Evaluar la responsabilidad social implementada por la empresa Cor C.

A como
estrategia financiera

CAPITULO I
EL PROBLEMA
La

responsabilidad

social

empresarial

se

est

constituyendo

en

una

tendenciamundial, debido a que contribuye con una parte de sus beneficios al

desarrollo de programas de impacto positivo en la sociedad en diversas reas como
salud, educacin, deporte, recreacin, ambiente. De all, que se asocie a los beneficios
que reciben los propios trabajadores y su entorno familiar, partiendo de las
condiciones que la sociedad le aporta, asegurando su perspectiva en el marco del
futuro con una finalidad social.
Segn J. Hernandez (2011) Durante los ltimos aos el tema de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha tomado una creciente importancia a
nivel internacional, pero al mismo tiempo ha generado un fuerte debate sobre sus
alcances e implicaciones, debido a la aparente dificultad de cmo poder llevar a la
prctica un concepto que incide de manera directa en la imagen de la empresa en la
sociedad, con el consiguiente riesgo reputaciones, todo ello dentro de un entorno de
negocios globalizado en el que se han incrementado las demandas sociales sobre el
papel desempeado por las empresas, el impacto de sus actividades en la sociedad y
en el medio ambiente.
Ahora bien, la responsabilidad social empresarial no es una novedad, en
Venezuela se remonta a los aos treinta, sin embargo durante la ltima dcada ha
cobrado auge, porque los empresarios y gerentes han tomado conciencia de la
magnitud de los problemas sociales del pas y de que una mejor sociedad es
condicin para mejores negocios.
En cuanto a las empresas venezolanas, la iniciativa gerencial con respecto a la
responsabilidad social empresarial, surge por la idea de mejorar la distribucin de

riquezas que obtienen estas entidades, destinndolas al buen uso que se haga de los
beneficios percibidos, tal es el caso de obras concretas en escuelas construidas
mantenimiento de reas verdes para el esparcimiento, donaciones a instituciones
hospitalarias que atienden nios y comunidades de menores recursos, apoyo a los
afectados por SIDA o por problemas cardiovasculares, respaldo a los programas
ambientalistas y ecolgicos, entre otros.
Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los
esquemas tradicionales de gestin empresarial, propiciando la gerencia del cambio
organizacional basada en los planteamientos de la RSE, hacindolos coincidir con el
objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo econmico,
pero de manera tica y socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad
econmica de la inversin sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social.
El compromiso con la comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por
la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo,
productos, servicios, influencias, administracin del conocimiento y otros recursos
que dirige hacia las comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se
disean y ejecutan en forma programada y estratgicamente, no slo se entrega un
valor agregado a los receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la
reputacin de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde
ellas tienen intereses comerciales , as como en el resto del mundo. los esfuerzos de
las empresas estn siendo motivados por los beneficios econmicos que conlleva um
mayor involucramiento con la sociedad.
Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral de los empleados,
refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como consecuencia de
empleados calificados y el ser un "vecino predilecto" de la comunidad. Muchas
empresas tambin reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados
hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en distintas reas.

Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Accin Social de Empresas, es

importante considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la
capacidad estratgica de una compaa y sus prioridades. Esto es oportuno en funcin
de marcar de manera global la situacin y las necesidades de la Empresa. Como una
etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor
precisin a sus objetivos.
Por otro lado, la situacin favorable externa se manifiesta, con el compromiso
social que se debe tener con la comunidad, ofrecindoles programas y proyectos,
tanto para el crecimiento personal, como para la evolucin de la sociedad, que forma
parte del consumidor que adquiere el bien o producto que ofrece la empresa. Otra
situacin, es la ubicacin geogrfica estratgica de las mismas, de manera que no
contaminen el ambiente ni causen perjuicios a la comunidad donde habitan. De igual
forma, la generacin de empleo como un factor primordial para las comunidades y su
desarrollo urbano, lo que constituye la base para el crecimiento psicosocial y
emocional de las personas que all habitan.
En este contexto la Compaa Operativa de Alimentos COR C.A como empresa
de servicios, contribuye al crecimiento sostenido del pas, impulsando el desarrollo
econmico de Venezuela; estableciendo oportunidades de negocio para empresarios
venezolanos, desarrollando proveedores locales; cumpliendo con sus deberes
apegados a la ley y generando ms de 8 mil trabajos directos con la formacin,
capacitacin y desarrollo de sus trabajadores.
Para COR C.A la excelente atencin al cliente es el factor ms importante de su
filosofa y el principal objeto de su trabajo es servirle para brindarle la mayor
satisfaccin posible a sus visitantes, por eso, la empresa implementa este programa de
capacitacin para que cada uno de nuestros empleados a travs de los conocimientos
adquiridos brinde un excelente servicio a todos los clientes.

Para la compaa, los clientes son lo mas importante, es por ello que para
aumentar la experiencia de las personas que frecuentan las instalaciones, se toman
medicas para captar la atencin de los clientes y incentivar la responsabilidad
empresarial de la empresa a travs de sus mltiples programas.
Debido a lo anterior el problema de la presente investigacin se concreta en la
cuestin de hacer un respectivo estudio de Cmo se puede medir la atencin al
cliente y sus mecanismos de responsabilidad social en la empresa compaa de
alimentos COR C.A?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Evaluar estrategias de responsabilidad social implementada por la empresa Cor C.A,
como estrategia financiera.

Objetivos Especficos
1. Describir las acciones que han ejecutado las empresas COR.C.A de Venezuela,
como aporte a la responsabilidad social empresarial.
2. Elaborar un enfoque interpretativo-reflexivo de las empresas CORC.A de
Venezuela, triangulndose la informacin sobre la responsabilidad social empresarial.
3. Categorizar las acciones de inversin que pueden considerar las COR C.A de
Venezuela, sobre la responsabilidad social empresarial, desde la ptica operativa
segn la naturaleza de las Actividades.