INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO Campus Medelln

INGENIERA EN
GESTIN EMPRESARIAL
Materia:
Habilidades Directivas II

Semestre Grupo - Sistema:

4 Semestre Grupo E - Sabatino
to.

Producto Acadmico:
UNIDAD 5
Presenta:

LUIS ALFREDO LARA VELA

JORGE ALBERTO MARTINEZ CANELA
ANGEL ANTONIO TALAVERA HERRERA
CARLOS ANTONIO PROMOTOR
Facilitador:
Gonzalo Ballesteros

MEDELLIN DE BRAVO, VER. FEBRERO-AGOSTO 2014

UNIDAD 5 COMUNICASION EFECTIVA

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin

embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo
de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las
prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal
interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo.
Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender,
vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes.
5.1 IMAGEN DIRECTIVA
Para explicarlo de una manera clara e inmediata recurriremos a una comparacin:
un hombre elegante y pulcro, cuando se viste por la maana, trata de elegir su
ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre s. Pero no se limita
a esto; de hecho combina con su ropa un determinado tipo de zapatos, una
determina corbata, calcetines en sintona con la camisa y lo mismo ocurre con el
abrigo, la bufanda y el sombrero. En definitiva, cada detalle de su vestimenta esta
elegido en estrecha relacin con la imagen general que ese hombre quiere dar de
s.
La misma filosofa regula el comportamiento de las empresas; estas incluso, para
mantener un cierto estilo, deben procurar reglamentar todas las expresiones en las
que se mezcla su imagen (papel de cartas, rtulos externo, medios de transportes,
etc.) por este motivo, es fundamental recurrir a un diseador grfico para que
estudie el programa de imagen de la empresa.
Su trabajo consiste en realizar un autntico cdigo de comportamiento,
denominado (manual de los estndares) o simplemente manual. En l se hallan
todas las normas operativas a las que debe atenerse la empresa que se rige por
ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detalla presentacin del
logotipo, cuyas variaciones de tamao y de color segn las circunstancias se
explicaran convenientemente. Luego se explica cmo realizar una impresin y en
general todo lo referente al material de papelera de la sociedad incluyendo
tarjetas personales, papel tamao carta y sobres.

Finalmente se dan las disposiciones para los distintos externos, los escaparates,
los medios de transporte y las estructuras expositivas (decoracin de las oficinas y
colores dominantes) como puedes observar, la tarea del diseador grfico no es
de la ms sencilla: a veces, sobre todo para la gran empresa crear una imagen
corporativa requiere aos.

5.1.1 CONCEPTO
Es un fragmento ptico de la realidad hecho material posee, en su propia
materialidad, una independencia respecto a las apariencias que vehicula (lo que
posibilita la existencia de una historia de las representaciones visuales).
Para tener una imagen directiva se necesita:
1) Las palabras.
2) El tono de las palabras.
3) Lenguaje corporal.
4) Lo que entusiasma al cliente.
5) Los apoyos visuales.
6) La imagen.
7) Comunicacin no verbal.
8) La ropa.
9) protocolo.

DIRECTIVA: La directiva es un medio de comunicacin muy importante, su uso y

su aplicacin har que una institucin marche ordenadamente y por ende el xito
en su propsito se ver comandado con el prestigio y confianza de la comunidad.

5.1.2 PROTOCOLO DIRECTO

Un protocolo es el conjunto de normas para comunicarse dos o ms entidades

(objetos que se intercambian informacin).

LOS ELEMENTOS QUE DEFINEN UN PROTOCOLO SON:

- Sintaxis: formato, codificacin y niveles de seal de datos.
- Semntica: informacin de control y gestin de errores.
- Temporizacin: coordinacin entre la velocidad y orden secuencial de las
seales.

LAS CARACTERSTICAS MS IMPORTANTES DE UN PROTOCOLO SON:

- Directo/indirecto: los enlaces punto a punto son directos pero los enlaces entre
dos entidades en diferentes redes son indirectos ya que intervienen elementos
intermedios.
- Monoltico/estructurado: monoltico es aquel en que el emisor tiene el control en
una sola capa de todo el proceso de transferencia. En protocolos estructurados,
hay varias capas que se coordinan y que dividen la tarea de comunicacin.
- Simtrico/asimtrico: los simtricos son aquellos en que las dos entidades que se
comunican son semejantes en cuanto a poder tanto emisores como consumidores
de informacin. Un protocolo es asimtrico si una de las entidades tiene funciones
diferentes de la otra (por ejemplo en clientes y servidores).
- Normalizado/no normalizado: los no normalizados son aquellos creados
especficamente para un caso concreto y que no va a ser necesario conectarlos
con agentes externos. En la actualidad, para poder intercomunicar muchas
entidades es necesaria una normalizacin.

