UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO LA SIMULACIN COMO HERRAMIENTA
GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL: FRMULA TECNOLGICA

DEL NUEVO MILENIO

Autor: Mg. Rixio Nuez Carruyo

Lechera, Abril de 2015

INDICE
pp.
Introduccin

Sistemas de Informacin Gerencial....

Caractersticas de un Sistema de Informacin Gerencial...

Tipos de SIG en organizaciones inteligentes.........

Importancia del Sistema de Informacin Gerencial.......

Aplicacin prctica en el campo gerencial.....

Conclusiones...........

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Referencias Bibliogrficas..........

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INTRODUCCIN
En los albores del siglo XXI, la humanidad ha venido presenciando los efectos
cada vez ms palpables de una economa signada por los adelantos tecnolgicos. Por
consiguiente, las estructuras empresariales han iniciado la transformacin de sus
modelos productivos, para adaptarlos a la nueva dinmica industrial que est
delineando el mercado mundial.
Esta nueva estrategia industrial est orientada a la innovacin y a la productividad,
fundamentndose en las nuevas conceptualizaciones que el contexto empresarial ha
forjado sobre los procesos informacionales ya que promueven una mejora substancial
al ciclo productivo manufacturero. En este contexto, los sistemas de informacin
gerencial (SIG), se presentan como una plataforma tecnolgica que brinda apoyo a
los lderes organizacionales, para permitirles manejar informacin oportuna y
confiable de su compaa, de manera que se facilite el proceso de toma de decisiones
y una efectiva administracin de recursos.
En definitiva, con este ensayo intento apenas proyectar algunos de los elementos
ms significativos de esta frmula tecnolgica en el nuevo milenio, que ha cobrado
un inusitado auge por la irrupcin mundial de los avances cientficos en el campo de
la computacin y las comunicaciones, permitiendo al sector empresarial manejar la
complejidad organizacional y desarrollar altos niveles de competitividad en el mundo
de los negocios.

Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)

La sbita evolucin del segmento tecnolgico que ha presenciado la humanidad en
el inicio del siglo XXI, matizado por un contexto productivo donde son ms que
evidentes los efectos de la visin globalizada de la economa y por si fuera poco, las
contrariedades que manifiestan las organizaciones para adaptarse a un entorno cada
vez ms complejo y de alta incertidumbre, ha promovido los lderes empresariales a
desarrollar nuevos esquemas de informacin gerencial que les permitan manejar
informacin de su negocio, de manera oportuna y confiable, con la finalidad de
intentar renovar el proceso de toma de decisiones en un escenario mundial donde los
cambios ocurren de manera continua y repentina.
Es as como nuestras sociedades han ido transformndose y progresando con el
apoyo de mltiples sistemas, muchos de ellos creados por la naturaleza y otros
creados por el hombre. Un ejemplo de esta afirmacin la podemos apreciar en el ciclo
del agua o la fotossntesis, cuyos procesos se ejecutan de manera ininterrumpida y
perfectamente coordinados, para ayudarnos a continuar la vida en la tierra.
Por otro lado, como ya dije, otros sistemas son creados por el hombre para mejorar
sus diversos y complejos procesos de su quehacer rutinario en comunidad. Un
ejemplo es la formulacin de leyes y normas de convivencia, que fundamentan las
prcticas humanas en el mbito social.
Ahora bien, para ir entrando en materia, definamos algunos trminos cardinales.
En primer lugar sistema. Chiavenato (2004), considera que es: un conjunto de
elementos interdependientes e interactuantes o un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado. Sistema es un conjunto o combinaciones de cosas o
partes formando un todo unitario (p. 411). Bertalanffy (1976), autor de la Teora
General de los Sistemas, opina que: un sistema puede ser definido como un
complejo de elementos interactuantes (p. 56).
Vemos como el trmino sistema, est referido a un conjunto de elementos
organizados, que interactan para cumplir tareas especficas. Sus componentes son:
entrada (insumos); salida (producto); procesamiento (transforma los insumos);

retroalimentacin (control interno) y el ambiente, que envuelve al sistema y adems

