2

s podem ser conseguidos enfrentando paulatinam ente a tarefa, porque

s nesta experincia viva podem ir-se gestando.
Psicologia institucional tal com o a entendo aqui um cap tu lo
recente no desenvolvimento da psicologia e ningum pode, na atualidade,
ostentar nem se apoiar em uma vasta experincia. Tam pouco posso eu; a
minha experincia pessoal direta at agora lim itada e in clu i fundam ental
e quase unicamente organismos hospitalares e educacionais; em outras instituies minha participao fo i, com grande freqncia, indireta, atravs
da superviso do trabalho de psiclogos, A necessidade de prom over novas
inquietaes e de orientar precocemente e adequadamente a situao

Piscologia institucional

profissional correta do psiclogo faz com que agora com unique esta
experincia e conhecim entos sobre o tema, tal como em grande parte
foram desenvolvidos e elaborados nos seminrios a que fiz referncia e nos
quais contei com a colaborao inestimvel de um grupo de diplom ados na

Em continuao de um seminrio para graduados sobre higiene mental p ro fe rid o no ano de 1962 no Departamento de Psicologia da Faculdade
de F ilosofia e Letras da Universidade de Buenos Aires, realizou-se em 1964
tambm sob minha direo o u tro sob o mesmo tema, mas que j se
centrou totalm ente na psicologia institucional; deste ltim o que aqui se

carreira de psicologia que, com grande entusiasmo e inteligncia, fizeram

eco da necessidade de ter conscincia clara de seu papel na sociedade e de
cum pri-lo o mais eficientem ente possvel. Entre os antecedentes fu n damentais em que nos baseamos encontram-se as contribuies de Enrique

d um resumo. 0 nexo entre ambos os temas m u ito evidente e resi-

Pichon Rivire e E llio t Jaques, para quem devemos deixar certeza de nossa
gratido pela obra realizada neste sentido. O Dr. Enrique J. Pichon Rivire

de na perspectiva e nos delineamentos dentro dos quais desejamos ver

se desenvolver a psicologia e a profisso do psiclogo. Esta prpria p u -

tem sido, tambm neste campo, um eficaz pro m o to r de inquietaes, tal

blicao continua este propsito fundam ental de criar inquietao, es-

como o tem sido sempre em nosso pas na totalidade da psicologia, da

psicanlise e da psiquiatria.

pecialmente nas novas promoes de psiclogos, atraindo a ateno

dos mesmos para enfoques menos lim itados ou mais amplos que

psiclogo enquanto profissional e isto pode levar ao erro de supor que

perm itam sua m elhor situao social, um cum prim ento mais eficaz de

estamos falando de uma atividade subalterna, de uma "p a rte p r tica ",

seu papel profissional ou tcnico da psicologia, voltando seu trabalho

de aplicao da psicologia, enquanto que a "verdadeira" cincia psicolgica e a investigao psicolgica acham-se em ou tro lado. Tais presunes

para atividades sociais de m aior envergadura, transcendncia e significao.

A t agora, sublinhei a psicologia institucional em relao com o

derivam de uma concepo abstrata e irreal da cincia. A psicologia in s ti-

A posio geral sustentada pode se resumir nas seguintes proposi-

tu cional se insere ta n to na histria das necessidades sociais com o na his-

es, j dadas a conhecer anteriorm ente em outra publicao: a) o psic-

t ria da psicologia e, dentro desta ltim a , no se trata s de um campo de

logo com o profissional deve passar da atividade psicoterpica (doente e

aplicao da psicologia, mas, sim, fundam entalm ente, de um campo de

cura) da psico-higiene {populao sadia e prom oo de sade); b) para

investigao; no h possibilidade de nenhuma tarefa profissional correta

isso, impe-se uma passagem dos enfoques individuais aos sociais. O enfoque social du plo: por um lado, compreende os modelos conceituais res-

em psicologia se no , ao mesmo tem po, uma investigao do que est

ocorrendo e do que est se fazendo. A prtica no uma derivao subal-

pectivos e, p or outra parte, a ampliao do m bito em que se trabalha.

terna da cincia, mas sim seu ncleo ou centro v ita l; e a investigao

Para conseguir tudo isto necessrio o desenvolvimento de novos ins-

cie n tfic a no tem lugar acima ou fora da prtica, mas sim dentro do c u r-

trum entos de trabalho: conhecim entos e tcnicas que possam fazer vivel

so da mesma. Neste sentido, pesa o exem plo (o mau exem plo) de outras

a tarefa e fru tfe ro s os princpios. Mas, por outra parte, estes instrum entos

cincias e atividades profissionais, tais com o a medicina; nela, a cincia e a

31

32

investigao esto nos laboratrios, enquanto que a prtica constitu i a fu n o dos mdicos, que devem ap licar as conseqncias de dita investigao.
Este um esquema alienante e de efeitos ou resultados altamente perniciosos; para os mdicos, os doentes, a sociedade e a cincia. 0 experim ento e o laboratrio devem c o n s titu ir um m om ento do procesSo to ta l da in vestigao, que inseparvel da prpria prtica, ta n to com o esta ltim a
transforma-se, sem investigao concom itante, em um em pirism o grosseiro.
Com tu d o isso quero assinalar claramente que a psicologia institucional no um ramo da psicologia aplicada1, mas sim um campo da psicologia, que pode significar em si mesmo um avano e xtraordinrio tanto
na investigao com o no desenvolvimento da psicologia como profisso.
; Para diz-lo de outra maneira, penso que no se pode ser psiclogo se no

se , ao mesmo tem po, um investigador dos fenmenos que se querem

m od ifica r e no se pode ser investigador se no se extraem os problemas
da prpria prtica e da realidade social que se est vivendo em um dado

Figura 1
m bito da psicologia: a) psicossocial; b) scio-dinmico;
c) institucional; d) comunitrio. As setas so explicadas
no texto.

m om ento, ainda que transitoriam ente e por razes metodolgicas da

investigao isolem-se momentos do processo to ta l.2
Pode-se dizer que a psicologia desenvolve-se ganhando terreno da abstrao e se afirm ando gradual e progressivamente no terreno do concreto;
desde uma psicologia inumana do homem at uma psicologia que capte o
especificamente humano. Brevemente, podemos expor as seguintes etapas:
a) Estudo de partes abstratas e abstradas do ser humano (ateno,
m em ria, ju zo , etc.);
b) Estudo do ser humano com o totalidade, mas abstrado do contex-

c) m bito institucional (instituies);

d) m bito co m u n itrio (comunidades).
Convm esclarecer que no so sinnimos e que, p o rta n to , no coincidem psicologia in dividual e m bito psicossocial, ta n to como tam pouco

to social (sistemas mecanicistas, energetistas, organicistas, etc.);

c) Estudo do ser humano com o totalidade nas situaes concretas e
em seus vnculos interpessoais (presentes e passados). A p a rtir deste tercei-

coincidem psicologia social com m b ito scio-dinm ico; a diferena entre

ro enfoque conceituai e m etodolgico, o desenvolvimento cumpriu-se,

am pliando os m bitos em fo rm a progressiva:

assim pode-se estudar a psicologia do grupo (m bito scio-dinm ico)

p o r exem plo com um modelo da psicologia individual, ta n to com o se

psicologia individual e social no reside no m bito particu la r que abarcam

uma e outra, mas sim no m odelo conceituai que cada uma delas u tiliza ;

pode estudar o in d ivd u o (m bito psicossocial) com um m odelo da psico-

a) m bito psicossocial (indivduos);

logia social. Por isso eu dizia anteriorm ente que se impe uma passagem

b) m bito scio-dinm ico (grupos);

dos enfoques individuais aos sociais no d uplo sentido de reform a dos m o delos conceituais e ampliao do m b ito de trabalho. A psicologia in s titu cional requer e im plica ambas as coisas.
1 Toda a assim chamada psicologia aplicada tem em si uma alienao como vcio.
2 A distoro aparece enquanto ditos momentos so assumidos por pessoas distintas que se mantm isoladas entre si e enquanto se perde o carter tcnico que tem o
isolamento na investigao e se desemboca em uma perda ou carncia da viso global
e da interao do processo.

33

Enquanto ampliao de m bitos, o desenvolvimento da psicologia

seguiu o curso do sentido A (na figura 1), mas.esta direo coincid iu , em
certa m edida, com uma extenso dos modelos da psicologia individual a
todos os outros m bitos. medida que vamos abarcando, na prtica, no-

34

vos m bitos e se estruturam novos modelos conceituais adequados, impe-

de certas constantes d entro das quais podem-se co n tro la r as variveis d o

se o sentido B (da mesma fig ura ); quer dizer, devemos retom ar o estudo

fenm eno, pelo menos em certa medida. D entro destas constantes, que de-

das instituies com modelos da psicologia da comunidade, o estudo de

vem ser dadas pelo enquadramento, duas delas tm uma im portncia rele-

grupos com modelos da psicologia institucional e da comunidade, e o estu-

vante, a saber:
a) a relao do psiclogo com a instituio na contratao, progra-

do de indivduos com os modelos da psicologia de grupos, comunidades e

instituies. Fica, neste sentido, evidentemente, uma grande tarefa por
realizar no desenvolvimento da psicologia. A rigor, este desenvolvimento

mao e realizao do trabalho profissional;

b) os critrios que sustentam d ita ralao.

apenas comeou e m u ito recente.3

0 co n ju n to de todos estes fatores co n stitu i a estratgia do trabalho

Quando fa lo de modelos da psicologia individual, refiro-m e ao fato

de qe os mesmos caracterizam-se fundam entalm ente por p a rtir do in d iv -

ta n to com o sua teoria no campo da psicologia institucional.

duo isolado para explicar as agrupaes humanas e aplicam a estas ltim as

ao se tra ta r de profissionais psiclogos, como no caso dos seminrios

Este enfoque o mais conveniente e o que mais corresponde u tiliza r

as categorias observveis e conceituais que correspondem ou se utilizaram

realizados, dado que eles j possuem os instrum entos ou tcnicas para tra -

para o in d iv d u o isolado (organismo; homeostase; lib id o , etc.) e, desta

maneira, explicam-se os grupos, as instituies e a com unidade, pelas

balhar ta n to no m b ito psicossocial com o no scio-dinm ico, institucional

caractersticas do indivduo. Quando me re firo aos modelos da psicologia social tenho em conta o fa to de u tiliz a r categorias adequadas ao
carter dos fenmenos das agrupaes humanas (comunicao, interao,

que o que faz fa lta o lim ite dentro do qual ditas tcnicas vo ser empregadas, quer dizer, a form a com o se devem a dm inistrar os conhecimentos

e da com unidade (entrevistas, pesquisas, tcnicas grupais, e tc.); enquanto

e tcnicas. Este esclarecimento se faz necessrio em funo de que possvel que para outros profissionais que tentam abarcar ou realizar tarefas

identificao, e tc .) que, em grande parte, tm que ser ainda descobertos e

criados.

no m bito in stitu cio na l pode ser necessrio ou im prescindvel o u tro tip o

O estudo das instituies abarca trs captulos fundam entais em

estreita relao e interdependncia, mas que podem ser caracterizados da

de aproxim ao ao problema, d is tin to do aqui utilizado.

O fundam ental do exposto at agora pode ser sintetizado da seguinte

seguinte form a:

maneira:

a) Estudo da estrutura e dinm ica das instituies;

b) Estudo da psicologia das instituies;
c) Estratgia do trabalho em psicologia institucional.
A q u i no estudaremos a instituio em si mesma, quer dizer, sua es-

PSICOLO G IA IN S T IT U C IO N A L

tru tu ra e sua dinm ica e sim fundam entalm ente a estratgia gera! do psiclogo no trabalho in stitu cio n a l; ainda que resenhemos brevemente o
captulo da psicologia das instituies, tam pouco nos ocuparemos aqui
dos instrum entos especficos (as tcnicas) para trabalhar em psicologia institucio nal.

