Burocratas da linha de frente: executores e fazedores das

polticas pblicas
Antonio Oliveira

Universidade Federal da Bahia

A relao entre implementao das polticas, organizao e burocracia relevante porque ela ilumina
a face de um problema crucial: o porqu de polticas serem bem-sucedidas ou fracassarem. As anlises
dessa relao indicam que o poder discricionrio dos burocratas do nvel da rua um fator decisivo
na distribuio de bens e servios pblicos; portanto, a ao desses agentes uma varivel relevante
para o sucesso das polticas. Este artigo pretende discutir a discricionariedade dos burocratas do baixo
escalo na aplicao das polticas pblicas, usando como referncia os argumentos apresentados na
literatura especializada da implementao, da burocracia e da organizao. A concluso assinala questes que so importantes para o controle do poder discricionrio dos agentes pblicos, sublinhando
que essa discrio condio necessria execuo das polticas, mas que ela ameaa a accountability
e a responsiveness.
P a l av r a s - c h av e : implementao de polticas; burocracia da linha de frente; accountability; resposiveness; discricionariedade.
Los burcratas de la lnea de frente: ejecutores y los responsables de las polticas pblicas
La relacin entre la ejecucin de la poltica pblica, la organizacin y la burocracia es importante porque
ilumina un problema crucial: porqu las polticas tienen xito o fallan. Los anlisis de esta relacin
indican que la discrecin de los burcratas del nvel de la calle es un factor crucial en la ejecucin de
los servicios pblicos; por lo tanto la accin de estos agentes es importante para el xito de la poltica
pblica. Este artculo discute la discrecin de los burcratas del nvel de la calle en la ejecucin de la
poltica pblica y examina las discusiones en la literatura especializada: ejecucin de la poltica pblica,
burocracia, organizacin. La conclusin seala las preguntas que son importantes para el control de
la discrecin de los agentes, subrayando que esta discrecin es condicin necesaria a la ejecucin de
la poltica pblica, pero que l amenaza la accountability y la responsiveness.
P a l a b r a s c l av e : ejecucin de la poltica pblica; burocracia del nvel de la calle; accountability;
responsiveness; discrecin.

Artigo recebido em 16 out. 2011 e aceito em 12 jul. 2012.

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Street-level bureaucrats: implementers and makers of public policies

The relation between policy implementation, organization and bureaucracy is relevant because it
illuminates the face of a crucial problem: why the policies have success or fail. The analyses of this
relation indicate that the discretion of the street-level bureaucrats is a decisive factor in the delivery
of the public goods and public services; therefore the action of these agents is important for the
success of the policies. This article intends to discuss the discretion of the street-level bureaucrats
in the application of the public policy and examines the presented arguments in the specialized
literature: implementation, bureaucracy, organization. The conclusion indicates questions that are
important to the control of the discretionary power of the public agents, underlining that this discretion is necessary condition to the application of the policies, but that it threat the accountability
and the responsiveness.
K e y w o r d s : policy implementation; street-level bureaucracies; accountability; responsiveness; discretion.

1. Introduo
A relao entre implementao das polticas, organizao e burocracia relevante para o
debate acadmico e pblico porque ela ilumina a face de um problema crucial: o porqu de
polticas serem bem-sucedidas ou fracassarem. As anlises desta relao indicam que o poder
discricionrio dos burocratas do nvel da rua decisivo na distribuio de bens e servios
pblicos; portanto, a ao desses agentes uma varivel relevante para o sucesso das polticas. A discrio do burocrata da base um importante tema para a gesto pblica, porque a
qualidade e a quantidade dos servios prestados dependem dela, logo os esforos para compreenderem-se seus determinantes e consequncias deveriam ser um objetivo relevante nas
pesquisas da administrao pblica.
Este artigo discute a discricionariedade dos burocratas do baixo escalo na aplicao
das polticas pblicas, usando como referncia os argumentos apresentados na literatura
especializada da implementao, da burocracia e da organizao. Essa literatura mostra
que a anlise da discricionariedade dos burocratas do nvel da rua no pode deixar de lado
as ambiguidades e imprecises dos objetivos das polticas pblicas, e esse tema debatido
no primeiro item. Na segunda seo, discutem-se a monitorao dos burocratas da linha de
frente e os empecilhos a ela, destacando-se as controvrsias sobre a eficincia do emprego
de incentivos para promover a regulao. Na terceira, analisam-se algumas caractersticas
da organizao policial e as falas de oficiais policiais militares da Bahia para ilustrarem os
argumentos apresentados nos tpicos anteriores acerca das dificuldades no controle de burocratas que executam seus misteres na ponta do sistema. A concluso assinala questes que
so importantes para o controle do poder discricionrio dos agentes da base, sublinhando
que esse poder ao mesmo tempo condio necessria aplicao das polticas e um desafio a accountability e a responsiveness.

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2. As polticas e os burocratas do nvel da rua

2.1 A impreciso dos objetivos das polticas pblicas
Desde a publicao do texto de Jeffrey Pressman e Aaron Wildavsky (1973) que o debate da implementao se tornou recorrente entre os analistas das polticas pblicas e eles
passaram a se preocupar com o que, da perspectiva do cidado, de fato conta: os impactos
das polticas para as pessoas e para os problemas a que elas so dirigidas. Mas ainda que
essa ateno voltada aos determinantes e s consequncias das polticas tenha iluminado a
compreenso do processo poltico, ela ainda no foi suficiente para explicar como os programas aprovados so transformados em servios no interior das agncias, nem, principalmente,
oferece explicao para os resultados deles: (...) elas [as pesquisas] nos contam muito pouco
sobre a implementao da poltica pblica, porque uma coisa examinar os determinantes
das decises polticas e identificar seu impacto ou consequncias, outra prover a explicao
para essas consequncias (Van Meter e Van Horn, 1975:447).
A discusso foi estimulada pelo reconhecimento de que os servios prestados poderiam
no ter qualquer impacto sobre o problema que eles supostamente resolveriam e, no decorrer
dela, tornou-se cada vez mais evidente a necessidade de incorporar as contribuies produzidas pela teoria das organizaes e, desde o texto seminal de Michael Lipsky (1980), pelos
estudos das burocracias das ruas. A literatura passou a sublinhar a extenso em que os resultados da implementao so dependentes das burocracias, pois elas desempenham papel capital
no s na execuo das polticas que alocam os recursos pblicos como tambm na prpria
tomada de deciso sobre quem ganha o qu do governo.
Os estudos da implementao interessam-se pela razo de as polticas ocorrerem, ou
no ocorrerem, do modo como foi intencionado pelos autores, e eles apresentam evidncias
de que o desenho das polticas, os recursos devotados a sua execuo e a validade de sua teoria causal modelam a aplicao das polticas pblicas e seus resultados (Hill, 2003).
Outro fator decisivo na implementao a organizao, porque ela influi diretamente
nos resultados dos programas governamentais, pois a dinmica da interao entre ela e seus
membros afeta o processo de trabalho e, por conta disso, influencia a quantidade e a qualidade dos servios por ela prestados (Simon, 1997; March e Simon, 1993; Crozier, 1963; Crozier
e Friedberg, 1977). A ao dos burocratas da linha de frente mais uma varivel na equao
da aplicao das polticas, porque so eles que de fato traduzem os programas em bens e
servios concretos, quer dizer, os cidados so beneficiados ou punidos pelo poder pblico
por meio dos funcionrios que trabalham nos guichs; nos consultrios; nas salas de aula;
nos ptios dos presdios; nas esquinas das ruas. Todavia, o agente da base tem de ir alm da
execuo dos programas, porque muitas vezes os formuladores deles no sabem o que querem
atingir com eles ou no sabem como alcanar os objetivos deles.
No debate pblico acerca da implementao no raro se encontra implcita a suposio de que os fins das polticas e os meios para sua execuo esto bem definidos. H muito
tempo essa suposio foi posta em suspenso pelos pesquisadores e acumularam-se indcios
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de que frequentemente as polticas tm objetivos e significados vagos, dbios e contraditrios e que isso ocorre algumas vezes porque os legisladores resolvem as controvrsias que
surgem durante o processo decisrio mediante uma linguagem de compromisso e de reticncias. Quando a esfera legislativa no consegue solucionar os conflitos entre os objetivos
das polticas ou apresentar esses fins de modo claro, ela transfere o problema para a rea
administrativa.
Os programas com propsitos vagos, gerais ou inconsistentes no so raros e frequentemente, qualquer esforo para torn-los claros resulta na produo verbal sem significado
ou na exposio de discordncias profundas (Wilson, 2000:26). Estas evidncias sugerem
que os executores das polticas tm de ir alm da deciso de aplic-las ou no e isso inclui o
julgamento sobre o que elas significam e que resultados elas almejam. As regras e os procedimentos formais da organizao no fornecem a referncia para esse juzo, porque no podem
estabelecer ou esclarecer os fins dos programas, ento os aplicadores agem frequentemente
de acordo com sua discricionariedade para fixar esses objetivos e, consequentemente, o modo
mais adequado para atingi-los, ou seja, alm de outros fatores examinados adiante, a vagueza
dos fins na elaborao das polticas exige e amplia a ao discricionria dos executores imediatos.

