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David Roldan
A mis abuelos
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autor y 10s derechos,de publicaci6n
transferidos al edi r. Prohibida su
is por escrito del
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m~mmm.~~~e~.mmmmmmmmmmm~mm~~m~mmfmmw~~mmmmmmmm~~m~mammmmm~ewmmm~m~mmmmm~m~mmmmm
Mbnurel HuMobro
es Ingeniera Superfor de Tdeoomuni~i6n
pctr la ElSrr de Machid, Espectalista en Dlreccidn Estrattigica de las TLC por
la UPM y Mask$ en DlredSn de Marketing y GomerCi&lpnr el IDE-CESEM.
J t d Manwd Hutdoh M q a
~ ~ E A T ~ ( ~ ~ ~ ~ i i d o p o r C I m ~
Jh&&xme Am@t por el Ericssan Management Instlftrte
b s e ma eypetienda de m6s de 25 afim m el stt!cbr de las Telewmunlcacbnes, dupsnk las c w b ha t r a b a ~ oen mpresas nadmles y multirwdomk& m m d i m y respmsble de Sras tdmfea&tm r c l ~ l e sde
,
gestih, aanwbria, y cormanlc&bn.
Dedicatoria, M
Acerca de 10s autores, V
Agradecimientos, XI11
VII
J.L. L u - l r ,
ua
5.3. DHCP, 64
6. Protocolos de transporte, 65
6.1. TCP, 65
6.2 UDP, 66
6.3. IPV6, 67
CAP~TULO
3: CALIDAD DE LA VOZ, 71
1. Introducci6n, 73
2. Conmutaci6n de paquetes versus circuitos, 73
3. Concepto de calidad de la voz, 75
4. Fadores que influyen en la calidad, 76
4.1. Disponibilidad, 77
4.2. Jitter, 78
4.3. Perdidas, 80
4.4. Retardo, 81
4.5. Eco, 84
4.6. Ancho de banda, 87
4.6.1. Supresion de silencios, 88
5. Medida de la calidad de la voz, 89
5.1. ITU-P.800 (escalas MOS), 91
5.2. Modelado perceptual de la voz, 93
5.2.1. PsicoacOstica, 93
5.2.2. ITU-T P.861 (PSQM), 95
5.2.3. ITU-T P.862 (PESQ), 96
5.3. Modelo El 98
5.4. VQMon, 100
C A P ~ U L O4: CALIDAD DE SERVICIO EN REDES IP, 103
1. Introducci6n, 105
2. Calidad de servicio, 105
2.1. Evoluci6n de las tecnicas de QoS, 107
3. Clasificaci6n y rnarcado del trhfico, 108
3.1. Etiquetado de tramas en VLAN, 110
3.2. IP ToS, 117
3.3. NBAR, 119
3.4. Otros rnecanismos de clasificacidn y rnarcado, 119
4. T4cnicas LST, 120
4.1. Compresion de cabeceras, 120
4.2. Fragrnentaci6n y entrelazado del trafico, 122
5. Control de la congestibn, 123
5.1. FIFO (First In, First Out), 124
5.2. PQ (Priority Queuing), 125
5.3. CQ (Custom Queuing), 126
L .
'I-
C A P ~ U L 6:
O APLICACIONES, 169
1. Introducci6n1171
2. El auge de la VoIP, 172
2.1. Cuidado con la seguridad, 175
3. Backbones telefdnicos sobre IP, 176
4. Redes corporativas de voz, 178
5. IP Centrex, 180
'"T
.
CAP~LO
8: MARC0 REGULATOR10 DE LA VOIP, 229
1. El cambio hacia un nuevo entorno, 231
2. El debate de la VoIP, 233
3. Marco juridic0 a partir de la LGT, 237
3.1. El servicio telefonico disponible a1 pliblico, 238
3.2. Problem6tica de la numeraci6n para la VoIP, 239
4. Tendencias en la regulaci6n en la UE y en EEUU, 241
5. Medidas regulatorias para la telefonia IP en EspaAa, 243
5.1. Consulta pliblica de la CMT sobre la VoIP, 243
5.2 Propuesta de regulation de la VoIP, 245
5.3. Nuevos servicios de telefonia IP, 246
5.4. Numeration geogrifica y especifica, 247
RESOLUCION de la SETSI: Atribuci6n de recursos pliblicos de nurneraci6n a1
STDP y a 10s servicios vocales nbmadas, 249
I
.I
Telephony3, al margen
nuevo avance, es
aptarse a las nuevas
e ya son rnuchos 10s
se cornunican con sus amigos o familiares a travb de algtjn programa de
Int$met, como AOL, Google, MSN y Yahoo, se han embarcado en una carrera por
ofrew Lfamadas totalmente gratuitas a travk de Internet, que les permita aumentar su
ba* de usuahs y elevar sus ingresos por publicidad.
