64

CAPTULO 6
ESTRATEGIA DE
MARKETING SOCIAL

65

Captulo 6
Estrategia de Marketing Social

En este captulo, se presenta la estrategia de marketing social, la cual est basada en los pasos
sealados por Kotler y Lee (2008) y que son los siguientes:
6.1 Anlisis del Entorno
6.1.1 Enfoque
El enfoque de esta campaa es prevenir la anorexia y la bulimia. El enfoque anterior, fue
determinado por cinco pasos que a continuacin se presentan:

Cambio de Comportamiento Deseado

Fomentar buenos hbitos alimenticios, as como influir en la autoestima de las jvenes

universitarias.

Demanda del Mercado

Con la presentacin de la estrategia se vern favorecidas todas las jvenes universitarias que
estudien en la UDLAP, que tengan entre 18 y 24 aos de edad quienes tienen un alto ndice de
susceptibilidad ante estas enfermedades.

Oferta del Mercado

Existen varias organizaciones como Fundacin Televisa y la Organizacin Mundial de la Salud,

por mencionar algunas, que han realizado campaas preventivas contra la bulimia y la anorexia.

Oportunidad Organizacional

Ayudar a las instituciones a disminuir la vulnerabilidad y el riesgo de su poblacin ante el

problema de los trastornos alimenticios mediante mensajes que lleguen a las jvenes
universitarias y fortalezcan su autoestima.

Bsqueda de Patrocinios

Es necesario, buscar aliados estratgicos, por lo tanto se considera que la Universidad de las
Amricas Puebla puede ser una buena opcin debido a que la propuesta de campaa de marketing

66

social ser aplicada en esta universidad. Asimismo, se pueden buscar otras instituciones como
podran ser del gobierno que apoyen el esfuerzo.
6.1.2 Propsito de la Estrategia
De acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigacin, se pueden establecer los siguientes
elementos:

Problema social: anorexia y bulimia.

Enfoque: prevenir la anorexia y la bulimia.

Propsito: Concientizar a las mujeres universitarias de las consecuencias de estas

enfermedades.

6.2 Anlisis Situacional

6.2.1 Anlisis FODA

Tabla 6.1 Anlisis FODA

Fortalezas
Debilidades
Existen campaas que apoyan a la
No se le da la importancia debida al
causa.
tema porque no se identifican estos
problemas fcilmente.
Promueve la salud fsica y mental.
Desinformacin.
Promueve un estilo de vida
saludable.
Aunque las jvenes conocen los
riesgos de estas enfermedades, no
Las jvenes universitarias estn
imaginan la gravedad de la
conscientes de las consecuencias de
situacin.
estos trastornos.
Estereotipos de belleza
Las mujeres jvenes son receptivas a
distorsionados por los medios.
los mensajes.
Pginas que promueven estas
Apoyo de la UDLAP.
enfermedades Pro Ana y Pro Ma.
Oportunidades
Amenazas
Alto uso de medios digitales de las
Estereotipos de belleza
estudiantes de la UDLAP.
distorsionados por los medios.
Primera campaa en medios
Negacin de la situacin.
digitales en la UDLAP, para atacar
Influencia social, familiar y cultural.
este tipo de problemas.
Fuente: Elaboracin propia

67

6.2.2 Esfuerzos similares del pasado

Como se coment en captulos anteriores, actualmente existen algunas campaas enfocadas a la

prevencin de trastornos alimenticios. Los esfuerzos que se consideran ms importantes
relacionados con el tema, fueron:

Elige estar bien contigo. Campaa realizada por la actriz Anah y Fundacin Televisa.
Imagen 6.1. Espectacular de la campaa Elige estar bien contigo, patrocinado por
Fundacin Televisa.

Fotografa obtenida de internet

Quirete
Imagen 6.2. Cartel de la campaa Tu eres ms que una imagen , patrocinado por
Cyzone.

Fotografa obtenida de internet

68

6.3 Perfil del Mercado Meta

Basndonos en las investigaciones y los resultados de las entrevistas a profundidad, se llega a la
conclusin de que las mujeres jvenes entre 18 y 24 aos de edad de la Universidad de las
Amricas Puebla, son el mercado adecuado para esta estrategia de campaa de marketing social.
Esto se debe a que estas jvenes, son una poblacin susceptible a sufrir de algn trastorno
alimenticio.

Grado de Susceptibilidad a la campaa: De acuerdo a los Focus Groups, todas las

jvenes entrevistadas, dijeron que utilizan el Internet como medio de comunicacin y consulta.
Asimismo, la herramienta de medicin COMSCORE, arroj que existen 37, 444,111 millones de
internautas en Mxico de los cules 6, 039,212 millones son mujeres entre 15 y 24 aos de edad
(Comscore, 2012).

6.4 Metas y Objetivos de Mercadotecnia

6.4.1 Objetivos de Mercadotecnia

Los objetivos que se desean cumplir con esta propuesta de investigacin, son los siguientes:

Concientizar a las jvenes universitarias sobre los riesgos y consecuencias de estas

enfermedades.

