Estimado aprendiz, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

(TIC), emplean varios medios tecnolgicos para almacenar, compartir

y divulgar todo tipo de informacin: visual, digital, auditiva y mixta, con
diferentes finalidades. En la actualidad, el uso de estos medios se han
convertido en una prioridad como parte de los procesos de la organizacin,
pues contribuyen a la comunicacin corporativa a todo nivel. Adems de lo
anterior, la presencia de las TIC hacen la diferencia entre una organizacin
desarrollada y competitiva, y otra o poco competente.
La organizacin que aprovecha las ventajas ofrecidas por las TIC para
su comunicacin interna, encuentran beneficios de tiempo y costo, pues
les permite procesar, analizar, organizar, modificar, realizar documentos y
hasta crear proyectos con su correspondiente informe e, incluso, innovar
productos o servicios.
El siguiente material de aprendizaje es una invitacin a, si no lo ha hecho
an, conocer e implementar los recursos que brindan las TIC para su
organizacin.
Bienvenido!

Aqu encuentra los contenidos para desarrollar en este proceso

de formacin
Internet
Qu es Internet?
Conceptos bsicos de Internet

- Redes
- Protocolos de comunicacin para Internet
- Direcciones electrnicas

Estructura de URL/dominios

Cultura organizacional e Internet

Internet una cultura en la organizacin
Correo electrnico
Cinco herramientas online para gestionar y organizar el correo electrnico

Las TIC
Qu son las TIC?
Funciones de las TIC para la comunicacin dentro de la organizacin
La organizacin y la Web 2.0

1
2
3

UNIDAD

UNIDAD

UNIDAD

Unidad 1: Internet
Qu es Internet?

El 24 de octubre de 1995, el Consejo Federal de Redes (Federal

Networking Council) en conjunto con otras instituciones, definieron
el trmino Internet como el sistema de informacin global que
conecta a diversos redes de computadoras entre s bajo el protocolo
de comunicacin TCP/IP. Cada dispositivo posee una direccin
nica para su reconocimiento (Internet Protocol, IP) y la red provee
el acceso a diferentes niveles de servicios de comunicacin e
informacin pblicos o privados. (Tomado y traducido del sitio: The
networking an Information Technology Research and Development
NITRD, s.f.)
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, los
cuales se vern ms adelante.

Cules son los conceptos bsicos de Internet?

Los aspectos claves y bsicos a tener en cuenta para comprender esta infraestructura tcnica
de Internet son: redes, protocolos de comunicacin y direcciones electrnicas.

Redes

Cuando se conectan dos o varios dispositivos

( telfonos, celulares, computadoras, agentes
digitales personales) entre s se establecen las
redes. La clasificacin de las redes est dada en
funcin de la extensin y su situacin en particular,
siendo estas:
LAN (Red de rea local geogrfica)
PAN (Red de rea personal)
MAN (Red de rea metropolitana)
WAN (Red de rea extensa o amplia)

Protocolos de comunicacin para Internet

Los protocolos de comunicacin para Internet son una serie de normas formales para
ejecutar procesos de comunicacin (transmisin) entre distintos equipos. Se debe confundir
este concepto informtico con el que se relaciona con el flujo de la informacin corporativo
interno basado en estrictos procedimientos de manejo de la documentacin.
Los protocolos de transmisin para Internet que permite el intercambio de comunicacin
entre computadoras son: TCP e IP
IP: El protocolo de comunicacin IP, es el responsable de identificar los dispositivos conectados
a Internet seleccionando la mejor ruta para que los datos enviados lleguen, el proceso es
conocido como enrutamiento. El enrutamiento es realizado por routers, computadoras
especializadas en recibir y enviar paquetes por diferentes interfaces de red.
TCP: El protocolo de comunicacin TCP, es el responsable en asegurar que los datos lleguen
a su destino, sin errores o cambios, es decir, sin alterar su origen, por lo que su transmisin
se realiza en fragmentos pequeos o datagramas que van llegando en orden; cuando se
completa su envo ha sido decodificado completamente el mensaje. .