5.2 CONDUCCIN DE PRESENTACIN ORALES Y ESCRITOS

Las diferencias entre una presentacin oral adecuada y una presentacin oral
profesional son muy sutiles. Sin embargo, es relativamente fcil llegar a desarrollar
una presentacin altamente profesional si se le planifica de antemano y se

practica. El objetivo de este informativo es explicitar aquellos factores que

conducen a una presentacin efectiva y exitosa.
Presentaciones Orales
Al prepararse para una presentacin oral de un trabajo, debe considerar una
minuciosa planificacin del esquema a seguir, con la finalidad de encontrar un
ptimo del tiempo de presentacin antes de efectuarse la misma. Deje lo menos
posible a la improvisacin, ya que por lo general sta trae consigo prdida de
tiempo. Si es posible, ensaye su presentacin antes de efectuarla, y realice en ese
tiempo los ajustes necesarios. Para improvisar exitosamente es por lo general
necesario un mnimo de experiencia previa en planificacin de presentaciones.
Siga las indicaciones a continuacin:
1.-El lmite de tiempo para las presentaciones ser, sin excepcin, de 10 min. Un
exceso del tiempo disponible podr ser penalizado. Al finalizar la presentacin, se
abrir una discusin de no ms de 5 min. Al final de la sesin de presentaciones
se abrir un periodo de discusin general.
2.-Aproveche el equipo audiovisual disponible en su presentacin. Este consiste
en proyectores de diapositivas y lminas de acetato. Hacer esto ayuda a: (1) fijar
la atencin del auditorio, (2) lograr una mejor transferencia de informacin, y (3)
ayudarle en la organizacin y recuerdo de los puntos a comunicar. Una
presentacin oral carente de apoyo audiovisual corre el riesgo de tornarse
desorganizada y retrica.
3.-Las lminas y/o diapositivas deben contener poca informacin escrita, ya que
un exceso de texto puede desviar la atencin del auditorio, y si existen limitaciones
de tiempo, podra inclusive resultar en prdida de material. Considere el ejemplo
extremo de presentar en varias lminas un texto extenso, mientras el relato oral se
concentra en resumir este texto: por lo general no habr tiempo para que el
auditorio tenga oportunidad de leer el texto, al mismo tiempo que su retencin del
relato oral ser poca, al estar concentrado en la lectura.
4.-La presentacin no debe ser una mera lectura de las lminas y/o diapositivas.
Esto da la impresin de que el presentador no sabe de lo que est hablando,
adems de que implica no observar al auditorio e inclusive darle la espalda.
5.-En muchas ocasiones, la mejor forma de transmitir la informacin en lminas
y/o diapositivas es mediante el uso de grficos y esquemas. A menos que sean de
tamao reducido o sean el punto central de una discusin, las tablas ocasionan el
mismo efecto que el exceso de texto. No incluya la misma informacin en formato
de grfico y tabla.
6.-El nmero total de lminas y/o diapositivas vara segn la cantidad de
informacin en cada una y el uso que haga de ellas el expositor. Sin embargo,

considere que existe un tiempo mnimo para el cambio de lminas, usualmente no

aprovechado.
7.-Es convenientes que las lminas, esquemas o grficos resalten un ttulo
conciso e informativo, que permitan al auditorio en primera instancia decidir si
desean prestarle atencin a la lmina, al expositor, o a ambos.
8.-Nunca suponga que el auditorio sabe lo que usted quiere decir, pero tampoco
abunde en explicaciones sobre detalles. Sea concreto en los puntos de su
exposicin, y evite usar trminos que abran caminos a discusiones que no van a
ser abordadas por usted. Durante la discusin podr hacerlo.
9.-Observe al auditorio en el momento de hablarles, ya que esta prctica crea un
puente que facilita con frecuencia la comunicacin y el inters, pero no permita
que las expresiones asumidas por las personas frente a usted modifiquen el
esquema previamente establecido.
Presentaciones escritas:
Las presentaciones escritas (ya sean guas de lectura, trabajos prcticos, etc)
deben ser entregadas en la fecha establecida por el docente, la que es
previamente comunicada.
El mismo da de la presentacin, cada grupo deber presentar al menos una (1)
copia escrita de un resumen de su trabajo, siguiendo las siguientes indicaciones:
1. Los resmenes deben ser informativos, es decir, no deben fundamentarse en la
discusin de los resultados, sino en los resultados en s mismos. El aspecto
central del resumen es la exposicin de los objetivos, la cual debe ser clara y
concisa. Los resultados deben corresponderse con tales objetivos, y en la mayora
de los casos es necesaria una breve explicacin de la metodologa empleada.
Asimismo debe resumirse las principales conclusiones derivadas del estudio, una
vez ms en correspondencia con los objetivos planteados.
2. Los resmenes no deben ser nicamente indicativos. El texto debe hilarse con
coherencia para facilitar su comprensin, y no consistir meramente en una
compilacin de frases independientes.
3. El texto debe ser breve. El conjunto de ttulo, autores, y texto del resumen no
deber exceder una cuartilla, siguiendo las indicaciones de formato.
4. A excepcin de circunstancias inusuales, los resmenes no incluyen referencias
bibliogrficas. Un caso comn en el cual esto no se cumple es cuando uno de los
objetivos importantes del trabajo est referido al apoyo o la crtica del trabajo
citado.
5. El texto debe escribirse en un solo prrafo, sin dejar sangra al inicio.

