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Mobbing es el acoso psicolgico en el trabajo y tiene el objetivo de destruir

la estabilidad psicolgica
de un ser humano, a travs del descrdito y la rumorologa.
Se practica acosando grupalmente de tal manera que la vctima
"estigmatizada" no pueda defenderse,
que no pueda hablar o que su palabra ya no tenga ningn valor.
La indefensin de la vctima proviene de la pasividad de los testigos de la
violencia, que permiten la
destruccin de otro ser humano de manera indignamente cobarde (Marina
Pars.2005)
DEFINICIONES
de Mobbing o Acoso Moral
Definicin de Heinz Leymann :
" El psicoterror o mobbing en la vida laboral comporta una comunicacin
hostil y desprovista de tica que es
administrada de manera sistemtica por uno o unos pocos individuos,
principalmente contra un nico individuo,
quien, a consecuencia de esto, es lanzado a una situacin de soledad e
indefensin prolongada, a base de
acciones de fustigamiento frecuentes y persistentes (por lo menos una vez
por semana ) y a lo largo de un
prolongado periodo (al menos durante seis meses) ".
Definicin de la U.E.:
"Comportamiento negativo entre compaeros o entre superiores o inferiores
jerrquicos, a causa del cual el
afectado es objeto de acoso y ataque sistemtico durante mucho tiempo, de
manera directa o indirecta,
de parte de una o ms personas, con el objetivo y/o efecto de hacerle el
vaco " (14-5-01).
Definicin de I. Piuel y Zabala
El mobbing es: Un maltrato verbal y conductual continuado y frecuente en
el tiempo, de al menos seis meses y
que se produce cada semana; un objetivo final de fustigar, agobiar, reducir,
acobardar, y romper la resistencia
psicolgica de la vctima para que abandone el lugar de trabajo mediante la
baja, la renuncia o despido procedente;
y una obligacin de las vctimas de ir a un lugar de trabajo donde saben que
van a ser fustigados.
El mobbing est definido como toda conducta no deseada que atente
contra la dignidad de una persona y cree
un entorno intimidatorio, humillante u ofensivo, segn fue aprobado por el
Congreso de los Diputados el 24 de

diciembre del 2003, cuando modific algunos artculos de la Ley del Estatuto
de los Trabajadores y de la Ley de
Infracciones y Sanciones en el Orden Social.
Concepto jurdico de mobbing o acoso moral :
" Presin laboral tendenciosa encaminada a la auto-eliminacin de la
vctima"
por el Magistrado R. Gimeno Lahoz en la 1 Jornada sobre Mobbing en
Girona.
Conjunto de comportamientos, acciones o conductas ejercidas por una o
diversas personas de forma sistemtica
y a lo largo del tiempo, destinadas a daar la integridad fsica y psicolgica
de una o ms personas,
con un desequilibrio de fuerzas, con el objetivo de destruir su reputacin y
sus redes de comunicacin y
perturbar el ejercicio de sus funciones aprovechando las deficiencias en el
sistema organizativo.
(Direcci General de Relacions Laborals.Generalitat de Catalunya)
El Acoso psicolgico en el trabajo tiene el objetivo de destruir la estabilidad
psicolgica de un ser humano,
a travs del descrdito y la rumorologa. Se practica acosando grupalmente
de tal manera que la vctima
"estigmatizada" no pueda defenderse, que no pueda hablar o que su
palabra ya no tenga ningn valor.
La indefensin de la vctima proviene de la pasividad de los testigos de la
violencia, que permiten la destruccin
de otro ser humano de manera indignamente cobarde.
( Marina Pars.2005)
Redaccin propuesta para la vigsima tercera edicin del Diccionario de la
Real Academia Espaola
acoso.
1. m. Accin y efecto de acosar.
2. m. Taurom. Acosamiento a caballo, en campo abierto, de una res vacuna,
generalmente como
preliminar de un derribo y tienta.
moral, o ~ psicolgico. 1. m. Prctica ejercida en las relaciones personales,
especialmente en el mbito laboral,
consistente en un trato vejatorio y descalificador hacia una persona, con el
fin de desestabilizarla psquicamente.
( extrado de Mobbing.nu)

