Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Es cuando la persona esta consiente de sus sentimientos y emociones que les

estn ocurriendo y que les ocurren a las dems personas y controla sus propias
emociones.

(LIBRO: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS DANIEL GOLEMAN,

CAPITULO PRIMERA PARTE, MAS ALLA DE LA PERICIA, CAP.2, CAP.3, PAG.32 A
50y ahora hasta la 63).

Aptitud emocional: grado en el cual la persona maneja sus emociones e

interpreta emociones conscientemente. Determina la posibilidad que tiene todo
ser humano de crear y fomentar las cualidades, las habilidades y las
caractersticas emocionales positivas.
Manera de enfrentar y manejar las situaciones exteriores en que la persona se
desenvuelve.

Ejemplo realizar una introspeccin donde se refleje una aptitud

emocional.

Notas del libro:

Aptitudes de las estrellas
-

McClelland hizo estudio de medir la aptitud antes que la inteligencia

(1973).
Aptitud es una caracterstica de personalidad o un conjunto de hbitos
que llevan a un desempeo laboral superior o ms efectivo.habilidad
que agrega obvio valor econmico a los esfuerzos de una persona en su
trabajo.
Ncleo comn de aptitudes personales y sociales: inteligencia
emocional.

El segundo dominio: pericia

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

Pericia es una combinacin del sentido comn con el conocimiento

especializado y la habilidad que adquirimos con la prctica de cualquier
trabajo.

Ms all de la pericia: actitudes de las estrellas, en defensa de las hab.

Blandas.
Leer Segunda parte autodominio: el timon interior, autocontrol y lo que nos
mueve.
3ra parte: ser hbil con la gente, radar social, las artes de la influencia; y
colaboracin, equipos y el cuociente intelectual grupal.

Preguntas
1.- Tiene relacin la aptitud con el coeficiente intelectual?
2.- Explique lo que usted entiende por inteligencia emocional.
3.- En una empresa en donde un lder es exitoso en los negocios. Sin embargo
carece de poca empata asertividad, por lo que sus trabajadores le piden una
reunin para poder conversar. Desarrolle el ejercicio de identificar cual seria la
aptitud de los trabajadores frente a dicha reunin.
(Cual seria la aptitud adecuada en la forma de decirle de los trabajadores al
jefe).
4.- cuales son las cualidades que debe tener un lder?
5.- Haga un cuadro comparativo entre lder y jefe.
6.- De que se trata el caso del director operativo separado?
7.- Qu es el autoconocimiento?
8.- Qu es la autorregulacin?
9.- Qu es la motivacin?

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

10.- Qu entiende usted por habilidades sociales?
11.- Mencione y explique cuales son las facultades de la inteligencia
emocional?
12.- Segn lo que usted entiende. Como debera ser una persona que utiliza
favorablemente su inteligencia emocional?
13.- Describa: rabia, ira, pena, tristeza, alegra, euforia, dolor, desilusin,
compasin, esperanza, vergenza, amor, frustracin, optimismo, hipocresa,
odio.

Introspeccin: mirarse as mismo, analizarse.

5 de Diciembre prueba.
Entrega trabajo 23 noviembre.

CLASE VIERNES 9 NOVIEMBRE

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

CLASE SABADO 10 NOVIEMBRE

POR LO TANTO:
La mayor diferencia entre sentimientos y emociones reside en que los
sentimientos tienen que ser activados por un factor externo, mientras que
motivar la aparicin de las emociones puede ser un hecho interno o
autoconsciente.
Las emociones son cortas pero el sentimiento es largo. Podramos decir que un
sentimiento es como una cadena y cada uno de los eslabones son las
emociones.
LISTADO SENTIMIENTOS Y EMOCIONES:
Felicidad

amor

odio

Feliz

emocionado

antipata

Encantado

alegra

aversin

Divertido

cario

enemistad

Alegre

admiracin

repulsin

Satisfecho

apoyo

violencia

Agradecido

rencor

Emocionado

ira

Esperanzado

venganza

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Contento

envidia

Entusiasta.

