COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico, en s, no es ms que una simple compra y venta de

mercancas y productos por medio del Internet, o sea electrnicamente.
Se dice que iniciar un negocio en Internet es mucho ms sencillo y econmico
que montar un negocio en el mercado, pero esto es cierto siempre y cuando
el comerciante sepa con exactitud lo que est haciendo. Tomando en cuenta lo
anterior, realizamos una investigacin amplia en donde recabamos informacin
distinta sobre lo que es el uso del comercio electrnico, como se lleva a cabo,
sus diversas funciones, y en que nos afectan estas (de importancia primordial
porque nosotros somos el cliente y consumidor); y las consecuencias que tiene
o tendr dentro de nuestra sociedad. El comercio electrnico es una evolucin
del comercio y mercadotecnia, es muy probable que nuestras relaciones
humanas tambin se vean afectadas, todo debido a que rumbo nos lleve este
comercio por la red.
Por consiguiente esperemos nuestro trabajo llene las altas expectativas que
tiene el curso.
COMERCIO ELECTRONICO
Es el comercio en Internet que permite una nueva oportunidad de mercado que
se desarrolla en un espacio abierto donde el intercambio comercial, de bienes y
servicios, se hace a travs de las autopistas de informacin con miles de
interconexiones en todo el mundo. No hay una determinacin correcta de este
es generalmente descrito como un mtodo de compra y venta de productos y
servicios electrnicamente.
El comercio electrnico tambin incluye otros tipos de transacciones como:
Negocio - Negocio
Negocio - Consumidor
Consumidor - Negocio
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
La proyeccin de la empresa en el mbito mundial; ya que en diferentes partes
del mundo podrn tener acceso a la pgina (claro, s se tiene la suficiente
difusin y conocimiento de la pgina.

Incremento de la fuerza de ventas; Las ventas aumentan gracias a que ms

personas tienen acceso al contacto con la empresa.
Publicidad; Esta trata de que las personas conozcan lo que es la empresa y lo
que venden, por medio del Internet esta publicidad no est limitada en la
misma ciudad o pas sino que todo el mundo est expuesta a ella y de esa
forma se da a conocer ms la entidad.
Vendedores virtuales las 24 horas; estos vendedores no necesitan de su siesta
ni descanso, no piden vacaciones ni das de incapacidad, trabajan todo el da y
toda la noche, estn al servicio del que los clientes a la hora que los necesitan,
la nica desventaja es que el trato humano es muchas veces lo que termina de
convencer a un comprador.
Parece funcionar de maravilla pero a su vez tiene sus desventajas; es
susceptible de fraude ya que no sabemos si la persona que registra una
transaccin realmente es quien dice ser. Ejemplo: una persona compra unos
boletos para un concierto con la tarjeta de crdito de una persona ajena, esta
se dar cuenta demasiado tarde. (Aunque tambin esto se puede evitar, todo
depende de la forma de pago y del servicio que ofrezca la empresa.
PROTECCION DE CONSUMIDORES
Se realiz una presentacin de una propuesta directiva sobre los aspectos
jurdicos del comercio electrnico en donde aclararon que el comercio
electrnico estaba para quedarse y que deba tener xito, por lo tanto llegaron
a la conclusin de que el consumidor debe tener seguridad al realizar sus
compras, de que no existan fraudes monetarios ni fcil obtencin de
informacin la cual se prefiere guardar cierta confidencialidad, por tal motivo se
realizaron diferentes sistemas de seguridad, no son completamente infalibles
pero si un mtodo mucho ms seguro de realizar transacciones, compras y
ventas.
Hasta la fecha algunos de los mtodos de proteccin que se realizan son:

SET; Secure Electronic Transaction [ Transaccin Electrnica Segura]

Es un protocolo relativamente estndar hecho para el comercio electrnico y es

usado muy frecuentemente en los bancos.
MID; Merchant Identification Number [Numero Identificador de Mercader]

Este es un nmero nico que el mercader utiliza para su seguridad y rapidez de

transacciones con tarjeta de crdito.
SSL; Secure Sockets Layer [Capa Segura de Sockets]
Es un estndar de Internet el cual nos ayuda a mandar informacin por la red
de una manera segura y eficaz.
AVS; Application Service Provider [Proveedor de Servicio Aplicado]
Un servicio contra fraudes diseado por VISA y MasterCard la cual revisa la
direccin del comprador al cual le estn cobrando y la direccin existente que
tiene el record de comprador la cual esta enlistada recientemente en los
archivos de VISA y MasterCard. Y AVS regresa un cdigo que indica si las
direcciones concuerdan o no.
OTRA MANERA DE ASEGURAR LA VENTA
Es usando lo que se le llama Secure Server.
Este se encarga de procesar los datos de la venta de manera secreta a travs
de la criptografa y certificado de seguridad electrnicas, esto es para proteger
los datos del comprador de su tarjeta domicilio etc.
FORMAS DE PAGO Y ENVIO
Normalmente son por mensajera UPS, o DHL o cualquier otra.
Las formas de pago son las siguientes:

PAGO CONTRA ENTREGA; t haces el pedido en internet y pagas

cuando te llega la mercanca.
PAGO BANCARIO; generas el pedido en Internet, pagas en el banco a
una cuenta en especial y entonces recibes tu mercanca.
PAGO EN LINEA; pagas en el momento de hacer el pedido con la tarjeta
de crdito
WILLCALL; haces el pedido por Internet y luego van a recoger la
mercanca y ah pagas

INGRESO AL COMERCIO ELECTRONICO

Si una entidad quiere tomar parte en el comercio electrnico, ya como
comerciante, debe llenar ciertos requisitos, no muy limitados. Pero para
empezar debe tener dinero, se necesita capital para hacer funcionar bien una

empresa o al menos para comenzarla. Ejemplo; Si vende chocolates en la

esquina los puede vender en lnea siempre y cuando se llenen las expectativas
del comprador.
Y algo de mucha importancia y que debe estar siempre y en todo momento
funcionando bien es que el beneficio de las ventas sea mayor que el costo del
servicio para que as se obtenga una ganancia visible y suficiente como para
poder hacer un buen negocio que brinde frutos y con la cual se pueda lucrar de
manera productiva.
Las compaas que pueden ingresar pueden ser desde las ms grandes hasta
las ms pequeas, pero quien mandar a pedir una lata de frijoles por UPS, ni
tampoco se va a abrir una pgina a un vendedor de cajas de chicles cualquiera
ya que esta ser una pgina que nadie va a abrir porque se puede conseguir en
la Tienda de la esquina de cualquier lugar, las personas no vern necesidad de
acudir a este comercio en la red, el punto es que por lo general las personas
escogemos la manera ms practica entonces el producto tiene que `valer la
pena' para ponerlo en la red, se puede poner en venta lo que sea pero si se
quiere tener xito la estrategia no se debe excluir, sino usarla y de aqu intentar
tener toda la ventaja posible.
Las compaas que tienen proyeccin en el mbito mundial, funcionan ms
fcilmente porque su prestigio esta ya establecido, los que ya son clientes lo
seguir siendo y adems esta proyeccin atraer a ms compradores as que
las empresas ya reconocidas llevan ventaja.
ENTRE LAS COMPAIAS MS GRANDES, EXITOSAS Y LUCRATIVAS
Podemos mencionar a Barnes & Noble, ticket master, IBM, Compaq, Domins
pizza etc. en general compaas que tienen distribucin mundial o regional de
algn producto o servicio y este pueda ser pagado en lnea. Estas compaas ya
tienen su prestigio mundial pero esto no quiere decir que ya son las mejores
para siempre, todo este comercio evoluciona y las cosas cambian, la empresa
que hoy distribuye 10,000 artculos, el da de maana puede triplicar sus
ganancias y 3 das despus convertirse en una empresa de dominio mundial,
claro, todo depende del comerciante. Si la empresa lleva una buena
administracin de su negocio no se debe preocuparse por la bancarrota en el
comercio electrnico por que esta se define con la ya mencionada.
Cuando una empresa ingresa al comercio electrnico, tiene un fin, normalmente
esta ingresa con fines lucrativos, (o sea cumplir su funcin como empresa), e
ingresando al este e-commerce o e-bussiness suben sus ventas, al difundir sus
productos a travs de promociones y para poder detectar puntos estratgicos
de negocio al conocer la demanda por regiones, pases, etc.

Este comercio se tiene que saber manejar, el comerciante tiene que saber lo
que est haciendo, desde el producto que va a vender hasta las estrategias
comerciales que va a utilizar, estas estrategias son necesarias porque el
producto no se va a empezar a vender por arte de magia, por si solo ni por
casualidad, sino que necesita de diferentes aspectos diferentes para que esto
funcione.
ESTRATEGIAS COMERCIALES

Desarrollar un excelente producto (o servicio) y comercializarlo a precios

competitivos.
Disear y construir un sitio web comercialmente efectivo, es decir,
vendedor.
Tener en cuenta los aspectos tcnicos del hospedaje en Internet.
Atraer trfico calificado a su sitio web.
Gestionar eficazmente sus comunicaciones, en especial, utilizando el
poder del correo electrnico y los autorespondedores (contestadores
automticos de correo electrnico.

