Director

General

Gerente de
Comercializac

Recursos
Humanos

Coordinador
de

IUIP: diseo / ingles,

print solutions.

Motivador

Team leader
project

Agentes de
Telemarketing

Asesor
Acadmico

Ejecutivos de
ventas

Mensajero

FUNCIONES DE CADA DEPARTAMENTO:

Director

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES,
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta. Se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar,
coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS:

Planificar los objetivos generales y especficos corporativos a corto, mediano y largo plazo,
Organizar la estructura, funciones y los cargos del personal encargado de las diferentes reas que integran la empresa
actual y a futuro, as como su contratacin
disear, planificar la poltica de la estrategia comercial
Definir y aprobar el presupuesto anual de ventas y rentabilidad.
Detectar las necesidades y oportunidades de mercado, planificndolas y comparndolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias, en consecuencia aumentar el nmero y calidad de clientes, Anlisis estadstico de
tendencias en el servicio ofrecido.
Decidir y Asignar las actividades, contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en los aspectos: financiero, administrativo, personal, contable entre otros.
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas, as como su perfil de competencia y su sistema de
remuneracin e incentivos.
Dirigir las reuniones y actividades ordinarias / extraordinarias con el Gerente de Comercializacin, coordinador de
Comercializacin, Recursos Humanos y el Team leader Project,
Autorizacin para la Creacin de campaas
Autorizacin del guion para agentes. (Speech)

ESPECIFICACIN DEL CARGO:

Educacin: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educacin profesional en
carreras afines a la administracin de empresas
Experiencia: haber trabajado de telemarketing por lo menos un ao
Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo.

Gerente
de Comercia
Gerente
de
Comercializac

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
A partir de los objetivos corporativos: disear, implementar y controlar la puesta en marcha de la estrategia comercial, velar porque el
cumplimiento de esta se desarrollen identificando oportunidades de negocio que creen valor en la relacin con los diferentes canales
y sus respectivos clientes, teniendo como enfoque principal, el cumplimiento del presupuesto anual de ventas y rentabilidad.
Ejecutar los planes y estrategias comerciales de mercadeo, manejo de clientes actuales y vinculacin de potenciales, para cumplir
el pronsticos y presupuestos de ventas, (mercadeo) calculando para el efecto tanto las cifras histricas y metas corporativas
cuanto la demanda puntual del mercado en sus diferentes canales, considerando para el efecto no solo el crecimiento monetario,
sino garantizando porcentajes de penetracin y participacin del mercado.
Ejecutar, desarrollar e implementar las metas, objetivos, programas y planes de accin dirigidos a las reas de su responsabilidad,
para alcanzar los objetivos propuestos, as como la definicin de estndares de desempeo para todos los miembros del equipo
comercial, tomando en cuenta los recursos necesarios (disponibles para llevar a cabo dichos planes y alcanzar las metas)
Revisar la descripcin de funciones de cada uno de los equipos integrados en su rea de responsabilidad.
Participar activamente de los procesos de reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores y determinar conjuntamente
con RRHH los planes de capacitacin de toda la fuerza de ventas, jefes de productos y asistentes comerciales.
Desarrollar nuevos negocios, puntos de venta, convenios comerciales (promociones especiales con empresas, clubes, asociaciones,
etc.)
Disear estrategias de servicios a partir de las expectativas del cliente definiendo los tiempos.

Coordinador
de

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Elaborar diagnostico situacional del portafolio de productos y servicios de acuerdo con los objetivos del plan de
mercadeo,
Ejecucin de estrategias de mercadeo,
cumplimiento de metas,
seguimiento a compromisos con los clientes,
manejo de clientes actuales y vinculacin de potenciales.
Coordinar la informacin y relaciones pblicas de acuerdo con las polticas de comunicacin y el tipo de evento.
Presentar informe de resultados segn necesidades especficas del rea de mercadeo.
Gestionar las superficies en los puntos de venta segn estrategias de exhibicin.
Ejecutar las estrategias de servicios a partir de las expectativas del cliente dentro del tiempo establecido.
Contratar nuevo personal y gestionar su capacitacin y evaluacin permanente.
Hacer seguimiento a los clientes con base a los convenios comerciales y el plan de servicio al cliente.
Coordinar constantemente con las reas de (soporte, telemarketing, administracin, logstica, contabilidad, etc.)
Ejecucin de campaas
Implementacin del guion para agentes. (Speech)

