ACTIVIDAD 4.

1
1) Defina con sus propias palabras el proceso de organizacin.

El proceso de organizacin es el grupo de actividades necesarias para

lograr objetivos comunes. La organizacin es bsicamente un proceso de
divisin del trabajo acompaamiento por una delegacin de autoridad
adecuada.
2) Indague acerca de las ventajas
organizacin formal e informal.

caractersticas

de

la

VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIN FORMAL

Proporciona un marco en el cual el personal puede actuar unido en

vez de hacerlo unos contra otros.
El tipo de organizacin puede facilitar u obstaculizar el logro de los
objetivos de la empresa.
Proporciona comunicaciones eficientes y efectivas.
Se reduce la duplicacin del trabajo al mnimo.
Los empleados conocen las rutas o redes de mando en la
organizacin.
El conocer los tipos de puestos en la organizacin y la escala de
promocin tambin ayuda a los empleados a determinar sus opciones
profesionales.

CARACTERSTICAS DE UNA ORGANIZACIN FORMAL

Divisin del trabajo: es la automatizacin de la actividad humana basada en
la repeticin constante de la misma tarea. La aceptacin y divulgacin se
debi a la estandarizacin y simplificacin de las actividades de los obreros
y del personal de nivel ms elevado, mayor especializacin y especificacin
de las tareas, mejor aprovechamiento del trabajo especializado mediante la
departamentalizacin.
Especializacin: como consecuencia de la divisin del trabajo cada rgano
pasa a ejercer funciones especficas y especializadas. La especializacin del
trabajo constituy una manera de elevar la eficiencia y de reducir los costos
de produccin.
Jerarqua: La organizacin necesita una estructura jerrquica que se
encargue de dirigir las operaciones de los niveles que le estn
subordinados.

Cuanto ms grande sea la organizacin, mayor ser el n de niveles

jerrquicos de su estructura.
Distribucin de la autoridad y de la responsabilidad: la jerarqua de la
organizacin formal representa la distribucin de la autoridad y de la
responsabilidad entre los diversos niveles de la estructura.
Racionalismo de la organizacin formal: en las organizaciones formales sus
miembros se comportan racionalmente.
VENTAJAS DE UNA ORGANIZACIN INFORMAL
Mezcla con el sistema formal
Los planes formales, las polticas, procedimientos y normas no pueden
resolver todos los problemas en una organizacin dinmica, por lo tanto, los
sistemas informales que se mezclan con las formales ayudan a realizar su
trabajo.
Aligera la carga de trabajo de gestin
Los directivos son menos propensos a controlar a los trabajadores cuando
saben que la organizacin informal est cooperando con ellos.
Subsanar las deficiencias en la capacidad de gestin
Por ejemplo, si un gerente es dbil en la planificacin financiera y anlisis,
un subordinado de manera informal puede ayudar en la preparacin de
informes a travs de cualquier sugerencia o participacin directa. "Actuar
como una vlvula de seguridad. Los empleados experimentan frustracin,
tensin, y problemas emocionales con la direccin y otros empleados. El
grupo informal proporciona un medio para aliviar estas presiones
emocionales y psicolgicas, al permitir a una persona hablar de ellos entre
los amigos de forma abierta y sincera.
Alentar a la prctica una mejor gestin
Tal vez un beneficio sutil de los grupos informales es que alientan a los
administradores para preparar, planificar, organizar y controlar de una
manera ms profesional.
CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIN INFORMAL
Relacin de cohesin o de antagonismo: los individuos crean relaciones
personales de simpata o de antagonismo.

Status: c/u de los individuos adquiere una cierta posicin social o status, en
funcin de su papel en cada grupo.
Colaboracin espontnea: la organizacin informal existe en toda empresa y
es un prerrequisito necesario para la colaboracin efectiva del personal y
debe ser aplicado a favor de la empresa.

3) Enuncie y explique a travs de un ejemplo de una empresa real,

cuales son las ventajas o desventajas de la aplicacin de los
principios administrativos: divisin de trabajo, autoridad y
responsabilidad.
Las ventajas son:

1. Que el obrero adquiere mayor habilidad en operaciones sencillas y

repetidas con frecuencia.

