CERCETARE DE MARKETING

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA
Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor
Master: Relaii Economice Internaionale

CERCETARE DE MARKETING

-Farmec -

Cristinel CONSTANTIN

BRAOV
2014

CERCETARE DE MARKETING

CUPRINS
I N T R O D U C E R E........................................................................................................................1
1.

TEMA CERCETRII.................................................................................................................2

2.

STABILIREA OBIECTIVELOR...............................................................................................2

3.

STABILIREA IPOTEZELOR...................................................................................................2

4.

PROIECTAREA EANTIONULUI..........................................................................................2

5.

CHESTIONARUL DE RECRUTARE......................................................................................2

6.

GHIDUL DE INTERVIU............................................................................................................3

7.

ANALIZA DE CONINUT........................................................................................................3

C O N C L U Z I I.................................................................................................................................7
RECOMANDRI.................................................................................................................................8

CERCETARE DE MARKETING

INTRODUCERE
n 1889 ncepe povestea de succes a companiei Farmec, prima i cea mai
important companie romaneasc de produse cosmetice, cnd iau na tere la
Budapesta, laboratoarele Monlar Moser. In 1943 se creaz primul laborator n
Romnia, avnd sediul la Cluj-Napoca dup care din 1965 apar primele produse pe
care le putem achiziiona dup aceai reet .
Istoria Farmec se suprapune, ncepnd cu anul 1967, cu istoria personal a lui
Liviu Turdean. n anul 2009, conducerea companiei este preluat de nora acestuia,
Mihaela Turdean1.
S-au dezvoltat din ce n ce mai multe produse n diverse game precum
Gerovital H3, Ecovital, Farmec 16, Dermofarm, Triumf i Nufr. n categoria
cremelor

iemulsiilor,

Farmec

slan, Aslavital, Farmec i Doina,

deine
iar

mrci
din

precum
categoria

Gerovital

Plant,

deodorantelor

Ana
fac

parte Obsesie, Athos, You & Me2.

Misiunea Farmec este de a fi unu dintre cei mai mari producatori de produse
cosmetic si Sud-Estul Europei, adaptand continuu produsele, designul si prezentarea
pentru a satisface nevoile consumatorilorcat si pentru a crea conditii optime
angajatilor3.
n prezent compania Farmec are n portofoliu un numr de peste 400 de
produse4.
Scopul efecturii acestei cercetri l constituie din studiul imaginii companiei
Farmec n rndul consumatorilor de produse cosmetice. Se urmre te n principal s
se stabileasc msura n care este influenat ncrederea i decizia de cumprare de
faptul c Farmec este o companie romneasc i ct de tare ne influen eaz faptul
c produsele sunt de origine autohton sau nu.

http://www.retail-fmcg.ro/fmcg/farmec-o-companie-romaneasca-cu-traditie.html, accesat la data de 21.11.2014

http://ro.wikipedia.org/wiki/Farmec_%28companie%29, accesat la data de 21.11.2014
3
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/vanzarile-de-gerovital-sustin-cresterea-afacerilor-farmec6739304, accesat la data de 21.11.2014
4
http://www.retail-fmcg.ro/tag/istoric-farmec, accesat la data de 21.11.2014
2

CERCETARE DE MARKETING

1.

TEMA CERCETRII
Studiul privind ncrederea consumatoarelor n compania romneasc de
produse cosmetice Farmec.
Am ales aceast tem pentru c sunt consumatoare a produselor Farmec, de
care sunt foarte mulumit ct i pentu a veni n ajutorul temei de dizerta ie cu opinii
din pia.

2.

STABILIREA OBIECTIVELOR
1. Opinii cu privire la obiceiurile de consum i cunoa tere a produselor
Farmec.
2. Opiniile cu privire la perceperea imaginii companiei din perspectiva faptului
c este o companie romneasc.
3. Determinarea importanei dat faptului c Farmec este o companie
romneasc n momentul n care se achiziioneaz produsele Farmec.
4. Opinii cu privire la consumul de produse autohtone

3.

STABILIREA IPOTEZELOR
1. Consumatoarele sunt sceptice cu privire la consumul de produse
romneti.
2. Produsele Farmec fac concurena celor strine.
3. Majoritatea persoanelor nu au o prere format despre produsele Farmec.
4. Majoritatea cred c nu conteaz dac produsele sunt romne ti n
momentul achizionri de produse.

4.

PROIECTAREA EANTIONULUI
Doamne cunosctoare ale brandului Farmec, cu vrsta cuprins ntre 20- 60
ani deoarece majoritatea persoanelor ce folosesc produse cosmetice sunt doamnele.
Vor fi intervievate 7 persoane.

