Universidad Santa Mara

Decanato De Post-Grado
Especialidad En Gerencia Empresarial
Ctedra De Modelos Gerenciales
Profesora Diana Palma De Ugas
Seccin A

ANLISIS DE LA EMPRESA AISOFT

BAJO LA PTICA TRANSACCIONAL DEL
MODELO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Aquino Rita

5.531.771

Ascanio Oscar

9.065.010

Duarte Jasmn

10.110.930

Ludewig Carlos

Caracas, Octubre 14, 1.997

4.972.226

ndice de Contenido.
INTRODUCCIN................................................................................................................4
Identificacin De Los Elementos Del Modelo De Desarrollo Organizacional....................7
mbito de las Influencias................................................................................................7
Influencias Externas....................................................................................................7
Consumidores.........................................................................................................7
La Competencia......................................................................................................8
La Tecnologa..........................................................................................................9
Los Factores Polticos.............................................................................................9
La Economa.........................................................................................................10
Los Factores Socioculturales................................................................................11
Factores Internos.......................................................................................................11
Objetivos y Metas..................................................................................................12
Las polticas...........................................................................................................12
Las Estrategias......................................................................................................12
Tcticas.................................................................................................................13
Operaciones..........................................................................................................13
Recursos................................................................................................................14
Estructura de Poder y Autoridad...........................................................................14
Estilo de Direccin.................................................................................................14

Procesos................................................................................................................15
Normas..................................................................................................................15
Procedimientos......................................................................................................15
Rutinas...................................................................................................................16
mbito de la Conducta.....................................................................................................16
El Subsistema exigido por el Sistema Poltico.............................................................17
El Subsistema de Personal..........................................................................................17
El Subsistema Emergente............................................................................................18
mbito de las Consecuencias..........................................................................................18
Anlisis de los Elementos del Modelo de Desarrollo Organizacional presentes en la
empresa Aisoft..................................................................................................................19
Accin Recomendada......................................................................................................20
Plan De Accin.................................................................................................................20
Objetivo........................................................................................................................21
Meta..............................................................................................................................21
Actividades...................................................................................................................21
Responsabilidades.......................................................................................................22
Estrategias....................................................................................................................22
Plan de Evaluacin.......................................................................................................23
Lapsos..........................................................................................................................23
Calendarios..................................................................................................................24
Referencias Bibliogrfcas................................................................................................25

Introduccin.

Bajo la concepcin filosfica del Modelo de Desarrollo Organizacional

desde el punto de vista transaccional y sus tres mbitos fundamentales y
determinantes, se pretende presentar el desarrollo de este modelo en la empresa
AISOFT, a fin de comprender los factores que la componen y como afectan al
desempeo empresarial.

Desarrollar un Modelo, sea cual fuere su naturaleza y fin, equivale a identificar

dentro de una organizacin sus elementos, para luego analizarlos en
contraposicin con su lineamiento filosfico conceptual, estableciendo los aciertos
o

desviaciones

que

presenta

dicha

organizacin,

de

acuerdo

la

conceptualizacin del modelo, para as establecer las pertinentes acciones que

adecuen a la organizacin en funcin a ese modelo. Es por ello, que el desarrollo
del Modelo de Desarrollo Organizacional, desde el enfoque transaccional, se
aborda con este punto de vista, presentado en primera instancia la identificacin
de los elementos que conforman el modelo en la empresa Aisoft, para luego
analizarlos y establecer las acciones a tomar, para que la mencionada empresa
pueda asumirla y establecerla cnsona con las expectativas corporativas.

Concretamente, el Modelo de Desarrollo Organizacional, desde su enfoque

transacional, presenta un conjunto de factores como mbitos determinantes que
conforman su basamento, los cuales sern razn de estudio, y son: en primer
trmino el mbito de las Influencias constituido por las Externas (consumidor,
competencia,

factores

polticos-legales,

tecnolgicos,

econmicos

socio-

culturales) y las Internas (objetivos, metas, estrategias, tcticas, operaciones,

recursos, tecnologa, poder, estilo de direccin, normas, rutinas, procedimientos);
en segundo lugar el mbito de la Conducta, constituido por las exigencias del
sistema poltico, y los subsistemas personal y emergente y; en tercera instancia
el mbito de las Consecuencias constituido por el logro de resultado, el clima
psico-social y el crecimiento personal generados estos en el mismo orden por los
elementos del mbito de la conducta.

