comunicacin

y sociedad

Comunicacion y
Sociedad Parte 3
Gua del curso COMU 2020
Perspectivas histricas y sociolgicas sobre los procesos de comunicacin masiva, opinin
pblica y propaganda. La funcin de los medios masivos en sociedad. Los contenidos
mediticos en la formacin del individuo.

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contenido
Opinin Pblica y Cambio Social ................................................................................................................................2
Yo y mi circunstancia ..............................................................................................................................................2
Los pblicos y la opinin.........................................................................................................................................6
El proceso de la opinin pblica .............................................................................................................................8
El punto de partida .............................................................................................................................................. 10
El proceso de difusin de la opinin ................................................................................................................... 12
La medicin de la opinin pblica ....................................................................................................................... 14
Estableciendo la agenda ...................................................................................................................................... 15
Las barreras en la comunicacin ......................................................................................................................... 17
Medios Emergentes y Redes Sociales ..................................................................................................................... 19

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Opinin Pblica y Cambio Social

Yo y mi circunstancia
Para entender mejor el proceso, repasemos la forma en que formamos nuestras opiniones y cmo
los medios de comunicacin masiva afectan nuestros pensamientos.
1. Nosotros somos lo que pensamos. Nuestra percepcin de nosotros mismos y de los
dems est basada en la informacin que atendemos, recibimos, procesamos y aceptamos.
Cada vez que tenemos nuevos estmulos cognitivos o sensoriales, los procesamos con el
cedazo de lo que anteriormente tenamos archivado. Esta es la base de todo nuestro
aprendizaje, ya sea el formal o informal, pero a fin de cuentas, lo que somos es el reflejo
de nuestro pensamiento formado por estas experiencias previas y su interaccin con
nuestra realidad actual.

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2. Nosotros escogemos lo que atendemos. Nuestro libre albedro nos permite ser selectivos
en cuanto a qu le prestamos atencin, conducta fundamental para iniciar el proceso del
aprendizaje o a persuasin. Tericos de la conducta humana, encabezados por el
precursor de la psicologa humanstica, Abraham Maslow, sostiene que le prestamos
atencin a aquello que nos llena o resuelve alguna de nuestras necesidades, desde las
bsicas y fisiolgicas, hasta las ms sublimes y espirituales o de auto-realizacin.
Aristteles ya deca en la Antigua Grecia algo muy parecido.

3. Por otro lado, en nuestra sociedad hay muchos interesados en nuestra atencin, para su
propio beneficio (aunque nos hagan creer que es para el nuestro): el comerciante, el
publicista, el poltico, el lder religioso, el analista y hasta los periodistas. Cmo lo
hacen? Bueno, los ms efectivos buscan identificar aquellos elementos de su audiencia
meta que estimularan su atencin. Mientras ms grande sea el grupo que quieren
persuadir, ms general y sencillo debe ser el mensaje, razn por la cual los temas
relacionados con la prdida, el miedo y el dolor, suelen ser de los ms populares al
momento de llamar la atencin.

4. Una vez tienen nuestra atencin, depende de varios factores si continuemos atentos, entre
ellos, la accesibilidad, la claridad y sencillez, la comprensibilidad, la credibilidad de la
fuente de informacin, lo entretenido y ameno, pero sobre todo, cunto sentido nos hace
lo que nos proponen. El mensaje ms efectivo ser aquel que se exprese en trminos de
las necesidades de la audiencia. Mensajes que, aunque nos parezcan razonables,
produzcan conflicto con nuestros valores o paradigmas, crean lo que el psiclogo Leon
Festinger describi como disonancia cognoscitiva, lo que puede constituir un obstculo
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para los propsitos del comunicador. Si existe esa discrepancia entre accin y
pensamiento, tendemos a justificar nuestra conducta o cambiar nuestra opinin para poder
ser congruentes.

5. Una vez aceptamos el argumento, lo evaluamos y lo hacemos nuestro, se convierte en la

base de una actitud nuestra hacia asuntos relacionados, y cuando expresamos esa actitud,
damos nuestra opinin. Cuando nuestras opiniones sobre un mismo asunto coinciden con
las de otros, y todos nos comunicamos a travs de algn medio para expresar dicho
consenso, estamos creando opinin pblica.

6. Los medios periodsticos tienen como funcin principal divulgar los asuntos de mayor
relevancia para la ciudadana de forma que esa ciudadana pueda tomar sus decisiones de
manera informada y libre. Pero para lograr ese propsito, primero tienen que lograr la
atencin. Y aqu volvemos al dilema de quin vino primero, si el huevo o la gallina.
Nosotros prestamos atencin a lo que nos importa e interesa, por lo que los medios
tratarn de ofrecernos eso (si lo saben), pero esos gustos y necesidades nuestras tambin
ha sido moldeados por lo que previamente hemos visto, principalmente en los mismos
medios masivos.

7. Los periodistas tienen otros dilemas relacionados con esa funcin, entre ellos, qu cubrir,
a quin cubrir, cmo s que es importante, cmo s que es verdadero. Lo ms grave de
su funcin, es que sern ellos los vehculos para que unos le digan a otros lo que esos
lderes consideran verdadero. Divulgar una mentira, amparados en la credibilidad de la
fuente o del medio, puede llevar al ciudadano a tomar graves decisiones. Los periodistas
tambin trabajan, en su mayora, para empresas mediticas comerciales cuyo fin principal
es el lucro, por lo que su audiencia debe ser mantenida y aumentada para mantener y
aumentar el valor de su pauta publicitaria, otro elemento persuasivo del medio.

8. Pero volvamos a la opinin pblica. Mucho de lo que cubren los periodistas es lo que
percibimos como opinin pblica. Los periodistas son parte de una extensa cadena de
gatekeepers o guarda entradas, que determinan qu publicar. Pero nosotros, como
consumidores de noticias, tomamos la informacin como representativa de la opinin
pblica y valoramos su impacto, en gran medida, por la importancia que le otorgue el
medio, independientemente de cun representativa sea del consenso de la mayora de la
poblacin.

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9. Los que llegan al medio masivo como portavoces son usualmente minora, pues la gran
mayora de la poblacin permanece silente, sin opinar de forma pblica. An en las
encuestas cientficas de opinin se trabaja con muestras que aunque estadsticamente sean
consideradas representativas, no puede atribursele el que reflejen con precisin la
opinin de toda una poblacin, solo presentan tendencias en estudios cuantitativos, no
cualitativos.

10. Sin embargo, tenemos la tendencia de buscar seguridad como parte de la mayora, de los
ganadores, de los poderosos... y los lderes que buscan convencernos (de lo que sea)
necesitan aparentar que ellos representan esa mayora correcta, y tratan de producir
mensajes en los medios masivos que parezcan representativos de sta. Despus de todo,
si vivimos en una sociedad democrtica, el gobierno debe responder al mandato de la
mayora, la cual, aparte de las elecciones cada cuatro aos, aparenta expresarse a diario
en las noticias.

Algunos datos bsicos que nos dan base para el anlisis:

Las opiniones son formadas por las caractersticas de cada individuo y las fuerzas
institucionales, polticas y gubernamentales que le afectan.

