Planejamento Estratégico BSC

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ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

ANALISTA EM GESTO PREVIDENCIRIA
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
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PLANEJAMENTO Planejamento Estratgico.
SUMRIO
om
Apresentao
Anlise Prvia do Edital
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BALANCED SCORECARD
1.2.2
MATRIZ SWOT
5
6
1.2.1
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FERRAMENTAS ESTRATGICAS
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1.2.
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PLANEJAMENTO ESTRATGICO
om
1.1.
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PLANEJAMENTO
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1.
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Contedo do Curso
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Lista de Questes Comentadas
17
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Referncia Bibliogrfica
18
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Lista das Questes Apresentadas
21
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Gabarito
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APRESENTAO
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Ol querido aluno
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com grande satisfao que ministro mais um curso juntamente com a respeitada
equipe do Ponto dos Concursos visando sua vitria na conquista da sonhada
aprovao.
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Deixe-me fazer uma breve apresentao.
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Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas

pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Entre os anos de 2002 e 2004,
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa jnior da UFJF, tendo atuado em
consultoria e projetos.
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de
retornar UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de
Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para
minha formao, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
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O contedo deste curso de uso exclusivo de Nome99999999999, vedada, por quaisquer meios e a qualquer ttulo, a sua reproduo, cpia,
divulgao e distribuio, sujeitando-se os infratores responsabilizao civil e criminal.
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maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da

qualidade.
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Hoje, trabalho na rea administrativa da Secretaria de Fazenda de Minas Gerais e

aguardo nomeao para o cargo de Analista de Desenvolvimento no Banco de
Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG).
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Tambm leciono cursos da disciplina Administrao Geral para o renomado Ponto

dos Concursos e, atualmente, ministro os cursos para o Ministrio Pblico de
Minas Gerais, Ministrio das Cincias, Tecnologia e Inovao, Polcia Federal e o
nosso curso para o rgo So Paulo Previdncia.
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Por fim, gostaria de agradecer a equipe do Ponto dos Concursos pelo apoio dado
nessa minha caminhada.
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Muita f, perseverana e comprometimento!
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Sucesso nos estudos!!!
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ANLISE PRVIA DO EDITAL
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O Concurso Pblico realizar-se- sob a responsabilidade da Fundao Carlos

Chagas, obedecidas s normas deste Edital.
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O Concurso destina-se ao preenchimento de 165 (cento e sessenta e cinco) vagas

para o emprego pblico de Tcnico em Gesto Previdenciria e 37 (trinta e sete)
vagas para o emprego pblico de Analista em Gesto Previdenciria.
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A Prova Objetiva para Analista em Gesto Previdenciria, de carter eliminatrio e

classificatrio, possuir questes de mltipla escolha e cada questo constar de
05 (cinco) alternativas dentre as quais somente 01 (uma) estar correta.
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As inscries sero realizadas exclusivamente via Internet, no perodo entre 10

horas do dia 11/06/2012 at s 14 horas do dia 06/07/2012, horrio de Braslia.
A aplicao da prova est prevista para o dia 05/08/2012, no perodo matutino e

ser realizada nas Cidades indicadas no edital.
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CONTEDO DO CURSO
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O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as

provas da disciplina Administrao Geral com foco na banca examinadora
Fundao Carlos Chagas a fim de obter o melhor resultado possvel no
concurso para o rgo So Paulo Previdncia. Estudaremos exerccios de
provas anteriores da banca examinadora Fundao Carlos Chagas e, para
melhorar o desempenho na resoluo de questes, adicionarei exerccios de
outras bancas como CESPE e ESAF.
As aulas sero agrupadas segundo os tpicos do edital. No decorrer do
curso disponibilizarei os pontos tericos de relevncia para melhor fixao da
matria, e, em seguida, trabalharemos as questes comentadas em sua
ntegra.
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Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios

nela comentados, para que possa resolv-los antes de ver o gabarito.
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Este curso abordar os tpicos do edital abaixo listados:
Planejamento Estratgico.
Aula 1
Planejamento
Estratgico.
Implementao de Estratgias.
Aula 2
Gesto de Processos
Seleo
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Novos Modelos das Organizaes. Estrutura