2.2 A margem de manobra dos burocratas da linha de frente

As polticas so feitas pelas autoridades eleitas e pelos funcionrios do topo e so executadas
pelos atores do baixo escalo. Mas delegar a algum atribuies sempre arriscado porque,
embora a designao seja feita a papis, de fato a delegao necessariamente envolve indivduos concretos que tm interesses e objetivos que nem sempre coincidem com os do sistema
formal (Selznick, 1948:27). Por conta disso, os agentes podem apresentar resistncias s
diretrizes que acompanham a delegao e podem se desviar das normas e dos procedimentos
formais no cotidiano.
O debate da burocracia influenciado pelas reflexes de Max Weber, da a relao hierrquica entre o topo e a base induzir ao entendimento de que os que se situam embaixo deveriam executar sine ira et studio as ordens emanadas de cima. Mas as pesquisas mostram que
o tipo-ideal weberiano se desvia consideravelmente das burocracias do nvel da rua, porque
seus operadores desfrutam de ampla autonomia na deciso sobre quem sero os beneficiados
e os punidos pelo governo, ou seja, eles no apenas executam as polticas pblicas (policies),
eles fazem tambm a poltica (politics).
Se as leis prescrevem os comportamentos que devero ser punidos e se as legislaturas
determinam a elegibilidade dos que sero afetados pelas polticas, no plano micro a aplicao
das leis e a seleo dos que recebero os benefcios so dependentes da discrio dos burocratas de linha. Numa situao concreta, que conduta ameaa a ordem pblica? O policial na rua
quem deve decidir. O nmero de pessoas que ser atendido nos postos de sade pode deRev. Adm. Pblica Rio de Janeiro 46(6):1551-73, nov./dez. 2012

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pender largamente das decises dos funcionrios. A administrao do posto pode estabelecer
a cota diria, mas no tem como assegurar a qualidade do atendimento na enfermaria ou no
consultrio. Os administradores sabem que a adoo de medidas que sofram srias restries
dos trabalhadores da base pode provocar uma reao que atinja a qualidade do servio e que
ponha os gestores e os polticos sob a luz do pblico.
No se pode esquecer de que os funcionrios no necessitam violar as regras para no
cumprir as ordens oriundas de cima. Ao contrrio, basta que eles se apeguem a elas para justificar sua resistncia. Se a norma obriga, ela protege tambm o agente na ponta do sistema.
Como as condies reais de trabalho esto geralmente aqum no s das ideais como das
necessrias, legitimamente os atores podem se recusar a trabalhar sob as condies existentes
na agncia ou, outro recurso disposio, podem realizar as tarefas de acordo com a letra da
lei. a conhecida operao-padro e que os franceses chamam de greve de zelo.
O texto de Michael Lipsky (1980) sobre a burocracia do nvel da rua (street-level bureaucracy) tornou-se a referncia no debate da importncia das agncias e dos agentes que concretizam o Estado perante o cidado individual, no dia a dia. Mas a relevncia dos atores do baixo escalo j havia sido indicada duas dcadas antes. David Mechanic (1962) sublinhou que,
nas organizaes complexas, os participantes da base possuem amplo poder e influncia que
no esto associados s suas posies formais. Ele argumentou que as organizaes podem
ser muito dependentes de seus membros da linha de frente, porque eles podem obter, manter
e controlar informaes, pessoas e instrumentos que so importantes para o funcionamento
delas e isso d aos agentes poder informal, pois os superiores hierrquicos esto destitudos
daqueles recursos e no podem regular o uso deles pelos subalternos, a no ser ao custo de
reduzir a eficincia da organizao, o que criaria problemas para eles prprios.
Todavia coube a Michael Lipsky realizar a primeira anlise sistemtica do que a partir
de ento ficaria conhecida como street-level bureaucracy:
Eu argumento que as decises de burocratas do nvel da rua, as rotinas que eles estabelecem e os
artifcios que eles inventam para tratar com as incertezas e as presses do trabalho efetivamente
tornam-se as polticas pblicas que eles executam. Eu sustento que a poltica pblica no mais
bem compreendida como feita nas legislaturas ou nas sutes dos administradores do alto escalo
no ltimo piso. Estas arenas decisrias so relevantes, claro, mas elas no representam o quadro
completo. combinao dos lugares onde as polticas so constitudas, devem-se adicionar os
escritrios lotados e os encontros dirios dos trabalhadores do nvel da rua (Lipsky, 1980:xiii;
nfase no original).

O Estado torna-se concreto para a maioria dos cidados por meio desses funcionrios,
porque das mos deles saem os benefcios ou as punies que aqueles recebem do governo e
que delimitam as vidas e as oportunidades deles. E, como ensinado pela teoria das organizaes, no parece que se possa confiar nas normas e procedimentos formais como garantia de
que os agentes pblicos seguiro os objetivos declarados nas polticas e de que atendero s
exigncias de accountability, de equidade e de responsiveness na aplicao dos programas. O
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fator fundamental para essa dvida a ampla discrio de que os atores da base usufruem na
execuo de seus misteres.
Os burocratas do nvel da rua carecem de tempo, de informao e de outros recursos
necessrios a uma apropriada tomada de deciso. Se a escassez desses recursos crucial em
qualquer processo decisrio, ela o ainda mais nas burocracias em que os atores tm de tomar
decises de pronto em situaes imprevistas e/ou marcadas pela ambiguidade, no calor do
momento, sob a presso direta e imediata do pblico e eles tm de decidir o que fazer por si
mesmos, sem a ajuda dos supervisores, dos guias de procedimentos ou de precedentes. Os imperativos da situao ajudam a explicar por que, apesar de os agentes terem pouca autoridade
formal, eles dispem de considervel discrio sobre as regras e os procedimentos que sero
aplicados e sobre os bens e as sanes que sero distribudos.
Apesar de o funcionrio da esquina exercer seu ofcio sob o constrangimento das normas e dos procedimentos, ambos proveem dbil limitao e frgeis parmetros para os julgamentos na linha de frente: o trabalho ao nvel da rua , ironicamente, saturado de regras,
mas no obrigado por elas (Maynard-Mood e Musheno, 2000:334). H fatores que influenciam a discricionariedade: as tarefas a serem executadas; o contexto da tomada de deciso;
as presses da carga de trabalho; a cultura da organizao; as regras e os constrangimentos;
o ambiente externo da organizao (Furlong, 1998; Balla, 2000).
O exerccio da discrio inevitvel e necessrio, porque as regras formais no podem
dar conta de todos os casos concretos e, em geral, os recursos da agncia esto aqum dos necessrios para atender aos cidados, e, devido a isso, o poder discricionrio do agente da base
torna-se imprescindvel para que a organizao se amolde realidade, funcione e atenda s
pessoas. Mas reconhecer isso no implica negar os problemas que esse poder acarreta para o
cidado e para a democracia, porque, nesse regime, os eleitores escolhem as autoridades que
devero formular as polticas e listar os elegveis. No entanto, os burocratas do baixo escalo
comumente tornam-se os fazedores das polticas, sem que tenham de responder aos concidados do mesmo modo que as autoridades eleitas. A ampla margem de manobra deles pe a
interrogao sobre seu controle.