6. Formato: mrgenes de pgina convencionales (3 cm superior e izquierdo, 2 cm

inferior y derecho); si es escrito en computadora, tamao de letra 12; escrito a
doble espacio; dos espacios entre ttulo y autores, dos espacios entre autores e
inicio del resumen; el ttulo debe centrarse en el tope de la pgina y escribirse en
maysculas; los autores deben centrarse justo debajo del ttulo; el texto del
resumen no debe estar justificado, sino alineado a la izquierda.
7. El ttulo del resumen debe ser informativo. Debe iniciarse con una palabra que
indique el rea general dentro de la cual el trabajo puede ser clasificado, con la
finalidad de facilitar su bsqueda en bases de datos indexadas. No debe contener
ms de quince palabras.
5.3. ELEMENTOS DE UNA PRESENTACIN EFECTIVA
* Profundidad de la investigacin:
El desarrollo de ideas debe ser mayor que el tiempo dedicado a preparar las
diapositivas. Bsqueda de informacin.
Se necesita evidencia y datos suficientes para sustentar un argumento slido que
cubra los tpicos y dimensiones exigidos por el tema a tratar.
* tica:
Desde un comienzo se debe establecer el respeto por los derechos de autor,
observando a lo largo de la presentacin el citar las fuentes de las cuales
obtuvieron todos los elementos utilizados en su presentacin (texto, fotografas,
imgenes, mapas, etc.).

* Diseo:
Seleccionar texto e imagen. Utilizar la creatividad.
Se debe tener un guin como base para una estructura lgica, y guin con los
temas y subtemas puede ser la diapositiva inicial de la presentacin.
A partir de sta se definen los ttulos de las otras diapositivas y bajo cada ttulo se
incluye el texto explicativo, las imgenes de apoyo y las notas personales.
El texto de cada diapositiva se debe limitar a unas cuantas frases. En general,
cada diapositiva debe contener slo seis lneas de texto, no importa que un par de
diapositivas tengan 8 lneas, pero que esto no sea la regla.
Se debe tener especial cuidado con la redaccin y ortografa.

La presentacin es el soporte de su discurso verbal, no el reemplazo de ste,

debe hacer comentarios adicionales.
Simplificar, volver a editarla
Armona
Debe promoverse la simplicidad a lo largo de toda la presentacin.
Sea consistente en el tipo de letra, su tamao y formato.
Se debe usar un tipo de letra clara y fcil de leer como
Arial, Tahoma o Verdana. As como fondos de pantalla sencillos.
Todas las palabras deben ser legibles desde el lugar ms alejado del saln. Las
combinaciones de maysculas y minsculas son las ms legibles.
* Eliminar Distracciones.
Los diseos muy vistosos y coloridos pueden opacar el impacto del mensaje.
Use transiciones naturales, como el texto que cae o que aparece desde la
izquierda. Es ms fcil leer cuando el texto proviene siempre del mismo lugar. No
se exceda con las transiciones, pues no todas las diapositivas requieren efectos
especiales.
Una presentacin muy cargada distrae a la audiencia
* Presentacin:
Hablar.
Si el presentador se comunica con seguridad y transmite sus conocimientos con
sinceridad, la audiencia tiende a darle mayor credibilidad y confianza.
El orador efectivo crea una conexin fuerte con la audiencia y establece contacto
visual con cada miembro.
Actuar.
No se puede olvidar su primera y ms til herramienta audiovisual: uno mismo!.
Haga pausas deliberadas con diapositivas neutrales que le permitan acercarse
ms a su audiencia.
Otra de las formas de involucrar a la audiencia con el presentador adems del
contacto visual y el entusiasmo, consiste en contar ancdotas personales.
* La audiencia.

Analice su objetivo y las expectativas de la audiencia.

Si el mensaje llega a la audiencia de una manera convincente, es probable que
varios de los asistentes den seales de aprobacin mediante alguna forma de
lenguaje corporal.
Es importante que dentro del tiempo de la presentacin haya espacio para hacer
preguntas.
TECNOLOGA PARA UNA PRESENTACIN EFECTIVA
La herramienta tecnolgica idnea para apoyar presentaciones es el Power Point.
Existen otros software como: Los procesadores de textos grficos.,
Procesador de palabras Word, Publisher aplication, Excel, Flash, otras
herramientas menos sofisticadas, como: los retroproyectores, fotografas, vistas
fijas, diapositivas, apuntadores lser, etc.
Seis pasos para lograr una presentacin efectiva
1. Empiece por el principio
2. Sea informativo, No abrumador
3. Prepare una visin general de la presentacin
4. Preprese para su presentacin como si usted fuera un actor.
5. Prese y haga su presentacin de manera clara y comprensible
6. Tenga un plan B.
Conduccin de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).
2. Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir
al entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios al margen de la cuestin.