TIPOS DE MOBBING
Acoso Vertical :
Descendente: Presin ejercido por un superior sobre uno o ms
subordinados (bossing)
Ascendente: Presin ejercida por un trabajador o un grupo de trabajadores
sobre un superior jerrquico.
Acoso Horizontal: Presin ejercida por un trabajador o grupo de trabajadores
sobre uno de sus compaeros.
OTROS TIPOS DE VIOLENCIA LABORAL
Acoso Sexual: Comportamientos fsicos, verbales o no verbales, basados en
el sexo, indeseables y ofensivos
para la persona que es objeto y que afectan a su dignidad.
Violencia Fsica: Conductas verbales o fsicas amenazadoras, intimidatorias,
abusivas y acosadoras relativas
a la produccin de un dao corporal ms o menos inmediato.
OTROS TIPOS DE ACOSO
Bullying o Acoso Escolar: A las situaciones anteriores se aaden prcticas de
violencia fsica o agresin abierta.
Mobbing Inmobiliario:" Este trmino se hace servir para identificar
situaciones en que una persona o un grupo
de personas ejercen un conjunto de comportamientos caracterizados por
una violencia psicolgica,
aplicada de forma sistemtica durante un tiempo sobre otra persona con la
cual mantiene un vnculo contractual a
travs de un arrendamiento urbano " Definicin de Jos-Ramn Jimnez
Gonzlez ( RTS ,n 175, Septiembre 2004)
Acoso Meditico: " Este trmino se hace servir para identificar situaciones
en que una persona o un grupo de personas
ejercen un conjunto de comportamientos caracterizados por una violencia
psicolgica, aplicada de forma sistemtica
durante un tiempo sobre otra persona tendente a provocar el desprestigio
de la misma, utilizando para ello cualquier
medio de comunicacin de masas" Definicin de Marina Pars Soliva, Junio
2005)

FASES DEL MOBBING


por Marina Pars *

2002marinapares .Cualquier divulgacin ha de citar la fuente


FASES Descripcin Objetivo Consecuencias
Seduccin
Sin esta fase no puede darse el acoso. En esta fase el acosador an no ha
manifestado su gran potencial violento.
Normalmente, la seduccin, va dirigida a la vctima, pero en ocasiones la
seduccin est destinada al entorno
proximo de la victima, y esta fase puede quedar enmascarada.
Es una estrategia encaminada al conocimiento de las grietas (debilidades)
de la futura vctima y cuyo objetivo
es la absorcin de "algo" que tiene de ms la vctima, para posteriormente
expropirselo.
Ese algo de ms, puede ser una cualidad personal, un cargo o bien
contactos sociales.
Sobre la futura vctima la consecuencia sern arrebatarle algo que le
pertenece
(amigos, puesto de trabajo, cargo, popularidad, etc...)
Sobre el entorno la consecuencia es que va a ser angaado para que valide
la apropiacin
Conflicto Aparicin de un conflicto: disputas personales puntuales,
diferencias de opinin,
persecucin de objetivos diferentes, o fricciones personales.
Relacin interpersonal ya fuera buena o neutra sufre, bruscamente, un
cambio negativo
Las partes intentan defender sus puntos de vista o intereses.
Una de las partes inicia una estrategia para influir, vencer o oprimir al otro.
El conflicto puntual no se resuelve, se convierte en crnico y se pasa al
acoso.
La consecuencia es el hostigamiento.
La mayora de expertos definen el mobbing a partir de esta fase.
Una mala resolucin del conflicto es lo que lleva al acoso laboral.
Algunas veces, es tan corto el espacio de tiempo que separa "el conflicto"
del "acoso" que se solapan
y en otras ocasiones el conflicto es creado artificialmente por el instigador
como escusa para hostigar a la vctima.
Acoso
La parte ms fuerte adopta actitudes molestas para la otra.

Son acciones sutiles, indirectas y difciles de detectar.


