Repblica de Angola

Ministrio do Ensino Superior

Instituto Superior de Cincias da Comunicao ISCC
Cincias da Informao

SISTEMA DE INFORMAO

O Sistema de Informao no Sector Empresarial

GRUPO: 06
TURMA: B
ANO: I
PERODO: Manh
LICENCIATURA: Cincias da Informao

DOCENTE:
_________________________
Jorge del Castillo Guevera

Kilamba, Abril de 2015

Repblica de Angola
Ministrio do Ensino Superior
Instituto Superior de Cincias da Comunicao ISCC
Cincias da Informao

SISTEMA DE INFORMAO

O Sistema de Informao no Sector Empresarial

Componentes do Grupo:
1. Abel Diogo
2. Adjanine Tadja N. Galante Lopes
3. Andrade Joo Jungo Agostinho
4. Eugnia Camacho Pambassangue
5. Fernando Cludio
6. Gelson Hebo
7. Joo Mananas
8. Joel Joo Matenda
9. Jos Felisberto Antnio Dambi
10. Mireille Afonso
11. Walter Brito dos Santos Gunza
12. Zildia Camacosa

Kilamba, Abril de 2015

NDICE GERAL
INTRODUO........................................................................................4
CAP. I SISTEMA DE INFORMAO.......................................................5
1.1 Conceitos......................................................................................................5
1.2 Caracterstica de um Sistema........................................................................6
1.3 Estrutura de Um Sistema..............................................................................6
CAP. II SISTEMA DE INFORMAO NO SECTOR EMPRESARIAL............8
2.1 Sistema de Informao na Empresa.............................................................8
2.2 Anlise de Campo: Enfoque Sistmico em um Mini Mercado..................10
CONCLUSO.......................................................................................13
REFERNCIA DE BIBLIOGRFICA.........................................................14

INTRODUO
O sistema de informao aplicado atravs de processos dentro das organizaes
uma ferramenta que j usada desde o sculo passado no momento em que comea a
industrializao. neste perodo do sculo XX, em que nota-se a evoluo das linhas de
produes e a comunicao entre os sectores fundamental para o bom desempenho
operacional das organizaes.
Chega-se ento a era da informtica, onde os sistemas de informaes passam a
ser processados em tempo real, de empresas para empresas e para filiais espalhadas por
outros pases do mundo.
Com todo desenvolvimento industrial e financeiro do capitalismo moderno,
podemos ver que o sistema de informao dentro de uma gesto empresarial, na
administrao pblica e privada de fundamental importncia para que as empresas se
tornem cada vez mais eficientes, competitivas no mercado global, contribuindo assim
para o seu crescimento/desenvolvimento.

CAP. I SISTEMA DE INFORMAO

1.1 Conceitos
At os anos 20 do sculo XX, a cincia, no geral, contentava-se em decompor
um conjunto em seus elementos simples ou discretos, inferindo do comportamento de
um deles as caractersticas do todo. Com isso, as primeiras abordagens sistmicas
tenderam a considerar o todo como que independente de suas partes.
Mas, quando os estudos de Sir Ronald Fischer sobre solos agrcolas
confirmaram existir fenmenos que no podiam ser entendidos apenas pelas reaces
isoladas de cada um de seus componentes, mas sim pelas interaces entre eles, a
compreenso cientfica do mundo comeou a evoluir, admitindo, em muitos casos, ser
necessrio estudar o conjunto como um todo organizado e complexo. Para dar conta do
estudo desses conjuntos, surgiu a teoria geral dos sistemas desenvolvida pelo bilogo
Bertalanffy: um complexo e ordenado conjunto de elementos em interaco.
Sim, um sistema um conjunto de elementos governados pelas relaes que
estabelecem, todos, entre si. percebido como tal, porque qualquer mudana no
comportamento de um dos elementos afecta o comportamento de todos os demais. Por
isso dito um conjunto complexo e ordenado: complexo, porque os seus elementos
constituintes no so necessariamente idnticos em suas estruturas e comportamentos;
organizado, porque suas interaces no so necessariamente aleatrias, antes
parecendo obedecer a regras e planos. (Dantas, M. 1999).
J a informao, basicamente, pode ser entendida como parte de um processo
de gerao de conhecimento. (Barreto, A. 2007).
Assim, um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para colectar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informaes, com a finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em organizaes. (Laudon,
Laudon, 1999, citado por wikipdia).