2. Que no pierde tiempo en pasar de una operacin a otra, cambiando de

sitio, postura o herramienta.

3. Que a fuerza de repetir siempre la misma operacin, consigue

facilidad para descubrir procedimientos ms rpidos, sencillos e
ingeniosos.

Las desventajas son:

1. Que entorpece el espritu del hombre al sujetarle a practicar siempre

la misma operacin, que es muchas veces mecnica.

2. Que hace aprender al trabajador una sola parte del oficio, y no puede
por lo tanto desempear por completo ese oficio.

3. Que hace al obrero dependiente del fabricante, puesto que como no

sabe hacer ms que una parte del producto, no es fcil que encuentre
donde trabajar cuando sea despedido.

4. Que los trabajos llegan a convertirse en montonos, por su

sencillez, igualdad y repeticin constante.

5. Que aumenta demasiado la produccin y puede con ello dar lugar a

que
se
presenten
las crisis industriales.

4) Realice un cuadro comparativo entre la organizacin formal e

informal.
DIFERENCIAS
FORMAL
Es establecida por directivos y la informal surge de
manera espontnea.
Est marcada por la posicin jerrquica en que se
encuentra cada uno.
La organizacin formal persigue los intereses de la
empresa.
En la formal la comunicacin sigue los cauces que han
sido marcados por la empresa
Los grupos en la formal son los departamentos en que
los directivos han dividido la empresa.
En la formal los directivos tienen autoridad

INFORMAL
No est establecida.
Predominan
relaciones
de
amistad,
enemistad, indiferencia.
No tiene por qu.
En la informal la comunicacin se basa en
rumores, contactos fuera de la empresa
En la informal los grupos se forman por
personas que tienen relaciones de amistad.
Informal pueden ejercerla los lderes de
sus compaeros.

5) Qu importancia tienen la estructura organizacional y los

organigramas?

Una estructura organizacional es el conjunto de las funciones y de las

relaciones que determinan formalmente las funciones que cada
unidad deber cumplir y el modo de comunicacin entre cada unidad.
Es una herramienta esencial para el desarrollo de la misma, pues es a
travs de ella que se puede establecer un mecanismo que permita
que se cumpla de manera correcta y eficiente los planes que una
empresa tiene.

Un organigrama es una estructura organizacional que no ayuda a

visualizar dentro de una empresa y las responsabilidades de cada
empleado o funcionario.
6) Explique brevemente en qu consiste la funcin social de la
organizacin.
La funcin social empresarial es el hacer negocios basados en principios
ticos y apegados a la ley, hacer este tiempo de negocios con estas
condiciones, generar mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a
mercados y credibilidad.
7) Realice una investigacin de cuatro empresas de diferentes
tamaos micro, pequea, media y gran empresa en las cuales
establezca los niveles de jerarqua, autoridad y responsabilidad,
los tipos de deparmentalizacin y las reas funcionales. Con la
informacin recopilada, elabore un cuadro comparativo en
donde se identifique claramente los aspectos mencionados
anteriormente.

Niveles de
jerarqua
Autoridad
Responsabilid
ad
Tipos de
deparmentaliz
acin
reas
funcionales

