CAPITULO # 2

1. La ____ de la mercadotecnia consiste en determinar qu es

lo que se va hacer, cuando y como se va a realizar y
tambin quin lo llevara a cabo.
Planeacin
Planeacin estratgica
Organizacin
Administracin
Direccin
2. La ____ de la mercadotecnia consiste en el proceso de
planeacin, organizacin, direccin y control de los
esfuerzos destinados a conseguir los intercambios
deseados con los mercados que se tienen como objetivo por
parte de la organizacin.
Planeacin
Planeacin estratgica
Organizacin
Administracin
Direccin
3. Qu nombre se les da a los enfoques que representan la
aplicacin de la mercadotecnia a los recursos
administrativos ms recientes, tales como las tcnicas para
la toma de decisiones, ejemplos: programacin lineal, uso
de computadoras? ____
Cualitativos o de operaciones totales
Por funciones
De costos
Histricos
Institucionales
4. El enfoque ____ hace hincapi en la administracin de la
mercadotecnia de acuerdo con las actividades de las
funciones que se ejecutan para lograr los objetivos de esta.
Cualitativos o de operaciones totales
Por funciones
De costos
Histricos
Institucionales

5. El enfoque ____ pone inters especial en los costos de

mercadotecnia, sobre esta base se hacen comparaciones,
influencias y decisiones.
Funciones
Costos
Histricos
Institucional
Por artculo
6. El enfoque ____ analiza las tendencias y desarrollo de la
mercadotecnia junto con las razones para los cambios.
Funciones
Costos
Histricos
Institucional
Por artculo
7. En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo
con las actividades relacionadas con el bien o servicio que
se produzca ____
Funciones
Costos
Histricos
Institucional
Por artculo
8. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las
actividades de toda la empresa, orienta a la empresa sobre
los objetivos, polticas y estrategias que debern llevar a
cabo, estos son ejemplos de? ____
Las ventajas de mercadotecnia
Las desventajas de la mercadotecnia
Funciones de la mercadotecnia
Objetivos de la mercadotecnia
Metas de la mercadotecnia
9. La planeacin ____ es llamada as porque la alta gerencia
indica los objetivos y los planes para todos los niveles ms
bajos, este modelo se toma en las organizaciones militares,
donde los oficiales preparan los planes y las tropas los
ejecutan.
Etapa no planeada
De arriba hacia abajo
De abajo hacia arriba
Subordinada
Horizontal

10.
Nombre que recibe esta planeacin porque las
diversas unidades de la organizacin preparan sus propios
objetivos y planes basndose en lo mejor que pueden
pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envan a la
alta gerencia para su aprobacin. ____
Etapa no planeada
De arriba hacia abajo
De abajo hacia arriba
Subordinada
Horizontal
11.
El estilo de la planeacin de arriba hacia abajo se
funda en la teora? ____
X
Y
Z
P
W
12.

Son las etapas de la administracin estratgica ____

Planeacin, organizacin, direccin y control
Planeacin, presupuestos direccin
Planeacin, administracin
Planeacin, direccin
Planeacin, induccin

13.
Son las fases de la planeacin de la mercadotecnia
____
Anlisis, fijacin de objetivos, seleccin de estrategias y control
Planeacin, organizacin, direccin y control
Planeacin, presupuestos direccin
Planeacin, administracin
Planeacin, direccin
14.
Este proceso consiste en delimitar responsabilidades y
asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en
prctica, el plan de mercadotecnia ____
Planeacin
Organizacin
Seleccin
Control
Administracin