Estos 5 puntos tienen que funcionar armnicamente como un engranaje. Si uno

falla, los dems tambin fallan, por lo tanto para un xito completo necesitan
trabajar en conjunto. No hay variables externas, as que ya teniendo la
integracin de estos 5 se llega a la cumbre, y estn todos estos puntos bajo su
control.
ANTECEDENTES
El comercio electrnico dio sus primeros inicios en el ano de 1997, las empresas
primerizas fueron Microsoft e IBM, (a los distribuidores de equipo de cmputo
les va muy bien), Barnes & Noble tambin ha vendido muchsimos libros y
discos, Colombia mouse, ticket master y todas estas al ser empresas grandes y
reconocidas empezaron con el e-commerce.
CMO MONTAR UN NEGOCIO VIRTUAL
Estructura de un negocio virtual Existen dos tipos de empresarios que abren sus
tiendas virtuales en Internet. En primer lugar, encontraremos los propietarios
de tiendas tradicionales que buscan abrir nuevos mercados y dan a conocer su
oferta por la red. Luego, se encuentra aqullos que intentan la aventura de
abrir directamente su cibertienda. En el primer caso, el empresario tiene
solucionado el tema legal y el del stock o las existencias de productos. Los
nuevos empresarios tendrn que efectuar los trmites legales necesarios para
ejercer una actividad comercial con venta a domicilio tambin tendrn que

hacer sus declaraciones correspondientes para el pago de los impuestos y

aranceles. Una de las cosas importantes que tenemos que decidir antes de
montar una tienda es qu se quiere vender a travs de Internet. En general, se
busca productos que pueden ser enviados fcilmente y sin posibilidad de
deterioro. En la actualidad existen productos que pueden incluso enviarse
directamente a travs de Internet. Es el caso de programas de ordenador,
documentos y hasta msica en formato MP3. Si se quiere vender productos
muy voluminosos, frgiles o perecederos, necesitaremos un acuerdo especial
con un transportista de confianza. En este caso, tambin se tiene que vigilar los
costes de transporte, pues pueden convertir una aventura comercial en un
negocio inviable. Las tiendas de ms xito en Internet venden discos, libros y
otros objetos fciles de enviar. Para empezar, es aconsejable elegir productos
que no tengan un coste muy elevado, con el fin de poder hacer frente a los
extravos, si stos se producen. Una vez elegido el tipo de tienda que se quiere
abrir, a no ser que se tenga una tienda tradicional, hay que ponerse en
contacto con un proveedor que pueda proporcionarnos los productos en un
tiempo razonable, con el fin de poder enviarlos a los clientes sin mucha
demora. La forma en la que se vende en Internet, permite mantener una tienda
sin necesidad de disponer stock o almacn de productos. Si llegamos a un
acuerdo con el proveedor, solamente compraremos cuando se reciba un pedido.
De esta manera, no tendremos dinero invertido en existencias. Cuando
tengamos resuelto los problemas legales y de logstica (proveedores,
transportistas y bancos), podemos comenzar a construir nuestro cibernegocio.
En teora, es posible montar una tienda virtual como una simple pgina web, sin
embargo es conveniente utilizar servicios especializados que se ocuparn de
aspectos tan peliagudos como la gestin de los pedidos y la seguridad de las
transacciones. Adems, de esta forma, no se necesitan grandes conocimientos
de informtica ni de Internet para llevar adelante nuestra tienda. En muchos
casos bastar con saber utilizar el correo electrnico (e-mail) y un navegador de
pginas web para poder realizar el mantenimiento de la tienda virtual. Existen
numerosas empresas que ofrecen el montaje y mantenimiento de tienda
virtuales. Algunos, incluso se ofrecen a montar nuestra tienda sin coste alguno.
Una tienda virtual en Internet consta, por un lado, de una serie de pginas con
informacin tanto de la tienda como de los productos que se ofrecen en ella.
Por otro lado, contiene un programa especial, que se suele denominarse
carrito de compra, mediante el cual el cliente puede efectuar sus pedidos. A
travs de este programa el comprador escoger la forma de pago y de envo
del producto o productos que haya escogido. Los pedidos quedarn
almacenados en el servidor o se notificaran por correo electrnico a una
direccin que escojamos. As podremos gestionar los envos de los productos y
los cobros. Existe la posibilidad de que los cobros se realicen de forma
automtica mediante un sistema concertado previamente con un banco.
Mediante este sistema, el cliente solo tendr que introducir la informacin de la
tarjeta de crdito. Los clientes recibirn directamente en su cuenta la cantidad

que corresponde al precio del producto o productos adquiridos, sin olvidar los
gastos de envo y los impuestos. El problema de este sistema es que el banco o
la institucin financiera cobrarn un porcentaje de la operacin. En la
actualidad, algunos bancos espaoles ofrecen este tipo de servicios. Para
informarse de cmo funcionan se puede dirigir a la empresa que va a montar la
tienda virtual o al banco. Si se gestionan los cobros de forma manual, existen
varias formas de pago. Una de las ms utilizadas por las empresas de venta por
correo es el sistema de pago contrarreembolso: el cliente paga al recibir el
producto en su casa. Otra forma es la de la transferencia bancaria. El cliente
transfiere o ingresa el dinero en nuestra cuenta y nosotros le enviamos el
producto en cuanto el banco nos notifique que el pago ha sido realizado.
Tambin podemos recoger los datos de la tarjeta de crdito del cliente y llevarlo
al banco para que efecten el cobro. Para todas las operaciones de cobro,
tenemos que asegurarnos que la tienda va a disponer de transmisiones seguras
a travs de protocolos como el SSL. De esta forma, tendremos la certeza que
nadie va a enterarse de los datos de las tarjetas o cuentas de nuestros clientes.
La seguridad es muy importante y casi se podra decir que es el corazn del
comercio electrnico. No hay que olvidar que nuestra relacin con los posibles
clientes se basa en la confianza, ya que ellos no van a vernos sino que se van a
encomendarse a un sistema informtico annimo para realizar sus compras.
Con el fin de aumentar la confianza de los clientes es muy importante que, en
la pgina web de la tienda, proporcionemos varias formas para que puedan
ponerse en contacto con nosotros. Una direccin de correo electrnico, un
telfono y una direccin de correo postal don de poder dirigir dudas y
reclamaciones suele aumentar las posibilidades de que los posibles
compradores confen en la tienda.
Para tener xito ya slo queda hacer publicidad de la tienda. Se pueden utilizar
los mecanismos habituales en Internet como el intercambio de banners, la
incorporacin en las bases de datos de los buscadores ms utilizados y de los
buscadores y directorios especializados en tiendas virtuales. Tambin interesa
incorporarse a los listados de estos servicios. Si hemos elegido encomendarnos
a una empresa para crear en la tienda, ellos podrn informarnos de los mtodos
de promocin. Otra forma de conseguir clientes es incorporar la tienda virtual a
un Mall (centro comercial virtual que rene en una web distinta tiendas
virtuales). Otro de los secretos para triunfar en una tienda on-line, eso ofrecen
lo que se denomina valor aadido, es decir, no limitarse a la venta y ofrecen
servicios que no pueden encontrase en tiendas tradicionales. Tambin para
ganar clientes es ofrecer promociones especiales como regalos, descuentos o
eliminar los costes de envo. Y finalmente, conviene dar mucha confianza al
comprador mediante sistemas de compra segura y con mltiples vas de
contacto para ponerse en contacto con los responsables de la tienda on-line.

APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO A LA NUEVA ECONOMA

El proceso del comercio electrnico es el siguiente:

El cliente consulta los productos y elige cuales quiere comprar.

Realiza una peticin de compra.
El cliente introduce datos personales no bancarios a travs de Internet.
El cliente introduce sus datos bancarios, a travs de una conexin
segura.
La tienda recibe la notificacin del banco del pago efectuado por el
cliente.
La tienda enva el producto al cliente.

ste es el proceso habitual del comercio electrnico.