tambin interacta con el mismo. Otros elementos esenciales que requieren su
precisin son: datos e informacin.
Con respecto a la definicin de datos, Chiavenato (op. cit.), expresa: Es un
registro o anotacin de evento u ocurrencia (p. 364). La misma fuente define
informacin como: conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la
incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo (p. 365). Otra definicin de
datos la plantean Murdick y Munson (1988), al precisar: Son un conjunto bsico de
hechos referentes a una persona, cosa o transaccin. Incluyen cosas como: tamao,
cantidad, descripcin, volumen, tasa, nombre o lugar (p. 157).
Lo importante a distiguir de estas definiciones, es que datos e informacin no
significan lo mismo. El dato es un elemento que representa algn hecho cuantificable,
medible o descriptivo y al ser sometidos a un proceso de procesamiento, estos datos
se transforman en informacin, entendible para cualquier persona y con un propsito
definido es decir, con aplicabilidad para alguna situacin especfica.
Por ltimo definiremos sistema de informacin gerencial (SIG). En este propsito
Chiavenato (op. cit.), expone: Para mejorar su proceso decisorio, las organizaciones
crean sistemas especficos de bsqueda, colecta, almacenaje, clasificacin y
tratamiento de informacin importante y relevante para su funcionamiento. Dichos
sistemas son generalmente denominados SIG (p. 370).
En este marco de ideas, considero que en nuestros das es prcticamente
indispensable para los directivos o personal supervisorio de la empresa, contar con el
apoyo de sistemas computarizados, para manejar informacin del negocio de forma
confiable, resumida y oportuna, con la finalidad de conocer los detalles operacionales
y administrativos de su negocio as como las principales tendencias vinculadas.
Las pautas en ste mbito, las ha venido sealando el proceso de globalizacin al
que hemos estado sometidos toda la sociedad especialmente el segmento empresarial,
ya que la dinmica productiva tradicional se ha transformado impulsada por el
surgimiento de novedosas formas de interaccin social y adems, por las nuevas
exigencias de un mercado multifactorial que no conoce fronteras.

Caractersticas de un Sistema de Informacin Gerencial

Habiendo reconocido la relevancia de un SIG dentro del mbito organizacional, es
clara la relacin que existe entre la capacidad productiva de una empresa y la
efectividad de su SIG. En esta perspectiva, precisemos algunas caractersticas
elementales que debe reunir un apropiado SIG, en esta era donde los avances
tecnolgicos y la innovacin permanente, dictan las pautas en torno a lo que debe ser
la plataforma de informacin y comunicacin empresarial.
a. Eficaz en la recopilacin y almacenamiento de datos e informacin del negocio.
b. Engloba todas las reas de la empresa y los niveles organizacionales.
c. Suministra informacin de manera oportuna.
d. Debe proporcionar informacin confiable, es decir con calidad.
e. Permite la interrelacin de los diferentes datos e informacin departamental, es
decir, la integracin de otros subsistemas, lo cual es muy importante en el
proceso de toma de decisiones y para poder construir escenarios.
f. Aunque pueden ser manuales, por la complejidad que envuelve hoy da el mbito
empresarial, se requiere que preferiblemente se apoyen en sistemas
computarizados, los cuales deben ser actualizados constantemente.
g. Deben estar orientados a la emisin de reportes estadsticos.
h. Deben estar conformados por una plataforma flexible que pueda ser sometida a
modificaciones a medida que sea requerido.
Tipos de SIG en organizaciones inteligentes
La multiplicidad de negocios empresariales ha generado un inmensa mercado de
SIG, los cuales son seleccionados dependiendo algunas veces de factores como el
tamao de la empresa o el tipo de bien o servicio que produce la empresa. Lo cierto
es que, urge la necesidad de contar con el apoyo de un fectivo SIG ya que entre otras
ventajas, permite planificar las estrategias que sern emprendidas en el negocio y por
otro lado, brinda una slida asistencia en el proceso de toma de decisiones.