ACTIVIDAD 4.2

Micro
empresa
Existe

Pequea

Media

Existe

Existe

Gran
empresa
Existe

Existe
Existe

Existe
Existe

Existe
Existe

Existe
Existe

No existe

No existe

Existe

Existe

Existe

Existe

Existe

Existe

1) Describa cinco diferencias entre divisin del trabajo horizontal y

vertical.
En una organizacin vertical, las decisiones vienen de la gestin a travs de la
jerarqua de los empleados. A los empleados se les da una serie de pautas a
seguir y deben trabajar con la jerarqua de gestin para realizar cambios en los
deberes del trabajo.
Las organizaciones horizontales capacitan a los empleados para tomar las
decisiones operativas diarias y alientan a los empleados a consultar con la
direccin en las grandes cuestiones.
Una organizacin vertical tiende a estructurarse en trminos de colaboracin
de la direccin y de los empleados. Dado que las decisiones tienen que viajar
por todo el organigrama, la colaboracin entre empleados y directivos en los
procesos de la empresa o las cuestiones suceden en un entorno muy
estructurado que incluye reuniones y un monitoreo constante.
Debido a que los empleados de una organizacin horizontal tienen el poder de
tomar sus propias decisiones, la colaboracin suele ocurrir de manera ms
orgnica. Los empleados tienen contacto abierto con los dems y estn ms
disponibles para crear soluciones de colaboracin.
La estructura rgida de una organizacin vertical tiende a disminuir la
comunicacin entre los departamentos y de la gestin de los empleados.
La comunicacin en una organizacin horizontal tiende a ser ms orgnica y
fluye fcilmente a partir de un grupo de trabajo al siguiente.
Divisin Vertical da origen a los Niveles Jerrquicos, se refiere a la divisin de
trabajo en trminos de autoridad y responsabilidad.
Divisin Horizontal da origen a la agrupacin en unidades homogneas,
denominada Departamentalizacin.
2) Explique mediante un ejemplo las diferencias que existen entre
mbito del trabajo y profundidad del mismo.
Al mbito de trabajo es el ambiento donde t te desarrollas en tu trabajo donde
estas ubicado para hacer tus tareas mientras que la profundidad del trabajo es

la libertar que tiene el empleado de planear y organizar su ritmo de trabajo

para producir segn su capacidad y comunicarse como quiera. Por ejemplo un
panadero puede planear cuando panes har al da.
3) Realice un paralelo entre autoridad, poder y responsabilidad.
Poder
Capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o
acciones de otras personas o grupos. Robert Dahl, un cientfico poltico,
captura este importante enfoque relacional cuando define el poder como: A
tiene poder sobre B en el grado en el que pueda hacer que B haga algo que
B en otro caso no hara.
Una persona o grupo no puede tener el poder aisladamente; el poder tiene
que ejercerse o tener el potencial para ejercerse en relacin con otra
persona o grupo.
Autoridad
Es el poder formal que una persona tiene debido a la posicin que ocupa en
la empresa. La autoridad en cuanto poder de una persona a otra quien est
subordinada, radica en la necesidad de coordinar la accin y los medios
hacia un fin concreto. Representa, por tanto una de las formas de servir a la
colectividad podemos decir entonces, que la autoridad es el poder formal
que tiene una persona debido a la posicin que ocupa en la jerarqua de la
organizacin.
DIFERENCIA ENTRE AUTORIDAD Y PODER
El poder incluye la fuerza y la coercin. Sin embargo, la autoridad es un
subconjunto de poder. De mucho menor alcance, la autoridad no lleva la
implicacin de la fuerza. En lugar de eso, incluye una suspensin de juicio
por parte de quienes la reciben.
Si el poder es facultad y jurisdiccin que uno tiene para mandar o ejecutar
una cosa, la autoridad entraa un factor de consentimiento de los que
estn a sus rdenes; es un poder aceptado libremente o considerado
legitimo por los subordinados.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad significa que uno asume plenamente el xito o fracaso

de una operacin determinada y carga con el correspondiente merito o

desmerito. Si a una persona se le ha de exigir una determinada
responsabilidad es una axioma que se le debe dar autoridad equiparable en
todos los aspectos a dicha responsabilidad hay absoluta correspondencia
entre autoridad, responsabilidad y control o rendicin de cuentas, tres
conceptos inseparables coexistente y equivalentes.
No deben separarse responsabilidad y autoridad. La responsabilidad sin la
autoridad paraliza la accin; la autoridad irresponsable engendra catstrofe.
La responsabilidad que se cultiva con la experiencia forja el temple del
autntico dirigente, le sirve de instrumento de autorrealizacin.
El jefe debe reconocer su error y aceptar su propia responsabilidad. Nunca
se disculpara del fracaso diciendo: yo lo haba ordenado, porque lo que
cuenta son los resultados. Mal jefe el que carga sus culpas sobre los
subordinados que no hicieron ms que ejecutar lo ordenado, pues al dar
una orden se contrae la correspondiente responsabilidad.
4) Considera que la divisin del trabajo se ha utilizados
demasiado en la sociedad actual, altamente mecanizada y
eficiente? Justifique su respuesta.
Si ha sido mecanizada para tener mayor productividad en las empresas y
as ser eficiente en todos sus niveles de competencia, con esta
globalizacin que genera que cada empresa este en la vanguardia del
cambio social, de producto y consumidores. Por tal razn se debe ser
mecnico para ser eficiente.
5) En cuadro comparativo establezca las ventajas y desventajas de
los principios administrativos antes mencionados.
PRINCIPIOS
Divisin de trabajo