3. A monitorao dos agentes do baixo escalo

3.1. Os limites dos mecanismos de regulao
Analisando as discusses acerca do poder discricionrio dos burocratas, James Q. Wilson sublinhou que no existe um problema da burocracia e sim alguns e que a soluo de cada
um deles , em algum grau, incompatvel com as solues de todos os outros:

Para evitar mal-entendidos, deve-se sublinhar que os burocratas da linha de frente no desfrutam todos eles o
mesmo grau de discricionariedade, pois ela depende do tipo de servio prestado pela agncia.


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Primeiro, existe o problema da accountability ou controle fazer com que a burocracia sirva aos
objetivos que tm a concordncia nacional. Segundo o problema da equidade fazer com que
a burocracia trate de modo igual os casos similares e sob a base de regras claras e conhecidas
(...) Quarto o problema da responsiveness induzir os burocratas a irem ao encontro, com
disposio e compaixo, dos casos que no podem ser postos numa regra singular e que parecem
requerer, pelos padres comuns de justia e benevolncia, que uma exceo seja feita (Wilson,
1967:4-5).

As dificuldades comeam quando se percebe que esses valores nem sempre so compatveis entre si. A equidade pode se chocar com a responsiveness, porque essa exige o tratamento diferenciado, que sejam levadas em conta as necessidades especficas de cada cidado,
enquanto aquela postula o tratamento igualitrio. Do mesmo modo, a responsiveness pode se
chocar com a accountability, pois se o burocrata deve agir de acordo com as necessidades de
cada pessoa, ele talvez tenha de se afastar dos objetivos declarados do programa, porque esses
fins formulados no alto no contemplam os casos particulares. Em resumo, em certas circunstncias algum desses princpios ter que ser sacrificado em favor dos outros e a deciso sobre
quando isso deve ocorrer fica merc sobretudo dos burocratas da linha de frente. Como
lembrado por Michael Lipsky (1980), as burocracias do nvel da rua incorporam o paradoxo
de ter de realizar estritamente os objetivos que tm origem no processo poltico e, ao mesmo
tempo, o trabalho requer improvisao e responsiveness.
Alm do problema de eventuais choques entre os princpios que norteiam a prestao
de servios pblicos numa democracia, o debate da monitorao dos burocratas da base tem
de incorporar um elemento definidor de sua ocupao, que o de enfrentar as reaes diretas
e imediatas das pessoas s suas decises. Diferente das autoridades polticas e da alta administrao, os atores na ponta do sistema no veem os cidados como abstraes, mas como
indivduos concretos, nos encontros face a face. Como sublinha a literatura, os polticos e os
administradores do topo falam da abstrata delinquncia juvenil, o policial tem de confrontar
o adolescente armado; eles discorrem abstratamente sobre a dificuldade de aprendizado, o
professor tem sua frente o aluno que no consegue acompanhar o curso (Lipsky, 1980; Maynard-Mood e Musheno, 2000).
Esta situao faz com que os agentes da base enxerguem por vezes seus superiores
como elaboradores de programas que so distanciados da realidade e impraticveis e, por
conta disso, os burocratas de linha passam a duvidar de que as autoridades estejam realmente
preocupadas em solucionar os problemas da sociedade. Essa percepo uma varivel que
impe obstculos regulao desses agentes, porque ela abala a legitimidade da hierarquia.
No h por que supor que esses trabalhadores duvidem todo o tempo da legitimidade dos
gestores, contudo, medida que, aos olhos deles, as diretrizes da hierarquia afastam-se das
condies reais de trabalho, ameaam seus interesses privados ou ignoram as caractersticas
dos cidados individuais, eles tendem a desobedec-las parcial ou totalmente. Como eles no
so vigiados de perto pelos supervisores, eles tm a oportunidade de executar suas tarefas de
acordo com suas preferncias e com suas concepes do pblico a que servem.
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Devido ao poder discricionrio dos burocratas, desde a dcada de 1950 acentuou-se a

preocupao com a fiscalizao deles. Grosso modo, podem-se apresentar duas perspectivas
que orientam a discusso: a top-down v os formuladores das polticas como os atores principais e concentra sua ateno sobre os fatores que podem ser manipulados ao nvel do topo. A
bottom-up enfatiza os grupos-alvo e os prestadores de servio, argumentando que as polticas
so feitas tambm na base (Matland, 1995; De Leon, 1999).
A teoria da agncia muito influente entre os pesquisadores que concentram sua ateno no alto escalo. De acordo com ela, o comprador de bens ou de servio o principal; o
vendedor, o agente (principal-agent model). A aplicao dela tem alguns pressupostos bsicos:
a relao entre os lderes eleitos e os burocratas hierrquica; os burocratas esto limitados
pelo contrato a servir s autoridades polticas e sua responsabilidade primria implementar
a lei. Trata-se de uma relao gerida pelo contrato especificando o que o agente deve fazer
e o que o principal tem o direito de receber. O chefe do Executivo e os parlamentares, por
exemplo, so os compradores/consumidores, e os burocratas, os vendedores/fornecedores.
Assume-se que, com o tempo, os interesses de ambos divergem entre si, mas a situao mais
favorvel aos agentes, porque eles tm mais informaes que seus principals, logo estes devem
monitorar aqueles de modo a assegurar o controle poltico sobre eles.
Orientados por esta teoria, pesquisadores concluram que, sendo o controle um assunto
econmico envolvendo a manipulao de incentivos ao nvel micro, possvel a regulao poltica das burocracias, isto , h como fazer o burocrata responder autoridade poltica (Wood
e Waterman, 1991; Waterman et al., 1998). No entanto, os resultados dessas pesquisas tm
alcance limitado: o baixo nmero de casos estudados e a pouca variedade de agncias pesquisadas no autorizam a generalizao (Wood e Waterman, 1991; Waterman et al., 1998;
Wilson, 2000; Balla, 2000). Alm disso, h problemas com seus pressupostos analticos.
A preocupao principal so os mecanismos que possam reduzir a probabilidade de
os agentes deixarem de fazer as tarefas que lhes so designadas. O mecanismo preferido o
do incentivo econmico, que vinculado ao desempenho da agncia e/ou do ator. De fato,
a medida dos resultados da organizao e dos trabalhadores pode ser um fio condutor para
regular os ltimos; entretanto, como salientam Simon (1991) e Weisbrod (1989), os sistemas
de recompensa so efetivos quando podem medir acuradamente as contribuies individuais
e a produo da organizao. Se os ndices para avaliarem os resultados forem inapropriados,
seja porque eles no tm como identificar os acrscimos individuais para o produto final seja
porque no medem as variveis corretas, ento o sistema de recompensas pode ser ineficiente
ou at mesmo contraproducente.
As pesquisas empregando a teoria da agncia dirigiram-se a organizaes onde, em
princpio, os resultados poderiam ser mensurados; entretanto, h agncias em que a medida
do resultado no possvel ou onde, como no caso do policiamento ostensivo, o processo
mais relevante do que o produto: o modo como o policial restaurou a ordem pblica pode ser
mais importante do que a ordem restaurada. O processo s poderia ser avaliado se o fiscal
estivesse presente no momento da ao, mas, nesse caso, o problema da regulao no estaria
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posto, porque o executor estaria sob a superviso imediata e, como regra, o debate do controle
refere-se s situaes em que a vigilncia no imediata.
Alm disso, a falta de clareza dos objetivos contribui para os obstculos impostos avaliao da performance. A ausncia dessa nitidez no rara na formulao das polticas, como
discutido na primeira seo. Quando os fins da organizao e das polticas so imprecisos, o
desempenho como um todo e o do agente no so fceis de serem aferidos. A polcia e a escola
tm objetivos vagos: assegurar a ordem pblica e educar as crianas. Os valores conflitantes
numa sociedade muito heterognea fazem com que haja discordncias entre os cidados acerca da definio de ordem pblica e de educao.
Torna-se difcil monitorar os atores a partir de seu desempenho quando os critrios de
sucesso so obscuros. At se podem conhecer os inputs e os outputs do sistema, mas pode-se
saber muito pouco sobre o processo de transformao de um em outro, alm do que h efeitos
que s podem se manifestar muito depois de o processo ter sido concludo (Bouchard e Carrol,
2002; Friedberg, 1993). A aferio inadequada do desempenho reduz o poder regulador dos
resultados, porque os atores podem consider-los invlidos ou injustos e desprez-los. O recurso para se evitarem as dificuldades da teoria da agncia, o conhecido todas as outras coisas
sendo iguais, pode no ser de grande valia porque, como lembra James Q. Wilson, raramente
todas as outras coisas permanecem iguais. E ele completa:
(...) sob as condies de vagueza e de objetivos conflitantes no surpreendente que os economistas no tenham feito muito progresso em encontrar at mesmo soluo terica para o problema do shirking. Surpreendente que os burocratas trabalhem como um todo, apesar de todas
as oportunidades que eles tm para no fazerem as tarefas que lhes so assinaladas (Wilson,
2000:156).