Hostilidad/rabia

frustracin

depresin

Irritado

bloqueado

desalentado

Enojado

atrapado

desilucionado

Furioso

cargado

herido

Amargado

abrumado

aplastado

Envidioso

dividido

Desgustado

manipulado

usado

exasperado

aburrido

Engaado
Molesto

vacio

triste
Por los

suelos

Miedo

Pena

Asustado

afliccin

Ansioso

dolor

Amenazado

amargura

Temeroso

pesar

Preocupado

tristeza

Nervioso

agobio
Sufrimiento
Agona

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

pesadumbre

MS ALLA DE LA PERICIA
LA NUEVA NORMA
-Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se nos juzga segn normas
nuevas, ya no importan solo la preparacin, y la experiencia, sino como nos
manejemos con nosotros mismos y con los dems.
-la nueva medida de por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual
y preparacin tcnica para desempearnos en el empleo; en cambio se
concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la
empata, la adaptabilidad y la persuasin.
-las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que
llevan a la excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo.

Una manera distinta de ser inteligente.

.El coeficiente intelectual ocupa el segundo puesto, por debajo de la
inteligencia emocional, para la determinacin de un desempeo laboral
sobresaliente.
.Estas ideas son nuevas en el lugar de trabajo, muchas de las teoras
gerenciales clsicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y
relaciona con quienes lo rodean.
.Los antiguos centros cerebrales de la emocin albergan tambin las
habilidades necesarias para manejarnos efectivamente y para la destreza
social. Estas habilidades se basan en nuestra herencia evolutiva destinada a la
supervivencia y a la adaptacin.
.Se necesita una manera totalmente nueva de pensar en lo que hace falta para
ayudar a la gente a cultivar su inteligencia emocional.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Algunos conceptos errneos

.Finalmente no son los genes los que determinan nuestro nivel de inteligencia
emocional, tampoco se desarrolla solo en la infancia. A diferencia del CI que
despus de la adolescencia cambia un poco, la inteligencia, parece ser
aprendida en gran parte y continua desarrollndose a medida que avanzamos
por la vida y aprendemos de nuestras experiencias: nuestra aptitud, en ese
sentido puede continuar creciendo.
.La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere destreza para manejar
sus propias emociones impulsos, se motiva y afina su habilidad emptica y
social, este crecimiento en la inteligencia emocional se designa madurez.

Inteligencia emocional: la profundidad faltante

.Cada vez son mas las empresas para las que alentar las habilidades de la
inteligencia emocional es un componente vital para la filosofa de
gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con el buen uso de
la gente.
.La inteligencia emocional es la premisa subyacente en toda preparacin
gerencial.
.Cuatro de cada cinco empresas intentan promover la IE en sus empleados,
durante el adiestramiento y el desarrollo, cuando se evala el desempeo y al
contratar.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Una crisis venidera:

CI en ascenso, CE en descenso.
.Desde 1918, cuando la Primera guerra mundial impuso la primera utilizacin
masiva de test de inteligencia los reclutas norteamericano, cociente intelectual
promedio ha ascendido 24 ptos de USA y en los pases desarrollados del mundo
entero.
Nuestro viaje
.En la primera parte ofrece razones por las que la inteligencia emocional
cuenta mas que el CI o la pericia se se trata de determinar quien se destacara
en un trabajo y en el caso de un liderazgo sobresaliente, lo es casi todo.
.En la segunda parte detalla doce aptitudes especificas, todas basadas en el
autodominio ( iniciativa, confiabilidad en uno mismo y afn de xito) y describe
la contribucin inigualable que cada una efecta para lograr un desempeo
estelar.

Mircoles 14 NOV.
Aptitudes de las estrellas
.Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia
emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente.
.La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las
habilidades practicas que se basan en sus cinco elementos. Conocimiento de
uno mismo, motivacin, autorregulacin, empata y destreza para las
relaciones.