8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las

respuestas (Comunicacin).
5.4. CONDUCCIN DE ENTREVISTAS
Entrevista
Como una herramienta que permite recabar informacin e indagar diversas reas
de un modo detallado como parte de un proceso que conduce a la toma de
decisiones en el mbito administrativo de la Organizacin El entrevistador debe
tener bien claros sus objetivos. Una de las partes compra un producto y la otra
vende. Se adapta a diferentes mbitos y circunstancias, basada en un dilogo
donde sus participantes hablan, intercambian palabras, gestos, silencios. El
entrevistado tambin evala al entrevistador segn sus intereses tanto
profesionales como materiales.
Generalmente se habla de asimetra de la entrevista que existe pero de forma
alternada. Si bien hay dentro del imaginario un poder que es asignado al
entrevistador como aquel que puede otorgar, la funcin medular que le
corresponde es la de dirigir la entrevista segn objetivos. Deben tenerse en
cuenta las necesidades del mercado pues en aquellos perfiles con alta demanda y
poca mano de obra, suele invertirse la ilusin de quien detenta el poder. En esos
casos es el entrevistado quien tiende a dirigir la entrevista y a establecer
abiertamente las condiciones.
La funcin de la entrevista no pasa por la ilusin de un supuesto poder sino por el
relevamiento de informacin objetiva y sinceridad con la que se manejan los
actores. Ambos actores decidirn sobre la base de sus intereses finalizada la
entrevista.
En un mercado deprimido la asimetra tendr un sustento real pues el entrevistado
tratar por todos los medios de vender su producto aunque sobrepase las
necesidades de la organizacin.
Puede suceder que el entrevistado considere sus capacidades acordes con un
perfil que no concuerda ni con su experiencia ni conocimientos y basa su
demanda en las necesidades econmicas. Le interesa el salario, por lo tanto le
falta criterio de realidad. La asimetra deberamos ignorarla pues es la trampa que
obstaculiza la objetividad. necesito trabajar estoy harto de que mi perfil sea alto
y la avaricia de explotar conocimiento y experiencia por parte de la organizacin
conduce a la desmotivacin, pues una vez lograda la posicin el candidato tratar
de ocupar una superior por todos los medios. No son tan pacientes, ocupados
respondiendo otras demandas laborales acordes a sus deseos. Su rendimiento no
ser el esperado, el entrevistador err su cometido.

El rol del entrevistador debe centrarse en los objetivos de la posicin y de los

resultados significativos que fueron previstos tanto para el empleado como para la
organizacin Pone a prueba su capacidad para discernimiento en la escucha
objetiva, sea sta verbal o gestual o llena de silencios.

Cuatro tipos de entrevistas:

Seleccin de personal: Responsabilidad de marcar como positivo a un postulante
para pasar a la categora de candidato al puesto de trabajo.
Entrevista de ingreso: Establecer la puesta en marcha del contrato psicolgico.
Evaluacin de desempeo: Enunciar aciertos y defectos del empleado y tener la
capacidad para establecer feedback capaz de neutralizar efectos negativos y
motivar para lograr objetivos esperados.
Entrevista de desvinculacin: marcar con pruebas evidentes una decisin de
organizacin
Una entrevista es eficaz si logra el objetivo de comunicar mutua informacin sobre
el tema invocado, dentro de un perodo de tiempo razonable.
Objetivos:
* Determinar las calificaciones del entrevistado en lo profesional
* Determinar aptitud/actitud del entrevistado para desempearse en la tarea

Preparacin del entrevistador:

* Conduccin de la entrevista
* La tcnica de escuchar
* La tcnica de interpretar en el momento
* La tcnica de evaluar a posteriori

La conduccin de la entrevista:
* Las tareas especficas del puesto
* Responsabilidades del cargo
* Esclarecer el tipo de persona ms adecuada

* Informar a quines deber reportar

* Salario, horarios y lugar de trabajo
* Preguntas sobre CV poco claras
* Objetivos de la entrevista

