1 LA GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

1.1 GENERALIDADES
1.2 LAS PERSOONAS Y SUS NECESIDADES
1.3 MOTIVACION HUMANA
1.3.1
1.3.2

CONCEPTO
TEORIAS

1.3.3 TIPOS
Son numerosos los criterios que pueden utilizarse para clasificar la motivacin. En este
apartado consideraremos algunas clasificaciones bsicas para la discusin general del
tema. Se reservan para otro espacio las clases de motivaciones derivadas de teoras
particulares.
Motivacin extrnseca y motivacin intrnseca.
La motivacin puede tener dos grandes fuentes. Puede emanar de las necesidades
internas del individuo o puede surgir a partir de las presiones y los incentivos externos.
De all deriva la existencia de dos clases de motivacin: la extrnseca y la intrnseca.

La motivacin extrnseca: es originada por las expectativas de obtener

sanciones externas a la propia conducta. Se espera la consecucin de una
recompensa o la evitacin de un castigo o de cualquier consecuencia no
deseada. En otras palabras, la conducta se vuelve instrumental: se convierte en
un medio para alcanzar un fin. Puede tratarse, por ejemplo, de obtener una
recompensa econmica, social o psicolgica (una bonificacin, la aprobacin de
sus compaeros o un reconocimiento de su supervisor). O puede tratarse de
evitar consecuencias desagradables (la negativa de un aumento de salario, el
rechazo de los otros, o la prdida de confianza por parte de su jefe).

La motivacin intrnseca: es originada por la gratificacin derivada de la

propia ejecucin de la conducta. La conducta es expresiva: es simultneamente
medio y fin. La realizacin, por ejemplo, de un trabajo desafiante para el cual se
tiene las aptitudes necesarias, hace que la actividad sea, de por s, satisfactoria.
La motivacin extrnseca depende de otro, distinto del individuo actuante. Ese
otro puede percibir o no la conducta. O puede evaluarla segn sus propios
estndares. Y, adems, tiene la facultad de suministrar o no las recompensas o
los castigos. De tal forma que no hay garanta de que el comportamiento que el
individuo cree adecuado conduzca al logro del objetivo que promovi dicho
comportamiento.
La motivacin intrnseca, por el contrario, prescinde de toda externalidad. Se
basta a s misma. Por tal motivo, las teoras emergentes sobre motivacin
destacan la importancia y la potencialidad de la motivacin intrnseca. Sin que
ello signifique desconocer el papel reforzador de las sanciones externas.

Motivacin positiva y motivacin negativa.

La conducta que la motivacin produce puede estar orientada a alcanzar un resultado
que genere alguna recompensa o puede estar dirigida a evitar alguna consecuencia
desagradable. Ello da origen a los conceptos de motivacin positiva y motivacin
negativa.

La motivacin positiva: es un proceso mediante el cual el individuo inicia,

sostiene y direcciona su conducta hacia la obtencin de una recompensa, sea
externa (un premio, verbigracia) o interna (la gratificacin derivada de la
ejecucin de una tarea). Este resultado positivo estimula la repeticin de la
conducta que lo produjo. Sus consecuencias actan como reforzadores de tal
comportamiento.

La motivacin negativa: es el proceso de activacin, mantenimiento y

orientacin de la conducta individual, con la expectativa de evitar una
consecuencia desagradable, ya sea que venga del exterior (una reprimenda, por
ejemplo) o del interior de la persona (un sentimiento de frustracin, digamos)
Este resultado negativo tiende a inhibir la conducta que lo gener.

Micromotivacin y Macromotivacin
El nivel de motivacin para el trabajo que exhibe un individuo a travs de su conducta,
no solamente es producto de las polticas, planes y condiciones de la organizacin. Ese
nivel tambin resulta afectado por los valores sostenidos por la cultura de la sociedad
en la cual se desenvuelve. Conviene definir y distinguir, entonces, la micromotivacin
de la macromotivacin.

La Micromotivacin: es el proceso mediante el cual las organizaciones crean

un conjunto de incentivos materiales, sociales y psicolgicos, para generar en
los trabajadores conductas que le permitan satisfacer sus necesidades y alcanzar
las metas organizacionales. Es un intento particular para incrementar los niveles
de esfuerzo esperado en el trabajo y, con ellos, los niveles de satisfaccin y
desempeo individual. El enriquecimiento de los puestos, los planes de
incentivos salariales y las polticas de empoderamiento forman parte de esos
intentos.

