UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

INGENIERA CIVIL
HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA CALIDAD Y GESTION DE PROYECTOS
CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.

RESUMEN. 2
ABSTRACT OR SUMMARY... 3
KEY WORDS. 4
INTRODUCCIN...... 5
OBJETIVOS:
A. GENERAL..... 5
B. ESPECFICOS..... 5
6. MARCO TERICO... 5
6.1. DIAGRAMA DE AFINIDAD... 5
6.2. DIAGRAMA DE RELACIONES7
6.3. DIAGRAMA DE RBOL8
6.4. MATRICES DE PRIORIZACIN.9
6.5. DIAGRAMA DE MATRIZ.10
6.6. DIAGRAMA DEL PROCESO DE DECISIN.12
6.7. DIAGRAMA DE FLECHAS.13
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES13
8. BIBLIOGRAFA..14

1. RESUMEN

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Dentro del variado espectro de las herramientas de gestin utilizadas en los procesos
de Mejora Continua y normalmente reconocidas como de resolucin de problemas,
existen dos macro enfoques que la literatura sobre el tema diferencia claramente.
El primero de estos enfoques est referido a las situaciones, tal vez ms
convencionales, donde la informacin est disponible y por lo tanto el mayor esfuerzo
de los grupos de mejora reside en organizar y analizar los datos con un enfoque
sistemtico que permita obtener conclusiones diagnsticas.
El segundo de los macro enfoques mencionados, corresponde a aquellas situaciones
en donde no todos los datos para la resolucin del problema estn disponibles. Este
enfoque, normalmente tipificado como el enfoque de diseo, ya que puede ser
utilizado para el desarrollo de nuevos productos, est compuesto tambin por un
conjunto de siete herramientas.
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN Y MEJORA DE LA CALIDAD
7 HERRAMIENTAS BSICAS
Hoja de recogida de datos
Estratificacin
Diagrama de Pareto
Diagrama causa - efecto
Histograma
Grficos y hojas de control
Diagrama de dispersin

7 MODERNAS HERRAMIENTAS
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama de matriz
Diagrama del proceso de decisin
Diagrama de flechas
Matrices de priorizacin

2. ABSTRACT OR SUMMARY

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Within the wide spectrum of management tools used in a process of continuous
improvement and generally recognized as problem solving, there are two approaches
macro literature on the subject clearly different.
The first of these approaches is referred to situations, perhaps more conventional,
where information is available and therefore the greatest effort of improvement groups
living in organizing and analyzing data with a systematic approach to obtain diagnostic
conclusions.
The second of the above macro approaches, corresponds to situations where not all
data for problem resolution are available. This approach, often characterized as the
design approach because it can be used to develop new products, is also composed of
a set of seven tools.
TOOLS FOR MANAGEMENT AND QUALITY IMPROVEMENT
7 BASIC TOOLS
Data collection sheet
Stratification
Pareto chart
Diagram cause - effect
Histogram
Graphics and control sheets
Scatter diagram

7 MODERN TOOLS
Affinity diagram
Relationship Diagram
Tree Diagram
Matrix diagram
Diagram of the decision process
Arrow diagram
Prioritization matrices

3. KEY WORDS

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Herramientas: Del latn ferramenta, una herramienta es un instrumento que
permite realizar ciertos trabajos. Estos objetos fueron diseados para facilitar la
realizacin de una tarea mecnica que requiere del uso de una cierta fuerza.

En este caso, se emplea aquella con el claro propsito de hacer mencin a los
instrumentos, tangibles o intangibles, que se poseen para poder llevar a cabo
un proyecto y para conseguir unos resultados concretos.

Diagramas: Se define como la representacin visual de un concepto, idea,

evento, situacin o proceso.
Calidad: Puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una
organizacin: el producto o servicio, el proceso, la produccin o sistema de
prestacin del servicio o bien.
En nuestro tema de investigacin hace referencia al mejoramiento continuo en
la ingeniera de proyectos.
Gestin: Accin o trmite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir
o resolver una cosa.
En nuestro tema de investigacin hace referencia al planeamiento,
organizacin, motivacin, y control de los recursos con el propsito de alcanzar
uno o varios objetivos.