Entre las ms poderosas influencias en la formacin de la opinin pblica se

encuentran los medios de comunicacin masiva. Los medios tienen un poder
tremendo en darle forma a la agenda pblica y la imagen que tenemos de nuestros
polticos, gobernantes y sus polticas.

El poder poltico de los medios de comunicacin ha crecido de forma considerable a

travs del crecimiento en la prensa investigativa.

En general, las acciones de nuestro gobierno tienden a ser consistentes con las
preferencias del pblico.

A veces, el comunicador no quiere llamar tanto la atencin en los medios masivos por temer
que su mensaje o imagen pueda resultar en una percepcin negativa para sus intereses. Para
esto se usan tres tcticas principales:
a) Omisin dejar fuera de la discusin aquellos aspectos fundamentales pero que
puedan estimular un anlisis crtico que sea contrario a los intereses del comunicador.
b) Diversin entretener la atencin con elementos que distraigan al receptor de los
puntos buenos de un opositor o de los malos del comunicador.
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c) Confusin usar palabrera o tecnologa que cree confusin en el mensaje.

Los pblicos y la opinin

Identificar audiencias, o pblicos, es uno de los primeros pasos en la planificacin de un
proyecto de relaciones pblicas o de publicidad. Tpicamente, se identifican los pblicos a los
que se desea alcanzar una vez se ha completado la investigacin, se ha realizado el anlisis de
situacin y se ha establecido el problema a resolver. Equipado con su investigacin, entonces el
relacionista desarrolla las metas, identifica los pblicos a servir y redacta objetivos mesurables
para cada uno de esos pblicos.
Los profesionales en el campo de las relaciones pblicas y la publicidad se refieren como
pblico a los grupos de personas que estn mutuamente involucradas o son interdependientes
con una organizacin. Entre lo que llamamos pblico general, hay mltiples pblicos o
audiencias especficas. Estos pblicos responden a diversidad de formas y estilos de funcionar y
tienen distintas necesidades. Las tcticas de comunicacin hacia stos deben disearse conforme
a las necesidades de cada uno de esos pblicos. Frecuentemente, los pblicos se entrelazan y
pueden ser segmentados de formas mltiples.
A continuacin vers una muestra de lo que pueden ser pblicos para una organizacin o
empresa, ya sea pblica o privada, con o sin fines de lucro, una agencia de gobierno o institucin
educativa o religiosa. Nota la forma en que los pblicos son identificados dentro de todos los
sectores de la comunidad, tanto internos como externos a la organizacin1.

Grupo

Individuos

Patrono

gerencia
trabajadores por hora o asalariados
empleados prospectos
familias de empleados
empleados sindicados
retirados

Comunidad

local del negocio

coaliciones de vecindarios
Cmara de Comercio
organizaciones de base comunitaria
gobierno local, municipio

Fuente: Public Relations, An Overview, Vol. 1, Number 3, PRSA Foundation Monograph Series)

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Medios

generales
tnicos
extranjeros
especializados

Gobierno

legisladores
agencies reglamentarias
oficiales municipales, estatales y federales

Academia

Sndicos, rectores, directores

Administracin
Apoyo fiscal, donantes
Facultad y no docentes
Estudiantes, prospectos
ex alumnos

Inversiones/Financiero

analistas
corredores de bienes
Inversionistas institucionales
gerentes de portafolios de inversin
accionistas
potenciales inversionistas
banqueros

Industria y Comercio

suplidores
socios
competidores
sociedades profesionales
subcontratistas
inversiones conjuntas y alianzas
asociaciones de negocios

Consumidores
Por geografa

locales
regionales
nacionales
internacionales

Consumidores
Por funcin

distribuidores
trabajadores diestros independientes
minoristas
mayoristas
consumidores

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El proceso de la opinin pblica

En las sociedades democrticas, donde se supone que se gobierne por el consenso de la
mayora, la opinin pblica cobra mayor fuerza pues ser la que impulsar la tnica de
ese gobierno. Es por eso que los gobernantes en estos estados buscan enamorar a los
grupos que puedan exponer sus opiniones de forma pblica y contundente.
La opinin pblica es la opinin de mucha gente sobre un asunto, pero esto no implica
que sea correcta; es simplemente una opinin colectiva. Tampoco es necesariamente la
opinin de la mayora, solo la opinin de aquellos grupos que tuvieron acceso a medios
de comunicacin pblica para expresar su posicin. Sin embargo, muchas veces
tomamos como si fuera el consenso mayoritario a las expresiones de grupos, que de
forma muy eficiente y efectiva, han logrado exponer masivamente sus ideas.
Los estudios demuestran que la formacin de la opinin pblica surge del inters propio
de los integrantes del grupo, que al expresar colectivamente sus opiniones muestran los
objetivos, necesidades, aspiraciones e ideales comunes. Aquellos miembros del grupo
que se muestran interesados en dichos temas comunes pueden incluirse en la corriente de
dicha expresin pblica. Muchas veces las personas tienen actitudes y pensamientos
hacia un suceso, personalidad o tema, ms permanecen callados sobre el particular, a
menos que la discusin pblica estimule su deseo de participar basado en su inters
propio.
Pero de dnde sale el inters propio? Cada individuo pasa por un proceso de aprendizaje
y socializacin que le permitir formar en su carcter los elementos fundamentales que
guiarn su vida y comportamiento. La informacin bsica para esto la obtendr desde su
nacimiento a travs de diversos individuos y organizaciones sociales como los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

la familia
la educacin formal (escuela)
los medios de comunicacin
la iglesia
el gobierno
otras organizaciones cvicas, sociales y culturales

Existen otros aspectos que afectan la percepcin y contexto en ese proceso de

aprendizaje. Estos incluyen la autoestima, el gnero, la identidad tnica, el nivel socioeconmico, la presin de grupo y los conceptos tico-morales de su comunidad, entre
otros.

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El profesor y autor James E. Grunig2, considerado el padre de las relaciones pblicas

modernas, en su trabajo sobre el comportamiento en la comunicacin y las actitudes de
los pblicos en sus ambientes, encontr que los pblicos pueden ser agrupados de
acuerdo a la manera en que se comportan en relacin a mensajes y asuntos de inters y
por lo tanto identific cuatro tipos distintos.
1. Pblicos interesados, activos en todos los asuntos
2. Pblicos de un solo asunto, que solo se interesan y participan en pocos asuntos.
3. Pblicos apticos, que no muestran inters ni accin hacia los asuntos
4. Pblicos conscientes, de asuntos calientes o, que responden y se activan luego de haber
estado expuestos a un asunto.
Conocer estos tipos de pblicos es importante porque en el proceso de la formacin de la
opinin pblica, para influenciar cada uno de ellos se requieren distintas tcticas. Si
entiendes los pblicos a los que debes comunicar y los tipos dentro de cada grupo, puedes
alcanzar con mayor efectividad los objetivos del programa.
Esto debes entenderlo dentro del contexto de las definiciones que describimos al principio.
Cada una: opinin, creencia y valor, establecen un nivel de mayor profundidad mental y
progresivamente son ms difcil de cambiar. Las personas cambian de opinin con bastante
frecuencia sin necesariamente cambiar sus creencias, o sus valores.
Qu pasa entonces cuando las opiniones individuales se difunden en la opinin pblica? Un
modelo clsico de fue desarrollado en la
dcada de los 60s por los socilogos
Gladys Engel Lang y Kurt Lang en la
publicacin
Collective
Dynamics
establece un ciclo que comienza con la
opinin individual que se estimula por un
asunto o suceso, que a su vez estimula el
compartir las opiniones y crear pblico.
Las opiniones en el grupo pueden
polarizarse y estimular a su vez el debate
sobre el asunto de inters el cual va
creciendo en exposicin hasta alcanzar el
novel de opinin pblica, lo cual puede
2

Profesor Emrito, co-autor de Managing Public Relations, Public Relations Techniques, Manager's Guide to Excellence in Public
Relations and Communication Management, y Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication
Management in Three Countries.