Para ver la revolucin del comercio electrnico en la economa, lo trataremos
por apartados:
Financiacin y bolsa
La nueva economa est provocando una revolucin silenciosa en la
financiacin de las empresas. Bancos y empresas estn locos por financiar
proyectos de todo tipo para desarrollar empresas de nuevas tecnologas y de
Internet. Este tipo de empresas ha provocado tambin una profunda convulsin
en los mercados de valores, que estn obligando a las autorizadas burstiles a
cambiar las normas de contratacin y a crear nuevos mercados para empresas
de alto crecimiento. Tambin ha surgido una nueva casta: son los business
angles, inversores particulares que financian proyectos en la Red.
Gestin
La principal caracterstica de los cambios en la gestin que introduce la nueva
economa es la rapidez. Todo funciona a la velocidad de Internet. Para triunfar
hay que ser el ms rpido. En poco tiempo, se crean empresas, salen a Bolsa y
compran o se fusionan para crecer a velocidad de vrtigo y ser lderes antes de
ser devorados por la competencia. El ciberespacio introduce nuevos mtodos
de gestin en todos los escalafones, elimina la concepcin jerrquica de la
empresa tal como la conocemos y se pasa de la gestin vertical a otra
horizontal. Internet hace ms lineal la relacin jefe - empleado. Los nuevos
gestores tienen una mentalidad, siempre abierta a los cambios permanentes.
Las empresas tendern a duplicar su gestin. Habr dos responsables de cada
departamento uno para el negocio tradicional y otro especfico para la actividad
de la empresa a travs de Internet.

I+D
La investigacin y el desarrollo son el leitmotiv de la nueva economa. Sin I + D
nada de todo esto existira. DE hecho, el e-commerce no es sino un avance ms
en el desarrollo de Internet, que, a su vez fue un paso frente de la revolucin
informtica. Los nuevos xitos del I + D ya estn aqu. En breve asistiremos al
nacimiento de la tecnologa UMTS que permitir conectarnos a Internet desde el
telfono mvil. El siguiente paso ser la tecnologa WAP, que har posible todo
tipo de operaciones bancarias, por ejemplo, a travs del terminal.
Empleo
Histricamente, las nuevas tecnologas han soportado el sambenito de destruir
empleo al sustituir la mano de obra humana por mquinas y robots. Al margen
de tpicos, es una realidad constatable que el desarrollo de Internet ha
revolucionado profundamente las relaciones laborales y los recursos humanos.
El nuevo trabajador que demanda la economa digital es un conocedor en la era
del conocimiento. Se demandan expertos, en nuevas tecnologas y sobre todo,
visionarios, capaces de prever por dnde va el futuro y anticiparse. Las
relaciones laborales tambin cambian; se acab el ordeno y mando, los
formalismos y hasta las corbatas, de los que reniegan los cibertrabajadores.
Ahora, las relaciones laborales son ms lineales, de t a t. La falta de
trabajadores cualificados para la economa digital ha convulsionado los
sistemas de retribucin, el cibertrabajador est muy bien pegado y mejor
cuidado (stock options incluidas). Rige la relacin hazme rico que yo te har a
ti. Tambin el futuro de la seleccin de personal pasa por Internet. Ya estn
surgiendo empresas de Internet especializadas en encontrar ejecutivos y
trabajadores en la Red. Son una especie de cibercazatalentos.
Costes
El ciberespacio ha hecho posible el anhelo de las tres bes: bueno, bonito y
barato. La gran revolucin del comercio electrnico es la reduccin de costes al
eliminar intermediarios que no aportan valor a la cadena productiva. No slo
hay menos intermediarios, Internet hace posible tambin que se optimicen los
procesos y se produzca una reduccin de las horas de trabajo realizadas de
cada uno de los proceso productivos, lo que al final redunda de manera directa
en el abaratamiento de los precios. El futuro pasa por los sistemas de subasta.
El consumidor participa en subasta en la Red: pone el precio que quiere pagar y
el ciberintermediario busca el vendedor que quiere vender a ese precio.

Agricultura
La agricultura y la ganadera parecen, a priori, los sectores menos proclives al
uso de las nuevas tecnologas y de Internet pero esto slo sera una primera
impresin. Lo cierto es que cada vez son ms las empresas del sector presentes
en la Red. Los usos son diversos, por ejemplo, la compra de productos agrcolas
o la venta de las cosechas. La compra electrnica puede suponer descuentos
interesantes. Con todo, el nmero de agricultores y ganaderos enganchados a
la Res es an muy bajo.
Produccin
Internet tambin est provocando una transformacin en los mtodos de
produccin. Lo ms importante es que desaparezca la produccin en cadena y
se sustituye por la produccin bajo pedido o a la carta. Ahora aparece la
empresa virtual o efecto rebote. La empresa se convierte en un receptor de
nuestro pedido va Internet, que lo rebota al fabricante de componentes; ste al
ensamblador y desde aqu, al operador logstico, que los trae a casa. Esta
concepcin cambia totalmente la economa porque simplifica el proceso y
abarata el producto. Este proceso ser ms gil, ms rpido, ms flexible y
permitir eliminar los stocks. Los productos sern ms personalizados. Los
proveedores son los ms amenazados por la introduccin de Internet en las
distintas reas de gestin las grandes empresas estn desarrollando sistemas
que cambiarn drsticamente sus relaciones son los proveedores y redundara
en la reduccin de sus costes de produccin. La empresa obtiene 3 ventajas con
Internet: consigue el mejor precio, obliga a los proveedores a ser ms
competitivos y fomentar la transparencia, porque se evitan corrupciones y
comisiones que, al final, repercuten en el coste final.
Logstica y distribucin
La logstica es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio, dado que su
xito depende del servicio a domicilio. A partir de ah surge la pregunta: Los
gastos de envo encarecen el producto hasta el punto de que no compense
comprar en la Red?. El coste logstico es uno de los aspectos ms importantes
en la nueva economa. Donde ya existe una logstica, se abarata, pero es cierto
que el servicio a domicilio crea costes logsticos donde no haba. No ser fcil
que el consumidor acepte los costes de envo y esto puede detraer el comercio
electrnico. La nueva economa afecta de forma clara a las empresas logsticas,
que no tendrn ms remedio que realizar un gran esfuerzo para dos respuestas
a un mercado que se caracteriza por su vertiginoso ritmo de crecimiento.
Marketing

La nueva economa crea un mercado y, por tanto, un nuevo marketing. Este

nuevo marketing es ms personalizado, frente al de la economa tradicional,
que se dirige a una masa uniforme. El nuevo marketing es un marketing one to
one, interactivo y en tiempo real. En Internet, la publicidad apela a la razn te
dice las caractersticas del producto que quieres comprar, sin envolturas. En
Internet, el consumidor es un acto que ya ha tomado la actitud de hacer una
accin. La nueva publicidad completa el ciclo del inters publicitario (atraccin,
inters, deseo y accin). Las nuevas tcnicas de marketing estn basadas en la
personalizacin para buscar la fidelizacin. Se trata de conocer los gustos y
necesidades de cada cliente en cada momento y a lo largo de los aos. La
publicidad del futuro, har un seguimiento activo y personalizado del cliente y
del producto, en informacin personalizada sobre cambios y novedades.
PASOS INFORMTICOS
Instalar una tienda virtual en Internet no tiene porque se una tarea complicada.
En este caso hemos escogido la oferta del servicio Webshop de la empresa
Ambit. Mediante este servicio podremos crear de forma gratuita una tienda con
25 productos. Solo se necesita un navegador para pginas web. Si se quiere
ampliar el nmero de productos o incorporar otras funciones, hay que consultar
a los responsables de Webshop:

El primer paso es conectarse a la pgina web de Webshop:

www.ambitconsulting.com/paginas/webshop.htm. Luego se har click en
Ahora su tienda gratis y comercialice sus productos en Internet Ahora
mismo!.
Se acceder a una pgina web que explica la promocin, as como las
respuestas a algunas de las preguntas ms frecuentes.
Si se sigue leyendo en la pgina, aparecer el formulario que se tendr
que rellenar con los datos personales (nombre, poblacin, direccin,
etc.).
Se har click en el botn Abrir la tienda ahora.
A continuacin, se har click en el enlace Haga click aqu para enlazar
con la nueva tienda.
La siguiente pgina nos permitir acceder al mdulo de administracin
de la tienda on-line.
Es recomendable incluir la pgina a la lista de Favoritos del navegador
pulsando las teclas CTRL + D.
Para entrar en el mdulo de administracin, se har click en Aceptar.
Enseguida aparecer el mdulo de administracin. Desde aqu podemos
realizar operaciones para crear y mantener la cibertienda. Como: recibir
ayuda, crear los catlogos de los productos y agruparlos en familias,
gestionar los pedidos de los clientes, personalizar el aspecto de la tienda,

solicitar informes de todo tipo sobre los pedidos de los clientes y otras
funciones como importar imgenes, etc.
Nota: para acceder al mdulo de administracin de la cibertienda es necesario
una contrasea, que ser la que hayamos introducido en el formulario de
solicitud.