As pues que, siguiendo a Laudon y Laudon (2008), a continuacin se describirn

brevemente los tipos de SIG que pueden encontrarse en una empresa, vistos desde la
perspectiva funcional: Finanzas y contabilidad; Marketing y ventas; Manufactura y
produccin y; Recursos humanos (p. 44).
a. Finanzas y contabilidad. El apoyo de los SIG en este dominio de la empresa,
permite manejar todo lo relacionado con la gestin financiera, desde el
establecimiento de los objetivos de inversin a largo plazo as como el ejercicio
de la administracin de recursos en todo el proceso productivo, como el pago de
sueldos, pagos a proveedores, cuentas por cobrar y otros gastos propios del
proceso de manufactura.
b. Marketing y ventas. En esta funcin de la empresa, los SIG permiten controlar
todos los elementos relacionados a la venta del bien o servicio que genera la
empresa, as como el movimiento del mercado donde se compite. Las actividades
van desde conocer el cliente, lo que ste necesita o desea, anunciar y promover
sus productos y servicios, tambin la escala de precios de sus productos. Otra
capacidad que debe tener el SIG utilizado, es permitir a los directivos de la
empresa, monitorear el desempeo de sus competidores, realizar investigaciones
de mercado y la atencin directa con los clientes actuales o futuros, seguimiento
a las ventas, procesamiento de pedidos y apoyo en el servicio al cliente.
c. Manufactura y produccin. La plataforma de gestin empleada en esta seccin de
la empresa, permite la planeacin, el desarrollo y mantenimiento de toda la
infraestructura vinculada con el proceso productivo. Un buen SIG permite a los
diferentes niveles supervisorios, el establecimiento de las metas de produccin,
inversin en la adquisicin de herramientas, equipos y materiales necesarios, as
como la cantidad y calidad de la mano de obra requerida.
d. Recursos humanos. La misin de los SIG en este contexto, es captar, desarrollar
y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Deben permitir llevar registros de
los empleados existentes, destacando su experiencia y habilidades, para ayudar al
personal directivo, identificar la cantidad y nivel del capital humano necesario
para ejecutar y prolongar sus operaciones en el tiempo. Otra cualidad requerida,

es poder colocar y hacer seguimiento de cada empleado en la tarea para lo cual

est preparado. Esto redundar en una alta motivacin y mejorar clima
organizacional.
Importancia del Sistema de Informacin Gerencial
Todas las funciones administrativas, planificacin, organizacin, direccin y
control, dependen de un flujo constante de informacin en cuanto a lo que est
pasando en una organizacin y ms all de ella Stoner, Freeman y Gilbert (1996).
Considero que esta afirmacin expresa con total claridad cun transcendental resulta
la implementacin de un adecuado SIG en las organizaciones, ya que los beneficios
que aporta son invalorables cuando se busca administrar eficientemente los recursos
empresariales.
Es por ello que hoy da resulta incuestionable mencionar las virtudes de esta
simbiosis entre la tecnologa y la estrategia informacional, que sirve como genuina
herramienta gerencial del empresario moderno, para enterarlo de manera casi
simultnea y con lujo de detalles, sobre la evolucin de cada componente de la
cadena productiva de su negocio y an ms, le ofrece una visin generalizada sobre
las tendencias del mercado y sus principales competidores. En esta misma senda,
Laudon y Laudon (op. cit.), expresan:
los sistemas y las tecnologas de informacin, son algunas de las
herramientas ms importantes para que los gerentes consigan niveles
de eficiencia y productividad ms altos en las operaciones
empresariales, especialmente cuando se conjuntan cambios en las
prcticas de negocios y el comportamiento administrativo (p. 8)

Una aspecto esencial a distinguir sobre el tema de la importancia del SIG, es que la
mayora de las fuentes consultadas expresan la trascendencia de esta herramienta,
para el proceso de toma de decisiones. Quizs esta apreciacin se debe al incremento
en los niveles de complejidad de los mercados, influenciados entre otros factores, por
la sosfisticacin de las tcnicas de manufactura industrial que crean productos con un

acabado cada vez mejor. Este escenario, requiere una administracin ms gil y
orientada a innovar para poder subsistir ante la competencia.
Es indudable que el desafo planteado anteriormente, requiere que los lderes
responsables del proceso de toma de decisiones en la empresa, tengan a su
disposicin todos los datos esenciales e informacin detallada de cada eslabn de la
cadena empresarial, que le permitir planificar y desarrollar nuevos esquemas
productivos en un contexto de economa globalizada que no tiene lmites.
Otra de las contrariedades que enfrentan los lderes organizacionales en el ejercicio
de la administracin empresarial, es manejar el capital humano. En este mbito, uno
de los problemas ms frecuentes se presenta en torno a las comunicaciones internas,
es decir, cuando las polticas o lineamientos de la empresa, no son transmitidos
oportunamente o completamente.
Esta situacin muchas veces conlleva a prdida de tiempo y recursos que al fin y al
cabo se traducen en prdida de dinero. Para estos casos, un apropiado SIG incluira
por ejemplo en un sistema de correo electrnico de la empresa, para garantizar que
todos los empleados recibirn sin distorsiones cualquier instruccin o informacin
que por razones operacionales o de cualquier otra naturaleza, la alta direccin ha
decidido informar a todo su personal, incluso si este no se encuentra, dentro de las
instalaciones de la organizacin.
Un comentario final sobre la importancia del uso de esta herramienta tecnolgicagerencial, es que con los extraordinarios avances en el campo de las tecnologas de
informacin y comunicacin, sera un grave error no implementar un SIG que
proyecta mltiples ventajas, siendo una de las ms prominentes, la capacidad para
desarrollar una visin estrategica del negocio por la cuantiosa diversidad de
elementos que emergen de la complicada tarea de administrar recursos.
Aplicacin prctica en el campo gerencial
En esta era actual donde las innovaciones tecnolgicas estan marcando las pautas
en materia de industrializacin y productividad, existen infinidad de ejemplos
tangibles, que muestran ptimos resultados empresariales, partiendo de la ecuacin