Organizacional.
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Aula 3
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Administrao da Qualidade.
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Aula 4
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1.
PLANEJAMENTO
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O administrador precisa tomar decises estratgicas e planejar o futuro de

sua organizao. Ele precisa saber em qual rumo deseja que sua organizao v
em frente, tomar as decises necessrias e elaborar os planos para que isso
acontea. O planejamento est voltado para o futuro. E o futuro requer uma
ateno especial.
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Dessa forma, PLANEJAMENTO pode ser conceituado como a funo

administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas
necessrios para alcan-los adequadamente.
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Mudar uma questo de sobrevivncia para as organizaes. Elas devem

ser proativas. o processo de planejamento estratgico que vai conduzi-las no
desenvolvimento e formulao de estratgias que assegurem sua evoluo
continuada e sustentvel.
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A estratgia sempre ser uma escolha de um curso de ao para uma

posio diferente no futuro que poder oferecer ganhos e vantagens em relao
situao presente. A elaborao das estratgias resultado da prtica do
pensamento estratgico exercida pelo estrategista, um tipo de reflexo sofisticada
e complexa que envolve imaginao, discernimento, intuio, iniciativa, fora
mental e impulso para o empreendimento.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
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1.1.
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Segundo os autores Idalberto Chiavenato e Aro Sapiro, o planejamento

estratgico um processo de formulao de estratgias organizacionais para
buscar a insero da organizao e de sua misso no ambiente onde ela atua.
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Para Peter Drucker, planejamento estratgico o processo contnuo de,

com o maior conhecimento possvel do futuro considerado, tomar decises atuais
que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades
necessrias execuo das decises e, atravs de uma reavaliao sistemtica,
medir os resultados em face s expectativas alimentadas.
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O planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as

deficincias, respeitando os princpios da maior eficincia, eficcia e
efetividade.
CUIDADO!!!
Os conceitos de EFICINCIA, EFICCIA e EFETIVIDADE
possuem significados distintos, pois uma atividade pode ser
desempenhada com eficcia, porm sem eficincia e vice-versa e,
em relao ao conceito da efetividade, pode-se considerar como a
prtica da juno dos dois conceitos.
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Eficincia a capacidade de o administrador obter bons

produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor
quantidade de recursos possveis, como tempo, mo-de-obra e
material, ou obter mais produtos utilizando a mesma quantidade
de recursos.
Eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, que
certo para se alcanar determinado objetivo, escolher os
melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A
eficincia envolve a forma com que uma atividade feita e a
eficcia se refere ao resultado da mesma.
Efetividade diz respeito capacidade de se promover resultados
pretendidos.
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As
evidncias
mostram
que
as
organizaes
que
planejam
estrategicamente, em geral, alcanam um desempenho superior s demais.
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Destacam-se alguns benefcios do planejamento estratgico:
de
um
ambiente
mutvel
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aprimorada
Compreenso
competitivo.
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Um claro sentido de viso estratgica para a organizao.
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Foco sobre aquilo que estrategicamente importante para a

organizao no futuro, com objetivos de longo prazo.
do
os
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Comportamento proativo em relao aos elementos

ambiente externo, de modo interdependente com
elementos do ambiente interno.
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Comportamento sistmico envolvendo toda a organizao.
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Interdependncia com o ambiente externo.
FERRAMENTAS ESTRATGICAS
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1.2.
Nessa aula farei uma abordagem de duas ferramentas administrativas muito

usadas para elaborar o diagnstico estratgico das organizaes.
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1.2.1.
BALANCED SCORECARD
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Idealizado por Robert Kaplan e David Norton, o Balance Scorecard (BSC)

constitui uma ferramenta administrativa que traduz a estratgia empresarial num
conjunto de objetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas
que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia.
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O BSC uma metodologia baseada no equilbrio organizacional e se

fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos:
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Perspectiva FINANCEIRA como a organizao vista

pelos acionistas, proprietrios e investidores. Essa perspectiva
visa verificar se a estratgia organizacional est contribuindo
para os resultados. Exemplos: lucratividade, retorno sobre o
investimento, entre outros.
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Perspectiva do CLIENTE como a organizao vista pelo

cliente e como atend-lo da melhor maneira possvel.
Exemplos: satisfao do cliente, participao no mercado,
reteno de clientes, aquisio de clientes potenciais, nvel de
servios agregados sociedade pelos quais os clientes
indiretamente contribuem.
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Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS busca identificar

quais os processos de negcios em que a organizao precisa
ter excelncia e se os processos e a operao esto alinhados.
Exemplo: qualidade, inovao, produtividade, logstica,
comunicao interna.
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Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO Qual a

capacidade da organizao para a melhoria contnua,
aprendendo e se desenvolvendo para garantir o crescimento.
Considera as pessoas em termos de capacidades,
competncias,
motivao,
alinhamento
e
estrutura
organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Exemplos: ndice de renovao de produtos, motivao das
pessoas.
Etapas de elaborao do BSC:
1) Definio da estratgia determinao dos objetivos de longo

prazo da empresa. Nesta etapa a empresa realiza o diagnstico de
seus ambientes externos e internos e avalia suas vantagens e
desvantagens competitivas. Como resultado, define seus objetivos e
as estratgias para atingi-los.
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Em seguida a estratgia dever ser descrita e comunicada para a

organizao de maneira significativa atravs de um mapa estratgico.
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traduzir a estratgia em termos

executada adequadamente. Nesta
so desdobrados em objetivos e
de comando da organizao.
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3) Montagem do BSC trata-se

operacionais para que ela seja
etapa os objetivos estratgicos
planos de ao ao longo da cadeia
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2) Montagem do mapa da estratgia significa desdobrar a

estratgia nas perspectivas bsicas (financeira, cliente, processos
internos, inovao). O Balanced Scorecard inclui Mapas Estratgicos,
recurso grfico para ajudar a comunicar uma viso unificada da
estratgia. Eles ajudam as pessoas a entenderem a lgica e a
inteligncia da estratgia e como os diferentes objetivos se
relacionam. Os mapas estratgicos fornecem a cada unidade e
indivduo uma viso de como seus objetivos, projetos e realizaes
contribuem para o sucesso da estratgia global da empresa.
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So aspectos essenciais no BSC:
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1) Fazer da estratgia a tarefa diria de cada pessoa, todos os

funcionrios precisam compreender a estratgia.
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2) Fazer da estratgia um processo contnuo da organizao.
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3) Mobilizar a mudana atravs da liderana de executivos. Os

executivos devero motivar a organizao a mudar e seguir os
objetivos estratgicos.
MATRIZ SWOT
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1.2.2.
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O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls e significa Strengths

(Foras), Weaknesses (Fraqueza), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaas).
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A matriz SWOT (ou anlise F.O.F.A. em portugus) foi desenvolvida como

uma metodologia de anlise do ambiente externo e interno da organizao. A
ANLISE SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio
estratgica da empresa no ambiente em questo.
A aplicao da matriz SWOT o cruzamento do que sejam as oportunidades
e as ameaas externas inteno estratgica da organizao com as foras
(pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos) dessa organizao.
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Foras e fraquezas So variveis internas que a

organizao TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos
financeiros adequados (Fora) ou instalaes obsoletas
(Fraquezas). Quando percebe-se um ponto forte, a
organizao deve ressalt-lo e quando h um ponto fraco
necessrio corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
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Ameaas e oportunidades so fatores externos os quais a

