1.introduccion Vfinal

F49REV02
MDULO 1
INTRODUCCIN
COMERCIO ELECTRNICO Y
MARKETING EN BUSCADORES
CURSO E-COMMERCE Y MARKETING EN BUSCADORES
MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

Curso E-Commerce y Marketing Online
MDULO
01
INDICE
OBJETIVOS GENERALES........................................................................ 3
0. INTRODUCCIN GENERAL ................................................................ 4
UNIDAD 1. CONCEPTOS BSICOS ......................................................... 5
0. OBJETIVOS ................................................................................... 5
1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? ............................................ 6
2. COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO......................... 8
3. COMPONENTES DEL NEGOCIO ELECTRNICO .................................... 9
UNIDAD 2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO ................................. 13
0. OBJETIVOS ................................................................................. 13
1. INTRODUCCIN ........................................................................... 14
2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO .............................................. 16
3. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO ............................... 22
UNIDAD 3. SITUACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO ....................... 25
0. OBJETIVOS ................................................................................. 25
1. EL COMERCIO B2C EN ESPAA. ..................................................... 26
2. EL COMERCIO B2C EN EL MUNDO .................................................. 29
3. TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO ................................... 32
GLOSARIO .......................................................................................... 34
BIBLIOGRAFA .................................................................................. 37

MDULO
01
OBJETIVOS GENERALES
Definir y comprender la procedencia del concepto de comercio electrnico.
Entender los tipos de comercio electrnico existentes.
Valorar y exponer las ventajas e inconvenientes de esta nueva va de contacto

con el consumidor.
Conocer y distinguir las diferentes modalidades de plataformas de comercio

electrnico.
Conocer las principales estrategias de posicionamiento.
Comprender las diferentes herramientas existentes para el desarrollo de

tcnicas eficaces de e-marketing.
Conocer brevemente los aspectos legales asociados al comercio electrnico.
Definir y distinguir las distintas funcionalidades del e-commerce.
Mostrar, de un modo prctico, los conceptos expuestos apoyndonos en casos

de xito y artculos.

MDULO
01
0. INTRODUCCIN GENERAL
En los ltimos aos, el entorno empresarial ha sufrido cambios significativos en
cuanto a la organizacin de las compaas y los procesos comerciales.
Gracias a las grandes posibilidades de comercializar los servicios o productos que
ofrece Internet, las oportunidades de empresas, y tambin consumidores, han ido
amplindose. Es lo que hoy da denominamos comercio electrnico (e-commerce).
Este curso est enfocado para que las PYMES y autnomos puedan aprovechar
Internet para la comercializacin de sus productos, ya que este nuevo medio de
contacto con el cliente se caracteriza porque los costes son relativamente bajos. A
priori, de este modo, independientemente de sus recursos econmicos, todas las
empresas tienen las mismas oportunidades.
El
curso
comienza
con
un
mdulo
en
el cual
se
describen
los
conceptos
fundamentales del comercio electrnico y el negocio electrnico. Asimismo se

detallara las distintas tipologas de comercio electrnico (B2C, B2B, C2B y C2C),
incluyendo estadsticas actualizadas del comercio B2C en Espaa, probablemente el
ms popular de los cuatro por sus posibilidades y por involucrar a consumidores y
empresas.
Posteriormente, detallaremos las diferentes funcionalidades de plataformas de
comercio electrnico existentes en el mercado, las tcnicas de marketing online
bsicas y estrategias de posicionamiento ms fundamentales.
En la unidad dedicada a las funcionalidades de eCommerce se abordar aspectos clave
como son los mtodos de pago, servicio de atencin al cliente y aspectos
legales a tener en consideracin en la implantacin de una tienda online.
Por ltimo, el curso finaliza con varios artculos y casos de xito que pretenden acercar
al lector el punto de vista de varios expertos del sector que ayudarn a comprender de
un modo dinmico algunos aspectos especficos del comercio electrnico.

MDULO
01
UNIDAD 1. CONCEPTOS BSICOS
OBJETIVOS
Conocer el concepto de comercio electrnico (e-commerce).
Definir comercio electrnico y negocio electrnico y explicar la diferencia entre

ellos.
Entender los diferentes componentes del negocio electrnico.

MDULO
01
1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
En los ltimos aos la aparicin y auge del comercio electrnico en la sociedad ha

supuesto un nuevo modelo de enfocar la actividad comercial por parte de las empresas
y plantea un nuevo enfoque en los modelos de negocio y una nueva relacin con los
clientes y consumidores.
En este aspecto tambin ha contribuido la difusin e implantacin de las nuevas
tecnologas tanto en los hogares como en las empresas como la aparicin de nuevos
dispositivos ha proporcionado grandes ventajas tanto al proveedor de servicios y
productos como al consumidor final.
Si bien no existe un consenso comn en la definicin, segn la Organizacin Mundial
del Comercio se entiende como Comercio Electrnico, tambin denominado ecommerce (del ingls electronic commerce), como la produccin, promocin, venta y
distribucin de productos a travs de redes de telecomunicacin.
El Comercio Electrnico se puede definir como cualquier forma de

transaccin comercial en la que un suministrador provee de bienes
y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes
acceden a travs de Internet en lugar de hacerlo por un intercambio
fsico directo.
Aun habiendo resaltado que en la actualidad no existe una nica definicin de comercio
electrnico, s hay aspectos principales que son comunes:
La transaccin comercial debe ser realizada a travs de una red electrnica,

como por ejemplo Internet, pudiendo ser el objeto del intercambio tanto bienes
como servicios.