1 Caracteriza-se
por

A ) Um mbito especial, quer dizer, por um segmento da extenso dos fenmenos

B) Um modelo conceitua! pertencente psicologia social

Da anlise realizada em nossos seminrios, surgiu com o o mais fu n damental ou urgente neste m om ento o estudo do que chamamos de a
estratgia do trabalho institucional e, neste sentido dentro da estrat-

" A) Estrutura e dinmica das instituies

B) Psicologia das instituies
a) Fixal de
constantes

gia , o mais im portante o enquadramento da tarefa, quer dizer, a fixao

3 - " ... o que a psicologia clssica considera como o ponto de partida da psicologia,
quer dizer o conhecimento do indivduo, no pode se achar seno precisamente ao
final..." (P O LIT ZE R )

35

2 Compreende o .
estudo de
1 C) Estratgia
do trabalho
do psiclogo

36

1. Enquadramento <
da tarefa

b) Administr.
de conhec.
tcnicas
2 . Teoria do enquadramento

O que a psicologia institucional

a) instituies culturais bsicas (fam lia, igreja, escola);

b) instituies

comerciais

(empresas

comerciais

econmicas,

Como j vimos, a psicologia institucional caracteriza-se pelo m bito

(as instituies) e por seus modelos conceituais; dentro de sua estratgia

unies de trabalhadores, empresas do Estado);

inclui-se, com o parte fundam ental, o enquadramento da tarefa e a adm inistrao dos recursos.

pos de jogos, teatros, cinemas, sales de b a ilei;

d) instituies de controle social form a l (agncias de servios sociais

O m bito, que compreende a extenso ou am plitude particular em

c) instituies recreativas (clubes atlticos e artsticos, parques, cam-

e governamentais).

que os fenmenos so abarcados para seu estudo ou para a atividade p ro -

A elas, Young acrescenta:

fissional, , na psicologia institucional por ce rto- a instituio. Este

e) instituies sanitrias (hospitais, clnicas, campos e lugares para

ltim o term o tem diversos sentidos que requerem ser, aqui, superficialmente examinados. Em seu D icion rio de sociologia, F airchild inclui duas

convalescentes, que possam incluir-se ou no no grupo de agncias de servio social);

acepes: 1 "C onfigurao de conduta duradoura, com pleta, integrada

f) instituies de comunicao (agncias de transporte, servio pos-

e organizada, mediante a qual se exerce o co ntrole social e por meio da

qual se satisfazem os desejos e necessidades sociais fundam entais"; 2

tal, telefones, jornais, revistas, rdios).

Incluo esta classificao a ttu lo mais bem ilu stra tivo da am plitude

Organizao de carter pblico ou sem ipblico que supe um grupo d i-

do trabalho profissional em psicologia institucional, mas, para nosso obje-

retrio e, com um ente, um e d ifc io ou estabelecimento fsico de alguma

ndole, destinada a servir a algum fim socialmente reconhecido e a u to rizado. A esta categoria correspondem unidades tais com o os asilos, univer-

tiv o presente, no se faz de maneira alguma imprescindvel uma classifica-

sidades, orfanatos, hospitais, e tc .". Em nossa definio de psicologia institu c io n a l, compreende-se a in stituio no segundo dos sentidos dados por
Fairchild e, d entro deste, inclui-se o estudo dos fatores caracterizados na

humana em que ela tem lugar e no e fe ito da mesma, para aqueles que nela
desenvolvem dita atividade. Para isto, impe-se um m n im o de inform ao

prim eira das acepes. Psicologia institucional abarca, ento, o co njunto

de organismos de existncia fsica concreta, que tm um certo grau de permanncia

em algum campo ou setor especfico da atividade ou vida hu-

o exaustiva ou rigorosa das instituies.

Dada uma instituio, o psiclogo centra sua ateno na atividade

sobre a prpria instituio que, por exem plo, inclui:

a) finalidade ou objetivo da instituio;
b) instalaes e procedim entos com os quais se satisfaz seu objetiv o ;

mana, para estudar neles todos os fenmenos humanos que se do em rela-

c) situao geogrfica e relaes com a comunidade;

o com a estrutura, a dinmica, funes e objetivos da instituio. Com

esta definio, quero sublinhar que psicologia institucional no corres-

d) relaes com outras instituies;

e) origem e formao;
f) evoluo, histria, crescim ento, mudanas, flutuaes; suas tra -

pondem, p o r exem plo, as leis enquanto instituies e sim os organismos

em que concretamente se aplicam ou funcionam (tribunais, prises, etc.)

dies;

ditas leis em sua form a especfica. Em algumas ocasies, do-se certas

g) organizao e normas que a regem;

discrepncias entre um e o u tro sentido, com o o caso, por exem plo, da

h) contingente humano que nela intervm : sua estratificao social e

fam lia, que uma instituio social, mas que, para o psiclogo, um grupo enquanto organizao concreta que enfrenta em sua tarefa profissional.

estratificao de tarefas;
i) avaliao dos resultados de seu funcionam ento; resultado para a

Da mesma fo rm a , a religio tam bm uma in stitu i o social, mas a reli-

instituio e para seus integrantes. Itens que a prpria instituio u tiliza

gio de um grupo fa m ilia r no uma instituio; para a religio, as insti-

para isto.

tuies que interessam psicologia institucional so as de seus organismos

C ircunscrito o m bito no qual corresponde trabalhar, o que caracteriza especificamente a psicologia in stitucio nal um enquadramento p a rti-

especficos (igreja, parquia, etc.).

Burgess (citado por Young) menciona qu atro tipos principais de instituies:

37

cular da tarefa; de ntro do enquadramento devem se contar, em prim eiro

lugar, dois princpios, estritam ente inter-relacionados:

38

a) toda tarefa deve ser empreendida e compreendida em funo da

realmente im portante e im pretervel que a dependncia eco-

nmica do psiclogo in stitucional tem que ser fixada em termos tais

unidade e totalidade da instituio;

b) o psiclogo deve considerar, m u ito particularm ente, a diferena

que no com prom etem sua to ta l independncia p rofissio n a l; todos os

entre psicologia institucional e o trabalho psicolgico em uma in s titu i-

detalhes que concernem incluso do psiclogo em uma instituio

o.

tm que ser recolhidos por ele como ndices das caractersticas da insEm psicologia in stitu ciona l, interessa-nos a instituio com o to ta -

titu i o e das situaes que dever enfrentar. A condio de te r um sa-

lidade; podemos nos ocupar de uma parte dela, mas sempre em funo da

lrio fix o mensal e uma obrigao no cum prim ento de horrios no in -

totalidade. Para isto, o psiclogo deduz sua tarefa de seu p r p rio estudo
diagnstico, diferentem ente do psiclogo que trabalha em uma in s titu i-

valida p or si p r p rio e s por este fa to r a condio de consultor ou as-

o, mas em funes que lhe so fixadas pelos diretores da mesma ou por

pois, sempre defendida. A experincia aconselha a fix a r um horrio global para uma prim eira tarefa diagnostica que tem que ser previamente

um corpo profissional, que no deixou lugar para que o psiclogo deduzisse sua tarefa de uma avaliao prpria e tcnica da instituio. No prim eiro

sessor, mas esta ltim a deve ser sempre especialmente estipulada e, de-

delim itada em sua durao e, posteriorm ente, a fix a r honorrios, assim

caso, o psiclogo um assessor ou consultor e, no segundo, um empregado e a tarefa que concerne psicologia institucional no pode se realizar
em situao de empregado,4 mas sim na de assessor ou consultor; porque
h uma distncia tim a na dependncia econmica e na dependncia

como as horas dirias ou semanais a dedicar instituio, ao mesmo

tem po que a estabelecer o horrio e dias de trabalho, que logo tm que
se respeitar rigorosamente. Os horrios devem ser fixados em funo

profissional, que bsica no manejo tcnico das situaes. Um psiclogo

empregado p o r exem plo para selecionar pessoal ou para aplicar testes

cm puto do tem po que vai se dedicar, fora da prpria instituio, ao

estudo do material recolhido ou redao de p rotocolos e relatrios.

aos integrantes ou scios, no realiza uma tarefa dentro do enquadramento

Torna-se tota lm e n te inadequada, e contra-indicada, a fixao de horrios em funo e em proporo das utilidades que vai trazer o trabalho
do psiclogo instituio. No deve ser deixado sem esclarecimento

da psicologia institucional, porque a sua tarefa no derivou de seu estudo

e diagnstico da situao, assim com o no fo i deduzida do que em seu ju -

do nm ero de pessoas que vo in te rv ir na tarefa, tendo em conta o

zo profissional realmente corresponde realizar na instituio. A experin-

prvio nenhum detalhe do enquadramento da tarefa; tam pouco se de-

cia mostra, alm disto, que na instituio que se estuda no se deve te r seno um s papel; por exemplo, no se pode ser o psiclogo in stitucional

ve dar lugar ambigidade ou aos subentendidos tcitos, que devem

ser sempre explicitados. No tam pouco til, a p a rtir do p o n to de

em um hospital e ao mesmo tem po realizar, no mesmo lugar, uma tarefa

vista da tarefa, a realizao de estudos diagnsticos com o com prom is-

de outra ordem (assistencial ou didtica, por exemplo). O cu m p rir dois

so de no cobrar ou de fix a r honorrios a p o s te rio ri; isto induz geral-

papis diferentes no mesmo lugar im plica uma superposio e confuso

mente a uma desvalorizao da funo do psiclogo ou o coloca na si-

de enquadramento com situaes que se fazem m u ito difceis de avaliar e

tuao de desvantagem de te r que "v e n d e r" seu assessoramento. Quan-

manejar.

do assinalo que estas situaes no so teis ou so desvantajosas, isto

Ele ou os assessores podem ser contratados para o estudo de um problema d e fin id o proposto pela prpria instituio, sem que ele, p o r si s,

se refere basicamente ao fa to de que com prom ete a independncia p ro fissional do psiclogo e com isto seu manejo tcnico co rre to das situaes.

invalide a condio de assessor, enquanto que o estudo se realize dentro da

Se se vai realizar uma tarefa gratuitam ente, isto tam bm deve ser e x p li-

totalidade e unidade da instituio, valorizando o peso e o significado do

citado e no deixar a situao indecisa, nem menos ainda a crit rio da

problema, os m otivos pelos quais fo i proposto e os term os e relaes do

mesmo.

instituio.
Nunca vi como favorvel ou p ositivo o ingresso numa instituio
como empregado (no sentido d e fin id o na nota de rodap da pgina 39),

4 - Empregado refere-se, aqui, ao status no qual se realizam tarefas dispostas por um

status superior, sem haver participado na programao das mesmas; em outros
termos s se cumprem ordens.

39

mas com a inteno secreta de "co n ve n ce r" e se transform ar gradualmente

em psiclogo institucional da mesma. Esta atitude vicia totalm ente o enquadram ento da tarefa.