5.

CHESTIONARUL DE RECRUTARE
1.
2.
3.
4.

Lucrai n domeniul marketingului?

Lucrai n industria cosmetic?
Lucrati in compania Farmec?
Vrsta dumneavoastr?
Sub 20 ani
21-30
2

CERCETARE DE MARKETING

6.

31-40
41-50
51-60

GHIDUL DE INTERVIU
1. Suntei familiar cu produsele Farmec?
2. Ce prere avei despre produsele Farmec?
3. Folosii produse Farmec? Ce produse folosii?
4. Atunci cnd alegei s achiziionai un produs Farmec, ce importan are
pentru dvs. faptul c este o companie romneasc?
5. Dac un produs romnesc i unul strin au aproximativ acela i raport calitatepre, pe care l-ai alege cel mai probabil?
6. Care sunt motivele pentru care considerai c al ii aleg s consume produse
strine?
7. Ce v place la produsele Farmec? Ce v displace la ele?
8. Considerai c nencrederea populaiei n produsele romne ti este
responsabil pentru faptul c Farmec nu este lider de pia i c naintea sa sunt
companii cosmetice strine?
9. Considerai c ncurajarea consumului de produse autohtone este un lucru
bun?
10. Considerai c acest lucru s-ar putea schimba pe viitor? Cum?

7.

ANALIZA DE CONINUT

Temele discutate

Sub.1

Obiceiuri de consum i
cunoastere a produselor
Suntei familiar cu
produsele Farmec

Sub.2

Sub. 3

Sub. 4

Sub. 5

1.Le cunosc de
foarte mult timp, si
le folosesc
1.Da le folosesc
destul de des

2.Am auzit de ele,

cred ca le-am
incercat
2.Extreme de rar

1.Le folosesc

3.Tocmai leam descoperit

1.Le folosesc
de mult timp

1.Folosesc
cateva
produse din
gamele lor
3.Gama pe
care o
folosesc este
de calitate

4.Crema de
fata de zi si de
noapte de la
Gerovital

4.Se
potrivesc cu

Folosii produse Farmec

Ce prere avei despre

produsele Farmec

1.Sunt foarte
bune pentru ceea
ce le folosesc

2.Nu am o parere
formanta

1.Sunt foarte
bune si
calitative

Ce produse folosii

1.Crema de fata
matifianta

2.Crema de maini
cu glicerina

Ce v place la produsele
Farmec? Ce v displace

1.Imi place ce
folosec, dar nu

2.Nu este ceva

care sa imi placa

3.Din gama
Gerovital
Plant precum
crema de fata,
crema contur
de ochii,
crema de
corp,
samponul
3.Sunt
naturale as

Sub. 6

Sub. 7

Analiza pe
orizontal

1.Le cunosc
de foarte
multa vreme
1.Da le
folosesc tot
mereu

1=3 ori
2=1 data
3=1 data
1=4 ori
2=1 data

1.Imi plac si
au o calitate
superioara in
comparative
cu altele
5.Tratamentul
pt. par cu
petrol,
demachiantele
lor

1=3 ori
2=1 data
3=1 data

3.Sunt mai
natural fata de

1=1 data
2=1 data

1=1 data
2=1 data
3=1 data
4=1 data
5=1 data

CERCETARE DE MARKETING
la ele?

generalizez

sau sa imi
displaca

putea spune
ca imi place
tot la ele

tipul meu de
ten

1.Nu ma
intereseaza

2.Nu
folosesc produse
romanesti de
regula

1.Nu ma
intereseaza
tara de origine

Neincrederea in produse
au legatura cu faptul ca
prodesele sunt de origine
romaneasca si nu sunt
lideri de piata

2.Este posibil sa
existe o oarecare
reticienta

Alegeti un produs de
origine romaneasca daca
are acelasi pret cu unul
strain
Determinarea alegerii de
consum a produselor
autohtone
Motivele pentru care
considerai c alii aleg s
consume produse strine

1.Cred ca
neincrederea are
mai multa
legatura cu faptul
ca nu sunt
promovate
suficient
1.Daca am mai
folosit anterior il
aleg pe cel ce il
cunosc

3.Folosesc de
mult
produsele si
raman fidela
acstora
3.Nu cred ca
are legatura

2.Il aleg pe cel

strain cu siguranta

3.Il aleg pe cel

care il cunosc

1.Sunt atenta la
ceea ce contin si
in functie de asta
aleg produsele

2.Sunt fidela celor

straine

1.Nu ma
intereseaza acest
aspect, economic
este un lucru bun
pt incurajarea
produselor pe
piata
1.Se va schimba
pt ca in massmedia se incearca
impulsionarea in
consum
1.Va creste
consumul pe viitor

Opinii privind faptul ca

firma este de origine
romaneasc
Importanta faptului ca
este o firma romaneasc

Opinii cu privire la
consumul de produse
autohtone
ncurajarea consumului
de produse autohtone
este un lucru bun

Considerai c acest lucru

s-ar putea schimba pe
viitor?