MDULO
01
La transaccin comercial potencialmente puede ser realizada por cualquier tipo

de entidad: pblica, privada, individual, colectiva, etc.
Dependiendo de los participantes involucrados, se distinguen varios tipos de
comercio electrnico que se explicarn en la unidad siguiente: B2B (Business to
Business), B2C (Business to Costumer), C2B (Costumer to Business) y C2C
(Costumer to Costumer).
El desembolso econmico del servicio o bien, puede realizarse a travs de

cualquier medio de pago, independientemente de que dicho medio sea online
u offline. Asimismo, la entrega del producto puede realizarse de cualquier modo,
ya que existen bienes que es imposible entregar por medio de la red (por
ejemplo: libros, comida, etc.).

MDULO
01
2. COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico forma a su vez parte de un concepto ms profundo como es del

de negocio electrnico (en ingls e-Business) y que tambin abarca los procesos de
marketing y compra-venta de productos y/o servicios a travs de Internet.
El negocio electrnico es la extensin de los negocios a internet, y habilita las
posibilidades de las tecnologas de la informacin (TI) de forma estratgica, ganando
eficiencia y flexibilidad, y trabajando de forma ms directa con proveedores
permitiendo obtener una mayor satisfaccin por parte de los clientes.
El negocio electrnico incrementa el valor propio de negocio de la empresa y no se
limita tan slo a los proceso de compra y venta, si no tambin cubre procesos internos
como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin
de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y
recursos humanos.
Por estas razones, en el negocio electrnico se involucra a toda la organizacin, no solo
al comercio electrnico, entendido como los procesos de compra y venta, para
optimizar toda la cadena de valor, utilizando para ello el uso de internet como el medio
principal para la comunicacin.

MDULO
01
3. COMPONENTES DEL NEGOCIO ELECTRNICO
En el punto anterior se mencion que el Negocio Electrnico implica que, adems del
Comercio Electrnico, existen otros componentes principales asociados y que en su
conjunto conforman el concepto general de e-business:
Inteligencia Empresarial o BI (en ingls Business Intelligence).
Gestin de las Relaciones con los Clients o CRM (en ingls Customer Relationship
Management).
Gestin de la Cadena del Suministro o SCM (en ingls Supply Chain

Management).
Planificacin de los Recursos Empresariales o ERP (en ingls Entrerprise

Resource Planning).
Transacciones Electrnicas dentro de la empresa.
Colaboracin.
Transferencias Electrnicas entre firmas.
Comercio Electrnico o E-Commerce.
Ilustracin 1. Componentes Negocio Electrnico

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MDULO
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Inteligencia Empresarial o BI
Se entiende por Inteligencia Empresarial (BI) a las actividades que una empresa
puede llevar a cabo para recopilar, almacenar, acceder y analizar la informacin
sobre su mercado o la competencia para ayudar en el proceso de la toma de
decisiones.
Cuando se realiza este proceso (BI) a travs de internet permite identificar
tendencias de mercado significativas de forma rpida y eficaz y, por lo tanto, se
pueden tomar mejores decisiones de un modo ms rpido.
Gestin de las Relaciones con los Clientes o CRM

Se refiere a un enfoque de servicio al cliente que se centra en la construccin de
relaciones con los clientes a largo plazo de forma sostenible y que aporte valor
tanto al cliente como a la empresa.
Tambin se puede identificar como una estrategia dentro de la empresa que
rene informacin de todas las fuentes (tanto internas como en ocasiones
externas) para obtener una visin holstica de cada cliente en tiempo real siendo
el objetivo principal la reduccin de costes y el incremento la rentabilidad a la
vez que se satisface las demandas de nuestros clientes.
Gestin de la Cadena del Suministro o SCM

La Gestin de la Cadena del Suministro (SCM) se conoce a la gestin que cada
empresa tiene de la red de proveedores que proporcionan los componentes
necesarios de materias primas y de su propia cadena de suministro para la
fabricacin de un producto o para la prestacin de un servicio.
La Gestin de la Cadena de Suministro trata de proporcionar de una manera
eficiente y eficaz el modo en que la empresa encuentra esos componentes y
posteriormente entrega el producto o el servicio al cliente.
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Planificacin de los Recursos Empresariales o ERP