40

D entro do enquadramento da tarefa conta-se tambm o problema

vezes s aparecem com o conseqncia do estudo diagnstico que realiza

dos objetivos do psiclogo e da psicologia institucional, que devem ser

o p r p rio psiclogo.
A lm do estudo destes objetivos e de sua dipmica e conseqncias,

considerados cuidadosamente.

devem tambm ser valorizados as finalidades ou objetivos que a instituio

tem para solicitar a colaborao profissional de um psiclogo e aqui contam ta n to os objetivos explicitados com o aqueles que form am parte das

Objetivos da instituio e objetivos do psiclogo

fantasias da instituio, que podem, p or ou tra parte, ser to ta lm e n te inconscientes. Um servio hospitalar solicita o assessoramento de um psiclogo,

Cada instituio tem seus objetivos especficos e a sua prpria

organizao, com a qual tende a satisfazer ditos objetivos. Am bos (fins e
meios) tm que ser perfeitam ente conhecidos pelo ou pelos psiclogos, como p o n to de partida para decidir seu ingresso como profissional na institui o.
Toda instituio tem objetivos exp lcito s tan to como objetivos im plcito s ou, em outros termos, contedos manifestos e contedos latentes.
Estes devem ser valorizados de form a separada dos efeitos laterais que uma
instituio pode produzir. A criao de uma indstria, por exem plo, faz-

mas entorpece to ta l e permanentemente sua atividade; o exame da situao

descobre o fa to de que o interesse da instituio reside basicamente em oste n ta r uma organizao progressiva e cie n tfic a frente a outros servios
hospitalares competidores, mas a atividade do psiclogo , na realidade,
tem ida.
Estes fatos no invalidam , no im possibilitam a funo do psiclogo, e sim que j so as circunstncias sobre as quais justam ente se tem
que agir. Este deve saber que a sua participao numa institu io promove
ansiedades de tip o s e graus diferentes e que o manejo das resistncias,
contradies e ambigidades form a parte, infalivelm ente, de sua tarefa. E

se para p ro d u zir manifestamente determinada mercadoria ou matria-

que, alm disso, tem que contar com estas resistncias ainda na parte ou

prima, mas seu contedo latente pode ser o de povoar uma regio por
razes p oltica s ou m ilitares; d is tin to do caso em que a d ita indstria te -

no setor da instituio que promove ou alenta a sua contratao ou in clu so. Quando o psiclogo se encontra com dois bandos, um que o aceita

nha com o efe ito colateral o enraizamento e aumento da populao das zo-

e o u tro que o rejeita, deve saber que ambos so partes de uma diviso es-

nas vizinhas. Se bem que certo que o efeito colateral pode se transform ar

quiside e no deve to m a r partido de nenhum. Um clube incorporou um

posteriorm ente num contedo latente, at que isto ocorra o seu peso

co n ju n to de psiclogos, aos quais ofereceu todas as possibilidades de tra -

totalm ente d istin to . Pode ocorrer que coexistam contedos latentes e ma-

balho, organizando para eles uma ceia de homenagem na sede social. Os

nifestos que se equilibrem em sua gravitao e at entrem em contradio

psiclogos so declarados em disponibilidade "casualm ente" depois de

e pode tam bm acontecer que o contedo latente ultrapasse, em sua fora,

o contedo ex p lc ito . Assim, por exem plo (e para u tiliz a r um m u ito sim-

so dire to ra : uma auspiciosa recepo fo i inconscientemente parte de uma

ples), numa sala de um hospital uma situao conflituosa deste carter

apareceu atrs do m o tivo da consulta, que fo i form u la d o com o uma desorganizao crnica e desateno da assistncia profissional aos doentes; o

realizadas as eleies para renovar as autoridades integrantes da com isestratgia e le ito ra l.5
Para que uma instituio solicite e aceite o assessoramento de um
psiclogo enquanto psiclogo in stitu cio na l, a instituio tem que haver

problema residia, em parte, em que a equipe profissional, form ada to ta lmente por gente m u ito jovem, tin ha prim ordialm ente propsitos ou obje-

chegado a um certo grau de maturidade ou insight de seus problemas ou

tivos de aprendizagem, nos quais se viam totalm ente frustrados. 0 psiclogo deve saber que, sempre, o m o tivo de uma consulta no o problema e

que se tom e m aior conscincia de sua necessidade.

Os objetivos da instituio que consideramos referem-se, ento, a

sim um sintom a do mesmo.

dois aspectos diferentes; um, a seus prprios objetivos (e xp lcito s ou im -

de sua situao conflituosa, mas a funo do psiclogo conduz tambm a

Se bem que certo que se torn a de grande utilidade para o psiclogo

conhecer os objetivos e xp lcito s de uma instituio para decidir e realizar
sua tarefa profissional, no menos certo que os latentes ou im p lc ito s s

41

5 No corresponde desenvolver, mas sim assinalar que foi um erro participar do

banquete tanto como aceit-lo.

42

plcitos) e o u tro , aos objetivos para os quais se solicita ou aceita o trabalho

instrum ento dos adultos e como agente de manuteno de um sintoma;

do psiclogo. A isto temos agora que acrescentar a considerao dos obje-

e o psiclogo no deve agir nunca com o agente de coero, nem ainda

tivos do p r p rio psiclogo aos objetivos da psicologia institucional. Sabe-

com meios psicolgicos. A educao se vale aqui, fundam entalm ente, da

aprendizagem (learning) que capacita a instituio a e n frentar situaes

mos que a finalidade ou o o bjetivo que se deseja alcanar orienta a ao,

form ando p a rte do enquadramento da tarefa. No que concerne ao psiclogo e seus prprios objetivos, esse deve resolver acerca de:

e poder re fle tir sobre elas como p rim e iro passo para qualquer soluo. O
esquema que inicialm ente se oferece ao psiclogo com o causa de um p ro -

a) demarcao dos objetivos gerais ou mediatos de sua tarefa;

b) sua aceitao ou no dos objetivos da instituio e/ou dos meios
que esta u tiliza para alcan-los;
c) diagnstico dos objetivos particulares, imediatos ou especficos.
A demarcao dos objetivos mediatos ou gerais da tarefa coincide
plenamente com os objetivos da psicologia institucional que o psiclogo

blema no , geralmente, outra coisa seno um preconceito.

O segundo ponto , o da aceitao p or parte do psiclogo dos o b je tivos da instituio, coloca p ro b le m a j profissionais e ticos de prim eira
magnitude e da m aior gravidade. Em p rim e iro lugar, no se deve aceitar
em nenhum caso o trabalho numa instituio com cujos objetivos o psiclogo no esteja de acordo ou entre em c o n flito ; seja com os objetivos

deve ter perfeitam ente esclarecidos e no a d m itir sobre eles nenhuma

classe de equvocos. Em todos os casos, o o b jetivo do psiclogo no campo

ou seja com os meios que a institu i o tem para lev-los a cabo. Em

psicologia, a tica coincide com a tcnica ou, m elhor d ito , a tica form a

institucional um o b jetivo de psico-higiene: conseguir a m elhor organizao e as condies que tendem a prom over sade e bem-estar dos inte-

parte do enquadram ento da tarefa, j que nenhuma tarefa pode ser levada

grantes da instituio. O psiclogo institucional pode se d e fin ir, neste

sentido, com o um tcnico da relao interpessoal ou com o um tcnico

a cabo corretam ente se o psiclogo rejeita a instituio (seja em seus objetivos ou em seus meios ou procedim entos). Se um psiclogo, por exemplo,
chamado para cu m p rir suas funes numa instituio cooperativa, este

ender os problemas e todas as variveis possveis dos mesmos, mas ele

no deve aceitar a tarefa se rejeita (por qualquer m otivo) o m ovim ento

cooperativista. Em segundo lugar, tam pouco pode o psiclogo aceitar uma
tarefa profissional se est demasiado in clu d o ou participa na organizao

p r prio no decide, no resolve nem executa. O papel de assessor ou con-

ou no m ovim ento ideolgico da in stituio; uma afinidade ou identidade

dos vnculos humanos e pelo que veremos depois pode se dizer

tambm que o tcnico da explicitao do im p lc ito . A ajuda a com pre-

sultor deve ser rigorosamente m antido, deixando a soluo e execuo em

ideolgica no deve, no entanto, ser tom ada em si mesma com o uma

mos dos organismos prprios da instituio: o psiclogo no deve serem

contra-indicao absoluta, e a deciso depende da capacidade do psiclogo

nenhum caso nem um adm inistrador nem um d ire to r nem um executivo,

para estabelecer uma certa distncia operativa e instrum ental em seu tra -

nem deve sobrepor-se na instituio com o um novo organismo.

balho profissional, de tal maneira que, d e n tro deste, possa trabalhar com o

O psiclogo no o profissional da alienao nem da explorao,

nem da submisso ou coero, nem da desumanizao. 0 ser humano,

psiclogo e no com o proselitista ou p o ltic o (em qualquer dos sentidos

sua sade, sua integrao e plenitude constituem o objetivo de seu tra -

quer m ovim ento ideolgico ou p o ltic o , mas neste caso no atua p ro fis-

balho profissional, aos quais no deve renunciar em nenhum caso. Sua

sionalmente neste setor. Deve-se entender claramente que o psiclogo no

funo tam pouco deve ser confundida C0171 a educacional, no sentido cor-

tem por que se e xigir neutralidade nem passividade, mas, sim, tem que se

rente que tem este ltim o term o.

exigir em sua tarefa profissional um enquadramento que lhe perm ita tra balhar e operar com o psiclogo.

Um psiclogo fo i chamado para trabalhar em uma instituio social

(clube) com os aspirantes da mesma (um grupo de menores de doze anos),
para conseguir que estes "m elhore m seu com portam ento ; o exame
diagnstico levou concluso de que at este setor derivavam-se situaes
de c o n flito no corpo d ire to r, pelo que o psiclogo levou a esclarecer a
queixa com o um sintom a e a atender a verdadeira situao conflituosa.
De outra maneira, o psiclogo teria agido com o agente de coero, como

43

deste term o). No est vedada ao psiclogo uma interveno ativa em qual-

Em terceiro lugar, o psiclogo no pode nem deve aceitar trabalho

em qualquer instituio a qual rejeita, com o nim o o c u lto de torcer seus
objetivos ou seus procedimentos.
Em quarto term o e no menos im portante conta-se o fa to de
que aceitar o trabalho, aceitando os objetivos de uma instituio, significa
somente uma condio para o enquadramento de sua tarefa, mas osobje-

44

tivos da in stitu i o no so seus objetivos profissionais. 0 psiclogo tem

vemos conseguir que seja progressivamente mais rigoroso. 0 o b je tivo que

objetivos aos quais no deve renunciar em nenhum caso.

queremos alcanar e para o qual tendemos fo rm a r parte do enquadramento

Os objetivos particulares, imediatos ou especficos se referem a

aspectos do problem a central, mas estudados e manejados em funo da

da tarefa e o meio de alcan-lo atravs da investigao. No se tra ta , em

unidade e totalidade da instituio. O psiclogo no pode trabalhar com

todos os integrantes ou todos os organismos da instituio ao mesmo tem -

gia, mas sim de um campo no qual h que investigar os fenm enos psicol-

po nem tam pouco isto de desejar; por isso, devem-se examinar os " p o n -

objetivos e x p lcito s ou im p lcito s , mas os objetivos constituem parte

tos de urgncia" sobre os quais intervir com o objetivos imediatos. Este

do enquadramento, uma espcie de tela ^e fundo e, a rigor, temos que nos

esclarecimento sobre os objetivos diferencia nitidam ente, j desde o ponto de partida, o psiclogo trablhando em uma instituio do psiclogo
trabalhando no m bito da psicologia institucional. O prim eiro realiza uma

ater estritam ente prpria investigao.

0 trabalho em psicologia in stitucional requer ainda uma investiga-

tarefa que se lhe encomenda realizar; o segundo diagnostica a situao e se

prope agir sobre os nveis ou fatores que detecta com o sendo realmente

psicologia in stitu cio na l, de um campo no qual h que "a p lic a r" a psicologicos que nele tm lugar. Nenhuma investigao pode ser realizada sem

o mais ampla e profunda que a realizada at agora, que nos perm ita
configurar mais claramente as tcnicas e critrios a empregar, ta n to como o

de necessidade para a instituio. O prim eiro serve, com freqncia, de

fa to r tra nqiliza nte ("h um psiclogo trabalh an do "), enquanto que o segundo no aceita d ito papel e , basicamente, um agente de mudana.

carter do problema que temos que enfrentar.