Recursos
Humanos

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN.
Seleccionar a las personas indicadas para hacer crecer la empresa, Planificar con anticipacin las necesidades de recursos
humanos da tiempo para analizar el puesto y los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo. (ver a varios candidatos y ponerlos a
prueba a travs de un proceso de seleccin ordenado). es ms que llenar rpidamente un puesto especfico
INDUCCIN.
Para que los colaboradores que se incorporen a la empresa se sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos, es necesario un
acompaamiento durante los primeros das.
Transmitir la cultura de la empresa, presentar al resto del equipo, repasar lo que se espera del nuevo colaborador y satisfacer sus
dudas, es una tarea clave. Est tu empresa cumpliendo las funciones de recursos humanos necesarias para mantener un equipo
de gente motivada, que se esfuerza al mximo y te impulsa a crecer?
CAPACITACIN.
Las personas que son parte de la organizacin pueden requerir formacin adicional para desempear mejor sus funciones. Con el
paso del tiempo, adems, es necesario ofrecerles espacios que los mantengan motivados y actualizados.
REMUNERACIONES.
Ms que la definicin de sueldos y su liquidacin segn los convenios y normas correspondientes, esta funcin debera contemplar
que las compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y ayuden a mantener la motivacin.

Motivador

CONCEPTO:
La motivacin laboral es una tcnica esencial en las empresas, sta tcnica se basa en mantener a los empleados con un alto
estmulo en el cual ellos puedan desarrollar actitudes positivas, las cuales puedan mejorar su desempeo en el trabajo, se menciona
que es una tcnica esencial para las empresas, ya que la presencia de los empleados correctamente motivados para ejecutar lo
mejor posible sus funciones y tareas laborales es beneficioso, tanto para la organizacin que tendr mayor probabilidad de obtener
mejores resultados, como para los propios trabajadores quienes experimentarn un aumento en su calidad de vida laboral.

Desarrollar una actitud positiva en los empleados.

Establecer una relacin abierta, respetuosa y constructiva.

Tratar a los dems como esperamos que nos traten a nosotros.

Evitar el favoritismo haciendo que todos se sientan especialmente estimados y atendidos.

asegurar la constante innovacin de una organizacin mediante el desarrollo de las potencialidades

profesionales del personal.

Inducir al personal la automotivacin

Implementar programas de interaccin y juego con todo el personal

Permitir la puesta en marcha de iniciativas e ideas de los empleados

Fomenta el trabajo en equipo.

Desarrollar un liderazgo basado en la confianza en su equipo

Team leader
project
(SUPERVISOR
)

El Jefe de Proyecto realiza la estimacin del esfuerzo necesario para llevar a cabo el proyecto, selecciona la estrategia de
desarrollo, determina la estructura del mismo seleccionando los procesos principales, establece la planificacin del proyecto. Es el
encargado de dirigir el proyecto, realizando las labores de seguimiento y control del mismo, revisin y evaluacin de resultados y
coordinacin del equipo de proyecto. Se ocupa tambin de la gestin y resolucin de incidencias que puedan surgir durante el
desarrollo del proyecto as como de la actualizacin de la planificacin inicial. Entre sus funciones se encuentran la elaboracin de
los informes de seguimiento y el archivo de la documentacin de gestin del proyecto una vez que este ha finalizado.
Coordinar a un grupo de teleoperadores y/o gestores: se deben obtener datos del resultado de los agentes, analizarlos y con
posterioridad realizar un asesoramiento a travs de las sesiones individuales.
Elaboracin de informes de produccin: En los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la
evolucin de las distintas campaas.
Gestin de sala: Atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informticas u organizando la
distribucin.

FUNCIONES DENTRO DE LA OPERACIN

Cantidad de llamadas contestadas y rechazadas.

Cantidad d llamadas perdidas.
Tiempo promedio de espera.
Nivel de servicio.
Duracin de llamadas.
Nivel de ocupacin de los agentes.
Agentes y sus Estados.
Llamadas en cola.

Lneas telefnicas ocupadas.

