INTRODUCCION

La informacin que este ensayo contiene esta basada en seis artculo

cientficos referentes a la comunicacin organizacional, Modelo de Gestin
por procesos para la comunicacin organizacional como recurso intangible
en instituciones de educacin superior, la comunicacin en organizaciones
privadas y publicas, competencias claves para la comunicacin organizacional,
comunicacin organizacional: matrices tericas y enfoques comunicativos,
gobierno corporativo y comunicacin empresarial. comunicacin, lenguaje y
comunicacin organizacional

a pesar de que cada uno se refiere o hace nfasis en ciertas partes que
implica la comunicacin institucional estos artculos estn relacionados entre
si, uno es complemento de otro, hablan de la importancia que tiene la
comunicacin, como esta, es vital para una organizacin
independientemente el rubro que tenga, encontraremos conceptos de recursos
intangibles, la comunicacin, comunicacin organizacional, organismos
pblicos, competencias claves, equipo, etc, que nos ayudaran a visualizar en
un panorama general lo que abarca la comunicacin organizacional en las
empresas publicas.

A lo largo de este hablaremos de la comunicacin organizacional como

recurso intangible esencial para el logro de objetivos trazados, como tambin
as como las herramientas que nos ayudan a tener una comunicacin optima
dentro y fuera de la empresa.

Conoceremos un poco sobre las diferencias que hay en la comunicacin

Otra definicin de comunicacin organizacional: es aquella que dentro de un sistema
econmico, poltico, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribucin
activa de todas las personas que lo integran operativa y tangencialmente y busca
abrir espacios para la discusin de los problemas de la empresa o institucin
esforzndose por lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y que lo

hacen mas productivo ( Rebeil y Nosnik, 2000)

Las teoras que sustentan la comunicacin organizacional son la clsica: Evolucion
desde los aos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la
administracin cientfica, que describa al hombre como un ser racional y econmico
que poda ser motivado en su trabajo con las tcnicas del premio y el castigo. Sus
principales exponentes fueron: Max Weber (burocracia), Frederick Taylor
(administracin cientfica) y Henri Fayol (principios de Management),[12] quienes
propusieron una forma sistemtica de estudio para las organizaciones y establecieron
pautas en el campo administrativo, procurando una forma de organizacin que
tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial.
La teora clsica favorece las estructuras piramidales, poca interaccin entre los
miembrosOtra definicin de comunicacin organizacional: es aquella que dentro de
un sistema econmico, poltico, social o cultural se da a la tarea de rescatar la
contribucin activa de todas las personas que lo integran operativa y
tangencialmente y busca abrir espacios para la discusin de los problemas de la
empresa o institucin esforzndose por lograr soluciones colectivas que
benefician al sistema y que lo hacen mas productivo ( Rebeil y Nosnik, 2000)
Las teoras que sustentan la comunicacin organizacional son la clsica: Evolucion
desde los aos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la
administracin cientfica, que describa al hombre como un ser racional y econmico
que poda ser motivado en su trabajo con las tcnicas del premio y el castigo. Sus
principales exponentes fueron: Max Weber (burocracia), Frederick Taylor
(administracin cientfica) y Henri Fayol (principios de Management),[12] quienes
propusieron una forma sistemtica de estudio para las organizaciones y establecieron
pautas en el campo administrativo, procurando una forma de organizacin que
tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial.
La teora clsica favorece las estructuras piramidales, poca interaccin entre los
miembros
de la organizacin, procesos de comunicacin vertical- descendente, centralizacin en
la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una comunicacin formal,
jerrquica y planificada, con el propsito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el
incremento de la eficiencia y productividad. Exista una concepcin de hombre
econmico, es decir, el obrero como extensin de las mquinas.
La teora humanstica: Se desarroll hacia fines de los aos veinte. Abarc por vez
primera variables como actitudes de los obreros, moral, grupos de trabajo informales y
relaciones sociales, partiendo de una visin ms completa de la naturaleza humana y
su impacto en el desempeo empresarial.
Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton
Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert y Douglas McGregor[13]. El inters primario de esta
escuela fue el individuo. La lgica bsica del mtodo de las relaciones humanas
consisti en incrementar el inters por los obreros para mejorar la moral y satisfaccin

de estos. Se crearon estructuras ms flexibles, con posibilidades para un estilo de

direccin ms participativo. Apareci un flujo de comunicacin ascendente bajo la
forma de sugerencias de los subordinados a la direccin., sistemica: La escuela de
sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la
organizacin (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza
interdependiente de estas. Sostiene que la organizacin, debido a la naturaleza de sus
interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en s
mismo.
Me resulta interesante el hecho de que con la comunicacin podemos lograr que
estas formen estructuras formales para cumplir las metas trazadas.
De lo anterior podemos observar como la comunicacin forma parte de la
problemtica de las organizaciones por ello existen herramientas que ayudan a
controlar estos comportamientos disfuncionales como son:
La comunicacin interna: que son las actividades que se realizan en la
organizacin para mantener una buena relacin entre el recurso humano esto
por medio de mensajes originados por diversos medios de comunicacin con el
objetivo de promover una buena comunicacin, motivacin y como hemos venido
diciendo a los largo de este ensayo llegar as a las metas establecidas.
La comunicacin externa: son actos comunicativos dirigidos a pblicos externos, con
el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar

Entre las ms reconocidas, las que la sitan solamente dentro de la

organizacin comunicacin organizacional, comunicacin interna y
comunicacin institucional; las que la ubican hacia fuera de la organizacin
comunicacin externa y relaciones pblicas y las que integran ambos
Es importante mencionar que la comunicacin toma perfiles distintos de acuerdo al
tipo de organizacin que la sustenta. Pero cuales son los tipos de organizacin que
hay? Par algunos investigadores existen solamente las de dos tipos: las lucrativas y
las no lucrativas. Para otros autores existen las privadas, las publicas y las del
tercer sector.
Dentro de las instituciones pblicas u organismos centralizados o descentralizados
de gobierno, que requieren de los servicios de los comunicadores organizacionales
especializados en la administracin publica. No es lo mismo trabajar en una
corporacin pblica y privada. Se requiere de un grado de especializacin para
entender bieEs importante mencionar que la comunicacin toma perfiles distintos de
acuerdo al tipo de organizacin que la sustenta. Pero cuales son los tipos de
organizacin que hay? Par algunos investigadores existen solamente las de dos
tipos: las lucrativas y las no lucrativas. Para otros autores existen las privadas, las
publicas y las del tercer sector.
Dentro de las instituciones pblicas u organismos centralizados o descentralizados

de gobierno, que requieren de los servicios de los comunicadores organizacionales

especializados en la administracin publica. No es lo mismo trabajar en una
corporacin pblica y privada. Se requiere de un grado de especializacin para
entender bie
por comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo,
trabajo en equipo, manejo y resolucin de conflictos que una persona desarrolla en
el ejercicio de un papel, una tarea o una funcin cualquiera sea su mbito de
actividad.
Se califican las habilidades sealadas con anterioridad (liderazgo, trabajo en equipo,
y manejo de conflictos) como competencias claves para la comunicacin
organizacional, ya que el ejercicio de un estilo de liderazgo participativo de todos
los actores de la organizacin que facilitan el trabajo en equipo y, manejo adecuado
de los conflictos propios e inherentes a cualquier organizacin, son los factores
substanciales y motrices de un proceso de comunicacional asertivo y, por ende, de
un clima organizacional positivo y propulsor de la consecucin de las metas de
todos y cada uno de sus actores.
Entre las conductas que desarrolla un lder para favorecer la comunicacin
organizacional estn principalmente: la confianza (logra que sus colaboradores sean
capaces de confiar en el y, adems, en ellos mismos); la integridad, que se relaciona
fundamentalmente con la honestidad y responsabilidad que demuestra el lder en sus
actos y, muy especialmente, la credibilidad intervienen factores claves como: la
comunicacin interpersonal afectiva, el cumplimiento de promesas, la delegacin de
responsabilidad, la motivacin, la valoracin de creatividad y esfuerzo personal, la
valoracin del trabajo en equipo y la veracidad como paradigma de comportamiento
del lder.
al logro de una comunicacin organizacional eficaz ascendente y descendente,
pues estar cimentada en la relacin lideres y subordinados, optima desde el punto
de vista de la fluidez de los mensajes emanados de cada uno de estos actores. Al
respecto no se puede dejar de mencionar que la comunicacin organizacional es el
flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes, que implica
personas, sus actitudes, sus sentimientos y sus relaciones. Por consiguiente, el rol
del lder y un estilo de liderazgo participativo, formador, orientativo y ad-hocratico
favorecern el desarrollo de una comunicacin efectiva, no solo dentro de la
organizacin sino tambin fuera de ella, conformando una organizacin vital e
inteligente.