Trata de integrar todos los sistemas de informacin de los departamentos y
funciones de una empresa (ventas, marketing, recursos humanos, finanzas,
contabilidad, produccin, ingeniera, etc) en un sistema informtico nico que
pueda servir a las necesidades particulares de cada departamento siendo el
objetivo principal proporcionar informacin de forma rpida y eficaz a aquellos
que lo necesitan.
Transferencias Electrnicas en la Empresa

La realizacin de transacciones electrnicas dentro de una empresa puede darse
a travs de una intranet, correo electrnico y/o mensajera instantnea.
Una intranet es una red privada dentro de una empresa que se utiliza para el
intercambio de informacin, el procesamiento y la comunicacin.
El objetivo es racionalizar el lugar de trabajo y permitir el fcil intercambio de
informacin dentro de una organizacin.
Colaboracin
La colaboracin puede ocurrir tanto interna como externamente, y con frecuencia
tambin suele involucrar a socios comerciales siendo el principal objetivo ayudar
a que los equipos de trabajo o socios comerciales interacten entre s mediante
herramientas con mayor eficacia y eficiencia en la gestin de los proyectos
permitiendo a las empresas ahorrar en costes (por ejemplo: gastos de viaje) y
reducir las prdidas de productividad asociadas.
Entre
las
herramientas
de
colaboracin
se
pueden
encontrar
el
correo
electrnico, la mensajera instantnea, los grupos de noticias (newsletters), los

tablones de anuncios, los foros de discusin, reuniones en lnea, sistemas de
gestin de proyectos, wikis, sistemas de soporte a redes sociales, etc
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MDULO
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01
Transacciones Electrnicas entre firmas

Las actividades o transacciones realizadas en la red entre empresas se focalizan
en el intercambio de informacin y comunicacin a travs de herramientas como
son el correo electrnico, mensajera instantnea, reuniones en lnea y extranets.
Se entiende por extranet a una parte de intranet que est a disposicin de
proveedores, socios de negocios u otras personas ajenas a la organizacin y que
permite
compartir
documentos,
calendarios,
informacin
de
proyectos,
etcmediante una acceso seguro con una conexin a internet.

Entre las ventajas de estas herramientas cabe destacar que facilitan la
comunicacin
entre
las
redundantes,
aumenta
diferentes
la
partes
productividad
interesadas,
proporciona
eliminan
procesos
actualizaciones
informacin inmediata. Cabe destacar que las transacciones comerciales, por

norma general, no se suelen llevarse a cabo mediante extranets.
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MDULO
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UNIDAD 2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

OBJETIVOS
Definir y describir las diferentes modalidades de comercio electrnico.
Identificar los diferentes actores de cada tipo de comercio electrnico.
Comprender las principales ventajas del comercio electrnico.
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MDULO
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1. INTRODUCCIN
La generalidad de la definicin de comercio electrnico que se ha adoptado, junto al

gran abanico de actividades concretas a desempear por los posibles intervinientes en
los intercambios y los tipos de mercados que pueden incluirse en la misma, aconsejan
realizar una categorizacin previa para un estudio ms profundo.
Para la realizacin de una clasificacin de las diferentes tipologas de Comercio
Electrnico podemos establecer una clasificacin:
Atendiendo a las relaciones entre los actores.
Atendiendo a las caractersticas del bien o servicio.
1. Atendiendo a los actores que intervienen

Las diferentes tipologas de comercio electrnico atendiendo a la relacin entre los
participantes (oferentes y demandantes) se pueden dividir en siete principales tipos
de e-commerce:
Business-to-Consumer (B2C). Empresa a Consumidor.
Business-to-Business (B2B). Empresa a Empresa.
Consumer-to-Consumer (C2C). Consumidor a Consumidor.
Consumer-to-Business (C2B). Consumidor a Empresa.
Business-to-Administration (B2A). Empresa a Administracin.
Citizen-to-Adminsitration (C2A). Ciudadano a Administracin.
Business-to-Employees (B2E). Empresa a Empleados.
Mobile Commerce (m-Commerce). Comercio Electrnico Mvil
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MDULO
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Ilustracin 2. Tipos de Comercio Electrnico
2. Atendiendo a las caractersticas del bien o servicio
Comercio Electrnico Indirecto. La compra hace referencia a un bien material

y tangible
Comercio Electrnico Directo. La compra del bien o servicio se puede obtener

a travs de la red y en tiempo real.
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MDULO
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2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
1. B2C. Business-to-Consumer
Se entiende por Business to Consumer (B2C):

