Anda di halaman 1dari 4

NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK (1)

PRODUKTIVITAS KERJA
Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh Melampaui Standar Kerja
• Kinerja Pegawai
a. Kualitas belum memenuhi standar ketetapan • Kinerja Pegawai memnuhi standar ketepatan • Kinerja Pegawai jauh melampaui standar
dan kelengkapan hasil kerja dan kelengkapan hasil kerja ketepatan dan kelengkapan hasil kerja
(Bagaimanakah hasil kerja • Pegawai menunjukan • Pegawai menunjukan komitmen yang baik • Pegawai memiliki komitmen yang sangat
Pegawai dilihat dari segi komitmen yang rendah untuk untuk untuk mencapai Sasaran Kerja yang telah baik dan menjadi contoh atas
sistematika kebenaran,
mencapai Sasaran Kerja yang telah ditetapkan pengabdiannya
ketepatan, ketelitian dan
keefektifan dalam penyelesaian diteapkan • Pegawai berupaya mencari jalan untuk • Pegawai memberikan masukan kepada
suatu perkerjaan ?) • Peawai tidak meningkatkan Kualitas hasil kerjanya Organisasi mengenai cara-cara untuk
berupaya mencari jalan untuk • Pegawai memanfaatkan umpan balik yang meningkatkan standar kualitas hasil kerja
meningkatkan Kualitas hasil diterima untuk memperbaiki kinerjanya • Pegawai secara proaktif mencari umpan
kerjanya • Pegawai mau menerima pemantauan atas balik dan menggunakannya untuk
• Pegawai tidak proses kerjanya untuk memenuhi standar memperbaiki kinerja
menggunakan umpan balik yang Kualitas hasil kerja • Pegawai merancang metode yang efektif
diterima mengenai kinerjanya untuk memonitor pekerjaannya dan
• Pegawia tidak mau memelihara standar kualitas hasil kerja
menerima pemantauan atas proses yang tinggi
kerjanya untuk memenuhi starndar
Kualitas hasil kerja
Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5

• Pegawai menghasilkan pekerjaan


b. Kuantitas • Pegawai menghasilkan pekerjaan dalam jumlah • Hasil kerja Pegawai secara teratur
dibawah jumlah yang wajar
yang wajar melampaui standar normal di jabatan ini
( Apakah volume, ketetapan • Pegawai sering tidak dapat
• Pegawai menyelesaikan pekerjaannya sebagai • Pegawai menyelesaikan pekerjaannya lebih
waktu, biaya, tingkat efisiensi menyelesaikan pekerjaannya dalam
waktu yang ditetapkan dan sebagaian besar awal, setidaknya selalu memenuhi batas
hasil kerja telah sesuai dengan batas waktu yang diizinkan
sesuai jadwal waktu
standar yang berlaku ?) • Pegawai tidak menunjukan
• Pegawai memperlihatkan komitmen untuk • Pegawai menjadi contoh bagi yan lain
komitmen untuk meningkatkan
meningkatkan produktivitasnya dalam dedikasinya untuk meningkatkan
produktivitasnya
• Kecepatan bekerja pegawai sesuai yang produktivitasnya
• Kecepatan menyelesaikan
diharapkan dalam posisinya • Pegawai bekerja sangat cepat
pekerjaannya rendah
• Pegawai mencapai hampir sebagian besar • Pegawai secara konsisten mendorong
• Pegawai gagal memenuhi Sasaran
Sasaran hasil kerja dirinya untuk mencapai dan melampaui
hasil kerja
standar yang ditentukan
Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5
Hasil Evaluasi Penilai atas Faktr Perilaku Produktivitas Kerja = ( Nilai Kualitas + Nilai Kuantitas ) / 2

NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 2)

PELAYANAN TERHADAP NASABAH ( EKSTERNAL DAN INTERNAL )


Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh melampaui Standar Kerja
ApakahPegawai telah • Pegawai sering menunda / tidak • Pegawai dapat memenuhi peintah • Pegawai dapat memenuhi
menunjukan sikap pelayanan
yang terbaik dan
dapat memenuhi permintaan nasabah dalam waktu yang diharapkan permintaan nasabah bahkan
memprioritaskan kepentingan nasabah • Pegawai memberikan pelayanan yang melampaui perkiraan harapan
nasabah sesui standar • Pegawai memberikan pelayanan cepat trhadap nasabah nasabah
pelayanan Bank mandiri : yang terlalu lambat terhadap • Pegawai bersikap sopan dan menunjukan • Pegawai selalu memprioritaskan
- Peduli dan tanggap nasabah kepekaan terhadap nasabah ( ekternal dan dan bertindak cepat melayani
terhadap kebutuhan • Pegawai gagal menunjukan sikat internal ) nasabah ( eksternal dan
nasabah internal )
sopan dan peka terhadap nasabah • Pegawai dapat menangani situasi yang
- Cepat dan efisien (ekternal dan internal) • Pegawai menunjukan sikap
sulit dan nasabah emosional
- Menguasai bidang tugas
• Pegawai tidak dapat menangani • Pegawai menggunakan umpan balik dari kemampuan yang sangat baik
- Ramah antusias dan dalam menyelesaikan situasi
nasabah yang sulit dan emosional nasabah untuk memperbaiki pelayanan
hangat dalam pelayanan yang sangat sulit atau nasabah
• Pegawai tidak menggunakan umpan
balik dari nasabah untuk yang sangat emosional
memperbaiki pelayanan • Pegawai sebagai proaktif
memohon input dari nasabah
untuk memperbaiki kualitas
pelayanannya
Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5
NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 3 )

KERJASAMA
Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh Melampaui Standar Kerja
ApakahPegawai • Pegawai sulit berinteraksi dengan • Pegawai mudah berinteraksi dengan rekan • Pegawai mudah berinteraksi dan
menunjukan kemampuan rekan sekerja sekerja dapat mempengaruji rekan sekerja
dan kemauan dalam • Pegawai tidak merasa ikut • Pegawai menjaga dan memelihara • Pegawai sangat menjaga dan
membantu atasan dan bertanggung- jawab untuk menjaga hubungan kerja yang baik memelihara hubunngan kerja
rekan kerja yang lain dan memelihara hubungan kerja yang • Pegawai bekerjasama dengan baik dalam yang baik
dalam menyelesaikan baik kelompok • Pegawai menunjukan sikap yang
pekerjaan untuk • Pegawai sulit bekerjasam dalam • Pegawai membantu dan mendukung rekan sangat proaktif dan memgang
mencapai tujuan Unit kelompok peran penting apabila bekerja
kerjanya
Kerja ?
• Pegawai jarang menawarkan dalam kelompok
dukungan / bantuan kepada rekan • Pegawai selalu menjadi orang
kerjanya pertama yang menawarkan
bantuan kepada rekan kerjanya
apabila timbul kesulitan
Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5
NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 4 )

INISIATIF
Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh Melampaui Standar Kerja
- ApakahPegawai • Pegawai mengabaikan banyak • Pegawai mencari dan mengambil manfaat • Pegawai selalu tanggap dan
menunjukan kemauan kesempatan dari kesempatan yang diperoleh mengambil manfaat dari
untuk melakukan • Pegawai tidak bersedia mengambil • Pegawai kadangkala meningkatkan kesempatan yang muncul
perbaikan dan tanggung jawab tambahan dalam tanggung jawab dalam pelaksanaan • Padasaat tanggung jawab
meningkatkan hasil pelaksanaan pekerjaannya pekerjaannya untuk mencapai hasil kerja meningkat Pegawai tidak
kerja ? • Pegawai tidak memperhitungkan bersama membatasi hanya pada ruang
resiko / mengambil tindakan mandiri • Pegawai berlatih mengambil resiko yang lingkup tugasnya saja
- Apakah Pegawai yang sesuai dengan pekerjaannya dapat dipertanggung – jawabkan dalam • Pegawai bekerja tanpa diperintah,
menunjukan sikap
• Pegawai harus diingatkan bahwa pekerjaannya mengambil tindakan yang mandiri
untuk meningkatkan
bantuannya sangat membantu • Pegawai mau membantu rekan – rekannya dan memperhitungkan resikonya
kemampuan, kemauan
mencapai Sasaran Kerja bersama untuk menjamin tercapainya Sasaran kerja • Tanpa diminta, Pegawai secara
dan keterampilan
bersama sukarela segera membantu apabila
dalam menyelesaikan
melihat ada yang perlu bantuan
pekerjaan ?

Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5