Preparacin de la entrevista:
La preparacin es fundamental para lograr el objetivo. Se debe recordar las
normas bsicas de cortesa y consecuencias legales que pudieran derivarse de
este trabajo. Preparar una estrategia a travs de la lectura del CV, se debe contar
con los antecedentes del empleado en la desvinculacin como en la evaluacin de
desempeo.
Se debe realizar en privado, el entrevistado debe abrirse al entrevistador quien
debe propiciar su apertura y espontaneidad. Se debe sentir cmodo ya as
mostrar su verdadero perfil y que piense menos en las consecuencias negativas
que puedan tener sus comentarios acerca de s mismo.
El entrevistado debe sentirse cmodo, las tcnicas son variadas y depende del
entrevistador. Es aconsejable invitar al entrevistado a que se exprese con total
libertad desde el inicio de la entrevista. Hay que dejarlo hablar, sin intervenciones
demasiado largas. Tomarse el tiempo necesario para reflexionar sobre la persona,
evaluar la informacin e interpretar los hechos.
Errores en la entrevista:
El ms habitual es hablar demasiado lo cual imposibilita recabar los datos
necesarios para tomar una decisin lgica y objetiva.
Algunos toman una actitud parca, creando incomodidad, aumentando la ansiedad
y provocando prdida de informacin valiosa.
Tratar al postulante como a un nombre en una ficha es deshumanizarlo lo que
provocar reticencias.
Es importante aportar una pizca de intuicin sin confundirlo con juicio apresurado.
El entrevistador debe poder predecir con razonable procesin el futuro desempeo
del postulante y tomar registro de su impresin como dato.
Cuidado con prejuicios y estereotipos que afloran de manera inconsciente.
Efecto de halo consiste en la tendencia natural de juzgar por inferencia las
contestaciones que el postulante da a preguntas no directas y expresamente

formuladas por el entrevistador y a las que ste confiere una carga subjetiva
fuerte. Esto puede llevar a desear a alguien en un puesto cuando quizs no sea la
mejor eleccin.
No conviene hacer:
* Preguntas de respuestas si/no Mejor preguntas abiertas
* Preguntas de respuesta breve
* Preguntas sugerentes que den por seguro la respuesta
* Preguntas frontales
* Preguntas capciosas

Las tcnicas que debe desarrollar un entrevistador deben tender como mximo
ideal a predecir, no slo a describir y justificar
Escuchar es un arte; es necesario un autoanlisis para saber cules son nuestros
filtros, conocer los prejuicios, creencias y actitudes que influyen en nuestra
percepcin.
El 30% para hablar y el 70% para escuchar, haciendo preguntas referidas al
trabajo, sobre aptitudes y actitudes.
A todos los postulantes se deben preguntar las 2, 3 o 5 preguntas clave que juzga
esenciales para luego poder discernir en igualdad de condiciones.
Dejar unos minutos finales para que el entrevistado pueda agregar algo
Se deben entrevistar tantos candidatos como se requieran para asegurar el xito
duradero del vnculo entre la empresa y la carrera del postulante.
Se deben realizar tantas entrevistas como se requieran para la toma de una
decisin objetiva.
Clasificacin de entrevistas:
Cerradas: Preguntas de respuestas del tipo si/no. Se utilizan cuando se privilegia
cuantitativamente la economa de tiempo y recursos. Por ej.: la seleccin masiva
de personal.
Pautadas: Entrevista donde se focalizan los objetivos que se ha propuesto el
entrevistador marcando los temas a tratar segn un plan de entrevista. Es
aconsejable cuando queremos obtener informacin cualitativa que permite
profundizar puntos oscuros o dudosos.

Abierta: Es usual en la prctica psicolgica clnica o en cualquier otro mbito

donde lo que se intenta es que el entrevistado elija libremente qu y cmo va a
decir. Modalidad que insume mucho tiempo y poca participacin del entrevistador,
quien escucha siguiendo al entrevistado.
Clasificacin segn cantidad de participantes:
Individuales: Participan entrevistador y entrevistado
Grupales: Participan ms de un entrevistador o ms de un entrevistado. Permiten
comparar diferentes estilos.
Pasos de la entrevista:
Preparacin: Planificacin de temas a tratar teniendo la mayor informacin del
entrevistado. Se decide la estrategia y se organizan las preguntas.
Apertura: Momento en que se recibe al entrevistado y se anticipa qu temas se
tratarn, duracin y dinmica. As se reduce la ansiedad.
Desarrollo: Se abordarn temas de inters de acuerdo a los objetivos procurando
preguntas claras, concisas. La escucha es un arte que permite tomar el tiempo
necesario antes de pasar de un tema al otro.
Devolucin: Consideraciones preliminares y puntos de vista, que el entrevistado
recibe con respecto a su actuacin. Esto baja ansiedades y evita la generacin de
expectativas infundadas. Un entrevistador debe poseer la idoneidad para poder
neutralizar, minimizar, ansiedad, angustia y expectativas que trae todo sujeto
convocado y que concurre porque es algo que desea, ms en el caso de seleccin
de personal, evaluaciones tcnicas o promociones. En el caso de evaluacin de
desempeo y desvinculacin la devolucin es imprescindible.
Cierre: Se despide al entrevistado y se le informa los pasos a seguir
Evaluacin: Se plasma el resultado de la entrevista. Nuestras consideraciones, las
que incluyen dudas, afirmaciones y puntos negativos del entrevistado.
5.5 CONDUCCIN DE JUNTAS
Cuntas veces hemos llevado a cabo juntas de trabajo en las que el comn
denominador es prdida de tiempo y falta de solucin del problema a tratar. Una
junta de trabajo es una reunin entre colaboradores (empleados y jefes) con un
objetivo comn, en un mismo espacio y a un determinado tiempo. Las juntas de
trabajo pueden llevarse a cabo para solucionar algn problema, revisar resultados,
darle seguimiento a planes anteriores o generar algn nuevo plan.
Vamos a la junta semanal, otra vez!, T sabes para que vaya a ser? Slo es
para perder el tiempo, ya que nunca llegamos a nada Le suena conocida la

