SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS
ESPECIALIZACION EN CONSULTORIA EMPRESARIAL
BOGOTA
2012
Introduccin
Comunicacin.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser humano.
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando
las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Para lograr una buena comunicacin lo que importa es decir: sinceridad,
profundidad, congruencia y honestidad que se imprime. Esta forma de
comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y
conceptuales, integra y clasifica, hace de ti un ser transparente.
La mala comunicacin es signo de enfermedad, proyecta una distorsin en los
procesos de percepcin tanto en valores como en ideas y sentimientos.
En el Trabajo la comunicacin tambin constituye el proceso ms importante. La
relacin de trabajo en ltima instancia es una relacin de comunicacin con
personas y cosas.
Comunicacin asertiva.
Libertad de expresin.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido
plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los
requerimientos y expectativas sobre las personas tambin cambiaron. Hoy cada
vez ms se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre
los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un
mejor desempeo, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que
aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo
del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En
efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado
argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera
que sta tenga la iniciativa para solicitar la informacin que le falta, para exigir
anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le
corresponden.
Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestin de calidad son implementados con eficiencia cuando las
personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas
veces llamar la atencin de los lderes con firmeza hasta encontrar el debido
apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no est aqu
para pensar", sobreponerse a los que hablan ms fuerte, descalifican o niegan la
posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante
una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cmo alguna instruccin,
orden o plan de mejora est produciendo resultados inesperados y negativos para
la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta ms cmodo, ms
conveniente, ms seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas
maneras en la justificacin de que "al jefe se le ocurri", liberndose as mismo de
toda responsabilidad y participacin real en los resultados obtenidos.
DERECHOS ASERTIVOS
Ser asertivos es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo
que se piensa o se siente sin incomodar o herir los sentimientos de la otra
persona. Derecho a:
cometer errores
CONCLUSIN
La conducta asertiva nos ayuda a tener la capacidad de negociar en forma
correcta con los que nos rodean, basado en lo que deseamos transmitir de forma
correcta y sin ser tmido o agresivo.
Es una tcnica para comunicar y modificar la conducta de otros a travs de la
negociacin de forma asertiva. La persona que aborda una situacin de forma
asertiva tiene ms posibilidades de lograr una solucin satisfactoria para ella y
para los dems.
Lea cada uno de los comportamientos sealados e identifique su nivel de aplicacin otorgando la
frecuencia con la cual asume este comportamiento.
|Comportamiento
|Frecuencia
|Siempre
|Casi siempre
|Algunas veces
Nunca
|X
|
|
|X
|
|
|
|
|
|X
|
|
|
|
|X
|
|
|
|
|X
|
|
|
|
|
|
|
|X
|
|