PASOS LEGALES PARA MONTAR UNA EMPRESA VIRTUAL

Lo primero que hay que tener presente es que el coste de un proyecto de esta
ndole siempre depender de la magnitud del mismo, pero, a modo orientativo,
la inversin necesaria oscila entre las siguientes cifras:

Un proyecto pequeo puede oscilar entre las 50.000 y las 700.000

pesetas de inversin inicial.
Un proyecto de tamao medio puede llegar a los 7 millones de pesetas.
Un proyecto ms grande ascender a los 10 millones de pesetas.
Pero, antes de tomar la decisin, deberemos estar seguros de poder
ofrecer los siguientes aspectos:
Contar con un sistema de distribucin eficiente.
Poder gestionar el cobro de cualquier producto a travs de una tarjeta
desde cualquier lugar del mundo.
Emitir facturas en formato electrnico y la gestin de cobros
corporativos.

QU PASOS HAY QUE SEGUIR:

Contratar un proveedor de servicios:

Una vez hayamos tomado la decisin de querer operar a travs de la red,

debemos disponer de un proveedor de servicios, que son conocidos con las
siglas ISP(Internet Service Provider). Esta ser la empresa que nos facilitar la
conexin.
El servidor es el ordenador que contiene toda la informacin de nuestra web y
debemos decidir si queremos contar con un servicio propio o ajeno. Si
decidimos alojarlo en nuestra empresa deberemos contar con el personal
tcnico capacitado para mantenerlo.
Si lo alquilamos, es importante un buen servicio tcnico y buena atencin.

Contratacin de la lnea telefnica:

Es muy importante tambin la contratacin de la lnea telefnica o de cable. Si

prevemos miles de conexiones debemos contar con un gran ancho de banda
para cubrir esta necesidad y agilizar el proceso de conexin.

Contratacin de un dominio:

A continuacin, deberemos buscar el mejor nombre. En Internet tener un

nombre significa tener un dominio, que debe corresponder o aproximarse lo
ms posible a nuestro nombre real. Existen los dominios de un pas (es para
Espaa) y los globales para el mundo (.com para actividades comerciales, .net
para empresas relacionadas de un modo u otro con Internet, .org para
organizaciones y .edu para universidades). Los dominios deben registrarse a
travs de ES-NIC un servicio pblico prestado por el Centro de Comunicaciones
CSIC RedIRIS, que se encuentra en la direccin www.nic.es. en esta web se
explica todo lo necesario para registrar un dominio espaol. Actualmente la
tarifa de alta es de 12.000 pesetas y el mantenimiento anual es de 8.000
pesetas.

Diseo y construccin del web

Una vez se hayan sopesado todos los elementos, llega el momento de disear
la pgina web. El diseo de la web es muy importante ya que son muchas las
personas que llegarn a la pgina web a travs de Internet y, por tanto, la
pgina funcionar como carta de presentacin de la empresa.
Por este motivo y para que el acceso sea fcil y lo ms rpido posible, hay unos
puntos que se deben tener en cuenta a la hora del diseo:
1. Se debe procurar impresionar con el contenido ms que con la presentacin.
2. La web debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus
versiones.
3. La informacin para contactar con la empresa debe aparecer en cada pgina.
4. Tenemos que plantearnos si interesa ofrecer informacin multimedia
(imgenes, animaciones, audio, vdeo, etc.) o simplemente informacin textual.
Hay que tener muy presente que la rapidez de consulta es una de las claves del
xito de una pgina web.
5. Se debe simplificar el proceso y definir bien las imgenes, de esta forma
bajarn ms rpido.
6. Los ttulos de cada seccin deben ser lo ms descriptivos posible.
7. Se deben incluir una descripcin de todos las imgenes.
Una vez que se tenga la web debemos pensar que la competencia puede llegar
de cualquier parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos

los sectores posibles la noticia de su aparicin y renovar sistemtica su

contenido.
5) Solicitud para la certificacin digital
Para operar con tranquilidad dentro del mercado digital, es necesario un
sistema de seguridad adecuado a las caractersticas de la red. En Espaa las
empresas deben obtener una Certificacin Digital. Para conseguirla se requiere:
- Una autoridad de certificacin (AC).
- Una red de Autoridades Locales de Registro.
Existen entidades autorizadas para expender el certificado digital adems de
las cmaras, tales como la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre, el Colegio de
Notarios, la Agencia de Certificacin Electrnica, entre otros. El servicio que
ofrecen las Cmaras de Comercio en Espaa se denomina Camerfirma. Cada
Cmara acta como Autoridad Local de Registro y el Consejo Superior de
Cmaras, que las representa, acta como Autoridad de Certificacin y como
interlocutor internacional. El Consejo, sin embargo, no expide certificados a
particulares que no realicen gestiones a travs de la red dentro del marco de su
empresa. La integracin de Camerfirma en la red internacional de Certificacin
de las Cmaras de Comercio (ChamberSign) permitir que los Certificados
Nacionales tengan validez internacional.
El certificado digital se convierte as en el documento de identidad digital
imprescindible para:
1.
2.
3.
4.
5.

Identificarse delante de terceros.

Firmar documentos electrnicamente.
Evitar la suplantacin de identidad.
Proteger la informacin tramitada
Asegurar la irrefutabilidad de los compromisos adquiridos.

LEGISLACIN ESPAOLA SOBRE EL COMERCIO ELECTRNICO

Aunque la legislacin espaola no contempla el caso especfico de correo
electrnico, para crear una tienda virtual podemos acogernos a las leyes y
normativas que regulan la venta a distancia o por correspondencia. El primer
paso es la solicitud de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Econmicas)
como comerciantes minoristas. Si se va a vender en el extranjero, se deber
tambin solicitarlo. Naturalmente, para el funcionamiento legal de la tienda,
habr que abonar los impuestos correspondientes y realizar las declaraciones
del Impuesto del Valor Aadido (IVA) que corresponda. Es muy importante

informarse de las normativas, tanto europeas, como espaolas, que regulan el

comercio a distancia en general y el comercio electrnico en particular. Existen
numerosos documentos sobre este punto, que protegen tanto, al consumidor
como al vendedor. Un buen punto de referencia a este respecto es la pgina
web de Contract Soft, donde se encuentra mucha informacin sobre el comercio
electrnico.
Concretamente, en www.onnet.es/08001.htm se puede encontrar una lista de
normativas sobre el comercio electrnico. Tambin es buena ayuda consultar a
organismos oficiales o abogados que puedan ayudar a resolver los entresijos
legales. Es conveniente, adems, estar al da con las noticias ya que la
legislacin que concierne al comercio electrnico cambia. Si se ha contratado el
montaje de la tienda a una empresa, su departamento legal tambin puede
echarnos una mano. Tngase en cuenta que una transaccin electrnica es un
contrato entre el comprador y el vendedor. En el momento en que el cliente
realiza una compra, este contrato debe aparecer de forma explcita y debe
cumplir unas normas mnimas, de manera que el comprador sepa qu tipo de
operacin est realizando.
DIRECCIONES WEB DE INTERS
Dentro de la propia red Internet podemos encontrar multitud de empresas
dispuestas a ocuparse de la apertura de una tienda en Internet. Es posible que
los proveedores de acceso puedan ofrecer este servicio o recomendar una
empresa que ayude. En todo caso, existen empresas especializadas en este tipo
de actividad. Estas son algunas de las ms conocidas:
Rapid Site: www.rapidsite.es/comercio.html
Esta empresa ofrece un servicio completo de hospedaje de pginas y otros
servicios de Internet para empresas. Entre ellos la opcin de montar tiendas
virtuales con la ltima tecnologa.
Webshop: www.ambitconsulting.com
La empresa Ambit ofrece su servicio de hospedaje de tiendas on-line de forma
gratuita por tiempo limitado. Estas tiendas no deben ofrecer ms de 25
artculos.
Pginas Amarillas: www.pginas-amarillas.es/de compras/
Tambin Pginas Amarillas ofrecen montar de forma gratuita una tienda en
Internet. Adems se formara parte de su centro de tiendas virtuales.
Arrakis: www.arrakis.megastore.com

El proveedor de Internet Arrakis tambin posee experiencia en la realizacin de

tiendas virtuales. Ofrecen servicios diversos, que incluyen, por ejemplo, la
promocin de la tienda.
Tiendanet: www.tiendanet.com
Centro comercial virtual que ofrece un servicio para abrir tiendas en Internet.
Se puede suscribir a una lista de correo sobre comercio electrnico.
Hipertienda: www.hipertienda.com
Otro centro comercial virtual asociado con instituciones financieras. Tambin
ofrecen servicios de creacin de comercio virtual. Existen promociones para
estudiar la viabilidad de proyectos.
Programas y sistemas para la creacin de tiendas virtuales:
Cestanet: www.tiendanet.com/cestanet/
Ab-shop: www.ab-shop.com
TIENDAS VIRTUALES DE TODO TIPO
Existen pginas web a travs de las cuales se pueden comprar los artculos ms
inverosimiles:
www.todomarico.com: El mejor marisco de Galicia.
www.hugestore.com: Todo tipo de prendas de vestir.
www.pfizer.com: A la venta, productos de farmacia.
www.barrabes.com: Venta de artculos de deporte.
www.wines.com: El vino tambin se vende a travs de la Red.
www.elcorteingles.com: La tienda en casa.
www.iure.com: Amplia librera juridica
www.bol.com: Una de las ms grnades librerias virtuales.
www.el-tintero.com: Venta de material de oficina y papeleria.
www.postalycard.com: Para comprar y mandar postales personalizadas.
www.medical-shopping.com: Venta de productos homeopaticos.
www.petsmart.com: Venta de todo tipo de mascotas.
www.royal.gor.uk: Venta de recuerdos de la familia real britanica.
www.carbuyer.com: Venta de coches de toda clase, pero slo se pueden adquirir
en EE.UU.
www.candydirect.com: Para comprar caramelos de todas las clases y
personalizarlos.
www.swissarmydeprt.com: La tienda de navajas suizas por excelencia.
www.mossad.net/la-tienda: Venta de artculos de espas.