Es de vital importancia para el estudio, el

Anlisis Transaccional de los factores de la personalidad de los individuos, de

su influencia colectiva y de la personalidad de la organizacin, de forma tal de
lograr una organizacin abierta al cambio constante; de esta forma, la aplicacin
del Modelo de Desarrollo Organizacional apuntalar un clima favorable para el
logro de sus objetivos y metas en un entorno de cambios constante, siendo esto
un proceso que requiere tiempo e implica un acto de voluntad y conciencia por
parte de los individuos, que estimule en cada unos de ellos el desarrollo del
hemisferio derecho del cerebro (creatividad e innovacin), logrando romper las
percepciones programadas (con natural resistencia al cambio), para as lograr que
los individuos accionen proactivamente con una actitud de creatividad bajo
equilibrio racional que garantice el xito de la organizacin como sistema.

Analizar la empresa Aisoft bajo el modelo de Desarrollo Organizacional con un

enfoque transaccional, equivale a identificar y estudiar profundamente como se
comportan sus mbitos de influencia, conducta y consecuencias, de forma tal de
poder establecer si la empresa es dinmica frente a los cambios que impone el
entorno, siendo el desarrollo organizacional desde el punto de vista transaccional
un agente de cambio enfocado a toda la estructura, partiendo del sistema poltico
y no del individuo en particular, logrando que este se conozca dentro de la
organizacin, activando la creatividad del individuo (lado derecho del cerebro),
incrementando la generacin de energa psicolgica; de esta forma se acciona
sobre la administracin de personal su desarrollo, el desarrollo gerencial, de
equipo e intergrupales a fin de alcanzar la transformacin colectiva de los
individuos y su autorrealizacin personal hacia el logro de los objetivos y metas
de la organizacin.

De esta manera, el estudio que involucra el desarrollo del modelo, en la empresa

Aisoft, consta de cuatro segmentos los cuales son: Identificacin de los Elementos
del modelo en la empresa, Anlisis de los mismos, Acciones a Tomar, y Plan de
Accin.

Identificacin De Los Elementos Del Modelo

De Desarrollo Organizacional.

mbito de las Influencias.

El mbito de las influencias est comprendido por las influencias externas o
contextuales comprendida por los consumidores, polticos y legales, econmicos y
socioculturales; adems de las influencias internas comprendido por el conjunto
de

objetivos,

metas,

estrategias,

tcticas

entre

otros

operaciones

procedimientos que conforman el sistema poltico de la organizacin.

Influencias Externas.
Consumidores.
Los consumidores de los productos que genera la empresa Aisoft son las
organizaciones e instituciones del sector mediano y grande de la economa
nacional, los cuales requieren para gestionar y controlar su organizacin de la
presencia y operacin de productos software de carcter administrativo.

Los consumidores del mercado se inclinan a adquirir los productos Aisoft por sus
ventajas competitivas y distintivas que consecuentemente representan su
fortaleza en el mercado; estas ventajas estn referidas a: la vanguardia
actualizadora (incorporacin de la mejor tecnologa de punta que marca como
tendencia el mercado de ingeniera de software), el valor agregado sinrgico (por
incorporacin de los requerimientos de diversos clientes usuarios de los sistemas
en todos los pases), su facilidad de implantacin, puesta en marcha y operacin
(que permite a las empresas gestionarse y asumir el control administrativo en un
mximo de 60 das calendario); as como la fortaleza de su recurso humano para
prestar asesora a cabalidad con las expectativas de los consumidores.