'4
\$
T
-1
Est? carnbio en las msturnbres que puede significar una ruptura respecto al
voz si la oferta de VoIP llagara a sustituir a la telefonia tradicional,
b n d o Eambios importantes, tanto desde el punto de vista regulatorio como del
f'ado- fto ernpezado a preocupar a 10s operadores telefcjnicos y su reaccion es
aU>$Quela mayoria contempla entre sus planes ofrecer este servicio, pues es la
aneb de f i d e b r a sus dientes y evitar que se pasen a la competencia; ademis,
9t3Ebr nuevos ingresos, ya que la tendencia actual es a dar la voz gratis (o con
Plan$ y mbrar por 10s datos (acceso a Internet y descarga de ficheros), algo
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de una red IP dependen en gran medkla de quC terminal se utiliza en ambos actremos
& la m n v e d n . Estos pueden ser terminales IP (por ejemplo, zm@hmsque sirnulan
por software un teffino wwmcional en el PC) o no IP ( t e w m mnvencionales, con
un adaptador -AT& pan IP). Hay que s&lar que en el caw de que uno o arnbos
extrernos de la municaci6n t e m i sean un terminal IP, es importante mnocer de
coa Internet. ST es de brma permanet& (con A N ) , se k
qud rnodo &n
puede llarnar en cuafquier mornento, pem si es de forma no permanenk, por efempb, a
h v t k de un Proveedor de Picceso a Internet (EP) via m6dem, no se les puede llarnar si
en ese momento no &n conectados, pero lo que es muy importante tener muy clam el
escenafio en el que nos vam a desenvolver.
A lo largo de &a obra, que con& de 9 capitulos y un arnplio glosario de
h i n o s y bibiiografia m p l e ~ r i a se
, eshxkdn las distinbs aspedos que resultan
necesbri& para propordonar el senrido de VoP, emperando por aspectos elementales
como son las que afectan a la digitatizacih de la voz y su tmnsmisih por redes & dabs
-en axmeto las que utflizan el proZxlcolo IP-, para acabar con las apl'tcadones m6s
importantes, sus aspectos de negodo MIqjemplo de proyeclo de irnplantadh en una
mpfesa, pasando por M b i r 10s p r o b d a que intervienen en todo esk pmeso, las
pasarelas entre las redes de dabs y tdefhim y d oontrol de la dMad de sewiao.
n~
~ M C O ) , ~ u y a entm
q DWS m e * lo.
de *rvicb I~WE%IQS~a Internet da m&e
(ntlimem &80 y 9003.
1.1.
La talevfonb ftja
rirnientos de VOZ.
el *acceisa fumional a Iy eqxdfica el pmimienta de licibpara la deslyaddn del pt~!s@dwde drcfio 9ervlcEo [k&a d m m b & salir a
!a luz
Ibm lo ha sido Telef6rrrrm].
pam i-ra
te-i's
@as,
dan ~ C l a orn& de 1.2.QO m 9 H m de USUMOS~
e ~ d l d aw
s Mas las p a k y tBnc%nan W a s elks de una manem shnilar,
mplea* la &nia de clonrnutadh de d m k y lrrr slstema Cle sePlarlW6n tx~.
mhn, ei SS7. Al
inbm-W
enW dl=# permmn la reaii4Ei6n de liamadas
entm wlesqwim punm @a de $s mbrna, medjantr! m plan de n m n uniwrsal/d E J M ) (FU& amcia ndmem de E e M m s a dl-p ~ d f i e a fi3as
s (d
plan & nwraci6n est4 ligada a la ubi&h geagMca]. Lsrs usmrlas P;irgan
ti em^ de ~
~y dbfmda
j entre
~ B I ~ n~aunqwe
S ~ Ijkhwmn0e &R proljkrando 1
s
Ncarlfas planas" que por un
fljo a! m pmm& un nljmem ilimmdo
de dlas, bap dems ccmdi.ciones.