Direcciones e lectrnicas

Las direcciones electrnicas son nmeros nicos que se asignan

a cada dispositivo conectado a la red para ser reconocida por otros.
Tambin, reciben el nombre de direccin IP, nmero que identifica de
forma lgica y jerrquica el dispositivo en una red, por lo general un
computador. La direccin IP o electrnica es utilizada por los protocolos
de comunicacin TCP/IP para la entrega de paquetes. Para los
usuarios la direccin electrnica no aparece en nmeros, se presenta
su equivalencia en letras y por eso las direcciones electrnicas figuran
como una serie de palabras, como se ve en los siguientes ejemplos
Ejemplos de direccin electrnica:
www.sena.edu.co
www.ccb.org.co
www.divercity.com.co
www.exito.com

Qu es el dominio y la estructura URL ?

Gracias al sistema de dominio de nombres (Domain Name System: DNS) se puede identificar las
direcciones que son asignados a cada equipo, que en Internet equivale a la identificacin nica,
conocida, tambin, como la URL.

Unidad 2: Cultura organizacional e Internet

Y en la cultura organizacional qu papel juega Internet?
La evolucin de Internet le ha permitido
convertirse en una herramienta til para la
cultura e indispensable para la comunicacin
de la organizacin, a nivel interno con el uso de
intranet y externamente con el uso de extranet.
La intranet y la extranet son entornos nicos
de la sociedad digital donde se integran
los procesos, los colaboradores/usuarios,
la cultura corporativa, los objetivos y la
tecnologa. Es importante tener en cuenta el
presupuesto que se asigna a esta herramienta,
esto determina la capacidad o espacio del que
dispone la organizacin en la red de Internet
y, en consecuencia, se puedan ejecutar las
aplicaciones de comunicacin sin saturacin ni
inconvenientes tcnicos.

La intranets y la extranets...?

La intranet y la extranet... ?
Intranet

Extranet

Red instalada al interior de

una organizacin y a la que
no pueden acceder usuarios
que no pertenecen a ella.

Es una red interna a la que

pueden acceder usuarios
externos a la organizacin
que sea la propietaria de la
red.

Los usuarios son

colaboradores a todo nivel.
.

Los usuarios, los proveedores,

los clientes potenciales y los
clientes actuales

Y... en la cultura organizacional qu papel juega Internet?

El contenido de este material est dirigido hacia la intranet, espacio cuyo objetivo es permitir
el acceso a la informacin de forma eficiente, oportuna y coordinada, mejorando el sistema
de gestin de informacin de la organizacin teniendo en cuenta contenidos y servicios.

Contenidos: normas, procesos de trabajo, portafolio de productos, etc.

Servicios: expedicin de certificados, capacitaciones presenciales o virtuales, conexin
y trabajo colaborativo desde cualquier sitio con el que se tenga acceso, programacin de
vacaciones, nmina virtual, entre otros.

El correo electrnico cmo ayuda en la comunicacin digital?

A continuacin encuentra el material de apoyo El correo electrnico en las Pymes para la

comunicacin y gestin del conocimiento, que plantea la relacin e importancia del correo
electrnico para la comunicacin en la organizacin.
Para ver el documento haga clic en el botn de PDF.
Ver documento anexo/URL:
http://ubr.universia.net/pdfs/UBR0012005070.pdf

Qu hago con tantos correos?!

Cada vez que la tecnologa brinda ms soluciones, por otro lado surgen inconvenientes Antes,
las quejas en las organizaciones eran: Tengo muchos papeles que revisar en mi escritorio; no
cabe un papel ms; tena que arreglar un documento, pero no recuerdo donde lo puse, bla, bla,
bla Ahora en pleno S.XXI las quejas son: no tengo tiempo para todos los correos, se llena mi
correo en un momento y otras ms.
Buscando optimizar la revisin diaria de los correos que llegan a la bandeja, Vanessa Vallejo, en
el portal Colombia Digital, comparte en su artculo: Cinco herramientas online para gestionar y
organizar el correo electrnico algunas aplicaciones que facilitan la clasificacin, uso y gestin
de estos correos, en beneficio de una adecuada comunicacin en las organizaciones.

Boomerang
Permite programar el envo de correos electrnicos
semanalmente y resulta bastante til si necesita enviar
informacin a usuarios que estn en otra zona horaria. Entre
sus ventajas ms notables, encontramos que permite activar
recordatorios para los asuntos que deben ser respondidos
de manera prioritaria, asegurando que la informacin no se
pierda en el tiempo sin respuesta alguna. Adems, genera
notificaciones al correo con tareas especficas a desarrollar al
da siguiente. Cuenta con versin para Android y solo puede
integrarse con Gmail y con cuentas de Google Apps.