A la realizacin, por medios electrnicos, de todas o parte de las
actividades que convencionalmente conducen al intercambio de
productos entre una empresa y sus clientes. En otras palabras,
es aquel tipo de comercio electrnico realizado entre empresas
oferentes de cierto producto y los consumidores del mismo. Incluye
desde la simple promocin por parte del vendedor de sus productos
a travs de la pgina Web, hasta el cierre de la transaccin
econmica originada por el intercambio, el pago del producto contra
una tarjeta de crdito o dbito e incluso, el control de las
operaciones de distribucin fsica o la distribucin misma si se
tratara de un producto que se pueda enviar total o parcialmente a
travs de Internet.
Un caso de envo total del producto se da en cambio cuando

se adquiere por Internet un programa informtico que se
descarga directamente desde el servidor de la empresa
suministradora una vez pagado su importe con alguna tarjeta
de crdito. En esta lnea, tambin existen empresas
especializadas en estudios de mercado especficos que,
previo pago, envan el documento comprado va email (por
ejemplo: Datamonitor)..
Este tipo de comercio electrnico se da, por ejemplo, cuando

un viajero realiza la eleccin y el pago de su billete de avin
por Internet, obteniendo en el momento un nmero clave de la
reserva que le da derecho a recoger su billete y tarjeta de
embarque directamente en el aeropuerto: hay slo una
transmisin electrnica parcial, pues el billete y tarjeta
acreditativos de la prestacin del servicio no son enviados.
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MDULO
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www.chipchip.es
2. B2B. Business-to-Business
Se entiende por Business to Business (B2B):

A aquel tipo de comercio electrnico en el que una empresa
intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una
empresa acta de proveedor de la otra, que es el cliente de la
primera. La transaccin comercial habitual es el productor del bien o
servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuir al
consumidor final.
Un ejemplo es el de un fabricante de automviles, que

vende a sus concesionarios, con el soporte tecnolgico de una
extranet entre ambos, para que esta los venda a su vez al
cliente final.
Una cadena de hoteles puede vender sus habitaciones en

exclusiva (y seguramente a un precio ms reducido) a cierta
agencia de viajes mayorista con la que mantiene una conexin
regular a travs de Internet para realizar esas transacciones
ms gilmente.
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3. C2C. Consumer-to-Consumer
Se entiende por Consumer to Consumer (C2C):

A la relacin de intercambio directa entre un individuo (o
varios) y otro individuo (o varios) a travs de Internet. Es el
menos significativo desde el punto de vista de la planificacin y
direccin de empresas y de sus formas anlogas en el comercio
tradicional: mercadillos, subastas no organizadas, etc.
Las frmulas ms usuales del comercio C2C son dos:
Ofertas clasificadas on line: En su versin bsica consiste en anuncios de

prensa escrita formateados como pginas Web. En algunos casos, adems
de un buscador que segmenta de un modo muy cmodo y rpido, tienen
funciones adicionales, como la de poder ver o incluso recorrer las propiedades en
venta, marcar los tems en que se est interesado etc., de una publicacin
escrita especializada en este tipo de comercio.
Subastas on line: Normalmente existe un intermediario que facilita una pgina

Web para la realizacin electrnica de la subasta, es decir, una pgina en la que
anuncian los lotes y a travs de la cual se realizan las pujas y, en algunos casos,
las transacciones econmicas finales. El ejemplo ms claro es el de la pgina
eBay.com en su versin ms clsica.
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3. C2B. Consumer-to-Business
Se entiende por Consumer to Business (C2B):

A el intercambio, mediante el soporte tecnolgico de Internet, de
informacin sobre el consumo a cambio de alguna compensacin.
Son ahora los consumidores proveen de informacin de marketing a
las empresas que precisan de ellas para su propia gestin
comercial, a la inversa de lo que ocurra en la modalidad B2C.
La idea esencial que subyace en este tipo de comercio electrnico coincide con la
extensin del concepto de intercambio que se viene desarrollando en el
marketing desde hace varias dcadas: considerar como objeto de estudio y de gestin
no solo los intercambios de bienes o servicios, sino tambin los intercambios de ideas,
valores, informacin, etc.
El tipo de informacin que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
normalmente en lo siguiente:
Datos sobre intenciones de compra.
Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que

consumen.
Respuesta on line a encuestas sobre el consumo.
Perfiles de consumo y datos socioeconmicos.
Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de

ciertos productos.
Comparaciones de productos.
Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de

servicios.
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4. B2A. Business-to-Administration
Se entiende por Business to Administation (B2A):

transacciones con las administraciones pblicas por parte de las
empresas, donde internet se utiliza para la adquisicin,
presentacin de impuestos, procedimientos, concesin de licencias,
y otras operaciones relacionadas con las Administraciones Pblicas.
https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/Inicio/
Inicio.shtml
5. C2A. Citizen-to-Administration
Se entiende por Citizen to Administration (C2A):

transacciones hacia las administraciones pblicas por parte de las
personas fsicas, donde se realizan declaraciones de la renta, pago
de multas o sanciones, empadronamiento, etc.
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MDULO
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http://dgt.es/portal/es/oficina_virtual/multas/
6. B2E. Business-to-Employees
Se entiende por Business to Employees (B2E):

transacciones de las empresas con sus empleados como puede ser
un intercambio de informacin, consulta de nminas, etc.
7. Mobile Commerce
Se entiende por Mobile Commerce (m-Commerce):