Agentes de
Telemarketing

Aprende todo lo que puedas sobre lo que ests vendiendo. Debes tener un conocimiento profundo de lo que es, cmo funciona y
cmo puede ser til para los clientes potenciales. Adems, debes tener verdadera confianza en lo que ests vendiendo, y en su
utilidad para las personas que vas a estar llamando.
Reunir toda informacin para que tus clientes te contacten. Debes saber el nombre del negocio, direccin, nmero de telfono (s),
correo electrnico, pgina web, la informacin principal de tu jefe (especialmente si trabajas en un centro de llamadas) y cualquier
informacin que tus clientes puedan pedir por telfono.

FUNCIONES ESPECFICAS:

Recibir llamadas de posibles compradores

Realizar el proceso de venta por el telfono

Cerrar la venta con nuestro cliente

Llenar el formato de ventas venta (anexo 1)

Pasar la venta realizada a sistema

Llenar relacin de ventas de manera peridica (anexo 2)

Asesor
Acadmico

Ofrecer asesora acadmica a los estudiantes

Facilitar que los estudiantes seleccionen cursos que abonen al desarrollo Profesional a tono con la concentracin de Investigar las
necesidades de cursos que los estudiantes de su concentracin tienen, de manera que la oferta acadmica de cada semestre.

Comunicar estas necesidades identificadas al Director de su Departamento, para la accin correspondiente y Orientar a los
estudiantes en relacin a becas, proyectos especiales, oportunidades de empleo, estudios graduados, actividades de
reconocimiento y otras actividades que promuevan su desarrollo profesional.
Investigar las necesidades de los estudiantes de su concentracin y solicitarles recomendaciones para establecer o mejorar los
servicios de apoyo.

Asesores

Un Asesor consultor o un Asesor en planificacin y organizacin (a veces tambin llamado Especialista en organizacin y mtodos),
es una persona generalmente de muy buen nivel profesional y de mucha cultura general, que da ideas y que sugiere estrategias de
alto nivel en relacin a una institucin, o a un sector de gobierno, o a un rea de actividad. En resumen, un profesional con este perfil
es un buen estratega, un buen planificador, y un creador por excelencia, que imagina, que tiene ideas novedosas, que es muy
ejecutivo, y que generalmente tiene buenos conocimientos en logstica as como en racionalizacin y mtodos.

Mensajero

El Mensajero tiene como tarea principal entregar y recoger documentos y paquetes en lugares diversos. Para ello, l realiza diversas
labores previas. En principio, verifica que la documentacin est completa, que cumpla con los requisitos de identificacin
necesarios, es decir, que tenga registrados el nombre, domicilio y telfono tanto del destinatario como del remitente, as como que
haya sido envuelta o empaquetada convenientemente. Enseguida, la clasifica por zona y conforme a la urgencia en su entrega. Con
base en estos datos, el Mensajero procede a planear la ruta de entregas del da y a calcular el tiempo.
Al transitar por la ciudad, el Mensajero debe considerar por tanto factores tales como el estado del tiempo, las horas de mayor trfico
en la ciudad, las obras de construccin y otras circunstancias como las marchas y accidentes vialesque pueden ser motivo de
demora en el cumplimiento de su plan de trabajo.

 Labor de venta mediante entrevista con los interesados

en ofcina, negocio o casa (Carpeta con informacin para
inscripcin, Tablet, terminal punto de venta)

Asesor Academico de Diseo

Agente de Ventas

Vender espacios publicitarios e impresiones en Internet,

Calle y Telfono (Tablet, material impreso)

Agente de Ventas P.S.

Vender publicidad visual como lonas, tripticos, tarjetas

presentacion, volantes y mantas (maquinas, solventes,
quimicos. papel. tinta)

Hacer llamadas de entrada y salida (Computadora y

telefono)

Labor de venta mediante entrevista con los interesados

en ofcina, negocio o casa (Carpeta con informacin para
inscripcin, Tablet, terminal punto de venta)

Telemarketing
Asesor Academico IUIP

HORARIOS

Matutino
8:00 - 14:00 pm

HORARIOS

Completo
8:00 - 20:00 pm

Vespertino
14:00 - 20:00 pm

Coordinar

Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.

, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.