INTRODUCCIN

La administracin aparece desde que el hombre comienza a trabajar en

sociedad. El surgimiento de la administracin es un acontecimiento deprimera
importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, unainstitucin
bsicamente nueva, o algn nuevo grupo dirigente, han surgidotan rpido
como la administracin desde un principios del siglo. Pocasveces en la historia
de la humanidad una institucin se ha manifestadoindispensable con tanta
rapidez. La administracin que es el rganoespecfico encargado de hacer que
los recursos sean productivos, estoes, con la responsabilidad de organizar el
desarrollo econmico, refleja elespritu esencial de la era moderna. Es en
realidad indispensable y estoexplica por qu, una vez creada, creci con tanta
rapidez.El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarsey
cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puededescribirse a
travs del desarrollo de las organizaciones socialespartiendo en la poca
prehispnica por las tribus nmadas, dondecomienza la organizacin para la
recoleccin de frutas y la caza deanimales, y despus con el descubrimiento de
la agricultura da paso a lacreacin de las pequeas comunidades.Las
organizaciones son unidades sociales coordinada, consciente,que estn
compuestas por dos o ms personas, que funciona con relativaconstancia a
efecto de alcanzar una meta o planes comunes. De acuerdocon esto, las
empresas productoras, comerciales y de servicios sonadministradas para
cumplir los objetivos trazados. Por esto es que existela administracin que
permita coordinar una serie de pasos para lograr lasmetas organizacionales. Se
considera a la administracin como elconjunto de procesos bsicos (planificar,
organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente
repercuten de forma positivaen la eficiencia y eficacia de la actividad realizada
en la organizacin.De acuerdo con esto, la eficiencia consiste en cmo se
hacen lasactividades dentro de la organizacin, el modo de ejecutarlas,
mientrasque la eficacia es para qu se hacen las actividades, cules resultados
sepersiguen y si los objetivos que se traza la organizacin se hanalcanzado.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien seanpequeas o grandes
empresas lucrativas y no lucrativas, a las industriasmanufactureras y
servicio.Por
todo
lo
esbozado
anteriormente,
el
control
dentro
lasorganizaciones, invierten como fuerza motora que conlleva al logro de
losobjetivos y misin empresarial y en conjunto significan la eficiencia y
laeficacia de la empresa.Es por ello, que la presente investigacin est dirigida
al anlisis delprocedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de
RecursosHumanos de Aercentro de Servicios, C.A. Ubicada en el
AeropuertoCaracas.Es importante sealar que la investigacin se ha
estructurado de lasiguiente manera: Captulo I, el cual est conformado por el

diagnstico,la justificacin, objetivos de la investigacin, el general y los

especficos,el cronograma de actividades. Captulo II, este contiene la
reseahistrica
de
la
organizacin,
misin,
visin,
polticas
y
organigrama.Captulo III, est integrado por la descripcin de las actividades y
lasbases tericas y soporte legal. Captulo IV, est estructurado por
lasconclusiones a que se llegaron, as como a las recomendaciones, luegolas
referencias bibliogrficas utilizadas
DIAGNOSTICO

A nivel mundial, las Empresas han sufrido diversos cambios ya quelas mismas
son un instrumento universalmente empleador, lasorganizaciones han pasado
de un escenario estable a uno deincertidumbre, esto debido al entorno donde
se encuentran, handesencadenado en las empresas un gran nmero de
cambios internosdentro de los sistemas o procedimientos administrativos
aplicados en lasdiferentes Direcciones, Gerencias o Unidades que conforman
unaOrganizacin.Las Empresas deben tomar decisiones estratgicas
adecuadas quepermitan alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la
efectividad,eficacia y excelencia empresarial a travs de un proceso flexible
demejora continua. El xito por lo tanto, exige una continua adaptacin delas
empresas a su entorno, de all depende que las mismas necesitanelementos de
control que le permitan medir su eficacia en susoperaciones y las posibilidades
de hacer los correctivos necesariosorientados al cumplimiento de las metas
establecidas a futuro.Las Organizaciones pueden medir o evaluar su evolucin
desdedistintas
perspectivas,
no
solo
en
la
bsqueda
de
las
ventajascompetitivas, sino tambin en la rentabilidad que se genera mediante
losrecursos financieros, fsicos, humanos, organizativos y tecnolgico, ascomo
tambin las capacidades como sistema de valores compartidos yrutinas que se
desarrollan con los recursos que tiene la empresa almomento de prestar un
servicio o producir un bien, sin embargo eldesarrollo de las capacidades va a
depender de las estrategias queimplementen internamente las organizaciones.