historia? Muchas juntas de trabajo son altamente improductivas porque los que
acuden a ellas adolecen de cuatro factores indispensables para que se de una
buena junta de trabajo. Estos factores son: un antecedente para los participantes,
un objetivo comn, un moderador/facilitador y una conclusin con su minuta.
El antecedente es la invitacin, o la minuta de anterior junta, de tal manera que el
participante sepa que pas antes de la reunin. El objetivo es la razn por la que
se est realizando la junta y cul ser el parmetro para medir si la junta termin y
para evaluarla. Durante el desarrollo de la reunin, deber haber una persona que
facilite dicha junta. Facilitar significa hacer que los participantes lleguen a cumplir
el objetivo propuesto. Finalmente la conclusin es el resumen dnde se comenta
lo que se hizo en la junta, y cul ser el siguiente paso. Junto con la conclusin
deber elaborarse una minuta para consolidar los acuerdos a los que se han
llegado durante la reunin.
El facilitador es la personalidad central de una junta de trabajo, a continuacin
describo algunas sugerencias para mejorar el desempeo del mismo. Tambin
incluyo una gua para detectar los diferentes tipos de participantes en las juntas.
El factor ms importante a considerar en las juntas, son los participantes a ellas.
Cada da la tendencia es hacer las juntas ms interactivas, de tal modo que
quienes acuden a ellas, puedan tener un mayor provecho de la interaccin con el
expositor. Anteriormente las juntas eran para or que deca el jefe, pero ahora,
adems de or la opinin de jefe, l tambin escucha la de nosotros.
Para que los participantes a una junta puedan llegar al objetivo propuesto,
debern estar en un ambiente clido y a su gusto.
Existen varios problemas a evitar en juntas de trabajo; el facilitador, deber ayudar
a que el grupo supere los siguientes estereotipos:
* Vaciladores: divagaciones, bromas, prdida de tiempo improductivamente.
Comprende a las personas que constantemente estn hablando de otra cosa:
futbol, el huracn o la ltima versin del software. Son los tpicos que opinan slo
para contar chistes, relacionados o no al tema de la junta.
* Despticos: no aceptan ideas, usan su poder para opacar opiniones, no
comparten con los dems. Es el tpico jefe que regaa al ayudante: cmo
crees! eso est mal, a quin se le ocurre! de plano, slo a ti se ocurre eso,
qu no piensas?!
* Dominantes: Hacen menos a los dems, acaparan el tiempo, imponen sus ideas.
Usan frases como: estoy seguro de lo que les estoy diciendo! Lo he probado
miles de veces! Crees que no se?

* Reacios: estn callados, se conforman con todo lo que pasa, no opinan. Slo
mueven la cabeza espordicamente aseverando o negando, pero nunca hablan.
Este tipo de participantes, es muy comn que al salir de la junta se quejen de todo
y exterioricen todos los errores que detectaron en la junta. Estn en un rincn,
callados.
* Apresurados: Tienen urgencia de terminar, apresuran las presentaciones, cierran
las sesiones de preguntas. Constantemente comentan: bueno, pues con esto
terminamos
* Sordos: No atienden ms que a sus opiniones, no escuchan al moderador.
* Desviadores: sacan al grupo del tema, mueven la conversacin a otro tema.
* Rivales: exteriorizan conflictos anteriores, usan el foro para aclarar problemas
anteriores.
El facilitador deber identificar rpidamente a los participantes con estas
caractersticas, para poder contrarrestarlas y as interaccionar con todos ellos en
la junta.
Las siguientes sugerencias pueden ayudarle a manejar a los participantes de cada
tipo:
* Vaciladores: hacerles preguntas directas.
* Despticos: hacerles preguntas directas sobre su opinin, reconocer cuando
tienen un acierto.
* Dominantes: hacerles preguntas con respuesta negativa como: entonces usted
lo que dice es que? Es importante para este tipo de preguntas conozcamos que
la respuesta va a ser negativa, de tal modo que el participante acepte decir no.
* Reacios: hacerles preguntas dicotmicas (SI/NO), para que se vayan integrando.
Al participar reconocer dicha participacin ante el grupo: muy bien!, excelente
opinin!
* Apresurados: Identificar algn tema de inters relacionado con la presentacin e
involucrarlos.
Preguntarles: de qu forma se relaciona este tema con su rea de competencia?,
nos podra platicar un poco ms de?
* Sordos: Realizar preguntas guiadas: verdad que es mejor? est usted de
acuerdo que?, reconocer las intervenciones que tengan.