A las transaccin electrnica o interaccin de informacin que se
llevan a cabo utilizando un dispositivo mvil, tales como telfonos
mviles inteligentes (smartphones) o tabletas electrnicas (tablets),
y las redes mviles (inalmbricas o red pblica) para la compra de
servicios o bienes o al intercambio de informacin
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MDULO
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3. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio tradicional se ha cimentado en unas relaciones de confianza y

compromiso entre la figura del comprador y vendedor, basndose sus garantas en un
conocimiento mutuo y relaciones personales. Estas relaciones tienen, en sus aspectos
de adquisicin, el soporte legal de los pedidos, presupuestos, facturas, etc., a la vez
que los pagos se hallan respaldados por prcticas comerciales y bancarias, como la
letra, el cheque, la transferencia, etc.
Como ya se ha resaltado, el comercio electrnico no nace con la vocacin de
sustituir al tradicional y en ese sentido no debe verse como una amenaza.
Ciertamente, algunos de los medios utilizados en el comercio electrnico son
susceptibles de ser tambin aplicados de forma general a todo el comercio, como
puede la publicidad en las pginas Web o las ayudas a los nuevos medios de pago.
Aunque tampoco es una panacea que admita cualquier tipo de transacciones,
activando milagrosamente el comercio tradicional ms all de lo que apunta la ley de la
oferta y la demanda.
El comercio electrnico es, ni ms ni menos que una oportunidad para un nuevo
comercio de aquellos productos que, por su naturaleza, se prestan a ser provistos a
travs de Internet.
1. El nuevo paradigma del Comercio

Al margen de las ventajas e inconvenientes, el comercio electrnico propone una
nueva relacin entre las partes (compradora y vendedora) extendiendo las
funciones de la red. De este modo, la red permite garantizar los derechos de las partes
sin requerir el establecimiento de relaciones preliminares entre partes para cada
transaccin.
Este punto es importante resaltarlo, ya que el establecimiento de estas relaciones es
costoso en trminos de tiempo y medios. Adems en todo caso, no est al alcance
de todos los comerciantes y usuarios, ni justificado ante transacciones de cuanta baja
o media.
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Los instrumentos de garanta no son inherentes a Internet y debern de ser provistos

por otras entidades en la Red. La correcta implantacin de esta infraestructura,
compuesta por servicios de comunicaciones y entidades de garanta, ser bsica para el
desarrollo del comercio electrnico. Esta infraestructura deber adaptarse a la
diversidad de este comercio, a los requisitos impuestos por las tecnologas de
comunicaciones utilizadas, y a los distintos entornos legales y financieros de un
mercado global.
2. Las ventajas del comercio electrnico

A continuacin se mostrarn, de forma genrica, las ventajas y beneficios ms
importantes del comercio electrnico:
Mayor contacto entre productores y usuarios

Potencialmente, la cadena de distribucin entre comprador y vendedor se
acorta y con ello tambin los plazos y tiempos de respuesta, ya que se puede
realizar pedidos y respuestas de forma casi instantnea. El caso lmite
corresponde a aquellos productos cuya distribucin puede hacerse de forma
electrnica (por ejemplo, programas informticos).
Globalizacin
Con el comercio electrnico, los proveedores disfrutan de una presencia
global (en todo el mundo) 24 horas al da, 7 das a la semana, todos los
das del ao, a un coste muy reducido e incomparable a otros medios.
Por otro lado los consumidores, tienen la opcin de una capacidad de eleccin
en una oferta extensa y rpidamente accesible que a su vez no est limitada
por distancias geogrficas ni restricciones al comercio.
As mismo, el rpido desarrollo de las redes de banda ancha e inalmbrica y el
explosivo auge de los dispositivos mviles permiten al consumidor la compra de
productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento.
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01
Mejora de la competitividad y calidad de servicio

Los beneficios mostrados anteriormente derivan en una mejora de la calidad
de servicio y de la competitividad. Adems, al disponer de mecanismos que
proporcionan al vendedor informacin de forma ms directa sobre la aceptacin
de productos o el perfil y preferencias de sus clientes, permite una mejor
relacin cliente-vendedor.
Reducciones de costes y precios

Gran nmero de los procesos de venta pueden ser automatizados,
reducindose los costes en rdenes de magnitud, lo que inevitablemente queda
reflejado en los precios de los productos. Internet ha democratizado el acceso al
mercado ya que, por ejemplo, cualquier PYME a un coste reducido, puede
vender sus bienes o servicios compitiendo con multinacionales con grandes
recursos.
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UNIDAD 3. SITUACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
OBJETIVOS
Comprender la evolucin y situacin actual del comercio electrnico B2C en