En tal sentido y a fin de contribuir a tal propsito, en el desarrollo deesta

investigacin se realizan algunas reflexiones acerca de losprocedimientos
administrativos aplicados dentro de cada empresa uorganizacin, abarcando
desde el enfoque clsico hasta el moderno, suevolucin y situacin actual
dentro de las misma, as como el anlisis ysoportes durante un procedimiento
en diferentes empresas durante eldesarrollo y ejecucin de sus
actividades.Motivo mediante el cual se da inicio a un estudio
orientadobsicamente a determinar la existencia y efectividad de los

elementos decontrol durante los procedimientos administrativos dentro de la

Gerenciade Recursos Humanos de la Empresa Aercentro de Servicios, C.A,
esteestudio se efectu basndose en la observacin de las actividadesdiarias
de la misma, producto de las actividades de pasantas de laautora.Del anlisis
realizado se desprende que en la Gerencia de RecursosHumanos existe la
carencia de un manual de normas y procedimientoque permita y facilite la
aplicacin de los procedimientos administrativosadecuados al momento de
ejecutar las tareas diarias inherentes al talentohumano, lo cual permitir
generar una serie de debilidades que estnocasionando deficiencia a la
organizacin, as como varias fortalezamediante las cuales la empresa se
apoyara para mejorar surendimiento. Por tal motivo, este estudio est
orientado al anlisis delprocedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de
RecursosHumanos de Aercentro de Servicios C.A, ubicada en el
AeropuertoCaracas, Charallave Estado Bolivariano de Miranda
JUSTIFICACION

Este diagnostico se efectu mediante el anlisis de los procedimiento

Administrativos que se aplica internamente al momento deejecutar las
actividades diarias dentro de la Gerencia de RecursosHumanos, y la constante
colaboracin del tutor empresarial quienoriento el desarrollo de cada una de
las mismas, lo cual permiti detectar una serie de debilidades y fortalezas, las
cuales fueron evaluadas encuanto a causa y efectos que se generan en los
procesos internos, lo cualfacilito la delimitacin del estudio.Referente a la
importancia, est dada en que considerando que loscontroles internos y
aplicacin de los procedimientos administrativos,representan la fuente
principal para las organizaciones, a travs de esteestudio la empresa podr
disponer de estrategias que faciliten corregir ladebilidad que esta presenta en
los actuales momentos, a fin demantenerse y expandirse en el mercado
competitivo.En cuanto a la relevancia del estudio se refiere, est evidenciada
enque la empresa tendr a su disposicin una serie de herramientas
quepermita corregir las debilidades existentes.Por ltimo, el aporte del estudio
queda representado en el hecho deque la empresa contar con un ejemplar de
este informe una vezconcluido, donde se recopilan las causas que estn
afectando elrendimiento y efectividad de la Gerencia y a Nivel general de la
Empresa,as como tambin quedara como material de consulta para los
estudiantesinteresados en el tema.

OBJETIVO GENERAL

Proponer la elaboracin de un Manual de Normas y Procedimientosinternos

Aplicados a la Gerencia de Recursos Humanos de Aercentro deServicios, C.A.
Ubicada en el Aeropuerto Caracas Oscar MachadoZuloaga, Charallave.
Estado Bolivariano de Miranda.
OBJETIVO ESPECIFICOS

Diagnosticar la Situacin Actual que se Presenta en la Aplicacin delos

Procedimientos Administrativos en la Gerencia de Recursos Humanosde
Aercentro de Servicios, C.A.Determinar los Elementos que estn incidiendo en
los procesosinternos aplicados durante la ejecucin de de las Actividades en
laGerencia de Recursos Humanos de Aercentro de Servicios, C.A..Proponer las
Estrategias Necesarias para Mejorar la aplicacin delos Procedimientos
Administrativos durante el Desarrollo de lasActividades en la Gerencia de
Recursos Humanos de Aercentro deServicios, C.A.