* Desviadores: Hacer preguntas de regreso a tema como: de qu forma se

relaciona su comentario con? Podramos utilizar lo que usted comenta
para?.
* Rivales: Evitar que se confronten, desviando las preguntas directas de un rival a
otro, contestndolas usted mismo, o invitando a otro participante a opinar. Usar
frases como: un momento, de lo que usted acaba de comentar me gustara
conocer la opinin de
Definitivamente el manejo de participantes difciles no es fcil, pero de esto
depende que la junta de trabajo pueda ser altamente efectiva, y no se vea
opacada por participantes atpicos y apticos. Estos puntos que se mencionaron
debern practicarse, tanto la identificacin del tipo de participante como el manejo
del mismo.
La repeticin y prctica de los anteriores puntos harn que se desarrolle en
ustedes una habilidad para manejo de grupos y conduccin de reuniones de
trabajo.
5.5.1 QUE ES UNA JUNTA
Una junta es el acto de reunir o congregar a un nmero determinado de personas
para tratar un tema o varios temas sobre los ms diversos aspectos. Una junta se
sustenta entre otras muchas cosas, en la persona que la dirige. Hay que definir de
forma muy clara los temas a tratar, los objetivos de la reunin y hay que hacer una
correcta preparacin de los temas. Hay que trazar un correcto plan de desarrollo y
prever posibles situaciones que se puedan producir. Hay que evitar, en la medida
de lo posible, la improvisacin.
Dirigir una junta, no es tarea fcil. Sin apenas notarlo, en cualquier reunin se
exteriorizan cualidades personales como educacin, conocimientos generales, la
formacin de la persona, la experiencia y sus buenas maneras y cualidades. Y
sobre todo conocemos si domina el tema de la reunin o si realmente slo conoce
ciertos aspectos generales sobre el mismo. Hay que trazar un plan flexible, sin
objetivos rgidos que den lugar a posibles discusiones o alteraciones de los
objetivos finales.
5.5.2 COMO PROGRAMAR UNA JUNTA EFECTIVA
Hay distintas formas de organizar el tiempo y las actividades de una junta de
trabajo en un grupo de autoayuda. Se suele variar el tipo de reunin conforme a
las necesidades de cada situacin. Aunque es comn tener varias formas de
trabajo, frecuentemente hay una que se aplica en la mayora de los casos.
En algunos grupos el formato ms usado es flexible y abierto. En otros, lo normal
puede ser la junta de estudio, llevada con base en una lectura hecha entre todos.

Se genera as una situacin que permite a cada uno compartir distintas

experiencias personales. La forma de trabajo que se aplica define el tipo de
trabajo a realizar, la manera de tratar los temas e inclusive la manera de sentarse.
Sin embargo, es poco frecuente que el plan de junta se especifique por escrito.
Generalmente se establece cada tipo de junta como parte de los usos y
costumbres aprendidos con la participacin.
En algunos casos puede ser que en los ltimos minutos de la que termina se
prepare la junta siguiente. En otros casos se llega a planear con anticipacin el
trabajo de varias semanas o meses, por ejemplo usando propuestas hechas
primero por un comit y luego acordadas por todos.
Mucho se ha hablado sobre cmo realizar juntas de trabajo efectivas. En realidad
es muy sencillo poder llevarlas a cabo, slo debemos de tomar en consideracin
algunos puntos. Que a continuacin se describen:
Prepara la agenda de la junta por escrito: Especifica claramente lugar, fecha, hora
de inicio y trmino de la junta, as como las personas que tomaran parte en la
junta de trabajo. Realiza por escrito los temas a tratar durante la sesin, los
tiempos asignados para cada tema, el objetivo o propsito de la junta. Bastar
con un par de enunciados. No te extiendas demasiado. Eso si el objetivo debe de
ser claro para todos.
En cuanto a la seleccin de las personas que tomaran parte de la junta de trabajo,
ten en consideracin que debes de ser muy cuidadoso a la hora de seleccionar,
esto con el fin de no convocar a personas que no tengan relacin alguna con los
temas a tratar. Esto es uno de los principales problemas que se presentan.
Enva una copia de la agenda, ya sea por va correo electrnico, fax o copia
fotosttica antes de la junta a cada persona que tomar parte en la sesin.
Cercirate que hayan recibido la agenda. Lleva un par de copias ms a la junta de
trabajo, debido a que es muy comn que personas que asistan olviden llevar su
agenda.
Empieza y termina la junta a la hora pactada: Por
Respeto a las personas que llegaron puntales comienza la junta, puedes
aprovechar este periodo de tiempo, para repartir o proporcionar el material
necesario para la junta de trabajo, como podran ser copias de informes,
marcadores, etc. Esto con el fin de dar un espacio de tiempo a que todas las
personas lleguen.
Ten siempre en consideracin los tiempos para cada tema, as como la hora de
finalizacin de la junta. Esto es nuevamente por respeto a las personas y sus
tiempos.

