Universidad Autnoma del Estado de

Hidalgo
Instituto de Ciencias Econmico Administrativas
Licenciatura en Administracin
4 Semestre Grupo 1
Materia: Comportamiento Asertivo
Catedrtico: Dolores Margarita Navarrete Zorrilla
Periodo: Enero Julio 2015
Ensayo sobre Comunicacin y Negociacin Efectiva

Para abordar este tema es necesario comprender en primera instancia

qu es un conflicto? Se entiende por conflicto aquella situacin de
oposicin o enfrentamiento en torno a intereses determinados.
El conflicto es algo natural en la sociedad, siempre estamos rodeados de
conflictos cotidianos, en la familia, escuela, trabajo y en todo nuestro
entorno, estos surgen de la variabilidad humana, la cual nos permite
analizar que como cotidianamente se dice cada cabeza es un mundo.
El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el hombre
apareci en la Tierra ha enfrentado el conflicto y ha ideado formas de
solucin desde las formas ms primitivas hasta las ms elaboradas en
los tiempos actuales.
Podramos afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han
resuelto tpicamente en dos formas: violenta y pacfica o amigable. Entre
estos dos extremos se dan situaciones intermedias que conjugan ambas
formas.
Esto puede ser un obstculo durante la toma de decisiones. Como
administradores es muy importante saber distinguir que durante este
proceso y todo lo relacionado con la resolucin de problemas se van a
dar dos niveles: personas y problema.
Con personas debemos mantener la cortesa y el respeto, lo corts no
quita lo valiente y te hace eficiente. El problema debe ser atacado duro,
proponer soluciones y afrontarlo con tiempo. La toma de decisiones
suele verse truncada porque confundimos los dos niveles, pues muchos
prefieren ser duros con las personas y suaves con los problemas, cuando
sucede esto vamos a estar en un constante conflicto.
Es cierto que hay que ponernos en los zapatos de otros, la percepcin de
las cosas es diferente en cada persona, no podemos obligar a alguien

que piense como nosotros, pero podemos entender sus necesidades e

intereses para lograr una buena comunicacin, hay que saber escuchar
y comprender al otro antes de expresarnos.
La comunicacin efectiva es un proceso ligado estrechamente con la
negociacin, pues las partes involucradas deben lograr ponerse de
acuerdo en asuntos que consideran de vital importancia para cada uno y
por los cuales cada parte busca defender su postura.
Podemos aprender mucho ms de este tema analizando el libro Los 7
hbitos de la gente altamente efectiva escrito por Stephen Covey, el
cual nos muestra paso a paso el proceso de negociacin basado en el
modelo Ganar ganar, buscando el equilibrio de intereses entre las
personas involucradas, ni apretar mucho ni ceder demasiado.
Es solo en la negociacin ganar - ganar en donde se consigue la mejor
solucin, los actores en este caso estn comprometidos desde el
principio en llegar a este tipo de solucin, su marco mental est
focalizado a buscar la opcin donde se puedan encontrar puntos afines y
que permitan sinergizar y llegar a otros acuerdos en el futuro, adems
de mantener una excelente relacin de negocios. Esto tiene que ver
mucho con los valores y principios que cada una de las personas, que no
utilizan su poder de persuasin para tomar ventajas, si no que a travs
de su inteligencia interpersonal, entiende las necesidades de la otra
persona y busca el bien comn.