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ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA.

Para obtener una mejora continua en productos y servicios que se ofrecen,


es necesario monitorear el proceso e identificar causas no contempladas,
posibles y presentes, que es lo que prev la norma ISO 9001-2000.

Es necesario identificar el problema que se est produciendo o pudiera


afectar la calidad del proceso, servicio o producto, as como la cauda del
mismo. Estos obstculos pueden ser negativos o positivos dependiendo de
la actitud que tome el equipo a cargo de afrontar el reto. Estos pueden ser
no conformidad mayor o menor, las primeras son aquellas fallas que
provoquen un fallo en la calidad y representan una fractura o dao en el
sistema; las segundas se denominan menor puesto que se presentan de
manera aislada e individual (pueden provocar una no conformidad mayor si
se producen simultneamente diversas no conformidades menores) pero
afectan y ponen en riesgo la calidad del servicio.

Existen diversas formas de afrontar los problemas dependiendo del nivel de


gravedad:

Acciones correctivas, son aquellas que se llevan a cabo cuando los


problemas a afrontar son de accin inmediata.

Acciones preventivas, son aquellas que se realizan cuando se est


monitoreando el proceso y se encuentra alguna tendencia negativa que
pudiera afectar el proceso.

Para identifica la causa raz de estos problemas existen diversas tcnicas y


dinmicas grupales que estimulan la creatividad para encontrar soluciones,
acciones preventivas y mejoras del proceso, como lo son:

La lluvia de ideas, que consiste en proponer un sin nmero de ideas para


solucionar o mejorar el proceso, as como identificar los factores que puedan
estar afectando y dar con la causa raz. Esta dinmica es ideal para trabajar
en equipo, para generar ideas creativas y productivas.

La multivotacin, es ideal para reducir un gran nmero de causas posibles o


de concretar una lluvia de ideas, por medio de votaciones para llegar un
nmero reducido de propuestas.

Cinco por qus, es una dinmica que pretende partir del problema (sntoma)
y llegar al origen (causa raz) cuestionando el porqu de la accin, hasta
llegar a un punto en el cual no se encuentre la razn, identificndola como
la causa raz y proceder a resolverla. Esta actividad es ideal para llegar a un
fin en concreto.

Diagrama de causa-Efecto (Ishikawa) o diagrama de espina de pescado,


consiste en representar grficamente el proceso e ir identificando por rea
los factores que puedan estar afectando el proceso ocasionando problemas.

Todas estas dinmicas pueden ser usadas en conjunto para simplificar las
abundantes ideas que surjan o ser creativamente ms proactivo.