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Resumo da Smula Animao Turstica

Animao Turstica
Animao turstica
uma alternativa sazonalidade
Serve para diferenciar produtos

Para uma correcta poltica de animao turstica


H que ter em conta o mercado alvo que se pretende atingir
As caractersticas socioeconmicas dele.
As motivaes do turista ( lazer, diverso, enriquecimento cultural,
etc.)
Quais as caractersticas inovadoras e diferenciais para fazer este
produto nico.
Dever existir um determinado ncleo de infra-estruturas quer
publicas quer privadas.
o Publico: acessos, saneamento, recuperao de patrimnio
cultural, local; fomento social do esprito de hospitalidade e
acolhimento; zonas verdes respeitadas, ordenadamente
urbanstico bem delineado;
o Privado: estratgias de entretenimento; espao ldicos e
actividades desportivas e de aventura;
Critrios fundamentais para a programao da actividade

Caractersticas do grupo
Idade
Origem
Nvel sociocultural

O programa ideal deve ser

Adequado
Variado
Complementar
Interessante
Flexvel e aberto (a possveis alternativas)

A lgica do planeamento Divide-se em 2 pontos:


Maximizao dos resultados e minimizao dos custos
Reduo dos estrangulamentos pois a identificao das aces permite
identificar partida eventuais obstculos.

Resumo da Smula Animao Turstica


O planeador deve ter em conta:

Objectivos
Prioridades, etapas e metas a atingir;
Responsabilidades para cada tarefa;
Meios financeiros e outros recursos materiais e Humanos;
Execuo;
Controle;
Rectificao e Reajustamento;
Avaliao/valorizao

A profisso do animador Turstico:


Figura que serve para divertir, mas deve ser uma pessoa capaz de
animar, de dar vida ao tempo livre;
Capaz de Organizar estadias e distraces
De realizar a gesto administrativa de clubes e centros de frias.
A actividade deve ser alargada ao espao
Colaborar com estruturas pblicas na definio dos aspectos que
podem ter um impacto turstico: recursos naturais, histricos,
culturais, tradicionais, etc.
Colaborar na preparao de programas e exame de oportunidades
Organizar o tempo livre interno das organizaes (viagens de incentivo)
e nas empresas tursticas.
Colaborar na organizao de congressos, organizando as actividades
colaterais dos participantes e de seus acompanhantes.
Qualidade que o animador turstico deve ter:

Qualidades Profissionais

Qualidades Intelectuais

Competncia (saber fazer)


Conhecimento do estabelecimento
onde trabalha
Formao (vai-se fazendo ao longo do
tempo)
Iniciativa
Pontualidade
Apresentao Pessoal
Boa formao geral (cultura geral)
Sentido de organizao
Capacidade de Relaes Humanas
Auto-confiana
Respeito pelos outros
Sociabilidade
Amabilidade

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Qualidades Morais

Qualidades Fsicas

Cortesia
Disponibilidade
Naturalidade
Auto-Controlo
Sorriso (Quem no sabe sorrir no
sabe comunicar)
Resistncia
Perseverana
Oralidade e Boa dico
Boa Memria

Empresas de animao turstica regulamenta-se que:


Actividade Prpria
Venda de actividades recreativas, desportivas ou culturais;
Seja em ambiente natural ou infra-estruturas destinadas ao efeito;
SEJAM s de carcter ldico ou com interesse Turstico para a regio
em que se desenvolvam;
Actividade Acessrias
Organizao de campos de frias e similares;
Congressos, eventos e similares;
Visitas a museus, monumentos histricos e outros lugares de relevante
interesse turstico (sem esquecer a legislao aplicvel ao exerccio da
actividade de Guia-Turistico);
Aluguer de equipamentos de animao;
Para exercerem a actividade tem de:
De estar inscritos na RNAAT (Registo Nacional de Agentes de Animao
Turstica);
O requerimento dever ser direccionado ao Turismo de Portugal, I.P.
atravs do Formulrio disponibilizado no site;
Obrigatrio a contratao de um seguro de Responsabilidade Civil e de
acidentes pessoais.
Um seguro de assistncia s pessoas.

