Liderazgo en la Crisis

Cristhian De la Cruz, Stefania Llumiquinga, Erika Muoz, Karina Parra, Alex Simba
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Sangolqu, Ecuador
cgdelacruz@espe.edu.ec
msllumiquinga@espe.edu.ec
enmunoz@espe.edu.ec
kaparra@espe.edu.ec
agsimba@espe.edu.ec

Abstract La crisis es una situacin que se presenta sin

previo aviso. Este tipo de situaciones hacen que la
organizacin tome un perfil defensivo, por lo que ser
vulnerable a los ataques de los competidores. Un lder
debe estar dispuesto con herramientas que faciliten el
manejo de estas situaciones, es por eso que el presente
trabajo se da a conocer herramientas que servirn para
el manejo de esta eventualidades; enfocndose
bsicamente en crear estrategias ante las mismas. Se
analizar a detalle el liderazgo en crisis, as tambin se
enfocar en otro tema igual de importante; el
aprendizaje organizacional y la administracin del
conocimiento. La organizacin que aprende en una que
enfatiza la creatividad, la innovacin y la creacin del
conocimiento.[1]
I. INTRODUCCIN
Ante varios cambios polticos y econmicos que se han
venido dando a lo largo de los aos en el mundo entero,
el lder tambin se ha visto obligado a modificar ciertos
modos de trabajo de su equipo con el fin de tener
mejores resultados an en circunstancias difciles o de
alteracin social, es decir, cuando existe un cambio en
las necesidades de la organizacin en general. Un lder
es perfeccionado en tiempos de crisis y a continuacin e
hablar sobre la metodologa que hace esto posible.
II.
A.

ii.

Plan de manejo de la Crisis

La planeacin ante una crisis no se debe al
pensamiento proactivo de su lder, sino a la historia de
crisis pasadas de la organizacin.
1) Planeacin previa de la crisis
Un plan de manejo debe abordar lo que sucede antes,
durante y despus de la crisis. Se establece
procedimientos y prcticas para el anlisis del riesgo,
detencin temprana de las seales y medidas
preventivas.
2) Componentes de la fase de planeacin previa a la
crisis
a. Designar el lder en crisis.
Revisar y monitorear el entorno interno y externo,
coordinando actividades del equipo de manejo de la
crisis.
b. Crear un equipo de respuesta a la crisis
Aumenta la capacidad para responder en forma eficaz e

DESARROLLO DE CONTENIDOS

inmediata, aporta con diversidad en la constitucin del

LIDERAZGO EN LA CRISIS

equipo de manejo, debido a que puede afectar cualquier

Empleo de tcnicas de monitoreo del entorno para

identificar sucesos que pudieran denotar una crisis en el
futuro.
Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis
y la preparacin como una forma de vida.
i.

Avances tecnolgicos asociados al internet y redes

de comunicacin permiten obtener respuestas a una
crisis.

Impacto de los valores del entorno

Precios crecientes del petrleo, la cada de la
construccin de viviendas, la crisis preferencial,
son ingredientes que obstaculizan a los presidentes
ejecutivos mejor preparados.

nmero de reas o la organizacin completa.

c. Evaluar el riesgo de crisis
Herramienta utilizada para la administracin de riesgos
y el grado de preparacin de la organizacin.
1. Identificacin del riesgo
Identificar los incidentes del peor de los casos incide en
la posicin financiera de la organizacin o su imagen..
2. Evaluacin y clasificacin del riesgo
El anlisis de los riesgos es necesario para formular el
siguiente paso para la resolucin de riesgos.
3. Reduccin del riesgo
Se debatir y elaborar estrategias para contrarrestar la
crisis presentada.
4. Prevencin de la crisis

Pruebas y simulaciones para ser probadas bajo presin,

Hbil para crear, adquirir, transferir conocimiento

paso que serpa afianzado con un anlisis FODA.

5. Manejo de la crisis
Un equipo ya est preparado para responder un caso

para modificar conocimiento y tener mejores resultados.

Se desarrolla capacidades innovadoras basadas en dos
tipos de conocimiento: tcito (experiencia) y explcito

real.
Administrar mediante una crisis
Es necesario una respuesta rpida, y una reaccin eficaz
al caso.

