Por Norberto Figueroa, PMP.

Quality control y Quality assurance son conceptos muy importantes, a pesar de

que muchos Project Managers tienen slo una vaga idea de qu significa cada
uno y cul es la diferencia entre ellos. Aqu trataremos de explicar estos conceptos
Primero deberamos definir que es Calidad:
La calidad es la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o
servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implcitos o
explcitos del mismo (ISO 9001:2000)
La calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos (American Society for Quality)
La Administracin de la Calidad incluye la creacin y seguimiento de polticas y
procedimientos para asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos
establecidos (sin desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de
Planificacin, Aseguramiento y Control de la calidad.
La Gestin de la Calidad aborda tanto la Administracin de Calidad del Proyecto
(aplicable a todos los proyectos) como a la Administracin de la Calidad del
Producto (especficas y particulares de cada producto). De acuerdo al PMBOK:
La gestin de Calidad Moderna complementa la Direccin de Proyectos y abarca
distintas disciplinas o industrias
David Shuster en su libro Teaming for Quality nos dice sin embargo que la
Administracin de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino
que a su criterio son disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management
y Project Management comparten:
* Filosofas de gerenciamiento comunes
* Foco en el cliente, procedimientos y poltica
* Satisfaccin de las necesidades y requerimientos del cliente
* Enfoque en la calidad de los procesos
* Principios de teaming (grupos de trabajo)
* Estructuras ordenadas, formales, documentadas, medibles
QM y PM se diferencian en que el enfoque de Project Management es temporario
(finaliza con el proyecto) mientras que el de calidad es mejora continua y
permanente, a los efectos de este artculo podemos concluir como resumen que
La Calidad es el grado en que el proyecto cumple con los requisitos
El manejo y gestin de la calidad en el proyecto significa que se debe comprender
las expectativas de calidad del cliente y con ellas establecer un plan proactivo para
cumplirlas. El Plan de Calidad contiene varios puntos y actividades pero los ms
importantes son las tareas referidas a los procesos de Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.

Control de calidad (Quality Control) se refiere a las actividades de calidad

asociadas con la creacin de los entregables del proyecto. El control de calidad se
utiliza para verificar y medir que el entregable tenga la calidad aceptable y que
est completo y correctamente finalizado. Ejemplos de acciones de control de
calidad incluyen las actividades de Peer reviews de procesos o tareas, los
procedimientos de testing, mediciones e inspecciones, entre otras

El Aseguramiento de la Calidad se refiere a los procesos que se utilizan para

generar los entregables. Esta funcin puede ser ejecutada por el equipo de
trabajo, la Oficina de Administracin de Proyectos o terceras partes. Ejemplos de
actividades de aseguramiento de calidad incluyen los procesos de checklists y las
auditoras de calidad. Por ejemplo, si el proyecto est siendo auditado por quality
assurance, el auditor podra no ser capaz de decir si el contenido especfico o
resultado del entregable es aceptable o no (quality control).
Sin embargo, el auditor debera ser capaz de informar si el entregable podra
considerarse aceptable basado en el estudio de los procesos que se emplearon
para su construccin (quality assurance). Esa es la razn por la cual un auditor de
proyectos o QA puede realizar la revisin del mismo, a pesar de que no conozca
en profundidad las caractersticas y especificaciones del entregable. l no puede
medir la calidad del producto final, pero conoce qu tan bien o no fueron los
procesos que se ejecutaron para producir el producto del proyecto.
Un ejemplo sencillo extrado de un artculo publicado al respecto es el siguiente:
Supongamos que el Lder de Proyecto solicita al sponsor que apruebe el
documento Requerimientos del Negocio del proyecto. Si usted fuera el sponsor
cmo validara que el documento es completo y correcto?
Una respuesta podra ser revisar el documento y validarlo con los requerimientos
del negocio reales. Si opta por esta solucin estara realizando una actividad de
control de calidad, dado que sus acciones estn enfocadas en validar el
entregable por si mismo.

Supongamos que el documento tiene muchas pginas y que usted como sponsor
no tiene el conocimiento, el tiempo o la intencin de hacer una revisin de su
contenido. En este caso usted podra preguntarle al administrador del proyecto
que le describa el proceso que utiliz para crear el documento. Supongamos que
recibe la siguiente respuesta:
PM: Me reun con ocho de los principales usuarios en una sesin. Despus de la
misma document los requerimientos y solicit al grupo su feedback,
modificaciones, etc. Tom las actualizaciones y con el documento actualizado me
reun con los representantes de Finanzas, Manufactura, Compras y Marketing y
ellos agregaron los requerimientos necesarios para soportar los estndares de la
compaa. Tuvimos reuniones adicionales con cuatro gerentes de cada rea que
resultara crticamente impactada por el sistema. Cada jefe de rea agreg
algunos requerimientos adicionales. Con el documento completo solicit la
aprobacin (sign-off) de los responsables y usted puede comprobar las firmas en
la ltima pgina
El sponsor podra sentirse plenamente confortable con el documento debido a esta
explicacin. sta es la diferencia con el mtodo anterior, el control de calidad se
focaliza en medir y verificar el entregable propiamente dicho, el aseguramiento de
la calidad se focaliza en los procesos que fueron utilizados para crear el
entregable. Ambas son tcnicas poderosas para la administracin de la calidad en
proyectos y deben ser realizadas para asegurar que nuestro producto o resultado
final cumpla con los requerimientos de calidad de nuestros clientes.
Como conclusin, podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la
Calidad el foco est en la auditora de los distintos procesos y las fases del
proyecto para garantizar que cumplan con los estndares de calidad impuestos o
las normas y polticas organizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad
estaremos ms interesados en realizar inspecciones (revisiones tcnicas formales,
pruebas, etc.) sobre el producto o servicio durante su desarrollo o ya finalizado de
manera de asegurar que est conforme con las especificaciones de calidad
establecidas.
Bibliografa
Figueroa, N. (2013); Manual de Administracin de Proyectos. Aseguramiento de la
Calidad. Recuperado de: www.liderdeproyecto.com