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Versin

Fecha de Emisin

RM-MGC-01

12/09/2014
01
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La organizacin tiene sus orgenes en la ciudad de Mxico D.F. en el ao de

2000 inici actividades con el nombre de Refaccionaria Argentina,
comercializando refacciones y partes automotrices para auto y camin. A lo
largo del tiempo esta empresa ha logrado crecer en estructura y ha ampliado
sus lneas de productos para satisfacer al mercado.
El manual de calidad proporciona las polticas para implementar, administrar y
mantener el Sistema de Gestin de la Calidad, de manera que se cuente con
un ciclo permanente de mejora continua. El Sistema de Gestin de la Calidad
(S.G.C.) se encuentra estructurado conforme a los requisitos planteados en la
norma ISO 9001:2000.
Objetivos de calidad:

Mantener un proceso de mejora continua.

Disminuir el tiempo de espera al cliente.
Incrementar el nivel de satisfaccin respecto al servicio y productos que
se ofrecen.
Mantener capacitado al personal para permitir una competencia sana de
personal.
Llevar un estricto control del recurso financiero de la empresa,
procurando tener este recurso en forma oportuna y racional para el
desarrollo de las actividades.

GEREN
TE
GENER
ADMINIST
RADOR
AUXILIAR
DE
COMPRA
S

CAJERA

CONTADOR

VENDED
OR 1
VENDED
OR 2

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Mapa de procesos:
Realiza compra

no
Fin

Cliente

Vendedor

Solicita un
producto

Emite
saludo

se tiene
existencia
Da
seguimient
a solicitud

Si

Si
Toma
producto
almacen

Busca
producto

Muestra
producto

Describe
caractersti
cas y
precio

Entrega
productos
a caja para
cobro

Realiza nota
de venta o
factura

Ofrece
otros prdto

Recibe
pago

no
Anotar en
lista de
faltantes

VENTA

Auxiliar de
compras

Elaborar lista
de faltantes

Elabora
pedido de
compra

Fin

Consulta
precios de
venta

Elige
proveedor

Entrega
pedido a
proovedor

Recibe
productos
compara factura
con pedido

Entrega
producto
requerido

Realiza nota
de venta o
factura

Pedido
correcto

Si
Ingresa
producto
almacn

Archiva
nota o
factura

no

Proveedor

Devolucin
producto

COMPRA

no

Auxiiar de
ventas
ALMACEN

Mercanca
lista para
vender

Acomoda
mercanca en
almacen

Elabora
etiquetas de
productos

Ingresa
producto a
inventarios

CONTROL DE EMISION

Buenas
condiciones

Si

Verifica
recepcin
de
producto

Entrega
cambio y
note de
venta y
despide

Venta
realizada

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ELABO R
O
Jo n a th
an
Snch
ez
L p e z

R E V IS O

APRO BO

Z a ra
C a ro li
na
A m e ri
ca
M a ris
cal

Z a ra
C a ro li
na
A m e ri
ca
M a ris
cal

CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE DESCRIPCIO
NUMERO DE
ACTUALIZACI
N DEL
EMISION
ON
CAMBIO
0001
20140912 NUEVA
EMISION

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ACTIVIDAD
PEDIDO DE COMPRAS

TODAS LAS DE
DIAGRAMA DE FLUJO
(VENTAS)

DEVOLUCION DE
PRODUCTOS
EVALUACION DE
PROVEEDORES
RECEPCIONDE
COMPRAS
VERIFICAR LISTA DE
FALTANTES
VERIFICAR
EXISTENCIAS EN
INVENTARIOS

RESPONSABLE
AUXILIAR DE
COMPRAS
PROVEEDOR

VERIFICAR LO PEDIDO
CONTRA LO RECIBIDO

REGISTROS
ORDEN DE PEDIDO
REEPCION DE
COMPRAS
DEVOLUCION DE
MERCANCIA

TODAS LAS DEL

DIAGRAMA DE FLUJO
(COMPRAS)
VERIFICAR
CONDICIONES DEL
PRODUCTO VENDIDO
COMPROBAR
FACTURA O REMISION
DE VENTA
CONFIRMAR CON EL
CLIENTE LA ENTREGA
DEL PRODUCTO
CONTRA SU SOLIC
ITUD

VENDEDOR
CAJERA

FACTURA
INFORME DE QUEJAS
Y SUGERENCIAS

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12/09/2014
01

ACTIVIDAD
VERIFICA RECEPCION
DE PRODUCTOS EN
LAS INSTALACIONES
VERIFICAR LAS
CONDICIONES DEL
PRODUCTO
TODAS LAS
ESPECIFICADA EN
DIAGRAMA DE FLUJO
(ALMACEN)

RESPONSABLE
AUXILIAR DE
COMPRAS
REGISTROS
DEVOLUCION DE
PRODUCTOS
INVENTARIO

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12/09/2014
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