1.2 Caracterstica de um Sistema

Todo e qualquer sistema possui um conjunto de caractersticas que o identificam.
O conhecimento destas caractersticas permitem a anlise, o desenho (alteraes aps
avaliao) e controlo de um sistema.
Pela sua importncia, distinguem-se 5 caractersticas principais:
1. Objectivo: Proposta fundamental que justifica o sistema, pode ser mais do
que um objectivo.
2. Componentes: Partes do sistema que funcionam em conjunto para alcanar os
resultados pretendidos (objectivos).
3. Estrutura: Relao ou relaes entre os componentes; responsvel pela
definio de fronteira entre o sistema e o meio envolvente.
4. Comportamento: Forma de reaco do sistema ao meio envolvente. O
comportamento determinado pelos processos desenvolvidos para, no sistema, se
alcanarem os resultados pretendidos.
5. Ciclo Vital: Ocorre em qualquer sistema e inclui fenmenos de evoluo,
desgaste, desadequao, envelhecimento, substituio, reparao e "morte" do sistema.
(Gouveia L. 1993)
1.3 Estrutura de Um Sistema
Para o funcionamento, de todo e qualquer sistema, necessrio que o mesmo,
tendo como principal funo alcanar seu(s) objectivo(s), apresente estas trs partes
primordiais que caracterizam a sua actividade:
Entrada atividade de captar e juntar dados primrios. Independentemente do
sistema envolvido, o tipo de entrada determinado pela sada desejada do sistema;
Processamento Envolve a converso ou transformao dos dados nas sadas
teis e desejadas pelo usurio.
Sada envolve a etapa na qual a informao propriamente dita emitida. a
etapa que realmente interessa ao usurio do sistema. Se uma sada gerada por um
6

sistema no for til para algum propsito, ento deve-se fazer uma crtica ao sistema
para avaliar sua real necessidade. Essa crtica retornar como uma nova entrada ao
mesmo sistema este fenmeno designado como sendo retroalimentao.
Realimentao (feedback) tido como uma sada usada para fazer ajustes ou
modificaes nas actividades de entrada ou no processamento. Erros de digitao, por
exemplo, podem fazer com que dados de entrada tenham que ser corrigidos antes de seu
processamento. A realimentao tambm ocorre quando o sistema gera sadas que
demandam uma tomada de deciso que provocar uma nova entrada no sistema.

(Araujo, E.)
Neste sentido o conceito de sistema no admite, tecnicamente, que se considere o
receptor ou o gerador (a entrada ou sada) da informao como parte ou elementos do
sistema de informao. Eles esto na ambincia do sistema. De outra forma o sistema teria
controle sobre estes elementos podendo receitar com autoridade qual informao seria
produzida e qual informao poderia ser recebida pelo usurio como relevante.

CAP. II SISTEMA DE INFORMAO NO SECTOR EMPRESARIAL

2.1 Sistema de Informao nas Organizaes
Nas organizaes empresariais, a necessidade de informao surge como forma
de cumprir objectivos, realizar aces. Quanto mais vivel, oportuna e exaustiva for
essa informao, mais coesa ser a empresa e maior ser o seu potencial de resposta s
solicitaes da concorrncia. Por isso, a informao tem de possuir um conjunto de
caractersticas que garantam a sua qualidade:
1.
2.
3.
4.

Precisa (correcta verdadeira)

Concisa (de fcil manipulao)
Simples (de fcil compreenso)
Oportuna (existe no momento e local correcto). (Gouveia L.).
No entanto, nem toda a informao tem a mesma importncia. H a necessidade