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Animao Hoteleira
A primeira preocupao do animador deve ser:
Organizar um leque considervel de jogos e actividades;
Ou copiando-os de MATERIAL j existente ou simplesmente
imaginando-os;
Devem ser do conhecimento do cliente;
Dar conhecimento ao cliente das actividades
Dossier de servios avulso
o Deve estar na recepo vista do Cliente;
o Nele devem estar todos os servios fornecidos em termos de
animao (tipo de actividade, horrios, n de participaes,
preo, etc.);
Quadro de acontecimentos fixos
o Deve ser feito periodicamente, de acordo com as estadias
mdias;
o Incluem-se excurses, folclore, bandas de Musica. Festivais
gastronmicos e outras actividades;
Quadro de acontecimentos espordicos
o Serve para ocasies especiais (Ano Novo, Natal), carnaval,
Pscoa, santos Populares, etc.)
Nota Muito importante:
A programao deve ser preparada com antecedncia pois a
improvisao, embora possa resultar, a melhor amiga do fracasso.
Ter um programa alternativo de actividades pois os imprevistos
acontecem (A alterao deve parecer natural);

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GAP (Guest activity program)
Dever ser:
Agradvel;
Escolhida livremente;
Trazer ao indivduo benefcios emocionais, sociais, fsicos, cognitivos e
espirituais;
As actividades devem considerar
Liberdade os clientes devem ser livres de escolher as actividades que
querem participar e se querem participar;
Percepo de competncias os clientes devem sentir que as
actividades so do seu nvel de competncias para que se sintam
capazes de a realizar;
Motivao intrnseca Devem satisfazer um impulso interior e no para
impressionar os outros;
Controlo os clientes tem de sentir algum grau de controlo (seleco
de companheiros de equipa, etc.);
Efeito positivo deve causar 1 sensao boa no cliente, deix-lo feliz.
A programao de 1 GAP inclui 5 passos

Avaliar as necessidades dos clientes;


Definir os objectivos para a actividade (necessidade dos clientes)
Realiza a anlise do cluster para atingir os objectivos;
Execuo da actividade;
Avaliao da experincia (satisfao e prazer por parte do cliente???)

Factores externos que influenciam a execuo do GAP

Influncias histricas A tradio e Filosofia do espao


Influencias ambientais poca do ano, clima, etc.
Influencias culturais Etnia, idade e religio dos clientes
Influencias sociais Modas, tendncias e novidades;
Influencias organizacionais valores e Misso da Empresa
Outros: prprios clientes, funcionrios e equipamentos

Avaliao das necessidades do cliente (Para elaborar 1 Gap)

Perguntar aos clientes actuais quais os seus interesses


Que tipo de actividades participam ou gostavam de participar;
Observar quem no participa e perguntar porque;
Estudar figuras nacionais para Identificar as tendncias da recreao.

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Critrios para avaliar uma actividade (cluster conjunto de actividades)

Domnios comportamentais (cognitivo, afectivo e psicomotor);


Nvel de habilidade (do mais baixo ao mais alto);
Padro de interaco (Do individual ao grupo);
Liderana necessria (do mnimo ao mximo);
Equipamento necessrio (de nenhum ao que for preciso);
Durao (de um tempo definido a um fim natural);
Instalaes necessrias (de nenhumas s que forem necessrias);
Participantes (de um a um n mximo);
Idades apropriadas;

Critrios para avaliar um cluster (conjunto de actividades)

Nvel de habilidade requerido;


Nvel de actividade;
Caractersticas do grupo necessrio;
Quantidade de risco e perigo;
Recursos especiais necessrios;

Passos para conceber um GAP para um Hotel


Passo 1 liderana
Anlise do trabalho;
Especificao do trabalho;
Recrutamento de candidatos apropriados;
Passo 2 oramentao

Determinar custos;
Deferir a % de custos a serem cobertos;
Considerar a adequao de preos diferenciados;
Definir um preo inicial;

Passo 3 Cronograma
Adequar programa necessidades temporais do cliente
o Sazonalidade
o Programao com um foco mensal ou semanal relacionado com o
tempo mdio de permanncia;
Planear um horrio dirio
o Manh
o Inicio da tarde
o Tarde (actividade de nvel inferior)