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estimular el cambio social a travs del tiempo y eventualmente alcanzar un nivel de

sentimiento masivo hacia el asunto.
Los Lang observaron que en cualquier situacin, existe un sentimiento masivo o consenso
social general. En ocasiones distintas, la gente tiene distintos puntos de vista sobre un asunto
y, al igual que indica Grunig, se convierten en un tipo particular de pblico que responder al
asunto en una forma especfica. Aquellos que caen bajo la tipologa de pblicos activos en
uno o en todos los asuntos o los pblicos conscientes tomarn posiciones en pro y en contra
del asunto, estimulando el debate pblico y privado. Este debate pblico puede incluir
estrategias de publicity, eventos, encuestas y sondeos, artculos de promocin, entre otros
recursos, durante un periodo de tiempo. Esto estimula a las personas a definir su posicin.
As una nueva opinin pblica se desarrolla y puede dirigir hacia la accin social, lo cual
puede ocurrir en la forma de una eleccin, un decreto, legislacin o comportamiento del
consumidor hacia sacar del mercado un producto. Un nuevo valor social emerge y se
convierte en un sentimiento masivo. El tiempo que toma este proceso en convertirse en parte
de la cultura puede ser significativo.

El punto de partida
Usualmente es un acontecimiento el que provoca la creacin de la opinin pblica, pues
estimula el inters a expresar las actitudes latentes. Pero debemos tomar en cuenta la relacin
entre los sucesos y la opinin que estos generan. Veamos algunos puntos que menciona el
texto Relaciones Pblicas: Estrategias y Tcticas3:
1. La opinin es muy sensible a los acontecimientos que afectan al pblico en general o
a un determinado segmento del pblico.
2. La opinin pblica nunca anticipa los acontecimientos; solo reacciona a ellos.
3. Los acontecimientos desencadenan la formacin de la opinin pblica. A menos que
la gente sea consciente de un determinado asunto, probablemente no les preocupar o
no tendrn una opinin. La concienciacin y la discusin llevan a cristalizar las
opiniones y, a menudo el consenso entre el pblico.
4. Los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la opinin pblica de un
extremo a otro durante cierto periodo de tiempo. La opinin no se estabiliza hasta
que las consecuencias del acontecimiento se puedan analizar con cierta perspectiva.

Dennis L. Wilcox, Philips H. Autt, Warren K. Agee & Glen Cameron. (2000) Relaciones Pblicas: Estrategias y Tcticas. Madrid:
Addison Wesley. Captulo 10, pginas 224-225.

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En nuestras sociedades democrticas y modernas, los medios de comunicacin masiva,

particularmente los noticiosos, juegan un papel central en exponer, y en ocasiones definir, lo
que es la opinin pblica ya que son los que relatan los principales acontecimientos. Cuando
hablamos de la influencia de los medios nos referimos tanto a la programacin noticiosa,
educativa, entretenimiento y promocional.
Los medios, que tambin tienen su carga ideolgica e intereses particulares, pueden ser
fundamentales en aumentar o disminuir la importancia aparente de un argumento de un grupo
de ciudadanos, esto puede ser a propsito o sin darse cuenta, pues tendr la tendencia de darle
ms importancia a aquellos argumentos que le sean simpticos y crebles.

Medios
Masivos

Fuentes de
Informacin

Creadores
de opinin

Pblico atento
Pblico NO atento

Modelo de flujo en multiples niveles:

En el centro, los lderes de opinin que
obtienen informacin de los medios y otras
Fuentes e impactan con sus ideal y
expresiones a los segmentos del pblico
que estn ms atentos porque tienen
inters propio en el asunto o
acontecimiento. El pblico atento puede
no ser consciente del asunto pero en
cualquier momento pueden incorporarse a
los atentos.

El modelo terico del flujo en mltiples niveles explica que en la base del proceso de
crear opinin pblica siempre hay individuos informados que expresan una idea que
puede resultar de inters para grupos de personas atentas. La opinin de estos grupos
atentos puede magnificarse a travs de los propios medios masivos y llegar hasta impactar
y hacer partcipes a grupos que en el comienzo no mostraban inters propio en el asunto.
Los lderes de opinin que inician este proceso son personas muy interesadas en el
asunto, estn mejor informados sobre el asunto que los dems, son vidos consumidores
de los medios masivos de comunicacin, son vanguardistas en aplicar ideas y usualmente
son buenos organizadores que pueden hacer que la gente se motive a actuar.

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Fundamentalmente, hay dos categoras de lderes de opinin:

los formales y los informales. El lder de opinin formal es
denominado as porque ocupa un cargo formal de liderato en la
sociedad, ya sea en el campo pblico o privado. Pueden ser
lderes religiosos, cvicos, polticos o empresariales. Es a stos
que usualmente la prensa pide su opinin sobre los asuntos que
los medios cubren. Tambin se les llaman lderes de poder. Por
su parte, el lder de opinin informal logra su liderato no por
su cargo sino por sus caractersticas peculiares y las
circunstancias.
Como vemos, los medios participan en dos formas fundamentales
del desarrollo de la opinin pblica. Por una parte, sirven de
fuente de informacin y por otra, de divulgacin. El nivel de
inters y credibilidad del medio como fuente tambin afectar la
creacin de la opinin. En aos recientes hemos visto como los
estrategas de la comunicacin masiva han permitido que la lnea
divisoria entre el contenido editorial, noticioso, de entretenimiento
y comercial de la programacin de medios electrnicos y medios
impresos cada vez sea ms fina, lo que afecta la percepcin de la
realidad, creando lo que se conoce como realidad meditica.
Otro modelo terico que debemos conocer ya que tambin afecta el proceso de la opinin
pblica, sobre todo en la adopcin de nuevas ideas, es la llamada Teora de la Difusin
de la Innovacin que trata de explicar la forma en que se aceptan las ideas, desde el nivel
individual hasta el colectivo.