Asit aunque el teI&na Ikw miis dre I N ailas
no & h a fimh
sEeJ~3XX cuando las cr~rnunicadcmesweak han &ti& urn ~ l m m
n
w
ler de la mano de das fenbenos: ta telefonk mbvll e Internet, qw SE? han collfugads
Rr;a afrmr todo un nuevo abanisa de nwem awieimI a cual d s e W w e i&
&n
resants;.
TamMh, en 10s Q ~ ~
a fWi el
S
~ apr-miento
del b ~ da
h abnadq
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IWila6n de Eas te~mlagksx D g qlle fadllb el axeso a sdta velabad a In-,
@ dgnificando tada U M remlu&n, puw al d(1W de banda ana
u ~ ~ p i ~ ,
Perniten la of@rtade mI?IUp.l@S~ t y I d =par parb de log opemdam, lo gue j;em a
Ma& vozl dam y teE~vW6n.Adp L utilimd6ri de enlaces ADSL perrnib a
un 0-r
@nmntela lXesWci6n dd mnrlcia bldbnico, median& la utjlb~j6nde
un k:rminal awz tr%nsfamrEa voz del usuaria en mg~uetesde dam (te~&@n~
~p
0 -of@,
10
implka la prestacibn sjrnwSt4nesl de wz y d m
~ r t de
e &ste,
a*btiendo la posibilidad cte que el inwmbmk [d operadw tr%dicionaI, m l m e f i t e
del mwloph, que en el casa de EspaRa m TWnica] contlnlie! prestando el S@I'V&O fEkf6nkQ ddSh pOr el mbmo pa de hilos y, sl& fuese el p e ~ r
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Andm de bmda
Muestras
10 HZ
106 HZ
1k1iz
10 K M
1W KHz
f s
2 - BWS,,,
3.2.
Cuantificacibn
Elresultado
delm"estreo es un conjunto de valores de la s f i a l tornados en tierde tiem~o, per0 la sefial s i g ~ esiendo continua en amplitud es necesadiscreti~arlatambien en eSte dominio: asignar a ads una de las muestras un valor
de
de los posibles Y mantener ese valor de la seiial basta el siguiente instante
de muestreo (seiialen escalones). Este proceso recibe el nombre de cuantifiacibn
"pone laintroducci6n de un error (ruido de cuantifiacibn) que debe controlars
que es fruto de
ciertos valores de la seiial se etiminan 0 ajustan al conjunto
de
valores posibles.
Midriser
Midtread
LaSef~~lCUmtlOosdl
mdsbea&&rs
urn d.lor valoms P ~ Z S ~ ~ I ~ &
U O S
DigltaIkacldn
d
Semi
mueslreada
(amplitud continua)
100100111011001
Para el codec G.711, el ancho de banda de salida ser6, por tanto, de 64 kbps (ver
figura 1.16). En cualquier red, el ancho de banda es un recurso limitado, no s6lo por
sus caraderisticas fisicas sin0 porque hay que pagar por el. Por tanto, son necesarias
otras soluciones de codificaci6n de la voz que, ofreciendo unos niveles de calidad menores, sean mas efedivas en el aprovechamiento del ancho de banda.
Una manera de reducir el ancho de banda consumido es disminuir el nlimero de
bits empleados en la codificaci6n. Esto puede hacerse, por ejemplo, codificando la
del paso de cuantificaci6n varie a lo largo del rango dindmico de la sefial (ADPCM,
waptative Diii??rential PCM). Codificadores de este tip0 son el G.721 y G.726 que,
pnto con el 6.711, pertenecen a 10s codificadores de forma de onda, es decir, 10s que
L
directamente 10s valores que toma la sefial en el dominio temporal.
&Fican
Codificaci6n de la voz
Tipo
Una vez que la sefial ya presenta un formato digital el paso siguiente es codificarla, es decir, adaptarla para que sus caracteristicas sean las id6neas a la hora de
transmitirla por un canal de comunicaciones concreto. La codificaci6n (aunque tambien se entiende por tal el proceso completo de digitalizacibn y compresi6n), en este
caso consiste en asignar un ckligo binario a cada uno de 10s valores discretos de la
sefial (con k bits codifico M valores, siendo ~ = 2 ~En
) . el ejemplo del canal telef6nico
M=256 y k=8 (256=28).
Bits por
(CD-ROM
1x)
192 (miuc.)
