RESUMEN ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACION

Los orgenes de la teora de las relaciones humanas se remontan hasta varias dcadas antes de su
aparicin en los Estados Unidos, cuna de la democracia, el pragmatismo y la iniciativa individual.
Esta teora surgi del experimento de
Hawthorne.

Sin que as se pretendiese, el experimento de Hawthorne marc durante sus cinco aos de
duracin el surgimiento de una nueva teora administrativa basada en valores humansticos, que
se deslig totalmente de la preocupacin anterior orientada hacia la tarea y la estructura para
orientarse hacia las personas.

Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen nuevas variables en el ya

enriquecido diccionario de la administracin: la integracin social y el comportamiento social de los
trabajadores, las necesidades psicolgicas y sociales y la atencin a nuevas formas de
recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales y de la llamada
organizacin informal, el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones, el
nfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas, y la
importancia del contenido de los cargos y tareas para las personas que los desempean y las
ejecutan, respectivamente.

Dentro de ese enfoque humanstico se abre un marco mayor a los ojos de los investigadores: la
propia civilizacin industrial, que lleva a las empresas a preocuparse slo por su supervivencia
financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para alcanzar las ganancias previstas. En
consecuencia, todos los mtodos convergen a la eficiencia y no a la cooperacin humana ni, mucho
menos, a objetivos humanos. De all que el conflicto al interior de la empresa (objetivos de la
organizacin versus objetivos individuales de los participantes) requiera un tratamiento profilctico y
preventivo.

Es indispensable conciliar y armonizar las dos funciones bsicas de la organizacin industrial: la

funcin econmica (producir bienes o servicios para garantizar el equilibrio externo) y la funcin
social (brindar satisfacciones a los participantes para garantizar el equilibrio interno).

A partir del experimento realizado en Hawthorne se desarrollo una nueva concepcin de la

naturaleza humana: el hombre social. Al mismo tiempo, se verifico que la formacin de grupos y los
procesos grupales pueden ser manipulados mediante algn estilo de liderazgo y comunicacin.
Los primeros estudios de la motivacin humana (Teora de campo e inventario de las necesidades
humanas bsicas) formalizaron la nocin de ciclo motivacional en cuanto satisfaccin, frustracin o
compensacin. As, se desarrollo la nocin de objetivos individuales y su influencia en lo moral y la
actitud de las personas y grupos.

Adems, de las experiencias pioneras de liderazgo y sus resultados, en cuanto en desempeo de

los subordinados, mostraron la excelencia del liderazgo democrtico. Estudios posteriores
involucraron otras variables, adems de las caractersticas personales del lder, y concluyeron que
el estilo de liderazgo debe seleccionarse en funcin de variables (como fortalezas de administrador,
de los subordinados y de la situacin).