Rol de los lderes de alto nivel

Depende de los lderes de alto nivel y de otro personal
responsable, los empleados buscarn ser guiados por el
lder,

Comunicacin eficaz en la crisis

Lineamientos para una comunicacin eficaz en

la crisis.
o Est presente
o No de vueltas
o Comunique el plan de accin
o Sea sensible con las partes afectadas
o Evite los mensajes contradictorios
o Muestre un plan para la forma que
evitar la repeticin en el futuro
o No presente escusas para el lder
o Brinde un esfuerzo adicional. Vaya
ms all de los requerimientos de la
situacin
o Cuando las cosas vayan bien, asuma
el crdito de ello sin ser egocntrico.
o Los medios son sus amigos y su
vnculo con el pblico. Sea honesto y
directo con ellos.
Administracin despus de una crisis
Los lderes efectivos buscarn como cambiar un evento
negativo, a una experiencia del

(diseo).
ii.

Cultura organizacional tradicional vs Cultura de

organizacin que aprende
Tradicional (Orientado a la eficacia)
Entorno estable
Estructura vertical
La estrategia se elabora en el nivel superior y
se transmite en forma descendente
Toma de decisiones centralizada.
Tareas definidas en forma rgida y
especializada.
Cultura rgida que no responde al cambio.
Sistemas
formales
de
comunicacin
vinculados con la jerarqua vertical con
numerosos filtros.

Que aprende (im

Entorno cam
Estructura ho
La estrateg
dentro de la
Toma de dec

Roles holga
Cultura ada
continua y e
Redes perso
libres, abiert

1) Cultura de Organizacin Tradicional

Modelo burocrtico: Mando y control, sistema

centralizado, cultura rgida y hermtica
Recompensas individualizadas. Competencia
Modo nico. Modo correcto
Errores considerados como producto de
deficiente desempeo.

Lder decide
organizacin.

la

informacin

recibida

por

la

crecimiento y

aprendizaje.
B.

LA ORGANIZACIN QUE APRENDE Y

LA ADMINISTRACIN DEL
CONOCIMIENTO

Es una que resulta hbil para crear, adquirir y

transferir el conocimiento, as como para modificar
el comportamiento, a fin de reflejar un nuevo

conocimiento e ideas. Innovacin.

Se fomenta la cultura de aprendizaje que respalde

el riesgo a la toma de desiciones.

i.

2) Cultura de Organizacin que aprende

Qu es una organizacin que aprende?

Satisfaccin de requerimientos presentados en

el cliente.
Valoracin del trabajo en equipo. Desarrollo de
redes
Pocas reglas y procedimientos menos estrictos.
Autoridad y responsabilidad descentralizados.
Dinmico:
integracin,
interpretacin,
intuicin. Retroalimentacin.
Aprendizaje en atentacin a aceptar desafos,
experimentar, fracasar y reflexionar sobre
experiencias.

Ejemplos: Toyota, Microsoft, Google, Xerox.

a.

El aprendizaje y la adquisicin del

conocimiento frente al desempeo de la
empresa.

+ Conocimiento +desempeo de la empresa. Influencia

positiva en la innovacin.
Impacto positivo en los niveles de satisfaccin del
empleado, cliente y proveedor.
Impacto positivo Creatividad y aprendizaje en la
solucin de problemas.

C. Rol de los lderes en la creacin de

una organizacin que aprende.
Alentar el pensamiento creativo.
Crear un clima en el que se fomente la
experimentacin.
Proporcionar incentivos para el aprendizaje y la
innovacin.

Construir confianza en la capacidad de los

seguidores para aprender y adaptarse.
Promover el pensamiento en trminos de sistemas.
Crear una cultura conducente a un aprendizaje
individual y de equipos.
Instituir mecanismos para canalizar y nutrir las
ideas creativas para la innovacin.
Crear una visin compartida para el aprendizaje.
Ampliar el marco de referencia de los empleados.
Crear un entorno en el cual las personas puedan
aprender de sus errores.
REFERENCIAS

[1] Robert N. Lussier, Christopher F. Achua, Liderazgo Teora,

aplicaciones y desarrollo de habilidades cuarta edicion, ISBN-10:
6074813817, 2011.