GESTION - ITIL

Information Technology Infraestructure Library (Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologas de Informacin), es una metodologa que se basa en la calidad de servicio y el
desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades ms importantes de
las organizaciones en sus Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin.
ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la mxima satisfaccin del
cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratgico basado en el
tringulo procesos-personas-tecnologa. En otras palabras: determina la forma de ejecutar
procesos estndar ayudados de la tecnologa para lograr la satisfaccin de las personas,
usuarios de los servicios de TI.

RELACION CON DIRECCION, PLANEACIN Y ORGANIZACIN:

Implantar ITIL

DIRECCIO

DISEO DEL SERVICIO

PLANEACIN

Se relaciona porque en diseo del servicio ya se tiene dado los requerimientos

actuales y a futuros de la empresa, que en la cual en planeacin se visiona sus
distintas etapas a partir del presente hacia el futuro.

TRANSICIN DEL SERVICIO

ORGANIZACIN

Se relaciona porque en transicin de del servicio se centra en la gestin de nuevos

cambios y modificados diferentes servicios, teniendo un orden en la organizacin, y
en la cual en el proceso de organizacin se basa en orden, estructura de la
empresa.

Ventajas de ITIL para TI

La organizacin TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms eficaz, y se centra ms en los
objetivos de la organizacin.
La administracin tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios
resultan ms fciles de manejar.
La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera mas adecuada los
servicios de outsourcing.
A travs de las mejores prcticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientacin hacia el
servicio, y se facilita la introduccin de un sistema de administracin de calidad.
ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicacin interna y con proveedores.
Desventajas
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin.
Que no de se de el cambio en la cultura de las rea involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados.
Que el personal no se involucre y se comprometa.
La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible.
Que la inversin en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrn parecer intiles y no se
alcancen las mejoras en los servicios.