No se deve esquecer de que os incentivos encontram seus limites em outros fatores que
tambm influenciam a discrio: a expectativa dos pares e as normas profissionais (Wilson,
2000; Evans, 2011). A expectativa dos pares mais relevante para se compreender o comportamento dos agentes do que suas atitudes. Os incentivos podem concorrer com as atitudes
e venc-las, mas tendem a perder quando se confrontam com as expectativas dos parceiros,
isto , h maior probabilidade de os atores preocuparem-se mais com a reao dos colegas
ao seu comportamento do que com prmios ou punies. As normas profissionais so outra
importante varivel que influencia a discrio. Elas e a expectativa dos pares contribuem para
monitorar os agentes, mas reduzem o poder da organizao sobre eles.
Estas ressalvas dirigidas regulao dos burocratas seguindo-se a teoria da agncia no
so para negar que possvel controlar via medio dos resultados e recorrendo-se aos incentivos seletivos, mas sim para sublinhar seus limites, sobretudo se se quiser aplic-la s burocracias em que o processo de execuo das tarefas pode ser mais importante que os produtos
ou cujo resultado final no pode ser atribudo exclusivamente a elas e a seus atores.
Se essas observaes sobre a fiscalizao na ponta do sistema podem ser vlidas para as
burocracias pblicas e privadas, h um fator importante que acentua os obstculos quando se
trata das primeiras: o carter involuntrio de seus clientes (Lipsky, 1980; Downs, 1967).
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As empresas privadas podem receber aviso do mercado quando seus consumidores no

esto satisfeitos, porque simplesmente eles desaparecem. No o caso da burocracia pblica,
porque ou ela monopoliza os servios, ou a opo para os clientes muito custosa, ou eles
no podem optar se querem ou no ser atendidos pelo Estado. No caso do sistema criminal a
obviedade do carter involuntrio salta aos olhos, mas isso verdadeiro tambm para outras
situaes: o cidado que quiser habilitao para dirigir tem de ir s agncias pblicas, no
importa se elas so eficientes ou no; os pais de baixa renda s podem matricular os filhos nas
escolas do governo, independente da qualidade delas; os cidados pobres no podem dispensar os postos de sade governamentais nem os vrios servios sociais, sofram humilhaes ou
no. Independentemente de como o cidado seja tratado, as burocracias pblicas no perdero o cliente; logo, a ausncia dele no servir como alerta aos administradores.

3.2 Os supervisores da ponta do sistema

Dessas reflexes no deriva a concluso de que a agncia, atravs de seus gerentes e administradores, no tenha poderes para persuadir e induzir os trabalhadores a caminharem em
direo aos objetivos dela, ou seja, de que ela no disponha de recursos para limitar o poder
discricionrio dos agentes na aplicao das polticas. A organizao importa quando o tema
a regulao da conduta de seus membros. Se for verdade que os funcionrios do baixo escalo
tm ampla margem de manobra, eles no atuam, contudo, num vcuo institucional. A organizao produz constrangimentos que modelam a discrio deles: se as regras formais no so a
determinante primria do comportamento dos burocratas das ruas, elas no so tambm sem
efeitos, porque eles no as podem ignorar em suas escolhas do curso de ao a ser adotado,
vez que a violao a elas implica punio. As sanes previstas, as formas de aplic-las e o
poder real de quem deve aplic-las so variveis relevantes na equao do controle.
Desde a dcada de 1980, pesquisas tm examinado os modos de regulao dos burocratas da base e seu sucesso em influenciar seus comportamentos, mas os saldos acumulados
trazem pouca compreenso da importncia das influncias polticas e gerenciais na conduta
dos atores (May e Winter, 2007). Apesar dessas dificuldades, as agncias pblicas funcionam
e prestam servios variados aos cidados; portanto, os gerentes, sobretudo os que trabalham
na ponta do sistema, conseguem assegurar a integrao necessria ao organizada.
H estudos dos burocratas do topo e da base, mas deixam-se de lado os atores que tm a
funo imediata de traduzir as regras, os procedimentos e de esclarecer os objetivos da agncia
para os executores finais: os supervisores da linha de frente. Eles tm mais oportunidades de
acompanhar o processo de execuo e, portanto, tm mais chances de identificar os erros e de
intervir antes de os resultados indesejados ocorrerem. Para tornar o controle efetivo, eles tm
sua disposio prmios e punies para distriburem: promoo, local de trabalho, tipo de tarefa,
tornar o trabalho mais ou menos desejvel. Como outros sublinharam, os supervisores da ponta
do sistema so operadores importantes para a agncia, ainda assim no se tem examinado o papel deles de modo cuidadoso (May e Wood, 2003; Pandey e Wrigth, 2006; Brewer, 2005).
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A relao entre os burocratas da base e os gerentes inerentemente conflituosa, porque