Aptitud personal
Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo.
Autoconocimiento
.Conocer los propios estados internos, preferencias.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

.Recursos e Intuiciones.
-Conciencia emocional.Reconocer las propias emociones y sus efectos.
-Autoevaluacion precisa. Conocer las propias fuerzas y sus limites.
- Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.

Autorregulacin
-Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad.
Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeo personal.
Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio.
Innovacin. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva informacin.
Motivacin
Tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas.
Afn de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.
Compromiso. Aliarse a las metas del grupo u organizacin.
Iniciativa. Disposicin para aprovechar las oportunidades.
Optimismo. Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y
reveses.

Aptitud social
Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones.
Empata
Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

Comprender a los demas. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos

e interesarse activamente en sus preocupaciones.
Ayudar a los demas a desarrollarse. Percibir las necesidades de
desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientacin hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a travs de diferentes
tipos de personas.
Conciencia poltica. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y
sus relaciones de poder.

Habilidades sociales
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
-

Influencia. Aplicar tcticas efectivas para la persuacion.

Comunicacin. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes.
Manejo de conflictos. Manejar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos.
Catalizar de cambio. Iniciar o manejar el cambio.
Establecer vnculos. Alimentar las relaciones instrumentales
Colaboracin y cooperacin. Trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas.
Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas
colectivas.

En defensa de las habilidades blandas

La ventaja en el liderazgo
La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya
esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con mas
efectividad.
-

La ineptitud de los lideres reduce el desempeo de todos.

Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, la
posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierta parte, para ser la
persona en que todos los presentes van a confiar.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto

consigo mismo; ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia
crucial.

La aptitud emocional

La aptitud emocional es un concepto que determina la posibilidad que

tiene todo ser humano de crear y fomentar las cualidades, las
habilidades y las caractersticas emocionales positivas.
Constituye uno de los pilares fundamentales de inteligencia emocional
y , entre otros factores, se basa en la confianza.
La aptitud emocional, adems de confianza, tambin necesita una
actitud que la predisposicin a participar en un dialogo escuchando y
aportando ideas.
Si no se esta de acuerdo en algo hay que colaborar demostrando ese
desacuerdo, siendo habilidoso y evitando caer en disputas,
enfrentamientos, ser parcial o defender intereses personales. El debate
de ideas contrapuestas facilita el progreso, la creatividad, el dialogo
constructivo.
Hay que tener en cuenta que las circunstancias cambian por diferentes
motivos y que nos pueden llevar a situaciones relaciones favorables,
desfavorables, planificadas, fortuitas.
Cada individuo debe ser capaz de adaptarse a las circunstancias y ser
flexible.
Por otro lado, muchas veces es necesario establecer unas lneas
estratgicas que permitan fortalecer los diferentes aspectos que
interactan en las aptitudes emocionales como por ejemplo el
autoconocimiento, el comportamiento interpersonal, la capacidad de
tolerancia. estas capacidades se pueden aprender en cualquier
momento de la vida de una persona.

Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales. Clasificadas a su vez en

2 grandes grupos:
Aptitud personal: son las que determinan el dominio de uno mismo.
Comprenden las sgtes aptitudes: 1.autoconocimiento 2.autoregulacion
3.motivacion.
Aptitud social: son las que determinan el manejo de las relaciones.
Comprenden las siguientes aptitudes: 4.empatia 5.habilidades sociales.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada

en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente.

Los 5 componentes de la inteligencia emocional en la practica:

1.-el autoconocimiento consiste en conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su
vez, tres aptitudes emocionales.
- Conciencia emocional. Reconocimiento de las propias emociones y sus
efectos
- autoevaluacin precisa: conocimiento de los propios recursos interiores,
habilidades y limites.
- y confianza en uno mismo: certeza sobre el propio valer y facultades.