La Competencia.
La competencia de Aisoft est demarcada en la industria de Ingeniera del
software, que orienta productos similares hacia el mismo segmento de mercado
(mediana y gran empresa), en donde tanto Aisoft, como sus competidores luchan
por captar el mayor nmero de clientes; siendo el principal aval de Aisoft como
competidor la fortaleza de sus productos y el alto nivel profesional, acadmico y
tcnico de su talento humano, que con su capacidad y desempeo ofrece
excelentes soluciones a los clientes potenciales, logrando captar su preferencia en
base a la calidad del producto y el servicio, convirtindolos en cartera atendida lo

que le permite a Aisoft tener y mantener un sitial preponderante dentro de su

mercado de competencia basado en sus ventajas competitivas y distintivas.
Todos estos factores competitivos, confluyen dentro de mercados abiertos y
globales, los cuales pautan un conjunto de elementos que afectan la competencia
entre los cuales destacan la calidad, el precio y la racionalizacin de costos;
factores estos que han conllevado a Aisoft a establecer un conjunto de reglas que
apunta hacia la calidad, la atencin y el servicio al cliente, a fin de sobresalir a
sus competidores aprovechando adecuadamente sus ventajas, lo que dificulta la
entrada de nuevos competidores en el segmento objetivo del mercado y la
aparicin competidores direccionados a otros segmentos con carcter de
sustitutos.

La Tecnologa.
Es un factor que ha demarcado el desarrollo de Aisoft, pues la empresa est a la
vanguardia tecnolgica, incorporando las diversas tendencias de tecnologa de
punta tanto en materia de TI - tecnologa de Informacin (para plataformas
abiertas y comunicacin en red), como de software (bases de datos relacionales,
lenguajes de 4ta generacin, programacin orientada a objetos, diseo
conceptual paramtrico); brindando a sus clientes sistemas de informacin
administrativos novedosos, eficientes y efectivos.

Los Factores Polticos.

Aisoft

en

Venezuela,

est

enmarcada

en

una

poltica

de

estado

que

tradicionalmente ha presentado un carcter restrictivo y paternalista que no

apoya la competitividad, lo cual ha incidido en la conducta del venezolano,
estando ausente por muchos aos la cultura de la calidad y el servicio; sin
embargo, los procesos de cambio que se vivencian en la economa y en general en
el pas (procesos de apertura, cooperativismo, globalizacin, privatizacin, etc.)
han marcado un cambio de enfoque hacia un conjunto de nuevos esquemas
competitivos orientados hacia la calidad, la orientacin al cliente y la excelencia
en los servicios.

La Economa.
Venezuela se caracteriz por una economa estable, marcada por el paternalismo
va subsidios y subvenciones entre otros elementos incidentes, que dio paso a un
patrn generacional siendo transmitido hacia la poblacin laboral activa.
Recientemente, en las ltimas dcadas, el pas ha sufrido una crisis econmica
que ha impactado genricamente y ha requerido un cambio en las polticas
subvencionistas, ya que el estado endeudado no est en capacidad de otorgarle
esas prebendas a la poblacin, aun cuando esta est habituada a ello. Aunado a
esto, se presenta la crisis financiera producida en la nacin, la cual ha afectado a
la poblacin, que tradicionalmente present un alto grado de credibilidad hacia

las instituciones financieras incentivndose el ahorro y la inversin, pero que

ahora por la falta de credibilidad y seguridad de estas instituciones, no motiva a
la poblacin a depositar el producto de su trabajo como ahorro o inversin.
Estas situaciones crticas han dado origen a medidas macroeconmicas y
contralor que afectan a la poblacin, dentro de las que se encuentran las
polticas: monetaria, fiscal, control inflacionario, control de liquidez afectando al
sistema financiero (tasas de inters y encaje legal).

Todo este conjunto de

factores ha dado paso a una generacin que debe enfrentar esta realidad, pero
con un patrn de percepciones programadas, transmitidas de su generacin
padre, guiadas por el facilismo y las exigencias de solucin de sus problemas al
estado. Este componente afecta a cualquier empresa as como a Aisoft, pues su
poblacin laboral activa est dentro de este conjunto de caractersticas.

Los Factores Socioculturales.