15.
Son ejemplos de los mtodos de casuales de
pronsticos ____
Matemticos
Delphi
Bos-Jenkis
Encuestas de mercado
Regresin, de simulacin, insumo-producto
16.
La organizacin tpica de una empresa se integra por
las funciones de ____
Planeacin, organizacin
Mercadotecnia, produccin, finanzas y personal
Mercadotecnia, planeacin
Planeacin, mercadotecnia
17.
En esta poca la empresa considera a la
mercadotecnia como eje de la empresa y no como uno ms
de sus departamentos ____
Moderna
Contempornea
Virreinal
Pasada
Antepenltima
18.
Son tipos de organizacin de la mercadotecnia ____
Funciones, regiones,
Regiones, funciones, producto y produccin
Organigramas
Organigramas de niveles
19.
Los encargados de en la mercadotecnia se dedican
esencialmente a tomar decisiones y resolver problemas y
necesidades de la sociedad ____
Planeacin
Organizacin
Administracin
Direccin
Control
20.
Nombre que se les da a las decisiones que son
rutinarias, repetitivas y se utilizan en situaciones en las que
el problema no es nuevo? ____
Programadas
No programadas
Rpidas
Sin autorizacin

21.
Son las decisiones que se toman no son estructuradas
y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y
complejos ____
Programadas
No programadas
Rpidas
Sin autorizacin
22.
Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en
establecer normas de operacin para evaluar los resultados
actuales contra los estndares ya establecidos y disminuir
las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real
____
Planeacin
Organizacin
Administracin
Direccin
Control
23.
Son las medidas que reflejan el grado en que se
alcanzan las metas ____
Eficacia
Eficiencia
Control
Direccin
Evaluacin
24.
Son las medidas que reflejan el costo de llegar a las
mismas ____
Eficacia
Eficiencia
Control
Direccin
Evaluacin
25.
Constituye un estudio detallado de las ventas netas
del estado de prdidas y ganancias de una empresa ___
Anlisis de ventas
Anlisis de la participacin
Anlisis de costo
Evaluacin
Anlisis financiero

26.
En este anlisis la empresa observa si esta ganado o
perdiendo terreno en relacin con la competencia ____
Anlisis de ventas
Anlisis de la participacin en el mercado
Anlisis de costo
Evaluacin
Anlisis financiero
27.
Este anlisis consiste en un estudio detallado de los
gastos operativos del estado de prdidas y ganancias de
una empresa ____
Anlisis de ventas
Anlisis de la participacin
Anlisis de costo de la mercadotecnia
Evaluacin
Anlisis financiero

CAPITULO # 3
1. La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los
organismos con su medio ambiente se denomina:
Ecologa
Ciencias naturales
Biologa
Sociologa
Psicologa
2. Es todo aquello que por rodear a un organismos y a una
combinacin de stos, hace posible que dichas entidades
vivan y se desarrollen:
Medio ambiente
Permetro
Territorio
Medio social
rea
3. Agrupa a las variables externas y representa un conjunto
de influencias amplias como las condiciones econmicas,
polticas y la cultura:
Macro ambiente
Microambiente
Microorganismo
Macroorganismo
Exterior
4. En este grupo de variables este ambiente implica los
elementos relacionados estrechamente con la empresa
como son los proveedores, los intermediarios y los
consumidores:
Macro ambiente
Microambiente
Microorganismo
Macroorganismo
Exterior
5. La tecnologa, el sistema econmico. El sistema poltico y
las leyes y reglamentos representa el medio ambiente de la
mercadotecnia:
Interior
Exterior
Ignorado
Legal
Federal

6. La competencia, proveedores, el mercado exterior y el

consumidor representa el medio ambiente de la
mercadotecnia:
Interior
Exterior
Ignorado
Legal
Federal
7. Que representan el precio, producto, plaza y promocin en
la empresa?
Las variables mercadolgicas
El ambiente exterior
El macroambiente
El microambiente
La organizacin
8. Los siguientes son ____ que influyen en el medio ambiente
de la mercadotecnia; medio ambiente poltico, legal, social,
econmico, tecnolgico, competencia, intermediarios y
proveedores.
Independientes
Dependientes
Objetivos
Factores
9. En general son instituciones que facilitan el flujo de
artculos y servicios entre la empresa y los mercados
finales:
My pes
Empresas
Acreedores
Intermediarios
10.
Estos influyen activamente en la eleccin de mercados
de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia,
en los proveedores, en la mezcla de productos, as como
tambin en la mezcla de mercados:
Competidores
Proveedores
Intermediarios
Empresas
Acreedores

11.

