Manual de Uso y Explicacin para Usuarios de Central

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Telefona IP (dispositivos que utilizan un grupo de recursos que hacen posible que la seal
de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Un protocolo usado para la
comunicacin de datos a travs de una red).
Gxp1405

Gxp2160

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Indicador de Mensaje en Espera: Se ilumina Altavoz: Pulsar para activar el altavoz del
en rojo cuando usted tiene un mensaje de telfono
voz.
Diadema: Presione para activar el la
Teclas Suaves Programables: teclas sensibles Diadema manos libres.
al contexto del LCD Screen que realizan
Enviar: Tecla enviar se debe presionar
funciones diferentes
despus de cada marcado, esto funciona
Botn de Pausa - Pone la llamada actual en como la tecla color verde en los celulares.
espera.
Teclado Standar: Misma funcin que la de
los telfonos tradicionales
Transferencia Pulse para realizar una
transferencia.
Conferencia: Tecla para realizar conferencias
Teclas de linea: Teclas multifuncin que
pueden ser programados para actuar como
apariciones de llamadas, campo de lmpara
ocupado o de llamada rpida.
Teclas de Navegacion: Utilice estos botones
para navegar por los distintos mens y
funciones de su telfono.
Volumen: Control de los niveles de volumen
del altavoz del telfono, auricular o
auriculares.
Silencio: Presione para silenciar el
micrfono.

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Telfonos Analgicos

**(Telfonos convencionales, usualmente utilizamos en casas y difieren de los digitales

porque estos no requieren de una central analgica para funcionar)
**El tono que se escucha en estos equipos es ms fuerte que el habitual

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Uso Cotidiano de dispositivos

La marcacin en las centrales ip no requiere inicialmente que se utilice un prefijo de salida,
por lo que para iniciar su experiencia en el uso de las misma puede marcar de manera
directa si el tradicional procedimiento de centrales analgicas de macar 9 o 0 para esperar
tono
1- Funciones Bsicas de llamadas
1.1: Realizar una llamada (al finalizar dependiendo de su modelo para que la llamada no dure en
realizarse puede marcar al final la tecla send, dial o # para indicarle a la central ip que esa
marcacin es la definitiva)
a. Descolgar el auricular y marcar. ()
b. Pulsar el botn manos libres o speaker y marcar.
1.2: Responder una llamada
a. Levantar el auricular
b. Pulsar el botn de manos libres o speaker

1.3: Finalizar una llamada

a. Colgar el auricular
b. Pulsar el botn de manos libres (13) si se estuviera
1.4: Dejar en espera una llamada (Mientras mantenemos una conversacin telefnica, podemos
dejar en espera la llamada pulsando el botn de las opciones de men Espera. Con esto, la
persona del otro lado oir una msica. Para recuperar la llamada, pulsaremos de nuevo el mismo
botn, que ahora tendr la opcin Continuar.

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1.5: Dejar en mute una llamada (Si pulsamos el botn mute mientras mantenemos una
conversacin, la persona del otro lado no nos oir, aunque nosotros s seguiremos oyndolo.

1.6. Marcar el ltimo nmero llamado (Dependiendo de su Modelo Tras descolgar el auricular o
pulsar el botn de manos libres, podremos llamar de nuevo al ltimo nmero marcado pulsando el
primer botn de las Opciones de men Rellamar o redial, tambin es posible mediante la tecla
send el softkey redial

2.1 AJUSTES DEL TELFONO

a. Ajustar el volumen del auricular: Mientras mantenemos una conversacin telefnica utilizando
el auricular, podemos ajustar el volumen utilizando el botn (10) hasta la posicin deseada,

b. Ajustar el volumen del altavoz (manos libres): Mientras mantenemos una conversacin
telefnica utilizando el manos libres, podemos ajustar el volumen del mismo modo que con el
auricular (punto anterior).
c. Ajustar el volumen del timbre de llamada: Con el telfono colgado, podemos ajustar el
volumen del timbre de llamada utilizando el botn (10) aumentando o disminuyendo el mismo
hasta la posicin deseada.
d. Cambiar el tono de llamada: Para cambiar el tono de llamada, pulsaremos el botn Men de
configuracin (9), seleccionaremos en el men de pantalla la primera opcin Preferencias . A
continuacin, seleccionaremos tambin la primera opcin que aparece tonos de timbrado.
Ahora, solo nos queda elegir el sonido que ms nos guste.