4. INTRODUCCIN

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En los aos 70, un comit de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (Japanese
Union of Scientist and Engineers, JUSE) analizaron un gran conjunto de tcnicas y
herramientas de gestin existentes, seleccionando de entre ellas las denominadas
Siete Nuevas Herramientas de Gestin y Planificacin.
El objetivo era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la
estrategia de Calidad Total en las reas funcionales de las organizaciones y empresas
de fabricacin, para ser utilizadas por gestores y directivos de una forma similar a
como las siete herramientas clsicas haban servido de apoyo en los departamentos
de fabricacin a travs de los Crculos de Calidad.
Estas herramientas deban ser capaces de ayudar a que los directivos de estas reas:
a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total.
b) Identificaran oportunidades de mejora de sus organizaciones.
c) Implantaran programas de mejora.
La Mejora Continua de la Calidad es una estrategia de Direccin que a travs de una
serie de actividades logra crear un hbito de mejora continua en todos los procesos,
tanto de fabricacin como de gestin aumentando la eficacia de la empresa y por lo
tanto su competividad.
5. OBJETIVOS
a. GENERAL

Conocer las herramientas modernas de la calidad y gestin de

proyectos.

b. ESPECFICOS

Entender cmo se utilizan las nuevas herramientas de la calidad y

gestin de proyectos.
Determinar qu elementos, componentes y fases implica las nuevas
herramientas de la calidad de gestin de proyectos.

6. MARCO TERICO
6.1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
El diagrama de afinidad (DA) es la herramienta bsica del conjunto de las siete
herramientas. Esta herramienta se utiliza para conseguir gran cantidad de datos en
forma de ideas, opiniones, temas, aspectos a considerar y organizarlos en grupos en
base a criterios afines de relacin natural entre cada elemento.
El DA es una herramienta muy til a la hora de lograr que un grupo de personas trate
un tema determinado, no de forma lgica e intelectual, sino de forma creativa. Dada la
dificultad existe en el tratamiento de las ideas, tambin es til ante la necesidad de
organizar eficazmente el resultado obtenido, en lo que respecta a datos, con este
esquema creativo.

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Es necesario tener en cuenta que la eficiencia en la herramienta es directamente
proporcional al nmero de ideas o temas obtenido. En una sesin de media hora se
puede obtener ms de 50 ideas, nmero muy superior por lo general al obtenido en
una reunin de trabajo normal.
La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere organizar un
conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa, el
tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del
grupo.

Qu hace?
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo en todas las fases del
proceso.
Derriba barreras de comunicacin.
Promueve conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.
Permite que las soluciones emerjan naturalmente, aun en asuntos que datan de
tiempo atrs.
Promueve el paso de ideas individuales a ideas construidas por los miembros del
equipo.
Vence la "parlisis de equipo" que surge de la existencia de una gama abrumadora
de opciones y de la falta de consenso.
Cundo se utiliza?
Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando:
El problema es complejo o difcil de entender
El problema parece estar desorganizado

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El problema requiere de la participacin y soporte de todo el equipo/grupo.
Se quiere determinar los temas claves de un gran nmero de ideas y
problemas para modificar.
Relacin con otras herramientas:
Lluvia de Ideas
Diagrama de interrelaciones
Diagrama de rbol
Diagrama de Causa y Efecto
6.2. DIAGRAMA DE RELACIONES
Es una herramienta que muestra las relaciones complejas de causa y efecto e
identifica causas fundamentales o las cuestiones clave. Ayuda a desarrollar un
contexto lgico para datos, ideas, opiniones, temas, etc. Explorando a identificando las
relaciones causales existentes entre los elementos. El Diagrama de Relaciones se
utiliza cuando las relaciones de causa efecto son complejas, en estos casos otras
herramientas como el diagrama de espina y los diagramas de rbol quedan
insuficientes puesto que no estn diseadas para mostrar relaciones muy compleja,
concretamente el Diagrama de Relaciones se utiliza cuando el nmero de causas y las
relaciones entre estas es significativo y difcil de analizar por separado.
El Diagrama de Relaciones permite tener una amplia visin de conjunto de la
complejidad de un problema. Este diagrama presenta, en visin conjunto, que causas
estn en relacin con determinados efectos y como se relacionan entre s diferentes
conjuntos de causas efectos.