DVD-Audio
(a
Frec. de ( Ancho de
(Compact Disk
Digital Audio)
El ancho de banda (bandwidth) de un codificador, tambibn llamado regimen binario de salida, es funci6n de la frecuencia de muestreo
y del nlimero de bits empleados para codificar cada muestra ( N ) :
96
I
24(mBx.) 144(m&i.)
I
2
I
9,216 Mbps
I
O Creadones Copyright / 17
mnio J M
c
b de vat, puede pmeiudr problemas si llega a alcanzar e*a&sivametrtie a b .
Una vez codificada la wfial, habr4 que empaquetarla y transmitirla por la red, bien
sea esta una red IP privada o ptiblica, o la propia Internet, segljn distintas tknicas
que sedn tratadas en capftulos posteriores.
3.4.
CODECS (codificador-decodiflicador)
d722
Como se ha podido ver, hay muchas maneras de transformar una sefial de voz
analbica a digital, W a s ellas gobemadas por varios esthndares. El proceso de la
conversidn es complejo y la codificacibn de la voz, entendida como la digitallzaci6n y
la compresibn de la voz, puede ser realizada mediante tres t&nicas principals: por
codificacibn de forma de onda, por codificaci6n basada en modelas matemhticos sobre
la produccibn de la vor y en modelos hibridos que mmbinan ambas t h i c a s .
qm.1(ACELP)
8
16
0,125
0,250
30
Telefonia
Videoconferencia
4,2
316
I G I G 1 VI I
Intemc
h.
32
481561
I
.J
Utilizar la cornpresion y/o la supresion del silencio puede dar lugar a un ahorro
importante del ancho de banda necesario para la transmision; sin embargo, hay algunos usos que se podrian ver afectados por ella, como, por ejemplo, el impact0 en 10s
usuarios que utilizan modems, puesto que 10s esquemas de cornpresion pueden interferir con su funcionarniento y el resultado podria ser que nunca se sincronizasen o que
tuviesen un rendirniento de procesarniento rnuy bajo. Para evitarlo algunos gateways
implementan una cierta inteligencia que si detecta el uso de m6derns la inhabilita.
ecs que ofrecen caudal constante, por ejernplo, G.711 y G.729, son mas
para servicios orientados a conexi6r1, como RSVP o circuitos CBR de ATM,
ue 10s de caudal variable, por ejemplo, G.723.1, son 10s que mejor se adapsin reserva de caudal constante, corno el modelo DiffServ de Internet o
rvicios UBR o ABR de ATM. La compresi6n MPEG es la mas eficiente y da mayor
d, pero consume rnucha CPU e introduce rnucho retardo por lo que no puede
earse en aplicaciones interactivas (telefonia o videoconferencia).
La salida del codec es una secuencia de datos, que se convierte en paquetes I P y
nsporta a travbs de la red I P hasta su destino, que debe utilizar 10s rnisrnos esres, asi corno parametros cornunes, para poder realizar el proceso inverso, pues
O CreadonesCopyright / 19
hablar entre sf, aunque tambi6n se puede prestar el servicio de una manera privada, a
un conjunto limitado de usuarios, conectados o no a una red pliblica, y/o a otras redes privadas.
Seglin se e s t a b l e en el Anexo de la Ley general de Telecomunicaciones, el Servicio Telefonico Disponible al Pdblico (STDP) es el servicio disponible al pliblico a trav& de uno o mds nljmeros de un plan nacional o intemacional de numeracidn telefdnica, para efeduar y recibir llamadas nacionales e intemacionales y tener acceso a 10s
servicios de emergencia, p u d i d o incluir adicionalmente, cuando sea pertinente, la
prestacidn de asistencia mediante operador, tos servicios de informacidn sobre nljme-
4.1.
Conectar a todos los usuarios con todos 10s usuarios es, ademas de muy caro,
tknicamente inviable. Si consideramos Nabonados, el nlimero de conexion= (C) para la conexidn de todos con todos viene dado por la siguiente apresi6n:
I
I
Si Nes muy grande el mimero de conexiones crece espectilcularrnente. Par ejemplo, para tan solo 1.000 usuarios, harian falta 1.000~999/2w500.000enlaces. Si para
canzar un nivel en que las centrales si que se Eonedan seglin una red mallada (todas
con todas). Esta denominacidn, inicial, tier& a simpliflcarse, c o n h e las centrales
tienen el mismo hardware y lo que las hace diferentes es el software que imrpormt
dando lugar a centrales con abonados (primer nivel) y sin ellos (segundo nivel y tran
sib).