Cum?

altele

3=2 ori
4=1 data

4.Tot timpul
aleg produse
romanesti

1= 2 ori
2=1 data
3= 1 data
4=1 data

1.Nu are
legatura si
faptul ca nu
este sa este
lider pe piata
nu cred ca
este cunoscut
1.Este posibil
s ail aleg pe
cel romanesc

1.Consider ca
nu are
legatura

1=3 ori
2=1 data
3=1 data

1.Cu
certitudine pe
cel romanesc
il voi alege

1= 3 ori
2= 1 data
3= 1 data

3.Cele straine
au o mai buna
promovare

4.Cred ca
diferenta o
face calitatea

3.Probabil
pentru ca sunt
mai
promovate

1=1 data
2= 1 data
3= 2 ori
4=1 data

2.Este un lucu
bun, dar trebuie
sa fim educati in
acest sens

1.Atat pentru
tara cat si
producatori
este un lucru
benefic

1.Este benefic
pentru toti
consumul de
produse

1.Este benefic
pentru
producatori sa
se incurajeze

1= 4 ori
2= 1 data

1.Observ o
promovare tot mai
intense a
produselor

2.Se va
schimba nu
stiu cum

3.Este foarte
bine sa se
schimnbe si
da, se va
schimba

1= 3 ori
2= 1 data
3=1 data

1.Consumul de
produse va creste

1.Consumul
va creste

1.Va creste
consumul

1.Cu siguranta
promovare va
face sa
creasca
consumul de
produse
autohtone
1.Consumul
va creste pe
viitor

1= 5 ori

Analiza pe vertical

ANALIZA PE ORIZONTAL

Din cei 7 subieci alei 2 i-am eliminat din ghidul de recrutare, o persoan
lucra n domeniul marketingului i cealalt persoa avea sub 20 de ani.
Obiceiuri de consum i cunoastere a produselor Farmec .

CERCETARE DE MARKETING

O mare parte din persoanele interievate sunt cunosctoare ale mrci Farmec
ct i cunosctoare ale produselor. Celalt parte cunosc produsele, dar de foarte
putin timp. Produsele sunt folosite ntr-o oarecare msur de toate persoanele mai
des sau mai rar. Prerea majoriti despre produse este pozitiv i consumatoarele
interievate sunt mulumite i de calitatea lor. Fiecare persoan poate numi exact un
produs al companiei sau un nume de gam.
O mic parte din subieci spun c produsele sunt naturale i acesta este un
motiv bun de achiziie ale produselor, dar avem i o persoan cu o parere neformat
care nu poate evidenia dac i place ceva sau nu la aceste produse.
Opiniile cu privire la perceperea imaginii companiei din perspectiva
faptului c este o companie romneasc.
O mare parte din subieci alege s consume produse de origine romneasc
cealalt parte de subieci nu sunt interesai n momentul de achizi ie de originea
produselor. Toate persoanele interievate sus in c nu are legatur neincrederea
persoanelor n produsele Farmec cu faptul c aceasta ca i companie pe pia a
nainal nu sunt lideri de pia. Majoritatea persoanelor sus in c nu exist nicio
legatur ntre pre i ara de origine n momentul de achizi ie, consumatoarele aleg
produsele doar dac le-au mai folosit anterior.
Determinarea importanei dat faptului c Farmec este o companie
romneasc n momentul n care se achiziioneaz produsele Farmec.
Absolut fiecare persoan are cte un motiv diferit pentru care aleg produse
strine una ine cont de de modul de promovare, alta ramane fidel produselor deja
cunoscute.
Opinii cu privire la consumul de produse autohtone.
Majoritatea persoanelor consider c este un lucru benefic ca s consume
produse autohtone, acestea consider c o mai bun promovare va face ca pe viitor
consumul de produse ahtohtone s creasc fiind foarte bine pentru economie.

