Antecedente Historico del BCP

El Banco de Crdito BCP opera en el Per desde 1889 como Banco Italiano y
a partir de 1941 como Banco de Crdito del Per. El BCP es una institucin
slida cuya vocacin y principios la han hecho lder indiscutible del mercado
peruano a lo largo de sus ms de 115 aos de impecable trayectoria.
Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados
financieros ms importantes de Latinoamrica, que combina los negocios
bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros
de Pacfico Peruano Suiza, la empresa ms grande del Per en su rubro. Las
acciones de Credicorp estn inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York,
lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales
internacionales.
El Banco de Crdito de Bolivia S.A. es una empresa 100% subsidiaria del
Banco de Crdito BCP. Iniciamos nuestras operaciones en el mercado boliviano en 1994 despus de que
adquirimos el Banco Popular, institucin que se ubicaba en el puesto nmero trece del sistema financiero
nacional.
Esta primera apuesta por Bolivia fue muy exitosa, lo que nos alent a seguir invirtiendo en el pas, adquiriendo
en 1998 el Banco de La Paz y un ao ms tarde la cartera del Banco Boliviano Americano. Con estas compras,
y en base al empuje de nuestro excelente equipo de profesionales, fuimos ganando la preferencia y confianza
de nuestros clientes hasta ubicarnos entre los principales bancos del pas.
En el ao 2000, comenzamos un proceso de renovacin tecnolgica sin precedentes con el fin de sentar las
bases necesarias para otorgar a nuestros clientes el mejor servicio de la banca boliviana. Trajimos la ms
moderna tecnologa bancaria disponible, interconectamos nuestros sistemas informticos con los del Banco de
Crdito BCP en Per e introdujimos el Servimatic, nuestro innovador sistema de filas virtuales, que revolucion
el concepto de atencin al cliente no slo en la banca sino tambin en otras industrias del pas.
Desarrollamos modernos canales electrnicos como la Banca por Telfono y la Banca por Internet para llevar al
Banco a cualquier lugar del mundo donde nuestros clientes estn.
Asimismo, invertimos ms de dos millones de dlares para ampliar nuestra red de canales de atencin al
pblico, consolidndola como la ms grande del pas con 45 oficinas y 125 cajeros automticos a nivel nacional.
En la actualidad, nuestros esfuerzos han hecho del Banco de Crdito de Bolivia S.A. una institucin moderna,
innovadora y con excelente calidad de atencin. Tenemos la cartera ms sana y con una de las mayores
coberturas del sistema, lo que aunado al slido respaldo internacional del BCP, nos pone en las mejores
condiciones para seguir avanzando hacia el liderazgo indiscutible del sistema financiero nacional.
La apuesta del Banco de Crdito por Bolivia es definitiva y por ello hemos renovando nuestra imagen
institucional, hacindola ms moderna y cercana. Nuestro nuevo logotipo es el smbolo de que ponemos nuestro
slido respaldo internacional al servicio del pas, con el compromiso de otorgar a nuestros clientes una
experiencia bancaria simple y eficiente.
De ahora en adelante, trabajaremos con mayor dedicacin, accesibilidad y flexibilidad. Pondremos a disposicin
del mercado nuevos productos y servicios. Seguiremos invirtiendo, seguiremos modernizndonos, seguiremos
innovando y contribuyendo al desarrollo del pas y de nuestros clientes. Todo esto, con el propsito de seguir
siendo el mejor Banco de Bolivia.

Caracteristicas del BCP

Pensamos en calidad, pensamos en ti
En el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que ofrecemos a
nuestros clientes, tanto internos como externos. Por esta razn nos hemos comprometido a
satisfacer tus expectativas a travs de nuestra misin: Servir al Cliente. Adems, queremos
ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vnculo de
permanente confianza y fidelidad contigo.
El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tu
satisfaccin total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cules son tus expectativas
y para medir la satisfaccin de nuestro pblico con el servicio que ofrecemos. De esta
manera, podemos analizar la relacin de nuestros clientes con el BCP y as estar ms atentos
a tus necesidades. En el BCP damos crdito a tu opinin y fomentamos actividades de mejora
constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen
nuestros colaboradores, esforzndose da a da para seguir manteniendo tu preferencia.
Hemos recorrido un gran camino, pero sta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran
oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como t. Desde ya
agradecemos tu confianza.

Funciones de recursos humanos

Recursos Humanos, tambin conocido como Potencial Humano o Activo Humano,

hace referencia al conjunto de trabajadores, empleados o personal que conforma un
negocio o empresa.
La administracin de los Recursos Humanos hace referencia al manejo,
administracin, gestin o direccin del personal del negocio.
Y el rea de Recursos Humanos hace referencia al rea, departamento o seccin un
negocio o empresa, encargada de administrar los Recursos Humanos.

