CASO PRCTICO UNIDAD 1

MEV S.A. De C.V.

MEV S.A. de C.V. se dedica a la transportacin de mercancas de las empresas OSO

FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como
empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de stas.
La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el
personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga
a los trabajadores, un ayudante de planeacin y asignacin de rutas, un encargado
del servicio de transportacin que contacta los requerimientos de los clientes , un
lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de transportacin 4
ayudantes para carga y descarga de mercanca. Una secretaria recepcionista y
auxiliar del dueo, y un office boy.
Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que
el Sr. Jorge Plata, su dueo, est preocupado ya que considera que esto puede ser
una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento
principal para que la empresa crezca.
La mercanca no est llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes
han iniciado a expresar abiertamente su inconformidad. El seor Plata ha
observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar ms,
por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.
Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.
Usted como Ingeniero en Transportes con especialidad en administracin resuelva
lo siguiente:
1. La administracin es aplicable a esta empresa? Justifique su respuesta.
2. Cul es la funcin de la Administracin con la que debe abordar el Sr. Jorge
Plata el problema y poder as mejorar las ganancias su empresa?
3. Elabore la estructura organizacional de la empresa.
4. Disee un objetivo general para esta empresa.
5. Disee cinco polticas que pueden servir para esta empresa:
6. Sugiera para el Seor Jorge Plata dos tipos de habilidades y dos roles
administrativos para mejorar su autocapacitacin.
7. Cite tres principios administrativos que deben regir en la empresa.

CASO PRACTICO...... SE HIZO BIEN O SE HIZO MAL......??

-La situacin:
Una empresa de Barcelona quiere iniciar un plan para formar a su capital humano. Se plantea
enviar a algunas personas a diferentes escuelas de negocio, pero la Direccin considera los
siguientes puntos:
- La formacin que ha encontrado en el mercado es muy generalista, y estima que el grado de
aprovechamiento ser sobre el 40%.
- Duda en pagar cursos en escuelas de prestigio, porqu tiene miedo de que eso sirva para mejorar
el currculum de los trabajadores y les sirva para cambiar de trabajo.
- El coste total no lo pueden asumir.
- La actuacin:
La directora de Formacin de Consultores Asociados, a travs de una serie de reuniones con los
mximos responsables de la empresa y algunos cuestionarios dirigidos a los trabajadores clave,
hace un diagnostico de las necesidades formativas del equipo y configura un plan de formacin
anual.
-Consultores Asociados, programa una seria de cpsulas formativas muy especficas y de corta
duracin, busca los expertos ms adecuados, y ejecuta las acciones formativas. Paralelamente, y
con la autorizacin de la empresa, solicita la compensacin de gran parte del costo de esta
formacin a travs del Crdito de Formacin que la Ley permite.
- El resultado:
Se ejecutan las acciones formativas especficas programadas, con participacin, tambin, de
algunos expertos proporcionados por la propia empresa, y sta se deduce el 90% del costo de la
formacin de la cuota de Seguridad Social del mes inmediatamente posterior a la realizacin de los
cursos.
- Se consiguen los tres objetivos:
Formacin especfica adecuada a las necesidades reales de la empresa.
Se mejoran las competencias individuales de los asistentes, sin el renombre de una escuela de
negocios.
El costo es prcticamente nulo.
...QUE OPINA USTED DE ESTE CASO SE ACTUO BIEN O MAL, SE OBTUVIERON LOS
RESULTADOS BUSCADOS, DE QUE OTRA FORMA SE PODRIA HABER ACTUADO.....?

Respuestas del caso prctico

1. Como la finalidad de la administracin es aprovechar al mximo los recursos, y
esta empresa requiere aprovechar al mximo sus recursos y generar utilidades,
entonces por ellos es aplicable. Esta empresa requiere optimizar sus recursos,
Adems al aplicar la caracterstica de la administracin llamada Universalidad; sta
dice que la administracin es aplicable a toda empresa, o a todo grupo social y
tambin dentro de cualquier rama empresarial.
2. El Sr. Jorge puede abordar el problema que tiene en la empresa con la
Planeacin que le permitir determinar lo que tiene que hacer para mejorar su
situacin actual . Deber definir sus propsitos y establecer el tiempo en que espera
tener resultados. Tendr que redactar sus objetivos, y cualquier tipo de planes.
3.- La estructura de la empresa puede quedar de la siguiente manera:

4. Objetivo General de MEV S.A. de C.V.

Aumentar las utilidades en un determinado porcentaje X % en relacin al ao
anterior. O bien Aumentar en un determinado porcentaje X% el nivel de servicio
a los clientes para el siguiente ao
Al orientar al Sr. Plata le dira que de acuerdo a su experiencia tendra que precisar
sus objetivos desde diversos aspectos:
- Recorridos, Cuantificar el kilometraje de recorrido por determinado tiempo.
- Servicios. Cuantificar el cantidad de entregas y el tiempo que le dedica e ello.
- Ganancias los beneficios esperados deben cuantificarse en pesos y centavos y
determinar el tiempo en el que se obtendr ese dinero.
- Una vez determinado lo esperado en las diferentes reas el dueo estar en
posibilidad de cuantificar las utilidades que debe obtener en lo futuro, y para ello

tendr que establecer sus planes.

- Los objetivos generales sern el monto de las utilidades que se esperan obtener en
el prximo ejercicio fiscal
5. Polticas:
- Los operadores de las unidades de transporte debern de ser preferentemente del
sexo masculino.
- Las unidades de transporte no podrn ser conducidas a una velocidad mayor a los
70 Km. ph
- Cada unidad de transporte deber contar con un mapa de la Cd. Marcados los
puntos principales de entrega de la mercanca.
- Al iniciar el da las unidades deben ser revisadas y registrar su estado conforme a
la bitcora de mantenimiento del vehculo.
- En caso de que el operador no asista tendr que avisar quien lo sustituir en dicho
recorrido.
6. Se le recomienda al Seor Jorge Plata capacitarse en las habilidades de
Conceptualizacin, tcnicas y humanas.
- Las conceptuales le permitirn planear y poner en marcha sus planes.
- Las tcnicas le permitirn manejar la logstica de distribucin y dotar a su
empresa de procedimientos para efectuar mejor el trabajo.
- Las habilidades humanas le permitirn mantener la cordialidad de la gente en su
trabajo.
Adems de considerar los roles siguientes: rol de lder y el rol de vigilancia.
7. Los principios recomendables para esta empresa son: responsabilidad,
especializacin, autoridad.