CUADRO N 01Instituto Universitario de TecnologaTOMS LANDER

Av. Ribas, Edificio Universitario. Ocumare del Tuy, EstadoMirandaTelefax: 0239

2259474 / 2240998E-mail: iuttol@cantv.netWeb: www.iuttol.edu.ve

Fuente

: Agrela. (2009)

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR LA EMPRESA

R-3

FASEDESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADESFECHA DEEJECUCION

Introduccin

Bienvenida, proceso de induccin al manual deprocedimientos, normas de la

empresa y susdepartamentos.11/05/2009

De Ejecucin

Elaboracin y entrega de los recibos de pagocorrespondientes a la

quincena.Semana N 112/05 al15/05/2009Organizar el archivo y hacer
inventario del materialde oficina faltante para la requisicin.Semana N 218/05
al22/05/2009Anlisis de nomina y conteo de los cesta-ticket,cargar en el
sistema la nomina y los tickets dealimentacin.Semana N 325/05
al29/05/2009Envi por fax de documentos como anticipo deprestaciones
sociales, prstamo personal,vacaciones y reposos; Hacer constancias detrabajo
y buscar cuantos das de vacaciones lequeda a cada empleado.Semana N
401/06 al05/06/2009Anlisis de nomina y conteo de los cesta-ticket,cargar en
el sistema la nomina y los tickets dealimentacin. Elaboracin y entrega de
constanciasde trabajo.Semana N 508/06 al12/06/2009Elaboracin y entrega
de los recibos de pagocorrespondientes a la quincena.Semana N 615/06
al19/06/2009Bsqueda de expedientes para anexarledocumentos que
corresponda a cada uno de ellos yse realizaron planillas 14-02 y 14-03.Semana
N 722/06 al26/06/2009Archivo de facturas pertenecientes al mantenimientode
las aeronaves. Se organizaron y enviaron acaracas los recibos de cobro de
guardera.Semana N 829/06 al03/07/2009

CAPITULO II

HISTORIA DE LA EMPRESA

La Empresa Aercentro de Servicios C.A., se encuentra ubicada enel

Aeropuerto
de
Caracas
Oscar
Machado
Zuloaga,
Edificio
Aercentro,Charallave. Estado Bolivariano de Miranda. Fue fundada en 1.980,
con lafinalidad de prestar servicio de mantenimiento y apoyo tcnico
adiferentes tipos de aeronaves y helicpteros, equipos y productos para
laindustria militar y el sector gubernamental, pertenecientes al parqueareo
nacional y extranjero.Desde sus comienzos trabajo las aeronaves
GULFSTREAMCOMMANDER
y
los
motores
Turbohlice
GARRETT
TPE331.Actualmente atienden una gran variedad de aeronaves, a los
cualespresta un servicio organizado de mantenimiento y asesora
tcnicagarantizando las mejores condiciones de vuelo en seguridad y confort
asus apreciados clientes.

Actividad o Razn Social

Se especializa en la compra y venta de aeronaves nuevas y usadas,servicio de

mantenimiento autorizado, servicio de transporte ejecutivo,administracin de
aeronaves y asesora integral aeronutica. Ademscuenta con un amplio y
eficiente servicio de representaciones, venta departes y repuestos de diversas
marcas.

Misin

Establecer un cdigo de tica que gue la cultura corporativa deservicio, la cual

depende de la capacidad organizacional y los indicadoresde impacto frente al
cliente para la construccin de nuevos valores yprocesos fortaleciendo el
compromiso basndose en:

Buscar siempre la excelencia, logrando el mayor grado desatisfaccin y

fidelidad de los clientes.

Ser representantes
suscomponentes.

de

los

mejores

fabricantes

de

aeronaves

Trabajar con el personal mas calificado en la industria aeronuticacon el mejor

ambiente laboral.

Visin

Convertirse en la mejor empresa de servicios aeronutico a nivelnacional e

internacional y el cual los actuales y futuros clientes tengancomo primera
opcin para la compra, venta y mantenimiento de susAeronaves.

Polticas de la Organizacion.