empresa NO PODE CONTROLAR, mas importante
monitor-los. Entre as ameaas e oportunidades a serem
consideras esto os fatores demogrficos, econmicos,
histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais,
entre outros.
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Segue um modelo de Matriz Swot:
AMEAAS
Tirar o mximo
partindo dos pontos
fortes para
minimizar os efeitos
das ameaas
detectadas.
As estratgias a
desenvolver devem
minimizar ou
ultrapassar os
pontos fracos e,
tanto quanto
possvel, fazer face
s ameaas.
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NANLISE EXTERNA
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ANLISE INTERNA
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Tirar o mximo
Desenvolver as
partindo dos pontos estratgias que
fortes para
minimizem os
aproveitar ao
efeitos negativos
mximo as
dos pontos fracos e
OPORTUNIDADES oportunidades
que em simultneo
detectadas.
aproveitem as
oportunidades
emergentes.
MATRIZ SWOT
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Lista de Questes Comentadas
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1. (FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Pontos fortes, pontos fracos,

nichos de oportunidades, ameaas ou riscos so componentes do processo de
om
(A) diagnstico estratgico.

(B) elaborao oramentria.
(C) desenvolvimento de produtos.
(D) pesquisa de marketing.
(E) elaborao do fluxo financeiro.
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Comentrios:
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A identificao dos pontos fortes, pontos fracos, nichos de oportunidades,

ameaas ou riscos so anlises feitas para a definio do diagnstico estratgico
visando ao conhecimento do ambiente interno e externo da organizao. Uma
ferramenta muito usada a Matriz Swot.
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A Matriz Swot proporciona uma anlise estratgica que permite perceber

como a organizao pode lidar com tendncias, oportunidades, coaes e
ameaas provenientes do ambiente externo, bem como analisar as foras e
fraquezas do ambiente interno da organizao.
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Gabarito: letra A
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Comentrios:
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2. (CESPE/ POLCIA FEDERAL / AGENTE DA POLCIA FEDERAL/2012)

Julgue o item seguinte, referente a administrao e processo Administrativo.
A Matriz SWOT consiste em ferramenta tpica de planejamento operacional.
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Cuidado! Na prxima aula falarei detalhadamente sobre os Planejamentos

Estratgico, Ttico e Operacional, mas pelo o que foi apresentado nessa aula j
identificamos que o a Matriz Swot uma ferramenta tpica do Planejamento
ESTRATGICO.
om
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Gabarito: ERRADO
3. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o

item a seguir, a respeito de planejamento estratgico.
O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo,
simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente
externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente a
organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.
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Comentrios:
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Querido aluno, imagina uma empresa que elabora seu planejamento

estratgico, mobiliza recurso financeiro e sua equipe de trabalho a fim de finalizar
o planejamento e no final guarda toda a documentao no armrio. Qual foi o
objetivo desse planejamento citado? Nenhum!
om
Lembre-se: O resultado do Planejamento Estratgico um plano que serve

para guiar a ao organizacional por LONGO PRAZO.
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Vamos relembrar os aspectos essenciais no BSC:
Fazer da estratgia a tarefa diria de cada pessoa, todos

os funcionrios precisam compreender a estratgia.
Fazer da estratgia um processo contnuo da organizao.
Mobilizar a mudana atravs da liderana de executivos.

Os executivos devero motivar a organizao a mudar e
seguir os objetivos estratgicos.
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Gabarito: Certo
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4. (ESAF/ MPOG / ANALISTA DE PLANEJAMENTO E ORAMENTO/ 2010)

Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
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9
a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao

mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente
interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.
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d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas

diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
om
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e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
Comentrios:
Tanto a anlise do ambiente interno (foras e fraquezas) quanto a do
ambiente externo (oportunidade e ameaas) so importantes. Para ter um
diagnstico completo do ambiente organizacional necessrio fazer as duas
anlises.
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A alternativa b est correta, pois o planejamento envolve uma anlise de

todos os setores e ambientes da organizao.
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Vou acrescentar outra definio importante sobre o planejamento

estratgico. Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas, como o planejamento
estratgico trata de toda a empresa perante seu ambiente, importante a
conceituao de alguns aspectos da Teoria de Sistemas.
SISTEMA o conjunto de partes interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuando
uma funo.
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om
O planejamento estratgico um sistema, pois tem um conjunto de partes