2010 Creaciones Copyright
I
O Creactones Copyright 121
ra reducir la complejidad del conmutador, mda una de las distintas etapas time
a capaadad menor que 10s Nabonados del conmutador multietapa. En una configupol la conmutaci6n se limita a la selecci6n de uno de 10s caminos fisila red de conexidn de manera que la sefial presente a la entrada del
"
Receptor
k-)
Bucle de
abonado
Tx
Emisor
%-J
Bucle de
abonado
Centrales de conmutacion
ci6n temporal (figura 1.22), por el contrario, consiste en la transferenentre la entrada y la salida a traves del rnismo camino fisico per0 en
instantes de tiernpo distintos y el elemento encargado de ello se denomina intercambiador de canales o conmutador temporal Para organizar las sefiales digitales, 10s b i b
! agrupanS2en
trarnas y estas, a su vez, en multitramas, supertramas, hipertramas,
E. Cada tkama est5 compuesta por una serie de canales que pueden ser de dos ti)BE: sefial'F '617y control o datos. La seiializaci6t-1sera tratada en un apartado poste-
x.
Unas de las funciones Gsicas de las centrales de conrnutacidn, tanto pljblicas como privadas, es la interconexibn de usuarios, tambihn llamada conmutacidn.
rn.,
@ Creadones Copyright / 23
>=
' ==-u
1 1 .
..
'I
de usuario sin aumentar la longitud de 10s mismos. Esb ha& ouso~eta& &Hzaci6n de un codigo de acceso a la red.
La realizaci6n1 con Cxito o no, de una llamada atraviesa por una serie de fases.
Todo comienza cuando el abonado origen descuelga el tel4fono. En condiciones normales, el telCfono esti colgado y el circuito que lo une con la central de conmutacion
del operador esti abierto. Se dice entonces que dicho circuito se encuentra en estado
on hook.
Central de
conmutacibn del
operador
Circuito cerrado
Corriente DC
Central de
conmutaci6n del
-4l
i3ucle Local
- 48 vdttios DC
Circuito abierto DC
Sin flujo de corriente
Central de
conmutaci6n del
lndlcacih de
Operador
tono de llamada
Circulto cerrado
OPfHook
Cmndo
'a el abonado destino descuelgue el telefono, se completari el circuit0 y ya
se estara en ~ondicionesde mantener la conversaci6n.
9
..,
Central de
conrnutacibn del
Circuito cer
Off-Hook
Circuito cerrado
OffHook
En el otro extremo, la red telef6nica notifica al abonado destino que alguien le esta Ilamando, aplicando un voltaje (A/C) lo suficientemente alto como para que su telB
fono suene, avidndole asi de la llamada (ver figura 1.28).
28/@creacionas copyright
Central B
Para que sea posible la conversacidn entre dos extremos son necesarios mecanismos adicionales y ajenos a la propia conversacidn que se encarguen de la gestidn
de 10s recursos que utilizara la conversacidn as; como de la notificaci6n de 10s resultados de dicha gestidn a 10s extrernos. Todos estos mecanismos reciben el nombre generic~de seiializaci6n.
Coma en cualquier situacidn en la que interaccionan m(&iples equipos de comunic a c ~ ~ existe
~ e s una imperiosa necesidad de definir una ~ r i de
e normas y modos de
actuacidn que garanticen que las comunicaciones entre 10se q u i p Sean eficientes
eficaces. El conjunto de normas, procedimientos, r~omendaciones,etc. que se encargan de ellos constituye 10 que se denomina protocolo de comunicaciones y, en el
cam COncreto de la sefializacidn, pr~tocolode seiializacibn. En general, 10sprotocolos
de sefializaci6n se engloban en ~ O grandes
S
categorias: sefializaci6n par canal asociado y seiializacidn por canal comdn.
En la seiializaci6n por canal asociado o CAS (Channel AaonBted Signaing) la informacidn de seiializacidn se transmite por 10s mismos canales de la informacidn litil
(en este caso, la convenaci6n entre 10s interlocutores). Tal y como se muestra en la
figura 1.30, uno de canales que interconectan dos conmutadores se dedica exclusivamente al transporte de seiializaci6n. Por ello, tambien recibe el nombre de seiializaci6n en banda. Algunos ejemplos de seAalizaci6n de este tipo son el protomlo E&M y
la recomendaci6n G.732 del CCIlT (ahora ITU-T), que veremos en otros apartados.
