Universidad Abierta y a

Distancia de Mxico
Comunicacin Oral y Escrita I
Actividad 1. Unidad 1.
Facilitador
Juan Gabriel Bernal Lpez
Pablo Aguilar Zrate
ES1410909229
Lic. En Desarrollo
Comunitario

Actividad 1. Observar y analizar un evento comunicativo real en el cual te

involucras u observas el da de hoy. Escoge uno en el que entiendas el
lenguaje y sepas qu est sucediendo en el evento. Para empezar, trata de
encontrar un evento con un guion bastante fijo, en vez de una conversacin
larga e informal. No tomes notas durante el evento, al menos que lo puedas
hacer sin que te observen porque probablemente hara que los participantes
actuaran de forma no natural. Slo asegrate de antemano qu necesitas
buscar, y apunta algunas notas lo ms pronto posible despus del evento para
que no se te olvide la informacin.
La situacin observada es una transaccin monetaria en una sucursal bancaria.
El lugar es una institucin bancaria.
El propsito del evento es realizar un depsito de dinero en efectivo en una
cuenta bancaria.
El cliente, los letreros del banco y el cajero.
Dentro del evento hubo comunicacin verbal mediante lenguaje escrito y lenguaje
oral, as como comunicacin no verbal mediante lenguaje icnico.
El evento da inicio desde que el cliente acude a la sucursal bancaria en la cual al
ingresar, mediante letreros te indican que no puedes ingresar con lentes
obscuros, no usar sombrero o gorra ni celular durante la estancia. As mismo a la
entrada hay un mdulo que indica: Para ser atendido, favor de tomar un turno y
esperar a que sea llamado. Una vez que ha llegado el turno del cliente para ser
atendido, mediante una pantalla que le indica el lugar a donde tiene que dirigirse,
el cajero aborda al cliente con un saludo y con una pregunta directa de cul es el
motivo por el que se encuentra en la sucursal; el cliente le contesta con un saludo
y le informa el motivo: un depsito, a lo que el cajero prosigue a preguntarle el
nmero de cuenta y el importe al cliente, el cliente le indica dichos datos al cajero
para que pueda realizar la operacin; una vez concluida la operacin el cajero le
pregunta al cliente si va a realizar algn otro movimiento, el cliente le indica que
no y hay una despedida por parte del cajero y posteriormente por parte del cajero;
al abandonar la sucursal el cliente voltea la mirada hacia arriba y observa un
letrero que dice: Fue un placer atenderle.

Actividad 2. Piensa en un guion tpico para un evento comunicativo en tu

cultura y lengua materna.
Lo siguiente es un guion general de una persona al acudir a solicitar informes para
ingresar a la universidad (una universidad privada).
1. El interesado ha buscado y definido la universidad a la que ir a solicitar informes
para su ingreso.

2. El interesado se traslada hasta las instalaciones de la universidad que ms ha

cumplido sus expectativas.
3. El interesado acude al mdulo de vigilancia en la entrada y pregunta a la persona
de recepcin donde puede obtener informacin para ingresar a la universidad.
4. La persona de recepcin del mdulo de vigilancia le indica que es en el interior del
campus, en el departamento de admisiones; acto seguido le indica las instrucciones
de cmo llegar ah.
5. El interesado ingresa al campus siguiendo las instrucciones que le dieron para
llegar hasta el departamento de admisiones.
6. El interesado ingresa al departamento de admisiones y pregunta a la persona que
est a la entrada que desea informes para ingresar a la universidad.
7. La persona encargada de la recepcin le saluda y le indica que pase a un mdulo
donde le darn toda la informacin que requiere.
8. El interesado se dirige al mdulo indicado, saluda a la persona que est en el
mdulo y pregunta los requisitos para ingresar a la universidad.
9. El personal del mdulo del departamento de admisiones le saluda, le da la
bienvenida y le pregunta a que carrera est interesado en ingresar.
10. El interesado le hace saber la carrera de su inters.
11. El personal del mdulo le entrega un folleto con informacin de la universidad, de
la carrera y de los requisitos para poder ingresar, mientras le explica la forma, el
lugar y las fechas de entrega de documentos para poder ingresar a la universidad.
12. El interesado recibe la informacin, los folletos y se dispone a retirarse del
mdulo.
13. El personal del mdulo lo despide y le ofrece sus datos de contacto para dudas
posteriores.
14. El interesado se retira del mdulo y despus sale del campus.

Situacin comunicativa
Instrucciones: Identifica los elementos presentes en la situacin comunicativa de
las siguientes imgenes y antalos en la columna de la derecha.
Situacin

Elemento de comunicacin
Emisor: Madre
Receptor: Hija
Mensaje
Leamos las pginas de la 15 a
la 20
Cdigo: Lenguaje, espaol; y
Gesticulaciones y movimientos
corporales.

Canal: El habla

Emisor: Luisa
Receptor: Sara
Mensaje: Vamos al cine
Cdigo: Lenguaje, espaol.
Tono de la voz.
Canal: Telfono.
Criterios de evaluacin:
1. Habilidades procedimentales:
Asociacin de ideas
Orden y claridad
Esquematizacin de principios
Planeacin de acuerdo con los pasos indicados
2. Habilidades actitudinales:
Responsabilidad

Receptividad