interagentes e interdependentes, que devem consolidar um todo considerando os
diversos fatores controlveis e no controlveis pela empresa, bem como busca
determinado resultado objetivos -, desenvolvendo uma funo especfica e
importante nas empresas.
om
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Cuidado com a alternativa c porque os conceitos de misso e viso so

diferentes!!!
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MISSO ORGANIZACIONAL a declarao do propsito e do alcance

da organizao em termos de produto e de mercado. Ela corresponde
causa pela qual se deve lutar, a razo de ser da organizao. Qual o
negcio da organizao?
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VISO ORGANIZACIONAL - a imagem com a qual a organizao se

v no futuro. a explicao do porqu, diariamente, todos se levantam e
dedicam a maior parte dos seus dias ao sucesso da organizao onde
trabalham, investem ou fazem negcios. Como o negcio da
organizao ser no futuro?
om
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A alternativa d est errada porque as organizaes so diferentes e, dessa

forma, o planejamento estratgico tem que se adequar s particularidades de
cada empresa.
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A alternativa e est errada porque uma caracterstica do planejamento

estratgico ser feito visando ao LONGO PRAZO, serve para guiar a ao
organizacional por um prazo de trs a cinco anos.
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Gabarito: letra B
5. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/

2011) Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item,
referente aos diversos nveis de planejamento.
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Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so

denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos
sobre os quais os gestores no tm controle.
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Comentrios:
Relembrando:
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entre outros.
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Gabarito: ERRADO
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6. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de

planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o
mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem
como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente
externo.
Comentrios:
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importante resolver muitos exerccios porque as questes se repetem com

freqncia!
om
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A aplicao da matriz SWOT o cruzamento do que sejam as oportunidades

e as ameaas externas inteno estratgica da organizao com as foras
(pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos) dessa organizao.
Gabarito: CERTO
7. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma

das ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma
organizao para a elaborao de plano operacional.
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Comentrios:
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Sem maiores comentrios! Vamos repetir!!! A Matriz Swot uma ferramenta tpica
do Planejamento ESTRATGICO.
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Gabarito: ERRADO
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8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de

ambiente externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa
qualidade dos recursos humanos existentes como uma ameaa
organizao.
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Comentrios:
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Os recursos humanos esto relacionados com o ambiente INTERNO (Foras

ou Fraquezas) da organizao, so os funcionrios. J as oportunidades e
ameaas se referem ao ambiente EXTERNO, so fatores externos os quais a
empresa no pode controlar, mas importante monitor-los. Entre as ameaas e
oportunidades a serem consideras esto os fatores demogrficos, econmicos,
histricos, polticos, sociais, tecnolgicos, sindicais, legais, entre outros.
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Gabarito: ERRADO
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9. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT

uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada
como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou
empresa.
Nesse
contexto,
considere:
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om
I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua

influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos
do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que
faz
os
clientes
voltarem
empresa?,
dentre
outras.
om
e9
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II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa,

mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem
competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do
tipo por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os
funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.
III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou
destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que
emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores
demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
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Est correto o que consta em

I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
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a)
b)
c)
d)
e)
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Comentrios:
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Questo muito boa! importante ler questo como essa para conhecer
como a banca Fundao Carlos Chagas define determinado assunto.
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Relembrando:
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om
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Gabarito: letra E.
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entre outros.
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10. (FCC / TCE PR / ANALISTA DE CONTROLE ADMINISTRATIVO /

2011 / ADAPTADA) Em relao definio de tecnologias gerenciais e
organizacionais e sua utilizao na gesto pblica, julgue o item a seguir:
om
e9
99
O BSC Balanced Scorecard um instrumento que enfoca quatro

dimenses, a financeira, a de clientes, de processos internos e de
aprendizado e crescimento, sendo til para o fortalecimento de
planejamentos estratgicos.
Comentrios: Perfeita definio!
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Gabarito: CERTO
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2011) Uma vantagem natural de muitas boas estratgias vem da
percepo
de
novas
fontes
de
pontos
fortes
e
fracos.
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desafios e coragem.
foras e confrontos.
oceano azul e oceano vermelho.
fraquezas e ameaas.
complexidade e flexibilidade.
om
Comentrios:
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a)
b)
c)
d)
e)
om
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O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente

pode revelar novos domnios de vantagens e oportunidades, assim como de
PONTOS FORTES: Vantagens/ foras e oportunidades
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PONTOS FRACOS: Fraquezas e ameaas
om
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Gabarito: letra D.
12. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/

