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ICONEXA S.A.

Soluciones especializadas en el Sector Salud


Agosto 2014
Federico Saizar
Luis Gaona Ahlers
Country Manager Chile
lgaona@iconexa.com

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El proyecto: desafos
Acercar a CruzBlanca al cliente
Aumentar el ratio de venta de bonos
Optimizar costos de transacciones

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Solucin: CruzBlanca Contigo

CET Customer Experience Talk


El cliente solicita atencin desde el sitio web
El sistema asigna un operador en base a disponibilidad y perfiles
Se establece una videollamada para asesorar al cliente en forma

personalizada
La comunicacin queda registrada y almacenada en el sistema para

poder analizar y mejorar el ciclo

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Funcionalidades principales
Chat y Video conferencia
Intercambio de informacin
Seleccin inteligente de operador
Grabacin de la comunicacin
Fichero de informacin de los clientes
Reportes y grficos de anlisis y gestin
Integracin con redes sociales
Integracin con CRM y backoffice

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PASO 1: Login

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PASO 2: Elegir el tipo de bono a comprar

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PASO 3: Comunicarse con la Asistente

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Y se establece el contacto chat+audio+video

MESSAGES
Sanchez Rosa Isabel
HOLA BUENAS TARDES

4:31:29 PM

JOS LUIS YAEZ ROJAS 4:31:42 PM


hola
me escuchas?
Sanchez Rosa Isabel
s perfectamente
usted a mi

4:32:06 PM

JOS LUIS YAEZ ROJAS 4:32:22 PM


s
estoy probando el sistema
para mostrar el funcionamiento
Sanchez Rosa Isabel
ah

4:32:41 PM

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Pudiendo solicitar y enviar archivos

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Y completar la transaccin online

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Ponemos gente excepcional a trabajar en sus problemas

Diseamos y desarrollamos soluciones de software innovadoras

Somos proactivos y propositivos


Ms de 220 tcnicos suman 39.000 HH de experiencia cada mes

Diseados para el mercado global y aplicados en cada pas

Promovemos procesos de desarrollo abiertos


Creamos prototipos tan pronto como es posible
Comunicacin efectiva para implantar en ambientes distribuidos

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Conocemos el sector y sus desafos

Nuestros clientes incluyen Blue Cross & Blue Shield, MCS, Triple-S,

First Medical, Assa, ACHS, CruzBlanca


Miembro del Grupo Salud de la ACTI
Conocemos e implementamos con las normas del sector
HIPAA
Section 508 (estndar de accesibilidad Rehabilitation Act)
Participando del Grupo HL7 Chile

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