Autorregulacin
-Consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta
autorregulacin comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:
Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad.
Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeo personal.
Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio.
Innovacin. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva informacin.

Tema 4: liderazgo con inteligencia emocional,

resultados positivos.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

En defensa de las habilidades blandas

La ventaja en el liderazgo
La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel
cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con
mas efectividad.
-

La ineptitud de los lideres reduce el desempeo de todos

Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo,
la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para
ser la persona en que todos los presentes ven a confiar.

La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto

consigo mismo ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia
crucial.
La regla bsica
-

La inteligencia emocional aumenta en cuanto mas se asciende en

la organizacin.
La aptitud emocional marcaba la diferencia crucial entre los lideres
mediocres y los mejore. Las estrellas se destacaban
significativamente en una variedad de aptitudes emocionales,
entre ellas, la influencia, el liderazgo de equipo, la conciencia
poltica, la confianza en uno mismo y el afn de triunfo. En
promedio cerca del 90% de su liderazgo triunfal se poda atribuir a
la inteligencia emocional.
En resumen para un desempeo estelar en todos los trabajos, en
todas las especialidades, la aptitud emocional es dos veces ms
importante que las facultades puramente cognitivas.
Para tener xito en los planos mas elevados, en los puestos de
liderazgo, virtualmente toda ventaja depende de la aptitud
emocional.

El punto revelador

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Las aptitudes vienen en grupo, para lograr desempeo excelente

no basta con poseer una o dos aptitudes, sino dominar una
combinacin.
Las aptitudes emocionales que con mas frecuencia conducan a
ese nivel de xito eran: -iniciativa, afn de xito y adaptabilidad
-Influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica
-Empata, seguridad y desarrollo de otros.

Autodominio
-

La intuicin y las corazonadas revelan la facultad de percibir los

mensajes de nuestro deposito interno de memoria emocional,
nuestro propio reservorio de sabidura y un buen juicio. Esta
facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este
conocimiento

CONCIENCIA EMOCIONAL
*RECONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES Y SUS EFECTOS
Las personas dotada de esta aptitud:
-

Saben que emociones experimentan y porque

Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan,
hacen y dicen
Reconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su
desempeo
Conocen sus valores y metas y se guan por ellos.

Autoevaluacin
Conocer los propios recursos interiores, habilidades y lmites.
Las personas dotadas de esta aptitud:
-

Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades

Son reflexivas y aprenden de la experiencia

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

Estn abiertas a la critica sincera y bien intencionada, a las nuevas

perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de si mismas.
Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectivas con respecto a
si mismas.

Confianza en uno mismo

*fuerte sentido de lo que valemos t de nuestras capacidades
*Las personas dotadas de esta aptitud:
- se muestran seguras de si misma; tienen presencia
- pueden expresar opiniones que despiesten rechazo y arriesgarse por lo que
consideran correcto
- son decididas; pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres
y las presiones.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

La empata comienza adentro

-

Hay que saber detectar las pautas emocionales en los individuos esto es
sumamente importantes en aquellas situaciones en que alguien tiene
motivos para disimular sus verdaderos sentimientos.
Percibir lo que uno siente sin decirlo es la esencia de la empata, ya sea
por su tono de voz, expresin facial y otras maneras no verbales.
La empata es nuestro radar social, cuenta como se percibi la
disconformidad, por ej. Cuando falta la sensibilidad la gente queda
descontenta. Hay que saber interpretar las emociones ajenas.
El requisito previo de la empata es el conocimiento de uno mismo.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Una danza sutil
-

La fluidez de cualquier interaccin social depende en gran medida del

entrenamiento (sincronizacin, es una especie de tango emocional
intimo) espontaneo. Si falta esa condicin automtica nos sentimientos
levemente incomodos.
Uno de los principales ajustes mutuos es la expresin facial en el grado
en que adoptemos el ritmo, la postura y la expresin facial del otro
comenzamos a habilitar su espacio emocional; cuando nuestro cuerpo
imita al ajeno se inicia la sincronizacin emocional.
Las primeras lecciones de empata se inician en la infancia cuando la
madre o padre tiene al bebe en brazos. As se aprende a cooperar y a
hacerse aceptar en grupos.
A nivel laboral la empata se aprende para comprender a los dems,
orientar sus servicios, ayudar a los dems a desarrollarse, aprovechar la
diversidad, y a tener conciencia poltica y social de una organizacin.