Aercentro de Servicios C.A. ofrece la experiencia, dedicacin,confianza y

tecnologa en los servicios de mantenimiento de laaeronavegabilidad basada
en una filosofa fundamentada en lossiguientes aspectos:

Calidad: El servicio y mantenimiento de las aeronaves bajo las msestrictas

normas nacionales e internacionales.

Seriedad Empresarial: Posee un estilo gerencial serio y profesional,avalado por

una continua y estrecha relacin de negocios, paramantener a todos sus
clientes satisfechos.

Confiabilidad de Suministro: Gracias al alto compromiso con susclientes la

empresa garantiza el suministro ininterrumpido de partesy repuestos.

Grafico N 1Estructura Organizativa de la EmpresaFuente: Aercentro

de Servicios C.

CAPTULO IIIDESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

El pasante fue recibido por el Tutor Empresarial Lic. Ren Ramrez,quien le

ubico en el Departamento de Recursos Humanos para el inicio delas prcticas
profesionales, orientndole a travs de una charla deinduccin sobre las
actividades a realizar en el departamento.A continuacin se especifican las
diferentes tareas y actividadesrealizadas por el pasante en los diferentes reas,
a la cual fue asignadodentro de la empresa de manera cronolgica y durante el
periodo de ocho(8) semanas, todas orientadas bajo un plan de trabajo de la
siguientemanera

Semana N 1 del 12/05/ al 15/05/2009

Durante la semana, se efectu un recorrido por las instalaciones ydespus se

procedi a la presentacin del personal, se realizaron losrecibos de pagos
correspondientes a la quincena.

Semana N 2 del 18/05/ al 22/05/2009

Se procedi hacer el inventario del material de oficina en donde sedetermina

que cantidad de cada uno de estos se requiere para hacer larequisicin.
Actualizacin del archivo de los expedientes de lostrabajadores activos e
inactivos el cual consiste consignar en una carpetauna serie documentos como
la planilla de solicitud de empleo que ellosllenan su currculum, fotocopia de la
cedula de identidad y la planilla deSemana N 5 del 08/06/ al 12/06/2009

Se procedi a tramitar solicitudes de vacaciones, reposos y pagosde prstamos

al personal, segn lo establecido en la Ley Orgnica delTrabajo (L.O.T.) y con la
aprobacin del Gerente General para laelaboracin de la nmina. Se hicieron
constancias de trabajo estas serealizan colocando el nombre, cedula de
identidad, cargo, departamentodonde desempea sus labores, fecha de
ingreso y el sueldo mensual delempleado.

Semana N 6 del 15/06/ al 19/06/2009

En esta semana se procedi a la elaboracin y entrega de losrecibos de pagos

correspondientes a la quincena estos son ordenadospor el cdigo que
corresponde a cada empleado posteriormente secontinuo con los tramites de
vacaciones, reposos y pagos de prstamo alpersonal los cuales fueron enviados
por va fax y valija a las oficinas decaracas.

Semana N 7 del 22/06/ al 26/06/2009

En esta semana se contino con la actualizacin del archivo deexpedientes de

los trabajadores activos, custodiando, conservando yordenando a los
trabajadores inactivos. Tambin se realizaron lasplanillas 14-02 esta es la que
se realiza para hacer la inclusin deltrabajador y el familiar que desee incluir

en el seguro social obligatorio yla 14-03 es aquella que se realiza cuando

egresa un empleado de laorganizacin. Aparte se entregaron planillas de
seguros privados como elseguro mercantil y banesco estas las llenan los
trabajadores con susdatos y datos del familiar que quieren incluir junto con su
fotocopia de lacedula y documentos como partida de nacimiento para el caso
deinclusin de un menor.
Semana N 8 del 22/06/ al 03/07/2009

En esta semana se archivaron las facturas pertenecientes almantenimiento de

las aeronaves de acuerdo a las siglas de cada avinlas cuales identifican si son
venezolanos o extranjeros. Despus seorganizaron los recibos de cobro y
comprobantes de pago de guarderaque son enviados a la oficina principal para
que realicen los chequescorrespondientes y estos son enviados a la oficina de
Charallave para ser entregados a cada empleado que tenga el beneficio de
guardera.