,
Central A
Puntos de transferencia de la sefializacidn (STP, Signal Transfer Points): realizan funciones de conmutacidn de paquetes de sefializaci6r1, recibiendo y encaminando 10s mensajes de sefializaci6n entrantes hacia el destino adecuado.
Tambien se encargan tareas de encaminamiento especializado.
La seiializacidn por canal asociado es adecuada cuando existen enlaces disponibles entre las centrales de conmutaci6n que desean conectarse. Sin embargo, cuando
el n~jmerode centrales crece se vuehre impracticable por motivos obvios.
e&mentw
Las redes de voz sobre paquetes no dejan de ser redes de datos junto con algunos componentes adicionales que soportan las funcionalidades de telefonia (ver figura
1.33). Asi, ademds de muter+, swinhes y hubs en una red de VoIP (Voice over IPJ
podernos encontrar telefonos IP, pasarelas y equipos encargados del control de Ilamadas y de la seiializaci6n.
Dust-Radla Phone
(NEGl
Termhales
24
Ademis de la VoIP (servicios de telefonia prestados sobre redes IP) o ToIP (Telefonia sobre IP), podernos encontrarnos con VoFR (servicios de telefonia prestados
sobre redes soportadas por circuitos Frame Relay, orientados a la transrnisi6n de datos; VoATM (servicios de telefonia prestados sobre redes ATM d h d e existe la posibilidad de ofrecer una calidad de servicio). MoIP (servicios multimedia -voz, datos e irnagenes- prestados sobre redes IP, FoIP (servicios de transrnisi6n de fax prestados sobre redes IP) y otros mas.
O CreadonesCopyright / 33
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16 r;'IRZtsTiH: E t a - r k d l
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,,~,eeee~~~,.nem..1m.m~..mmem~mmm..mm~~~~~=wmm~m==*==*~**~~~~~~~*~*****~mm*nmmw*'mmm
a principios de la dkcada de 10s 1990, aunque la mala ae la voz y el impulse que en aquellos momentos estaba tomando la RDSI hicke no pasas de ser un mere expenmento. Durante eSa dkcada se produ~oel
de Internet, 10que hizo que todos 10s esfuerzos, tanto de las emPresas corllo
idos a potenciar su us0 y las aplicaciones de nav~aci6n
ron las que mas kxito tuvieron, 10 Clue junto al des~liegue
es dejaron la voz relegada a Un tercer piano.
No cabe ninguna duda que la telefonia IP presenta innumerables ventajas y opWtunid~Iesde negocio frente a la telefonia conventional, representando un gran &orro
tanto en el fI'Iantenimient0 como en su gesti6n y uso, y facilitando el nomadism0 (use
del mismo nGmer0 de telefono con independencia del lugar en el que se halie fisican~enteel usuario) aunque tambikn tiene algunas desventajas, corn0 es la falta de
dad si no se utilizan redes que garanticen el ancho de banda y la calidad de servicio,
Coma ~ u e d e
ser Internet, o un menor nlimero de servicios frente a 10sque se ofrecen
a travbs de la RTC o la RDSI.
y habiendo conseguido tanto la telefonia m6vil COf-t-10 Ins de mercado, es el momento de pen= en nuevos serpor las redes de banda ancha ya desplegadas, entre 10s que se entelefonia IP, que puede llegar a ser una nueva killer app/ication.
..
~voluciondel mercado
7I .
m m p
BOP FTP
,
SMTP TELNT
UOP
IP
A
TRANSPORTE
TCP
ARP
, ?
H m
?y';iI >r
ICMP
*
rdes I W ~fh:rteae
,
Pap,
Ek.
INTERNET
I. I
RED F/SlCA
Sin embargo, gracias a la arquitectura TCP/IP para el usuario final esa gigantexa
red heterogknea aparece como una linica red, tal y como muestra la figura 2.2.
fi;ta
mayor ventaja de esta arquitedura es su independencia respecto de la red fisiubyacente, de manera que 10s paquetes IP son capaces de viajar por cualquier
de red. Precisamente, esta flexibilidad ha convertido a TCPJIP en el principal canto para la convergencia de redes y servicios.