Existen diversos factores socioculturales que afectan a las organizaciones en
general as como a Aisoft, dentro de los cuales se pueden destacar, en primer
lugar, la cultura facilista e idiosincrasia de la poblacin que espera que el
gobierno en su funcin y figura de estado solucione subvencionando todos sus
problemas; en segundo trmino, las evidentes fallas del sistema educativo y sus
procesos asociados, que no conducen al individuo hacia el pensamiento creativo
e innovados; y, la percepcin programada hacia el autoritarismo bajo un
esquema restrictivo heredado de un patrn conductual de la generacin padre a

la laboral activa, como producto de una democracia joven signada por un proceso
dictatorial que la antecedi, que fue vivenciada por la generacin padre y
transmitida a la actual, generando un estrato laboral activo no orientado hacia la
empresarial bajo el esquema dinmico multidimensional.

Factores Internos.
Los factores internos que influyen en el desarrollo organizacional son los
elementos del sistema poltico de la empresa, tales como los objetivos, metas,
estrategias, tcticas, operaciones, recursos, tecnologa, poder, estilo de direccin,
normas, rutinas, procedimientos, entre otros.

Objetivos y Metas.
El conjunto de objetivos y metas ms relevantes de Aisoft son: el incremento de la
participacin en el mercado facturando un 50% mas que el ejercicio econmico
anterior, la aplicacin de los estndares de calidad y productividad en Venezuela

con el mismo xito que en los otros pases, y la satisfaccin e identificacin de los
clientes en cartera.

Las polticas.
Son establecidas por la casa matriz y estn orientadas a la competencia
inteligente, la calidad en el producto y servicio, el trabajo en equipo bajo un
liderazgo basado en principios y participativo; que permita captar el mayor
nmero de clientes potenciales dentro del segmento de mercado, obteniendo un
alto grado de satisfaccin e identificacin que se traduzca en valor agregado y
proporcione rentabilidad.

Las Estrategias.
Como estrategias corporativas establecidas por la casa matriz, se encuentran la
calidad de productos y servicios (certificado ISO 9001), la orientacin al cliente y
la excelencia con medidas en la satisfaccin total del cliente; a nivel tctico son
establecidos por la gerencia general en base a los lineamientos corporativos y se
adecuan a las caractersticas propias del pas en que se desempea,
presentndose en Venezuela un esquema de calidad, y orientacin al logro y los
servicios; a nivel operativo las estrategias son implantadas por cada una de las
gerencias operativas (administracin comercial y tcnica) y el personal que para

ellas laboran, orientadas consistentemente en la misma sintona de la calidad y

el servicio.

Tcticas.
Las tcticas estn orientadas en un amplio marco competitivo que permita la
implantacin de estrategias y el logro de los objetivos y metas, dichas tcticas
estn orientadas hacia el incremento y adiestramiento de la fuerza de ventas y
de servicios de soporte tcnico, incluyendo los servicios de asesora para
capacitacin de los clientes, un programa de mercadeo agresivo y coherente con
filosofa de negocio basada en calidad de servicio, desarrollado todo esto sobre la
base de un esquema competitivo como marco de gestin de una gerencia
estratgica de negocios.

Operaciones.
La operacin de Aisoft, est enmarcada dentro de una normal gestin de
comercializacin de producto, que involucra una amplia campaa de difusin y
mercadeo, adems, de un esquema competitivo y distintivo fomentado por una
fuerza de ventas con nivel de asesora de servicios que coloca el producto en los
consumidores del mercado en forma exitosa, una fuerza de asesora y
adiestramiento tcnico que implanta las soluciones en el cliente, y una fuerza

administrativa que gestiona eficientemente los recursos de la organizacin,

caracterizada todas estas fuerzas por un personal de alta capacidad y talento.

Recursos.
El principal recursos con el que cuenta Aisoft es su talento humano, caracterizado
por ser altamente calificado a un gran nivel acadmico, profesional y tcnico, con
capacidad para colocar los productos en el mercado de consumo con un alto
grado de xito, generando a su vez recursos financieros que son eficientemente
gestionados y administrados.

Dentro del rengln recursos, tambin se

encuentran los materiales y infraestructura, los cuales estn referenciados en

equipos de tecnologa de informacin de punta, instalaciones y equipos y enseres
necesarios para la operacin del negocio.