Espaa.
Conocer los datos del comercio electrnico B2C en Europa.
Analizar los principales datos estadsticos del comercio electrnico
y conocer
sus fuentes de informacin.
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1. EL COMERCIO B2C EN ESPAA
El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de los Sistemas de

Informacin (ONTSI), anualmente presenta un documento La Sociedad en Red que
refleja el estado actual del comercio electrnico B2C en Espaa.
En los siguientes puntos se presentarn los datos estadsticos ms ilustrativos que
ayuden al lector a comprender el entorno actual de este tipo de comercio electrnico.
Cifras de Comercio Electrnico en Espaa

Durante el ao 2010, el comercio electrnico B2C gener una cifra de negocio
que super los 9.100 millones de euros, incrementando en un 17,4% los 7.760
millones de euros que se facturaron en 2009, y segn apunta el informe, el este
crecimiento es el resultado de la evolucin positiva del nmero de internautas,
de la proporcin de internautas que realizan compras online y del gasto medio
por comprador.
Fuente: ONTSI
Ilustracin 3. ONTSI. Volumen de Comercio Electrnico B2C en Espaa
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MDULO
01
A partir de los datos de la ilustracin anterior y en base a la evolucin histrica

de las ventas, se puede observar que en el perodo transcurrido desde el ao
2007 al ao 2010 el porcentaje de incremento en el volumen de ventas fue del
50 %.
Fuente: ONTSI y Elaboracin Propia
Compras por Internet segn tipo de producto o servicio y tipo de

comercio electrnico
Atendiendo a la distribucin de ventas durante el ao 2011, el informe destaca
que en el mbito del comercio electrnico B2C las ventas realizadas por Internet
en microempresas fue del 30% sobre el volumen global, destacando los sectores
de las actividades inmobiliarias (93,5%), comercio minorista (68,1%) y hoteles
y agencia de viajes (57,4%).
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Fuente: ONTSI
Ilustracin 4. % Distribucin Importe Ventas por Tipo de E-commerce. 2011
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2. EL COMERCIO B2C EN EL MUNDO
Segn los datos del informe Europe B2C Ecommerce Report 2013 elaborado por
Ecommerce Europe el total de volumen de ventas en Espaa fue de 12.969 millones
de euros situando a Espaa en el cuarto lugar de ventas en Europa con un incremento
del 19%.
Ilustracin 5. Evolucin Comercio Electrnico B2C Espaa
Segn este informe, Gran Bretaa lidera el ranking de pases europeos de ventas
realizadas durante el ao 2012 con un volumen de 96.193 millones, seguidas de
Alemania y Francia. Es preciso resaltar la gran diferencia entre los 3 primeros pases y
el resto y que aventura a predecir que en Europa continuar creciendo rpidamente en
los prximos aos el comercio electrnico.
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01
Pas
Gran Bretaa
96.193
Alemania
50.000
Francia
45.000
Espaa
12.969
Rusia
10.302
Holanda
9.800
Austria
9.800
Italia
9.582
Suiza
9.100
Noruega
7.900
10
Ventas 2012
Tabla 1.Top 10 Pases. Ventas B2C en Europa (millones )
Para comprender la situacin actual a nivel mundial del sector del comercio electrnico,
en la siguiente grfica se representa el volumen de ventas (en billones de euros) donde
se puede observar que Estados Unidos encabeza la lista de principales pases en venta
de comercio electrnico en el mundo con unas ventas de 277.000 millones de euros,
seguido de Gran Bretaa (con 96.000 millones), y Japn (con 90.000 millones).
Fuente: Ecommerce Europe
Ilustracin 6. Principales Pases de Comercio Electrnico en el Mundo
Se estima que el mercado total mundial de comercio electrnico en 2012 es de 889.000

millones de euros, de los cuales el 331.000 (35,1%) corresponde a Europa y que lo
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MDULO
01
sitan como el rea con mayor mercado B2C del mundo, seguido de la regin formada
Estados Unidos y Canad con unas ventas que alcanzan los 294.200 millones de euros
(33,1%). Asia-Pacfico es la tercera regin (227.800 millones de euros), siendo la
regin con mayor incremento, seguido de Amrica Latina (42.100 millones de euros).
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MDULO
01
3. TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
A continuacin se abordar las principales tendencias que se espera que afectaran al

comercio electrnico B2C en los prximos aos; y que tanto para las empresas que ya
tienen implementado el comercio electrnico o para aquellas que estn pensando en
disponer de una tienda online es importante conocer debido a la influencia e impacto
que puede tener sobre el futuro mercado de su empresa.
Se pueden identificar varias tendencias generales y que son relevantes para el
comercio electrnico:
El comercio electrnico continuar ganando cuota de mercado respecto al

comercio tradicional.
En cuota de mercado, el comercio electrnico B2B seguir superando

significativamente al comercio electrnico B2C.
El comercio mvil (m-commerce) seguir siendo el segmento de