SaneBox

Esta aplicacin detecta cules son los mensajes de mayor

importancia que se mueven en la bandeja de entrada y las
organiza automticamente en carpetas para que sea ms
fcil su revisin. Igualmente, enva notificaciones de tareas
pendientes o correos no respondidos en un espacio de tiempo
determinado. La ventaja de esta herramienta es que funciona
en todas las plataformas de correo electrnico y adems est
disponible para todos los dispositivos mviles.

LetterMeLater

Es otra de las aplicaciones que permite programar envos

futuros. Cuenta con un sistema que edita los mensajes antes
de ser enviados, programar envos con adjuntos que detecte
como recurrentes, crear mensajes de correo en HTML y listas
de distribucin al organizar los contactos en grupos. Pueden
sincronizarse ms de una cuenta de correo y programar envos
a travs de mensajes de texto.

PhilterIt

Organiza en carpetas, fcilmente identificables, los correos

recibidos de acuerdo a la prioridad, permitiendo que en la
bandeja de entrada queden solo aquellos correos prioritarios. El
sistema enva diariamente un resumen con los contenidos que
se han organizado de manera reciente. Tiene un buen sistema
de bloqueo de spam, eliminando automticamente los mensajes
que el usuario marque como no deseados. Tambin se encuentra
disponible para dispositivos mviles.

OtherInbox

Aplicacin que organiza los mensajes, de forma visual, en

carpetas que se identifican con los iconos relacionados a cada
uno de los correos. De esta manera, el logo de la empresa o
la foto de la persona, le permitir acceder ms fcilmente a su
correo, si se trata de buscar uno en particular. La instalacin es
rpida y muy simple. Usted tiene control total sobre la forma de
gestionar las cientos de marcas, comerciantes, organizaciones,
instituciones, boletines de noticias, blogs, etc., en una sola
plataforma. Hasta el momento solo est disponible para cuentas
de Gmail.

Unidad 3: Las TIC

Las TIC: Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, realmente han tomado fuerza
desde el Siglo XX, lleno de avances, en 1969 con la creacin de la Internet se evidencio la
evolucin en diferentes actividades, ciencias y entidades; la informtica, la ciberntica, las
telecomunicaciones, el gobierno, la educacin o los negocios involucrndose da a da a nivel
global.
Las TIC han abarcado el funcionamiento diario en
actividades sociales y organizacionales sean de
ocio, diversin, educacin espacios que permiten la
comunicacin e interaccin del mundo con el mundo
sin necesidad de desplazarse. Las organizaciones en
sus inicios adoptan la informtica para realizar procesos
administrativos repetitivos (cartas, nminas, facturas,
archivar documentos..) siendo aceptado a todo nivel poco
a poco permitiendo crear un cultura digital consiente de los
beneficios de su uso, optimizacin de tiempo, alineacin
de los datos que permite una transversalidad en el sistema
de informacin porque son un cambio necesario dentro de
las cadenas de valor en un mundo que pide organizaciones
con ventajas competitivas capaces de dar respuesta rpida
con calidad.

Funciones de las TIC para la comunicacin

dentro de la organizacin
Las TIC dentro de la organizacin cumplen diferentes ejercicios, algunos de forma estratgica
ejecutados de manera simultnea. Otros, orientados al principio del funcionamiento
organizacional dirigidos hacia una comunicacin asertiva, a todo nivel, sin importar la hora o
lugar de sus usuarios (colaboradores) que tienen acceso a la Intranet.
La evolucin de la Web de 1.0 a 4.0 dejo de ser pasiva donde nicamente se permita publicar
y visualizar documentos para convertirse en actividades interactivas sensoriales en tiempo real.
Ver parte 1: https://www.youtube.com/watch?v=dZL9WqBQ3cs
Ver parte 2: https://www.youtube.com/watch?v=I4Uul7k-tgU