CASO PRCTICO DE COMERCIO ELECTRNICO: TIENDAS ON-LINE

Estar al da de las ltimas novedades editoriales y tener en sus manos las
publicaciones ms recientes es ahora mucho ms fcil gracias a Internet. Puede
que alguna vez los internautas nos hayamos encontrado la obra que nos
interesaba, o que esta se encontraba agotaba. Es posible que hayamos estado
buscando durante un buen rato, recorriendo las estanteras del establecimiento
sin encontrar lo que buscbamos. Utilizando las libreras on-line podemos
ahorrarnos horas de bsqueda y recibir nuestras obras favoritas en nuestra
propia casa. Las libreras en Internet pueden considerarse como una de las
actividades pioneras en el mundo de comercio electrnico. Pginas como la
veterana y famosa Amazon llevan ya mucho tiempo ofreciendo sus ttulos a
cualquier parte del mundo con la mayor seguridad. Quizs el que el libro sea un
objeto fcilmente transportable y con un valor econmico no muy elevado, ha
facilitado el desarrollo de este tipo de negocio.
Libreras en Internet: un negocio de moda
Al principio los principales clientes de este tipo de libreras eran profesionales o
aficionados a la informtica en busca de libros tcnicos que solamente se
editaban en Estados Unidos.
Poco a poco, el resto del pblico aprendi a apreciar las ventajas de adquirir
libros utilizando la red Internet. En estos momentos son muchas las empresas
de todo el mundo que ven como un negocio redondo la apertura de una librera
en Internet. Algunas de ellas son libreras tradicionales que buscan no perder el
ritmo con los avances tecnolgicos. En otros casos, son libreras puramente
virtuales que no necesitan locales ni dependientes para realizar sus ventas,
haciendo la competencia a las libreras de toda la vida.

Ventajas de comprar libros por Internet

Existe una serie de ventajas para el que compra libros por Internet. La primera
es, obviamente, la comodidad. No solo la que se supone no tener que
desplazarnos hasta la tienda para comprar los libros, sino tambin las que
proporcionan las herramientas que ofrecen las libreras on-line. Una de estas
facilidades es la posibilidad de bsqueda. Introduciendo el nombre de autor o el
ttulo u otros detalles como el gnero, podemos ver una lista de libros en la que
escogeremos lo que interesa. Adems, podemos acceder a una ficha, muchas
veces ilustrada con la portada del libro, en la que consultaremos detalles como

el nmero de pginas, el ao de edicin, y hasta un resumen o incluso crticas

escritas por otros compradores sobre la obra. Esto nos permite tener a nuestra
disposicin toda la informacin necesaria de acudir a la tienda para ojearlo. Si
lo que queremos es una sugerencia, casi todas las pginas web que hemos
visitado nos ofrecen una lista de novedades llegados a la librera. En ocasiones
podemos utilizar un servicio de lista de correo mediante el cual los
responsables de la librera nos envan mediante correo electrnico (e-mail)
noticias sobre el lanzamiento y novedades.
Otro factor interesante de estas pginas web es el precio ya que muchas de
ellas ofrecen un descuento. En el caso de las libreras espaolas, ste no puede
s mayor que el permitido un cinco por ciento (5%). Sin embargo, las libreras
americanas ofrecen en ocasiones precios muy interesante, principalmente
gracias al ahorro en gastos en gastos de todo tipo que consiguen este tipo de
libreras, con lo que pueden ajustar los mrgenes de beneficio y ofrecer mejores
precios a sus clientes. En ocasiones, la librera ofrece algn regalo o gastos de
envo gratuitos, con lo que no solamente debemos fijarnos en el precio del libro
para ver cual nos conviene ms.
COMPRAR LIBROS POR LA RED
- Cmo comprar paso a paso
El mundo de las libreras electrnicas es un buen campo para empezar a
explorar el comercio electrnico. La ventaja es que los libros no son productos
caros y si no confiamos mucho en el funcionamiento del comercio electrnico,
no perderemos mucho dinero en caso de que la operacin no resulte. Comprar
libros por Internet no es un procedimiento muy complicado. De todos modos, en
la mayor parte de las libreras virtuales se incluye una opcin, normalmente
titulada Cmo comprar, en la que se explica al usuario el proceso de forma
detallada. A continuacin vamos a explicar, paso a paso, como se compra un
libro, por ejemplo, El Quijote de Miguel de Cervantes, en una librera on-line
como la de El Corte Ingls:
1. Realizamos una bsqueda introduciendo el titulo, autor, editorial y el ISBN
(puede obviarse algn campo) y hacemos click sobre Buscar .
2. A continuacin, aparecer en pantalla el resultado de la bsqueda, que
muestra el ttulo, autor y precio. Hacemos click sobre el ttulo y aparece una
ficha detallada del libro que nos muestra el nmero de pginas que tiene, el
tipo de encuadernacin, formato, etc.
3. Para aadir el libro a nuestra cesta de compra, hacemos click sobre el icono
de carrito de compra. En pantalla aparecer el contenido de nuestra cesta de la

compra. Confirmamos que queremos hacer el pedido, pulsando sobre el icono

Tramitar pedido.
4. Despus nos piden que nos registremos como clientes y nos muestran una
plantilla en la que tenemos que introducido los datos correspondientes, aparece
en pantalla un mensaje que confirma que los datos han llegado correctamente.
5. Despus hacemos click sobre el icono Continuar y aparece un formulario
en el que tenemos que indicar la forma de pago que queremos utilizar. Por
ltimo aparece un mensaje que nos indica que nuestro pedido se ha efectuado
correctamente.
1.- Precios
Tenemos que tener en cuenta que en algunos casos los precios que anuncia la
librera on-line no incluyen el 4% de IVA. Esto ocurre por ejemplo en el Buscn
(www.elbuscon.com) o en Los Libros (www.loslibros.com), el comprador debe
cerciorarse de que el precio anunciado es el precio total, porque lo que a
primera vista puede es el precio total, porque lo que a primera vista puede
parecer un ofertn, no es nada del otro mundo. Vamos a comentar el sistema
de precios de El Buscn porque plantea unas opciones distintas a las del resto
de libreras virtuales.
Para entender su funcionamiento, primero tenemos que explicar que esta
librera funciona como una cooperativa, de la que cualquier persona mayor de
edad puede hacerse socio adquiriendo, al menos, una accin de la cooperativa,
cuyo valor es 4 euros. En principio, se abona en cuatro pagos anuales de 1 euro
(166,386 ptas.), excepto el ultimo recibo en el que suman los gastos de
procedimiento (7%). Los socios se benefician de una serie de ventajas, entre las
que se encuentran los precios especiales para los libros que adquieran. Por
ejemplo el libro Cien aos de soledad en esta librera on-line cuesta
normalmente 2.900 Ptas. El Buscn tiene un precio especial de 2.754 ptas para
cualquier cliente, pero los socios se benefician de un precio Club El Buscn de
2.609 ptas.
2. - Descuentos y ofertas
En nuestro pas las libreras on-line tienen una limitacin a la hora de hacer
descuentas en libros, por ley el porcentaje de descuento no puede ser superior
al 5%.
En este sentido las libreras virtuales no pueden competir con gigantes como
Amazon o Barnes & Noble que llegan a ofrecer descuentos de hasta el 50%. En
la pagina principal de El Buscn el anuncio de descuentos que iban desde el