Repasa la agenda con el grupo: Mediante una breve introduccin repasa con el
grupo, todos los temas a tratar, tiempos asignados, as como los objetivos o
propsito de la junta de trabajo. Esto con el fin de lograr que todos los miembros
tengan una imagen clara de los resultados que se esperan obtener. Y se
encuentren en la misma sintona.
Respeta la agenda cumpliendo con todos los puntos establecidos. Lleva a cabo la
sesin cumpliendo con el orden establecido en la agenda, as como con los
tiempos previamente establecidos. Esto no quiere decir que una vez que el tiempo
de un tema se ha terminado debe de continuar con el siguiente. Este punto se deja
a consideracin de la persona responsable o lder de la junta. Debido a que un
tema puede ser de suma importancia para conseguir el objetivo o propsito de la
sesin.
Evita las desviaciones: Es muy comn que durante las juntas de trabajo, las
personas se desven con comentarios o ideas, que pueden no aportar mucho al
objetivo establecido en la agenda. Por lo cual debes de prestar suma atencin a
los comentarios de los participantes e
Intervenir rpidamente, para evitar as una mayor desviacin del objetivo o
propsito de la junta de trabajo. Si durante la realizacin de la junta de trabajo se
presentan problemas, que no puedes solucionar utiliza algunas herramientas para
la solucin de problemas y as continuar con la sesin.
Diversifica la participacin: Permite que todas las personas asistentes participen y
colaboren, esto con el fin de enriquecer los temas tratados. Recuerda todas las
ideas son muy valiosas. Evita a toda costa que una persona monopolice la
conversacin. Asigna tiempos para hablar, o te puedes valer de la asignacin de
un orden especfico para que los miembros puedan aportar sus ideas.
Resume los temas tratados: Una vez que todos los temas de la junta sean
abordados realiza un pequeo resumen de cada una de ellos en donde
especifiques claramente, que fue lo que se acord as como el responsable de
llevar a cabo las acciones mencionadas dentro de la junta de trabajo. Puede
realizar una minuta, en donde se registren todos los acuerdos y acciones a tomar
por todas las personas, ah mismo puede recabar las firmas de compromiso de
sus colaboradores, y envirselas por los medios ya mencionados anteriormente.
Para poder dar seguimiento a los temas tratados.

5.5.3 COMO CONDUCIR UNA JUNTA

PREPARARSE PARA UNA JUNTA

1. Definir los objetivos y los resultados deseados. Saber que estn tratando de
lograr si es que tienen una junta.
2. Determinar si una actividad diferente puede ser aparte de las juntas. Muchas
juntas son canceladas cuando llamadas, correos electrnicos, o uno a uno pudo
haber sido la mejor opcin.
3. Determinar los temas de los que se necesitan hablar y la mejor forma para
discutir cada uno de ellos. Saber lo que quieren lograr para la junta.
4. Estimar el tiempo de la junta la gente necesita planearse para el tiempo de la
junta.
5. Crear una agenda que est muy bien programada.
6. Entregar las agendas con anticipacin para que los participantes tengan tiempo
de planear y se preparen para la junta.
7. Hacer cada junta un evento de a prendimiento, incorporar creatividad y
avanzada educacin en un tema.
8. Usar variedad de herramientas y actividades para hacer la junta productiva y
divertida hacer que los vecinos estn entretenidos.
EMPEZAR LA JUNTA
1. Comunicar el propsito y el resultado deseado para todos los participantes.
2. Aclarar el tipo de participacin e interaccin deseada.
3. Poner las reglas: cuando la junta se termine y cada miembro sea escuchado.
Que es lo que se espera.
4. Demostrar que sus ideas, opiniones, y preguntas tienen valor.
ASIGNAR ALGUIEN QUE TOME NOTAS
1. Quien atendi.
2. Cules fueron los problemas que se discutieron.
3. Decisiones que se tomaron.
4. Siguientes pasos: quien necesita acabar una tarea, la fecha de cuando
empezara y que es lo que exactamente se necesita.
CONDUCIR LA JUNTA
1. Tomar el tiempo y escuchar historias.

2. Aclarar y parafrasear ideas.

3. Preguntar por diferentes puntos de vista.
4. Usar tcnicas juntando ideas.
5. Estar enfocados en los temas de la agenda. No salirse del tema o distraerse.
6. Capturar ideas que fueron fuera del tema y escribirlas en un papel separado
para despus discutirlas.
7. Asignar los siguientes pasos durante la junta.
MANTENER LA JUNTA ENFOCADA
1. Apuntar informacin y datos de la junta. Asegurarse que todos sean
escuchados.
2. Dejar que la gente entienda el contenido. Usted gui el proceso.
3. Reconocer y re informar contribuciones constructivas.
4. Usar la agenda para mantenerse en el mismo tema.
5. Vari el Paso: rpido, despacio y tomar descansos.
6. De vez en cuando resuma los puntos ms importantes y pregunten si estn de
acuerdo.
7. Ayudar al grupo que alcanc conclusiones.