2011) A empresa Directa utiliza o BSC Balanced Scorecard como pedra
angular de suas aes estratgicas. Diante da misso e viso definidas no
Mapa Estratgico, a gesto da competncia de seus colaboradores, com o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, um dos
objetivos estratgicos alinhados com a perspectiva
(A) dos processos externos.
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(B) financeira.
(C) do cliente.
(D) dos processos internos.
(E) de aprendizado e crescimento.
Comentrios:
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om
Perspectiva do APRENDIZADO E CONHECIMENTO Qual

a capacidade da organizao para a melhoria contnua,
aprendendo e se desenvolvendo para garantir o crescimento.
Considera as pessoas em termos de capacidades,
competncias,
motivao,
alinhamento
e
estrutura
organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Exemplos: ndice de renovao de produtos, motivao das
pessoas.
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Gabarito: letra E.
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13. (FCC / TRE-RS/ ANALISTA JUDICIRIO / 2010) Tratando-se do

Mapa Estratgico do TRE-RS, os objetivos estratgicos:
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om
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1) prestar servios com excelncia;

2) fortalecer as relaes institucionais e
3) responsabilidade socioambiental so vinculados s perspectivas:
om
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(A) Sociedade e Processos Internos.

(B) Viso e Sociedade.
(C) Viso, Processos Internos e Recursos.
(D) Processos Internos e Recursos.
(E) Sociedade, Processos Internos e Recursos.
Comentrios:
om
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Essa questo da Fundao Carlos Chagas est relacionada ao servio pblico

prestado pelo rgo Tribunal Regional Eleitoral. Dessa forma, os objetivos
estratgicos esto relacionados ao servio prestado sociedade que o cliente
do rgo pblico, como atend-lo da melhor maneira possvel e sobre a melhoria
dos processos internos.
Gabarito: letra A.
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Consideraes Finais
om
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Querido aluno, essa aula foi uma amostra para que se tenha a ideia do
que o espera e tambm de como ser o nosso curso. Na prxima aula vou
continuar o tpico do edital sobre Planejamento Estratgico e Seleo e
Implementao de Estratgias, alm de resolver muitos exerccios de
concursos da Fundao Carlos Chagas para fixar bem a matria. Tambm
adicionarei novos exerccios aprofundando os temas sobre BSC e Matriz SWOT.
Nesse momento, quanto mais resoluo de questes, melhor ser o seu
desempenho na prova.
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O nosso objetivo aqui conseguir a sua aprovao no concurso que ir

prestar para o rgo So Paulo Previdncia.
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Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!!
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Profa Lilian Lima Quinto
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Referncias Bibliogrficas
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CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier

Campus, 2008.
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CHIAVENATO, Idalberto e Aro Sapino. Planejamento Estratgico: fundamentos e

aplicaes. 2. edio. Editora Elsevier Campus, 2010.
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9
MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e

ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007.
om
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MINTZBERG, Henry. Safri de Estratgia: um roteiro pela selva do planejamento

estratgico. Porto Alegre: Bookman, 2000.
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MOTTA, Fernando C. Prestes: VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da

Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Planejamento Estratgico. So Paulo: Atlas, 2008.
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Lista das Questes Apresentadas
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1. (FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Pontos fortes, pontos fracos,

nichos de oportunidades, ameaas ou riscos so componentes do processo de
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(A) diagnstico estratgico.