El proceso de difusin de la opinin

Explica cmo la gente adopta o rechaza el cambio, ideas o productos.
Revela por qu los grandes cambios no se logran en corto tiempo.
Revela por qu no se puede alcanzar la difusin solo a travs de los medios
masivos.
Enfatiza el por qu los canales de comunicacin interpersonal resultan los ms
efectivos
El comentario de boca en boca es muy importante en la difusin. Un profesional en las
relaciones pblicas puede ejecutar su mejor campaa en medios de su carrera pero si las

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audiencias nos estn reaccionando, hablando de los que escuchan o leen en los medios, el
proceso de difusin se estanca.
Hay cinco etapas en el proceso de la difusin de la innovacin, a saber:

1. Conciencia: Un individuo toma conciencia del asunto o producto, frecuentemente a

travs de los medios masivos.
2. Inters: Un individuo desarrolla inters en conocer algo ms del asunto o producto.
3. Evaluacin: Un individuo cuestiona a otros e investiga sobre el asunto o producto,
demostrando la importancia de la comunicacin interpersonal en el proceso.
4. Prueba: Un individuo usa una muestra, trata o prueba el asunto o producto.
5. Adopcin: Si decide adoptar la idea o el uso del producto, un individuo pude buscar
refuerzo positivo a su determinacin, lo
que algunos llaman re-adopcin.

Esta teora tambin tipifica a la gente en

tres categoras:
1. Innovadores (Innovators)
2. Madrugadores (Early adopters)
3. Temprana mayora (Early majority)
4. Mayora (Majority)
5. Resagados (Non-adopters Laggards)

Los ms importantes para introducir un

producto o idea son los madrugadores al igual que los de la mayora temprana.
Usualmente los innovadores son bien educados, son pensadores independientes, solventes
en el campo econmico y con contactos fuera del grupo comunitario, pero no tienden a
ser muy influyentes en la comunidad. Mientras que los madrugadores tienen a ser ms
influyentes entre su grupo o comunidad y al igual que los anteriores, estn bien educados
y slidos en sus finanzas.
La diferencia entre estos dos tipos es que el madrugador no probar nada nuevo, sea idea
o producto, como tal pero ser de los primeros en utilizarlo o adoptarlo una vez est
probado. Siendo los madrugadores ms influyentes en su comunidad, juegan un papel
importante en la comunicacin interpersonal y depender en gran medida de ellos el que
la mayora temprana pruebe o adopte el producto o la idea. Para cuando el grupo
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mayoritario est probando la idea o el producto, el proceso de ha difundido

tremendamente el ha alcanzado el pinto crtico en la adopcin de lo novedoso o
innovador.

La medicin de la opinin pblica

El mtodo por excelencia para la investigacin de la
opinin pblica es la encuesta, el tipo de estudio
cuantitativo que utiliza muestras representativas de una
poblacin, define las variables a estudiar y recopila los
datos de forma estadstica para interpretarlos y
proyectarlos al universo de su poblacin.
Las encuestas usan cuestionarios que pueden ser
administrados a la muestra ya sea a nivel personal
presencial o por otros medios a distancia como
telfono, correo o Internet. Las encuestas tienen
mayor utilidad en la medida en que son diseadas apropiadamente para lograr probar una
hiptesis definida, son administradas de forma responsable y son interpretadas de forma
comparativa con investigaciones previas, en un contexto real y apropiado.
Cuatro importantes aspectos de una encuesta son:
1. Su validez, o sea, si mide lo que dice que mide
2. Su confiabilidad, o sea, si se puede confiar en sus hallazgos
3. Su muestra, que el segmento de la poblacin sea suficientemente amplia y
representativa de la poblacin a la que se quieren proyectar sus resultados.
4. Su margen de error, o sea cunto se apartan los resultados de la confiabilidad
esperada.
Existen otros mtodos menos cientficos para identificar tendencias en la opinin pblica
sin embargo se debe ser cuidadoso al utilizarlos porque pueden presentar resultados que
no representan datos verdicos pues su muestra no est definida o restringida para
garantizar confiabilidad. Ejemplo de estos son los sondeos de opinin que con frecuencia
hacen las emisoras radiales de noticias, las encuestas informales que los noticiarios de
televisin hacen mediante llamadas del pblico a un nmero telefnico o las preguntas

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que los peridicos presentan en sus pginas de Internet y que al dia siguiente presentan
sus resultados en la edicin impresa, en forma de grfica.
Sobre todo en el campo de la poltica, los medios utilizan con frecuencia las encuestas
ante el inters del pblico en anticipar posibles resultados. Sin embargo, la publicacin
de resultados de encuestas es a su vez un factor importante en la percepcin del pblico
sobre un asunto, un partido o un candidato.

Estableciendo la agenda
Durante dcadas, los estudiosos de la comunicacin estuvieron convencidos de que los
medios tenan una significativa influencia en el pblico (Teora de la Aguja Hipodrmica)
y que podan influenciar lo que la gente piensa. Pero estudio tras estudio probaron que
esto era incorrecto. La gente s parece ser influenciada por lo que lee, ve o escucha luego
de ser expuestos a esto, pero eso ocurre independientemente del medio. Sin embargo, se
evidenci que al cabo de unas pocas semanas ya no aparentaban tener influencia del
mensaje recibido.
En el 1972, se realiz un estudio basado en
la campaa presidencial en los Estados
Unidos y se encontr que los medios no
influencian lo que la gente piensa sino que,
en el proceso de formacin de la opinin
pblica, los medios son significativamente
importantes en definir sobre lo que la gente
debe pensar. O sea, establecen no lo que
debes sino sobre lo que debes pensar. En
otras palabras, establecen la agenda de la
discusin de la opinin pblica.
El tpico consumidor de noticias se enfoca diariamente en un pequeo puado de tpicos.
Dichos temas son presentados a ste, de una forma u otra, por los medios masivos. En
ese ciclo diario de noticias, algunos de esos tpicos puede desaparecer y con ello la
importancia noticiosa para esos lectores, televidentes o radioescuchas.
Para la dcada de los 90s, otros investigadores continuaron con los estudios sobre el
impacto de los medios y desarrollaron la teora, definiendo los puntos fundamentales, que
incluyen:

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El proceso de establecer la agenda es uno bien fluido y dinmico que pretende

atraer la atencin de los medios, el pblico y los que estableces la poltica pblica.
La agenda es un paquete de asuntos. Para que la agenda resulte efectiva y se
convierta en parte del proceso de discusin en la opinin pblica, debe
comunicarse.