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o Final da tarde
o Inicio da Noite
o Final da Noite
Considerar que a manuteno tem de ser feita e que se deve utilizar os
perodos de procura de actividades mais reduzidas.
Passo 4 Disponibilidade de instalaes
Conveniente e acessvel ao cliente;
Atraentes e seguras;
Passo 5 Promoo do programa
O objectivo motivar o cliente a participar nas actividades;
Passo 6 Avaliao do programa

Determinar se tem valor ou no;


Se os objectivos esto a ser cumpridos;
Se as normas esto a ser cumpridas;
Se tem o efeito pretendido sobre os clientes;

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Evento
Um evento
Um acontecimento planeado que ocorre num dado tempo e lugar, e que visa a
promover a relao entre a organizao anfitri e o publico de interesse.
Com vista ao alcance de determinados objectivos.
Do ponto de vista do organizador: todo ao acontecimento excepcional ou
pouco frequente que acontea foras dos programas ou actividades normais do
grupo organizador ou patrocinador.
Do ponto de vista do consumidor e/ou visitante: a oportunidade para uma
actividade social, cultural ou de lazer, fora do mbito normal de escolhas ou
alem das suas vivencias quotidianas.
Grandes eventos so:
Megaevento Acontecimento de impacto mundial que atrai a ateno de
milhes de pessoas e as maiores empresas do mundo como patrocinadores.
(ex: campeonato do mundo de Futebol; jogos olmpicos em qu se associam
empresas como Coca-Cola e MacDonalds). Dever ter um volume de visitantes
superiores a 1 milho de pessoas e o seu oramento de deveria ser, pelo
menos de 500 milhes de Dlares e a sua reputao a deu um evento
imperdvel.
Pequeno evento: provocam um impacto mais restrito mas tambm atraem
patrocnios. Apresentam um baixo custo e so suportados por empresas
locais, hotis, lojas entre outras. O objectivo dos patrocinadores so atrair
novos clientes, reforar a relao com os actuais e desenvolver laos entre a
empresa e a regio em que se insere.
Os patrocinadores investem porque/para:
Atingir pblico-alvo (aco antes/depois do evento);
Divulgar a marca, reforando o seu posicionamento e Imagem;
Promover os seus produtos (distribuio de amostras grtis ou testes
de uso);
Potencializar as vendas, visto que est junto do cliente;
Contribuir para a expanso e conquista dos mercados;

O evento surge num centro de um triangulo

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Dever gerar benefcios para todas as partes (patrocinadores, a cidade, o
comercio local e a comunidade)
Turismo de eventos inclui viagens, alojamento, consumo nos restaurantes
ou bares.
Comrcio de eventos venda de bilhetes, venda de merchandising do
evento;
Industria de entretenimento jogos, diverso, animadores, DJs, bailarinos,
etc.
O total o Valor econmico Global do evento

Fases de planeamento do evento (Resumidas)


1 Fase. Definir objectivos do evento
2 Fase. Verificar e analisar o oramento disponvel
3 Fase. Definir estratgias e apresentar o plano
4 Fase. Definir o tema do evento
5 Fase. Definir o pblico-alvo do evento
6 Fase. Definir a data do evento
7 Fase. Escolher os horrios do evento
8 Fase. Seleccionar o local do evento
9 Fase. Escolher a disposio das salas e dos ambientes
10 Fase.
Vender quotas do evento
11 Fase.
Reunir os envolvidos
12 Fase.
Contratar servios de terceiros
13 Fase.
Elaborar o programa e o contedo do evento
14 Fase.
Elaborar e enviar convites
15 Fase.
Desenvolver o material promocional
16 Fase.
Definir concursos e atraces
17 Fase.
Definir mecanismos para divulgao do evento
18 Fase.
Contratar assessoria de imprensa
19 Fase.
Preparar o sistema de Registo de visitantes
20 Fase.
Verificar o investimento total previsto para o evento
21 Fase.
Preparar formulrios de controlo
22 Fase.
Preparar formulrios e questionrios de avaliao
Fases de planeamento do evento (Agora desenvolvidas)
1 Fase. Definir objectivos do evento

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Identifica o Objectivo;
Conseguir defini-lo;
Torn-lo claro e preciso;
Considerar a amplitude que se quer atingir;