CERCETARE DE MARKETING

ANALIZA PE VERTICAL

Subiectul 1 a fost considerat incompatibil deoarece lucrea n domeniul

marketingului.
Subiectul 2 se ncadreaz n intervalul de 31-40 ani, aceast doamn este o
consumatoare fidel a produselor Farmec, avnd o prere extem de bun despre o
mare parte din produsele utilizate de ea, aceasta nu este interesat n momentul
achiziiei dac produsul este autohton i nici nu este interesat dac este benefic sau
nu s fie ncurajat consumul de produse naionale. Prera ei este c pe viitor se va
schimba mentalitatea i se vor consuma mai multe produse romne ti.
Subiect 3 nu are o prere format despre produsele Farmec, a folosit la un
moment dat o crem de mini, dar nu a putut s i fac o prere general despre
caliatea lor, nu crede c poate s aleag un produs de la aceast companie n
detrimentul altui produs strin avnd n vedere c aceasta foloseste produse strine
frecvent. Aceast consumatoare consider c ar fi benefic s fim educa i s
consumam produsele fabricate la noi n ar pentru ncurajarea productorilor.
Subiectul 4 este foarte multumit de produsele Farmec, aceast doamn este
o mare consumatoare ale produselor, cunoscnd de foarte mult vreme produsele,
doamna fiind fidel acestor produse de 20 de ani, aceasta consider c consumatori
nu se gandesc la achiziie dac Framec este lider de pia mai ales c multe
persoane nu au cunotine n acest sens.
Subiectul 5 cunoate produsele i este fidel a gamei Gerovital Plant,
aceasta recunoate c pentru prima dat a cumprat produsele din pur curiozitate
i a rmas la ele fiind mulumit. Pentru dnsa nu exist un lucru care s nu i plac
este mulumit spunnd c i se potrivesc. n ceea ce prive te consumul de produse
autohtone consider c pe viitor va crete, n urma mediatizrii ceea ce va fi foarte
bine pentru ambele pri interesate productori i pe de alt parte ara n general.
Subiectul 6 nu a fost compatibil pentru c se afla sub vrsta de 20 ani.
Subiectul 7 are o prere foarte bine format cu fiecare produs n parte pe
care l folosete, fiind o consumatoare veche a unei game vaste de produse Framec
att pentru calitatea acestora ct i pentru faptul c consider c astfel va ncuraja
consumul de produse autohtone ceea ce este benefic, aceasta este mul umit de
calitatea produselor i de cele mai multe ori ea alege n detrimentul produselor

CERCETARE DE MARKETING

strine, produsele de la Farmec fie c sunt ampoane, creme de fa de mini sau

diverse produse de ngrijire.

CONCLUZII
n general subieci cunosc produsele Farmec i fiecare a utilizat mcar o dat
un produs putem vedea n urma cercetrii calitative c persoanele sunt familiare cu
produsele, prerile per total sunt bune i produsele sunt competitive i fac fa cu
brio volumului mare de produse existente pe pia de la multitudinea de companii
concurente att strine ct i autohtone.
Subieci nu sunt interesai de faptul c firma este romneasc ci mai repede
sunt fideli produselor deja utilizate i nu au o deschidere ctre produse pe care nu leau ncercat n acest sens consider c firma Farmec trebuie s acorde o mai mare
importan promovri produselor i s fie mult mai prezente n spa iul public avnd n
vedere c au o vechime ndelungat ar trebui s se axeze n promovarea produselor
cu o legtur evident asupra compoziiei chimice.
Subieci care mi-au rspuns la ntrebri consider c nu cunosc unde se
poziioneaz compania Farmec i astfel nu consider c exist o oarecare
nencredere n ele fiecare subiect fiind axat pe alte aspecte la achizi ie. Este apreciat
faptul c compania i lrgete frecvent portofoliul de produse prin gamele lansate fie
c sunt cu ulei de argan fie c sunt tratamente cu petrol, produsele sunt apreciate
dup ce au fost folosite.
De cele mai mute ori motivele pentru care se achizi ioneaz produsele sunt
diferite de la persoan la persoan uni apreciaz calitatea, al i rmn fideli
produselor deja folosite, uni i nderapt aten ia ctre promovare i cunosctori i
fac griji pentru ceea ce au n compoziie.

CERCETARE DE MARKETING

RECOMANDRI

n ceea ce privete compania Farmec recomandrile pe care le pot desprinde

n urma interviurilor celor 7 doamne; n primul rnd din punct de vedere al promovrii
trebuie s fie mult mai vizibili n spaiul media i online, trebuiesc realizate campani
publicitare mult mai intense i chiar dac se ncerc corelare unor game de produse
cu nume mai mult sau mai putin celebre pe plan local, consumatoarele nu au o
prere extrem de bun despre persoanele care apar n spoturile publicitare acestea
consider c produsele n sine nu se potrivesc cu fa a respectiv par ostentative.