Estructura de Poder y Autoridad.

El poder y autoridad se ejerce de manera funcional lineal, bajo un esquema
participativo, otorgado a las gerencias y accionado sobre la base operativa de
alto nivel profesional, que bajo el esquema de accin conjunta y toma de
decisiones consultivas se encuentra comprometido con la calidad y bsqueda de
alto rendimiento econmico para la organizacin.

Estilo de Direccin
Est caracterizado por un estilo de gerencia y liderazgo participativo, con una
forma de aplicacin sencilla directa y altamente comunicacional, dentro de un
marco de profesionalismo comprometido en bsqueda de la calidad y alta
rentabilidad econmica financiera para la empresa; en donde por su parte, los
mecanismos de control son escasos y los mnimos necesarios para controlar las
desviaciones en funcin a lo pautado, eliminando por ende los controles
burocrticos y restrictivos, que no apoyen el adecuado funcionamiento de una
organizacin dinmica y abierta al cambio.

Procesos.
Se encuentran estandarizados dentro de la corporacin transnacional y estn
orientados a la comercializacin y venta de sistemas administrativos; as como a
la implantacin y puesta en marcha de los mismos, adems del servicio como
soporte tcnico y el adiestramiento a los usuarios para la utilizacin de los
sistemas.

Normas.
El cuerpo normativo de Aisoft est comprendido por un conjunto de lineamientos
enfocados hacia la calidad, la recompensa y el rendimiento; sustentado en el
esquema internacional ISO.

Procedimientos.
Son estandarizados e indican como debe ser la accin de los individuos en la
accin tanto para los clientes en el mercado, estableciendo que, como, porque,
quien y cuando debe realizar cada actividad sea esta de tipo comercial, tcnica o
administrativo.

Rutinas.
Dentro de la gestin normal de Aisoft existe un amplio conjunto de rutinas, que
van desde el staff meating de la alta gerencia, las reuniones gerenciales
participativa y comunicacionales de cada una de las reas involucrando tanto al
lder como a los individuos, las comunicaciones interareas de coordinacin, el
adiestramiento continuo, son entre otras el conjunto de rutinas que se vivencian
con miras al logro de los objetivos y metas.

mbito de la Conducta.
El mbito de la conducta est constituido por un subsistema que contiene las
pautas de exigencias del sistema poltico organizacional, el subsistema de
personal y el subsistema emergente, este ltimo influenciado por los dos
subsistemas anteriores.

Este conjunto subsistema del mbito de la conducta

responde a los factores del mbito de la influencia como un esquema de las

influencias.

El Subsistema exigido por el Sistema Poltico.

En Aisoft el subsistema exigido por el sistema poltico est marcado por el
enfoque hacia la calidad, la excelencia en el servicio, la orientacin al cliente, la
orientacin al logro bajo un sistema de recompensa competitivo, y el logro al alto
rendimiento que genere recursos financieros que retroalimenten a la organizacin
e incentiven la aplicacin de los mismos en el esquema de desarrollo y educacin
del talento.

El Subsistema de Personal.
El subsistema de personal se basa en la valorizacin del individuo, potenciado
como talento humano, siendo este el principal motorizador energtico de la
empresa, para el cual se prev la captacin, educacin y desarrollo, de un
personal reclutado con alto nivel acadmico y profesional, amplia experiencia
dentro del mercado laboral en las reas comercial, administrativa, financiera,
econmica y de sistemas; incluyendo adems, y para su compensacin y
beneficio, un sistema de recompensa y motivacin orientado al logro y la
productividad, en base a la calidad del servicio prestado al cliente. Este conjunto
de elementos se orienta hacia el logro del crecimiento del talento humano como
trabajadores y como individuo, de forma tal, que al lograr los objetivos y metas
de la organizacin alcance tambin, a travs del sistema de recompensa y el
triunfo psicolgico, satisfacer sus objetivos y metas individuales.

