RESEA - GUIA DE ESTUDIO

Referencias Bibliogrficas
Curso: DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN ANALISIS DE CAUSA RAIZ
Captulo: N

Pgs. PAGINA 2 A PAGINA 12

Titulo:
Fecha: 30 Mayo 2011
Nota: Desarrolle en los espacios dados por el formato (1 pgina).
PUNTOS PRINCIPALES
IDEAS o CONCEPTOS CLAVES
Indicar hasta 5
Desarrollo sobre los puntos principales seleccionado
Identificar
correctamente
cual es la causa raz.

Intuitivamente uno seala como causa raz del problema

las razones ms inmediatas. Por lo que lograr recabar
todos los antecedentes adecuados permitirn llegar al
fondo del por qu se genera un problema, y que este no
se vuelva a repetir.

La
organizacin
debe
entregar los lineamientos a
seguir.

Debe establecerse una estrategia clara donde los

objetivos deben estar claros, y stos deben ser
alcanzables, medibles. Se debe estudiar los resultados de
estas mediciones para realizar las correcciones que
permitan mejorar los diferentes procesos.

Responsabilidades
los problemas.

Cada uno de los integrantes de la organizacin es

responsable de los problemas que se puedan presentar.
Debe existir el compromiso que las responsabilidades son
de toda la organizacin, y que en conjunto se debe
progresar en el mejoramiento de la calidad del servicio y
en la productividad.

frente

REFLEXION DE INTEGRACIN

i.

Cmo integro esto a mis conocimientos? Es nuevo, lo conoca, me sirve

de complemento?

Sirve de mucho. Al trabajar directamente con el Cliente uno debe

esforzarse en crear lazos de confianza, en la cual los compromisos
empeados deben ser cumplidos. Si las desviaciones de los resultados no
estn de acuerdo con lo comprometido al cliente, por lo que debemos
agotar todas las herramientas que nos ayuden a mitigar estas
desviaciones.
Creo que es una excelente herramienta de investigacin de las causas, que
ayudarn a corregir los diferentes procesos del servicio, asegurando la
satisfaccin de nuestros clientes.

REFLEXION DE APLICACION

ii.

Qu aplicaciones visualizo para la empresa? Qu aplicaciones

especficas identifico en mi rea de responsabilidad?

Nuestra rea de trabajo se relaciona directamente con el control de las

desviaciones de los resultados, por lo que todas las herramientas
propuestas en este estudio son de gran utilidad.
EVALUACIN CRTICA
Emita un juicio que exprese su opinin del tema y sobre la utilidad. Adopte una
posicin (positiva o negativa) frente al tema y exprsela.

Nuestra realidad como empresa de servicio no siempre nos permite

pretender desarrollar las mejores soluciones a los problemas.
Especialmente cuando las soluciones pasan por una fuerte inversin
econmica (como equipamiento, aumento de dotaciones en la reas de
operaciones, contratar profesionales experimentados, etc). Muchas veces
se ha tenido que cumplir los compromisos con el cliente con escasos
recursos, por lo que no siempre se hace lo que se debe sino lo que se
puede, a sabiendas que se puede hacer algo mejor. Por lo que las
soluciones que pueda entregar el anlisis de causas no siempre estarn
disponibles para aplicarlas.
Nombre:

Erwin Plaza A.

Fecha: 30 de Mayo de 2011.