10% al 50%, pero esta oferta slo es vlida para los socios de esta cooperativa
(Redalia Cultural). Por otra parte, en otras libreras, se puede encontrar enlaces
especficos que llevan al comprador directamente a la seleccin de ofertas
propias de la librera. Por ejemplo, la Casa del Libro (www.casadellibro.com)
dispone de una opcin titulada Seleccin Casa del Libro que recoge 79 ttulos
a los que se aplican un 5% de descuento, o la opcin Oferta del mes que
permite adquirir un libro a un precio reducido. El Corte Ingls compensa a los
clientes que adquieran un libro con regalos, por ejemplo, por la compra de un
libro te obsequian con un CD-ROM sobre Espaa.
3. - Gastos de envo
Comprar on-line nos aporta dos ventajas fundamentales: Comodidad y ahorro
de tiempo. No tenemos que movernos de casa para adquirir un producto y
podemos emplear el tiempo en otro tipo de ocupaciones. Pero el gran
inconveniente de comprar un libro on-line, es que el coste se incrementa por los
gastos de envo. En algunos casos el precio aumenta sobremanera, por
ejemplo, los gastos de envo en Aimar (www.aimara.com) son 910 Pts, Sin
embargo en otros como es el caso de Crisol (www.crisol.es) o Interbook
(www.interbook.net) los gastos de envo son gratuitos, si a esto le sumamos un
pequeo descuento del 5%, entonces nos beneficiamos de un nmero mayor de
ventajas: comodidad, ahorro de tiempo y ahorro de dinero. Otras libreras
ofrecen gastos de envo gratuitos, pero bajo una serie de condiciones.
Por ejemplo Soriano Libreras (www.interlinb.net/soriano) no cobra gastos de
envo si el pedido se hace en Valencia, El Buscn pone como condiciones que el
pedido supere las 5.000 ptas y la Casa del Libro exige que, como mnimo, se
compren dos libros. Pero lo normal es que los gastos de envo suelen ser de
unas 500 o 600 pesetas aproximadamente.
4. - Bsquedas
Si al consumidor le interesa un libro concreto y conoce por ejemplo solamente
el titulo, podr averiguar ms datos del libro que le interesa introduciendo el
ttulo en el apartado de bsquedas, del que disponen todas las libreras on-line,
y pulsando la tecla Intro. Esta operacin llevar a una lista en la que aparecen
los resultados obtenidos y el consumidor podr seleccionar la edicin que le
interesa del libro en cuestin. Sin embargo, algunos sistemas de bsqueda son
un poco caprichosos. Por ejemplo, el de Soriano Libreras solamente reconoce
la bsqueda por autor, este hecho obliga a perder tiempo dinero, pues la
conexin es ms larga, haciendo pruebas hartas que por fin se deduce que slo
acepta datos de autores. Los sistemas de bsquedas finalmente llevarn hasta
una ficha en la que normalmente aparecen todos los datos del libro (ttulo,

autor, ISBN, editorial, precio, fecha de publicacin, nmero de pginas, formato,

etc. ).
Sin embargo, se han detectado en algunos casos los datos que recogen las
fichas son muy pobres. Por ejemplo, en las fichas de los libros de la librera
on-line Ojanrugen (www.ojanrugen.com) no aparece el nombre de la editorial ni
el ISBN, por tanto no tenemos forma de saber que el libro que aparece en esa
ficha es el que realmente ha buscado el consumidor.
5. - Cmo pagar
Casi todas las libreras virtuales admiten pagos a travs de tarjeta de crdito,
transferencia bancaria, cheque bancario o giro postal. Si el comprador opta por
la compra a travs de tarjeta de crdito (normalmente se aceptan Visa y
Mastercard) tendr que introducir en el formulario de pedido el nmero de la
tarjeta de crdito y la fecha de caducidad. En la actualidad casi todos los
servicios de comercio electrnico disponen de un servidor seguro que garantiza
al usuario que sus datos privados entran en una zona segura y protegida. Sin
embargo, algunas libreras on-line no disponen de servidor seguro (Sololibros,
Cervantes, Ojanguren, Soriano Libreras y Libronet). En estos casos, lo
recomendable es elegir otra va para formalizar el pago (transferencia, giro
postal, etc.) que no sea la tarjeta de crdito. Las Libreras Ojanrugen no
disponen de servidor seguro, as que los autores de este trabajo nos pusimos en
contacto con ellos, va e-mail, para ver que otras alternativas nos daban. Para
nuestra sorpresa nos contestaron que resulta ms fcil localizar y grabar una
llamada de telfono que identificar la numeracin de una tarjeta de crdito a
travs de Internet.
6. - Confirmacin en la recepcin del pedido
Cuando se realiza los pedidos de los libros, en algunos casos se enva un correo
electrnico (e-mail) confirmando que han recibido el pedido. No todos envan
esta confirmacin, y en algunos casos la envan, cuando en realidad han tenido
problemas en la recepcin de nuestros datos. Por ejemplo, en la falta de datos
en los formularios de solicitud de pedidos, bien puede tratarse de un error de
diseo o de la aplicacin de la base de datos encargada de extraer la
informacin que enva el comprador. Tambin puede deberse a que el
comprador no ha enviado datos importantes como la poblacin, el pas, forma
de pago u otro dato importante para la librera.
7. - Si no se encuentra el pedido
La gran mayora de las veces, las bsquedas de los libros en las libreras on-line
suelen fructificar. Aunque muy pueden pocas disponen de todos los libros que le

interesan al consumidor electrnico, ya que el mercado potencial de Internet es

muy grande. Casi todas las libreras on-line disponen de una opcin a la que los
usuarios pueden recurrir para solicitar informacin sobre los libros que no
encuentran.
En algunas libreras, los responsables envan por va e-mail al consumidor la
disponibilidad y el precio de los libros que solicita y no ha encontrado. En otras,
sin embargo, esta atencin al cliente suele ser muy poca o nula.

Anlisis de 18 Pginas Webs de Libreras en Internet

En este anlisis vamos a calificar la calidad de las pginas web que aparecen en
la red Internet sobre libreras on-line. La nota de calidad se refiere a los
contenidos y a su actualizacin. Tambin se indicara la direccin de la pgina
web a la que se hace referencia.
1er Puesto
Amazon
Amazon es la pionera en el campo de las libreras por Internet, y esa veterana
y experiencia se nota. Al entrar en su pgina principal podremos ver los
numerosos servicios que ofrece Amazon para los apasionados de la lectura y
para otros clientes que pueden adquirir pelculas de vdeo u otros productos
como juguetes o aparatos electrnicos. En la seccin de libros podemos realizar
bsquedas utilizando un sistema potente y fcil de usar en su inmensa base de
datos. Las fichas de cada libro son muy completas con crticas de los lectores y
consejos para la compra de libros similares. Podemos buscar libros en espaol y
existe una ayuda en este idioma. Lstima que est en ingls.
Calidad: Notable
Direccin on-line: www.amazon.com
2 Puesto
Interbook
La librera Interbook ofrece una buena seleccin de libros con fichas de libros
con fichas bastante completas y documentadas. Podemos examinar una lista de
libros para oposiciones, de informtica y de literatura en general. La pgina
ofrece mltiples sugerencias y opciones para encontrar los libros que no

interesan. Adems de un servicio de bsqueda, puede recibir consejo sobre mis

lecturas mediante la opcin tu librero en lnea. En ella podremos buscar libros
conociendo slo algunos datos o podemos recibir recomendaciones seguir
nuestros intereses y preferencias personales.
Calidad: Notable
Direccin on-line: librera.interbook.net

3er Puesto
El Corte Ingls
Dentro de su tienda virtual, el Corte Ingls nos ofrece una completa seccin
dedicada al mundo del libro. La experiencia de esta empresa en la venta a
domicilio y en la venta por Internet, se refleja en estas pginas. En las
caractersticas ms destacadas estn el eficaz sistema de bsqueda y las fichas
de los libros, en las que podemos encontrar, adems de la informacin habitual,
est la sinopsis, opiniones de lectores y una lista de obras del autor. Tambin
existe la opcin de acceder a una ficha sobre el escritor muy completa. Mencin
especial merece las ofertas y los regalos por realizar compras.
Calidad: Notable
Direccin on-line: libros.elcorteingles.es
4 Puesto
Barnes and Noble
Barnes and Noble es la principal competidora de Amazon en el mercado de
libreras virtuales en Estados Unidos. Su diseo es algo ms catico que el de
su rival y su motor de bsqueda no es tan potente, pero en otros apartados
como el contenido de las fichas de los libros tiene poco que envidiar. Sin
embargo, esta librera se queda atrs al tener menos ttulos disponibles que su
rival y al no ofrecer sistemas de ayuda en espaol, muy til para una pagina en
ingls. Tampoco se puede encontrar ttulos en espaol mientras si que se puede
encontrar en Amazon.
Calidad: Notable