De ellos obtenemos los recursos necesarios para que

una empresa opere a travs de la investigacin de
mercado, distribucin, comunicacin, negociacin, y
transferencia de ttulo:
Competidores
Proveedores
Intermediarios
Empresas
Acreedores
12.
Estas condiciones son una fuerza significativa que
afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa por
factores como tasas de inters oferta de dinero, inflacin y
disponibilidad de crditos:
Sociales
Legales
Econmicas
Tecnolgicas
13.
En este medio ambiente los encargados de la
mercadotecnia no solo tienen que determinar cules son las
caractersticas de los productos que desean los
consumidores, sino que adems han de tomar en cuenta la
seguridad y confiabilidad del producto:
Social
Legales
Econmicas
Tecnolgicas
14.
Es un ejemplo de Ley Gubernamental reguladora
dentro de su medio ambiente poltico y legal de la
mercadotecnia:
Ley Federal del consumidor
Ley Federal de Proteccin al consumidor
Ley Federal de proteccin

CAPITULO # 5
1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por
individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso
y experiencia consecuente con productos, servicios y otros
recursos:
Comportamientos
Necesidades
Actividades
Experiencias
Motivacin
2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y
dirigido hacia la obtencin de un fin:
Comportamientos
Necesidades
Actividades
Experiencias
Motivacin
3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el
deseado:
Comportamientos
Necesidad
Actividades
Experiencias
Motivacin
4. El mercadologos est realmente interesado en influir en las
preferencias que en las:
Comportamientos
Necesidades
Actitudes
Experiencias
Motivacin
5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin,
estimulacin, utilitarismo, son ____ por los cuales el
consumidor compra.
Motivos
Necesidades
Actitudes
Ofertas
Estrategias

6. Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor

para poder adquirir algo:
Proceso de compra
Proceso administrativo
Proceso de venta
Proceso de promocin
7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad
sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a
ella, estos son considerados compradores?
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
8. A los compradores que se debaten en el problema de
compra o de no comprar se les llama?
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
9. Estos compradores antes de realizar una compra se
encargan de pedir opiniones y todo tipo de datos,
comparando precios para as decidirse por algn artculo:
Morales
Impulsivos
Frecuentes
Por temporada
Racionales
10.
Necesidad sentida, actividad previa a la compra,
decisin de la compra, sentimientos posteriores a la
compra. Son los pasos que hay que seguir para:
Comprar
Vender
Preguntar
Decidir
11.
Este punto representa un estado de tensin, sea que
la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin y esto
lo lograr presumiblemente son un objeto o actividad:
Actividad previa a la compra
Decisin de compra
Necesidad satisfecha
Necesidad sentida

12.
Este punto constituye un conjunto de decisiones en
donde intervienen variables como: el producto, la marca, el
estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una
fecha, un precio, y una forma de pago originndose con ello
una gran gama de combinaciones que finalizan con:
Actividad previa a la compra
Decisin de compra
Necesidad satisfecha
Necesidad sentida
13.
Son las personas que explcita o implcitamente
ejercen alguna influencia en la decisin:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
14.
Es quien determina, en ltimo trmino parte de la
decisin de compra, que debe adquiriese como, cuando y
donde convienen hacerlo:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
15.
Este modelo considera al hombre como un animal
social adaptado a los normas de su cultura; sus deseos y
conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los
grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar: Es la
persona o personas que consumen o utilizan el producto o
servicio:

16.

Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Es la persona que realiza, de hecho, la compra:
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario

17.
Este modelo maneja la teora de que las decisiones de
compra son el resultado de clculos econmicos, racionales
y conscientes:
Aprendizaje Pavlov
Marshall
Social de Veblen
Freud
18.
Este modelo considera al hombre como un animal
social adaptado a los normas de su cultura; sus deseos y
conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los
grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar:
Aprendizaje Pavlov
Marshall
Social de Veblen
Freud

CAPITULO # 6
1. Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin
de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa
para la toma adecuada de decisiones y para establecer as
una correcta poltica de mercado:
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de informacin de mercadotecnia
Investigacin preliminar
2. Fundamentalmente proporciona informacin til para la
identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas
en el momento oportuno y preciso:
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de informacin de mercadotecnia
Investigacin preliminar
3. Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se
dividen en los siguientes tres:
Social, econmico y administrativo
Social, ambiental y directivo
Administrativo, econmico
Social, administrativo
4. Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del
consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio est en
condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando
sea utilizado:
Social
Econmico
Administrativo
General
5. Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico
de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del
mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado
a seguir:
Social
Econmico
Administrativo

6. Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su

desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y elementos de la empresa para que
sta lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al
consumidor:
Social
Econmico
Administrativo
General
7. De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de
mercados:
Dentro de empresa y mediante agencias
Dentro de la empresa y personalmente
Por agencia y encuestadores
Por agencias y cuestionarios
8. A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin
de informacin regular y planeada por medio de
procedimientos y mtodos para que puedan utilizarse en la
toma de decisiones de la mercadotecnia?
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)
Investigacin preliminar
9. l ____ se puede definir como una serie de decisiones que se
toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto,
constituyen un modelo que servir para la realizacin del
estudio.
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)
Investigacin preliminar
Plan de investigacin

10.
La ____ se puede definir como la obtencin de
conocimientos bsicos sobre un problema determinado, y
consta de cinco etapas.
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)
Investigacin preliminar

11.
La determinacin del objetivo, la investigacin
preliminar, la determinacin de hiptesis, determinacin de
muestra, diseo de cuestionario, prueba piloto, trabajo de
campo, tabulacin, el anlisis e interpretacin as como la
presentacin del informe final entre otras, son los pasos a
seguir en:
Investigacin de mercado
Objetivos de la investigacin de mercado
Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)
Investigacin preliminar
La investigacin formal

CAPITULO # 7
1. Grupo de productos que estn estrechamente relacionados,
en esencia a usos similares :
Mezcla de productos
Lnea de productos
Profundidad
Amplitud
2. Es la lista completa de todos los productos que una
empresa ofrece al consumidor:
Profundidad
Amplitud
Mezcla de productos
Lnea de productos
3. Se convierte en algo esencial, segn los productos se
vuelve cada vez ms complejos y los consumidores se
muestran cada vez ms inconformes y as lo expresan:
Producto
Garanta
Servicio
Calidad
4. La intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y lo
perecedero son caractersticas de:
La mercadotecnia
Los productos
Los servicios
Los precios
5. Es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto:
Madurez
Crecimiento
Introduccin
Declinacin
6. Se caracteriza por un aumento de competencia,
acaparamiento de otro segmento, mejores canales de
distribucin, etc.
Etapa de introduccin
Etapa de madurez
Etapa de crecimiento
Etapa de declinacin

7. Estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre

de marca consagrado para lanzar nuevos productos en
categoras diferentes:
Diferenciacin
Canibalismo
Extensin de lnea
Extensin de la marca
8. Ao en que aparece la gerencia de marca:
1971
1940
1963
1944
1931
9. Estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de
consumo:
Envase mltiple
Envase biodegradable
Envase desechable
Envase ergonmico
10.
El producto debe cumplir con varias mediciones que
deben llevar la etiqueta, la cuales se observan en el cdigo
sanitario, y se encuentran en los artculos:
221 y 225
221 y 223
223 y 225
210 y 225
11.
El artculo 250 del cdigo sanitario se refiere a:
La legislacin vigente
Las especificaciones de calidad
Las advertencias obligatorias sobre el dao que puede provocar en
el consumidor
12.
En esta etapa del proceso de innovacin se ensaya por
primera vez el programa de mercadotecnia del producto en
ambientes reducidos pero bien seleccionados cuyas
caractersticas sean representativas de las condiciones del
consumidor potencial:
Prueba de concepto
Prueba tcnica de prototipos
Prueba de mercados
Prueba de ventas