de estabelecer prioridades, ordenando a informao para diferentes canais de

tratamento, diferentes nveis de responsabilidade:
Nvel Estratgico (planeamento a longo prazo): Decises da alta administrao que
geram actos com efeito duradouro, a partir do planejamento estratgico, como por
exemplo, uma nova fbrica, nova linha de produo, novos mercados, novos produtos,
novos servios, que envolvem toda a estrutura organizacional, com informaes macro,
ou seja, utilizam informaes internas e externas.
Nvel Tctico (superviso e planeamento de actividades): Decises que ocorrem no
nvel gerencial e produzem efeitos a mdio prazo e de menor impacto na estratgia da
organizao, com informaes sintetizadas por unidade departamental, de um negcio
ou uma atividade da empresa.
Nvel Operacional (actividades normais do dia-a-dia): Decises ligadas ao controle e s
atividades operacionais da empresa, para alcanar os padres de funcionamento prestabelecidos, como controles do detalhe ou do planejamento operacional, criando
condies para a realizao adequada dos trabalhos dirios da organizao, com nvel
de informao de pormenores de um dado, uma tarefa ou uma atividade.
(www.espaoconhecimento.com).
Para cumprir com os requisitos da informao acima alistados, bem como tomar
decises nos diferentes nveis de responsabilidade dentro da Organizao, o sistema de
8

informao de uma empresa formado por diferentes tipos de sistema (sub-sistemas)

encarregados de receber, processar e decidir sobre diferentes reas.
assim, que podemos descrever os principais tipos sistemas de informao nas
empresas:

Sistemas de Processamentos de Transaces (SPTs): tem a funes de realizar

e registar as transaces e informaes necessrias para funcionamento da
organizao.

Sistemas de Informaes Gerncias (SIGs): desenvolve relatrios sobre o

desempenho actual da organizao, permitindo monitorar e controlar a empresa
e at mesmo prev seu desempenho futuro.

Sistema de Apoio Deciso (SADs): sistema que foca em problemas nicos

alterando-se com rapidez e que no possui procedimentos de resolues prdefinidos. Esse sistema utiliza informaes obtidas pelo SPT e SIG e tambm
informaes externas que auxiliaram na anlise e na resoluo do problema.

Sistema de Apoio ao Executivo (SAEs): auxilia a gerncia com a apresentao

de grficos e dados de diversas fontes atravs de uma interface de fcil
manuseio. Nestes sistemas so projectados para incorporar dados sobre eventos
externos, como novas leis ou novos concorrentes, utilizando tambm
informaes do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam dados crticos,
mostrando apenas os mais importantes para gerncia.

Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STCs): O planejamento de

sistemas de trabalho do conhecimento atendem as necessidades de informao
no nvel de conhecimento da empresa. em geral so pessoas com educao
universitria e quase sempre com profisses reconhecidas, como engenheiros,
mdicos, advogados e cientistas. Seu trabalho consiste em criar novos
conhecimentos e informaes. (Enciclopdia Wikipdia).
Assim, podemos dizer que o sistema de informao no sector empresarial

define-se pela interligao existente por esses subsistemas, onde, de forma Precisa,
Concisa, Simples e Oportuna, a informao circula entre estes sectores e apresenta um

quadro detalhado da situao da empresa, possibilitando a tomada de deciso do alto

escalo da organizao.

2.2 Anlise de Campo: Enfoque Sistmico em um Mini Mercado

Nesta sesso iremos relacionar os pontos que formam o sistema de informao
no sector empresarial ao servio prestado por um agente comercial Mini Mercado:
Identificaremos as entradas, seu processamento, bem como a sada que, neste caso, o
objectivo final do mesmo estabelecimento.
Sabe-se que, quando um empreendedor comea a edificar um projeto em uma
cidade, ele precisa de toda uma estrutura no planejamento de sua empresa, de toda
informao possvel da viabilidade de estar implantando um projeto to importante
naquela localidade (ambiente), de uma pesquisa de mercado para saber se ser vivel
ou no a implantao de um mini mercado.
Aps a pesquisa de campo, tendo estas informaes necessrias, a organizao
suceder a sua implantao. Tendo em conta o ambiente, o mini mercado precisar de
fornecedores distintos que lhe forneam recursos de entrada (todos os recursos
necessrio para dar incio a sua actividade comercial), a fim de interagirem de forma
sistmica, e alcanar o seu objectivo final. Este processo acontece em qualquer
organizao com carcter empresarial, de acordo com o quadro abaixo:

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Fonte: Damasco M.
Assim, a informao colhida, os produtos destinados venda, o conjunto de
materiais necessrios nos diversos sectores, o pessoal necessrio para exercer diferentes
actividades e os recursos tecnolgicos para facilitar/auxiliar as actividades so
devidamente registados dando-lhes um informe sobre a designao e quantidade dos
elementos disponveis em sua organizao (entradas). At aqui, estamos perante ao
sistema de processamento de transaces.
Com toda esta informao, o mini mercado passou para a fase do
processamento: desde a procura do pessoal necessrio para o desempenho de tarefas
distintas, a compra dos recursos tecnolgicos, a compra dos produtos, a compra dos
recursos materiais, transporte, estocagem, a venda, e outros. Assim, iniciou-se a
actividade do mini mercado, ele est na fase do processo. Toda esta actividade
registada e controlada pelo sistema de informao gerencial.
A medida que o processamento da actividade do minimercado est em
andamento, faz-se relatrios destas actividades, e analisa-se formas de melhorar a
actividade comercial com a finalidade de dar boas respostas ao ambiente, e assim,
prevalecer diante de outras organizaes com actividades semelhantes, isto , os
competidores. O sistema de apoio a decises est incumbido desta tarefa.
No entanto, assim que seu objectivo final alcanado, isto , a venda de seus
produtos e bens (sadas) que satisfazem as necessidades de seus clientes (usurios
finais), o mini mercado estar agora interessado na reaco do ambiente, para fazer um
controle de sua actividade. Esta reaco encarada como uma nova entrada, pois
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afectam nas decises a serem tomadas pelo mini mercado para melhorar as respostas
dadas ao ambiente retroalimentao.
Todas as informaes que circulam na actividade sistmica do mini mercado,
desde as de entrada, processamento e sada, so dirigidas at ao alto escalo da
organizao, que, com elas, podero tomar decises definitivas que podero afectar
futuramente a actividade sistmica da organizao. Este, de facto, o papel do sistema
de apoio ao executivo.
Com base na entrevista feita, o comerciante mostrou-nos que para o exerccio
efectivo de todas essas funes, h a necessidade de tratar um conjunto de documentos
como alvar comercial, e outros elementos de carcter jurdico. Por outro lado, ele
preocupa-se tambm bastante com a higiene e boa organizao no estabelecimento estes aspectos funcionam como agentes reguladores na Organizao.
Com base nesses aspectos, podemos identificar, de um ponto de vista sistmico,
que at em pequenos estabelecimentos comerciais h a necessidade de existir uma
forma de controle de suas actividades um sistema de informao que gestione as
informaes necessrias para o funcionamento comercial, garantindo assim boa
comunicao e relao de interdependncia entre os componentes, embora
desempenhando funes distintas.

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CONCLUSO

O Sistema de Informao muito importante dentro da gesto empresarial.

Atravs dele possvel se ter todos os dados da organizao, os operacionais, os
administrativos e outros para que a empresa possa se desenvolver cada vez mais,
acompanhando a evoluo do mercado e se tornando cada vez mais competitiva.
Todos os setores da empresa devem estar interligados entre si por um meio de
comunicao eficiente, que leve aos colaboradores e lderes de cada setor, tudo o que
planejado pelo auto escalo da empresa, diretores, executivos e gerentes. Os mesmos
possuem a necessidade de receber essa informao do setor de produo, atravs dos
colaboradores e lideres de cada setor para facilitar as tomadas de decises.
Atravs da gesto de processos de informaes, as organizaes iro se
desenvolver cada vez mais, visando no somente o seu capital monetrio mais tambm
o seu capital intelectual, pois todo o processo de informao bem sucedido est nas
informaes que circulam dentro da empresa atravs de seus colaboradores e do corpo
administrativo. Assim, o sistema de informao muito importante para satisfazer a
necessidade da informao.

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REFERNCIA DE BIBLIOGRFICA

Araujo E. Tipos de sistemas de informao

Barreto A. Sistemas de informao
Damasco M. Conceitos de Sistemas de Informao
Dantas M. Sistemas de informao: a evoluo dos enfoques
Gouveia L. Sistemas de Informao
Sales D., Lima K. & Silva S. O Sistema de Informao na Gesto Empresarial.
Wikipdia, Enciclopdia Electrnica. Sistema de Informao.
www.espaoconhecimento.com. Informao Estratgica, Ttica, Operacional.

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