......,.,..........,...........................................~..........99...~*.~m~
&;
Figura 2.2. Vision de Internet por parte del usuario.
-.
Todo ello es posible gracias a una arquitectura de protomlos muy flexible (ver figura 2.3) dividida en cuabo niveles o capas. La capa fundamental es la capa de internet, cum protocolo principal es el protocolo IP (Internet Protaco,J, que se ejecuta tanto en las estaciones de usuario mmo en las pasarelas y mutes. Al mismo nivel, encontramos otros protocolos complementarios como el ARP (Address Resoluhn Pmfocob o el ICMP (Internet Contra/ Messaging Pmtoco,J que estudiaremos m6s tarde. Por
endma del nivel de Internet, se encuentra el nivel de transporte que ofrece dos tipos
de semicios a las capas del nivel superior: fiable y no fiable. Del primer tipo de semicio se encarga el protocolo TCP ( Trammiision Contro/ Protocob, mienbas que el segundo lo proporciona el protocolo UDP (U3er Datagram ProtocoJ. Finalmente, sobre la
capa de transporte estan las aplicaciones finales que utilizan 10s usuarios.
k 6 el primer plan de la red ARPANET, y despuks de la conexion del primer ordeor central, se comenzaron a desarrollar aplicaciones que dieron origen a las orgaiciones de coordinacidn tkcnica. Pero fue una decada despues, a finales de la dea de 10s 70, cuando se constituyeron 10s Organismos de Coordinaci6n InternacioLos m6s sobresalientes fueron:
a
42/@CrWiones Copyright
O CreacionesCopyright 143
IZ8 (fn&WE.. @ ~ l m W
Cm# &at@ para Eoordinrtr los prat#mlw de
IWdMntos smicias que se iban implantanda
Rwtwiormente, en 1983 se wed el EAB (intmwtAnhfW@ &m$para c o n t r ~
lar el desnollo y la publimci6n de las estdndares de 1que se publican en UM
sarrie de doc~rnentnsllamadm RK: [Request hr CbnrnmtsJ,o nates de trabajo.
Durante las dm d b d a s primetas de Wonarnlento de InterneeFen las que se
pusieron las bzas para el desrmll~actual ck la Red, la mun&fnJd de usmrios fue
bansf'mbd05e basta convertirse en urn agitniaci6~1
de intetwes muy d
m
i
axr
particlpacidn mda uez mayor del m u n h emprmrial, &a mtuci6n llwd rn 1991 a
la astr'tuci6n dd org@M$rn@
que dwante los filtittm afiw lleg6 a ser el mds i m p tan& de mordinacidn de Internet, la ISOC (Inikmf He@. Un porn m& hvde, can
el desarmllo de la Web. se cred el W3C (WWlde W b
que mmdina is
evolucidn de las tecnolqllas (~~QWOIDS~
m r n e n d a c i ~ n s .hcrramientas, etr) apederd~sa \a Web*
El fundonamiento de Internet mmo una red hninig sdlo es pm&kpw b n m l k
d 6 n de Ins p r ~ t o c o l ~des cornunicscih y de l
a dtsthm srvidm bdsims Pam la
d i W i n y demml~ode los &Mares en el sector de las belwmunicalmes partki-
Para llegar a ser aceptada una especificaci6n se necesita cubrir una serie de pasos
implican la necesidad de mnsenso y verificacion de su buen funcionamiento. En
paso, el IETF debe establecer remendaciones para el desarmllo del protocolo
enen que ser ratificadas por el IAB. Una R K debe permanecer mmo proposici6n
&ndar durante un minimo de 6 meses y como borrador durante 4 meses para
rmitir el suficiente tiempo para su revisi6n y comentarios. Por otro lado, si un esndar queda obsoleto se le pasa a la categon'a de hist6rico.
1.
La asignaci6n de dominios
"kn la actualidad, se sigue utilizando este sistema y 10s nombres de dominio han
qdqdrido para cualquier empresa un valor muy similar al de una marca comercial.
dominios genhricos o gTLD (Generic Top Level Domain) son nombres de doinio que no responden a criterios geograficos. E*n gestionados por ICANN (InterNames and Numbers>, la maxima autoridad mundial en
Corporation for A s s ~ n e d
Ma de dominios, en asociaci6n con el organismo encargado del mantenimiento de
a t@o de dominio (Afilias, Neulevel, VeriSign, etc.). En la actualidad, existen cator~ n s i o n e sgenkicas diferentes, entre las que destaca el .corn, con mas de 34
I l @ s de dominios registrados.