Todos os nossos objetivos, o d a ta re fa e o d a investigao (investigao
de fatos e tcnicas) s podem ser abarcados, em nosso entender, com a
utilizao do m todo c ln ico . Desta maneira, o que vamos desenvolver aqui

0 prim eiro um empregado; o segundo um assessor ou consultor com

total independncia profissional.

pode-se resum ir, dizendo que se refere fundam entalm ente ao emprego do
mtodo cln ico no m b ito da psicologia institucional e d entro do mtodo

Como fcil entender, os objetivos mediatos tam pouco so fix o s ou

c ln ico guiamo-nos pela sistemtica do enquadramento in tro d u zid o pela

imveis e sim que podem e devem mudar medida que se desenvolve a

tarefa.

tcnica psicanaltica, adaptado s necessidades deste m b ito e aos p roblemas que aqui temos que enfrentar.
Sem nim o de explicar aqui o m todo cln ico , recordemos que o
mesmo se caracteriza p or uma observao detalhada, cuidadosa e com pleta, realizada em um enquadramento rigoroso; este enquadram ento pode-se

Mtodo do trabalho institucional

d e fin ir com o o co n ju n to das condies nas quais se realiza a observao e

co n stitu i uma fixao de variveis ou d ito de outra maneira uma e liminao de parte das variveis ou uma lim itao das mesmas, ou a fixao

possvel que se possam enumerar distinto s mtodos ou diferentes

de um co n ju n to de constantes, que ta n to nos serve com o meio de padro-

procedim entos e enquadramentos para o trabalho em psicologia in s titu -

nizao com o de sistema de referncia do observado. Seria aqui m u ito inte-

cional. A q u i desenvolvemos o que cremos mais de acordo com nossos obje-

ressante e im p o rta n te poder estabelecer as semelhanas, diferenas e rela-

tivos e descartamos tu d o o que possa significar uma obrigao, exigncia

es do m todo c ln ic o com os chamados mtodos ou procedim entos

ou urgncia em obter resultados prticos imediatos, no sentido de que no

epidem iolgicos.
O m odelo do enquadramento psicanaltico se estende moda-

interessa desenvolver um em pirism o com certas tcnicas ou regras estereotipadas que nos distanciam dos fins que perseguimos; os da psico-higiene.
Descartamos igualmente toda contam inao messinica de in s titu ir o psiclogo e a psicologia com o "salvadores" de qualquer espcie.
Por sua vez, vemos com o im pretervel o fa to de que o objetivo ou
finalidade que fixam os para a psicologia institucional seja realizado com
o carter de uma investigao cie n tfica submetida a um m todo que de-

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lidade da observao que se leva a cabo, que no consiste somente num

registro cuidadoso, detalhado e co m p le to dos acontecimentos, mas sim
numa indagao operativa, cujos passos podem se sistematizar assim:
a)
observao de acontecimentos e seus detalhes, com a co n tin u id a de ou sucesso em que os mesmos se do;

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b) compreenso do significado dos acontecimentos e da form a como

eles se relacionam ou integram;
c) in c lu ir os resultados de dita compreenso, no m om ento o p o rtu no, em form a de interpretao, assinalamento ou reflexo;

perm ita, p or um lado, identificar-se com os acontecimentos ou pessoas,

mas que, p or o u tro lado, lhe possibilite manter com eles uma certa distncia que faa com que no se veja pessoalmente im plicado nos acontecimentos que devem ser estudados e que seu papel especfico no seja abandona-

d) considerar o passo anterior como uma hiptese que, ao ser emitida, inclui-se como uma nova varivel, e o registro de seu efeito tal co-

do. A atitude clnica form a parte do papel do psiclogo e o mant-lo

permanentemente em sua tarefa uma das exigncias fundam entais do

mo no passo (a) leva a uma verificao, ratificao, correo, enriquecim ento da hiptese ou a uma nova; com isto, volta-se a reiniciar o processo no passo (a), com uma interao permanente entre observao, com preenso e ao.

enquadramento.
b) Estabelecimento de relaes ^ x p lc ita s e claras em tu d o o que

O mais im portante que ocorre que no somente podem se esclarecer e c o rrig ir problemas e situaes, mas sim que gradualmente tem

corresponde funo profissional e que abarca o tem po de dedicao

tarefa, honorrios, dependncia econmica e independncia profissional,
de tal maneira que h de se c o n s titu ir num assessor ou consultor e no
num empregado.

lugar uma meta-aprendizagem que consiste em que os im plicados na ta -

c) Esclarecimento do carter da tarefa profissional a se realizar, e lu-

refa aprendem a observar e re fle tir sobre os acontecimentos e a encontrar

dindo tota lm e n te o ver-se com prom etido com exigncias (explcitas ou

im plcitas) que no se possam cu m p rir ou que esto fo ra da tarefa p ro fis -

seu sentido, seus efeitos e integraes. Para o p r p rio psiclogo no se tra ta de uma aplicao" da psicologia que conduz rapidamente a estereotipos , mas sim a de uma conjuno de sua condio de profissional e
investigador, A investigao r.o d ific a o investigador e o objeto de estudo,
o que, por sua vez, investigado na nova condio m odificada. Com isso,
d-se uma prxis na qual o investigar , ao mesmo tem po, operar e o

sional.
d) Realizar uma tarefa de esclarecimento sobre o carter da tarefa
profissional em todos os grupos, seces ou nveis nos quais se deseje agir,
alcanando a aceitao e xp lc ita do profissional e da tarefa. Dita aceitao deve no s ser e x p lc ita com o tam bm livre, sem coero e derivada

agir se torna uma experincia enriquecedora e enriquecida com a reflexo

exclusivamente do esclarecimento correspondente, e no realizar nenhuma

e a compreenso.

tarefa com aqueles grupos, sees ou nveis da instituio que no manifestam a aceitao correspondente. O tem po que isto custa no deve ser considerado com o tem po perdido, mas sim um tem po no qual j se est cum prindo parte da tarefa, atravs do esclarecimento e da inform ao ampla e

Tcnicas do enquadramento

detalhada, mas recolhendo elementos de observao sobre as caractersticas do grupo, seo ou nvel e de suas tenses, co n flito s , tipos de com unicao, lideranas, etc.

rivados do objetivo da tarefa), que consta fundam entalm ente de um enqua-

e) Estabelecer em form a prtica, definida e clara o carter da in fo rmao dos resultados, ta n to com o os grupos e pessoas a quem ser dirigida

dram ento rigoroso e de uma observao operativa, faz-se agora necessrio

dita inform ao e as situaes em que dita inform ao ser submetida; que

Uma vez caracterizado o m todo a seguir (includos os critrios de-

fix a r a tcnica do enquadramento, quer dizer, o co njunto de operaes e

no deve ser nunca fora do co n te xto institucional nem fora da tarefa p ro -

condies que conduzem a estabelecer o enquadramento e que constituem

tambm uma parte do mesmo. J expostos o crit rio e a teoria que sustentam o enquadramento que desejamos, podemos expor sua tcnica em

fissional. No a d m itir imposies nem sugestes sobre um parcelamento

form a de regras que comentaremos suscintamente.

a)
A prim eira condio do enquadramento se refere ao p r p rio psi-

da inform ao.
f) Segredo profissional e lealdade estritam ente observadas, no sentid o de que o que corresponde a cada grupo, seo ou nvel no ser tra ta do seno com ele ou eles de form a exclusiva. T ra ta r em form a aberta e

clogo, que deve cum p rir com que chamaremos de atitu d e cln ica , que
consiste no manejo de um certo grau de dissociao instrum ental que lhe

franca tu d o aquilo que possa transcender e tu d o a q u ilo sobre o qual a

pessoa, o grupo ou os nveis im plicados desejem ou acedam que trans-

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48

cenda, respeitando totalm ente suas decises; um relatrio psicolgico no

"p o d e -tu d o ". A funo a de um estudo cie n tfic o dos problemas para

deve ser apresentado enquanto tu d o o que em d ito relatrio possa constar

tra n s m itir o conhecido num dado m om ento.

no tenha sido previamente subm etido elaborao do grupo ou da seo

de que se trate. Todo relatrio ou interpretao deve respeitar o " r itm o "

n) No to m a r com o ndice de avaliao da tarefa profissional o p ro gresso da instituio em seus objetivos e sim o grau de "com preenso"
(insight), de independncia e de m elhoram ento das relaes; quer dizer, o
progresso nos objetivos da psicologia in stitu cio na l.

(tim ing) da elaborao dos dados. De nenhuma maneira a dependncia econmica obriga a apresentar d ito relatrio aos dirigentes de uma in s titu io se o grupo a que concerne d ito relatrio se ope a isto. Se o psiclogo
est obrigado ou com prom etido a apresentar d ito relatrio a outros seto-

o) A nica fo rm a de operar atravs da subministrao de in fo rm a -

res da instituio, deve faz-lo sabendo antes de comear a trabalhar com

um grupo ou com uma seo.
g) L im ita r os contatos extra-profissionais ao m n im o ou, no pos-

o. A operatividade da mesma no s depende de seu grau de veracidade

com o tam bm do tim in g (m om ento em que dada) e de sua q u a n tifica o (graduao da mesma). Em ltim a instncia, no se trata de inform ar
e sim de fazer com preender os fatores em jogo; em outros termos, da

svel, exclu-los totalm ente; no caso de que d ito s contatos no possam ser

tom ada de insight.

eludidos ou excludos, eles no devem im plicar nenhuma inform ao

p) O psiclogo deve contar sempre com a presena de resistncia

nem nenhum com entrio sobre a tarefa ou o curso da mesma. 0 manejo

(e xp lcita ou im p lc ita ), ainda que da parte daqueles que manifestamente

o aceitam. O investigar a resistncia fo rm a parte fundam ental da tarefa

da inform ao no s um p ro ble m a tico, mas sim, ao mesmo tem po, um

instrum ento tcnico.
h) Ser abstinente e no to m a r partido profissionalm ente p o r nenhum
setor nem posio da instituio.

profissional e, ao investig-la, o psiclogo constitui-se infalivelm ente e s

por este fa to em um agente de mudana, que pode increm entar ou prom over resistncias.

i) Limitar-se ao assessoramento e atividade profissional, no assu-

q) Uma instituio no deve ser considerada sadia ou norm al6 quan-

mindo nenhuma funo d iretora, adm inistrativa nem executiva. 0 psic-

do nela no existem co n flito s , e sim quando a instituio pode estar em

logo no dirige, no educa, no decide, no executa decises; ajuda a com -

condies de e x p lic ita r seus co n flito s e possuir os meios ou a possibilidade

preender os problemas que existem e ajuda a problem atizar as situaes.

de arb itra r medidas para sua resoluo.