Influir en mujeres universitarias a tener una buena alimentacin.

Utilizar los Medios Digitales para brinde informacin sobre hbitos alimenticios
adecuados con la finalidad de contrarrestar la informacin negativa en Internet, acerca de
estas enfermedades.

Contrarrestar los estereotipos que nos muestran los medios de comunicacin.

Crear una autoestima slida en las jvenes universitarias.

69

6.4.2 Metas de Mercadotecnia

Lo que se pretende que nuestro mercado meta conozca por medio de esta campaa es:

La Anorexia y la Bulimia son un tema que ha crecido mucho en los ltimos aos al cul
se debe de prestar atencin.

Diferentes factores que causan la Anorexia y la Bulimia.

Consecuencias de los trastornos de la conducta alimenticia.

Falsedad de los estereotipos de belleza que nos presentan los medios de comunicacin.

Ensear a las jvenes a valorarse y quererse por lo que son y no por cmo se ven.

6.5 Anlisis de competencia y Audiencia Objetivo

6.5.1 Anlisis de la Audiencia

Se analizarn los comportamientos y conductas de la audiencia objetivo: mujeres universitarias

entre 18 y 24 aos de edad. Las jvenes universitarias son la audiencia adecuada para esta
estrategia, ya que cuentan con caractersticas:

Al ser mujeres universitarias (preparadas) son ms receptivas al mensaje.

Al estar susceptibles a padecer un problema social considerado de salud pblica.

6.5.2 Anlisis de la competencia

En este caso, la competencia principal a la que la estrategia se confronta, son los estereotipos de
belleza que son fomentados por los medios de comunicacin y la mercadotecnia; asimismo los
patrones y hbitos alimenticios de las jvenes debido a su estilo de vida, en donde es preferible ir
a comprar algo que cocinar su propia comida.

6.6 Desarrollo de una Estrategia de Mezcla de Mercadotecnia

70

6.6.1 Producto

a) Ncleo del Producto

Prevencin de trastornos alimenticios como la anorexia y la bulimia en mujeres
universitarias, con la finalidad de reducir la incidencia de este problema.

b) Producto Actual
Concientizar a las mujeres universitarias sobre las consecuencias de estas enfermedades,
as como fomentar una alimentacin sana.

c) Producto Aumentado
Dar conferencias sobre el tema.
Platicas con personas que han sufrido o sufren de algn trastorno.
Consultas gratuitas con un nutrilogo para fomentar la alimentacin saludable y
equilibrada.
Consultas gratuitas con un psiclogo para levantar la autoestima de estas jvenes o
identificar algn factor que les pueda afectar.

6.6.2 Precio:

Se refiere a los costos de implementacin de la campaa como son el diseo de las imgenes,
generar trfico y dar un mantenimiento a la campaa. Es complicado especificar un precio
monetario. En el caso de la campaa Yo Me Quiero que se pretende implementar en la UDLAP,
son necesarios los recursos siguientes:

Asesora de una psicloga experta en trastornos alimenticios.

Asesora de una nutriloga experta en trastornos alimenticios.

Un Estratega

Un community manager

Un Diseador Visual

71

En el caso de la nutriloga y la psicloga, tendrn como funcin generar contenido importante

para la pgina web y las redes sociales. El estratega ser quien disea la estrategia puntual de
toda la campaa, da seguimiento para que la estrategia sea correctamente implementada, da
seguimiento a los resultados y hace modificaciones en la estrategia de ser necesario. El
community manager, funge como editor para lograr que la conversacin en las redes sociales de
la marca lleve la misma lnea de comunicacin y es quien administra las redes sociales y la
pgina. Por ltimo el Diseador Visual, es quien le da vida a la campaa, generando contenido
visual para las redes sociales, ilustra los contenidos o las notas, hace los diseos para medios
entre otras cosas.

Como se puede observar, los recursos varan dependiendo del alcance deseado, sin embargo con
lo mencionado anteriormente, nos podemos dar una amplia idea de los recursos bsicos para
implementar una campaa, asimismo es importante mencionar que sumado a esto hay que
considerar la inversin en medios para lograr la difusin de la campaa.
Por otro lado se debe mencionar que se pretende que los colaboradores de esta campaa,
trabajen con fines altruista por lo tanto buscaremos la manera de que todo el apoyo recibido
implique gasto alguno, con excepcin de la compra del dominio de la pgina web
www.yomequiero.com.mx que es de $480 pesos.

6.6.3 Plaza

En marketing social, la plaza es principalmente, dnde y cundo el mercado potencial llevar a

cabo el comportamiento deseado y decide adquirir cualquier objeto tangible relacionado con la
campaa, por ejemplo, adquirir una tabla calrica de alimentos (Kotler y Lee, 2008).

La estrategia que se pretende utilizar es nicamente en medios digitales como las redes
sociales, blogs y pginas web, entre otros. Los mensajes de la campaa de marketing social sern
difundidos a mujeres jvenes en la UDLAP; stos contendrn informacin detallada de las
causas, riesgos y caractersticas de la anorexia y la bulimia.