(B) elaborao oramentria.
(C) desenvolvimento de produtos.
(D) pesquisa de marketing.
(E) elaborao do fluxo financeiro.
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2. (CESPE/ POLCIA FEDERAL / AGENTE DA POLCIA FEDERAL/2012)

Julgue o item seguinte, referente a administrao e processo Administrativo.
A matriz SWOT consiste em ferramenta tpica de planejamento operacional.
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om
3. (CESPE/ CBMDF / OFICIAL BOMBEIRO - INFORMTICA/ 2011) Julgue o

item a seguir, a respeito de planejamento estratgico.
O planejamento estratgico no deve ser considerado instrumento passivo,
simples resposta s oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente
externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contnua e ativamente a
organizao para fazer face s demandas de um ambiente em mudana.
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om
4. (ESAF/ MPOG / ANALISTA DE PLANEJAMENTO E ORAMENTO/ 2010)

Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
om
e9
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9
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a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao

mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente
interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.
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d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas

diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
om
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e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais
revises tenham sido previstas em sua formatao original.
5. (CESPE/ EMPRESA BRASIL DE COMUNICAO / ADMINISTRAO/

2011) Tendo em vista que o planejamento, segundo Peter Drucker (1962), diz
respeito s implicaes futuras de decises presentes, julgue o prximo item,
referente aos diversos nveis de planejamento.
Os obstculos consecuo de estratgias de uma organizao so
denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos
sobre os quais os gestores no tm controle.
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6. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No processo de

planejamento estratgico, so realizados, por meio de matriz SWOT, o
mapeamento e a anlise das foras e das fraquezas da organizao, bem
como das oportunidades e das ameaas proporcionadas pelo ambiente
externo.
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om
7. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) A anlise SWOT uma

das ferramentas que podem ser utilizadas pelo supervisor tcnico de uma
organizao para a elaborao de plano operacional.
om
e9
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8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Em avaliaes de

ambiente externo por meio de anlise SWOT, compreende-se a baixa
qualidade dos recursos humanos existentes como uma ameaa
organizao.
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9. (FCC / INFRAERO / ANALISTA DE SISTEMAS / 2011) A Anlise SWOT

uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambiente, sendo usada
como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou
empresa.
Nesse
contexto,
considere:
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om
e9
I. As foras so competncias essenciais da empresa, que esto sobre sua

influncia, e que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos
do tipo o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?, o que
faz
os
clientes
voltarem
empresa?,
dentre
outras.
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II. As fraquezas so as competncias que esto sob influncia da empresa,

mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou no geram vantagem
competitiva, podendo ser encontradas nas respostas a questionamentos do
tipo por que os clientes no voltam depois de uma compra?, os
funcionrios so capacitados para suas funes?, dentre outras.
om
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III. As oportunidades e ameaas so fatores externos de criao ou

destruio de valor, que no esto sob influncia da empresa, mas que
emergem ou da dinmica competitiva do mercado, ou de fatores
demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
Est correto o que consta em
a)
b)
c)
d)
e)
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
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2011 / ADAPTADA) Em relao definio de tecnologias gerenciais e
organizacionais e sua utilizao na gesto pblica, Julgue o item a seguir:
om
O BSC Balanced Scorecard um instrumento que enfoca quatro

dimenses, a financeira, a de clientes, de processos internos e de
aprendizado e crescimento, sendo til para o fortalecimento de
planejamentos estratgicos.
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2011) Uma vantagem natural de muitas boas estratgias vem da
percepo
de
novas
fontes
de
pontos
fortes
e
fracos.
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desafios e coragem.
foras e confrontos.
oceano azul e oceano vermelho.
fraquezas e ameaas.
complexidade e flexibilidade.
om
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a)
b)
c)
d)
e)
om
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O fato de olhar para as coisas a partir de uma perspectiva nova ou diferente

pode revelar novos domnios de vantagens e oportunidades, assim como de
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12. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/

2011) A empresa Directa utiliza o BSC Balanced Scorecard como pedra
angular de suas aes estratgicas. Diante da misso e viso definidas no
Mapa Estratgico, a gesto da competncia de seus colaboradores, com o
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, um dos
objetivos estratgicos alinhados com a perspectiva
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(A) dos processos externos.