COMPRENDER A LOS DEMAS

Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por
sus preocupaciones.
Las personas dotadas de esta aptitud:
-

Estn atentos a las pistas emocionales y saben escuchar

Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los
comprenden
Brindan ayuda basada en la comprensin de las necesidades y
sentimientos de los dems
Mas all de la mera supervivencia, la empata es critica para lograr un
desempeo superior cuando el trabajo se centra en la gente. La empata
es esencial para la excelencia.

Diseo emptico
-

La empata ha llegado a la investigacin y el desarrollo los

investigadores observan a los clientes mientras utilizan los productos de
la empresa (ya sea en sus hogares o trabajos). As se puede comprender
mejor que en bases de testeos.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

La capacidad de interpretar bien las necesidades de la clientela es

natural en los mejores jefes de equipos para el desarrollo del producto.
Para desarrollar un producto a su medida segn sus necesidades.

El arte de escuchar
-

Para triunfar en el lugar de trabajo es esencial estar dispuestos a

escuchar bien. Escuchar es un arte.
El primer paso consiste en dar la sensacin de que uno esta dispuesto a
escuchar lo que la gente tiene que decir.
Escuchar bien significa ir mas all de lo que se dice, es hacer preguntas,
repetir lo que se ha odo con palabras propias para asegurarse que se
interpreto bien, y responder de una manera adecuada.
Hay que dar sensacin de confianza.

Cuando la empata carece de integridad

-

La empata puede ser utilizada como herramienta de la manipulacin

tambin, puede que tengamos una proteccin natural contra la empata
artificial, contra la empata insincera.
Se ha estudiado que los menos empticos son los que estn ms
motivados por la maquiavlica necesidad de usar al prjimo en provecho
propio. Y en contraste las personas confiadas, convencidas de que el ser
humano es bsicamente bueno, tienden a sincronizar mejor los
sentimientos.

Eludir empata
-

Basta con tener potencial para la empata, es preciso interesarse en ella.

Pero las personas que parecen carecer de empata pueden estar as
actuando intencional y estratgicamente, as aluden el inters a fin de
mantener una posicin dura y resistir el impulso de prestar ayuda. Y
esta, en los lugares laborales no es necesariamente malo.
Porque cuando nos identificamos demasiado con necesidades de otros
estamos propensos a exagerar demasiado la ayuda, aun cuando esa
decisin perjudique el bien colectivo.
De igual modo la cabeza sin la ayuda del corazn puede tomar
decisiones que tengan malas consecuencias.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Aficin por empata
-

Es adquirir el contagio por el pesar ajeno. La preocupacin, por ej. De un

amigo puede agitar en nosotros los mismos sentimientos perturbadores.
La alternativa es mantenerse abierto a los sentimientos, pero ser hbil
en el arte del autodominio emocional para no dejarse abrumar por la
afliccin que nos contagian aquellos con quienes tratamos.

La poltica de la empata
-

La falta de empata es una manera de afirmar tcticamente la autoridad.