2 Fase. Verificar e analisar o oramento disponvel


Primeiro que tudo: estabelecer um oramento bsico;
Conhecer o grau de flexibilidade desse oramento;
Distribuir a verba pelas actividades;
3 Fase. Definir estratgias e apresentar o plano
Escolher a estratgia para alcanar objectivo;
Esta medida o factor fundamental no sucesso ou insucesso do
evento;
4 Fase. Definir o tema do evento

Definir, explicar e divulgar o tema;


Com base no tema, selecciona-se os stios para divulgao;
A escolha do local (tambm com base no tema);
Execuo dos convites;
Definir o material de apoio;
Definir as promoes, o Merchandising, etc.;
O tema dever ser apresentado numa frase curta, objectiva e com
grande impacto e que snteses todos os fins esperados no evento

5 Fase. Definir o pblico-alvo do evento


Seleccionar o pblico-alvo;
Escolher a data/hora e local do evento;
6 Fase. Definir a data do evento
Definir qual a melhor poca;
Verificar os calendrios regionais, nacionais, etc (ver a
proximidade);

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7 Fase. Escolher os horrios do evento


Ateno: As actividades devem ocorrer 30m depois do que vem
nos convites;
8 Fase. Seleccionar o local do evento
O local tem a cara do evento? Formal ou descontrado? Durante a
semana ou ao Fim de Semana? Etc.
Tem as Infra-estruturas adequadas? As infra-estruturas devem ser
verificadas pessoalmente (nunca por catlogo ou impessoal);
Verificar se tem:
o Estacionamento privado? Oferece segurana?
o Recepo eficiente e agradvel?
o Verificar o nvel de atendimento (recepo);
o Equipamento necessrio e se est em bom estado;
o A decorao;
o Os acessos;
o A localizao;
o A iluminao;
A qualidade do servio de comidas:
Atendimento prestado;
Visual;
Apresentao das mesas/bar;
Material utilizado para o servio;
Qualidade das refeies;
Prova a comida/analisar servios
A limpeza e a boa conservao:
Especialmente as do W.C.
A segurana do local - mais de 1000 pessoas presentes devem-se
providenciar uma aplice de seguro contra todos os riscos.
O preo compatvel com a disponibilidade financeira da
empresa?

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Viabilidade depende do custo;


Avaliar relao custo/benefcio de todas as alternativas;
O ideal ter 3 opes de local;
9 Fase. Escolher a disposio das salas e dos ambientes
10 Fase.

Vender quotas do evento

Em troca de um valor: exercem os seus servios no evento (ambos


ganham)
11 Fase.

Reunir os envolvidos

Procedimentos: todos os procedimentos e aces devem ser


divulgados e discutidos com os funcionrios da empresa
Igualmente com os parceiros envolvidos de forma directa ou
indirecta no evento.
Nesta reunio definem-se responsabilidades e elabora-se um
cronograma de actividades.
12 Fase.

Contratar servios de terceiros

Catering
Tipo de refeio
Horrio de refeio (transmitir empresa);
Definir o n de pessoas previstas por refeio;
Escolher o menu;
Definir o oramento disponvel para isto;
Ateno: respeitar cultura e valor dos convidados (carne
de porco, vegetarianos, etc.)
Equipamentos - Som e Luz, palcos, etc.
Transporte (caso seja necessrio)
Transporte de equipamentos;
Transporte de Convidados;
Servio de filmagens e Fotografia

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Ter o evento registado em fotografia ou vdeo;


Consultar outros trabalhos efectuados pela empresa;
As filmagens devero decorrer durante o evento;
As fotos devero de ir de acordo ao pretendido pela
empresa.

Decorao
Caractersticas do evento;
poca do ano;
Os ambientes a serem decorados;
Verificar o registo da empresa noutros trabalhos;
13 Fase.

Elaborar o programa e o contedo do evento

Elaborar o programa;
Definir as actividades/horrios/durao;
O programa pode ser apresentado no convite ou entregue aos
convidados na abertura do evento.
14 Fase.

Elaborar e enviar convites

Como entregar os convites? Podem ser por telefone, correio, em


mo ou pessoalmente
15 Fase.

Desenvolver o material promocional

Merchandising - todos devem seguir o padro visual do evento.


