O Direito do Consumidor estabelece as regras que regulam as relaes de consumo entre consumidores e fornecedores de
produtos ou servios.
Como vivemos em um mundo capitalista, as relaes de consumo so sempre muito estimuladas, porm, com a diferena de que
nos dias de hoje, a realidade outra, afinal os consumidores so protegidos por lei.
Para tanto, existe o Cdigo de Defesa do Consumidor, sustentado por quatro pilares, quais sejam, o de aperfeioamento
constante da proteo ao consumidor, a preocupao com a educao do consumidor, a melhoria da qualidade dos produtos
alimentares e de nutrio e por fim, garantir um consumo associado ao desenvolvimento sustentvel.
O consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza produtos ou servios, como destinatrio final, ou seja, para uso prprio e
o fornecedor pessoa ou empresa que presta servios, produz, monta, cria, constri, transforma, importa, exporta, distribui ou
apenas vende.
Os produtos so bens mveis ou imveis e os servios, so trabalhos prestados mediante pagamento, inclusive o servio pblico.
O Cdigo de Defesa do Consumidor traz os direitos bsicos do consumidor e a relao de situaes que possam causar prejuzos
ao mesmo como, por exemplo, dentre outras, proteo vida e sade, informao e proteo contra a propaganda enganosa,
proteo contratual contras as clusulas abusivas, procurando assim, manter um equilbrio entre os direitos e obrigaes
estabelecidos nos contratos.
O Cdigo tambm estabelece regras para a apresentao dos produtos e informaes contidas nos mesmos, bem como, a
necessidade da preveno e reparao de danos.
A lei do consumidor estabelece que aquele que fabrica, produz, constri ou importa, responda independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados, desde que o defeito no seja esttico.
Enquanto consumidor, ao adquirir um produto ou servio, se o mesmo apresentar vcios (defeitos), voc ter 30 dias para
reclamar, a partir do recebimento, se o produto ou servio no for durvel, como exemplo, alimentos e se durvel, 90 dias, como
exemplo, os veculos.
Por consequncia, quando o defeito est oculto e apenas descoberto posteriormente, os prazos comeam a contar a partir do
seu aparecimento.
importante salientar que a cobrana do devedor deve e pode ser feita, mas algumas regras devem ser observadas, de forma
que o mesmo no seja exposto a situaes vexatrias. Para tanto, a lei no probe que existam cadastros dos maus
consumidores, porm, com o nico intuito de facilitar a defesa dos comerciantes contra os maus clientes, desde que no haja
exposio dos mesmos a situaes constrangedoras.
Alm disso, so proibidas as prticas comerciais abusivas, afinal a lei determina a proteo contratual em favor do consumidor,
desde que ele haja de boa f, penas administrativas e at penais para as infraes cometidas, para tanto, o consumidor que se
sentir lesado pode exercer seu direito de defesa junto ao poder judicirio.
Glossrio:
1. Vexatria - que causa vexame, vergonha, sentimento de rebaixamento moral e humilhao.
Contrato de Adeso: o contrato que j tem clusulas pr-estabelecidas, sendo assim, a outra parte apenas adere a essas
clusulas sem direito de escolha ou modificao. Como exemplos, os contratos de convnio mdico e de abertura de conta
corrente. Porm, se houver indcio de clusulas leoninas (quando uma parte obtm vantangem sobre a outra, gerando prejuizos
ou riscos), sero as mesmas consideradas nulas ou o contrato poder ser anulado. As clasulas que geram mais de uma
interpretao, que so confusas ou obscuras, devem ser interpretadas de forma mais favorvel ao consumidor.
Compra por telefone, internet, reembolso postal: o consumidor tem direito de se arrepender ao adquirir produtos por esses
meios, desde que ocorra em at sete dias aps a data do recebimento e tambm ter direito devoluo do pagamento realizado
com correo monetria.
Comercializao: quando o produto estiver pronto, ser levado para o mercado de consumo, a fim de que seja comercializado,
isto , vendido e consumido.
Direitos Bsicos do consumidor: iremos citar dez direitos bsicos que descreve o CDC ( Cdigo de Defesa do Consumidor),
so eles:
1) Proteo vida e sade (a exemplo de brinquedos que para serem comercializados devem passar por testes e
garantir assim a segurana do consumidor final. rgos como o INMETRO fazem o controle de qualidade;
2) Educao para consumo, a exemplo das bulas e manuais de instruo;
3) Escolha de produtos e servios, podendo assim o consumidor ser livre para averiguar qualidade e encontar algo
compatvel com a sua necessidade;
4) Informao sobre o produto ou servio oferecido, como exemplo: o que ser realizado e de que forma ou mesmo qual
a procedncia do produto, garantias, composio, serventia, dentre outras;
5) Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva;
6) Proteo contratual visando a proteger os consumidores das clusulas abusivas ou que violem o princpio da boa-f;
para que no haja desequilbrio nas prestaes entre o consumidor e o fornecedor;
7) Indenizao pelo dano moral ou material causado ao consumidor;
8) Acesso justia;
9) Facilitao da defesa de seus direitos, podendo a ao ser proposta no domicilio do autor e a necessidade de prova
do fornecedor;
10) Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser protegido e tem o direito de exigir a qualidade nos
servios pblicos prestados em seu favor.
Prticas Abusivas: so atos contrrios ao direito que lesam o consumidor. Um exemplo bem conhecido a venda casada, ou
seja, obrigar o consumidor, na compra de um produto, a levar outro que no deseja como meio para a compra do que realmente
deseja.
