RS Ibnu Sina

PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

Nomor Dokumen
SOP-RM-001
Nomor Revisi
004
Halaman
1 s/d 2
PROSEDUR TETAP
Tanggal Terbit :
1 Desember 2012
Ditetapkan oleh :
Direktur Rumah Sakit IBNU SINA
(Prof.DR.dr.Husni Tanra,SP,An. Phd)
Pengertian
Penerimaan pasien adalah kegiatan pada TP2RJ yang mempunyai fungsi
untuk melayani pendaftaran pasien Rawat Jalan yang belum atau sudah
pernah berobat di RS. Ibnu Sina Makassar yang meliputi :
1.

Kunjungan Baru yaitu pasien yang pertama kali datang kepelayanan

rawat jalan pada tahun yang sedang berjalan.

2.

Kunjungan Lama yaitu kunjungan berikutnya dari suatu kunjungan baru

pada tahun yang berjalan.

3.

Pengunjung Baru adalah Pengunjung yang baru pertama kali datang ke

RS. Ibnu Sina Makassar dan dapat melakukan kunjungan dibeberapa
Poliklinik sebagai kunjungan baru dengan kasus baru dan setiap pengunjung
baru diberikan nomor rekam medis dan nomor rekam medis diberikan hanya
satu kali seumur hidup.

4.

Pengunjung Lama adalah pengunjung yang datang untuk kedua kalinya

dan seterusnya, datang ke Poliklinik yang sama atau berbeda sebagai
kunjungan lama atau baru dengan kasus lama dan kasus baru, dan tidak
mendapat nomor rekam medis lagi.

5.

Pasien Rawat Jalan adalah pasien yang mendapatkan pelayanan medis di

poliklinik RS. Ibnu Sina Makassar

6.

Pasien Umum adalah pasien yang mendapat pelayanan di RS. Ibnu Sina
Makassar yang meliputi :

a.

Pasien Umum adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis

di Poliklinik dengan membayar.

b.

Pasien Askes adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis

dengan membawa Surat Rujukan dari BPJS dan semua pembayaran
ditanggung oleh BPJS sesuai dengan haknya.

c.

Pasien Mitra adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis di

Poliklinik dengan menunjukkan Kartu dari perusahan dan semua pembayaran
ditanggung oleh perusahan yang bersangkutan sesuai dengan haknya.

Tujuan
1. Untuk mendapatkan hasil guna dan daya guna secara maksimal dalam
pelayanan pendaftaran pasien
2.

Melayani pasien yang berobat di RS Ibnu Sina Makassar dengan dengan

memberikan bentuk pelayanan yang prima

3.

Dapat memberikan kesan baik pada kunjungan pertama

keluarganya terhadap pelayanan kesehatan RS Ibnu Sina Makassar.

4.

Mengarahkan dan menyalurkan pasien secara efesien sesuai dengan

kasusnya untuk mendapatkan pelayanan medis yang tepat dan cepat.

pasien/

Kebijakan
Unit Rekam medis menyediakan SOP Penerimaan Pasien Rawat Jalan Medical
Record & Health Information RS. Ibnu Sina Makassar
Prosedur
1.
Pasien datang di bagian administrasi dan diterima oleh petugas
administrasi;
2.

Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien baru

(pasien yang baru pertama kali berkunjung, tidak membawa kartu berobat
dan kehilangan kartu) atau pasien lama;

3.

Jika pasien tersebut adalah pasien baru, maka petugas pendaftaran

mendaftar pasien sbb:

Petugas pendaftaran melengkapi formulir rekam medis penerimaan

pasien baru dengan mewawancarai pasien tersebut;

Petugas pendaftaran mencetak KIB (Kartu Identitas Berobat) dan IUP

(Index Utama Pasien);

Petugas pendaftaran menyerahkan KIB kepada pasien;

Petugas pendaftaran membawa formulir rekam medis pasien kepoli /

unit pelayanan yang dituju;

Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

4.

5.

Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan bagi

pasien;

Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain?

Jika Ya petugas, maka petugas membawa formulir rujukan ke unit yang

dituju;

Jika tidak, maka pasien / keluarganya dipersilahkan mengambil obat di

bagian farmasi;

Kemudian petugas mempersilahkan pasien menyelesaikan administrasi

pembayaran di kasir.

Jika pasien tersebut adalah pasien lama, maka petugas pendaftaran

mendaftar pasien sebagai berikut:

Petugas menerima dan meneliti kartu identitas berobat pasien;

Petugas pendaftaran mendaftar pasien sesuai dengan pelayanan yang

akan dituju dengan mewawancarai pasien tersebut;

Petugas membuat tracer berdasarkan KIB pasien;

Petugas mengambil berkas rekam medis pasien ke Filing sesuai

dengan tracer tersebut;

Apakah berkas rekam medis pasien sudah terkumpul?

Jika berkas belum terkumpul, maka petugas menunggu sampai berkas

terkumpul banyak di bagian admisi;

Jika berkas sudah terkumpul, maka petugas mendistribusikan semua

berkas rekam medis pasien ke poliklinik yang dituju;

Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan bagi

pasien;

Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain?