Las organizaciones han encontrado

en las TIC un gran apoyo para
su comunicacin a nivel interno,
especialmente, en la Web 2.0 que
brinda aplicaciones enfocadas al
usuario final, los colaboradores en
este caso. Ofrece soluciones que
proporcionan trabajo colaborativo
(Wiki), lo que permite establecer una
relacin de mente abierta formando
personalidades on line, con su presencia
activa, realizando comentarios o
construyendo informacin, diseos,
videos, participacin en foros, etc. todo
esto slo con dar un clic.
Desde el ao 2006, aproximadamente, el blog* se convirti en una herramienta que se
populariz, al permitir la creacin de sus propios contenidos, de forma individual o colectiva,
entre colegas (peer to peer), desarrollando otras actividades: control e intercambio de datos,
elaboracin de informes, leyes, manejo de aplicaciones, desarrollo de sitios web, difusin de
videos (YouTube), programacin o realizacin de capacitaciones, actualizacin en de hojas
de vida, trabajo colaborativo, renovacin y mejora de proyectos, presentacin de informes,
entre otros. Servicios que evidencian su practicidad en el desarrollo de la comunicacin
organizacional, sin olvidar su continua capacitacin en estas tecnologas.
*Blog: sito donde autor/es escribe/n cronolgicamente sus artculos y sus seguidores realizan
comentarios.
Al observar los videos: La evolucin de la Web 1.0 a 4.0 parte 1 y 2, se mencionaban varias
herramientas de la Web 2.0, tiles para la comunicacin en la organizacin.

Glosario

y/o electrnicos con conexin a Internet (tabletas,

smartphones, computadores, porttiles, etc.), los
cuales facilitan la comunicacin entre el equipo de
trabajo mediante herramientas y plataformas web
o mviles.

Las definiciones del siguiente glosario fueron

tomados de la pgina de Colombia Digital de
su apartado Conceptos TIC. Si desea ampliar o Computacin en la nube: l lamado tambin Cloud
conocer otros trminos relacionados con el tema computing, este trmino ha roto los paradigmas
tradicionales de la tecnologa, ofreciendo todo
puede dirigirse al siguiente enlace:
http://www.colombiadigital.net/caja-de-herramientas/ tipo de informaciones y contenidos en Internet, de
modo que los cibernautas podrn acceder a todos
conceptos-tic.html
los servicios ofrecidos en la red. La introduccin
Apropiacin TIC: las nuevas tecnologas han de este concepto elimina las fronteras de la
despertado el inters de los usuarios frente informacin, permitiendo el flujo continuo de
a la usabilidad de herramientas digitales datos y mensajes. Sin embargo, los usuarios en
modernas. Apropiacin TIC hace referencia a los su mayora navegan a travs de la red sin un
conocimientos y prcticas implementadas por conocimiento profundo y experto, solo buscando
los ciudadanos ante los desarrollos y recursos contenidos de su inters y afinidad. De otro lado,
informticos que hacen presencia en el siglo para el campo del mercado, Cloud computing es
XXI, contribuyendo al cierre de la brecha digital un nuevo modelo de prestacin de servicios que
permite al internauta acceder a un catlogo de
desde el acceso a Internet.
productos y servicios que responden a una serie
Blog: es un sitio web que almacena archivos de necesidades de negocios facilitadas por la
multimedia, textos y artculos de cualquier tema, rapidez y fluidez de la infraestructura de la red
los cuales son actualizados peridicamente por virtual.
el bloguero o administrador de este. Este trmino
hace referencia a una bitcora personal que
recopila informaciones de inters de acuerdo al
perfil del blogger.

Chat: conversaciones que desarrollan los

internautas a travs de plataformas online
de manera instantnea y rpida. El software
que se utiliza para estos servicios debe contar
con conexin a Internet. Los chats pueden ser
pblicos o privados.

Cultura digital: son todas aquellas

manifestaciones y expresiones artsticas de los
pueblos, comunidades y pases trasladadas
al escenario digital. Las nuevas tecnologas
han servido como instrumentos para rescatar y
digitalizar los procesos culturales de las naciones.
Direccin IP: asociado a la etiqueta numrica
que identifica la interfaz de un dispositivo,
comnmente suele ser la de un computador.

CGU (Contenido Generado por el Usuario): se Dropbox: servicio de almacenamiento de

refiere a todos los formatos de contenido (videos,

audio, fotografas, texto) que una persona crea
por s misma y comparte a travs de diferentes
sitios Web.

Colaboracin en lnea: se refiere al trabajo

online, a travs del uso de dispositivos mviles

archivos en lnea. El usuario puede crear una

cuenta a travs de la pgina web y descargar
el programa en el PC, permitindole la subida
de documentos, imgenes, vdeos y audios; as
como la sincronizacin de los mismos con otros
computadores o dispositivo mvil.

 Foro virtual: herramienta web que se utiliza Teletrabajo: modalidad laboral que hace
como escenario para el intercambio de opiniones
y medio de discusin a travs de mensajes, de
aquellas personas que desean discutir sobre
problemticas especficas.