Hoy en da las exigencias del liderazgo moderno incluyen la aptitud de la
empata, ya que el estilo autoritario de otros tiempos ya no da buenos
resultados.
Hay que percibir la necesidad de desarrollo de los dems y fomentar su
capacidad ( as se reconocen y recompensan virtudes, logros y
progresos, se hacen criticas constructivas y se asesoran y brindan
consejos oportunos).
Hay que instruir y ayudar a los dems a desarrollarse. Esto se practica
de persona a persona, el ncleo de la instruccin y el perfeccionamiento
es el acto de aconsejar, y la efectividad de esos consejos gua sobre la
empata la capacidad de centrar la atencin sobre los sentimientos
propios para compartirlos.
La habilidad es crucial para dirigir a quienes hacen el trabajo de
vanguardia: vendedores, obrero de lneas de montaje, etc.
Al ayudar a los empleados a desempearse mejor, aumenta la lealtad y
satisfaccin con el trabajo y disminuye el porcentaje de renovacin del
personal.
En ello la confianza es crucial.

El arte de la crtica
-

Hay que saber criticar, y hacerlo positivamente para tratar de mejorar,

sino se realiza ninguna critica ante un error se esta atacando a las
caractersticas del otro.
Las crticas constructivas tienen cierto grado de seguridad en uno
mismo.

El poder del Pigmalion

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

Hay que hacer sentir a las personas que son capaces, y as estos se
esmeran en mejorar. Este es el efecto Pigmalion, esperar lo mejor de
alguien, es proporcionar un desafo adecuado junto con un voto de
confianza.
Una manera de fomentarlo es dejar que otros fijen objetivos propios,
otra tcnica es sealar el problema sin dar la solucin, otra forma es
delegar responsabilidad o ponindolo a cargo de un proyecto que
requiera nuevas habilidades, o ascender a los empleados a los puestos
adecuados. Otra habilidad radica en la filosofa de servicio al cliente,
aunque esta a veces no se expresa, y no solo se basa en la venta, sino
tambin en el servicio actuando en confianza que se ira asentando con
el tiempo.

ORIENTACION HACIA EL SERVICIO

Prever reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Las personas dotadas de esta aptitud:
-

Entienden las necesidades de los clientes y las ponen en

correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas.
Buscan maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes y su
fidelidad
Ofrecen de buen grado asistencia adecuada
Comprenden el punto de vista del cliente, y actan como asesores de
confianza.

Una visin ms amplia

-

Para brillar en el servicio debemos vigilar la satisfaccin del cliente en

vez de esperar las quejas. Esta informacin debe ser gratuita.
Esto establece las bases para establecer una relacin de confianza, para
ello se requiere empata. Se necesita un tono emocional amistoso.
Ya que lo que siente el cliente al interactuar con un empleado determina
lo que sentir con respecto a lo empresa misma. Cada interaccin entre
la compaa y sus clientes arruinara o fortalecer la lealtad. Lo
importante es conservar al cliente.

El costo de reducir costos

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

-

Una de las peores seales de incompetencia en el servicio al cliente es

una postura mental que ve al cliente como un enemigo, alguien a quien
manipular y nada mas.
APROVECHAR LA DIVERSIDAD ES CULTIVAR LAS OPORTUNIDADES A
TRAVES DE PERSONAS DIVERSAS.

Las personas dotadas de esta aptitud:

-

Responden a gentes de orgenes diversos y se llevan bien con todos

Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias
grupales
Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las
personas de diversos orgenes pueden prosperar
Se enfrentan a los perjuicios y ala intolerancia

Hacer referencia a la afiliacin grupal de una persona cuando esa identidad

irrelevante puede invocar en la mente de los involucrados un estereotipo
referido a ese grupo. Y los estereotipos grupales pueden tener un poder
emocional que afecta negativamente el desempeo. Porque para triunfar en un
trabajo se necesita sentirse a sus anchas, aceptado y valorado,