comercio electrnico con un mayor crecimiento de visitantes a sitios web
e-commerce obligando a las empresas a desarrollar sus tiendas con
accesibilidad a dispositivos mviles.
Las empresas debern aumentar sus iniciativas en marketing social e

incentivar su actividad a travs de una combinacin de presencia en
redes sociales, tales como pginas de Facebook, Twitter, Youtube, blogs,
etc
Internet seguir siendo una plataforma que ofrecer a las pequeas y

medianas empresas una amplia gama de herramientas, servicios y
capacidades para la implementacin de tiendas e-commerce para la
creacin de nuevas oportunidades de mercado.
Las compras online se esperan que sean ms personalizadas para el

consumidor.
Los compradores online se prev que prefieren cada vez ms pagar en

lnea a la hora de comprar a travs de Internet, haciendo que los
mercados de pagos en lnea y mviles crezcan con fuerza.
32

33
MDULO
01
El concepto de compras en grupo (P.Ejem.: Groupalia) crecer de forma

rpida en los prximos aos.
Las redes de banda ancha e inalmbricas estarn implantadas en todas

partes que unido a la alta tenencia de dispositivos mviles de los
compradores continuarn facilitando la compra de productos online en
cualquier parte del mundo y en cualquier momento
33

MDULO
34
01
B2A: Business to Administrations. Comercio electrnico realizado entre la

empresa y la administracin. Las empresas operan como usuarios y
proveedores de los elementos de soporte para el comercio electrnico.
B2B: Business to Business, literalmente, Negocio a Negocio. Es el
comercio electrnico entre empresas, tanto para la venta de productos
como
para
la
prestacin
de
servicios.
Facilita
enormemente
las
transacciones y la comunicacin entre empresas, as como, en un nivel ms

desarrollado.
B2C: Business to Consumers, literalmente, Negocio a Consumidor.
Comercio de venta directa al consumidor final que realizan las empresas en
Internet. El comercio electrnico a particulares se realiza tanto desde el
website de una empresa como desde un centro comercial virtual (mal
virtual).
B2E: Business to Employees. Venta directa a empleados de la empresa a
travs del website corporativo o desde la Intranet de la empresa.
Browser: Navegador. Trmino aplicado a los programas que permiten
acceder al servicio WWW. Los navegadores grficos pueden mostrar
imgenes y texto y permiten desplazarse de una pgina a otra utilizando el
ratn. Los navegadores ms populares son Microsoft Internet Explorer y las
versiones de Netscape Communicator o Navigator, pero el primero de tipo
grfico fue Mosaic, desarrollado por el Centro Nacional para Aplicaciones de
Supercomputacin
(NCSA)
en
Estados
Unidos.
ste
fue
el
primer
responsable de la expansin de la WWW y algunos de sus principales

programadores son tambin los responsables de los navegadores de
Netscape. La clave de los navegadores grficos es que trabajan con el
lenguaje de hipertexto (HTML), cdigo generalmente utilizado para la
34

MDULO
35
01
creacin de pginas web, de modo que todas las pginas se ven de la

misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas.
Correo electrnico: E-mail. Aplicacin que permite tener un servicio de
comunicaciones para el intercambio y almacenamiento de mensajes
digitales enviados desde cualquier parte del mundo. Cada mensaje tambin
se denomina e-mail.
CRM: Customer Relationship Managment. Herramientas informticas
dedicadas a la gestin integrada de informacin sobre clientes. Estas
aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar esta informacin, hasta
integrar, procesar y analizar la misma.
E-commerce: Comercio electrnico. Toda transaccin de compra, venta
o intercambio de cualquier producto o servicio a travs de medios digitales.
En lnea: On-line. Traduccin literal del trmino On-line, que indica que la
aplicacin o el sistema permanece conectado a otro computador o a una red
de computadores.
ERP:
Enterprise
Resource
Planning.
Conjunto
de
herramientas
informticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la

informacin correspondientes a las distintas reas de negocio de una
empresa. Generalmente, un sistema ERP integra la gestin de reas de
planificacin, aprovisionamiento, logstica, ventas, marketing, relacin con
el cliente, finanzas y recursos humanos.
Extranet: Red de colaboracin que utiliza la tecnologa Internet y conecta a
una empresa con sus proveedores, clientes u otros socios. Una extranet
puede ser parte de una Intranet, pero que ofrece acceso a terceros,
permitiendo la colaboracin entre empresas.
Internet: Es la red de redes. Conjunto de redes de computadores que
conecta y comunica a millones de personas en todo el mundo. Es una red
35