Prazos e local para reclamao: produto durvel: 90 dias a partir da data de seu recebimento. Exemplo eletroeletrnico. Para
produtos no durveis ou perecveis, como exemplo, os alimentos, 30 dias a partir da data de sua compra ou recebimento.
Para prestar auxlio ao consumidor temos o Procon, que rgo pblico mantido pelos Estados da Federao, tambm temos
aqueles que trabalham como parceiros a exemplo do Inmetro, Ipems, vigilncia sanitria, dentre outros.
Produto: todo bem mvel de valor econmico (como exemplos: celular, bicicleta, alimentos) ou imvel ( apartamento, terreno ou
casa) que faz parte de um negcio jurdico. Para estar no mercado, o produto, deve ter suas caractersticas e garantias aprovadas
e estar regulamentada de acordo com a legislao, a exemplo do rtulo, da embalagem, do certificado, da documentao
probatria, das garantias, especificaes e formas de uso.
Produo: a fase na qual o produto est em preparo para depois ser oferecido no mercado.
1) do fornecedor;
2) Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser protegido e tem o direito de exigir a qualidade nos servios
pblicos prestados em seu favor.
Recall: significa chamar de volta e ocorre quando, por exemplo, uma indstria automobilstica percebe que tem um produto com
algum tipo de defeito, ela deve chamar seus clientes e fazer o reparo a fim de evitar que ocorram danos ao consumidor ou a
terceiros.
b. Estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores
c. Estabelece a inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor
d. Transfere responsabilidades a terceiros
Comentrio resposta correta: O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece que a responsabilidade de quem contrata e os
meios de prova cabem ao fornecedor e no ao consumidor, que considerado a parte mais fraca na relao de consumo.
Clusulas compulsrias podem ser consideradas abusivas. Porm, no que diz respeito incluso do nome do consumidor em
bancos de dados ou cadastros de consumidores, desde que seja para proteger o comerciante dos maus clientes, prtica no
proibida pelo Cdigo em questo.
Question2
No que tange ao direito do consumidor, assinale a alternativa correta:
a. O profissional liberal fornecedor de servios ser pessoalmente responsvel pela reparao dos danos causados
aos consumidores, por defeitos relativos prestao de seus servios, independentemente de apurao da culpa
b. A oferta ou a veiculao de mensagem publicitria que ressalte as qualidades ou caractersticas de determinado
produto ou servio e defina condies e preos para a sua aquisio tm fora vinculante em relao ao fornecedor
que a promove ou dela se utiliza
c. Para caracterizao da publicidade enganosa, exige-se que o anunciante tenha conhecimento de que as
informaes publicitrias so falsas, que so capazes de induzir ao erro e que provocam prejuzo ao consumidor
d. Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, ainda que no tenha havido dano,
incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e pelo vcio ou impropriedade do produto, tambm
por perdas e danos, alm das sanes administrativas e penais
Comentrio resposta correta: O Cdigo de Defesa do Consumidor probe a execuo ou promoo de publicidade enganosa ou
abusiva e prev pena de 3 meses a 1 ano e multa para quem, tendo ou no conhecimento, aps apurao de culpa, causa dano
ao consumidor ou coloca em risco a sua sade ou mesmo a sua vida.
Question3
O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
a. 40 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no-durveis
Question4
(ENADE/2006)
adaptada
A princpio, a marca tinha a funo restrita de indicar a origem ou procedncia da mercadoria, atingindo apenas a indstria.
Posteriormente se estendeu ao comrcio e, mais recentemente, aos servios. No Brasil, as marcas de servio surgiram na
legislao moderna, com o revogado Decreto-lei no 254, de 28 de fevereiro de 1967.
O fim imediato da garantia do direito marca resguardar o trabalho e a clientela do empresrio. No asseguravam nenhum
direito do consumidor, pois, para ele, constitua apenas uma indicao da legitimidade da origem do produto que adquirisse.
Atualmente, todavia, o direito sobre a marca tem duplo aspecto: resguardar os direitos do produtor e do comerciante e, ao mesmo
passo, proteger os interesses do consumidor, tornando-se instituto ao mesmo tempo de interesse pblico e privado. O interesse
do pblico resguardado pelo Cdigo do Consumidor Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990 e por outras leis, inclusive
penais, que reprimem a fraude e falsificaes fora do campo da concorrncia desleal.
O direito sobre a marca patrimonial e tem, por objeto, bens incorpreos. O que se protege mais do que a representao
material da marca, pois vai mais a fundo, para atingir sua criao ideal. O exemplar da marca apenas o modelo, a
representao sensvel. A origem do direito a ocupao, decorrendo, portanto, do direito natural que assegura a todos o fruto do
trabalho.
(REQUIO, Rubens. Curso de Direito Comercial. 26. ed. So Paulo: Saraiva, 2006. v. 1, p. 245)
Do texto, pode-se concluir que a marca:
a. goza de proteo legal, seu objeto entra na classificao dos bens, mas no suscetvel de cesso, pois se trata de
bem incorpreo e comete crime quem reproduzir, sem autorizao do titular, no todo ou em parte, marca registrada
b. goza de proteo legal, seu objeto entra na classificao dos bens, sendo suscetvel de cesso e que comete crime
quem reproduz, sem autorizao do titular, no todo ou em parte, marca registrada ou imita-a de modo que possa
induzir confuso
c. goza de proteo legal apenas para fins no patrimoniais, porque, sendo o seu objeto bem imaterial, no
suscetvel de cesso e s comete crime quem a reproduzir com a finalidade de atingir os direitos morais de seu titular
d. no goza de proteo legal, exceto para fins patrimoniais consistentes no direito de cesso e comete crime quem a