ela uma relao de dependncia mtua. Os gerentes precisam que os trabalhadores executem bem as tarefas, e esses querem evitar as punies e desejam receber as recompensas
administradas por aqueles. Porm, se se trata de relao de reciprocidade, ela desigual. Se
o desempenho dos supervisores depende de os subalternos se disporem a executar as tarefas
acima da eficincia mnima, a performance dos ltimos no muito dependente dos primeiros
e, se os subordinados no estiverem interessados nos prmios, eles no necessitam ir alm do
mnimo obrigatrio no exerccio de suas funes, o que pode acarretar danos aos cidados que
precisam dos servios e que ficam merc de os funcionrios irem alm de suas obrigaes
mnimas. No caso de insatisfao do pblico, o alvo da crtica sero os administradores e os
gerentes, que sero cobrados pela ineficincia da organizao. Como regra, os atores da base
no tm de se preocupar com sua imagem pblica, ao contrrio dos polticos, dos administradores e dos supervisores intermedirios, e esta situao aumenta os recursos de poder dos
servidores do nvel da rua.
No cenrio de conflitos e compromissos que marcam as interaes no interior das organizaes, os burocratas exercem sua tarefa de prestar servios ao cidado, principalmente
ao de baixa renda, assegurando-lhe educao, sade, segurana, renda. Essas tarefas so concretizadas, muitas vezes, graas ao poder discricionrio dos agentes da base. Porm, a mesma
discricionariedade que favorece os indivduos paira como uma ameaa sobre eles.
No prximo tpico, para ilustrar alguns argumentos aqui apresentados, analisar-se-
uma burocracia do nvel da rua: a organizao policial. A polcia est associada produo
de segurana nas democracias, mas, paradoxalmente, ao mesmo tempo que uma garantia
do exerccio da liberdade, ela uma potente, e sempre presente, ameaa a essa liberdade, ou
seja, ela produtora tambm de insegurana para o cidado. A organizao policial e o poder
discricionrio de seus agentes merecem mais ateno analtica.

4. Os burocratas das esquinas

A administrao da aplicao da lei um tipo crtico de administrao pblica. Porm, ainda que o aparelho policial seja sempre citado no debate da burocracia das ruas, existe uma
escassez de literatura dirigida especificamente s organizaes policiais, seja no domnio da
administrao pblica seja em pesquisas relacionadas, especialmente na cincia poltica (Nicholson-Crotty e OToole Jr. 2004:4). No Brasil, a segurana pblica tornou-se tema poltico
relevante nos anos de 1990 e moeda de troca nas eleies. Ainda assim, a instituio policial
no se tornou objeto de anlise mais sistemtica sob a tica da organizao e da burocracia.

Todos os dados empricos da PMBA so oriundos de nossa tese de doutorado. As falas selecionadas para ilustrar este
artigo foram obtidas atravs de entrevistas semiestruturadas e em profundidade, com 41 oficiais policiais militares de
todos os postos (Oliveira, 2005). Deve ser lembrado de que essa polcia responsvel pelo policiamento ostensivo,
portanto as anlises que seguem no podem ser transpostas automaticamente para o policiamento investigativo.


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A polcia uma tpica burocracia do nvel da rua, talvez a mais tpica, pois seus agentes trabalham literalmente nas ruas, 24 horas por dia, longe do olhar dos supervisores e seu trabalho
primordialmente o processamento de pessoas.
Apesar de no pas existirem trabalhos empricos bem qualificados sobre a fora pblica,
na academia brasileira o debate em torno dela mais normativo do que emprico, ou seja, discorre-se mais sobre o que a polcia deveria ser em vez de tentar compreender as existentes no
Brasil as caractersticas organizacionais da agncia, o que seus agentes fazem no cotidiano,
como eles fazem isso e por que eles fazem isso do modo que fazem , comparando-as com as
de outras democracias. Analisar a polcia como burocracia pode ajudar a entenderem-se mais
e melhor suas tarefas concretas, seus recursos reais, seus conflitos internos e os interesses privados de seus membros e, por conseguinte, pode ser mais til para discutirem-se as questes
normativas como a de seu controle.

