NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK (1)
PRODUKTIVITAS KERJA
Kategori
a. Kualitas
(Bagaimanakah hasil kerja
Pegawai dilihat dari segi
sistematika kebenaran,
ketepatan, ketelitian dan
keefektifan dalam penyelesaian
suatu perkerjaan ?)
Rentang Nilai
b. Kuantitas
( Apakah volume, ketetapan
waktu, biaya, tingkat efisiensi
hasil kerja telah sesuai dengan
standar yang berlaku ?)
Rentang Nilai
Belum Memenuhi Standar Kerja
• Kinerja Pegawai
belum memenuhi standar ketetapan
dan kelengkapan hasil kerja
• Pegawai menunjukan
komitmen yang rendah untuk
mencapai Sasaran Kerja yang telah
diteapkan
• Peawai tidak
berupaya mencari jalan untuk
meningkatkan Kualitas hasil
kerjanya
• Pegawai tidak
menggunakan umpan balik yang
diterima mengenai kinerjanya
• Pegawia tidak mau
menerima pemantauan atas proses
kerjanya untuk memenuhi starndar
Kualitas hasil kerja
0 1
• Pegawai menghasilkan pekerjaan
dibawah jumlah yang wajar
• Pegawai sering tidak dapat
menyelesaikan pekerjaannya dalam
batas waktu yang diizinkan
• Pegawai tidak menunjukan
komitmen untuk meningkatkan
produktivitasnya
• Kecepatan menyelesaikan
pekerjaannya rendah
• Pegawai gagal memenuhi Sasaran
hasil kerja
0 1
Memenuhi Standar Kerja
• Kinerja Pegawai memnuhi standar ketepatan
dan kelengkapan hasil kerja
• Pegawai menunjukan komitmen yang baik
untuk untuk mencapai Sasaran Kerja yang telah
ditetapkan
• Pegawai berupaya mencari jalan untuk
meningkatkan Kualitas hasil kerjanya
• Pegawai memanfaatkan umpan balik yang
diterima untuk memperbaiki kinerjanya
• Pegawai mau menerima pemantauan atas
proses kerjanya untuk memenuhi standar
Kualitas hasil kerja
2 3
• Pegawai menghasilkan pekerjaan dalam jumlah
yang wajar
• Pegawai menyelesaikan pekerjaannya sebagai
waktu yang ditetapkan dan sebagaian besar
sesuai jadwal
• Pegawai memperlihatkan komitmen untuk
meningkatkan produktivitasnya
• Kecepatan bekerja pegawai sesuai yang
diharapkan dalam posisinya
• Pegawai mencapai hampir sebagian besar
Sasaran hasil kerja
2 3
Jauh Melampaui Standar Kerja
• Kinerja Pegawai jauh melampaui standar
ketepatan dan kelengkapan hasil kerja
• Pegawai memiliki komitmen yang sangat
baik dan menjadi contoh atas
pengabdiannya
• Pegawai memberikan masukan kepada
Organisasi mengenai cara-cara untuk
meningkatkan standar kualitas hasil kerja
• Pegawai secara proaktif mencari umpan
balik dan menggunakannya untuk
memperbaiki kinerja
• Pegawai merancang metode yang efektif
untuk memonitor pekerjaannya dan
memelihara standar kualitas hasil kerja
yang tinggi
4 5
• Hasil kerja Pegawai secara teratur
melampaui standar normal di jabatan ini
• Pegawai menyelesaikan pekerjaannya lebih
awal, setidaknya selalu memenuhi batas
waktu
• Pegawai menjadi contoh bagi yan lain
dalam dedikasinya untuk meningkatkan
produktivitasnya
• Pegawai bekerja sangat cepat
• Pegawai secara konsisten mendorong
dirinya untuk mencapai dan melampaui
standar yang ditentukan
4 5
 Hasil Evaluasi Penilai atas Faktr Perilaku Produktivitas Kerja = ( Nilai Kualitas + Nilai Kuantitas ) / 2
NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 2)
Kategori
ApakahPegawai telah
menunjukan sikap pelayanan
yang terbaik dan
memprioritaskan kepentingan
nasabah sesui standar
pelayanan Bank mandiri :
- Peduli dan tanggap
terhadap kebutuhan
nasabah
- Cepat dan efisien
- Menguasai bidang tugas
- Ramah antusias dan
hangat dalam pelayanan
Rentang Nilai
PELAYANAN TERHADAP NASABAH ( EKSTERNAL DAN INTERNAL )
Belum Memenuhi Standar Kerja
• Pegawai sering menunda / tidak
dapat memenuhi permintaan
nasabah
• Pegawai memberikan pelayanan
yang terlalu lambat terhadap
nasabah
• Pegawai gagal menunjukan sikat
sopan dan peka terhadap nasabah
(ekternal dan internal)
• Pegawai tidak dapat menangani
nasabah yang sulit dan emosional
• Pegawai tidak menggunakan umpan
balik dari nasabah untuk
memperbaiki pelayanan
0 1
Memenuhi Standar Kerja
• Pegawai dapat memenuhi peintah
nasabah dalam waktu yang diharapkan
• Pegawai memberikan pelayanan yang
cepat trhadap nasabah
• Pegawai bersikap sopan dan menunjukan
kepekaan terhadap nasabah ( ekternal dan
internal )
• Pegawai dapat menangani situasi yang
sulit dan nasabah emosional
• Pegawai menggunakan umpan balik dari
nasabah untuk memperbaiki pelayanan
2 3
Jauh melampaui Standar Kerja
• Pegawai dapat memenuhi
permintaan nasabah bahkan
melampaui perkiraan harapan
nasabah
• Pegawai selalu memprioritaskan
dan bertindak cepat melayani
nasabah ( eksternal dan
internal )
• Pegawai menunjukan sikap
kemampuan yang sangat baik
dalam menyelesaikan situasi
yang sangat sulit atau nasabah
yang sangat emosional
• Pegawai sebagai proaktif
memohon input dari nasabah
untuk memperbaiki kualitas
pelayanannya
4 5
NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 3 )