Como dueos del negocio, podemos nombrar un encargado o crear un rea

encargada de la administracin de los Recursos Humanos, sin embargo, existen
funciones relacionadas a los Recursos Humanos que deben ser realizadas por
nosotros y por todo trabajador que tenga personal a su cargo, funciones tales como
liderazgo, motivacin o control.
Veamos a continuacin algunas de las funciones relacionadas a los Recursos
Humanos:

Incorporacin de personal
La funcin de incorporacin de nuevo personal consiste en determinar el perfil de la
persona que necesitamos para cubrir el puesto que estamos ofreciendo, recluir o
convocar a los postulantes que cumplan con dicho perfil, evaluarlos a travs de
pruebas y entrevistas, seleccionar y contratar al ms idneos (o a los ms idneos), e
inducirlo y capacitarlo para que se adapte a su nuevo puesto y a la empresa lo ms
pronto posible.

Administracin de sueldos, prestaciones y

beneficios
Consiste en la gestin de todo lo relacionado a las percepciones, prestaciones y
beneficios de los trabajadores.
Por ejemplo, consiste en determinar y gestionar sus remuneraciones (sueldos y
salarios), sus horarios de trabajo, sus vacaciones, sus retenciones (por impuestos,
pensiones y seguros), descuentos, etc.

Educacin y capacitacin
Consiste en educar, capacitar y adiestrar constantemente a nuestros trabajadores:

Educacin: consiste en proveer valores y actitudes.

Capacitacin: consiste en proveer conocimiento, para ello podemos optar

por contratar instructores externos, enviar a nuestros empleados donde
instituciones especializadas, brindarles literatura o textos sobre un
determinado tema, etc.

Adiestramiento: consiste en proveer conocimiento prctico, con el fin de

que el trabajador adquiera habilidades y experiencia. Se da mientras el
trabajador cumple su funcin, por ejemplo, al vender o al usar una mquina
compleja.

Comunicacin
La funcin de comunicacin consiste en procurar que en el negocio o empresa exista
una comunicacin clara, adecuada y eficaz.
La comunicacin debe expresarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el
receptor. Debe ser lo ms precisa posible, sin el uso de adornos lingsticos ni
informacin de ms.
Los mensajes deben ser ntegros y consistentes, es decir, debe haber coherencia entre
los mensajes escritos, orales y no verbales; por ejemplo, no podemos dar un mensaje
verbal, pero a travs de nuestros actos, enviar un mensaje que contradiga al primero.

Liderazgo

La funcin de liderazgo consiste en influir o inducir a los trabajadores para que

realicen sus trabajos o tareas, y cumplan los objetivos, de manera eficiente, con
entusiasmo y por voluntad propia.
A travs de un buen liderazgo logramos influencia en los trabajadores para que nos
sigan y acepten nuestras decisiones sin poner dudas ni condiciones.

Motivacin
La motivacin consiste en el acto de animar a los trabajadores, con el fin de que
tengan un mejor desempeo en el cumplimiento de los objetivos.
A travs de la motivacin, logramos un mejor desempeo, una mayor productividad,
mayor eficiencia, creatividad, responsabilidad y un mayor compromiso por parte de
los trabajadores.

Creacin y direccin de equipos de trabajo

Consiste en crear y dirigir grupos o equipos de trabajo, guiarlos hacia el cumplimiento
de sus objetivos, motivarlos, mantener la armona del grupo, y resolver los problemas
o discrepancias que puedan suceder.
El crear grupos de trabajo, no solo permite que el trabajador se sienta ms seguro,
optimista y motivado, sino que al trabajar en equipos se crea un refuerzo entre los
trabajadores y, por tanto, la produccin del grupo o equipo termina siendo mayor a lo
que se lograra con trabajadores trabajando por separado.

Control y evaluacin del desempeo

Consiste en controlar y evaluar constantemente el desempeo de los trabajadores, as
como su compenetracin con el puesto y con la empresa.
Para ello podemos hacer uso de tcnicas como la asignacin de criterios, en donde a
cada trabajador le vamos asignando una puntuacin en criterios tales como
responsabilidad, puntualidad, productividad, iniciativa, trabajo en equipo, pulcritud en
el trabajo, etc., puntuacin que se va acumulando, por ejemplo, cada tres o seis meses.

Promocin y manejo de empleados claves

Consiste en mantener en la empresa a los empleados que realmente hacen que sta
crezca, evitando que la competencia se los lleve, y se lleve con ellos, no slo a sus
clientes, sino tambin los conocimientos internos del negocio (know how).
Para ello debemos reconocer y elogiar sus desempeos o logros, mostrar inters por
su bienestar, hacer que se sientan comprometidos con la empresa, o usar otras
tcnicas de motivacin.