4.1 A organizao policial e seu mandato

As burocracias frequentemente favorecem alguns cidados em face de outros e tratam algumas pessoas baseadas em esteretipos, ainda que o tratamento igualitrio seja a poltica
oficial. Michael Lipsky argumentou que, para entender como e por que as organizaes atuam
algumas vezes de modo contrrio s suas regras e a seus objetivos, se necessita saber como
as normas so vivenciadas pelos trabalhadores na agncia, que latitude eles desfrutam para
agir conforme suas preferncias e que outras presses no trabalho eles experimentam (Lipsky,
1980). Assim, a compreenso da atividade policial demanda melhor conhecimento da organizao policial e da situao de trabalho de seus agentes.
Essa agncia ocupa a ponta do sistema penal, ela lida direta e imediatamente com as
ocorrncias que violam, ou parecem violar, a ordem legal. Essa posio favorece a desavena
com as outras instncias do sistema criminal, como o Ministrio Pblico e o Judicirio, que
entram em ao quando a fase aguda do conflito foi ultrapassada, as evidncias foram colhidas, o pblico j foi disperso. Para tomarem suas decises, os promotores e juzes dispem de
tempo para analisar as evidncias, consultar os colegas, os manuais e os precedentes e no
experimentam as ameaas e ofensas dos envolvidos na contenda, quando menos no as vivenciam na mesma extenso e intensidade que os policiais.
Essas diferenas produzem uma tenso permanente entre a polcia e as instncias da
cadeia penal que tm como tarefa revisar as decises tomadas pelos patrulheiros nas esquinas,
porque esses julgam que as decises delas, sobretudo do Judicirio, so morosas e indiferentes realidade das ruas e, por conta disso e por vezes, a legitimidade dessas esferas, enquanto
reguladoras da atividade policial, posta em dvida pelos guardas. Devido a isso, no muito
provvel que as revises judiciais e da promotoria induzam a conduta dos policiais nas ruas,
e esta reao deles ignorar o porqu de suas aes terem sido revistas est apoiada na
posio que eles ocupam no sistema penal: se o Ministrio Pblico e o Judicirio so funcionalmente dependentes da eficincia da polcia, essa, em seu trabalho cotidiano, no to
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dependente daqueles, o que lhe confere, na prtica, ampla autonomia diante das instncias
que lhe so superiores e que tm o poder formal de limitar sua discrio.
Outras observaes sobre a agncia policial so necessrias para que se possa melhor
compreender sua relao com o pblico. Ela age na fronteira do Estado com a sociedade e,
para efetivar essa mediao, ela pode recorrer violncia e a outros meios de ao no negociveis, isto , meios que no dependem do consentimento dos cidados. O recurso a esses
instrumentos gera tenso duradoura na interao entre a agncia e o coletivo social. Os conflitos entre o pblico e os burocratas da base so crnicos, porque aquele alimenta expectativas
que esses no podem atender (Lipsky, 1980). Na burocracia policial esse conflito agravado
pelos meios a que seus agentes podem recorrer em seus contatos com os cidados. A polcia
um aparelho que suscita reaes e julgamentos contrastados, fortemente influenciados por
reaes afetivas mais ou menos conscientes e por preconceitos ideolgicos (Loubet del Bayle,
1981:541).
A natureza da atividade policial por si s causa constrangimento a uma sociedade que
se apresenta como pacificada. Para eliminar a violncia privada como meio tolervel de resoluo de conflitos que emergem do convvio social, a sociedade moderna criou uma corporao cuja especialidade o gerenciamento da fora coerciva que ela mesma abomina e isto faz
com que ela apresente seu instrumento de violncia de forma que ele seja assimilvel por seu
ideal de pacificao, a exemplo de afirmar que o papel do policial proteger o cidado. As
pessoas parecem esquecer que a proteo de algum implica, algumas vezes, a necessidade de
agredir fisicamente, at mesmo matar, outro cidado: nada mais enganoso que a distino
entre a boa polcia que protege oposta m polcia que reprime (Monjardet, 1996:9), pois
a mesma agncia que pratica as duas aes no mesmo movimento, contudo para reconciliar
a si prpria com sua polcia, a sociedade moderna a envolve em ocultao e circunlquios que
promovem a aparncia de que a polcia alguma outra coisa alm do que ela realmente [um
instrumento de distribuio de fora no negocivel] (Klockars, 1991a:541).
Se a impreciso das leis a serem aplicadas, a natureza da atividade policial e os recursos
que se podem empregar na resoluo de conflitos so por si mesmos geradores de problemas
na interao da polcia com o pblico, a fluidez do mandato policial manter a ordem pblica agrava essa situao.
Os especialistas enfatizam tanto a dificuldade para se definir a funo da polcia Pblico e polcia sofrem da ausncia de uma clara, no ambgua e universal concordncia na
declarao do mandato policial em nossa sociedade (Skolnick e Fyfe, 1993:242) como o
poder discricionrio de seus agentes police discretion , que seria o determinante primrio
do policiamento onde ele realmente conta, isto , nas ruas (Bittner, 2003; Reiss, 1971; Muir,
1977). Eles sublinham que o policiamento no uma prtica que possa ser bem compreendida a partir dos cdigos formais que prescrevem a atuao do agente, porque a conduta desse
primariamente condicionada por sua interao com o pblico. Anthony Downs (1967) argumentou que, quando o meio ambiente muito incerto e cambivel, as organizaes tendem a
agir mais sob os procedimentos e as estruturas informais. A incerteza e a mutabilidade so a
realidade das ruas, onde os policiais executam seus ofcios.
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Pode-se argumentar que nenhuma ocupao bem compreendida a partir das normas
formais para ela prescritas, mas no se deve esquecer de que o trabalho policial marcado
pela imprevisibilidade dos eventos, pela falta de contedo prvio das tarefas a serem realizadas nas ruas e pela invisibilidade dos encontros entre o agente e as pessoas. Esse conjunto
no caracteriza outras atividades, por conta disso o policiamento mais difcil de ser compreendido a partir das regras institucionais do que outras ocupaes. Como sublinhado por
outros autores, isso se deve, sobretudo, fluidez do mandato da agncia preservar a ordem
pblica , o que faz com que ela lide com uma variedade de temas que nenhuma teoria pode
servir de guia para estabelecer previamente o modo de execuo do ofcio (Monjardet, 1996;
Manning, 1997).
Essa caracterstica do policiamento o contedo malevel no permite hierarquia
prescrever o modo como os agentes devem executar as tarefas com que eles se confrontam nas
ruas, ela apenas pode emitir formulaes genricas sobre a realizao do ofcio na via pblica,
portanto haver obstculos avaliao dos agentes a partir de seu desempenho nos afazeres.
Logo, pode-se presumir que a polcia uma burocracia do nvel da rua com srias dificuldades
para monitorar seus atores.
No debate da regulao da fora pblica deve ser lembrado de que ela apresenta uma
caracterstica rara entre as organizaes: produzir os prprios agentes. A regra o profissional
ser gerado por uma organizao distinta da que ele vai atuar. Mas, na polcia, o processo de
socializao do profissional ocorre integralmente dentro da agncia. Outro dado relevante
o de a administrao ser constituda exclusivamente pela profisso, o que torna impossvel
aos executores imediatos alegarem ingerncia indevida dos leigos quando os supervisores
intervierem em suas prticas de trabalho. Em contrapartida, como os gestores experimentam
a condio policial, eles podem tender a desqualificar as crticas dirigidas aos seus subordinados pelos que no conhecem a realidade do policiamento, ou seja, os agentes da ponta do
sistema podem contar com a cumplicidade corporativa da direo. Esse estado de coisas gera
um vnculo especial entre os profissionais e a organizao: a profisso s existe dentro dela
(fora dela, pode-se ser agente de segurana privada, mas no policial) e sua administrao
est exclusivamente nas mos da profisso. Essa caracterstica organizacional uma importante varivel na resistncia dos atores s aes de reformas vindas do exterior e s de reviso
externa de sua conduta.
Apesar das dificuldades para se regular o aparelho policial e que derivam de suas
caractersticas organizacionais, seu controle essencial, porque seus agentes esto autorizados a usar o constrangimento fsico e eles interferem direta e imediatamente nas liberdades
civis. H o argumento de que a natureza do trabalho na linha de frente especialmente
problemtica, porque as decises e as aes ao nvel da rua so guiadas menos por regras
formais e treinamentos e mais por crenas e normas informais, que so mais resistentes s
mudanas (Maynard-Mood e Musheno, 2000). Os trabalhos empricos sobre a polcia oferecem indcios que confirmam essa assero. No entanto, nem os estudos da burocracia, em
geral, nem os da fora pblica, em particular, descartam a possibilidade de regulao dos
agentes do baixo escalo.
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O debate do controle dos funcionrios que tratam diretamente com os cidados tem que
incorporar a concepo que aqueles elaboram de sua interao com estes, ela relevante para
se compreenderem as aes na linha de frente (Lipsky, 1980), inclusive as aes dos supervisores imediatos, dos que tm a incumbncia de fiscalizar os executores na ponta. No caso da
Polcia Militar da Bahia eles so o major, o capito e o tenente.

4.2 A interao pblico-policial: a viso dos gerentes da ponta do sistema

Em Salvador, o policiamento ostensivo foi descentralizado durante a dcada de 1990 e passou a ser responsabilidade das companhias. A cidade dividida em vrias reas e em cada
uma delas instalada uma companhia. O major, o capito e o tenente trabalham nelas e so
incumbidos da superviso das praas os sargentos e os soldados , isto , dos atores que
policiam as esquinas da cidade.
As falas dos oficiais que servem para ilustrar alguns argumentos apresentados tratam
de sua percepo do pblico, dos mecanismos de controle e seus empecilhos. Sobre o tipo de
policiamento a que o pblico aspira, os oficiais declararam:
Eu posso dizer esta experincia na prtica, porque j comandei uma companhia, e, neste municpio, ns tnhamos trs ou quatro tipos de clientela: a populao carente, sofrida com a ao
dos marginais; tinha a populao de elite, que no queria a polcia por perto; a do comrcio, que
queria a polcia perto. Cada clientela desta queria um determinado tipo de policial. Eu j participei de reunies com segmentos da comunidade de determinados bairros que eles pediam pra que
ns eliminssemos os marginais: no, a nica coisa que se quer aqui que vocs matem aqueles
que so marginais, mais nada. Outros no querem ver a polcia na porta, os condomnios de
luxo. Outros querem ver o policiamento l direto, inclusive oferecendo at benefcios. Ento,
difcil, porque uma sociedade muito complexa, muito diversificada, principalmente onde eu
atuei como comandante (Cap. I).
Primeiro que a prpria populao no sabe o que quer. Quer dizer, ns sabemos talvez a polcia
que no queremos, mas a polcia que queremos, ns no sabemos. Ns queremos uma polcia
para os outros. Ento, eu sou permissivo, eu sou at omisso com relao a uma ao mais violenta da polcia se no for contra mim ou contra algumas pessoas ligadas a mim ou a meu grupo
social (...) a partir do momento que esta ao de qualquer forma se dirige contra mim, a, a polcia j no presta, no bem assim, no pode agir desta forma (Maj. B).