VENTAJAS
Ahorro de capital: cada
obrero no tiene que
disponer de todas las
herramientas
que
necesitara
para
las
distintas funciones.
Ahorro de tiempo: ya
que el operario no tiene
que
cambiar
constantemente
de
herramienta.

DESVENTAJAS
Prdida de inters en
el mismo, dedicando
la vida a producir.
Reducirse el campo en
el que el trabajador se
desempea,
se
simplifica el trabajo.
Los
viejos
trabajadores
que
ocupaban ese puesto,
pueden ser fcilmente

Autoridad y
responsabilidad

Especializacin

Los trabajos a realizar

por cada operario son
ms sencillos, con lo que
el
error
disminuye.
Simplicidad
de
las
funciones a realizar.
Invencin de mquinas.
Directivo : Ahorra
tiempo y gestin
Potencia capacidades
gerenciales
Libera sobre la presin
del trabajo inmediato
Reduce costes de la
empresa (ya que el
directivo puede
dedicarse a
Otras funciones.
Empleado: Incrementa la
participacin
Incrementa motivacin

Dar a los trabajadores

reemplazados
por
aprendices, que de
hecho es lo que ha
sucedido.

Son frecuentes en un
tipo
de
Direccin
autoritaria.
La
mala
delegacin
puede llevar al fracaso
del
directivo,
puede
pensar
que
est
perdiendo autoridad o
no
confa
en
sus
subordinados.
La delegacin de tareas
sin justificacin.
Para que la delegacin
sea
efectiva,
deben
darse
las
siguientes
condiciones:
-Definir claramente la
tarea
a
realizar,
objetivos que se quieren
conseguir,
plazos
y
autoridad asociada.
-Aceptacin voluntaria,
ya que los trabajos
delegados normalmente
no forman parte del
conjunto de tareas que
forman parte del puesto
de trabajo del empleado.
-Supervisin de la tarea
delegada segn sea su
importancia y dificultad
al final de la misma o
durante su proceso en
diferentes etapas.
Quitar la

roles individuales

Equilibrio direccin
control

Definicin de puesto

Se delega la autoridad
mientras la
responsabilidad se
comparte.
Los controles son
adecuados.
Define las
responsabilidades y
actividades de cada
persona.

responsabilidad de otros
trabajos y reducir la
capacidad del trabajador
a una tarea en
particular.
Limita la responsabilidad
limitada

Si no se presente la
forma precisa y clara no
se sabe lo que se debe
hacer.

CASO DE ESTUDIO
Quin es el jefe?
Alberto Ruiz, empez a trabajar para Muebles S.A. en octubre de 1990.
Muebles S.A. es una compaa de ebanistera al menudeo con seis sucursales
en el sur de la ciudad. A los seis meses, Alberto es nombrado administrador de
la sucursal del centro. Seis meses despus, el seor Muoz, presidente y dueo
de Muebles S.A. le ofrece el puesto de gerente general. Considerando el
tiempo relativamente corto que haba trabajado para la compaa, Alberto se
sinti muy halagado por haber sido escogido. La responsabilidad del gerente
general cubra las operaciones de los almacenes principales y sucursales.
Inicialmente, Alberto pas gran parte del tiempo trabajando con los otros
gerentes de las sucursales. Su propsito era entender los problemas de estas
tiendas y analizar las formas de darles solucin, para as ganarse su confianza.