16 Fase.

Definir concursos e atraces

Devem ter pausas para no serem to cansativos;


Atraces tipo (concursos relacionados com o teme, espectculos
musicais, grupos de teatro);
17 Fase.

Definir mecanismos para divulgao do evento

Redes Sociais (Facebook, Twitter, etc.)


Imprensa (Convidar imprensa);
Televiso;
Rdio e Outdoors;

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18 Fase.

Contratar assessoria de imprensa

Divulgar o evento na mdia;


Garantir maior visibilidade na Imprensa;
Convidar e garantir os jornalistas presentes no evento;
Deve-se usar o press-release e o convite (para cativar a ateno
da imprensa);
Fornecer aos jornalistas as informaes necessrias para as peas

19 Fase.

Preparar o sistema de Registo de visitantes

Contabilizar confirmaes;
Preenchimento de 1 ficha;
20 Fase.

Verificar o investimento total previsto para o evento

Reelaborar o oramento depois da Definio de actividades


21 Fase.

Preparar formulrios de controlo

Para avaliar o sucesso ou no do evento medida que as


necessidades decorrem.
22 Fase.

Preparar formulrios e questionrios de avaliao

Opinio do evento (convidados)

Marketing de eventos
O marketing de eventos : a funo da gesto de eventos que pode
estabelecer contacto com os participantes e os visitantes (consumidores) do
evento, captar as suas necessidades e motivaes, desenvolver produtos que
atendam s suas necessidades e elaborar um programa de comunicao que
expresse o propsito e os objectivos do evento.
Actividades de marketing num evento:

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Analisar as necessidades do mercado alvo (produto adequado ao
evento);
Comparar com outros eventos concorrentes de forma a garantir que
este tenha uma venda exclusiva.
Prever quantas pessoas assistir ao evento;
Prever a que horas as pessoas chegaro ao evento;
Calcular o preo a cobrar ao visitante (quanto estaro dispostos os
clientes a pagar?);
Decidir o tipo de pblico-alvo;
A actividade promocional mais eficiente para o evento;
Decidir a melhor forma dos bilhetes atingirem o pblico-alvo.
Marketing-mix do evento
Produto

Entretenimento fornecido;
Padro de servios;
Alimentao;
Merchandising;
Interaco dos funcionrios com os consumidores;
Imagem de marca (evento perante pblico-alvo);

Preo
Valor que os consumidores esto dispostos a pagar;
Comunicao

Publicidade;
Relaes pblicas;
Venda pessoal;
Objectivo: motivar potenciais consumidores;

Distribuio
Espao fsico do evento;
Ponto de venda dos bilhetes;
Bilhetes vendidos por internet;
O consumidor do evento (determinar mercado alvo)
A tomada de deciso
Tomada de deciso (necessidade a ser satisfeita);~
Pesquisa de informao (jornais, revistas, amigos, etc);

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Avaliao de alternativas;
Escolha de Compra (satisfaz a necessidade?);
Avaliao ps-compra (satisfaz a necessidade inicial?)

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Workshop de Dana
Ritmo aquilo que flui, que se move, movimento regulado. O ritmo est
inserido em tudo na vida (movimento ordenado). Ritmo o tempo que
demora a repetir-se um qualquer fenmeno repetitivo, mas a palavra
normalmente usada para falar do ritmo quando associado musica ou
dana.
Coreografia a arte de compor trilhas ou roteiros de movimento que
compem uma dana.
Estruturas musicais

Elemento: 8 tempos;
Segmento: 16 tempos;
Sequencia: 32 tempos;
Bloco coreogrfico: 64 tempos

Liderana

Capacidade de persuaso;
Enquadramento pedaggico da sua aco;
Pela sua dinmica pessoal;
Pelo estabelecimento de relaes inter-individuais;
Criao de um clima de confiana, credibilidade e aceitao;
Pelos exemplos que transmite aos alunos;
Pelas convices que exprime;

A comunicao
Palavras 7 % ;
Qualidades vocais 38 % (tempo, timbre, volume, ritmo);
Fisionomia 55 % (posio, postura, gesto, expresso facial,
proximidade);
Representao

Energia
Drama
Sensualidade
Apresentao pessoal
Fora
Paixo
Autenticidade
Contraste

Ritmo
Alegria
Visual
Transies