Facultad de Ingeniera

Tecnologas de Sistemas de Informacin

Unidad 1: Sistemas y Tecnologas
de Informacin

PICI 127
Ingeniera Civil Industrial
Tercer Trimestre 2014

Docente:
Mauricio Moreno Gonzlez
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Sistemas y Tecnologas de Informacin

Tecnologas al servicio de los sistemas o los sistemas al

servicio de la tecnologa?
El negocio en funcin a las TI/SI o las TI/SI en funcin al
negocio?
Las TI/SI como parte de la ventaja competitiva

Sistemas y Tecnologas de Informacin

Por qu estudiar los SI y TI?

La administracin y gerencia requiere elementos de apoyo tanto para
la toma de decisiones como para la diferenciacin en una industria
determinada, en todos las etapas de la cadena de valor:
Sistemas de Informacin

Dichos sistemas requieren un soporte fsico, lgico y de diseo que

permita obtener la informacin requerida, esto se abarca por medio
de:
Tecnologas de Informacin

Implementacin de Sistemas de Informacin

Sistemas de Informacin

Un Sistema de Informacin lo definiremos como un conjunto de

procedimientos interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene,
procesa, almacena y distribuye informacin (datos manipulados) para apoyar
la toma de decisiones y el control en una organizacin.
De igual manera apoya la coordinacin, anlisis de problemas, visualizacin
de aspectos complejos, entre otros aspectos. Los elementos interactan
entre si con el fin de apoyar las actividades de las empresas, negocios u
organizaciones.
Un sistema de informacin contiene informacin de sus procesos y su
entorno. Como actividades bsicas producen la informacin que se necesita:
entrada, procesamiento y salida. La retroalimentacin consiste en entradas
devueltas para ser evaluadas y perfeccionadas.
Proporciona la informacin necesaria a la organizacin o empresa, donde y
cuando se necesita.

Tecnologas de Informacin

A pesar que se tiende a usar indistintamente Sistemas de Informacin y

Tecnologas de Informacin, son conceptos distintos.
Un Sistema de Informacin se basa en hardware que puede ser desde
lpices, papeles, carpetas hasta computadores y equipos de cmputo
avanzado.
Analizaremos las TI en funcin al uso de computadoras y tecnologa
informtica al servicio de los Sistemas de Informacin y las iniciativas de
negocios, as como al apoyo en la toma de decisiones:

Tecnologas
Tecnologas
Tecnologas
Tecnologas

Informticas de hardware
Informticas de software
Informticas de telecomunicaciones
de administracin de recursos de informacin

Sistemas de Informacin Gerencial

De igual manera analizaremos los Sistemas de Informacin desde el punto

de vista de su soporte, seleccin, agrupacin, apoyo a la toma de decisiones,
integracin y la manera en que finalmente estn al servicio de la gerencia de
la organizacin.
En particular, nos centraremos en aquellos sistemas, que si bien son
autnomos, utilizan los datos de la organizacin con el objetivo de ser una
herramienta de planificacin, control y prediccin en los casos que sea
posible- a fin de poder lograr los objetivos declarados, de acuerdo al plan
estratgico u otro mecanismo afn.

Sistemas de Informacin Gerencial

Desde una mirada de la gestin, en sus distintos niveles, podemos visualizar

la siguiente arquitectura

Sistemas de Informacin Gerencial

En s los Sistemas de Informacin Gerencial con un conjunto de sistemas

orientados a la gestin especfica de las reas del negocio, pero que con una
visin global permiten orientar en perspectiva la direccin de la organizacin.
Lo anterior no impone uniformidad de tecnologas y plataformas al momento
de la implantacin, que algunos proveedores entregan, pero finalmente
buscan:
- Aglomerar selectivamente un conjunto vasto de informacin
- Coordinar racionalmente informacin distribuida en los sistemas
- Centrarse en la calidad y en los indicadores propios del negocio, como
estrategia
Los sistemas de informacin implican tres (3) actividades principales:
- Ingreso de datos como entrada.
- Procesamiento procesan los datos por medio de clculos, combinan
elementos de los datos, actualizan cuentas, etc.
- Generacin de informacin, grficos, tendencias, indicadores.,

Sistemas de Informacin Gerencial

Objetivo Principal
El principal objetivo de un SIG es atender a las necesidades de la
organizacin a travs de estrategias empresariales con la ayuda de las
tecnologas de informacin y comunicacin, adems de brindar soporte y
servicios a la gestin de los negocios actuales.
Caractersticas esenciales
- Proveer informacin de manera adecuada y oportuna a los gerentes
- Entregar informacin indispensable para la toma de decisiones.
- Mostrar informes y resmenes a disposicin de todos los que resuelve los
problemas de la compaa.
- Permitir que las funciones de planeacin, control, operaciones se realicen
en pro de la empresa.
- Que la informacin suministrada debe cumplir con los siguientes
parmetros: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

SI: El valor de la informacin hacia el KM

Contar con acceso eficiente y rpido a informacin confiable y precisa

permite adoptar una posicin adecuada a la hora de tomar una decisin para
solucionar un problema de con un menor costo.
Lo anterior es posible slo si se ha realizado previamente un proceso de
anlisis de la informacin, en el cual se haya adicionado un conjunto de
valores pertinentes a partir del trabajo intenso que realizan especialistas.