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Uso de los Cdigos y Formas de Transferencias

1-Desvos de llamadas
Para activar los desvos desde el telfono (se transfiere su extensin actual a donde se
quiera ya sea celulares, telfonos externos a oficina u otra extensin)
Marque *27 y el nmero de extensin o celular
Ejemplos:
*273990102 lo redirige a un celular siempre y cuando se tenga el permiso de desvo a
Nmeros externos.
*2713 desva a la extensin 13.
Para desactivar el desvo: *28
Los desvos se aplican a la extensin desde donde se marc, de igual manera para
desactivar un desvo debe hacerse desde el mismo telfono desde donde se activ por
primera vez el desvo.
** Si usted es la recepcin y desva la llamada a un telfono analgico o un celular
condena a que solo poder contestar 1 llamada a la vez.
2-Contestar llamadas de otras extensiones (jalado de llamadas)
Se debe marcar el cdigo *8
Esto contesta una llamada que est timbrando en otra extensin.

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(Siempre y cuando las extensiones compartan los mismos grupos de los cuales tomar
llamadas en caso de que no funcione se debe llamar al rea de soporte de tu central para
configurar dicha opcin o para modificar los grupos de jalado )

3- Contestar llamadas de otra extensin en especfico (jalado de llamadas)

** + # extension
Esta opcin no depende del grupo es para que cualquier usuario pueda jalar una llamada
en especifico

4-Revisin del casillero de mensajes

Se debe marcar el cdigo *97
Introduciendo esa extensin acceder al correo de voz del usuario dueo de la extensin
desde donde se marc, debe introducir adems la contrasea del buzn (por default es la
misma que la extensin), de otro modo no podr entrar a revisar sus mensajes o cambiar
sus preferencias.

Revisin del casillero de mensajes de otra extensin:

Se debe marcar *97 + # extensin
**Una vez se ingresa al men de casillero de voz debes seguir las indicaciones dadas por la
operadora para personalizar el casillero de voz o grabar mensajes

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Transferencia de llamadas Ciegas

En estas no se permite corroborar si el nmero al que se est pasando la llamada va a
tomar o no la llamada.

Telfonos analgicos (telfonos convencionales)

1-La gran mayora de telfonos soporta las transferencias de llamadas de la manera
convencional, "flash + nmero a transferir".
2-Pero en el caso en el que el telfono que se use no tiene incorporada la funcin flash
(softphones como el 3CX phone) puede realizar la transferencia de la siguiente manera: # +
nmero de extensin
Ejemplo: # 13 # transferir la llamada actual hacia la extensin 13.
3-En el caso que tu telfono no fuera capaz de transferir llamadas segn los punto 1 y 2 es
necesario marcar el cdigo *87 + nmero de telfono o extensin
Ejemplo: *87 13 # transferir la llamada actual hacia la extensin 13.
Note como la opcin *87 es un cdigo que llama a la funcin transferencia.
Telfonos IP
1. Se atiende la llamada
2. Se oprime la tecla TRANSFER
3. Se selecciona la extensin o numero al cual se desea transferir
Transferencia de llamadas anunciadas
Esto permite corroborar si el nmero al que se est pasando la llamada va a tomar o no la
llamada antes de pasarla
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En telfonos analgicos

1.
2.
3.
4.
5.

Presione la tecla FLASH

Marque la extensin de la persona a quien quiere anunciar la llamada
Presione #
Anuncie la llamada
Para transferir cuelgue. Si no desea transferir presione FLASH
para regresar a la llamada original.