Direccin on-line: www.barnesandnoble.com

5 Puesto
Casa del libro
La Casa del libro es otra de las grandes libreras tradicionales que ha decidido
ofrecer sus servicios a travs de la red Internet. En su pgina web es posible
consultar l catlogo de esta librera utilizando distintos mtodos. El ms
directo es acceder al directorio de temas de la pgina principal. Tambin se
puede realizar bsquedas por autor o ttulos, ver una seleccin de libros
recomendados o consultar las ofertas. El nmero de ttulos disponibles no es
demasiado grande y la ficha, francamente pobre. Sin embargo, se ofrece un
chat sobre temas literarios, una lista de correo y una seccin de noticias. Los
responsables de la Casa del Libro nos ofrecen su propia seleccin de libros.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.casadellibro.com
6 Puesto
CCV
El Centro Comercial Virtual ofrece una serie de productos que podemos adquirir
directamente desde Internet. Entre estas secciones, la de los libros est
especialmente cuidada. En la pgina principal podemos acceder a distintas
secciones como la de los libros de informtica o publicaciones infantiles.
Tambin encontraremos una seccin dedicada al mundo del cmic. Si buscamos
un ttulo concreto tenemos a nuestra disposicin la herramienta de bsqueda,
aunque es difcil de usar y poco eficaz. La ficha de los libros es bastante
completa e incluye el nmero de identificacin ISBN y hasta el tamao y tipo de
encuadernacin. Tambin se puede ver los ltimos libros publicados.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.ccv.es/ccvseguro/libros
7 Puesto
El Buscn

La del Buscn es una iniciativa nica dentro de las libreras virtuales espaolas
que hemos visto. A travs de unas condiciones especiales y hacindonos socios
por una pequea cuota, podemos acceder a unos descuentos superiores a los
habituales. La cantidad de ttulos a disposicin no es an muy grande pero se
actualizar continuamente con las ltimas novedades. El sistema de bsqueda
es bueno, aunque cuesta un poco encontrar los ttulos. La informacin sobre los
libros es muy completa y existe una seccin de crtica, tanto de profesionales
como de lectores.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.elbuscon.com

8 Puesto
Crisol
La librera virtual Crisol es una de las ms veteranas en Espaa con un ao de
presencia en la red. En sus pginas podemos encontrar buenas ofertas y mucha
informacin sobre libros, con sinopsis y en algunos casos con una crtica. Desde
la pgina principal se puede acceder a una seleccin de ttulos realizada por los
clientes de la tienda. Se pueden encontrar errores en fichas de libros con ms
de un autor y algunos problemas con la herramienta de bsqueda. Adems, la
disponibilidad de ttulos no es demasiado amplia.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.crisol.es
9 Puesto
Aymar
Aymar es una librera virtual que agrupa todos sus servicios en una sola
pgina. En ella se puede acceder a todas las secciones: buscar un libro, ver las
ofertas, ver la lista de los ms ledos y hacer pedidos especiales. La
presentacin y el diseo de las pginas de Aymar es uno de sus puntos
fuertes. Tambin podemos informamos de la forma de pago. Los responsables
de la librera presumen de disponer de ms de 1.300.000 libros, aunque esto no
se puede constatar. El sistema de bsqueda no es de los mejores y las fichas de
los libros algo simples. Adems, en alguna de ellas, falta el nombre del autor.

Calidad: Bien
Direccin on-line: www.aimara.com
10 Puesto
Los libros.com
Esta pgina web es un buen punto de informacin, para apasionados de la
literatura. En ella se puede encontrar informacin de todo tipo sobre el mundo
literario. Hay enlaces a lista de ventas, crticas de los peridicos y un boletn
que se puede recibir por correo electrnico (e-mail). La pgina principal
contiene una lista de novedades con comentarios bastante extensos sobre
ellas. Lstima que luego, a la hora de consultar la ficha, nos encontremos con
poca informacin. Sin embargo, el sistema de bsqueda es eficaz.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.loslibros.com
11er Puesto
Libroshop
Libroshop es una sencilla tienda on-line dedicada al mundo de los libros que
ofrece casi todas sus funciones desde la pgina principal. stas no son muy
abundantes, pero contienen los apartados habituales como el de bsqueda, las
novedades, la lista de los ms vendidos y una seccin de opinin. El sistema de
bsqueda es bastante completo, pudiendo acceder a la bsqueda es bastante
completo, pudiendo acceder a la bsqueda avanzada. Si no encontraremos el
libro que buscamos por titulo o por autor, pero puede dar problemas con obras
de autor, pero puede dar problemas con obras de autor concreto. Sin embargo,
la bsqueda por titulo es ms eficaz. Tambin se puede ver un resumen del
argumento de las ltimas novedades en libros.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.libroshop.com
12 Puesto
Ojanguren

Las libreras ms tradicionales y aejas tambin se atreven a asomarse a

Internet. Este es el caso de la librera Ojanguren, fundada all por el ao 1855
en Oviedo, que ofrece catlogo de libros a travs de la red Internet. Aunque el
diseo es sencillo y con pocas pretensiones, en sus pginas se puede encontrar
las funciones bsicas de una librera virtual. Tiene un extenso catlogo de
ttulos disponibles y la facilidad para realizar bsquedas es muy buena. No tiene
servicios como seccin de noticias o de chat y las fichas de los libros no son
muy completas y, lo que es ms importante, no posee un servidor seguro para
las compras
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.ojanrugen.com

13er Puesto
Librera Cervantes
La librera Cervantes es otra librera virtual ovetense, que ofrece servicios de
venta por Internet de su extenso catlogo de ttulos. Los servicios de la Librera
Cervantes son accesibles desde la pgina principal. La base de datos de la
librera es muy amplia, pero la informacin que proporciona de cada libro es
muy escasa y hasta se pueden encontrar algunos errores en las fichas. Entre las
secciones interesantes se puede encontrar una de noticias, adems de una lista
de los ms vendidos. Una laguna muy importante es que no ofrece servidor
seguro.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.las.es/Cervantes/
14 Puesto
Libronet
La pgina web de Libronet est dedicada al mundo del libro. Parte de ella ofrece
informacin actualizada de los acontecimientos editoriales con entrevistas a
autores y reseas. Accediendo a la revista desde la pgina principal, se puede
incluso escuchar declaraciones y entrevistas. La parte de la venta de libros est

algo ms descuidada. Los ttulos son algo escasos y el contenido de las fichas
de cada libro no es muy completo. Las bsquedas tampoco son muy eficaces y
fallen en numerosas ocasiones.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.libronet.es
15 Puesto
La Central
La Central tambin ha decidido ir ms all de las estanteras y ofrecer por
Internet los libros que tiene en sus almacenes. El diseo de la pgina, que
puede verse en castellano, cataln o ingls, es realmente sencillo ofreciendo los
servicios habituales en una librera virtual, aunque con menos eficacia que
otras pginas. Existen serias lagunas en su catlogo, sobre todo en lo que se
refiere a literatura extranjera y ofrece una escueta ficha sobre los libros que
estn en su base de datos. Las bsquedas son sencillas de realizar pero poco
eficaces.
Calidad: Bien
Direccin on-line: www.lacentral.com
16 Puesto
Soriano Libreras
Esta cadena de libreras valencianas ofrece una pagina web que pretende
meternos dentro de la literatura. No en vano, al abrir la pgina principal, se
puede ver una seleccin de portadas de libros que recomiendan los
responsables de la librera. Esta pgina web ofrece bastante informacin sobre
cada libro, proporcionando una ficha con una buena cantidad de datos tiles.
Sin embargo, las bsquedas o el sistema de pedido no estn a la altura con
respecto a otras pginas.
Calidad: Suficiente
Direccin on-line: www.interlib.net/soriano
17 Puesto
Sololibros

Sololibros es una librera virtual con ambiciones, pero que, le falta todava
bastante camino por recorrer. La presentacin de la pgina es impecable, en su
pgina principal presentan un servicio de ayuda interesante para el usuario que
explica cmo realizar la compra y otro sobre cmo encontrar el libro que nos
interesa tratar. Tambin se puede ver una lista de recomendaciones con una
pequea ficha. Sin embargo, se puede encontrar problemas a la hora de
realizar las bsquedas. En cuanto a los ttulos disponibles, fallan sobre todo en
lo que se refiere a los autores extranjeros modernos.
Calidad : Suficiente
Direccin on-line: www.sololibros.com
18 Puesto
Novelae
En esta pgina, disponible tambin en ingls, se puede acceder a un catlogo
de libros que contiene, segn sus responsables, ms de 150.000 libros. Entre
ellos hay una interesante coleccin de facsmiles para coleccionistas con
diversas reproducciones de mapas y publicaciones antiguas. Tambin se puede
encontrar una seccin con las ltimas ofertas. En cuanto a literatura moderna,
tienen pocos ttulos. El sistema de bsqueda es eficaz pero es demasiado
limitado. Slo se puede buscar por ttulo, autor o editorial. No tiene una
clasificacin por temas y las fichas de los libros no son muy completas.
Calidad: Suficiente
ENLACES Y NEGOCIOS
NEWSLETTER: RED DE NEGOCIOS
Este newsletter est diseado pensando en los internautas de habla hispana
que siempre estn en la bsqueda de un conocimiento claro, concreto y
actualizado que se adapte a la realidad socio-econmica de los pases
iberoamericanos.
En estas ediciones peridicas podrs encontrar temas relacionados al comercio
electrnico, al marketing en internet, artculos de personalidades, consejos
tiles y una seccin con los mejores recursos gratuitos tiles para que los
apliques en tus negocios virtuales.
Todo este cmulo de conocimientos y experiencias de nuestro equipo as como
de nuestros invitados, te permitir entrar de lleno en el comercio electrnico.
COMERCIO EN INTERNET