(B) financeira.
(C) do cliente.
(D) dos processos internos.
(E) de aprendizado e crescimento.
om
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13. (FCC / TRE-RS/ ANALISTA JUDICIRIO / 2010) Tratando-se do

Mapa Estratgico do TRE-RS, os objetivos estratgicos:
1) prestar servios com excelncia;
2) fortalecer as relaes institucionais e
3) responsabilidade socioambiental so vinculados s perspectivas:
(A) Sociedade e Processos Internos.
(B) Viso e Sociedade.
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(C) Viso, Processos Internos e Recursos.

(D) Processos Internos e Recursos.
(E) Sociedade, Processos Internos e Recursos.
10.
CERTO
3. CERTO
11.
LETRA D
4. LETRA B
12.
LETRA E
5. ERRADO
13.
LETRA A
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6. CERTO
2. ERRADO
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9. LETRA E
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1. LETRA A
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7. ERRADO
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8. ERRADO
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Planejamento Estratégico BSC

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ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

PLANEJAMENTO Planejamento Estratgico.

Anlise Prvia do Edital

Lista de Questes Comentadas

Lista das Questes Apresentadas

Deixe-me fazer uma breve apresentao.

Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da

Hoje, trabalho na rea administrativa da Secretaria de Fazenda de Minas Gerais e

Tambm leciono cursos da disciplina Administrao Geral para o renomado Ponto

Muita f, perseverana e comprometimento!

Sucesso nos estudos!!!

ANLISE PRVIA DO EDITAL

O Concurso Pblico realizar-se- sob a responsabilidade da Fundao Carlos

O Concurso destina-se ao preenchimento de 165 (cento e sessenta e cinco) vagas

A Prova Objetiva para Analista em Gesto Previdenciria, de carter eliminatrio e

As inscries sero realizadas exclusivamente via Internet, no perodo entre 10

A aplicao da prova est prevista para o dia 05/08/2012, no perodo matutino e

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as

Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios

Este curso abordar os tpicos do edital abaixo listados:

Novos Modelos das Organizaes. Estrutura

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

O administrador precisa tomar decises estratgicas e planejar o futuro de

Dessa forma, PLANEJAMENTO pode ser conceituado como a funo

Mudar uma questo de sobrevivncia para as organizaes. Elas devem

A estratgia sempre ser uma escolha de um curso de ao para uma

Segundo os autores Idalberto Chiavenato e Aro Sapiro, o planejamento

Para Peter Drucker, planejamento estratgico o processo contnuo de,

O planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

Eficincia a capacidade de o administrador obter bons

Destacam-se alguns benefcios do planejamento estratgico:

Um claro sentido de viso estratgica para a organizao.

Foco sobre aquilo que estrategicamente importante para a

Comportamento proativo em relao aos elementos

Comportamento sistmico envolvendo toda a organizao.

Interdependncia com o ambiente externo.

Nessa aula farei uma abordagem de duas ferramentas administrativas muito

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

Idealizado por Robert Kaplan e David Norton, o Balance Scorecard (BSC)

O BSC uma metodologia baseada no equilbrio organizacional e se

Perspectiva FINANCEIRA como a organizao vista

Perspectiva do CLIENTE como a organizao vista pelo

Perspectiva dos PROCESSOS INTERNOS busca identificar

Perspectiva do APRENDIZADO E CRESCIMENTO Qual a

Etapas de elaborao do BSC:

1) Definio da estratgia determinao dos objetivos de longo

Profa. Lilian Lima Quinto

ADMINISTRAO GERAL PARA SPPREV - TEORIA E EXERCCIOS

Em seguida a estratgia dever ser descrita e comunicada para a

traduzir a estratgia em termos

3) Montagem do BSC trata-se

2) Montagem do mapa da estratgia significa desdobrar a

So aspectos essenciais no BSC:

1) Fazer da estratgia a tarefa diria de cada pessoa, todos os