Nos discursos so relatadas as demandas heterogneas e contraditrias dirigidas pelo

pblico agncia do governo. A complexidade da sociedade com seus inmeros grupos defendendo interesses que se chocam entre si e a variao das preferncias dos indivduos de
acordo com os contextos emergem nessas falas. Segundo os informantes, a depender do interesse circunstancial de cada frao do pblico, demandam-se aos policiais prticas que no
respeitam o direito.
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No se trata de particularidade local, fruto do autoritarismo da sociedade brasileira,

ou da experincia recente com a democracia, ou do carter militar da agncia em questo.
As falas desses atores so similares s de seus pares nos EUA, Inglaterra e Frana. As semelhanas no so surpreendentes, porque todas essas corporaes lidam com coletivos sociais
que tm variados grupos de interesses e que so atingidos diferentemente pelos problemas da
segurana pblica e que, por conta disso, tm concepes distintas acerca da tarefa da agncia policial. Entretanto, o mais importante so as provveis consequncias dessas solicitaes
contraditrias, pois, quanto mais heterogneos so os sentimentos da coletividade, mais os
objetivos da burocracia conflitam entre si (Lipsky, 1980) e, por conseguinte, mais liberdade
de ao dada aos trabalhadores na ponta do sistema, o que lhes permite atuar de acordo
com suas preferncias.
Alm disso, as demandas contraditrias podem servir de argumento aos supervisores
para justificarem suas dificuldades na monitorao de seus subordinados, porque esses ficariam numa situao difcil diante das presses diretas das pessoas envolvidas no conflito. Ainda que os gerentes declarem que os funcionrios devem se comportar de acordo com as regras
formais, eles podem acreditar que a situao enfrentada nas ruas no permite interpretao
simples sobre a conduta concreta do ator.
Como analisado anteriormente, uma caracterstica fundamental do burocrata da rua
ter de tratar com as reaes diretas e imediatas das pessoas e, muitas vezes, ter de responder
a elas de pronto, o que no lhe permite avaliar detidamente as circunstncias. No caso da
polcia, essa situao agravada pelo fato de os agentes lidarem com eventos que envolvem
sua integridade fsica e a de terceiros. A morosidade da deciso isso pode significar apenas
alguns minutos pode acarretar consequncias irreversveis para o pblico e para eles prprios. Esse problema inerente ao policiamento potencializado pelas solicitaes de prticas
contraditrias, porque, como afirmam alguns autores, esses pedidos aumentam a ambiguidade do papel do agente e, portanto, obscurecem o tipo de comportamento apropriado e funcional para executar as tarefas e isso causa considervel dubiedade para os gerentes mdios
(Pandey e Wrigth, 2006).
Se a percepo dos supervisores de linha for relevante para sua ao concreta, a concepo que eles apresentaram indica problemas na fiscalizao dos subalternos: como, para eles,
as pessoas no sabem o que querem, as queixas contra a conduta indevida podem vir a ser
por eles desqualificadas, vez que eles podem interpretar os atos irregulares dos atores como
parcialmente resultantes das preferncias conflitantes dos grupos e dos indivduos atendidos.
Alm disso, se as reclamaes contra uma ao policial forem formuladas por quem no
atingido comumente pelos problemas que geraram a ao, elas correm o risco de ser avaliadas
pelos supervisores como queixas de parcela do pblico que no vivencia os dramas de outras
fraes sociais. Nestas situaes, o resultado da reviso interna de conduta talvez no venha
a ser o esperado pela sociedade.
Para analisar melhor a tenso entre a polcia e o pblico, deve-se insistir na imagem
que os oficiais constroem da sociedade, mais especificamente, como eles concebem e avaliam
a imagem pblica da profisso:
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Na hora que voc coloca a farda e vai pra rua, voc sabe que j t sendo bem-visto por algum e
recriminado por outra pessoa, e, a, complicado. Chega o ponto que voc entra no estabelecimento comercial, porque voc t com fome e voc quer comprar comida, e as pessoas ficam lhe
olhando com desconfiana. Eu fao questo, por exemplo, quando eu t fardado e entro num restaurante, coisa parecida, eu fao questo de sair com a nota fiscal na mo, bem visvel, porque
muito difcil, voc se sente rejeitado, diminudo. Se voc no tiver boa educao domstica, uma
base domstica, uma autoconfiana desenvolvida, uma boa estrutura, voc vai se sentir escria,
resqucio, resto da sociedade (Cap. A).
Tem gente que quer desfazer de voc, porque voc policial. A primeira coisa que a pessoa diz
: policial no estudou; no estudou, ora, vai ser policial, mas isto hoje diferente. Voc t
vendo a concorrncia no vestibular pra se entrar na Academia (Ten. I).
No fcil, companheiro, passar uma noite de 12 horas trocando tiros, correndo atrs pra dar
segurana a uma populao que no reconhece. O cara toma na cara e continua fazendo todo
dia, mas se ele no reconhecido por fora, mas ele reconhecido aqui dentro. Ns temos que
valorizar nosso soldado, porque, por incrvel que parea, quem trabalha na parte operacional
ganha menos, visto como resto pela Instituio. Eu posso falar porque j senti na pele, t ali
pra combater: combateu certo, bem; combateu errado, pau (Maj. C).

De acordo com os discursos, o policial um profissional distinguido de modo negativo

pela sociedade. Mas convm sublinhar a fala do capito A quando ele aborda a desconfiana
do pblico em relao ao patrulheiro: ele faz questo de exibir que o produto foi adquirido de
modo legal e no fruto da corrupo. Se o trabalho do policial assenta-se na suspeio generalizada (Klockars, 1991b), h o reverso da medalha: o fato de ele situar-se nas fronteiras da
sociedade e lidar com o mundo do crime faz com que ele seja percebido como suspeito pelo
cidado. No adequado associar essa desconfiana ao histrico de corrupo e de uso excessivo de fora de dada corporao, porque a percepo de que os indivduos desconfiam do
guarda e da ingratido do pblico alimentada por este profissional independente da agncia
em que ele trabalha (Monjardet, 1996; Manning, 1997).
difcil supor que essa concepo dos agentes no tenha impacto em sua avaliao das
denncias que venham da sociedade: se, independentemente de como o policial se comporte,
os cidados depreciam-no, querem desfazer dele segundo os oficiais , por que ento o
supervisor no suspeitaria de que numa interao concreta entre o agente e seus concidados
aquele no foi tratado com animosidade por esses e isso teria provocado a reao do guarda
de que o indivduo agora se queixa?
Os grupos sociais no costumam tratar com seriedade as reclamaes contra algum de
seus membros, se eles acharem que o reclamante no mostra a deferncia que para eles seu
coletivo merece: nas delegacias comuns, as queixas das mulheres agredidas eram recebidas
com desprezo pelos policiais do sexo masculino, porque esses achavam que provavelmente
elas no trataram os homens com o respeito que lhes era devido e que, portanto, elas no foram agredidas, elas foram punidas; o mesmo se aplica s denncias de vtimas homossexuais

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contra agressores heterossexuais. Apesar de esse comportamento desqualificar o queixoso

ser comum, sobretudo nos grupos profissionais, convm lembrar que o policial est autorizado a usar a fora e isto torna a desqualificao do pblico mais grave que em outras ocupaes, por conta da natureza dos danos que podem ser provocados por esse burocrata do nvel
da rua, o que torna mais sria a questo do controle do policial.
A PMBA tem um mecanismo de reviso interna da conduta: as corregedorias. Todavia,
esse modo de regulao interno afastado da rua e, embora necessrio, acionado depois
do estrago causado. Portanto, importam mais os mecanismos de inspeo adotados pelos supervisores na ponta do sistema. Os oficiais policiais militares reconhecem e aceitam a police
discretion. Porm sabe-se que esse poder provoca abusos. Como ele no pode ser extirpado,
porque est inscrito na prpria atividade, resta saber o que os oficiais sugerem como forma de
evitar ou reduzir os excessos que a margem de liberdade pode gerar:
Muitas vezes o policial faz como o mdico, ele toma a soluo ali mesmo, lhe d o remdio ali
mesmo, o remdio que ele acha que mais apropriado. Por isto, este policial de ponta, este policial de rua tem de ser devidamente preparado, ele tem de ser devidamente instrudo e ele tem
que ter uma capacidade de entendimento do que t fazendo muito grande pra que ele consiga
dar encaminhamento de forma mais correta... Cabe ao policial ter conscincia do que vai fazer,
e fazer com que este problema seja passado pra frente s vezes muito mais difcil do que solucionar ali. Por isto que muitas vezes ele soluciona pelo lado do bem, com aconselhamento, com
apartar de uma briga, com, sei l, uma instruo, uma notificao, e, muitas vezes, ele soluciona
com a porrada, com a agresso, com o xingamento, com outras atitudes que no so as mais
corretas (Cap. D).
A dificuldade grande no nvel de quem est no comando, a responsabilidade maior de passar
esta misso, de passar aquilo que est dentro de seu pensamento, ou o que ele imagina que a
melhor forma de fazer policiamento, de resolver as questes externas, questes l no momento
onde elas esto acontecendo. Por isto que eu disse anteriormente sobre o policial pra trabalhar
no PO deve ser um homem bem qualificado, bem formado (Maj. B).