El Subsistema Emergente.
Surge de la confluencia

entre el subsistema exigido por el sistema poltico

organizacional y el subsistema de personal. En Aisoft el subsistema emergente

es positivo, pues se sustenta en un sistema poltico ampliamente difundido y
conocido orientado hacia la calidad, excelencia en el servicio, orientacin al logro,
maximizacin de la rentabilidad como gua de desarrollo empresarial y colectivo,

que ha logrado la identificacin y compromiso de la mayora de los trabajadores;

aunado a un subsistema de personal orientado hacia una remuneracin
competitiva, que en base al logro brinda oportunidades de educacin, crecimiento
y desarrollo de los individuos, bajo un enfoque que no solamente busca el logro
per ce de los objetivos y metas organizacional, sino la autorrealizacin del talento
humano como individuo.

mbito de las Consecuencias.

Como consecuencia directa del mbito de la conducta se logran los resultados
obtenidos por los sistemas polticos, generando un clima psicosocial y el logro del
crecimiento personal. En Aisoft en presencia de un sistema emergente positivo, se
logran los resultados esperados y pautados por los objetivos, metas y
estrategias, que a su vez confluyen con el desarrollo y crecimiento del talento
humano, generando un clima psicosocial favorable abierto al cambio con
orientacin de resultados, proyectado hacia el futuro, proactivo, justo y equitativo.

Anlisis de los Elementos del Modelo de

Desarrollo Organizacional presentes en la
empresa Aisoft.
Aisoft, es una empresa abierta a los cambios, con un talento humano de primera
categora, que funciona y se gestiona bajo un claro marco poltico organizacional
que define lo que se debe hacer, quien y cmo hacerlo, y bajo que pautas; este
esquema est claramente acorde con el sistema de recompensas y motivacional
que rige en la empresa, el cual adems de lograr los dividendos esperados,
incentiva a los individuos por motivacin al logro traducido en beneficios
econmicos y triunfo psicolgico que conduce a la satisfaccin de sus objetivos y
necesidades individuales a travs de los organizacionales. Este hecho evidencia
que Aisoft, es una organizacin dinmica y multidimensional, emergentemente
positiva con un clima psicosocial, en general, favorable; sin embargo, existen
ciertos factores que afectan el mbito de las consecuencias dentro de los cuales el
ms relevante es la percepcin programada, fundamentada mayormente por los
patrones heredados como influencia de los factores sociocultural, poltico legal y
econmico que ha vivido el pas, los cuales no apoyan la creatividad e innovacin
como elemento conductual propio del venezolano. Est ltimo componente es el
factor distorsionaste dentro de la aplicacin del modelo, sin embargo no es
insalvable, tan solo requiere de la ejecucin de acciones orientadas a un cambio
en el comportamiento de sus trabajadores logrando una nueva posicin

psicolgica,

innovadora,

creativa

ms

participativa,

travs

de

un

adiestramiento y capacitacin enfocado a la ejercitacin del hemisferio cerebral

derecho, y que consecuentemente logre la accin eficiente de los individuos
caracterizada por la creatividad bajo equilibrio racional, con absoluta voluntad y
conciencia.

Accin Recomendada.
Realizar un adiestramiento a nivel gerencial y supervisorio, sobre la creatividad e
innovacin, a fin de que estos no solamente puedan accionar bajo este esquema,
sino que puedan inducir al factor humano a utilizar eficiente y efectivamente su
hemisferio cerebral derecho. Para este adiestramiento, se recomienda el modelo
La Toma Creativa de Decisiones de H. B. Gelatt; el adiestramiento debe
realizarse en este nivel cnsono con lo establecido por el anlisis transaccional, el
cual indica que para provocar cambios positivos, debe efectuarse aplicacin de
los agentes de cambio en los niveles mas altos de la organizacin y no en la base
operativa.

Plan De Accin.
Realizar un programa de adiestramiento al nivel gerencial y supervisorio de
Aisoft Venezuela, sobre el modelo la Toma Creativas de Decisiones de

H. B.

Gelatt

Objetivo
Definir, establecer y ejecutar de un Programa de adiestramiento, que permita a
los individuos lograr, a voluntad plena y conciencia, la ejercitacin del hemisferio
cerebral derecho, obteniendo una conducta ms innovadora y creadora, y que
adems les de la habilidad de realizar toma de decisiones creativas bajo
equilibrio racional.