tecnologa-gerencia. Siguiendo a Laudon y Laudon (op. cit.), se alude al caso de la

empresa Accenture (p. 9). Se trata de una empresa global de consultora en
administracin, servicios de tecnologa y subcontratacin, con ms de 129.000
empleados en 48 pases, especializada en ayudar empresas y gobiernos a mejorar su
desempeo.
Accenture, no tiene oficinas operativas ni sucursales formales. Sus sistemas de
informacin y procesos de negocios, les permite a sus consultores trabajar
virtualmente desde las instalaciones de sus clientes o en oficinas que la empresa
alquila en ms de 100 lugares del mundo. Cuando es contratado un consultor, se le
informa donde puede retirar un computador porttil e inmediatamente se le crea una
cuenta de correo electrnico, la cual junto a su nmero telefnico, le permitir
mantenerse en contacto con sus supervisores, quienes realizaran conferencias
telefnicas desde el lugar en que se encuentren.
Accenture, subcontrata cerca de 82% de la tecnologa de informacin que emplea,
as como tambin la asistencia tcnica para las computadoras porttiles y las
conferencias que realiza. Otro segmento interno que subcontrata es la administracin
de los viajes de sus empleados, delegando en un proveedor de este servicio, la
planificacin y seguimiento del movimiento de los consultores cuando son requeridos
por cualquiera de sus clientes.
El anterior ejemplo, es apenas una muestra de los innumerables beneficios que
genera la adecuada implementacin de un SIG en empresas postmodernas,
implicando un modelo de gestin gerencial diferente al tradicional, en el que la
supervisin debe orientarse al esfuerzo colectivo para alcanzar los objetivos de la
organizacin y adems, a travs del monitoreo a distancia de la gestin laboral, con el
apoyo de indicadores estadsticos para controlar las actividades de los empleados. Por
supuesto que esta prctica gerencial, demanda altas dsis de motivacin para
conseguir alta coordinacin, buen desempeo y cumplimiento de la misin.

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CONCLUSIONES
Al concluir esta investigacin documental he podido advertir que uno de los
principales beneficios que han surgido de la revolucin tecnolgica actual, es la
sofisticacin de los sistemas computarizados aplicados a los mtodos de produccin
industrial y a los negocios globalizados.
Dicho de otra forma, en este escenario informtico tan innovador, se ha
perfeccionado una plataforma tecnolgica denominada sistema de informacin
gerencial donde convergen hardware, software y otros elementos de infraestructura
especializados, que han impulsado las organizaciones empresariales a renovar sus
estrategias de manufactura, administracin de sus recursos y en fin, a multiplicar las
pciones disponibles en torno al proceso de toma de decisiones.
Finalmente, otra de las fortalezas de este componente informacional es que ha
permitido la interconexin digital de una multiplicidad de empresas para fines
comerciales, lo cual ha fortalecido la capacidad para estudiar las principales
tendencias del entorno y de esta forma, poder prepararse y ser ms competitivos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Bertalanffy, L. (1976). Teora general de los sistemas. Fondo de Cultura Econmica.
Mxico.
Chiavenato, I. (2004). Introduccin a la teora general de la administracin. Sptima
edicin. Ed. McGraw-Hill. Mxico.
Laudon, K. y Laudon, J. (2008). Sistemas de informacin gerencial: Administracin
de la empresa digital. Dcima edicin. Pearson Educacin. Mxico.
Murdick, R. y Munson, J. (1988). Sistemas de informacin administrativa. Traducido
por Rosa Mara Rosas Snchez. Segunda Edicin. Mxico DF.
Stoner, J., Freeman, R. y Gilbert, D. (1996). Administracin. Sexta edicin. Pearson
Education.

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