Estn destinadas a atacar el punto ms dbil de la vctima con el objetivo de
castigarla por su insumisin.
El acosador tiende a buscar apoyo consiguiendo poner a algunos miembros
de la plantilla de su parte.
Eso lo consigue a travs de comentarios o crticas destinadas a desacreditar
a la vctima y ponerla en el punto
de mira, o bien mediante la insinuacin de posibles represalias a los "no
seguidores"
La vctima puede empezar a preguntarse que es lo que hace mal.
Si la vctima no socializa el problema o conflicto, o si el sistema de
notificacin y de resolucin de
conflictos no funciona se pasar a la siguiente fase.
Entorno
La respuesta del entorno laboral ser la que determinar la resolucin
rpida del acoso o bin
su implantacin permanente, con el consiguiente dao en la salud del
acosado.
Por tanto el entorno es un elemento bsico en el desarrollo o en la
resolucin del acoso laboral
Las razones de las personas para ser Testigos Mudos:
a) porque tienen miedo.
b) por una avidez insaciable de poder,
c) porque disfrutan del espectculo, y
d) por tener una fuerte relacin de dependencia con el acosador
La inhibicin del entorno para proteger a la vctima y el surgimiento de
aliados del instigador en l provoca:
a) el Aislamiento extremo de la vctima.
b) la Introyeccin de la culpa.
Intervencin de la Empresa
El acosador utiliza actitudes o comportamientos de aislamiento y de
agresin o ataque ms
directo o contundente. Con ello consigue que la organizacin le consienta
los atropellos.
Pueden aparecer comportamientos de acoso grupal y la vctima empieza a
ser vista como una
amenaza o molestia, como "persona non grata".
El objetivo es que la vctima vaya perdiendo sus mecanismos de
afrontamiento, de defensa o de lucha.
El acoso puede surgir en cualquier empresa, algunas veces porque la

organizacin del trabajo tiene una


deficiente planificacin y en otras porque forma parte integrante del "hacer"
empresarial.
Tanto si se trata de una estrategia empresarial consciente, como
inconsciente no debemos olvidar que
reposa sobre el sufrimiento moral y fsico del trabajador.
La empresa se da cuenta de la situacin e intenta actuar.
Normalmente enfoca la situacin identificando a la vctima como problema.
Lo interpreta como un conflicto interpersonal, hace culpable a la vctima y
evita asumir su responsabilidad.
Se acaba dando bajas mdicas sucesivas a la vctima en lugar de buscar el
foco emisor
o la raiz del problema.
La personalidad y comportamiento de la vctima cambia y el acosador lo
aprovecha para indicarlo como
causa del problema. Incluso si la vctima lucha contra las conductas
anmalas del acosador este hecho ser
interpretado por la plantilla como una actitud negativa por parte de la
vctima.
Exclusin El aislamiento de la vctima es extremo y generalizado por parte
de la plantilla
Consiste en la exclusin del acosado del mundo laboral, ya sea por
despidos, jubilaciones anticipadas,
invalidez, prdida de la razn y a veces, incluso, con prdida de la vida
(suicidio, accidentes laborales mortales).
El objetivo del instigador del acoso es que la vctima desaparezca del
mbito laboral como represalia final
a su falta de sometimiento.
Los mecanismos de desaparicin pueden ser que la vctima pida un cambio
de lugar de trabajo o que se
marche de la empresa.
Las consecuencias para la vctima sern:
a) la Alteracin del equilibrio socioemotivo y psicofsico de la vctima
b) la Claudicacin de sus sistemas de afrontamiento
c) la Exclusin del mundo laboral.
Las consecuiencias para la organizacin:
a) Prdida de los trabajadores ms brillantes

b) Descenso de la eficacia por el mal clima laboral reinante (contexto txico)

c) Desaparicin de la eficiencia por la extensin de la mediocridad tcnica y


humana (sndrome MIA)
Recuperacin Nueva Fase: LA RECUPERACIN
Debido al mayor conocimiento y difusin de este proceso destructivo,
existen personas en la empresa
(jefes y compaeros) que se niegan a agredir y tambin existen personas
fuera de la empresa que ayudan
a la reparacin del dao recibido.
Existen varios caminos para salir del agujero ,pero en todos ellos se deben
recorren dos fases: la primera es
la desactivacin emocional, la segunda sobrevivir haciendose fuerte.
La desactivacin emocional, es dejar de estar tan activos a las emociones.
Sobrevivir, es re-encontrar la ilusin por vivir y saber quie existe una vida
feliz despus de un acoso.
La desactivacin emocional en esta fase es muy importante pero dificil.
Ayudaria que existieran medios
para denunciar o publicar casos concretos.
La recuperacin normalmente ser a posteriori, ya fuera del territorio del
acosador.
Hay alguna organizacin (pocas) que actan apoyando a la vctima y
consiguen romper la mediocridad laboral
promovida por la envidia del acosador y crear un clima laboral sano, sin
malos rollos .
* Agradecimiento de la autora a la Universidad de Zaragoza por el apoyo y
difusin de la presente clasificacin
sobre las fases del mobbing.
Marina Pars Soliva