1.3.4

La Macromotivacin: es un proceso, por lo general no planeado, mediante el

cual la sociedad transmite ciertos mensajes que el individuo internaliza y que le
permiten formarse una idea sobre s mismo y sobre el trabajo, ideas que
influencian seriamente los niveles de motivacin individual. Esos mensajes,
difundidos tanto por la prdica como por la prctica social, son parte de los
contenidos culturales que la sociedad transfiere a sus miembros a lo largo de
toda su vida, a travs del proceso de socializacin.
Cuando la macromotivacin est alineada con la micromotivacin se potencian
las iniciativas motivadoras de las organizaciones. Cuando el conjunto de valores
de la sociedad tienen una direccin distinta a la de la micromotivacin, los
esfuerzos tienden a anularse. Una sociedad, por ejemplo, que privilegia el ocio y
que considera el trabajo como un castigo, obstaculiza los esfuerzos que
cualquier organizacin realice para elevar los niveles de motivacin de sus
integrantes.

COMO MOTIVAR

Permanentemente buscamos motivar a la gente y automotivarnos, en este caso la

respuesta es generando un diferencial para los dems y para uno mismo. Analizamos

las condiciones actuales de la persona y establecemos una mejora de esa condicin, en

algunos casos pueden ser satisfaccin de necesidades. Esta mejora debe ser percibida
por la persona o personas a travs de la razn, de los sentimientos o de la accin.
El papel ms importante en la motivacin juega la comunicacin, o sea la forma en que
es comunicado el diferencial generado. En cualquiera de los casos, es preferible que la
comunicacin sea personal, ya que la cadencia de la voz del motivador es la hebra del
hilo que desencadena la motivacin.
El lenguaje que se utilice para motivar debe ser sencillo y cargado de energa, utilizando
en lo posible vivencias relacionadas al tema.

Como motivar al personal

a) Asegrate de que t ests siendo un buen ejemplo de productividad y nimo. No
dejes que tu humor distraiga a los dems empleados de su trabajo.

b) Desarrolla tus habilidades de escuchar. Esto significa usar la escucha activa a su

mximo potencial, no simplemente fingir inters.

c) S claro sobre el propsito del trabajo, y en trminos generales de la misin y

metas de la compaa. Fomentar el orgullo de trabajar para esa compaa, ya sea
que este dedicada a preparar el mejor sandwich del mundo o construir el mejor
puente del mundo. Asegrate de que todos tienen una visin al menos global de
la empresa y donde su departamento y su trabajo en especfico encajan.

d) No dejes que tus percepciones personales sobre los empleados que te gustan y
los que no, te cieguen a quien es realmente productivo en el trabajo.

e) No te preocupes por las pequeas cosas. Si tienes un buen trabajador que

frecuentemente llega tarde 10 minutos, djale saber qu esperas que llegue a
tiempo, pero no le fustigues con ese punto si su trabajo est sobre el promedio.
Los empleados son seres humanos con fortalezas y debilidades, no trabajadores
robot.

f) Fija metas y premia al personal cuando las metas sean logradas. La recompensa
puede ser tan simple como una estrella en el calendario y una recompensa ms
grande al final del mes hay suficientes estrellas para cada da.

g) S abierto, amistoso, y profesional con el personal, ellos son buenos trabajadores

y merecen ser tratados con respeto.

h) Haz que el sitio de trabajo sea una atmsfera donde hacer un buen trabajo sea
reconocido y apreciado.

i) Favorece la comunicacin entre las personas que tienen que trabajar juntos. La
gente puede sentirse bloqueada e incapaz de relacionarse con sus compaeros de
trabajo cuando estn ocultos en un cubculo. Pregntale al personal como les
gustara ver el espacio de trabajo organizado y busca oportunidades en que tus
empleados puedan trabajar colaborando unos con otros.

j) Si tienes un empleado problemtico, no evites el problema. Habla con esa

persona y asegrate de que saben lo que estn haciendo mal, as como lo que
estn haciendo bien. Prepara un plan y un grfico de tiempo para corregir
problemas de comportamiento .Si el empleado no mejora o no puede mejorar
despus de varias evaluaciones de desempeo, y tienes el poder de hacerlo,
finiquita su contrato. Es muy desmoralizante para otros miembros del equipo
cuando tienen un compaero que no va a hacer sus funciones de la mejor forma
posible, y peor an si terminan ellos cargando con su trabajo.