organizaciones
(Fragmento de un libro en revisin final para proceso
editorial. Todos los Derechos Reservados).
Por: Lic. Vladimir Delyade Estrada Portales, MSc.
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La efectividad y la calidad de la gerencia y la supervisin organizacional debe
ser medida, evaluada y analizada en funcin de resultados, entre otras
razones, porque son los directivos y supervisores los responsables de todo lo
que ocurre en las organizaciones y equipos que administran, y porque son ellos
precisamente quienes devengan los ms altos emolumentos salariales,
disfrutan de los ms atractivos estmulos y gozan de las ms importantes
atribuciones en toda la escala institucional. Al administrador se le paga,
esencialmente, para que:
Obtenga, mantenga, retenga y desarrolle adecuadamente un equipo
humano,
Utilice con eficiencia un grupo de recursos,
Tome ciertas decisiones y
Obtenga determinados resultados.
Y debe ser evaluado, retribuido y estimulado o sancionado en funcin de tales
resultados, los cuales ha de lograr a travs de las personas que integran el
equipo humano, del uso adecuado de los recursos institucionales, y de la toma
y ejecucin efectiva de las decisiones pertinentes en casa situacin
organizacional.
La clave de este tema es una correcta definicin de cules son los resultados
por los cuales se medir al directivo. Y es aqu donde suelen fallar las
organizaciones, en la inmensa mayora de los casos.
En el captulo titulado La Funcin de Direccin, se ha dado amplio tratamiento
a diferentes procesos asociados a su ejercicio, y se han propuesto y descrito
diferentes modos y maneras de dirigir en busca de los resultados esperados en
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Hoy en da existe una gran variedad de sellos de calidad, certificaciones,
agencias de certificacin, etc. para diversas reas de la empresa. Sin
embargo, hasta ahora no contbamos con algo equivalente en un tema tan
relevante como la calidad directiva, elemento decisivo para la
competitividad de nuestras organizaciones.
En la actualidad existen herramientas que permiten conocer la calidad de
gestin que est alcanzando una persona (y el conjunto del comit de
direccin) en circunstancias concretas y en un momento especfico. No nos
referimos a los resultados alcanzados por esa persona (variable cuantitativa
o Evaluacin del desempeo), sino a cmo est consiguiendo esos resultados
(variable cualitativa o calidad de su gestin).
Top Ten Business Experts ha diseado el Primer Modelo para conferir el Sello
de Acreditacin en Calidad Directiva.
El anlisis para lograrlo debe basarse sobre las tres dimensiones esenciales
que configuran a un equipo de direccin de mximo rendimiento:
A. Nivel alcanzado en competencias directivas transversales (visin de
negocio, direccin de equipos,
etc.)
B. Nivel de compromiso con el proyecto y la empresa.
C. Nivel de sinergia que se alcanza en ese equipo de direccin.
Todo ello nos permite: analizar, diagnosticar y calificar el nivel de calidad
directiva con el que cuenta dicha empresa en ese momento.
Hasta aqu el ejemplo.
satisfaccin laboral,
disciplina,
integracin del equipo humano,
desarrollo del equipo de trabajo atendido,
atencin integral a las personas,
imagen e identidad grupal y organizacional,
gestin del conocimiento,
gestin de la calidad,
rentabilidad,
eficiencia,
responsabilidad social corporativa, entre otros.
Ahora bien: eso no significa obtenerlos a toda costa y a todo costo. Ni los malos
mtodos de direccin (manifestaciones de autoritarismo, uso excesivo o abuso
del poder, irrespeto a la dignidad humana, por ejemplo) ni el uso excesivo e
irresponsable de recursos de cualquier ndole para lograr metas, se justifica en
ningn caso. Por ello, entre los objetivos a negociar en el Proyecto de
Desempeo del directivo, deben estar algunos asociados a calidad de las
relaciones con los subordinados, a la eficiencia en el uso de recursos, y otros
similares; todo ello dependiendo de la situacin inicial o de partida en el
momento de proyectar el periodo.
En todo lo anterior, subyace una idea fundamental: el anlisis y la valoracin
de la efectividad y calidad de la gerencia, as como las acciones para su
desarrollo e incremento progresivo y sistemtico, deben ser manejados con
un enfoque sistmico, estratgico y de procesos.
Todas las dimensiones interactan armnicamente y deben potenciarse unas
a otras para materializar las sinergias necesarias; todas deben estar enfocadas
al logro de resultados de alto impacto en el futuro, considerando lo pasado e
iniciando desde el presente; y todas deben manejarse con un enfoque de
desarrollo progresivo, procurando que cada nivel logrado aporte insumos para
el logro del siguiente, regresando a los momentos crticos para replantear
soluciones y corsos de accin, y retomando el camino cada vez y en todos los
casos, sin perder nunca el foco, la visin, el objetivo principal trazado para el
periodo.
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Efectividad y calidad directiva: un modelo para administrarlas, basado en la
gestin humana y la atencin integral a las personas en la organizacin
La atencin integral al hombre: esencia del trabajo con, desde y para las
personas en las organizaciones.
Atencin al hombre es un concepto cubano, nacido y desarrollado bajo las
circunstancias y condiciones de los aos 80 del siglo pasado en Cuba, y por
supuesto tiene carcter genrico, es decir, tanto hombres como mujeres estn
abarcados por el mismo.
No existe hasta el momento una definicin precisa del concepto atencin al
hombre, ni principios generalmente aceptados para el diseo e implantacin