BASES TERICAS

Otro aspecto importante dentro de la estructura del proyecto loconforman las

bases tericas, las cuales Fernnde y otros, (2006) define"Que es un
compendio escrito de artculos, libros y otros documentos quedescriben el
estado pasado y actual del conocimiento sobre el problemade estudio, nos
ayuda a documentar como nuestra investigacin agregavalor a la literatura
existente". (p.64).Interpretando al autor anteriormente referido se infiere que
las BasesTericas implican analizar teoras, documentos y antecedentes que
seconsideren validos para el correcto encuadre de la investigacin.

Empresa

Es una sociedad mercantil o industrial fundado para llevar acabonegocios.Para

Martnez, (2004) la empresa es definida como:Es la institucin o agente
econmico que toma lasdecisiones sobre la utilizacin de factores de la
produccinpara obtener los bienes y servicios que se ofrecen en elmercado, es
por eso que, para poder desarrollar su actitudla empresa necesita disponer de
una tecnologa queespecifique que tipo de factura productiva precisa y como
se

combinan, as mismo, debe adoptar una organizacin yforma jurdica que le

permite realizar contratos, captar recursos financieros, si no disponen de ellos,
y ejercen susderechos sobre los bienes que producen. (p. 4).

Lo antes expuesto, define a la empresa como unidades sociales oagrupaciones

humanas construidas para producir y poner en manos delpblico la mayor
parte de los bienes y servicios existentes en laeconoma, esta combina y utiliza
los factores de produccin para alcanzar objetivos especficos.

Administracin

Muchos autores le han dado diversos conceptos a lo que es laadministracin

Stoner, Freeman, Gilbert, (2004) sealan que laadministracin "Es el conjunto
de las funciones o procesos bsicos(planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar) que realizadosconvenientemente, repercuten de forma positiva en la
eficacia y eficienciade la actividad realizada en la organizacin". (p .4).Lo antes
sealado, da a conocer que la administracin es el manejode diversas
actividades que se desarrollan en una organizacin,independientemente de
que sea con o sin fines de lucro.El texto arrojo que la administracin, es un
conjunto de procesos ode pasos a seguir para lograr las metas preestablecidas
para laorganizacin, donde se encuentran inmersos los procesos
administrativoscomo lo son: la planificacin, organizacin, direccin y control,
las cualesse encuentran estrechamente vinculados entre s.

Proceso Administrativo

Est representado por las distintas actividades administrativasrealizadas en

esta rea, las cuales son: la planeacin, organizacin,direccin y control, al
respeto Nickersn, (2005) afirma que el procesoadministrativo es:

La conjugacin dinmica de funciones y elementos quepermiten al responsable

de una unidad administrativa,desarrollar sus tareas de una manera optima,
este procesotambin es un medio de integrar diferentes actividades paraponer
en marcha la estrategia empresarial de unaorganizacin. (p.227).Interpretando
al autor antes citado, se puede inferir que todo procesoadministrativo forma un
continuo inseparable en el que cada parte, cadaacto y cada etapa tienen que
estar indisolublemente unidos con losdems, y que adems se dan
simultneamente, representado por lasdistintas actividades referidas a la
planificacin, organizacin, direccin ycontrol.

Planeacin

Representa la primera etapa del proceso administrativo y es elmomento

cuando la organizacin define lo que pretende hacer en el futuroy corno debe
realizado, por su parte Reyes, (2004) destaca que planificar implica
"Seleccionar misiones y objetivos, as corno las accionesnecesarias para

cumplidos, y requiere por lo tanto de la torna dedecisiones". (p 35).Analizando

lo antes expuesto por el autor, se puede concluir que laplaneacin corno
primera etapa del proceso administrativo es el momentoen que se fija las
metas y se disean los planes en la organizacin.

Organizacin

El proceso administrativo de organizacin est vinculado a las tareasque deben

realizarse y en opinin de Robbins, (2004) esta etapa es:La coordinacin de las
actividades de todos los individuos queintegran una empresa con el propsito
de obtener el mximo

9
aprovechamiento posible de los elementos materiales, tcnicos,financieros y
humanos, en la realizacin de los fines que persigue laempresa. (p. 25).Al
analizar la definicin del autor, este afirma que la organizacincorno etapa del
proceso administrativo busca asignar las tareasnecesarias para alcanzar los
planes.