No transform ar uma institu io em uma c ln ica de conduta. No tra ta r

r) No aceitar prazos fixos para tarefas e resultados, e sim somente

problemas pessoais de fo rm a individual ou grupai. Centrar o trabalho psi-

para o caso de um relatrio diagnstico. No aceitar tam pouco exigncias

colgico na tarefa ou funo que se realiza e em com o se a realiza.

de solues urgentes (que so evases do insight).

j) 0 psiclogo deve co m p a rtilh a r responsabilidades na parte em que

os efeitos de uma medida ou de uma mudana dependam de seu assessoramento e de sua atuao, mas no deve assumir responsabilidades alheias.
k) No fo rm a r superestruturas que desgostem ou se sobreponham
com as autoridades ou lderes da organizao form al ou inform al da ins-

Insero do psiclogo na instituio

titu i o . T om ar em conta a parte em que as autoridades de uma in s titu io sintam-se afetadas ou menosprezadas por te r que recorrer a o u tro p ro fissional.
I) No fom entar a dependncia psicolgica (intra ou intergrupal),
mas sim to d o o contrrio; ajudar a resolv-la.
m) E s trito controle e lim itao da inform ao, no sentido de que a
mesma no ultrapasse o que realmente se conhece ou deduz cientificam ente. Neste sentido, um crit rio fundam ental o do controle dos traos da
prpria onipotncia, em no agir nem a d m itir a aurola de mago nem de

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Os contatos e as relaes que o profissional to m a com a instituio

constituem , desde o p rim e iro m om ento, o material que o psiclogo deve
recolher e avaliar. Isto lhe dar a possibilidade de conhecer, j desde o
comeo, ta n to situaes vitais da instituio como os fatores negativos e

6 Os termos "sade ou normalidade", so, mais adiante, substitudos pela expresso "grau de dinmica", que entendemos mais adequada para nos referirmos a estes
conceitos, ao tratar de instituies.

50

positivos que ter que enfrentar, j que a form a como a instituio se

los e resolv-los d e n tro do lim ite in stitu cio n a l, quer dizer, pelo grau em

relaciona com o psiclogo um ndice do grau de insight de seus p ro -

que so realmente assumidos por seus atores e interessados no curso de

suas tarefas ou funes. O c o n flito um elemerifo normal e im prescind-

blemas, das defesas e resistncias frente aos mesmos, dos esforos e

direes em que se tentou a soluo ou encobrim ento at este m om ento.
Convm que o psiclogo to m e nota e escreva cuidadosamente todos
os detalhes dos prim eiros contatos e das primeiras entrevistas, porque o es-

vel no desenvolvimento e em qualquer manifestao humana: a patologia

do c o n flito se relaciona, mais do que com a existncia do p r p rio c o n flito ,
com a ausncia dos recursos necessrios para resolv-los ou dinamiz-los.

tudo deste p ro to c o lo e ainda sua mera redao daro a oportunidade de

avaliar m elhor e levar em conta detalhes que passam facilm ente inadver-

A estereotipia uma das defesas institucionais fre nte ao c o n flito ,

mas se transform a, assim mesmo, em um problema atrs do qual necess-

tidos, mas que so significativos: tu d o isto far com que o psiclogo possa
organizar m elhor os passos sucessivos que tem que dar. Quanto m elhor se
maneje o m todo cln ico e seus instrum entos, quanto mais seguro se sin-

rio encontrar os co n flito s que se aludem ou evitam. 0 "d e sid e ra tu m "

do psiclogo no conseguir uma ausncia de co n flito s nem de tentar uma
conciliao entre os termos dos mesmos; e ainda no caso da estereotipia,

ta

sua funo a de m obiliz-los, quer dizer, conseguir que os c o n flito s se

no estabelecimento do enquadramento, ta n to m elhor o psiclogo

poder tra ta r com as distintas alternativas de sua insero no campo de

trabalho, que segue sendo sempre uma etapa d ifc il e, ao mesmo tem po,

manifestem.

uma etapa geralmente decisiva de to d o o enquadramento posterior. A par-

e um catalizador ou depositrio de co n flito s e, por isso, as foras operantes

0 psiclogo seja p or sua mera presena um agente de mudana

t ir deste p o n to de vista convm, pelo menos nas primeiras etapas da tare-

na instituio vo agir no sentido de anular ou am ortizar suas funes e sua

fa, solicitar a superviso de um colega que, pelo mero fa to de estar fora

ao; uma das modalidades mais comuns em que isto se tenta ou se conse-

ou no estar to com prom etido na situao, poder sempre resultar de

gue a de enquistar o psiclogo em alguma atividade estereotipada, com

grande utilidade.

o que se consegue um efeito mgico, tran q iliza d o r ("h um psiclogo")

Os prim eiros contatos que o psiclogo estabelece com a in s titu i-

ao mesmo tem po em que se alude sua ao ou se o im o b iliza . Por isso, o

o devem levar o propsito d e fin ido de estabelecer o enquadramento da

grau e a form a de aceitao e rejeio do psiclogo so ndices do grau de

tarefa, o conhecim ento das ansiedades frente mudana (intensidade e

qualidade, mecanismos de defesa), o grau de aceitao ou rejeio do

dinm ica da instituio. Em outros casos, se anula sua funo profissio-

psiclogo, as dissociaes entre grupos que aceitam e outros que rejeitam,

as fantasias que se projetam sobre o psiclogo, o grau de realidade e adequao das espectativas, etc. Todos os prim eiros contatos j conduzem
a uma impresso prelim inar de carter diagnstico, para o qual se deve
conhecer tam bm a histria da instituio e pelo menos os grandes lineamentos de suas caractersticas.

nal, envolvendo e com prom etendo pessoalmente o psiclogo em algum dos

co n flito s ou dos grupos controvertidos ou com uma densa rede de
rumores. Em todos os casos, a funo do psiclogo a de reconhecer to dos estes mecanismos e no agir em funo deles, mas sim agir sobre eles,
tratando de m odific-los.
Por tu d o isso, convm que o psiclogo ou a equipe institucional no
pertena instituio, seno pelo mero e nico ligamento profissional de
assessor ou consultor no sentido mais estrito; isso p e rm itir ou facilitar,
em certa medida, que o psiclogo conserve certa distncia para no assumir
os papis que se projetam nele. Em psicologia institucional impossvel
agir em dois papis ao mesmo tem p o ; como assessor e com o mem bro in -

"G rau de dinmica" da instituio 7

tegrante da instituio. Assim, por exem plo, numa escola no convm

que se aja com o psiclogo in stitucional ao mesmo te m po que como p ro O m elhor "grau de d in m ica" de uma instituio no dado pela

fessor da equipe docente.

ausncia de co n flito s, mas sim pela possibilidade de explicit-los, manej-

enquadramento rigoroso da tarefa significa converter o m aior

nmero possvel de variveis em constantes; de tal maneira que o trabalho

se realize d entro de certos lim ites fix o s que do m aior segurana e servem

I Ver nota de rodap da pgina 50.

51

52

de esquema referencial. Este enquadramento o que no pode ser m antido

com dois papis distintos da mesma pessoa. Quanto mais baixo fo r o grau
de dinm ica em que se encontra a instituio, mais se ver atacado o enquadramento do psiclogo e mais fatos ocorrero que tratam de com prometer o psiclogo com o pessoa e no com o profissional. Um ndice ainda
mais baixo se encontra no caso em que o enquadramento se v atacado de
maneira latente, totalm ente dissociada das expresses manifestas.
Para que uma instituio recorra ao psiclogo institucional requer
chegar a te r um certo grau de insig ht de seus c o n flito s ou de que "a lg o est
acontecendo". Quando isto no existe, o psiclogo deve desistir de to d o
esforo para se in c lu ir na mesma com o consultor ou assessor. Um m n im o
de insight e colaborao se torna indispensvel para uma aceitao ativa do
psiclogo (ainda sendo esta aceitao constraditria) e se no h uma acei-

concluso de que este "p ro b le m a " era s um sintom a e, portanto,

no um problem a e que o problem a residia em um mau manejo da relao do corpo mdico com os fam iliares dos pacientes; isto prom ovia situacoes de extrem a ansiedade nos fam iliares, que se "canalizavam " nos pacientes.
Os dilemas constituem ndices de mau prognstico ou ndice de uma
tarefa m u ito rdua que o psiclogo tem que realizar porque encobre, em
ltim a instncia, situaes de m uita confuso e ambigidade. O fa to r mais
perturbador e mais d ifc il de manejar no o c o n flito e sim a ambigidade
que age com o um am ortizador ou "des-desenhador" dos co n flito s. Para
poder trabalhar, se requer transform ar a ambigidade em c o n flito e os conflito s em problemas.

tao ativa que no se do as condies m nim as para que o psiclogo

Igualmente se pode prognosticar uma tarefa m u ito d ifc il se os

co n flito s recaem sobre objetos m u ito personificados individualm ente ou

trabalhe nela, pelo menos com os instrumentos, enquadramentos e o b je tivos com que o fazemos no presente.

quando se tende reiteradamente a resolver um c o n flito com a segregao

se os tende a refe rir com o estritos co n flito s individuais; da mesma form a,

O tip o de motivao que se d para solicitar ou aceitar o psiclogo

ou eliminao de um ou de vrios indivduos. Neste ltim o caso, o psiclo-

deve ser um dos prim eiros fatos que tem que ser subm etido a uma anlise

go deve prever que se canalizaro nele os con flito s e que se tentar "re so l-

rigorosa, porque geralmente s um sintoma e no o p rp rio c o n flito .

v-los" segregando o psiclogo da instituio, quando a segregao se con-

Desde o comeo podem se apresentar co n flito s, problemas ou dilemas.

verteu na form a autom tica de "re so lve r" co nflitos e problemas.

No c o n flito , se apresentam foras controvertidas em interjogo e,

Poder-se-ia levar ainda mais adiante a diferena ou a classificao

geralmente, o c o n flito de que se queixa encobre os verdadeiros co n flito s

ou os problemas que no s se acham deslocados, assim, em seus objetos

dos co n flito s, em individuais, intergrupais, de nveis ou status, de tarefas,

como tam bm podem estar nos nveis de estratificao d a-instituio: o

ideolgicos, de estratgia institu ciona l, etc., mas ainda no temos suficientes conhecim entos nem experincia para isto.

c o n flito de um nvel se acusa em o u tro . No problem a, se apresentam variveis ou disjuntivas de uma situao que requerem ser orientadas e d irig idas em alguma direo; quando grupos d istin to s assumem as diferentes

Psicologia das instituies

orientaes (as encarnam), o problem a se transform a em c o n flito . No

dilema, se colocam opes irreconciliveis que deixaram de estar dinamicamente em interjogo, com o no caso do c o n flito , e j no existe nenhuma interao e sim somente a possibilidade de eliminao. 0 dilem a
a form a defensiva extrem a dos problemas ou co n flito s.

O problema das relaes entre in d ivd uo e sociedade, in d ivd uo e

instituies, se acha to impregnado de distores que se torna imprescindvel comear esclarecendo alguns dos pressupostos ou preconceitos que,

No problem a deve-se resolver ou con firm a r se se trata realmente

de um problem a ou de um pseudoproblema. Assim , em um hospital se
pediu a colaborao de psiclogos para conseguir que os pacientes pudes-

por estarem d ifu nd id o s em alto grau, se pem de im ediato em jogo enquanto se faz o anncio do tema.

sem descansar m elhor e transcorrer o dia de fo rm a mais tra nqila. T ratava-se de uma sala de cirurgia na qual existia um alto ndice de com plica-

Por psicologia das instituies no deve se entender a origem psicolgica das instituies sociais; nem tam pouco se afirm a o carter subjetivo

es ps-operatrias de ndole psiquitrica que no se justificavam pelo

delas ou se nega o carter objetivo das mesmas, sujeitas a leis da estrutura

tipo e qualidade de assistncia mdica que ali se prestava. Chegou-se

social e econmica da sociedade. Por psicologia das instituies se entende

53

54

o estudo dos fatores psicolgicos que se acham em jogo na instituio, pelo

dos seres humanos individualm ente considerados, seu funcionam ento se

mero fa to de que nela participam seres humanos e pelo fato da mediao

acha regulado no s pelas leis objetivas de sua prpria realidade social,

imprescindvel do ser humano para que ditas instituies existam.

