ESPECIAL IT Sourcing

EL OUTSOURCING

SE MUERE O SE TRANSFORMA?
La era digital reinventa la TI

Es la crnica de una muerte anunciada. Los agoreros estn de enhorabuena, el outsourcing se est muriendo. Es normal,
ltimamente tena pocos amigos, los focos se los llevan lo digital, lo smart y la nube. Pero es una realidad o un titular
sensacionalista? Existen evidencias de que el mercado de los servicios de outsourcing va a desaparecer o a reducirse de
manera significativa? Pues ms bien todo lo contrario, este mercado es ms necesario que nunca y su crecimiento est
ligado precisamente a la revolucin tecnolgica que ha reconfigurado el mercado y las necesidades de los clientes. No se est
muriendo, se est reinventando.

El mensaje apocalptico engancha y tiene su

razn de ser en las interpretaciones parciales del
mercado. Distintas acepciones tienen matices
diferentes. Si entendemos el outsourcing como
la externalizacin de gestin de servicios de
TI con vocacin de continuidad y garantas de
calidad y eficiencia, los motivos que sustentan
MYRIAM BLZQUEZ
una decisin semejante en la mente de cualquier
Directora
de Outsourcing
CIO/CEO siguen estando plenamente vigentes
en la era digital.
Cada palabra es importante: externalizacin,
gestin, continuidad, TI, calidad y eficiencia. De
hecho, un servicio de outsourcing rara vez est
vinculado a una necesidad tecnolgica, sino a una necesidad imperiosa

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del negocio: ser ms giles, ms eficientes y dedicar los recursos

escasos de TI a lo que aporte mejor experiencia de usuario a los clientes
finales y mejore la cuenta de resultados. Tan sencillo como eso y tan
complejo a la vez, porque implica tocar muchos palos: las personas, los
clientes, las finanzas, el marketing un socio en quien confiar una parte
del funcionamiento de la organizacin. La era digital no ha cambiado
ninguna de estas premisas, las ha acrecentado: es necesario aterrizar y
monetizar las promesas tecnolgicas en realidades de negocio.
Ahora ms que nunca, con tantos frentes abiertos a los que tiene que dar
respuesta un departamento de TI, es crtico contar con apoyo externo
para poder focalizar la atencin en estar cada da ms cerca del negocio,
por delante incluso, y centrarse en lo que aporta una clara ventaja
competitiva a la organizacin.

IT Sourcing ESPECIAL

TRANSFORMACIN DE TI
De hecho, algunas organizaciones estn abordando un modelo de TI
que algunos analistas llaman bimodal. Por un lado, un rea enfocada a
la gestin de la operativa diaria, que es la columna vertebral robusta y
eficiente de la TI, y, por otro lado, un rea vinculada a la bsqueda de
nuevas aplicaciones que ofrece la era digital, donde lo importante sea
dar sentido a las innovaciones tecnolgicas dentro del negocio de para el
cliente final. Esta estructura bimodal requiere procesos, herramientas,
conocimientos y presupuestos distintos, que adems se miden de manera
diferente; fiabilidad y eficiencia, frente a agilidad y transformacin
para el negocio. Sin embargo no son compartimentos estancos, puesto
que ambos modelos necesitan metodologas giles para asegurar la
cercana con el usuario, gestin de releases de distintas velocidades,
despliegues inmediatos de infraestructura y mayor rigor en la gestin de
la configuracin.
En este escenario, el departamento de TI debe ser capaz de ofrecer
soluciones para ambas estructuras. El mayor esfuerzo est en acompaar
al negocio desde el profundo conocimiento de sus necesidades y vincular
la estrategia de TI a las nuevas exigencias de los clientes, eso debe
mantenerse dentro de la organizacin. El outsourcing es una herramienta
imprescindible para acometer esa transformacin y alcanzar los retos que
han aflorado con las plataformas cloud, los productos SaaS, la explosin de
los datos y su anlisis, la revolucin mvil y el futuro de los sensores con el
Internet de las Cosas, por citar algunos.
Si bien el mercado se reconfigura, el tamao y duracin de los contratos
de outsourcing ha variado; lo que est claro es que la demanda de servicios
de gestin de TI va a seguir creciendo a nivel mundial. Los retos de la
era digital descritos previamente son los impulsores de hacer crecer el
mercado de outsourcing y as lo confirman distintos estudios de analistas
con un futuro prometedor:

El 72% de las empresas piensan aumentar su dependencia del

outsourcing en los prximos dos aos.
Siete de cada diez empresas van a continuar invirtiendo sumas
importantes en outsourcing.
El 49% de clientes esperan moverse hacia una transformacin a gran
escala de los procesos de negocio habilitada por las nuevas herramientas
o plataformas en los prximos dos aos.
El gasto mundial en outsourcing de infraestructuras crece un 7%, y en
outsourcing de aplicaciones un 12% para el perodo 2014-2017.

INDRA FLEX-IT
La tecnologa pasa a ser una fuente de ventaja competitiva clara, por
lo que los visionarios de una TI homognea y estndar con productos y
servicios exclusivamente pbicos, u out-of-the box, olvidan la necesidad
de personalizar, integrar y adaptar para cada organizacin los avances
tecnolgicos. El outsourcing est evolucionado como integrador de las
nuevas funcionalidades; no es la alternativa tradicional, es el modelo de
entrega de los servicios de TI y ocupar un nuevo rol como brker de
servicios. Los proveedores deben estar listos ya para ofrecer servicios de
outsourcing que integren cloud, movilidad o analytics. Esa es la llave para
seguir creciendo.
Indra ha evolucionado sus servicios para adaptarlos a las innovaciones
tecnolgicas y operativas de la era digital, con modelos de entrega as a
service a partir de una infraestructura de cloud hbrida llamada Indra Flex-it.
El mantenimiento de aplicaciones ha evolucionado a modelos de gestin
continua de productos paquetizados a travs de su red de factoras, lo
que permite acceder a servicios de movilidad y analytics adaptados a las
necesidades de sus clientes. Indra Flex IT combina todas las ventajas de
las nubes pblicas y privadas, alineando la provisin de infraestructuras y
servicios a la demanda del negocio de sus clientes en cada momento, que
pagan slo por lo que utilizan.

FIGURA 1. El outsourcing no slo est vivo, es la palanca para lograr la transformacin del departamento de TI.

EL DEPARTAMENTO
DE TI ANTE
UN ENTORNO...

con ms complejidad (ms productos

y tecnologas, ms proveedores de
soluciones, ms estndares)...

la especializacin de sus recursos tanto en

las reas externalizadas como las internas para
mantener el conocimiento clave y fomentar la
innovacin.

con mayor volumen de informacin

(dispositivos, datos, sensores)...

la coordinacin multiproveedor con modelos de

outsourcing por torre funcional o tecnolgica, que
faciliten el gobierno de TI y su transformacin.

con ms exigencias de los clientes

(cero tolerancia al fallo, innovacin
constante, rapidez)...
con mayor acceso a la tecnologa
de manera innata, no slo a nivel
empresarial, sino tambin social...

... NECESITA DEFINIR

UNA ESTRATEGA
DE SOURCING
QUE ASEGURE...

la optimizacin del presupuesto de TI generando

eficiencias que permitan invertir en las reas de
innovacin.
la integracin y personalizacin de las nuevas
funcionalidades digitales para evitar silos de TI, para
aportar mayor valor a su core de negocio.

con presupuestos cambiantes y

restrictivos...

la excelencia en la operacin del da a da con

acceso a partners corporativos que, por ejemplo,
ayuden en los despliegues multigeogrficos.

con un alcance global y dinmico...

la flexibilidad operativa y financiera ante los

cambios de rumbo y capacidad de demanda del
negocio (estacionalidad, movimientos corporativos,
proyectos de I+D, agilidad en los desarrollos, etc.).

MARZO 2015 bspreviews |

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ESPECIAL EOA (European Outsourcing Organization) EN ESPAA

IT SOURCING
Innovacin, transformacin, valor para el negocio
ENTREVISTA | Jef Loos, Head Sourcing Europe. Whitelane Research
BEST VALUE PROCUREMENT | Procesos de licitacin para maximizar el valor
EL OUTSOURCING SE EST REINVENTANDO | Transformacin de TI en la era digital
40 AOS DE OUTSOURCING | Qu ha cambiado y qu permanece