Direccin

Es otra de las etapas de la funcin administrativa, y est relacionadacon la

accin que es como la puesta en marcha y tiene mucho que ver con las
personas, es por esto, que se relaciona directamente con ladisposicin de
recursos humanos de la empresa.Chiavenato, (2004) sostiene que la direccin
"Comprende lainfluencia interpersonal del administrador a travs de la cual
logra que sussubordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante
lasupervisin, la comunicacin y la motivacin". (p.67).Interpretando al autor
antes mencionado, par que la planeacin y laorganizacin puedan ser eficaces
se necesita de la direccin, que no esms que la funcin administrativas de las
relaciones interpersonales entrelos administradores y los subordinados. La
direccin necesita ser completado con la orientacin que se les da a las
personas mediante unaadecuada comunicacin y habilidad de liderazgo y
motivacin.

Control

Es la cuarta funcin administrativa, con la planeacin, laorganizacin y la de

direccin conforman el proceso administrativo. Estafase como propsito
asegura que se cumplan las actividades como fueronplanteadas y se
establecen medidas correctivas en caso necesario.

10

Amat, (2005) argumenta que el control es:Un proceso que gua la actividad
ejecutada para garantizar que los resultados de lo que se planeo, organizo y
distribuyose ajusten lo mximo posible a los objetivos preestablecidos,para as
determinar lo que se est llevando a cabo,valorizndolo y, si es necesario,
aplicando medidascorrectivas, de manera que la ejecucin se desarrolle
deacuerdo con lo planeado. (p.386).

Niveles de Control

El control est presente, en mayor menor grado, en casi todas lasformas de

accin empresarial. Los administradores pasan buena parte desu tiempo
observando revisando y evaluando el desempeo de laspersonas, de los
mtodos y procesos, maquinas y equipos, materia prima,productos y servicios,
en todos los tres (3) niveles de la organizacin de laempresa. Chiavenato I.
(2003).

Control Estratgica

Es el sistema de decisin de la cpula, que controla el desempeo

los resultados de la empresa es su totalidad, teniendo como base lainformacin

de retroalimentacin que proviene del ambiente externo a laempresa

del nivel intermedio. Establecidos los objetivos que sepretenden alcanzar y

elaborados los planes para lograrlos, la funcin delcontrol implica la
observacin de las condiciones reales su confrontacincon los patrones y el
inicio de una retroalimentacin que puedan utilizarsepara coordinarla.

Control Tctico

Se basa en las informaciones obtenidas travs del seguimiento de laejecucin

de los planes de accin o de la operacin de los programas

solicitud aprobada de nuevo empleado. Posteriormente se elaboraronplanillas

de solicitud de apertura de cuenta de el banco banesco paraincluir en la
nmina a los nuevos empleados las cuales son enviadas ala oficina de caracas
para que sean autorizadas luego estas sonregresadas a la empresa para
entregrselas a los trabajadores y ellosacudan al banco a realizar la apertura.

Semana N 3 del 25/05/ al 29/05/2009

Seguidamente en esta semana se desarrollo los reportes diarios delos

empleados para realizar el clculo de nomina quincenal y los ticketsde
alimentacin, reuniendo todos los documentos que soportan dichoclculo tales
como: vacaciones, reposos, permisos, tarjetas deproduccin, justificativos de
inasistencias. Cada reporte por empleado serevisa para observar q faltas
tienen si hay alguna inasistencia se verificalos documentos nombrados
anteriormente para ver si dicha falta esremunerada o no, se chequea si tienen
algn sobre tiempo el cual espagado con las tarjetas de produccin de cada
empleado yposteriormente se hace el conteo de lo cesta ticket q son sacados
por datrabajado.

Semana N 4 del 01/06/ al 05/06/2009

En esta semana se realizo la revisin para verificar todos lossoportes que estn
autorizados por el gerente de cada rea y de ser necesario por el Gerente
General. Registrar los datos para procesar losclculos al sistema para la
realizacin de la nomina final. Que luego sonimpresos y enviados por va fax a
las oficinas principales encargadas delpago, ubicadas en Caracas.