Por lo tanto, en el proceso de establecer la agenda, ocurre un intercambio de tres

elementos fundamentales: medios, pblico y los que establecen poltica pblica. Cada
uno de estos elementos tiene su propia agenda, pero los estudios indican que funciona de
manera lineal o direccional, o sea, el medio establece la agenda que influencia la agenda
de la discusin pblica, que a su vez eventualmente influencia la poltica pblica.
Sin embargo, estudios ms recientes indican que esta teora puede ser multi-direccional,
en vez de linear. Un ejemplo perfecto es cuando el presidente o gobernador cita a una
conferencia de prensa. La Casa Blanca o La Fortaleza realizan la conferencia de prensa,
los medios informan sobre el suceso y se convierte en parte de la agenda pblica.
Tambin ocurre que un artculo aparece en la prensa, el pblico se preocupa por el asunto
y el asunto se convierte en parte de la agenda de la poltica pblica y produce legislacin.
Un ejemplo de esto es la publicacin de una historia sobre un trgico accidente de trnsito
provocado por un conductor borracho. La gente se preocupa y empuja a sus
representantes legislativos a presentar proyectos de ley sobre el guiar embriagado.
Pero los medios noticiosos no solo establecen la agenda publicando noticias. La mera
seleccin de sus fotografas, sus analistas y sus secciones pueden aportar al proceso.
Inclusive los medios en su rol de entretenimiento, pueden establecer la agenda sobre
asuntos de inters pblico.
Tambin los relacionistas pblicos ejercen una importante funcin en este proceso al ser
lo que organizan muchos de los eventos, incluyendo las conferencias de prensa, que
cubren los medios periodsticos.
Maxwell McCombs en su libro Setting the Agenda: The Mass Media and Public Opinin
(2004) describe la importancia de las relaciones pblicas en este proceso. Dice que mucho
de lo que nosotros sabemos sobre la forma en que trabaja el gobierno y las empresas,
desde el nivel internacional hasta el local, se origina en las oficinas de agentes de prensa y
relacionistas pblicos que representan a estas organizaciones y constituyen una
importante fuente de informacin noticiosa. Estos profesionales subsidian los esfuerzos
de los medios noticiosos proveyendo cantidades sustanciales de informacin organizada,
frecuentemente en la forma de comunicados de prensa, los cuales se redactan y preparan
estrictamente con los estilos de las historia noticiosas.

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McCombs enfatiza adems que un examen del contenido de los prestigiosos peridicos
The New York Times y Washington Post revela que cerca de la mitad de las historias que
han cubierto en un periodo de 20 aos son historias noticiosas sustancialmente basadas en
comunicados de prensa u otra informacin provista por relacionistas. La teora del
establecimiento de la agenda es muy importante en la prctica de las relaciones pblicas
por la forma en que muestra cuan importante es la profesin para los canales de
comunicacin.

Las barreras en la comunicacin

En el proceso de transmitir informacin para estimular la discusin pblica y
eventualmente alcanzar cambios sociales o polticos, hay que considerar las diversas
barreras que pueden constituir obstculos para lograr sus metas y objetivos. Walter
Lippmann, autor de Public Opinion publicado en 1922, describe con actual vigencia
algunas de estas barreras,:

Censura artificial

Gatekeepers en los medios

Reduccin de espacios noticiosos

Contacto social limitado

Reduccin del tiempo de atencin disponible

Distorsin de la informacin al comprimir sucesos en tiempo

Dificultad de expresar un mundo grande y complicado en mensaje breves y

simples

Temor a enfrentar datos que se perciben como amenazantes a las rutinas

establecidas

Utilizar las llamadas 7 Cs de la comunicacin, puede ayudar a sobreponer estas

barreras:
1. Claridad
2. Credibilidad
3. Contenido
4. Contexto
5. Continuidad
6. Capacidad
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y sociedad

7. Canales
Algunas formas creativas de salvar estas barreras de la comunicacin, son la aplicacin de
forma efectiva de las teoras de la comunicacin. Resumiendo, puedes:

Definir las audiencias, segmentndolas apropiadamente

Identificar la relacin social con cada una

Comprender el contexto y los marcos de referencia en dicha relacin

Codificar el mensaje de forma efectiva,

Escoger el medio apropiado para transmitir el mensaje.

Los modelos tericos de la comunicacin son herramientas que un profesional en

relaciones pblicas o publicidad puede aplicar a situaciones cotidianas.

Resumen de varios marcos tericos de cmo los medios de comunicacin masiva

participan en la formacin de la opinin pblica:
1. Teora del establecimiento de la agenda los medios determinan de qu se opinar,
seleccionando los temas de discusin al otorgarle prominencia en los espacios de
publicacin o transmisin preferidos.
2. Teora de la dependencia de los medios si no sabemos sobre un tema,
probablemente creeremos lo que nos dicen los medios.
3. Teora del marco nuestra percepcin de una informacin estar afectada por la
forma en que los medios masivos enmarcan o contextualizar la misma.
4. Teora del cultivo si se repite suficiente una informacin, se cultiva su percepcin
creando una realidad meditica, o sea, ser realidad (o verdad) lo que con tanta
frecuencia e insistencia hemos visto en los medios.

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4
Medios Emergentes y Redes Sociales
Medios y exclusin social
Ocupando espacios virtuales
Ensayo sobre el uso de medios alternos de comunicacin como respuesta a la exclusin social
Por Vivien E. Mattei Coln
Para Simposio The South-North Exchange on Theory, Culture and Law
The Costs of Exclusion: Austerity Policies and Anti-Social Governmental Strategies
San Juan, Puerto Rico 16 de mayo de 2013

Con este trabajo, me propongo exponer mi experiencia en Puerto Rico sobre las medidas
tomadas por algunos grupos excluidos de la participacin democrtica en asuntos que le
conciernen, mediante el uso de medios de comunicacin alternos para insertarse en la corriente
del discurso social.
No hay cultura sin lenguaje ni sociedad sin comunicacin. La dinmica social siempre ha
requerido una interaccin entre los miembros de los grupos, y a su vez, entre los grupos que
conforman la sociedad. A mayor complejidad del grupo social, ms complejos se hacen los
procesos de comunicacin y ms riesgo de excluir sectores de la poblacin que carecen de los
medios para insertarse en los discursos sociales, polticos y econmicos, usualmente dominados
por las estructuras de poder.
El siglo 20 se caracteriz, adems de por sus dos guerras mundiales, por la creacin de los
medios de comunicacin electrnicos y la globalizacin sin precedentes de la interaccin social,
en gran medida, gracias a esos mismos medios.
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Ya para el 1999, el socilogo cataln Manuel Castells,

en su ponencia sobre Tecnologas de la informacin,
globalizacin y desarrollo social, para el Instituto de
Investigacin sobre Desarrollo Social de las Naciones
Unidas, adverta que era urgente y necesario invertir la
espiral de la exclusin y utilizar las tecnologas de
informacin y de comunicacin para otorgarle poder a
la Humanidad.
En lo que va del siglo 21, hemos visto cmo, de manera
extensa e intensa, las nuevas tecnologas digitales que
nos provee la Web 2.0, han facilitado la interaccin
social global y abierto espacios de dilogo y
divulgacin antes controlados por los sectores de poder
econmico, como lo son las empresas mediticas.

Es urgente y
necesario invertir la
espiral de la exclusin
y utilizar las
tecnologas de
informacin y de
comunicacin para
otorgarle poder a la
Humanidad.