Toda a vida dos seres humanos transcorre em instituies, mas no
nos interessa aqui sublinhar ou estudar o papel das mesmas na estrutura-

como tam bm pelo que os seres humanos prcJjetam nela (pelas leis da
dinm ica da personalidade).

o da personalidade do curso do desenvolvimento do in d ivd uo , tema que

se encontrar com facilidade exposto numa copiosa b ibliografia; tam pouco
nos interessa aqui a origem e a estrutura das instituies em relao com os
processos bsicos de produo, distribuio da riqueza e controle do com portam ento dos seres humanos, que corresponde a outra direo que a
que aqui queremos apresentar. Interessa-nos agora a dinm ica psicolgica

Um dos prim eiros problemas que aparecem neste sentido que a

instituio pode se ver enormemente lim itada em sua capacidade de o fe recer segurana, gratificao, possibilidade de reparao e desenvolvimento
eficiente da personalidade. Inclusive, esta lim itao pode se to rn a r, em um
dado m om ento, ou em algumas instituies, em uma verdadeira fonte de
.em pobrecim ento e estereotipia do ser humano. Este ltim o se deve a
p a rtir do p o nto de vista psicolgico ao fa to de que esto atuando na ins-

que tem lugar quanto ao fa to de que cada ind ivd uo tem sua personalidade
com prom etida nas instituies sociais e se conduz com respeito s mesmas

titu i o as ansiedades psicticas dos seres humanos ou a que a instituio

em qualidade de precipitados de relaes humanas e em qualidade de depo-

tas mesmas ansiedades. O que os psiclogos temos que o bter que a tarefa

sitrias de partes de sua prpria personalidade.

A institui o form a parte da organizao "s u je itiv a " da personalida-

senvolvim ento da personalidade: est aqui em ltim a instncia o obje-

de8, de tal maneira que em certos setores da personalidade, poder-se-ia

tiv o bsico da psicologia institucional.

se converteu, predom inantem ente, em um sistema externo de con tro le desque se realiza em uma instituio sirva de meio de enriquecim ento e de-

dizer, o esquema corporal in clu i a instituio ou parte dela, ou vice-versa.

A q u i corresponde um novo esclarecimento que salve as possibilida-

O ser humano encontra nas distintas instituies um suporte e um

des de compreender o exposto no sentido que pode oferecer o psicologis-

apoio, um elemento de segurana, de identidade e de insero social ou

pertena. A p a rtir do p onto de vista psicolgico, a instituio fo rm a parte

mo. Uma fo n te de infelicidade e distorso psicolgica dos seres humanos

de sua personalidade e na medida em que isto ocorre, ta n to com o a form a

em que isto se d, configuram distintos significados e valores da in s titu i-

com a mesma estrutura alienada de to d o o sistema de produo e d is tribuio da riqueza. Sobre esta mesma base se do as caractersticas da alie-

o para os d istinto s indivduos ou grupos que a ela pertencem. Quanto

nao dos seres humanos. O que queremos investigar e desenvolver esta

ao recproca dos seres humanos sobre as instituies porque este escla-

mais integrada a personalidade, menos depende do suporte que lhe presta

na instituio se baseia na estrutura alienada das instituies, relacionada

uma dada institu io; quanto mais imatura, mais dependente a relao

recim ento parte da passagem de uma falsa conscincia a uma m aior

com a institu io e ta n to mais d ifc il toda mudana da mesma ou toda separao dela. Desta maneira, toda instituio no s um instrum ento de

conscincia da realidade. Uma mudana in stitucional radical deixa, todavia,

grande liberdade para que nela se jogue de todas as maneiras o que os ho-

organizao, regulao e controle social, mas tam bm , ao mesmo tem po,

um instrum ento de regulao e de e q u ilb rio da personalidade e, da mes-

mens projetam nas instituies. O que interessa a discrim inao entre o

funcio n am en to e os objetivos reais de uma instituio e as satisfaes e
compensaes (normais e neurticas) que os seres humanos obtm nelas.

ma maneira que a personalidade tem organizadas dinamicam ente suas defesas, parte destas se acham cristalizadas nas instituies; nas mesmas se do
os processos de reparao ta n to com o os de defesa contra as ansiedades
psicticas (no sentido que M. Klein d a este term o). Desta maneira, se
bem que a instituio tenha uma existncia prpria externa e independente

Temos
mente
radical
lgicas

provas de que os seres humanos no mudam mecnica e im ediatasua estrutura psicolgica pelo fa to de uma mudana institucional
e que inclusive levam a estas ltim as suas caractersticas psicoanteriores, com prom etendo ou retardando a mudana to ta l das ins-

tituies. Os processos psicolgicos form am parte da realidade, da mesma

8 Apresentamos a diferena entre subjetivo e "sujeitivo" no Apndice e Psicologia
Concreta, de Politzer. O "sujeitivo" se refere ao sujeito; o subjetivo, a uma parte do
sujeito.

55

maneira que as instituies e os objetos da natureza e no possvel conseguir uma m odificao radical, seno tambm com um conhecim ento
de suas leis peculiares. Pela interdependncia dos fenmenos, um am udan-

56

a parcial se acompanha sempre de uma mudana da totalidade, mas o

o estrato mais homogeneizado e am bguo; em outros term os, o mais de-

im pedim ento em uma de suas subestruturas significa tam bm um im pedimento no sistema to ta l. Uma sociedade alienada o p or sua estrutura to tal, mas, dentro desta ltim a, se deve contar tam bm como parte a orga-

pendente (o mais desumanizado ou esvaziado). " 0

in stitu i o ". Est aqui a ordem que deve ser mudada pela de "a instituio
pertence ao hom em ". E isto no pode ser conseguido unicam ente com a

nizao psicolgica dos seres humanos. No temos nenhum contato

psicologia. Mas tam pouco pode ser conseguido sem ela.

homem pertence

por outra parte com todas as posies que tentam uma m odificao psi-

As organizaes institucionais tendem a ser depositrias das partes

colgica com o nico o bjetivo de pretender uma persistncia e manuteno

de um m undo humano alienado, com manuteno das prerrogativas das

mais imaturas da personalidade, juntam ente no enquadramento do fu n c io -

classes poderosas nem tam pouco com a inteno m istificadora com que se
emprega a psicologia nas assim chamadas hum an relations.
Uma mudana in stitucional no pode conseguir um "s a lto " da estrutura psicolgica dos seres humanos e, por outra parte, uma mudana ins-

namento das mesmas, quer dizer, nas funes ou formas mais estereotipadas. Por isso, estas ltim as so as que oferecem a m xim a resistncia
mudana porque esta significa, ao mesmo tem po que uma mudana na institu i o , uma mudana na personalidade (em sua parte mais im atura, im obilizada justamente na rotina dos hbitos e autom atism o).

titu cio n a l radical s pode se dar com uma certa conscincia prvia, quer

Quanto mais regresso existe numa instituio, quer dizer, quanto

dizer, com uma certa mudana prvia da estrutura psicolgica. 0 que nos

mais ela depositria das partes imaturas da personalidade de seus

interessa tu d o o que os seres humanos se esforam por no mudar as

integrantes, mais intensa encontraremos nela a estereotipia e mais predo-

instituies, embora, por o u tro lado e ao mesmo tem po, se esforcem por

m n io haver da participao sobre a interao9, quer dizer, de papis

mudlas, por consider-las inadequadas ou insatisfatrias. E nos interessa

tambm m u ito na medida em que indivduos alienados, submetidos a

no discrim inados e de uma estrutura semelhante dos grupos primrios.

instituies alienadas, se reforam em um crcu lo de resistncia m udana. As coisas tm fora porque nelas esto alienadas foras dos seres huma-

Os grupos na instituio

nos. As instituies se tornam depositrias e sistemas de defesas ou c o n tro le frente s ansiedades psicticas e no s cumprem dita funo as in s titu ies e sim tam bm , em igual medida, a cumpre a imagem que o homem
tem de si mesmo e de suas instituies.
Toda instituio o meio pelo qual os seres humanos podem se en-

Pode-se d e fin ir a tarefa do psiclogo na instituio dizendo tambm

que o enquadramento de seu trabalho institu cio na l, mas sua tcnica

riquecer ou se empobrecer e se esvaziar como seres humanos; o que comumente se chama de adaptao a submisso alienao e a submisso
estereotipia institucional. Adaptao no o mesmo que integrao; na
prim eira se exige do ind ivd uo sua homogeneizao mxima, na segunda

fundam entalm ente grupai (intra e intergrupal).

o in d ivd u o se insere com um papel em um meio heterogneo que fu n ciona de maneira unitria. Evidentemente, se confunde com m uita fa c ili-

um m elhor grau de dinmica, aquela que opera com o um grupo secundrio sem cair na estereotipia. No p rim e iro caso, a direo da tarefa consiste

dade a integrao com a aglutinao de grupos e instituies homogeneiza-

em transform ar os grupos prim rios em secundrios; no segundo caso, a

das com indivduos despersonalizados.

Todas as instituies tendem a reter e fo rm alizar seus membros a
uma estereotipia espontnea e facilm ente contagiosa. Esta homogeneidade
se cumpre de acordo com as estratificaes de mando, de tal maneira que
ao status superior se veja facilitada a tarefa de mando. Esta a razo pela
qual os co n flito s dos estratos superiores se canalizam e agem nos nveis
inferiores; com o sempre, o fio se corta pelo mais fin o e o mais fin o aqui

57

Neste sentido, podem-se considerar esquematicamente trs tipos de

institu io: as que se manejam como grupos prim rios e as que o fazem
com o grupos form alizados ou estereotipos. Um terceiro tip o , com

9 No podemos desenvolver aqui esta diferena que foi estudada em outras publicaes anteriores ao investigar o fenmeno da simbiose. S diremos que participao
coincide com sincretismo.
Para evitar, aqui tambm, termos que procedem da medicina e da psicopatologia, chamaremos daqui em diante de personalidade sincrtica ao que at aqui designamos
como a parte imatura da personalidade (indiferenciada, ambgua, sincrtica), que
promove ansiedade psictica.

58

tarefa consiste em elaborar e ultrapassar a rigidez que encobre na realidade uma estrutura de grupo p rim rio fortem ente reprim ida, form alizada
reativamente.
1; No grupo prim rio existe uma fo rte ;am bigidadejde papis e status
dentro da instituio; no grupo estereotipado esta ambigidade tende a ser

sorvido to ta lm e nte pela empresa, mas sim manter margem dela sua vida
em relao com o grupo prim rio. A dissociao enpresa-famlia coincide
totalm ente com a dissociao da prpria personalidade que requeria tipos
distintos de grupos que, p or sua vez, estivessem totalm ente separados entre

"re s o lu ta " ou compensada com uma fo rte form alizao (com o formao

si. Deve-se to m a r m u ito em conta que h dissociaes instrum entais que

devem ser respeitadas^1

reativa), a qual leva im plicitam ente a intensas segmentaes e incomunicaes. O grupo prim rio um grupo no qual predom inam as identificaes

intergrupais, que se acha fora de nosso propsito presente. Os grupos den-

projetivas m acias'(participao), um d fic it na diferenciao e identidade de seus membros; seu molde o do grupo fam iliar, que se continua na
instituio com o um grupo de pertena fo rte , mas com o um grupo de tare-