Meta
Para el 25/11/1.997 disear el programa, para el 30/11/1.997 haber realizado
el programa de reinduccin, para el 31/12/1.997 realizar la evaluacin sobre los

resultados en la ejecucin del programa, para el 31/01/1.998 realizar los ajustes

y reforzamiento al programa de ser necesario.

Actividades
Establecer el contenido del programa de adiestramiento, cnsono con lo definido
en el modelo ha aplicar.
Seleccionar el instructor
Definir el calendario
Programar y asignar recursos.
Convocar participantes.
Ejecutar el programa.
Realizar seguimiento y evaluacin al programa
Realizar ajustes al programa.

Responsabilidades
Es responsabilidad de la Gerencia General, asignar el instructor as como
convocar e involucrar a las distintas Gerencias Operativas.

Es responsabilidad del instructor dictar el programa cindose estrictamente a lo

programado y determinado por la Gerencia General.
Es responsabilidad de la Gerencia General realizar el seguimiento y evaluacin al
programa, as como realizar los ajustes al mismo que sean pertinentes.
Es responsabilidad del instructor dictar los seminarios, charlas y/o conferencias
que refuercen al programa.

Estrategias
Para la definicin del programa se tomar en cuenta el diseo del modelo con sus
diversos objetivos y mdulos, los objetivos ha alcanzar por la organizacin
Como estrategia metodolgica el rol play a fin de incentivar la aplicacin del
pensamiento creativo minimizando la resistencia al cambio.
Se reforzar, mediante la aplicacin de casos de estudio y anlisis, la ejercitacin
del hemisferio cerebral derecho a fin de lograr en los participantes, una conducta
a voluntad y conciencia de pensamiento y accin creativa e innovadora bajo
equilibrio racional.

Plan de Evaluacin
Realizar peridicamente reuniones comunicacionales y de seguimiento, en las
cuales se realizar juegos de roles, a fin de identificar las caractersticas
conductuales abocadas hacia el pensamiento creativo de la gerencia y niveles
supervisorios.

Lapsos
El programa se dictar preferentemente una vez, siendo reforzado cuando lo
amerite de acuerdo a los resultados del seguimiento y evaluacin.
El programa formar parte del proceso de induccin al ingreso o promocin de
personal gerencial y supervisorio.

Calendarios
Actividad

Duracin

Fecha Inicio

Fecha Fin

Responsable

Recursos

Establecer contenido

8 horas

27/10/97

28/10/97

Gerencia General

Modelo de Toma de
decisiones creativas

Definicin y
entrenamiento del
instructor

04 horas

30/10/97

30/10/97

Gerencia General

Programa diseado

Ejecucin del Programa

16 horas

01/11/97

02/11/97

Instructor designado

Material de induccin

para el programa
Seguimiento y
evaluacin

Diseo

aplicacin (mnimo tres

jornadas)

Estrategia y
programa de
evaluacin y
seguimiento

12 horas

08
horas
jornada

03/11/97

05/11/97

Gerencia General

13/12/97

29/11/97

31/01/98

13/12/97

Gerencia General e
instructor del
programa

29/11/97
por

31/01/98
Evaluar resultado
01/12/97

Instructor designado

15/12/97

03/12/97

02/02/98

17/12/97
05/02/98

Establecer
recomendaciones y
acciones

Ajuste y refuerzo
(programada una
sesin, a realizarse las
requeridas)

Instructor designado
04/12/98
18/12/97

05/12/97

06/02/98

19/12/98
10/02/98

21/02/98
21/02/98

Gerencia General e
instructor designado

Referencias Bibliogrficas

Administracin de Empresas (1.981). Planeamiento de un Proceso de

Transformacin Organizacional. Ediciones Contabilidad Moderna. Buenos
Aires.
Gelatt H. B. (1.996). La Toma de decisiones Creativas. Editorial Iberoamrica.
Mxico DF.