72

6.6.4 Promocin

Esta etapa del marketing mix, consiste en describir estrategias convincentes de comunicacin que
sean adecuadas para la audiencia. Segn Kotler y Lee (2008), son tres las caractersticas que se
debe de tomar en cuenta al trasmitir un mensaje:
Mensaje claro: qu es lo que se quiere comunicar.
Mensajero: cualquier persona, patrocinador, aliado o actor que se utilizan para comunicar
un mensaje.
Canal de comunicacin: lugar en donde los mensajes promocionales aparecern.

6.6.4.1 Mensaje Claro

Se pretende trasmitir un mensaje en dnde las jvenes se sientan identificadas, asimismo

perciban un mensaje de confianza el cul las invite a investigar con mayor profundidad sobre el
tema. Los puntos principales que se desean trasmitir en este mensaje son:
La Bulimia y la Anorexia, son enfermedades psicolgicas que si no son tratadas a tiempo
se vuelven fatales.
Hay que saber marcar la lnea entre comer sano y balanceado, y no comer bien.
La baja autoestima es un elemento importante que influye en la susceptibilidad de una
persona, por lo tanto hay que buscar ayuda.
Estar informada es estar alerta.
Informar sobre las causas y consecuencias de estas enfermedades.
Los estereotipos de belleza cimentados por los medios de comunicacin son irreales, por
lo tanto imposibles de alcanzar.

Para trasmitir este mensaje, se realizaron, un logotipo, un slogan y varios grficos que de
acuerdo a las investigaciones de campo, son los ms aptos para poder llegarles a estas jvenes.

A continuacin se presenta el material grfico para esta campaa.

73

Logotipo

Imagen: Elaboracin propia

Slogan

Imgenes: Elaboracin propia

74

Logotipo y Slogan

Imgenes: Elaboracin propia

75

Material Grfico

Fotografa obtenida de internet.

Imagen:Elaboracin propia.

Fotografa obtenida de la pgina de internet www.iheartit.com

Imagen: Elaboracin propia

Fotografas obtenidas de internet. Imagen: Elaboracin propia

76

Fotografa obtenida de internet. Imagen: Elaboracin propia

Fotografa obtenida de la pgina de internetwww.iheartit.com. Imagen: Elaboracin propia

77

Fotografa obtenida de internet. Imagen: Elaboracin propia

6.6.4.2 Mensajero

En el inicio de la campaa no se tiene pensado utilizar a una persona pblica para apoyar el
mensaje, sin embargo es una herramienta que se podra evaluar a futuro una vez que la campaa
crezca. En caso de que sea necesaria una persona pblica, utilizaremos una figura pblica de
nuestro pas quien este dispuesta a poyar nuestra campaa sin fines de lucro.

78

6.6.4.3 Canal de Comunicacin

Se tiene, la idea de que estas plataformas sean permanentes para que las jvenes puedan buscar
informacin y tener apoyo de un experto para resolver sus dudas.

Los canales que se utilizarn son los siguientes:

Pgina Web.- tendr como finalidad proporcionar informacin til y confiable para
orientar alas jvenes tanto es en sus hbitos alimenticios como emocionalmente. Se dar
informacin estadstica sobre la incidencia de las enfermedades, y sus consecuencias, los
factores que orillan a las jvenes a caer en algn trastorno. Por otro lado se proporcionar
informacin que les permita tomar conciencia de que ser bella no es nicamente el fsico
si no lo interior y que los estereotipos que nos dan a conocer los medios de informacin
son irreales.
Esta pgina, contar con una seccin de blog, en dnde las personas puedan comentar,
discutir y preguntar sobre cualquier tema de su inters y se les dar retroalimentacin con
ayuda de expertos.

Imagen: Elaboracin propia

79

Twitter.- Esta red social se utilizar para difundir mensajes relacionado con la
alimentacin diaria, asimismo, se harn retweets de informacin til que proporciones
alguno de nuestros seguidores o personas que seguimos. Las personas que deseamos que
estn involucradas en el trafico de esta red son, instituciones de salud, o relacionadas con
el tema, y jvenes universitarias entre 18 y 24 aos de edad.

Imagen: Elaboracin propia

Facebook.- se utilizar principalmente para difundir fotografas y videos. Saber cul es el

comportamiento de nuestros seguidores con respecto a estos. Por otro lado se pretenden
hacer pequeas encuestas para conocer los cambios en los comportamientos de las
jvenes, y responder a cualquier inquietud que tengan nuestros seguidores. Asimismo
difundir informacin sobre los hbitos alimenticios, los factores que conllevan a sufrir
algn trastorno, y las consecuencias de estas.

80

Imagen: Elaboracin propia

Medios de comunicacin

Se pretende hacer una campaa de ATL digital y otro tipo de publicidad en distintos medios
afines al target, para esto es necesario trabajar de la mano con una agencia de medios para la
planeacin y la implementacin de la campaa.
Para determinar el alcance de una estrategia de este tipo, es necesario tener una inversin
definida.