Esta rutina diaria resulto difcil debido a una recesin general econmica.
Trabaj varios das con una agencia publicitaria tratando de coordinar la
publicidad con los niveles de inventarios disminuidos. Para empeorar las
cosas, el estado de los cobros se deterioraba rpidamente como resultado de
la austeridad econmica.
Durante los primeros meses en este puesto, Alberto se le arreglo para emplear
gran cantidad de tiempo con cada uno de los gerentes de tienda explicndoles
cuidadosamente como el, generalmente despus de consultar con el seor
Muoz, haba llegado a sus decisiones. Ahora tena que tomarlas en menos
tiempo, y si bien nunca haba fallado en explicar sus razones, no entraba
frecuentemente en una gran discusin respecto a cada una de ellas. Conforme
pasaban las semanas empez a sentir un aire de duda al tratar con muchos de
los gerentes.
Durante el mes de diciembre, Alberto visito al seor Muoz para tratar algunos
de los problemas. El seor Muoz, contest que aquellas preguntas eran
vagas, Alberto se fue confuso. Record cmo, justamente el mes anterior, lo
reprendieron por extralimitarse y tambin por no ejercer la autoridad
suficiente.
Cuando Alberto lleg a trabajar la maana del 14 de enero, el secretario de la
oficina le aviso que Jaime Daz, un gerente de sucursal, haba tenido una
ciruga de emergencia y se incapacitara del trabajo durante un mes. Con el
escaso presupuesto, Alberto supo que tendra que seleccionar a uno de los
asistentes para dirigir la tienda de Jaime. Haba pocas dudas respecto a quin
sera.
Jos Velasco haba trabajado como gerente de sucursal durante aos, y Alberto
sinti que deba darle la oportunidad de hacerse cargo de esta tienda Alberto
llam a Jos y le explico la situacin, dicindole que el cambio no durara ms
de un mes. Despus de esta conversacin, cuando se retiraba de la oficina, su
telfono son, Alberto reconoci la voz de Jos, Alberto, discutiste este
movimiento con seor Muoz?.
No, respondi Alberto, Se trata
simplemente de poner a la persona ms calificada en el puesto y te
necesitamos ah.
Al acercarse la hora de cerrar, el seor Muoz visito a Alberto y le coment:
No le parece que recientemente ha pasado ms tiempo con los gerentes de
sucursales resolviendo problemas menores? No olvide sus responsabilidades
principales y asegurase de no caer en malos hbitos que fuercen a los
gerentes de tiende a venir a m, con cada pequeo problema.

Preguntas sobre el caso de estudio.

1. Qu principios de buena organizacin se violaron?
Se viol la unidad de mando y Principio de Autoridad.
La Unidad de Mando cuando Alberto le propone a Jos la gerencia de tienda
por un mes y ste en lugar de aceptar la disposicin de gerencia, telefone
al Sr. Muoz (Presidente de la compaa) para tratar el asunto.
Se viol El principio de Autoridad
Al parecer Alberto por la poca experiencia y acelerado acceso al puesto de
Gerente General no realiz una correcta delegacin de responsabilidad y
autoridad, eso se evidenciaba en la intromisin que realizaba en los casos y
problemas menores de las tiendas sucursales donde los gerentes de
tienda tienen la autoridad de solucionarlo. Alberto desconoca que la
autoridad se delega y la responsabilidad se comparte.
2. Qu hara para corregir el problema si estuviera en el puesto de
Alberto?
Por principio de Autoridad y Responsabilidad
Tendra presente que el grado de responsabilidad como Gerente General
implica establecer la delegacin de autoridad, en este caso a los Gerentes
de Tienda, quienes con la autoridad delegada asumen la responsabilidad de
solucionar problemas y as por ende como Gerente General yo no estara
inmiscuyndome en asuntos de carcter subalternos, que lo nico que
hacen es desconcentrarme de mi verdadera funcin.
Y Jos, quien viola el principio de unidad de mando, el error al parecer fue
promovido por Alberto, quien solo lo desplaza con una llamada, y no con un
documento administrativo que debi estar respaldado en los instrumentos
de gestin de la empresa.