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

REPASO PRUEBA!
LOS SENTIMIENTOS
Son mas estables q las emociones, dinmicas, profundas, penetrantes,
inteligentes, vastas, amplias, autenticas.
Pertenece al lado derecho del cerebro, porque trabaja con energaspensamientos elevadas, las cuales rigen la existencia en el sentir del ser.
Se encuentra lado a lado con la conciencia del ser y se expresara de acuerdo a
los principios bsicos y profundos del entendimiento y del amor.
Este sentir nunca corrompe la base autentica de su existencia, porque es
totalmente fiel a sus races y creencias.
Es la roca en la que se fundamenta el ser y su dimensin del autoconocimiento.
Es el vehiculo q utiliza la emocin para expresarse, es mas racional.
La respuesta a un sentimiento puede ser fsico y/o mental, estando mediada
por neurotransmisores como la dopamina, noradrenalina y serotonina.
Es donde nacen las pautas de su forma de relacionarse tanto con si mismo, con
su entorno y con el creador, en una ida y vuelta de retroalimentacin
energtica.
En cuanto a su duracin el sentimiento es mucho mas largo que la emocin,
tiene una duracin proporcional al tiempo en que nuestro consiente piensa en
ellos.
Un componente subjetivo de las emociones, digamos que es la etiqueta que
una persona le pone a una emocin.
El sentimiento es la accin que pone en movimiento al universo y lo conduce a
la realizacin de su sentir.

EMOCIONES!
Tiene su origen en el sistema lmbico del cerebro siendo la amgdala central el
centro de las emociones.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Son estados complejos del organismo, respuestas globales en las que
intervienen distintos componentes.
Fisiologicos: procesos involuntarios como el tono muscular, la respiracin,
secreciones hormonales, presin sangunea que involucran cambios en la
actividad del sitema nervioso central y autnomo, asi como cambios
neuroendocrinos y neuromodulares.
Cognitivos:
Conductuales:
Las emociones tiene duracin reducida, es una respuesta inmediata del
organismo q le informa del grado de favorabilidad de un estimulo o situacin.
Si la situacin le parece favorecer su supervivencia.
Un organismo sabe consiente o inconsientemente, si una situacin es mas o
menos favorable para su supervivencia. La emocin es el mecanismo
fundamental que posee todos los serees vivos para orientarse

POR LO TANTO:
El sentimiento a diferencia de las emociones, esta acompaado de un numero
mayor de elementos racionales. En el sentimiento ya existe la elaboracin del
entendimiento, por esta razn se aproxima a la reflexin, al libre albedrio, la
espiritualidad, la racionalidad y la elevacin humana. El sentimiento representa
lo autentico, verdadero y correcto, mientras que la emocin es aparente,
improbable, confundida y extraviada.
SENTIMIENTO ES AUTENTICO
EMOCIONES ES FALSO
Por lo tanto la emocin forja energas-pensamientos inestables, ineptas, torpes,
superficiales, ocultas, hipcritas y astutas. El sentimiento representa lo
autentico, verdadero y correcto, mientras que el segundo es falso, inverosmil y
errneo.
Por lo tanto la mayor diferencia entre sentimientos y emociones reside en que
los sentimientos tienen que ser activados por un factor externo, mientras que
motivar la aparicin de las emociones puede ser un hecho interno o
autoconsciente.

Tiene relacin la aptitud con el C.I.

Las emociones son cortas pero el sentimiento es largo. Podramos decir que un
sentimiento es como una cadena y cada uno de los eslabones son las
emociones.
NOMBRE 4 CARACTERISTIACAS ESENCIALES DE CADA UNO: PREGUNTA PRUEBA
LA APTITUD EMOCIONAL SI ES UN PILAR FUNDAMENTAL PARA LA IE.
NOMBRE y EXPLIQUE LAS 5 APTITUDES EMOCIONALES SEGN GOLEMAN:
Personal: determinan el dominio de uno mismo
Social: son las q determinan el manejo de las relaciones
DEFINA SEGN GOLEMAN APTITUD EMOCIONAL: SE DEFINE COMO UNA
CAPACIDAD APRENDIDA, BASADA EN LA IE, QUE ORIGINA
5 componentes de la IE: para columnas pareadas..autoconocimiento, etc.

Hay relacin entre C.I y I.E.?

.