Sostiene Castells que los medios de comunicacin se

Manuel Castells
han convertido en el espacio donde el poder se decide.
Particularmente puntualiza que los medios han
evolucionado en la creacin de nuevas redes
horizontales de comunicacin digital, lo que denomina como auto comunicacin masiva, que
facilitan las condiciones para que grupos polticos insurgentes y movimientos sociales
intervengan con sus mensajes en los espacios mediticos que tradicionalmente eran controlados
por los grupos corporativos y sectores de poder poltico.
Estos grupos de poder poltico y econmico, tambin han invertido en dichos medios, lo que ha
llevado a una convergencia entre medios alternativos y los medios tradicionales controlados por
las corporaciones mediticas. Segn Castells, autor del recin publicado libro Redes de
Indignacin y esperanza: Los movimientos sociales en la era del Internet, esta evolucin ha
llevado a un dramtico cambio en la esfera pblica que ha se ha movido
del mbito institucional hacia nuevos espacios de comunicacin ms
participativos a todos los niveles. Dice, la transformacin del
ambiente de comunicacin directamente afecta las formas en que se
construye el significado, y por lo tanto, la produccin de las relaciones
de poder.
Las redes sociales digitales, cuyo crecimiento ha sido vertiginoso a
partir de 2004, fueron llamando la atencin de los estudiosos como
vehculos de entretenimiento, divulgacin, educacin y socializacin.
Pero no fue hasta la llamada Primavera rabe en el 2011, secuela de
los movimientos insurgentes en Tnez e Islandia dos aos antes, que
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estos medios comenzaron a verse como una herramienta seria y poderosa de cambio social y
poltico.
Antes haban sido utilizadas exitosamente en campaas polticas convencionales, por sectores de
poder, pero en los disturbios que eventualmente arroparon varios pases del Mediterrneo, el uso
de redes, particularmente Twitter a travs de telfonos celulares, fue el detonante para
convocatorias masivas de ocupacin de espacios pblicos que impactaron la opinin pblica
internacional y provocaron cambios significativos por medios sin precedentes.

Puerto Rico ocupa en la actualidad el nmero nueve entre 144 pases estudiados por el Foro
Econmico Mundial en cuanto a la utilizacin individual de redes sociales. Sin embargo, es el
pas 59 en cuanto a penetracin de Internet. Los nmeros parecen indicar que la brecha digital
social en la isla, sigue reflejando una desigualdad en cuanto al acceso de ciertos sectores
econmicamente marginados a los sitios en la red.
Segn fuentes de la firma Estudios Tcnicos y basado en una investigacin realizada en el 2011,
para el ao 2015 ya se estimaba que un 60 por ciento de la poblacin tendr acceso a Internet.
Sin embargo, este y otros estudios que se ha realizado en la Isla, usualmente tienen fines
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comerciales, por lo que ya de salida, se enfocan en sectores de la poblacin con poder

adquisitivo.
An, cuando en Puerto Rico se aprob por ley en el 2004 la poltica pblica para reducir la
brecha digital y proporcionar a las Comunidades Especiales equipos y programas de informtica
para el uso de los integrantes de la comunidad para proveerles acceso a las tecnologa de la
informacin, poco sabemos sobre la realidad de quien verdaderamente tiene acceso a las redes
sociales.
Segn Ada Myriam Felici Soto, autora del libro Biblioteca Pblica, sociedad de la informacin
y la brecha digital, el problema de acceso a la informacin que genera desigualdad entre los
ciudadanos se produce en dos circunstancias: la falta de acceso fsico a las nuevas tecnologas de
la informacin y la comunicacin, y la falta del conocimiento necesario para usar adecuadamente
esas tecnologas para el desarrollo personal y colectivo.
Los que trabajamos en sistemas universitarios y ofrecemos cursos a distancia, podemos
corroborar que en efecto, el generalizar que la mayora de los jvenes en la Isla tienen acceso a
Internet a toda hora y saben usar las tecnologas de informacin y comunicacin, es una gran
falacia. No obstante, el acceso a internet a travs de los telfonos mviles se ha disparado en los
aos recientes y sospechamos que la economa subterrnea ha facilitado el que sectores
econmicamente marginados tengan acceso a los llamados telfonos inteligentes.
Adems, aunque no existen estadsticas especficas sobre el robo de telfonos mviles, lo cual es
catalogado genricamente como delito Tipo 1, otras evidencias muestras que en efecto
actividades criminalizadas en
el pas estn directamente
relacionadas con el aumento
de celulares en sectores
econmicamente marginados.
La Asociacin de Ejecutivos
de Ventas y Mercadeo ha
realizado varios estudios sobre
el
comportamiento
del
consumidor puertorriqueo en
el uso de medios digitales y
celulares. Para el 2011, ya se
reflejaba que sobre el 83 por
ciento de los usuarios de redes
sociales digitales en la Isla
prefera la plataforma de
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Facebook.
Los fines de estos estudios tambin son aplicaciones comerciales y no
necesariamente estudian la brecha digital desde una perspectiva sociolgica.

Basado en nuestra experiencia directa de observacin y participacin y en otras referencias

complementarias, puedo afirmar que algunos grupos en Puerto Rico, con caractersticas de
exclusin social, han utilizado estos medios no tradicionales de forma efectiva para insertarse en
el discurso social y provocar cambios. Estos cambios no resultan tan dramticos como los que
vimos a partir de la Primavera rabe en frica y Europa, y luego en Estados Unidos, con el
movimiento Ocuppy, pero sin duda, son experiencias que nos estimulan a reflexionar sobre el
potencial de los mismos en lograr balances de poder para mayor justicia en nuestra sociedad.
Los casos que aqu menciono muestran que la forma en que estos grupos han utilizado las redes
sociales, particularmente Facebook, Twitter y You Tube, les permiti conectarse con iguales para
darse cuenta del poder colectivo y coordinar estrategias conjuntas. Adems, estas redes,
particularmente Twitter, han resultado efectivas en permitirles a estas comunidades el conectarse
con medios tradicionales, y especficamente con los periodistas, sin intermediarios, logrando una
conversacin directa, con la capacidad de intercambiar no solo textos, sino documentos y
contenidos audiovisuales de forma inmediata, que facilitan la cobertura de los temas en
discusin. Igualmente, estos experimentos evidenciaron la efectividad para lograr conectarse con
otras fuentes de poder, nacional e internacional, haciendo visible su causa o problema.
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Estas experiencias tambin facilitan el aprendizaje por experiencia ajena, ya que estos dilogos
se dan en un contexto pblico, a la vista de todos los que se conectan, adems de permitir
documentacin apropiada para trabajos de investigadores y tericos que permitan comprender
mejor estos fenmenos de interaccin social de forma ms profunda que lo que proveen las
estadsticas de las encuestas con fines comerciales.
Debo aclarar que lo aqu presentado no constituye motivo para generalizar que las tcticas
utilizadas en estos casos son formas infalibles de garantizar resultados positivos. Cada situacin
debe evaluarse en su justo contexto. En algunos casos, la comunidad o grupo cont con apoyo
de conocedores y especialistas en comunicacin en redes, pero, debido a lo cambiante de la
tecnologa, cada caso, por ms expertos que tengan, constituye un ejercicio de experimentacin.
Tambin es pertinente enfatizar que para lograr cambios sociales significativos, el solo hecho de
utilizar las redes de comunicacin para la divulgacin no excluye el uso de mtodos de
interaccin presencial, como lo son las manifestaciones, ocupar espacios pblicos, marchas y
otras actividades que requieren un compromiso de participacin que en muchos de los casos,
implica riesgos a su seguridad. El escenario virtual crea una aparente seguridad y anonimato que
puede resultar simptico para el apoyo espontneo, pero los casos ms exitosos son aquellos que
han logrado la movilizacin presencial de los protestantes.
Veamos algunos casos de grupos excluidos o marginados, que se ha hecho visible y, en mayor o
menor medida, han logrado cambios, o al menos, algunos de los objetivos que antes
mencionamos. No todos han alcanzado exitosamente sus objetivos, lo que nos invita a investigar
la eficiencia de sus mtodos. Tuve la oportunidad de intervenir directamente como observadora
y gestora con algunas de estas iniciativas, junto a estudiantes.
Para finales de 2003, la organizacin Prensa Comunitaria, creada por voluntarios y algunos
conocedores de los medios de comunicacin, inici un programa de periodismo ciudadano para
empoderar a las comunidades, conectando grupos sociales marginados y hacindolos visibles. El
proyecto inici con una serie de peridicos impresos que producan las propias comunidades, no
obstante, el costo de su produccin, termin convirtindose en un reto adicional para las ya
empobrecidas estructuras sociales de dichas comunidades.
En su trabajo sobre Los medios como instrumento para promover el desarrollo econmico
comunitario, la ex directora de Prensa Comunitaria, Carla Minet, explicaba que la
comunicacin para el desarrollo y el periodismo social son aliados estratgicos del desarrollo
econmico comunitario cuando asumen los proyectos, programas o acciones humanas como
canalizadores de iniciativas para reducir la pobreza, para incidir en poltica pblica o para ejercer
la libertad de expresin con equidad.