No cabe aqui desenvolver a dinm ica dos grupos e a das relaes

tro de uma mesma instituio servem, p o r sua vez, para d is trib u ir e co ntrolar ansiedades e com isto culpas e perseguies, mas nem sempre se cumpre
o postulado de que um perigo externo leva a uma m aior coeso intragru-

fa m u ito _ jj b il, que se v constantemente com prom etido por situaes

pal, j que quando se ultrapassa determ inado umbral e o perigo externo

conflituosas fortem ente emocionais^tDevemos ter m u ito em conta que distintas estruturas coexistentes

se torna ingovernvel, o grupo ou a instituio em sua totalidade reprodu-

da personalidade requerem instituies e grupos de caractersticas d iferentes, nos quais cada uma delas pode ser gratificada, compensada
ou controlada e, neste sentido, o ser humano necessita ta n to de grupos
prim rios com o de grupos secundrios. O grupo que con stitu i o p ro t tip o

zem d entro de sua prpria estrutura a situao de perigo, com o uma tentativa de contro l -lo ou govern-lo ficticiam en te em condies mais co n tro ladas.
M om entos de tenso produzem regresso ao grupo p rim rio ; a este-

do grupo prim rio, em nossa cultura, a fa m lia e nela h uma fo rte depo-

reotipia grupai no perm ite tais regresses que, se so dinmicas, so p ositivas. O grupo psicologicamente atendido em uma instituio pelo psic-

sitao e gratificao da personalidade sincrtica. Por outra parte, e fo rte -

logo tende a ser carregado com tenses de outros que no o so.

mente clivada da anterior, o nvel mais m aduro da personalidade requer

Por outra parte, deve se contar com a possibilidade de existncia, ao

instituies e grupos onde o mesmo se pode pr em jogo, se consolidar e

mesmo tem po, na mesma instituio, de grupos e relaes primrias, se-

se e nriq u ecer o grau de dissociao e contradio entre estas duas e strutu-

cundrias e estereotipadas que devem ser avaliadas com cautela.

ras da persorilidade costuma ser m u ito notvel e marca o grau de norm alidade e de plasticidade de cada indivduo. Por isso, e dado que nem todas
as instituies respondem ao mesmo padro de organizao, requerem ser

O hospital como instituio

estudadas as funes que devem nela se desenvolver ou se controlar a part ir do p o nto de vista da estrutura da personalidade.
Por o u tro lado, o d fic it de inform ao e de relaes interpessoais
favorece a regresso a grupos de estrutura prim ria e, p o rta n to , tam bm
regresso personalidade sincrtica. 1
Neste sentido, pode se compreender o problem a pelo qual consultou uma empresa que dispe de im portantes instalaes recreativas para
seus empregados e trabalhadores que esto facultados para ir com suas
fam lias e que se deparava com o fa to de que, apesar de todas as facilidades prom ovidas, seu pessoal no concorria a desfrutar das instalaes recreativas. O problema residia no fa to de que o empregado tin h a na empresa e seu trabalho toda a parte mais madura de sua personalidade que requeria a form alizao dos grupos secundrios e que no desejava se ver ab-

59

na institui o hospitalar onde a psicologia in stitucio na l provou

at agora ser um dos campos onde se to rna m u ito proveitosa sua utilizao,
mas isto pode se dever somente ao fa to de que a instituio mais diretamente ligada, na atualidade, parte da atividade do psiclogo e ao fato de
ser-lhe um dos organismos mais acessveis (ainda que no facilm ente acessvel). Os objetivos da psicologia in stitucio na l se tornam tam bm mais claros no hospital j que tambm se d o fa to de que esta institu io menos
co nflituosa para o p r p rio psiclogo em tu d o o que se refere a sua ideologia e seus objetivos. 0 fa to que a psicologia institucional aplicada aos
hospitais se torna, a rigor, uma arma teraputica m u ito eficaz, no sentido

60

de que to d o o hospital (sua estrutura) se transform a em si mesmo em um

agente psicoterpico de grande eficincia, em profundidade e am plitude. E

internao. O in te rv ir aqui sobre os pacientes e em sua relao com a fa -

neste sentido se alcana organizar a psicoterapia a n ve l in s titu cio n a l e

de realimentao.
Por responder s mesmas estruturas sociais, as instituies tendem
a ado ta r a mesma estrutura dos problem as que tm que enfrentar. Assim,

no ao da psicoterapia individual ou grupai.

Uma tarefa altamente ansiognica com o o o contato dirio com os

m lia e os mdicos torna-se de vital im portncia para co rta r este crcu lo

problemas da doena e da m orte, cria necessariamente na equipe mdica e

no hospital geral, a dissociao corpo-m ente que rege os pacientes rege

auxiliares com portam entes defensivos de d is tin to tip o , entre os quais nos

a prpria in stituio e isto se recorda aqui, j que nisto reside uma das

interessam particularm ente aqueles que o psiclogo deve atender em sua

fontes da resistncia ao psiclogo e sua tarefa, cujo trabalho significa,

neste c o n te xto , no ou tra coisa que um retorno do reprim ido, com a

tarefa de psicologia institucional. Um deles consiste no fa to de que muitas

tenses na equipe mdica, que no so explicitadas e resolvidas neste n -

m obilizao conseqente de ansiedade.

vel, so deslocadas ao pessoal auxiliar ou s relaes entre os pacientes

V Nas instituies que atendem doentes mentais estes problemas se

entre si e com o pessoal auxiliar. O mdico tende - com o conduta defen-

tornam ainda mais agudos. Um dos que se apresentam sempre (at ago-

siva a adotar uma atitude o nipotente que em m uitos casos se aproxim a

ra) o de uma fo rte dissociao entre os objetivos e x p lc ito s e im p lc ito s

de uma tentao de "jo g a r" de mago. Esta atitude cria e fom enta uma incomunicao entre os prprios mdicos e entre estes com o pessoal a uxiliar

da in stitu i o: entre os prim eiros se acha, evidentemente, o propsito de

curar doentes mentais, mas em contradio com isto o in s titu to psiq u i tri-

e os doentes; isto se combina, alm disso, com uma exigncia im p lc ita de

co tende a defender a sociedade do alienado, segregando-o e, neste senti-

dependncia dos pacientes, que se v facilitada pela regresso a que conduz

do, a institu i o tende, em sua organizao to ta l, alienao e segrega-

a prpria doena. Mas, na medida em que se fom entar a dependncia, se

o do doente mental. Como em nenhum o u tro caso, se faz aqui m u ito

incrementam tambm as exigncias e as conseqentes frustraes e ingrae com o pessoal auxiliar. O "se po rta r bem " uma das exigncias im p lc i-

evidente o fa to de que a instituio tende a adquirir a mesma estrutura

e o mesmo sentido que o problema que se prope a resolver. O asilo tem
em sua organizao a mesma alienao que seus pacientes: os doentes te n -

tas que se faz ao paciente, entendendo por isto sua dependncia.

dem a ser tratados com o coisas, a identidade se perde totalm ente, os

Toda esta situao, altamente ansiognica, se com bina s vezes com

um emprego alienante e abusivo de distintos medicamentos, especialmente

fo rte desprivao sensorial, que refora e mantm a alienao dos pa-

tides ou situaes persecutrias que se deslocam aos pacientes entre si

contatos sociais se empobrecem, se chega a uma m onotonia com uma

sedativos e hipnticos, com os quais s se encobrem as situaes de c o n fli-

cientes.

to , com frustraes para todos.

O u tro problem a in stitu cio na l, com o o do ritm o de altas e aprovei-

Os loucos, as prostitutas e delinqentes so os sintomas de uma

sociedade perturbada e as instituies tendem a re p rim ir e segregar ta n to

tam ento de leitos, se v relacionado com uma necessidade inconsciente,

como a prpria sociedade, j que as instituies so os instrum entos desta

ltim a. O adotar uma atitude d istin ta significa to m a r conscincia ou

por parte do mdico, de reter seu paciente e, por parte deste e em funo
de sua dependncia, com sua necessidade de ser retido. Estrutura-se uma
verdadeira simbiose hospitalar, dado que a alta de cada paciente obriga o
mdico a re in trojetar tu do o que nele tin h a projetado ou depositado10,
com a conseqente m obilizao de ansiedades; e o mesmo ocorre com o
paciente que, em suas condies de regresso, se v m obilizado em suas
ansiedades ao ter que se re-situar na vida extra-hospitalar e assumir obrigaes e c o n flito s dos quais se havia separado tem porariam ente por sua

insight dos problemas e co n flito s que, por sua mera presena ou existncia,
denunciam a sociedade que cria os alienados, as prostitutas e os d e lin qentes. Alm disso, se compreende m elhor este fa to se se tom a em conta
uma das funes fundam entais das instituies sociais: a de servir de p ro jeo ou depositria da personalidade sincrtica. M obilizar a organizao
de uma instituio significa, ento, m o b iliza r as ansiedades psicticas que
nela se acham condensadas e controladas. 0 p r p rio paciente oferece uma
notvel resistncia, dado que num lim ite circunscrito e rg id o ele pode dis-

1 0 0 mdico mantm projetadas em seus pacientes suas prprias ansiedades hipocondracas e estes as aceitam em troca da segurana da dependncia.

61

tr ib u ir e co n tro la r m elhor sua personalidade sincrtica que no m undo mais

m utante e dinm ico da realidade.

62

O fenm eno da desprivao sensorial no , por ou tra parte, exclusi-

h pocas ou ciclos econmicos nos quais interessa empresa d im in u ir a p ro -

vo das instituies psiquitricas; ser encontrado com m aior ou menor in-

dutividade e acode ao psiclogo para selecionar empregados para a dispensa

tensidade e com distintas formaes ou aparncias em todas as in s titu ies. Nelas se tende sempre estabilizao e estereotipia, m onotonia,
que se bem por um lado cumpre com uma das funes psicolgicas da ins-

ou para uma mudana parcial de suas atividades e nos quais se espera que o
psiclogo no s selecione com o tam bm "convena". Em todos os casos,

titu i o, leva, p o r o u tro lado, a um co n tn u o e reiterado em pobrecim ento

das relaes interpessoais. O hospitalism o se acha assim em diferentes
formas ou expresses em todas as instituies. A burocratizao respon-

o psiclogo deve agir exclusivamente segundo seus objetivos (os da psicohigiene) e rejeitar a tarefa se a v incom patvel com seus propsitos.
Em uma ocasio, fo i solicitada a ajuda de um psiclogo para ilustrar
um grupo de dirigentes de empresas sobre tcnicas psicolgicas. O obje-

de s mesmas causas e mesma dinmica social e psicolgica. o fenm eno que, em seus termos gerais, pode se designar, tal como o fazem Bettel-

tiv o e x p lc ito era o de melhorar as relaes humanas da empresa respecti-

heim e Sylvester, com o "in s titu c io n a lis m o psicolgico", do qual o hospi-

e operrios. O psiclogo aceitou sua tarefa, mas a levou a cabo segundo

talism o e a burocratizao so s dois aspectos. Todos eles significam, em

seus prprios objetivos: trabalhou com o grupo no sentido do esclareci-

ltim a instncia, a alienao ou manuteno da alienao do ser humano,

m ento destas finalidades encobertas e na dos prprios co n flito s que tinham

estes dirigentes de empresa com suas prprias funes, que derivavam ba-

seu em pobrecim ento e sua desprivao de vnculos humanos e o esvaziamento de sua condio humana.

va; a finalidade im p lc ita era a de poder "m a n e ja r" m elhor os empregados

sicamente de estar submetidos a uma dupla presso, que provinha, por uma
parte, das exigncias de maior utilida de da empresa e, p o r outra parte,
de sua identificao parcial com os interesses e problemas de seus empregados e operrios (provinham todos de classe mdia).