En telfonos IP
1. Se atiende la llamada
2. Se deja en espera mediante el botn HOLD (esperar)
3. Se seleccionada otra lnea que no se encuentra ocupada
4. Ya sea la Lnea 1, 2, 3,4 (En sus telfonos IP se identifican las teclas de lnea con los
enunciados LINE1 LINE X).
Ya sea la Lnea 1, 2, 3,4 (estas las puedes identificar ya que al realizarse una llamada
la luz que aparece a la par del botn de cada lnea se pondr de color verde si est
disponible y rojo si ya est en uso)
5. Se marca la extensin a transferir
6. Se oprime en el telfono la opcin transfer (Transferir) y se selecciona la lnea
original de donde procedi la llamada

Conferencias en telfonos IP
1. Se atiende la llamada
2. Se deja en espera mediante el botn HOLD (esperar)
3. Se seleccionada otra lnea que no se encuentra ocupada (En sus telfonos IP se
identifican las teclas de lnea con los enunciados LINE1 LINE X).

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Ya sea la Lnea 1, 2, 3,4 (estas las puedes identificar ya que al realizarse una llamada
la luz que aparece a la par del botn de cada lnea se pondr de color verde si est
disponible y rojo si ya est en uso)
4. Se marca la extensin a transferir
5. Se oprime en el telfono la opcin CONF (Conferencia) y se selecciona la lnea
original de donde procedi la llamada

Conectando el Telfono IP.

En caso de que sus telfonos sufran desconexiones accidentales es importante mencionar
este es un aparato dependiente de la red y la alimentacin elctrica al igual que sus
computadoras.

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Puerto 1-PC: Si slo dispone de un punto de red en la placa instalada en la pared, y quiere
conectar su PC a la red de forma simultnea, deber conectar el telfono al punto de red
mediante el puerto LAN (puerto 2) y su PC deber ir conectado al puerto de acceso del
telfono (puerto 1).
Puerto 2-LAN: Conecte su telfono IP a la red, para ello deber conectar directamente el
puerto LAN (puerto 2) al punto de red instalado en pared, mediante el cable de red
proporcionado.
Puerto 3-LAN: Corresponde al adaptador de corriente de telfono cuya funcin es
establecer una conexin elctrica donde su otro extremo es enchufado en un
tomacorriente.
Puerto 4-Heaset: Conecte el un auricular o diadema homologado por grandstream.
Puerto 5- Handset: En este puerto se conecta es el auricular que se encuentra presionado
el gancho de reposo.
Problemas Comunes de una Central IP
**Es importante mencionar que una central IP funciona sobre la red de datos tal y como lo
hacen las computadoras**
Mi telfono no realiza o recibe llamadas: esto puede presentarse a diversas situaciones como
por ejemplo
El telfono no se enlaza con la red de datos, en estos casos debemos revisar que el cable de
red conectado al telfono este colocado de manera correcta en el puerto LAN ubicado atrs
del telfono
El telfono se encuentra en ciclado o no responde tal y como pasa con las computadoras, en
algunos momento ellos suelen no responder y es necesario reiniciar el equipo, para eso
debemos desconectar el cable de poder del telfono por unos segundos y despus volverlo a
conectar
En caso contrario podemos realizar nosotros mismos pruebas bsicas como llamar desde otro
telfono para ver si no es un problema en general (recordemos que si un telfono dejo de
funcionar no quiere decir que toda la central est fallando, esto es una creencia comn cuando
fallan los telfonos de recepcin principalmente)

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Si no podemos llamar a una extensin externa de la compaa posiblemente se debe a que el

internet de alguno de los 2 lados se encuentran fallando y por eso no pueden comunicarse,
tambin estos errores son comunes por cambios recientes en la red de datos
Mi telfono no suena
En ciertos modelos existe una funcin con nombre DND la cual activa la opcin de no molestar,
si fuera el caso debemos presionar dicha tecla hasta escuchar que se encuentra la opcin
desactivada
Muchas veces este error suele ocurrir por haberse realizado un desvi telefnico (*27) y no
desactivarlo (*28)
**La central no tiene nada que ver con la seal de cobertura de los telfonos inalmbricos,
problemas directamente relacionadas con las lneas del ICE o con cobertura de celulares
**Si los problemas continan, escuchas interferencia en las llamadas o problemas similares se
debe llamar al proveedor de la solucin, encargado de soporte y el ICE si fuera el caso para que
conjuntamente se resuelvan los problemas

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