MAS INFORMACIN SOBRE LAS FASES


1- Fase de Seduccin
"Sin esta fase no puede darse el acoso. En esta fase el acosador an no ha

manifestado su gran potencial


violento.Normalmente, la seduccin, va dirigida a la vctima, pero en
ocasiones la seduccin est destinada al
entorno proximo de la victima, y esta fase puede quedar
enmascarada".2002marinapares

2- Fase de Conflicto
" La mayora de expertos definen el mobbing a partir de esta fase. Una mala
resolucin del conflicto es lo que
lleva al acoso laboral.
Algunas veces , es tan corto el espacio de tiempo que separa "el conflicto"
del "acoso" que se solapan"
2002marinapares

3-Fase de Acoso Laboral


Tambin denominado: mobbing, bossing,bullying.
La definicin de la UE (14-5-01): "Es aquel comportamiento negativo entre
compaeros o entre superiores o
inferiores jerrquicos, a causa del cual el afectado es objeto de acoso y
ataque sistemtico durante mucho tiempo,
de modo directo o indirecto, por parte de una o ms personas, con el
objetivo y/o efecto de hacerle el vacio".

4- Fase de Actuacin del Entorno


" La respuesta del entorno laboral ser la que determinar la resolucin
rpida del acoso o bin su implantacin
permanente, con el consiguiente dao en la salud del acosado.Por tanto el
entorno es un elemento bsico en el
desarrollo o en la resolucin del acoso laboral ". 2002marinapares

Las razones de las personas para ser Testigos Mudos, son:


*porque tienen miedo

* por una avidez insaciable de poder


* porque disfrutan del espectculo
* por tener una fuerte relacin de dependencia con el acosador

5- Fase de Actuacin de la Empresa


El acoso puede surgir en cualquier empresa, algunas veces porque la
organizacin del trabajo tiene una
deficiente planificacin y en otras porque forma parte integrante del "hacer"
empresarial.
Tanto si se trata de una estrategia empresarial consciente, como
inconsciente no debemos olvidar que reposa
sobre el sufrimiento moral y fsico del trabajador. 2002marinapares

6- Fase de Marginacin
" Consiste en la exclusin del acosado del mundo laboral, ya sea por
despidos, jubilaciones anticipadas ,
invalidez, prdida de la razn y a veces ,incluso, con prdida de la vida
(suicidio, accidentes laborales mortales) ". 2002marinapares

7- Fase de Recuperacin
" Debido al mayor conocimiento y difusin de este proceso destructivo,
existen personas en la empresa
(jefes y compaeros) que se niegan a agredir y tambin existen personas
fuera de la empresa que ayudan a la
reparacin del dao recibido ". 2002marinapares

CAUSAS del Mobbing


DEFICIENCIAS EN LA ORGANIZACION
Inexistencia de definicin de tareas y funciones
Abuso de poder
Fomento de la competitividad agresiva entre compaeros
Precariedad Laboral
Estilo de mando autoritario
Inexistencia de procedimientos para resolver los conflictos

Inexistencia de cdigos de conducta aceptables


SITUACIONES INDIVIDUALES
La voluntad de influenciar (dominar al otro)
Rechazo a aquello que es diferente
La envidia, los celos y la rivalidad
El miedo ( a perder el trabajo, a no estar a la altura)
Los secretos que es necesario proteger (fraudes, corrupcin,
irregularidades)

CMO SE MANIFIESTA EL MOBBING


La persona recibe ataques sutiles
Acciones de Iniquidad ( diferencias retributivas, de trato, de formacin, de
distribucin del trabajo, etc...)
Contra sus relaciones sociales en el trabajo
( prohibicin de hablarle, ignorar su presencia, aislarla de los compaeros..)