13.
Estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta
dental Crest:
Posicionamiento por atributos
Posicionamientos por momento de consumismo
Posicionamiento en contra
Posicionamiento por beneficios
14.
Estrategia de marca aplicada para el producto
Chicharos Herdez:
Marca familiar
Marca individual
Marca de fbrica
Marca registrada
15.
Es la principal razn por la que fracasan los nuevos
productos:
Fallas tecnolgicas
Desconocimiento exacto de las necesidades del mercado
Subestimar a la competencia
Falta de suerte
16.
Son quienes dan el banderazo para que el mercado
adopte un nuevo producto:
Innovadores
Mayora tarda
Rezagados
Lderes de opinin
17.
A quin se le conoce como el vendedor silencioso?
Al instructivo
A la etiqueta
Al vender profesional
Al envase
18.
Categora de productos a quienes se conoce tambin
como nios problema:
Productos perro
Productos vaca
Productos pulga
Productos interrogacin
19.
Son artculos que los consumidores desean adquirir
con el menor trabajo de compra posible. su seleccin se
caracteriza por la conducta de compra rutinaria:
Productos de conveniencia
Productos de compra
Productos no buscados
Productos de especialidad

20.
Promesa del fabricante de que su producto funcionara
de acuerdo con los fines que se propuso:
Marca
Logotipo
Etiqueta
Envase
Garanta

CAPITULO # 8
1. La importancia del precio para las empresas radica en que:
Son directamente la imagen de la empresa, del distribuidor, la garanta y
la
marca
2. Son objetivos de los precios:
Mejorar la participacin de la empresa en el mercado, estabilizar el
mercado, maximizar las utilidades
3. Enfrentar o evitar la competencia mediante los precios
significa:
Determinar el precio de un producto, colocndolo a niveles ms bajos
que los competidores a fin de ganar mercado, enfrentado, superando o
evitando a la competencia
4. Cmo se fijan los precios de un mercado?
Por la oferta y demanda
5. La poltica que carga el mismo precio a todos los tipos
similares de clientes que compran cantidades parecidas del
producto en las mismas circunstancias es:
La poltica de un solo precio
6. Principales tipos de discriminacin de precios:
En base al cliente, a la versin del producto, en el lugar en el tiempo
7. Para que la discriminacin en los precios lleve una buena
consecucin, deben existir las siguientes condiciones:
El mercado debe ser divisible los sectores comerciales deben presentar
una elasticidad en los precios inferiores y no deben tener oportunidad de
vender el producto al que paga precios ms altos, etc.
8. Representa un precio que no incluye los gastos de
transporte y seala los puntos de embarque:
LAB (Libre a bordo) en fbrica
9. Tiene la finalidad de obtener la venta mxima de unidades:
Precio de penetracin

10.
Las cantidades de una mercanca que los
consumidores estn dispuestos a comprar tiende a variar
en relacin inversa al movimiento de los precios:
Ley de la demanda
11.

La fijacin precios es un problema cuando:

-Vende productos existentes a nuevos intermediarios
-Una compaa desarrolla nuevos productos
-Participa en licitacin
-Participa en nuevos contratos de trabajo

12.
En qu mercado ningn comprador o vendedor
puede influir de manera determinante en el precio del
momento?
Competencia pura
13.

Son estrategias para ajustar precios:

- Precios por descuento y bonificaciones
-Precios por promociones
-Precios psicolgicos
-Precios geogrficos

14.
Existe una aparente reduccin en el precio; aunque en
realidad slo se reduce uno o dos centavos menos y se hace
creer al comprador que est obteniendo una ganga:
Tctica de precios impares