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Migraron eventualmente al uso

de emisoras de radio y luego
desarrollaron el novedoso Cine
Foro Comunitario el cual cont
con el apoyo de importantes
cineastas locales y empresas
comerciales, que apoyaron la
produccin de cortometrajes
creados con los propios talentos
y recursos de las comunidades
para
llevar
los
relatos
dramatizados y discutirlos en
cada barrio. La divulgacin de
estos trabajos fue algo limitada,
aunque las producciones quedan como testimonio documental disponibles para uso en
instituciones educativas y comunidades.
Con la evolucin de las redes sociales, la organizacin desarroll talleres para que las
comunidades migraran su trabajo periodstico a las plataformas digitales, de manera que las
comunidades tuvieran foros ms dinmicos y libre de costos para la publicacin y el dilogo de
contacto con otras comunidades que enfrentaban retos similares. No obstante, nuestra
observacin nos dirige a pensar que el uso de las redes, ms que integrar, separ a muchas de
esas comunidades que ahora se concentraban en su propio medio y no en un enfoque colectivo de
general contenidos solidarios entre comunidades.
La propia organizacin, cuyo nombre es bastante genrico, enfrenta problemas en la bsqueda en
la red y en medios como Facebook
donde el mismo nombre aparece en
diversidad de pginas de diversos
pases. Su pgina de You Tube,
aunque cuenta con amplio material
audiovisual
de
actividades
comunitarias, no se actualiza con
frecuencia, lo cual es fundamental
para mantener las audiencias activas
en los medios en red.
Por otra parte, la huelga estudiantil
de la Universidad de Puerto Rico del
2010, marc otro importante hito en
la historia de los medios alternos en
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la Isla cuando estudiantes del recinto de Ro Piedras, inconformes con la manera en que su visin
del conflicto era cubierta por la prensa tradicional, decidieron crear sus propios medios.
Despunt as el experimento Radio Huelga, una emisora de corto alcance a travs de las ondas,
para cubrir el permetro del campus y a travs de Internet, la cual todava contina en lnea con
programacin variada dirigida a sectores estudiantiles que no encuentran en las emisoras
corporativas contenidos pertinentes a su realidad social.

Como secuela a los conflictos de la UPR e inspirado por el movimiento Ocuppy Wall Street y las
ocupaciones de la Plaza del Sol en Madrid, un grupo de estudiantes constituyeron el grupo
IndignAccin y convocaron a ocupar la Plaza Coln en el Viejo San Juan. An, siendo jvenes,
demostraron que su manejo entonces de las redes sociales no era suficientemente amplio y se
sobre confiaron en las muestras de apoyo que una pgina en Facebook recogi. Sobre 3 mil
dijeron que iran, menos de 300 aparecieron en el momento culminante.

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En este caso, el uso de redes fue muy limitado y poco efectivo, an, cuando en el comienzo de la
manifestacin, se improvis una cuenta de Twitter para tratar de divulgar ms all de los predios
de la plaza sitiada por la Polica. La intentona fue un fracaso, tanto en la ocupacin fsica, como
en la ocupacin del espacio virtual, pues atrajo muy poca atencin y apoyo, y prcticamente
pasaron inadvertidos en los medios tradicionales, aunque algunos medios alternativos como la
misma Radio Huelga e IndieMedia, si estuvieron presentes. No obstante el experimento permiti
reevaluar el uso de estos medios que sin duda, requieren de estrategias y no improvisacin para
su efectividad.
Otro experimento en las redes que ha tenido mayor divulgacin y efectividad fuera de la Isla,
aunque fue creado por puertorriqueos lo es el Movimiento Revolucionario Calle Trece
(MRC13). El mismo surgi para aprovechar la popularidad del grupo Calle Trece que encabeza
Ren Prez y su penetracin en las redes, particularmente en Twitter donde su presencia es
constante, para interconectar diversas comunidades marginadas, muchas de ellas indgenas de
Amrica Latina, y a la vez divulgar a una comunidad internacional juvenil amplia sobre estos
asuntos.

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As se crearon pginas del Movimiento

en Facebook y Twitter en diversidad de
pases, cada cual aportando al dilogo
internacional sus asuntos particulares.
La pgina en Puerto Rico no ha tenido
tanta acogida como en otras regiones
de Amrica. No obstante, su discurso
sobre la educacin como la nueva
revolucin, lo cual se repite en sus
espacios, lleg a insertarse en el
mensaje oficial del Gobernador como
parte de su discurso de poltica pblica.
Resulta interesante considerando que la anterior administracin en la Isla repudi
consistentemente al artista por sus crticas al estilo neoliberal del Gobernador de turno. La
presencia en las redes le ha dado un poder ms all de su espectculo artstico, para insertarse en
el discurso para el cambio de las polticas dominantes. Y en el caso de las comunidades
marginadas de otros pases, han logrado apoyo internacional.
Finalmente debo destacar la gestin de los opositores para la construccin de un gasoducto de 92
millas que atravesara la Isla y que resultara el proyecto emblemtico de obra pblica de la
anterior administracin gubernamental. Encabezado por la organizacin de autogestin
comunitaria
Casa
Pueblo
de
Adjuntas, la campaa contra la
llamada Va Verde se sostuvo con el
uso
continuo,
estratgico
y
coordinado de las redes Twitter,
Facebook y You Tube, en
combinacin con otros medios
alternativos como los weblogs y la
nica emisora de radio comunitaria
de la Isla, Radio Casa Pueblo. En
este proyecto, tuve una participacin
directa como manejadora de las
cuentas en las redes sociales y
asesora en algunos aspectos de la
comunicacin.