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6.3. DIAGRAMA DE ARBOL

El DAR es una herramienta que se utiliza para descomponer temas en partes,
proyectos en tareas y sntomas en causas fundamentales. Resulta un mtodo de
ayuda para el aprendizaje y la comunicacin.es una representacin grfica que
muestra el desglose progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un
efecto u objetivo determinado.
Sus caractersticas principales que debe contener:
Impacto visual: muestra el despliegue de todos los factores o elementos que
contribuyen a un objetivo de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de
vista.
Enfoque estructurado: sistematiza el anlisis de una situacin, o la planificacin
para alcanzar un objetivo facilitando su desarrollo incluso en casos complejos.
Concrecin: desglosa conceptos generales hasta un grado idneo de detalle, que
permite traducirlos directamente en acciones o elementos bsicos y operativos.
Aplicaciones:
*Como herramienta causa - efecto se utiliza para conocer las causas fundamentales
de un sntoma principal.

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*Como herramienta de planificacin se utiliza para conocer todas las actividades o
tareas que hay que realizar para alcanzar un determinado objetivo.
*Como herramientas de estructura sirve para dividir un objetivo, producto, servicio etc.
En sus distintos elementos, hasta alcanzar suficiente detalle.
6.4. MATRICES DE PRIORIZACIN
Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas,
en base a criterios de ponderacin conocidos. Utiliza una combinacin de dos de las
otras herramientas, diagrama de rbol y el diagrama matricial, reduciendo las opciones
posibles a aquellas ms eficaces y deseables.
Esta herramienta reemplazo a la herramienta conocida como Anlisis Matricial de
datos que formaba parte del conjunto inicial de las siete herramientas de gestin y
planificacin. Conociendo esta definicin, surge la siguiente pregunta.
Para qu sirve?
La Matriz de Priorizacin es una tcnica muy til que se puede utilizar con los
miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a efecto de obtener un consenso
sobre un tema especfico.
La matriz le auxiliar en clasificar problemas o asuntos (usualmente aportados por una
tormenta de ideas) en base a un criterio en particular que es importante para su
organizacin. De esta manera podr ver con mayor claridad cules son los problemas
ms importantes sobre los que se debe trabajar primero.
Utilizarlo cuando requiera priorizar problemas o llegar a un consenso sobre un asunto
especfico.
Caractersticas:
Facilita la seleccin de alternativas.
El criterio de priorizacin tiende a ser consistente.
Permite evaluar cuantitativamente.
Permite anlisis de sensibilidad.
Ventajas:
La uniformidad de las escalas para todos los criterios facilita el clculo y evita errores.
Precauciones:
Asegurarse de que todos entienden bien las opciones que se estn considerando.
Asegurarse de que todos entienden la definicin operativa de los criterios y ponerse
de acuerdo al respecto.
La uniformidad de las escalas para todos los criterios facilita el clculo y evita errores.

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6.5. DIAGRAMA MATRICIAL

El diagrama matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de
conexin lgica entre grupos de caractersticas, funciones o actividades, re
apretndolos grficamente.
A travs de, matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar diferentes relaciones
y el grado de relacin existentes entre dos conjuntos distintos de elementos.
El diagrama matricial lo podemos definir de igual manera como una representacin
grfica de las relaciones existentes entre los diferentes tipos de factores y la intensidad
de las mismas, en trminos cualitativos.
Las caractersticas principales de esta herramienta son:
Pensamiento multidimensional: establece relaciones entre diferentes tipos de
factores conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en
el
estudio
a
desarrollar.
Gua de la priorizacin: permite
ms relevantes del tema de estudio.

identificar

Claridad: el diagrama matricial presenta gran

situaciones complejas de forma clara y concisa.