En otras palabras, se trata de crear, preparar e implementar productos y

servicios de informacin cualitativamente superiores, que satisfagan del todo
las necesidades informacionales de los usuarios.
Dicha tarea requiere del conocimiento previo de las caractersticas y
necesidades de los usuarios, as como de una capacidad creadora, una
agilidad y una novedad acorde con la dinmica del cambio social.

K: Reunir Organizar Analizar Diseminar - Usar

El suministro de productos y servicios con valor aadido requiere de una mayor

elaboracin.

Es as que los datos se organizan para suministrar informacin.

Que sta se analiza para brindar un conocimiento informativo.
Que el conocimiento informativo se evala para suministrar un conocimiento
productivo.
Que ste ltimo se somete a diferentes esquemas de decisiones para facilitar
la accin consciente y razonada por parte de quienes utilizan la informacin

K: Reunir Organizar Analizar Diseminar - Usar

Cada una de las etapas que se observa en el espectro de valor aadido considera
diversos procesos.

Para que los datos se conviertan en informacin se someten previamente por

un proceso de organizacin que incluye la sealizacin, la clasificacin y el
ordenamiento, entre otras acciones.
Para que la informacin se convierta en conocimiento informativo debe transitar
primero por un proceso de anlisis que comprende la sntesis, la
interpretacin, la compresin, la validacin y la evaluacin.
Para que el conocimiento informativo se convierta en conocimiento productivo
experimentara antes un proceso de juicio en el que se evaluara las ventajas,
desventajas y opciones.
Por ltimo, para que el conocimiento productivo facilite la accin deber pasar
antes por diversas etapas de un proceso de decisin.

Cules son nuestras necesidades de Informacin?

El apoyo de los SI en la Organizacin

Decisiones basadas en
Se supone que
Me comentan que
Es bien sabido que
Versus

Decisiones basadas en
Nuestro anlisis de persistencia de
clientes de los ltimos tres aos nos indica
claramente que las mayores fugas se
relacionan con

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Cul es la diferencia entre datos, informacin y

conocimiento?

Una primera aproximacin podra ser la siguiente:

Los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est
localizado en agentes (personas, organizaciones), mientras
que la informacin adopta un papel mediador entre ambos
conceptos.
Lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como
tal, sino datos (informacin). Es posible aproximar el
conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos,
pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el
modo de procesar los datos, nunca tendrn las mismas
tendencias para la accin, ni estados idnticos de conocimiento.

Cul es la diferencia entre datos, informacin y

conocimiento?
Slo se pueden conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y
externo de un agente siempre es diferente a otros. Esto as, porque el
conocimiento es informacin puesta dentro de un contexto (Experiencia).
En definitiva, los datos, una vez asociados a un objeto y estructura se
convierte en informacin. La informacin asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a
una persona y a una serie de habilidades personales se convierte en
sabidura, y finalmente el conocimiento asociado a una organizacin y a
una serie de capacidades organizacionales

SI: A nivel de la estructura organizacional

Un SI/SIG tomar posicin a nivel administrativo, relacionndose con funciones de

seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de recursos. En dicho
nivel permite utilizar los insumos de informacin para la planificacin y de manera
global la conduccin de la organizacin.

SIG: Gestin y la Informacin

En perspectiva, desde una mirada gerencial, el soporte que entregan los sistemas
productivos que levantan informacin en distintos niveles- permite una
conduccin y gestin en miras al cumplimiento de los objetivos declarados.

El uso de la informacin y el desempeo corporativo

La gerencia organizacional no pude dejarse al azar, sino que utilizar al mximo la

informacin existente en su entorno (interno y externo), a fin de mantener un
desempeo alto sin riesgo y de forma permanente.

La informacin como recurso especial

La informacin presenta caractersticas que impide tratarla como un bien, al
menos de forma tradicional:

Es difcil tratar la informacin y dividirla en partes claramente diferenciadas.