INTRODUCCIN A LAS BASES DE DATOS

Toda gestin comercial genera una gran cantidad de informacin que debe ser
almacenada eficientemente con el fin de poder tener acceso a ella a posterior
de una forma simple y rpida. Esta informacin puede consistir en datos de
proveedores, de clientes, de transacciones ya realizadas, de la lista de
productos que se comercializa, etc.
Para almacenar este tipo de datos, las computadoras utilizan bases que en
pocas palabras podran definirse como un conjunto de informacin ordenada
segn parmetros en comn.
Supongamos que deseamos almacenar la informacin referente a los negocios
de nuestros clientes. Con el fin de ordenar esta informacin, podemos crear una
base e datos formando una matriz que contenga renglones y columnas. Cada
rengln contendr la informacin de un cliente en particular, mientras que cada
columna contendr cierta informacin especfica sobre el estado financiero de
cada cliente.
Las bases de datos son de suma importancia en la internet , algunas de las
aplicaciones prcticas son las siguientes : Comercio electrnico (donde debe
almacenarse el nombre de cada artculo, su precio, descripcin ,foto, etc)
publicaciones electrnicas, estadsticas.
COMPRA FSICA FRENTE A COMPRA VIRTUAL
Es frecuente que las empresas se sorprendan de que a pesar de tener un
nmero apreciable de visitas a su web, esas visitas no se transforman, a corto
plazo, en operaciones de ventas, ya sea on-line u off-line. Incluso ocurre eso
con alguno de los sitios web que se han analizado en estos ltimos meses, que
an incluyendo bastantes elementos positivos, no sean capaz de generar las
anheladas ventas.
Todos estos casos se explican cuando analizamos la actitud de los clientes en
Internet y su forma de aproximacin hasta concretar un pedido de compra.
Vaya por delante que es normal que, aun teniendo un sitio web bien diseado,
las ventas no se materializan hasta al cabo de algunos meses. Lo contrario
sera a mi entender, absolutamente atpico. Vamos a descubrir por qu y, de
paso, podremos conocer como adaptar mejor nuestra estrategia a lo que
desean los clientes.
La mayora de errores de juicio vienen de dar por supuesto que, en una compra
virtual, el cliente sigue el mismo proceso que una compra fsica. Es
fundamental conocer que hay, por lo menos, dos diferentes radicales.
COMPRA FRENTE A NAVEGACIN

En la compra fsica hay contacto fsico y eso le permite al cliente calibrar si le

interesa, o no, la compra, a la vez que permite al vendedor argumentar y
defender su oferta. As, cuando una persona entra en una perfumera, sabemos
que desea comprar un perfume, el reto del comerciante est en convencer al
cliente de que debe comprar el perfume en su establecimiento (si tiene el
perfume adecuado, a un precio adecuado, si trata bien al cliente, etc.).
Igualmente, cuando una empresa industrial o un bufete de abogados recibe una
consulta, saben que ese contacto desea contratar un producto o servicio. Es
cuestin de presentar la mejor oferta para llevarse el pedido.
En cualquier caso, estamos hablando de la fase que podemos denominar de
compra inmediata.
Y qu ocurre en Internet? Qu hacemos todos nosotros en Internet? Es que
cada vez que visitamos un sitio es porque pretendemos comprar alguna cosa?
O. Simplemente, no estamos de compras, estamos navegando, que es muy
distinto. Estamos buscando, olfateando, investigando. A la caza de sitios
potencialmente interesantes a corto, medio o largo plazo. Y cuando
encontramos un sitio interesante, lo memorizamos para el futuro.
Pero entonces, cundo compramos o hacemos negocios por internet?. Cuando
lo necesitamos. Podemos necesitar comprar alimentacin una vez a la semana,
un libro cada 15 das, un coche cada 3 aos y una hipoteca una vez en la vida.
Luego, la misin del sitio web no es la de conseguir venderle algo a cada
visitante que se acerca. Eso fracasar absolutamente siempre, porque va
contra la mecnica del cliente, y el cliente manda.
Entonces, que hay que hacer? Cmo nos amoldamos al proceso del cliente
para conseguir venderle nuestros productos?

FIDELIZACION DEL PRE- CLIENTE

Segn lo dicho hasta ahora, ser una cuestin de VIDA O MUERTE para la
empresa el conseguir mantener el contacto con cada visitante que reciban sus
pginas HASTA EL MOMENTO EN QUE ESE CONTACTO DECIDA EFECTUAR UNA
COMPRA. Y ese momento puede tardar meses o aos en producirse. Si no lo
hacemos as, si no nos preocupamos de establecer y desarrollar una relacin
con nuestro cliente potencial, el resultado ser que NUNCA CONSEGUIREMOS
VENDER NADA. Luego, la fidelizacin es esencial.
Para fidelizar ya sabemos que conviene ofrecer contenidos interesantes y
actualizados continuamente. Tambin con ese objetivo se inventaron los
boletines newslatters peridicos. Esos boletines cumplen un doble objetivo: Por
un lado, seguimos presentes en la mente de nuestro pre-cliente, al acercarnos
hasta su buzn peridicamente. Se acostumbra a nosotros, recuerda nuestro
nombre, nos tendr presentes. Por supuesto, siempre que lo que le mandemos
tenga inters para l.

El segundo objetivo que cubre el boletn, tan importante como el primero, es el

de irnos presentando a nuestro cliente y el de ir construyendo, paso a paso una
imagen profesional y / o experta de nosotros ante el cliente.
Esa imagen que, en el mercado fsico, l obtiene al ver la tienda de ptica o al
hablar con el comercial o al visitar nuestro stand en una feria del sector. Hay
otro punto radical distinto en las relaciones comerciales virtuales.
EL ANONIMATO
Un cliente que navega y llega a nuestras pginas es annimo y, sobre todo, SE
SABE ANNIMO TODOS NOS SABEMOS ANNIMOS CUANDO NAVEGAMOS. Por
eso no nos importa ir a cualquier sitio, incluidas las pginas de nuestra
competencia y hurgar en detalle en todo lo que presentan.
Estamos tranquilos, sabemos que no nos descubrirn. De este factor surge un
nuevo error frecuente en los sitios web, vemos a menudo como, para acceder a
determinado servicio o seccin, se nos pide que rellenemos previamente un
formulario. ERROR GRAVE, porque el internauta es annimo Y NO QUIERE DEJAR
DE SERLO SINO HAY UNA BUENA RAZON. Es decir, el internauta estar
dispuesto a perder su anonimato, o una parte de l, slo si obtiene a cambio
algo que le compense. Por ejemplo, si encuentra un sitio interesante y ese sitio
le propone un boletn electrnico, l internauta puede decidir suscribirse si se le
pide slo su direccin de correo-e y, quiz, su nombre de pila. Si se le pide para
ello que d su nmero de telfono, direccin postal y cargo en la empresa, casi
seguro que abandona su propsito inicial de suscribirse. Es decir, hemos
perdido un cliente para siempre.
NUESTRA ARMA: AVANZAR PASO A PASO Si, en cambio, conseguimos que se
suscriba siendo ms modestos en nuestras exigencias, tendremos la
oportunidad de ganarnos su confianza poco a poco, de presentarle
progresivamente nuestra oferta de productos, de llamarle a visitar las
novedades de nuestro sitio web, de pasar a ser uno de sus recursos de
cabecera.
Y ya siendo suscriptor, le podemos ofrecer participar en la fase de prueba de un
nuevo servicio, o invitarle a una feria (fsica) en la que vamos a estar, o pedirle
que participe en una encuesta o ....... Y en cada uno de esos pasos tenemos la
oportunidad de pedirle ms datos.
Entonces con un mayor nivel de confianza en nosotros y a cambio de un nuevo
privilegio que le ofrecemos, es probable que acceda a revelarnos una parte
ms de su personalidad y de su perfil como cliente. Es decir, debemos ofrecerle
la oportunidad de ir dando pasos hacia nosotros. Es decir, que se comprometa
cada vez un poco ms. Si quieren decirlo de otra manera, debemos ganarnos su
confianza, adems, hacer que nos la demuestre.