los

factores

cantidad

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de informacin sobre

Construccin.
Para la construccin del DM se pueden seguir los siguientes pasos:
1. Definir el objetivo de usar el DM

principales

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2. Formar el equipo de trabajo.
3. Generar los conjuntos de elementos a comparar.
4. Determinar el formato de la matriz.
5. Construir la matriz.
6. Anlisis.
Hay que observar si:
Existen elementos que no tienen muy poca relacin con otros.
Existen elementos que tienen mucha relacin con los dems y adems relaciones
muy fuertes.
Hay zonas de la matriz con fuerte o dbil relacin entre conjuntos de elementos.

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6.6. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIN
El diagrama de proceso de decisin DPD es una herramienta cuyo objetivo es
identificar y representar los acontecimientos y contingencias posibles que pueden
suceder cuando en el proceso de resolucin de un problema nos dirigimos desde la
etapa de planteamiento del mismo hasta la de puesta en prctica de su posible
solucin.
La utilizacin del DPD permite analizar de forma sistemtica la existencia de
acontecimientos y contingencias posibles que pueden suceder cuando en el proceso
de resolucin de un problema nos dirigimos desde la etapa de planteamiento del
mismo hasta la de puesta en prctica de su posible solucin.
El DPD debe entenderse como una herramienta no solamente til para anticiparse a
las dificultades evitando que ocurran sino que tambin tiene utilidad para proporcionar
armas con las que luchar contra estas dificultades cuando se presentan.

El diagrama de proceso de decisin permite:

Anticiparse a las desviaciones previniendo que ocurran:
Desarrollar controles y contramedidas cuyo objetivo sea que en caso de que ocurra las
desviacin disponer de la medida reparadora.
La primera opcin es ideal en tanto en cuanto es realmente preventiva. No obstante
vivimos en un mundo real con recursos limitados en el que en muchas ocasiones es
necesario asignar esos recursos realizando estimaciones respecto a que es lo ms
probable y lo menos probable que suceda. Para estas situaciones la mejor medida es
disear un plan de contingencia que est disponible cuando suceda cada evento de
los previstos. El DPD es la herramienta que proporciona una estructura para poder
actuar en cada una de esas circunstancias.
El DPD es una herramienta con una utilizacin muy amplia debido a su importancia en
actividades relacionadas con la responsabilidad legal del producto.

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6.7. DIAGRAMA DE FLECHAS
REDES DE PRECEDENCIA Y EL MTODO DE LA RUTA CRITICA CPM
Redes de precedencia:
Actualmente se usan dos tipos de redes, el primer tipo emplea nodos para representar
las tareas y flechas arcos para representar las relaciones de precedencia mientras que
el segundo tipo usa flechas o arcos para representar las tareas y nodos para
representar los eventos. El primer tipo de red de precedencia se conoce como red de
actividades en los nodos AON y es el que usan la mayora de los paquetes de
software. Adems muchos administradores de proyectos encuentran la notacin AON
ms sencilla de explicar y usar una ventaja definitiva para comunicarse con usuarios
no tcnicos.

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se logr conocer las modernas herramientas de la calidad y gestin de
proyectos, los cuales son:
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Matrices de priorizacin
Diagrama de matriz
Diagrama del proceso de decisin
Diagrama de Flechas
Se logr entender cmo se utilizan las nuevas herramientas de la
calidad y gestin de proyectos.
Se logr determinar los elementos, componentes y fases implica las
nuevas herramientas de la calidad de gestin de proyectos.
8. BIBLIOGRAFA

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Jos Francisco Villar Barrio. Las 7 nuevas herramientas para la

mejora de la calidad. , 2da Edicin
http://www.kalitate-katedra.ehu.es/p211content/eu/contenidos/informacion/trabajoenequipo/eu_trabajo/adj
untos/DIAGRAMA%20DE%20AFINIDAD.pdf
Klastroin Administracion de proyectos Ed. Alfaomega pp.83-86.
"Como medir la satisfaccin del cliente".Autor: Bob E. Hayes.

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