PERFIL DE UNA SITUACIN DE ACOSO PSICOLGICO EN EL TRABAJO


EXISTENCIA DE DOS PARTES:
1) El acosador con comportamientos y actitudes hostiles, dominantes o
vejatorias
(no es necesario que el acosador tenga una posicin jerrquica superior a la
vctima) y
2) La vctima en una posicin de desventaja
SITUACIN DE ASIMETRIA
La correlacin de fuerzas ha de ser desequilibrada, ya sea porque la vctima
no pueda defenderse o huir,
ya sea por motivos sociales (posicin jerrquica, categoria profesional) o por
motivos econmicos
(dependencia material, estabilidad laboral), o bien por causas fsicas
(edad, fuerza o resistencia fsica) o psquicas ( amor propio de la vctima,
carisma del acosador...)
INTENCIONALIDAD
Los comportamientos han de estar claramente destinados a hacer dao a la
vctima y con una clara
determinacin, ya sea a travs de actitudes destinadas a desacreditarla,
discriminarla,
ofenderla, humillarla o violentarla.

FRECUENCIA Y DURACIN
La adopcin de estos comportamientos ha de ser sistemtica y a lo largo del
tiempo.
DESTINO
Los comportamientos han de estar claramente destinados y focalizados
sobre una persona o bien
sobre un grupo muy reducido de personas.
MANIFESTACIN INICIAL
Normalmente, durante la primera fase, el agresor adopta los
comportamientos de acoso de
manera secreta, oculta o sutil.
OBJETIVO
El objetivo bsico de los comportamientos de acoso psicolgico consisten en
librarse de una
persona porque resulta incmoda sea por motivos personales, sindicales o
econmicos.

SOLUCIONES
Qu Hacer?
PREVENCIN
Formacin e informacin a trabajadores y mandos sobre el acoso moral.
Participacin efectiva de los trabajadores
Definicin de tareas y funciones del lugar de trabajo y de las condiciones del
mismo
Declaracin expresa de la empresa sobre la no-tolerancia de conductas
abusivas de poder
Planificacin y diseo de las relaciones sociales en la empresa
Formacin de los mandos en habilidades directivas
Aumento de la autonomia de los trabajadores
Incentivar la motivacin para las buenas relaciones laborales
IDENTIFICACIN
Evaluacin de riesgos psicosociales
Vigilancia de la salud
Aumento del absentismo sin razn
Clima laboral enrarecido

ACCIONES
Comunicar la situacin a compaeros de confianza, delegados de
prevencin,
comit de seguridad y salud y servicio de prevencin.
Solicitar la intervencin de la empresa
Comunicarlo a Inspeccin de Trabajo
Solicitar la intervencin de las Unidades de Salud Laboral (USL).

CMO ACTUAR?

En caso de sospechar que se est sufriendo una posible situacin de acoso,


por muy leve y reciente que sea, NUNCA hay que callar.
Es necesario socializar el tema. Sobretodo NO intentar arreglar el problema
uno SOLO.
Hay que evitar luchar SOLO, dado que adems de comportar problemas de
salud puede
dar la sensacin de ser uno mismo el problema.
Est PROHIBIDO sentirse culpable de ser el orgen o la razn de estar
sufriendo una situacin de acoso.
Hay que evitar los pensamientos culpabilizadores y de desvalorizacin.
Es necesario reaccionar rpidamente, buscando personas de confianza o de
apoyo dentro de la empresa y
empezar a recoger pruebas por escrito y de testigos.
Nadie tiene que soportar abusos, calmnias ni acosos de ningn tipo.
Hay que buscar apoyo psicolgico y aprender tcnicas de afrontamiento y
de relajacin a fin de poder
afrontar el problema con ms fuerza y poder ganar el proceso sin sufrir
problemas importantes de salud.
Es necesario considerar la posibilidad de contactar con las asociaciones de
afectados para recibir
apoyo emocional, asesoramiento legal y/o ayuda psicolgica.
Como ltimo recurso se puede presentar una denncia a la Autoridad
laboral o a los juzgados

PAUTAS para la RESOLUCIN de una situacin de ACOSO:


http://www.acosomoral.org/pdf/ayuda.PDF