36
MDULO
01
no comercial que naci en Estados Unidos en 1969 y est integrada por

millones de computadores, llamados servidores, que comparten un lenguaje
comn. Los computadores personales que se conectan y consultan datos de
los servidores se denominan clientes.
Intranet: Red interna de una organizacin o empresa que utiliza tecnologa
Web. Debido a que no es una red abierta, no est disponible para quienes
no pertenecen a la organizacin.
Newsgroups o News: Aplicacin de Internet que permite crear grupos de

discusin informales entre usuarios, a los cuales cualquiera puede realizar
contribuciones. Funciona como una estructura de tabln de anuncios
dividido en temas y pases en los que los usuarios de determinados grupos
de inters dejan o responden a mensajes relacionados con el mencionado
grupo.
Offline: Fuera de lnea; indica que la aplicacin o el sistema no est
conectado a otro computador o a una red de computadores.
Online: En lnea; indica que la aplicacin o el sistema est conectado a otro
computador o a una red de computadores.
Pgina Web: Archivo o unidad bsica de informacin en la red que se
construye con lenguaje HTML. No tiene un lmite en cuanto a su dimensin
y se accede a ella a travs de su direccin especfica o de un enlace. Es
visible en un browser o programa cliente WWW.
Peer: En una conexin punto a punto, se refiere a cada uno de los
extremos.
Peer to Peer: Red virtual creada sobre Internet, que une a computadores
de similares caractersticas, los cuales pueden compartir su contenido.
36

37
MDULO
01
Bibliografa
Libro Blanco del Comercio Electrnico
http://www.adigital.org/
La Sociedad en Red 2012
http://www.ontsi.red.es/
Europe B2C Ecommerce Report 2013
http://www.ecommerce-europe.eu
Webs Consultadas
ADIGITAL (Asociacin Espaola de la Economa Digital:
http://www.adigital.org/
Red.es: Promotor de la sociedad en red.
http://red.es/
INTECO. Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin.
http://www.inteco.es
ONTSI. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI.
http://www.ontsi.red.es/
Ecommerce Europe.
http://www.ecommerce-europe.eu
37

38
MDULO
01
38

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CURSO E-COMMERCE Y MARKETING EN BUSCADORES

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

Definir y comprender la procedencia del concepto de comercio electrnico.

Entender los tipos de comercio electrnico existentes.

Valorar y exponer las ventajas e inconvenientes de esta nueva va de contacto

Conocer y distinguir las diferentes modalidades de plataformas de comercio

Conocer las principales estrategias de posicionamiento.

Comprender las diferentes herramientas existentes para el desarrollo de

Conocer brevemente los aspectos legales asociados al comercio electrnico.

Definir y distinguir las distintas funcionalidades del e-commerce.

Mostrar, de un modo prctico, los conceptos expuestos apoyndonos en casos

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

fundamentales del comercio electrnico y el negocio electrnico. Asimismo se

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

UNIDAD 1. CONCEPTOS BSICOS

Conocer el concepto de comercio electrnico (e-commerce).

Definir comercio electrnico y negocio electrnico y explicar la diferencia entre

Entender los diferentes componentes del negocio electrnico.

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

En los ltimos aos la aparicin y auge del comercio electrnico en la sociedad ha

El Comercio Electrnico se puede definir como cualquier forma de

La transaccin comercial debe ser realizada a travs de una red electrnica,

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

La transaccin comercial potencialmente puede ser realizada por cualquier tipo

El desembolso econmico del servicio o bien, puede realizarse a travs de

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

2. COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico forma a su vez parte de un concepto ms profundo como es del

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

3. COMPONENTES DEL NEGOCIO ELECTRNICO

Inteligencia Empresarial o BI (en ingls Business Intelligence).

Gestin de la Cadena del Suministro o SCM (en ingls Supply Chain

Planificacin de los Recursos Empresariales o ERP (en ingls Entrerprise

Transacciones Electrnicas dentro de la empresa.

Transferencias Electrnicas entre firmas.

Comercio Electrnico o E-Commerce.

Ilustracin 1. Componentes Negocio Electrnico

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

Gestin de las Relaciones con los Clientes o CRM

Gestin de la Cadena del Suministro o SCM

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

Planificacin de los Recursos Empresariales o ERP

Transferencias Electrnicas en la Empresa

electrnico, la mensajera instantnea, los grupos de noticias (newsletters), los

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

Transacciones Electrnicas entre firmas

etcmediante una acceso seguro con una conexin a internet.

informacin inmediata. Cabe destacar que las transacciones comerciales, por

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

UNIDAD 2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Definir y describir las diferentes modalidades de comercio electrnico.

Identificar los diferentes actores de cada tipo de comercio electrnico.

Comprender las principales ventajas del comercio electrnico.

MDULO 1. INTRODUCCIN. COMERCIO ELECTRNICO Y E-MARKETING

La generalidad de la definicin de comercio electrnico que se ha adoptado, junto al

Atendiendo a las relaciones entre los actores.

Atendiendo a las caractersticas del bien o servicio.

1. Atendiendo a los actores que intervienen

Business-to-Consumer (B2C). Empresa a Consumidor.

Business-to-Business (B2B). Empresa a Empresa.

Consumer-to-Consumer (C2C). Consumidor a Consumidor.