Es fcil mover o transportar la informacin, de manera instantnea a cualquier lugar.
La transmisin de informacin de un individuo a otro no genera la prdida por parte del
primero (en teora).
No consumida por el hombre, es creada por ste.
La informacin no se gasta o consume con el uso, sino que incluso mejora cuando se
utiliza (los datos se convierten en informacin, la informacin en conocimientos, los
conocimientos en inteligencia).
El valor de la informacin en el tiempo no es previsible, su valor mximo se obtiene de lo
oportuno con la cual se cuenta y su respaldo.
La informacin toma valor de acuerdo al sujeto que la utilice y para los fines que sta
aporte.
La estimacin del valor de la informacin debe realizarse a la luz del conocimiento de
sta, sobre todo para los destinatarios de sta.

Sustento de la Informacin: los datos

Dado que la informacin es el producto del tratamiento de datos, la captura de

stos debe estar claramente definida en la infraestructura de los SI, tanto en las
aplicaciones como procedimientos, equipos, etc.

Valor de la Informacin

Indudablemente el valor de la informacin es directamente proporcional a los gastos

que implica tomar una mala decisin o la retribucin relacionada con una buena
decisin.
Si los gastos involucrados en la toma de una decisin son altos o las ganancias
como consecuencia de estas son bajas, entonces no se justifica utilizar una gran
cantidad de tiempo, esfuerzo o dinero para obtener informacin.

Pero si las consecuencias de una decisin no acertadas son serias o las ganancias
de buena decisin son abundantes, entonces ciertamente se puede justificar un
gasto alto.

SIG: Componentes

SIG: Componentes

Software: Todos los componentes informticos (aplicaciones) que

permiten la captura de datos y su procesamiento, bajo la lgica propia del
negocio.

Hardware: Soporte estructural, acorde al negocio, que permite dar apoyo

a las aplicaciones y procedimientos.

Anlisis: Procedimientos, funciones, condiciones, indicadores y todos los

elementos que se definen, a la luz de los objetivos de la organizacin y
cada componente productivo, que apoyan el tratamiento de los datos.

Datos: Elementos capturados en el proceso productivo, y que es

almacenado en repositorios especializados, diseados acorde a cada rea
de la organizacin, y que deben cumplir con los estndares mnimos
confiabilidad, accesibilidad e integridad.

Personas: Actores usuarios del sistema, que en sus distintos niveles de la

organizacin utilizan la informacin generada.

SIG: Interrelacin entre niveles y tipo de informacin

Considerando los componentes de un SIG, el recurso humano (personas)

utilizar la informacin acorde a su nivel gerencial. Tanto para el simple
control de operaciones como para la planificacin propia de la organizacin y
los posibles ajustes que sean necesarios para cumplir con los objetivos de
sta, atenta siempre a optimizar la cadena de valor y mantener la ventaja
competitiva.

Propuesta jerrquica amplia

Ms all de los SIG, y en atencin a su relacin con los niveles productivos

de la organizacin, podemos presentar una clasificacin jerrquica en
trminos de las funciones generales y aporte al desarrollo del negocio.

Esquema de flujo de informacin en una empresa

Propio del carcter de la organizacin, podemos visualizar un flujo vertical y

jerrquico de la informacin, que fluye desde los niveles operativos y que
desencadena la toma de decisiones propios de la gerencia.
Lo anterior implica que los SIG deben presentar una buena capacidad de
integracin con los sistemas productivos de la empresa.

Ejemplo: El uso de la informacin

Un hombre se va a dar una ducha en el momento que su

esposa est terminando de hacerlo.
En ese preciso instante suena el timbre de la puerta.
Despus de algunos segundos de duda, ambos deciden
que ella ir, por lo cual, se envuelve en una toalla, va, abre
la puerta y se encuentra con el vecino de al lado de casa.

Ejemplo: El uso de la informacin

Antes de que ella pronuncie una palabra el vecino le

dice:
Le doy $100.000 si deja caer la toalla en el suelo.

Ella piensa unos segundos, se decide, deja caer la

toalla y queda desnuda frente al vecino que, despus
de unos segundos, mete la mano en el bolsillo, saca
$100.000, se los entrega, da media vuelta y se va

Ejemplo: El uso de la informacin

An confundida, cierra la puerta rpidamente, se
envuelve otra vez en la toalla y vuelve al bao a secarse
el pelo.

Cuando llega, su marido le pregunta quin haba tocado

el timbre.
El vecino de al lado, dice ella.
Y el marido le pregunta:
Te habr devuelto los $100.000 que le prest?

Ejemplo: El uso de la informacin

Conclusin
Si usted comparte la informacin crtica con sus
asociados, principalmente sobre crditos y riesgos, evitar
situaciones indeseables.
Otras Conclusiones?