Para llegar a un equipo, tienen que darse cuatro requisitos indispensables,

estos requisitos se expresan en la siguiente definicin

Equipo: es un grupo de personas altamente comunicativas//con diferentes

trasfondos, habilidades y aptitudes// con un propsito en comn// que estn

trabajando juntas para lograr objetivos claramente identificados

Peter Drucker, padre de la administracin moderna, dice que para que una
empresa sea considerada orientada hacia la comunicacin, no necesita
contar- necesariamente- con la ltima tecnologa de la comunicacin: solo
requiere que todo gerente se pregunte, quien necesita que informacin, donde
y cuando. Es decir que todo mundo este bien informado, que los jefes no se
guarden informacin en el bolsillo trasero (Martnez, O.2003). Adems que el
empleado tenga la confianza suficiente y la seguridad en el
sistema como para que diga qu no lo gusta, y que los jefes estn dispuestos a
escuchar a su personal y l menos de vez en cuando poner en prctica las ideas de
ellos. El lder conoce la habilidad diferencial de cada uno, e impulsa esa habilidad.
Justamente esa diversidad (no homogeneidad) es lo que hace grande y fuerte al
equipo.

Para que exista un conflicto deben existir las condiciones que lo propicien como
las variables relacionadas a los estilos de comunicacin y tambin el proceso y
canales de comunicacin existentes. Muchos de los conflictos interpersonales e
intraorganizacionales pueden provenir de las fuentes de comunicacin, por cuanto
pueden surgir de problemas semnticos, malos entendidos y/o ruidos de los canales
de comunicacin.

Los problemas del proceso de comunicacin derivados de estos factores retrasan la

colaboracin y estimula los malos entendidos.

El juego entre la accin y la reaccin de las partes del conflicto producen

consecuencias que pueden ser funcionales, en el sentido de que el conflicto
produce una mejora en el rendimiento del grupo; o disfuncionales si entorpecen el
rendimiento del grupo.

Uno de los mtodos para manejar un conflicto es la contemporizacin. Este es

un mtodo que no permite ganadores y perdedores, si no que lleve ms bien a
negociar soluciones mutuamente satisfactorias a travs de la renuncia o
concesin de parte de los intereses de cada uno de las partes en conflicto.
Aunque el propsito es ganar- ganar, es una tcnica difcil, por que las partes
en conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas

y muchas veces el conflicto que genero la situacin de

contemporizacin tiende a repetirse.

No obstante, es una de las estrategias de resolucin ms recomendable, ya

que el lder ejercer todas sus habilidades de comunicacin asertiva,
tomando parte activa en la bsqueda de la solucin.

Se considera que el manejo de conflictos es otra de las competencias claves

en la comunicacin organizacional, pues no es posible imaginar una
organizacin sin conflictos, ya que estos son inherentes a la existencia
humana. En esta perspectiva, convertir los conflictos en oportunidades de
mejoramiento de la comunicacin es una habilidad que deberan poseer
todos los lderes de la organizacin.

CONCLUSIONES

Ley los artculos cientficos como mnimo 4 veces y al final descubr que la
informacin que recabe de estos, se refiere las competencias claves para la
comunicacin organizacional en las empresas publicas ya que en un articulo
se refiere a la comunicacin interna en un organizacin y en otro habla de las
habilidades que debe tener un lder si como los conflictos dentro de las
organizaciones, en un tercero habla del trabajo en equipo y de esta forma
estn ligados dichos artculos los cuales considero son un complemento uno
para otro y as sucesivamente. A continuacin menciono los aspectos mas

importantes que para mi sobresalen de este ensayo.

La comunicacin organizacional en las empresas pblicas hoy en da esta

en crisis ya que los directivos no tienen una comunicacin directa con los
subordinados, utiliza otros medios de comunicacin que ni siquiera estn
incluidos
De lo anterior podemos observar como la comunicacin forma parte de la
problemtica de las organizaciones por ello existen herramientas que ayudan a
controlar estos comportamientos disfuncionales como son: comunicacin interna y
externa

La comunicacin interna en una empresa publica y privada es diferente ya que en

el caso de las organizaciones publicas existe un sindicato que favorece en ocasiones
practicas que afectan el desempeo de la institucin, en una organizacin publica
existe una falta de continuidad de los proyectos establecidos ya que cada cambio de
administracin corresponde volver a iniciar con los proyectos que el jefe anterior
tenia en marcha. La constante movilidad de los funcionarios en muchas ocasiones
causa que los objetivos y metas que la institucin se haba planteado no se logren.

Los problemas de comunicacin que pueden surgir en una organizacin publica

pueden ser causados por malos entendidos, por los ruidos, por la semntica; en
algunas ocasiones estos problemas pueden ser funcionales es decir que
contribuyen positivamente a la buena comunicacin en otros casos puede pasar lo
contrario donde los problemas de comunicacin tienen a destruir la armona del grupo
de trabajo a tal grado que puede acabar definitivamente con el.
Es por ello que el lder debe contar dentro de sus habilidades las competencias claves,
como lo es la resolucin de conflictos donde tendr que jugar un papel donde los
subordinados estn conformes dentro de las competencias claves, podemos
encontrar el trabajo en equipo, liderazgo, resolucin de conflictos, entre otros.