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Esta estrategia demostr ser una herramienta til para explicar de forma sencilla los argumentos
cientficos, distribuir informacin a medios tradicionales, ampliar la base de seguidores de las
propuestas de la organizacin, movilizar participantes en eventos en espacios pblicos e integrar
apoyo fuera del rea geogrfica de la organizacin, elementos que aceleraron la decisin
gubernamental de descartar la obra.

Realic un estudio de caso, que se bas fundamentalmente en observaciones de campo

participativas, entrevistas y anlisis del contenido y movimiento de las pginas en las redes
durante 16 meses, entre septiembre 2010 y diciembre 2011 de gestiones pblicas contra el
gasoducto Va Verde. El proyecto Va Verde fue cancelado oficialmente octubre del 2012 y el
partido de gobierno que lo propuso fue derrotado en las elecciones de ese mismo ao.
En conclusin, existen en la Isla modelos experimentales de actividades de base comunitaria y de
grupos marginados que han comenzado a utilizar plataformas de transmisin interactiva en redes
como medio de comunicacin masiva, con bajos costos de produccin, y capacidad de amplia
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divulgacin. Se ha demostrado, que usadas de forma continua y estratgica, estas redes pueden
constituir un vehculo costo eficiente, fcil y con capacidad de medicin y documentacin sobre
gestiones que irrumpen en el discurso de poder que usualmente permea los medios corporativos
tradicionales.
La reduccin de la brecha digital, tanto en el acceso de la tecnologa, la conectividad a bajo o
ningn costo y la educacin en el uso de las tecnologas de informacin, permitirn que cada vez
ms grupos usualmente excluidos, se inserten en las discusiones de poder y reclamen su
participacin justa.
Actualizacin: La pgina de Twitter de4 Casa Pueblo, la cual al inicio de la lucha contra el
Gasoducto contaba con apenas unos 200 seguidores, para abril del 2015, sobre pasan los 14 mil .

El Internet en Puerto Rico

Segn datos ms recientes, recogidos en esta resea de PrimeraHora.com, Jos Hernndez Falcn en su seccin
Chatmana:

La penetracin y uso de Internet en Puerto Rico es, es imparable, como tal demuestra el ms
recuente estudio (2014 Digital & Mobile Behavioral Study) realizado por la firma Estudios
Tcnicos y presentado este jueves durante el SME Digital Forum, evento que se viene
celebrando desde hace 13 aos en la Isla y ofrecido por la Asociacin de Ejecutivos de Ventas
y Mercadeo (SME).
El estudio se dividi en 2 fases, el primero con una muestra de 500 personas de la poblacin
general para la incidencia de uso de internet y celular y perfil demogrfico de usuarios, y el
segundo, que se realiz entre los meses de abril y mayo de este ao y con un universo de 600,
para profundizar en los patrones de uso del medio, actitudes y comportamiento.
Vamos a ver los datos ms importantes del estudio.
Uso
El uso de la Internet en nuestra Isla ya est en un 58% (en 2013 fue de 57%, mientras que en
2012 fue de 50%), teniendo sobre 1.8 millones de usuarios de 12 aos o ms conectados
(1,827,239, segn el estudio). Para 2015, la expectativa es que haya una incidencia de un 60% de
uso de Internet en Puerto Rico.

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Edad
El grupo por edad que domina es el de 18 a 24 aos, que cuenta con un 86.8%, seguido del de 12
a 17 aos, con un 85.7%. Siguen en orden: 25 a 39 aos con 79.3%; 40 a 54 aos con 45.9%; 55
a 64 aos con 40.0% y 65 aos o ms, con un 14.5%.
Gnero
Los hombres siguen dominando con un 58.1%, pero las mujeres estn casi ah, llegando, con un
slido 57.9%.
Conexin
Por segundo ao, la conexin por telfonos celulares domina como medio principal de entrar a
Internet, obteniendo un 76.7% este ao. La computadora personal o Desktop sigue bajando,
obteniendo un 53.9%, mientras que la conexin mediante tableta, tuvo 14.5%, desde
computadora de trabajo 6.6%, MP3 4.3% y consolas de videojuego, 3.9%.
Actividades
Estas son las principales actividades de los boricuas conectados:
Bsqueda: 93.3%
Comunicacin: 90.8%
Entretenimiento: 86.0%
Medios (informarse): 82.2%
Compras: 48.7%
Pginas locales ms visitadas:
ElNuevoDa.com: revalida por 9no ao con un 62.3%
ClasificadosOnline.com: 52.8%
PrimeraHora.com: revalida con 49.5%
CaribbeanCinemas.com: 41.7%
BancoPopular.com: 33.3%
Hacienda.Gobierno.PR: 28.3%
Compras
Segn el estudio, la mediana del boricua haciendo compras por Internet es de un $157. Este ao,
hay un 34% de la poblacin conectada haciendo este tipo de gestin en lnea. EBay.com domina
entre los sitios web para hacer compras con un 83.3%, seguido de Amazon.com con 50.6% y
ClasificadosOnline.com con 50.0%.
Redes sociales siguen dominando
No hay duda, el rey sigue y seguir siendo fuerte. El nmero de usuarios nicos en las redes
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sociales es de un 1.6 millones (1,619,312). Un 89% de los usuarios de Internet en la Isla estn
presentes en alguna red social.
Usuarios conectados a redes sociales en Puerto Rico:
Facebook: 79.7%
YouTube: 40.9%
Instagram: 33.7
Google+: 23.3%
Twitter: 23.1%
Uso de celular
Casi todo el mundo en Puerto Rico, tiene un celular. No lo digo yo, el estudio lo deja claro.
2,690,453 personas de 12 aos o ms tienen uno de estos aparatos, un 85.4% de nuestra
poblacin. De estos, un 61.1% tienen un smartphone.
El sistema operativo de Google Android, domina ampliamente (bsicamente abusando), con un
60.5% de uso, mientras que iOS (iPhone), cuenta con un 24.0%.
Conclusiones
Este estudio ha estado muy interesante, por lo que hay que tomar nota y ejecutar, especialmente
los blogueros y pequeos comerciantes que ya se destacan en la Red, hay que pensar mvil, hay
que pensar mvil, hay que pensar mvil y hay que pensar mvil, punto. El e-goverment o
gobierno digital, comienza a notarse en la Isla, muchas oportunidades aqu, a nivel estatal,
regional y/o municipal.
El celular domina entre los usuarios locales como medio de conectarse a Internet, y no creo que
esto vaya a cambiar. Repito, hay que pensar mvil en todo momento.

Publicado: http://www.primerahora.com/tecnologia/blog/jose-hernandezfalcon/posts/puertoricomasdigitalquenunca-1009793/

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referencias
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