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A segmentao do mercado resultado de sua diviso em pequenos grupos,

resultado que deriva do reconhecimento de que o mercado formado por


diversos grupos com caractersticas distintas, o que caracteriza a segmentao.
As estratgias de segmentao podem ser aplicadas de diferentes formas, uma
delas estar concentrada num nico segmento, por exemplo. Ao contrrio do
marketing de massas (que no faz distino entre os consumidores) e do
marketing concentrado que escolhe um segmento e especializa-se no mesmo, a
do marketing segmentado adota politicas diferentes para cada segmento.
Por conta das semelhanas dos consumidores de um determinado segmento,
provvel que eles respondam de maneira similar a certas estratgias de
marketing. Uma empresa ao identificar um segmento com maior potencial para o
consumo de sua marca ou um nmero de pessoas significativamente maior pode
direcionar suas estratgias de marketing para aquele grupo, obtendo maiores
chances de retorno em um investimento.
O estudo sobre a segmentao de clientes grande e complexa, ento ao se
decidir montar um questionrio necessrio passar por 4 passos bsicos no
processo de segmentao:
1. Escolha dos critrios de segmentao
a. Critrios demogrficos, geogrficos, sociais e econmicos.
b. Critrios de personalidade e de estilo de vida.
c. Critrios de comportamento face ao produto (Segmentao em funo do
estatuto do consumidor e da sua fidelizao; Segmentao face ao processo de
deciso; Segmentao em funo das quantidades adquiridas; Segmentao
em funo da sua
rentabilidade; Segmentao em funo das situaes ou eventos; Segmentao
em funo dos hbitos de utilizao;
d. Critrios de atitudes psicolgicas relativamente ao produto;
e. Segmentao multicritrios
2. Descrio das caractersticas de cada segmento
3. Escolha de um ou mais segmentos:
- Dimenso dos diferentes segmentos
- Permeabilidade do segmento a novos concorrentes
- Recursos da empresa
4. Definio da poltica de marketing para cada segmento selecionado

Aps feito o questionrio de segmentao, necessrio que se verifique certas


caractersticas para que a segmentao seja de fato efetiva:

Homogeneidade: o segmento deve ter um conjunto de caractersticas que so


comuns a todos os elementos que o compem. Se o segmento de mercado for
homogneo, possibilitar, apenas uma forma nica de atuao da empresa
perante ele.

Mensurabilidade: devem existir dados estatsticos sobre o segmento de


mercado.

Acessibilidade: o segmento deve ser utilizado de modo prtico, escolhendo os


canais de comunicao e distribuio que permitem atingi-lo da melhor forma.

Substancialidade: o segmento deve ter uma dimenso tal que proporcione uma
explorao rentvel. Note-se que pode ser admissvel ter um segmento de
mercado com apenas um consumidor, se este tem necessidades especficas.
Feito isso possvel racionalizar os meios para atingir um dado segmento de
produto ajustando-o aos preos/custos de distribuio e comunicao, para
assim se atingir o equilbrio.
Dados do Autor:
CPF: 938.763.942-87
Nome: Felipe Pugian Jardim
Banco Santander, Agncia 3020, Conta 01-006834-9