Jika Ya, maka petugas membawa formulir ke unit yang dituju;

Jika tidak maka pasien dipersilahkan mengambil obat di bagian

farmasi;

6.

Petugas
mempersilahkan
pembayaran di kasir;

Petugas mempersilahkan pasien pulang;

pasien

menyelesaikan

administrasi

Jika prosedur diatas tidak diindahkan oleh petugas admisi dan terkait,
maka, petugas yang bersangkutan mendapatkan sangsi oleh pihak
manajemen maupun direktur.
Unit Terkait
Prosedur ini berlaku di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan dan Poliklinik

RS Ibnu Sina

PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

Nomor Dokumen
SOP-RM-002
Nomor Revisi
002

Halaman
1 s/d 2
PROSEDUR TETAP
Tanggal Terbit :
1 Desember 2012
Ditetapkan oleh :
Direktur Rumah Sakit Ibnu Sina
(Prof.DR.dr. Husni Tanra,SP,An.Phd)
Pengertian
Penerimaan pasien adalah melakukan kegiatan pada TPPRI yang mempunyai
fungsi untuk melayani pendaftaran kepada seluruh pasien Rawat Inap yang
akan mendapatkan pelayanan medis dan tinggal diruangan, menempati
tempat tidur, mendapatkan pemeriksaan serta perawatan yang diberikan
oleh petugas yang ada di RS. Ibnu Sina Makassar
Tujuan

Dijadikan pedoman kerja dalam hal pendaftaran pasien rawat inap

Mengetahui jumlah pasien secara tepat dan sebagai cross check

Sebagai bahan untuk pembuatan laporan yang benar dan up todate

yang membutuhkan pencatatan yang rutin, tepat dan isinya sesuai dengan
kebutuhan RS. Ibnu Sina Makassar
Kebijakan
Unit Rekam medis menyediakan SOP Tempat Penerimaan Pasien Rawat Inap
(TP2RI) Medical Record & Health Information RS. Ibnu sina Makassar
Prosedur
1.
Pasien datang di bagian administrasi dan diterima oleh petugas
administrasi;
2.

Petugas menyerahkan Surat Pengantar Rawat Inap yang berasal dari

poliklinik, UGD maupun rujukan dari dokter swasta;

3.

Petugas mengisi berkas rekam medis dengan melakukan wawancara

kepada pasien mengenai tempat/fasilitas dan jaminan kesehatan yang
diinginkan;

4.
5.

Petugas mengecek / mencarikan tempat / fasilitas yang diinginkan;

Petugas menanyakan apakah pasien meminta fasilitas atau perawatan yang
lain;

Jika pasien / keluarga pasien meminta fasilitas / perawatan yang lain

sesuai permintaan pasien tersebut, maka pasien diminta untuk
mengisi form persetujuan;


6.

7.

8.

9.

Jika pasien tidak meminta fasilitas yang lain, maka petugas mendaftar
pasien berdasarkan identifikasi data social pasien;

Petugas menanyakan apakah pasien setuju dengan fasilitas yang sesuai

dengan permintaan pasien;

Jika setuju, maka pasien mengisi formulir persetujuan;

Jika tidak setuju, maka petugas menanyakan apakah pasien memilih

tempat yang lain selama tempat yang diinginkan belum ada;

Jika setuju, maka petugas mengisi formulir persetujuan sesuai tempat

yang diinginkan pasien;

Jika tidak setuju, maka petugas merujuk pasien ke rumah sakit lain
sesuai permintaan pasien;

Petugas mendaftar pasien berdasarkan identifikasi data social pasien;

Petugas memberitahukan ke pihak ruangan rawat inap akan ada pasien

baru;

Petugas memberikan informasi kepada pasien bahwa tempat sudah

disiapkan;

Petugas mengantarkan pasien untuk diantar ke ruangan rawat inap;

Petugas medis di unit pelayanan rawat inap memberikan pelayanan

kesehatan bagi pasien;

Apakah pasien perlu pemeriksaan penunjang yang lain atau tidak;

Jika perlu pemeriksaan penunjang, maka petugas memberikan formulir

ke unit pemeriksaan yang dituju;

Jika tidak, maka pasien tetap mendapatkan pelayanan kesehatan rawat

inap;

Petugas Rawat Inap menanyakan kepada dokter apakah pasien sudah

diperbolehkan untuk pulang;

Jika diperbolehkan untuk pulang, maka petugas menginformasikan

kepada pihak pendaftaran ada pasien yang keluar / discharge;

Petugas mempersilahkan pasien untuk menyelesaikan administrasi

pembayaran di bagian kasir;

Petugas mempersilahkan pasien untuk pulang;

Jika tidak diperbolehkan untuk pulang, maka

mendapatkan pelayanan kesehatan rawat inap;

pasien

tetap

10. Jika prosedur diatas tidak diindahkan oleh petugas rawat inap, maka
petugas yang bersangkutan mendapatkan sangsi oleh pihakmanajemen
maupun Direktur Rumah Sakit.

Unit Terkait
Prosedur ini berlaku di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Inap (Kamar Terima
Rawat Inap dan Unit Gawat Darurat)