KERJASAMA
Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh Melampaui Standar Kerja
ApakahPegawai • Pegawai sulit berinteraksi dengan • Pegawai mudah berinteraksi dengan rekan • Pegawai mudah berinteraksi dan
menunjukan kemampuan rekan sekerja sekerja dapat mempengaruji rekan sekerja
dan kemauan dalam • Pegawai tidak merasa ikut • Pegawai menjaga dan memelihara • Pegawai sangat menjaga dan
membantu atasan dan bertanggung- jawab untuk menjaga hubungan kerja yang baik memelihara hubunngan kerja
rekan kerja yang lain dan memelihara hubungan kerja yang • Pegawai bekerjasama dengan baik dalam yang baik
dalam menyelesaikan baik kelompok • Pegawai menunjukan sikap yang
pekerjaan untuk • Pegawai sulit bekerjasam dalam • Pegawai membantu dan mendukung rekan sangat proaktif dan memgang
mencapai tujuan Unit kelompok peran penting apabila bekerja
kerjanya
Kerja ?
• Pegawai jarang menawarkan dalam kelompok
dukungan / bantuan kepada rekan • Pegawai selalu menjadi orang
kerjanya pertama yang menawarkan
bantuan kepada rekan kerjanya
apabila timbul kesulitan
Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5
NILAI DAN DESKRIPSI FAKTOR PERILAKU PEGAWAI CLERK ( 4 )

INISIATIF
Kategori Belum Memenuhi Standar Kerja Memenuhi Standar Kerja Jauh Melampaui Standar Kerja
- ApakahPegawai • Pegawai mengabaikan banyak • Pegawai mencari dan mengambil manfaat • Pegawai selalu tanggap dan
menunjukan kemauan kesempatan dari kesempatan yang diperoleh mengambil manfaat dari
untuk melakukan • Pegawai tidak bersedia mengambil • Pegawai kadangkala meningkatkan kesempatan yang muncul
perbaikan dan tanggung jawab tambahan dalam tanggung jawab dalam pelaksanaan • Padasaat tanggung jawab
meningkatkan hasil pelaksanaan pekerjaannya pekerjaannya untuk mencapai hasil kerja meningkat Pegawai tidak
kerja ? • Pegawai tidak memperhitungkan bersama membatasi hanya pada ruang
resiko / mengambil tindakan mandiri • Pegawai berlatih mengambil resiko yang lingkup tugasnya saja
- Apakah Pegawai yang sesuai dengan pekerjaannya dapat dipertanggung – jawabkan dalam • Pegawai bekerja tanpa diperintah,
menunjukan sikap
• Pegawai harus diingatkan bahwa pekerjaannya mengambil tindakan yang mandiri
untuk meningkatkan
bantuannya sangat membantu • Pegawai mau membantu rekan – rekannya dan memperhitungkan resikonya
kemampuan, kemauan
mencapai Sasaran Kerja bersama untuk menjamin tercapainya Sasaran kerja • Tanpa diminta, Pegawai secara
dan keterampilan
bersama sukarela segera membantu apabila
dalam menyelesaikan
melihat ada yang perlu bantuan
pekerjaan ?

Rentang Nilai 0 1 2 3 4 5