A empresa

Em outra ocasio, um psiclogo fo i chamado para in te rv ir numa situao catica que havia desembocado em uma greve operria, sem que se
vissem com clareza quais eram os m otivos e os propsitos desta ltim a,

A empresa a instituio que coloca os problemas mais agudos

quanto elucidao de objetivos e aceitao da tarefa profissional.
Toda empresa tem com o objetivo fundam ental, de uma ou outra
maneira, um increm ento de sua produtividade m elhor d ito , de suas u tilidades e do psiclogo se espera, e xp lcita ou im plicitam ente, uma conduo das relaes humanas que leve a esta finalidade. Em nenhum caso
o psiclogo deve se situar com o agente ou p ro m o to r da produtividade,
porque no esta a sua funo profissional; seu o bjetivo a sade e o bem-

j que a empresa, inclusive, pagava com remuneraes superiores s dos

convnios. Trabalhou em prim eiro lugar e unicamente com o corpo d ire tivo
e desta reunio derivou a anlise da estrutura paternalista da direo, que
atuava com grande seduo sobre os dirigentes operrios, am ortizando
desta maneira a eficcia dos mesmos; mas isto levava a uma situao de
grande insatisfao e mal-estar pela fa lta de identidade em que se encontravam os operrios, que se achavam assim totalm ente sujeitos e dependentes.
A mudana se fez somente sobre esta estrutura paternalista, a qual levou

ostar dos seres humanos, o estabelecimento ou criao de vnculos saudveis

indiretam ente a uma organizao sindical autnoma, que dava um status

<: dignificantes.^ Seus objetivos podem levar ta n to a um aumento da prod u-

de fin ido aos operrios.

tividade ou dos benefcios com o a uma d im inuio da mesma, de ma-

Uma estratgia fundam ental em toda esta tarefa a de considerar

o que consuita no s como cliente, mas tambm com o o sujeito sobre

neira passageira, transitria ou estvel, mas em nenhum caso isto o que

mede a eficcia de sua tarefa. Infelizm ente, isto pode ser um obstculo
insolvel para seu trabalho profissional, em cujo caso deve ser,sacrificado
este ltim o e no seus objetivos profissionais.
No entanto, a empresa no se acha sempre interessada em um incremento da produtividade; isto depende em ltim a instncia de que
coincida ou no com um increm ento de seus benefcios e, neste sentido,

63

o qual h que agir, de tal maneira que ele mesmo esclarea suas m otivaes, objetivos, suas contradies e co n flito s, ta n to com o sua prpria maneira de agir e as conseqncias que se derivam da mesma. No tocar este
aspecto e se ocupar de o u tro grupo ausente com prom ete o psiclogo em
uma aliana im p lc ita u tilit ria e perde no caminho seus objetivos como
tcnico da psicologia.

64

 inegvel que o psiclogo se encontra, especialmente neste campo,

no s por interesse ou convenincia, mas tambm por uma exigncia

com problemas ticos m u ito srios, que no deve evitar, mas no menos

tcnica do trabalho a se realizar. Com o em toda instituio, as tenses que

certo que existem fortes resistncias e preconceitos que h que desfazer,

prom ove a tarefa afetaro as relaes pessoais e profissionais entre os inte -

assim com o tam bm certo que existe a possibilidade de uma tarefa que

grantes da equipe e as mesmas, por sua vez, repercutiro infalivelm ente so-

no desvirtue a dignidade humana nem profissional. No totalm ente cer-

bre a prpria tarefa, em um c u rrc u lo vicioso que se potncia permanen-

to que, de fato e de maneira insolvel, to d o trabalho em empresas indus-

tem ente nestes dois extremos.

triais ou comerciais seja diretam ente uma atividade contra os operrios;

mas no menos certo que pode s-lo com grande facilidade e com muita

ta n to com o as vias de comunicao e a qualidade e freqncia das mesmas;

freqncia realmente o . 0 ncleo de human relations reside em se ocupar

para tu d o isso imprescindvel (at quando se constitua de maneira estvel

dos seres humanos para a empresa. Para ns, o fa to r humano atendido

e haja provado sua eficincia na auto-regulao) que a equipe em sua to ta -

na empresa para os seres humanos que a integram 1 ! .

Convm que se achem bem delim itadas as funes, status, papis,

lidade trabalhe como grupo operativo sob a superviso de um colega que

Cada avano da psicologia ou cada avano sobre um novo campo de

esteja to ta lm e nte fo ra da tarefa. Esta tarefa de auto-regulao que se

sua aplicao tem sido e visto com grande desconfiana. E agora, especialmente este. Convm preterir, em to d o caso, o trabalho neste campo
at quando o psiclogo haja acumulado experincia em outros menos con-

aprende no. grupo operativo pode chegar a seu term o quando a equipe haja
incorporado as pautas do grupo operativo e interacione espontaneamente

flituosos e possa se sentir mais seguro no enquadramento da situao e no

manejo das tcnicas respectivas. particularm ente interessante considerar que os inimigos do avano das cincias naturais foram as foras sociais

de form a positiva, sem a necessidade ou requerim ento de um d ire to r do

grupo. Desta maneira, o trabalho de saneamento de tenses no deve te rm inar nunca e sim ser sempre uma das tarefas fundam entais da prpria

conservadoras, para quem um avano no conhecim ento c ie n tfic o da na-

equipe.
Isto se faz imprescindvel porque as tenses do trabalho in stitucional

tureza significava mudanas que lhes resultavam desfavorveis; mas atualmente, so as foras da esquerda p o ltic a as que desconfiam do avano da

so m u ito grandes e aquelas tenses da instituio das quais a equipe no t o mou in sig h t se atuam no grupo de psiclogos, de tal maneira que os con-

investigao psicolgica e de sua aplicao. No menos certo que as fo r as sociais que agora mais alentam o desenvolvimento e aplicao da psi-

flito s que se apresentam na equipe de psiclogos tm a mesma estrutura

cologia o fazem tambm em um sentido p o ltic o que tam pouco nos interessa, porque no resulta progressista nem humano. Mas toda esta situao
no insolvel nem tam pouco insupervel.

que os c o n flito s da instituio dos quais no se to m ou suficiente insight.

Por seu p r p rio enquadramento, os psiclogos no podem agir projetando
seus prprios c o n flito s e tam pouco podem estruturar uma situao
persecutria com a instituio que tm que atender e por isso que o conflito da institu i o se reproduz facilm ente dentro da prpria equipe que
age necessariamente com o absorvente de tenses. Esta uma das causas
mais freqentes que temos encontrado de esterilizao e ainda de dissolu-

Psicologia da equipe de psiclogos

o da equipe de psiclogos, com o fracasso conseqente na tarefa empreendida ou proposta.

A psicologia institucional deve comear sempre por ser aplicada ao

pr prio grupo que tem a seu cargo a tarefa numa instituio e isto assim
11 Parece-nos til recomendar a leitura das publicaes de Crozier, Friedman,
Frasser. A respeito nos parece importante a atitude tica e tcnica de E. Jaques de
contar com a aceitao das organizaes operrias para ingressar a trabalhar com psicologia institucional em uma empresa ou fbrica. Esta aceitao livre e no obtida
por coero no obriga por outra parte os operrios a serem objeto de estudo;
para isto faz falta uma segunda aceitao explcita e indefectvel.

65

O u tro fa to que se v com freqncia na equipe o das tenses intragrupais que tendem a p ro d u zir uma fo rte compulso para agir na in s titu io, saltando as etapas da organizao intragrupal e da discusso acabada
da hiptese de trabalho, do enquadramento da taref e das tendncias a
empregar. A urgncia pela prtica, assim com o a urgncia por p roduzir resultados visveis na tarefa deve ser vista como ndice de uma situao de
tenso intragrupal no explicitada. Recordar que no o mesmo ao que
atuao psicoptica; a prim eira parte ou mom ento de uma prxis, que

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que toda dissociao sempre um fo c o ativo e desconhecido de novas te n ses; em segundo lugar, no deixar tam pouco problemas e situaes co -

falta na segunda. O utra form a que tom a o c o n flito intragrupal o de uma

proliferao de problemas que se tendem a investigar e resolver, o que faz
com que o grupo caia numa desorientao em sua tarefa profissional.
Tudo o que ocorre na equipe deve ser analisado em dois nveis em

tiva e realmente encaradas. Em ltim o term o, toda explicitao e esclare-

interao: um , no da equipe em funo da tarefa e o u tro , no da tarefa

cim ento no deve ser fe ito em qualquer m om ento nem em qualquer lugar

nhecidas permanentemente pendentes sem que sejam pelo menos efe-

e sim dentro do lim ite que para ele deve te r institucionalizado a equipe, de

que se realiza.
A lealdade dos integrantes da equipe entre si e a reserva absoluta

tal maneira que devem ser rigorosamente respeitados os lim ites dos d is tin -

com relao aos dados da investigao, tan to com o a lealdade s ordens da

tos tipos de tarefa que o grupo se tenha designado: e toda tarefa levada a

equipe, so premissas fundam entais e toda falha nas mesmas deve ser exa-

cabo fora do co n te x to e de seu lim ite d e fin itiv o tem que ser vista e consi-

minada, no a p a rtir do ponto de vista pessoal de quem incorreu nesta fa-

derada com o uma atuao que tem que ser examinada em si mesma, por

lha e sim em funo da totalidade (da tarefa e da equipe). A incluso de

sua vez, com o o u tro sintom a de co n flito s.

Neste sentido, o rum or deve ser considerado com o um sintoma de

novos membros na equipe um problema da totalidade grupai, que deve

encar-lo abertamente com o parte da prpria tarefa. Toda resistncia ao

grande im portncia j que -

ingresso de novos membros deve ser cuidadosamente analisada, ta n to com o

a tendncia segregao ou a de incorporar freqentem ente e com fa c ili-

pria institu io significa um ndice fie l de d fic it na comunicao. Este

ltim o se produz p o r uma disperso esquizide provocada, por sua vez,

a nvel do grupo de psiclogos ou da p r -

dade novos membros: elas costumam ser as formas com o uma equipe

pela ansiedade da tarefa.

tende a te n ta r resolver magicamente seus problemas internos. T odo novo

membro deve ser, por sua vez, protegido de no se c o n s titu ir em um foco
de cristalizao e projeo das tenses intragrupais, ta n to com o a prpria
equipe deve se cuidar de no se co n stitu ir, ela mesma, em um foco de

Concluso

projeo dos c o n flito s institucionais.

Todas as fantasias mgicas e messinicas da equipe devem ser cuidadosamente analisadas e resolvidas para conseguir um trabalho eficiente, tica e cientificam ente correto ou rigoroso.
A interrupo ou cessar de uma tarefa o u tro dos problemas que
deve ser cuidadosamente avaliado e colocada a estratgia do mesmo, j
que necessrio evitar toda possibilidade de defesas neurticas, tais como
a fuga frente a ansiedades claustrofbicas ou as racionalizaes frente
im percia tcnica e evitar tam bm o ir-se com o desligados ou expulsos da
instituio, prom ovendo inconscientemente tal sada, j que nestas con-

T odo o exposto pode ser resumido em dois propsitos bsicos que

se inter-relacionam estreitamente: devemos configurar uma psicologia da
p rxis e uma p rxis na psicologia. A psicologia institucional um passo
mais neste cam inho.
Neste sentido, no devemos sobrepor nem c o n fu n d ir tarefa prtica
com prxis; a prim eira por si s alienante; a segunda enriquece o
ser humano e a humanidade.

dies - mais f cil tolerar e racionalizar situaes persecutrias (de ingratido, de im aturidade, etc.) que a d m itir a depresso pela perda e a d m itir o
insight dos fatores reais do fracasso ou da perda. As perdas, mudanas ou

Bibliografia

fracassos podem levar a uma dissoluo do grupo ou a uma aglutinao

dos membros do mesmo (regresso).
Se existem algumas instrues que tm que ser indefectivelm ente
respeitadas e cumpridas pela equipe e q podem servir de guia bsico
para sua prp ria psico-higiene com o equipe, elas poderiam ser enunciadas
assim: No deixar im p lcita nenhuma situao de tenso ou de rum or, j

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