Todas as organizaes operam dentro de zonas de incerteza, e as ruas constituem a

principal zona de incerteza da corporao policial, pois a hierarquia pode fazer muito pouco
em relao ao controle imediato dos patrulheiros. Controlar os agentes em espaos confinados
diferente de regul-los nas esquinas da cidade. Parece ser devido, sobretudo, natureza da
atividade de policiamento que os oficiais apostam na qualificao profissional como meio adequado para regular a conduta dos agentes. De fato, a profissionalizao pode contribuir para
o controle, mas as coisas so mais complexas, como indicado neste artigo. No h espao para
argumentar melhor, mas suficiente lembrar que a profisso compete, com vantagem, com a
organizao em termos de influenciar a conduta do agente e, embora as associaes profissionais declarem o contrrio, esta influncia no se d prioritariamente em benefcio dos clientes
nem favorvel interveno do leigo (o pblico) nos afazeres do experto, e os interesses da
profisso podem estimular os agentes a desviarem-se dos fins organizacionais.
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A formao profissional no parece ser suficiente para os supervisores tambm. Isso

foi evidenciado quando eles foram interrogados sobre o mecanismo que concebiam como
mais eficiente para assegurar a boa conduta dos policiais nas ruas e eles responderam que
seria a conscincia dos agentes, porque muito difcil acompanhar o homem a p. Ao fim e
ao cabo, apela-se conscincia de um ator que atua isolado e no pode ser acompanhado de
perto pelo fiscal, e que se defronta com situaes que os regulamentos no do conta. Como
os supervisores so policiais, eles sabem que no podem jogar todas as suas fichas nas regras
formais como meio de garantir o bom comportamento do funcionrio nas esquinas; por isso
h o recurso sua conscincia.
Evidente, podem-se recorrer tambm aos incentivos seletivos, mas os limites desses
como modo de regulao de conduta so evidenciados no trabalho dos patrulheiros. Como
assinala James Wilson, a polcia uma coping organization, isto , um tipo de agncia em que
no se podem observar nem o que seu operador-chave est fazendo nem os resultados (outcomes) da ao. Alm disso, ela se orienta por um objetivo no operacional a ordem pblica
, quer dizer, por um fim que visa um estado desejado futuro que no pode ser comparado
sem ambiguidades a um estado real ou presente; por causa disso, tambm as medidas de
performance, que serviriam de referncia aos incentivos, so prejudicadas (Wilson, 2000). As
dificuldades na avaliao dos resultados do policiamento ostensivo so bem conhecidas (U.S.
Department of Justice, 1993; Brodeur, 1998). Talvez por conta de todos esses empecilhos, os
supervisores recorram conscincia individual.
Este apelo um recurso em variadas organizaes, mas ele tem particular importncia
quando a funo que o agente desempenha no pode ser claramente definida; quando a execuo da tarefa muito dependente dos imperativos da situao; quando se fica merc da
iniciativa do agente, porque ele pode selecionar os eventos que merecem sua ateno; quando
o processo de trabalho mais importante do que o produto; e, sobretudo, quando os princpios e os valores individuais e de grupo jogam papel relevante na execuo do ofcio, pois os
policiais lidam com assuntos que agridem a ordem moral, e o modo como tratar os acusados
envolve a apreciao subjetiva orientada pelos valores dos burocratas das esquinas. Talvez
por causa disso o apelo virtude do agente da linha de frente torne-se essencial e a questo
de sua regulao seja to complexa.

5. Concluso
O poder discricionrio dos operadores que atuam nos guichs, nas enfermarias, nas salas
de aula e nas ruas decisivo na execuo das polticas pblicas. Os recursos oferecidos pela
organizao esto em geral aqum dos necessrios para o bom desempenho das tarefas e as
regras formais no do conta de todos os casos concretos, o que exige a interveno discricionria dos atores do baixo escalo para que a agncia funcione, distribua os bens e preste
os servios, ou seja, esta discricionariedade condio necessria para que a poltica pblica
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seja concretizada. A questo que se pe a de como estabelecer os limites dela, a fim de que
a accountability e a responsiveness sejam asseguradas.
O exame das condies sob as quais a discrio exercida e dos fatores que a influenciam pode ajudar a informar a discusso de sua regulao. No caso das burocracias do nvel
da rua, as perguntas que mais importam so: em que extenso elas so atenciosas com as
demandas e denncias iniciadas pelos indivduos nos contatos do dia a dia; se elas so mais
sensveis a certos tipos de solicitaes e a certos pblicos-alvo; que papel os fatores como a
carga de trabalho e os recursos concretos desempenham na responsiveness.
Todas essas questes so empricas, e as solues produzidas a partir das respostas sero
difceis de ser generalizadas. Os mecanismos que contriburem para aumentar a responsiveness
nas organizaes em que o processo de trabalho pode ser acompanhado e/ou o produto final
pode ser mensurado dificilmente sero transpostos sem dificuldades para as agncias onde o
processo de trabalho no pode ser seguido e mais relevante do que o produto.
H tambm a accountability, que no debate pblico muitas vezes apresentada de modo
abstrato. A accountability no abstrata, -se accountable perante algum. Quanto mais definida
for a autoridade a quem prestar contas e mais claros forem seus poderes reais, mais resultados
positivos podem ser obtidos no controle. A multiplicidade de atores a quem prestar satisfao
tem impacto negativo na regulao de condutas. Mas, quando se trata de implementao de
polticas pblicas, h um problema crnico: no incomum o envolvimento de mais de uma
agncia. A governana pode ser importante para ampliar a participao do cidado, mas ela
dilui a accountability, por conta dos objetivos e interesses conflitantes dos indivduos, grupos
e organizaes nela envolvidos, criando obstculos regulao dos atores. Como apresentado
pela literatura, a transposio da accountability governamental para a accountability da governana no resolve os problemas introduzidos pela discrio, como no o fazem tambm outras
variaes de accountability: profissional; participativa (Hupe e Hill, 2007).
Se a organizao, sobretudo por meio de seus gerentes na ponta do sistema, pode agir
sobre a discricionariedade dos agentes, essa ao encontra limites nos interesses individuais,
profissionais e de grupo dos servidores da base, e no ser suficiente declar-los esprios
para que eles desapaream; eles resistiro e sobrevivero. O desafio maior permanece sendo
a produo de mecanismos de regulao que no apenas punam os desviantes, mas que detenham a conduta indevida, sem que inibam o poder de iniciativa do ator, ou seja, sem que
o desestimulem a agir de acordo com seu prprio juzo. Caso contrrio, os impasses gerados
pelos conflitos entre accountability, responsiveness e equidade e pela crnica escassez de recursos ficaro sem as solues empricas dadas pelo burocrata da linha de frente, e os cidados
sero os prejudicados.

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Antonio Oliveira professor adjunto do departamento de Cincia Poltica da Universidade Federal da

Bahia (Ufba). E-mail: asoufba@uol.com.br.

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