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1.

FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP
pcalizaya@gmail.com

UNI - FIIS - ST254 - 2014-2

Contenido
Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

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Contenido
Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

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Definiciones de la Calidad
Real Academia Espaola:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor

ISO 9000:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.

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Definiciones de la Calidad
W. Edwards Deming:
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Revisar)
Act (Actuar)

Philip Crosby
Calidad es el cumplimiento de los requisitos.

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Definiciones de la Calidad
TQM Gestin de la Calidad Total
Incluye la satisfaccin del cliente.
Aplica tanto al producto como a la organizacin.

Dr. Kaoru Ishikawa:


Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia
de una empresa segn la cual todas la personas
en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua

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Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Metodologa de mejora de procesos.
Reducir la variabilidad de los resultados y
consiguiendo reducir o eliminar fallas.
La meta es llegar a un mximo de 3.44 defectos
por milln de eventos u oportunidades (DPMO).
Defecto: Evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.

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Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Utiliza herramientas estadsticas.
Eficiencia:

1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia


2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.
3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.
4 sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia.
5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.
6 sigma = 3,4 DPMO = 99.99966% de eficiencia.

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Definiciones de la Calidad
Six Sigma Ejemplo:
Se fabrican ejes que deben tener un dimetro de
15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el
cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3
sigma, de cada milln que se fabrique 66,800
tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16.
Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6
sigma, por cada milln, slo 3.4 tuvieran un
dimetro no aceptable.
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Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado
No son lo mismo.
Grado: Es una categora que se asigna a productos
y servicios que tienen el mismo uso funcional pero
caractersticas tcnicas diferentes.
Un nivel de calidad que no cumple con los
requisitos de calidad es siempre un problema, un
bajo grado puede no serlo.

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Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado Ejemplos:
Un producto de software puede ser de alta calidad
(Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo
grado (un nmero limitado de caractersticas), o
de baja calidad (con muchos defectos, la
documentacin del usuario deficientemente
estructurada) y alto grado (numerosas
caratersticas).

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Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
No son equivalentes.
Precisin: Significa que los valores de mediciones
repetidas estn agrupados y tiene poca
dispersin.
Exactitud: Significa que el valor medido est muy
cercano al valor verdadero.

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Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas
Una medicin exacta no es necesariamente una
medicin precisa
La Organizacin debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y precisin.

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Definiciones de la Calidad
Satisfaccin del Cliente:
Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos
Se requiere una combinacin con los requisitos y
adecuacin para su uso.

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Definiciones de la Calidad
La prevencin antes que la inspeccin:
La Gestin Moderna establece que la Calidad se
planifica, se disea y se integra (no se inspecciona)
El costo de prevenir errores es mucho menor que
el de corregirlos cuando son detectados en una
inspeccin.

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Definiciones de la Calidad
Mejora continua:
Deming: Plan, Do, Check, Act.
TQM
Six Sigma
Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI,
SPICE, etc.

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Definiciones de la Calidad
Responsabilidad de la Organizacin:
Toda la organizacin debe participar
Se debe contar con los recursos necesarios para
realizar la mejora continua.

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Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

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Definiciones de Calidad de Software


Roger S. Pressman:
Calidad de Software: Concordancia con los
requisitos funcionales y de rendimiento
explcitamente establecidos, con los estndares de
desarrollo explcitamente documentados, y con las
caractersticas implcitas que se espera de todo
software desarrollado profesionalmente.

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Definiciones de Calidad de Software


Patrn de acciones planificado y sistemtico
que se requiere para asegurar la calidad de
software
La calidad es la 1ra tarea
Muchas personas en la organizacin tienen
responsabilidad en la calidad de software.

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Definiciones de Calidad de Software


Calidad de Concordancia:
Es el grado de cumplimiento de las
especificaciones de diseo durante su realizacin
Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, ms
alto ser el nivel de calidad de concordancia.

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Definiciones de Calidad de Software


Con Calidad y Calidad de Concordancia ser
suficiente?
Satisfaccin del usuario =
producto satisfactorio +
buena calidad +
entrega dentro de presupuesto
y tiempo establecido

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Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

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Medicin de los Costos de la Calidad


Costo de la calidad:
Se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de
vida del software

Divisin de los costos de la calidad


Prevencin
Evaluacin
Fallas
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Medicin de los Costos de la Calidad


Costos de Prevencin:
Planificacin de la calidad
Revisiones tcnicas formales
Equipos de pruebas

Costos de Evaluacin:
Tener una visin profunda de la condicin del
software.

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Medicin de los Costos de la Calidad


Costo por fallas:
Desapareceran si no hubieran fallas

Divisin de los costos por fallas:


Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega
del producto
Externas: Los defectos son encontrados despus
de entregado el producto.
COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD
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Medicin de los Costos de la mala


Calidad
Costos por fallas internas:
Re-trabajo (revisin)
Reparacin
Anlisis de las modalidades de fallos

Costos por fallas externas:


Resolucin de quejas
Devolucin y sustitucin de productos
Soporte y lnea de ayuda
Trabajo de Garanta.
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Medicin de los Costos de la mala


Calidad
Incumplir los requisitos de calidad puede
tener consecuencias negativas graves para
algunos o para todos en la organizacin
Ejemplos:
Hacer que el equipo de proyecto trabaje en
exceso para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, generar errores o hacer reprocesos

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Medicin de los Costos de la mala


Calidad
Ejemplos:
Realizar apuradamente las inspecciones de calidad
planificadas para cumplir con los objetivos del
cronograma puede generar errores no detectados.

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Costo relativo de corregir un error

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