Herramientas asincrnicas: permiten una

comunicacin que se establece en tiempo no real,

es decir los participantes no estn conectados
en el mismo espacio de tiempo. Ejemplo: correo
electrnico, foros, wikis, blogs, FAQ: (Frequentry
Asked Question).

Herramientas sincrnicas: permiten una

comunicacin en tiempo real. Los participantes

deben estar conectados en el mismo momento:
ejemplo: chat, videoconferencias, mensajera
instantnea.

referencia al trabajo a distancia, donde el

empleado no necesita estar en las instalaciones
de la organizacin para ejercer sus labores, sino
que a travs del uso de las nuevas tecnologas,
acceso a Internet y dispositivos electrnicos
puede desarrollar sus funciones diarias.

TIC: nuevas tecnologas de la informacin y

comunicacin empleadas para la transmisin
de contenidos a travs de internet, las cuales
funcionan como medios y aplicaciones en el
desarrollo de las actividades de los individuos.
Gracias a estas, los campos de la educacin,
cultura, poltica, opinin y dems han logrado
avanzar en la distribucin y masificacin de sus
contenidos, planes de accin y trabajo y las
diversas funcionalidades en sus reas.
Las TIC actan como herramientas y medios para

Multimedia: medios electrnicos que emplean el envo de mensajes minuto a minuto en la red.

elementos de audio, video e imgenes para

presentar, proyectar, transmitir, comunicar y
reproducir algn tipo de contenido e idea.

Otro concepto que se asocia con estas es como

Sociedad de la informacin, gracias a los avances
de Internet el conocimiento ya no solo reside en
los padres, docentes, instituciones y centros de
Red social: es una estructura virtual que investigacin, hoy da el rpido acceso al mundo
proporciona interactividad constante entre los virtual permite a todos los usuarios hallar todo
usuarios, quienes comparten distintos intereses y tipo de contenidos. Sin embargo, el problema de
relaciones en comn. A travs de este espacio se ello reside en la calidad de la informacin.
promueve la comunicacin y participacin de los
cibernautas desde la publicacin de imgenes,
videos, links de referencias o contenidos de su
inters.

Teleconferencia: servicio tecnolgico que

permite el intercambio de informacin (audio,

texto o video) entre varias personas a travs de
conexin a Internet, utilizando plataformas web
o de escritorio. La comunicacin es a distancia
y necesita de un computador con micrfono,
auriculares o cmara web para poder ejecutarla.

Bibliografa
Gutirrez, F (2008). Internet como herramienta para la Investigacin, Mxico (1er ed.), Alfaomega
Grupo Editor. ISBN:978-970-151389-7. Consultado el 4 de marzo de 2014
Alonso Cuesta, F (2010). Marketing Directo 2.0, Espaa (1er ed.), Grupo Planeta. ISBN:978-8498750539. Consultado 5 de marzo de 20014
Pablos, C de,- Lpez, J Martn, H Medina, S (2004), .Sonia Informtica y comunicaciones en
la empresa. Consultado el 5 de marzo de 2014, disponible en lnea: http://books.google.com.co/
books?id=U0MXWtqjxtsC&dq=Inform%C3%A1tica+y+comunicaciones+en+la+empresa
Suarez yAlonso, R. (2010).Tecnologas de la Informacin y la comunicacin. Introduccin a los sistemas de
informacin y de telecomunicacin. Ideaspropias Editorial. Consultado 5 de marzo de 2014, disponible en
lnea: http://books.google.es/books?id=oPRegn3QhpgC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_
ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q
Guzmn de R., A (2007), Comunicacin Empresarial, Bogot (1er ed.), Ecoe ediciones Ltda. ISBN:
958-648-459-9. Consultado 6 de Marzo de 2014
Colombia Digital (s.f.). Conceptos TIC. Consultado el 5 de marzo de 2014 en
http://www.colombiadigital.net/caja-de-herramientas/conceptos-tic.html

Crditos
Lder lnea de produccin
Alba Luca Ramrez

Asesora pedaggica

Sandra Maritza Prez R.

Ada Snchez

Guionizacin

Sandra Maritza Prez R.

Programacin

Julin Poveda
Gabriel Len
Urlieson Len

Diseo Grfico

Edmundo Watts
Carolina Gomez Mario
Yeison Ospina Marn
Catalina Perea Neira