NN es un organismo estadounidense sin 6nimo de lucro que se encarga de
n tknica del Sistema de Nombres de Dominio y de 10s servidores rah. Uno de
de ICANN es determinar cuales son las extensiones que se usan en Inpara b s dominios genkicos (.corn, .net edu, gov, etc.) mmo para 10s
s territoriales (.es, .uk, eu, etc.).
ribs territoriales
dominios territoriales o ccTLD (Counby Code Top Level Domain) son dominios
os a una ZOM geogrhfica. Por ejemplo, Espafia (.es) o Alemania (.de). Existen
240 dominios territoriales y e d n formados por dos letras que identifican cada
plls ~
~
i IS0 31%.
g
E sot h gestionados por organismorrnadonales y de
acuerdo con la norrnativa de registro propia de cada pais.
En el caso de Espafia, la Entidad PGblica Ernpresarial Red.es, a trav6s de su departamento de dorninios ESNIC, es el organism0 encargado de la gesti6n de 10s dominios, de acuerdo con la politica de registros del Ministerio de Industria, Turisrno y Comercio y 10s procedirnientos del ICANN.
3.6.
3. El protocolo IP
~ ~ * ~ * ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ * * ~ * ~ ~ * ~ . . ~ . i ~ ~ m * w * * * m * e ~ ~ ~ m * ~ ~ 8 ~ ~ m ~ ~ m o r n r n o ~ m ~ ~ ~ m n a ~ . m m ~ ~ ~ ~ ~ ~ , . ~ ~ . . ~ ~ , . . .
El protocolo IP (Internet Protoco~es el protocolo de nivel de red y ofrece un servicio sin garantia de servicio tip0 best effort
Las redes IP son redes de tip0 datagrama, es decir, que la informaci6n se divide
en fragmentos mas pequeiios denominados datagramas o paquetes que se envian de
rnanera independiente por la red. Ademas, ofrece un servicio sin conexi6n caracterizado porque la informaci6n se envian sin un didlogo previo entre 10s extremos que
garantice que la cornunicaci6n tendri recurws suficientes para llevarse a cabo.
El hecho de que cada paquete sea tratado de manera independiente en cada uno
de 10s nodos de la red tiene importantes implicaciones algunas de las cuales resultan
crfticas a la hora de transportar trafico en tiernpo real como es el cam de la voz. En
primer lugar, puesto que cada paquete sigue, a priori, un camino de diferente a traves
de la red es posible que lleguen en un orden distinto con el que se generaron, por lo
que en el destino habra que reordenarlos adecuadamente. Tarnbik es posible que
algdn paquete se pierda porque alguno de 10s nodos o enlaces que atraviese est4 fuera de funcionamiento o congestionado, por ejemplo. Todos estos aspectos quedan
recogidos en la figura 2.4.
I
Ethernet
Id.
4
20
20
Trama Ethernet
~-46a1500bWj
4-
El formato del paquete (ver figura 2.6) viene determinado, en gran parte, por las
caracteristicas propias del protocolo IP.
En primer lugar, dado que 10s paquetes viajan de manera independiente por la
red, en todos y cada uno de ellos se incluye informaci6n de direccionamiento que
rmitira a cada nodo enviar por el camino 6ptirno en funcidn de su destino. Esta insmaci6n 6til en el encarninamiento de 10s paquetes son las direcciones origen y deso. Sobre estos aspectos incidiremos rn6s adelante.
Por otro lado, 10s paquetes resultan de la fragmentacidn de 10s datos de usuario
iginales. Cada fragment0 o paquete viajari por la red por un camino diferente y
garan a1 destino desordenados. A partir de esta secuencia de paquetes desordenada
!be reconstruirse la inforrnaci6n adicional y para ello, el protocolo IP incluye en 10s
tquetes 10s campos DF, MF y OFFSET. Tambien la fragrnentaci6n y el reensamblado
ran tratados en un apartado especifico.
menternenter
'Ontador
3-2.
32 bits
Fragmentacien
de la
Aunque 1 ~ ~ presents
4,
la posibilidad de fragmentacibn, la mayoria de siskmas
basados en el mismo, no la permiten. Para ello, establecen el bit DF de la cabecera IP
a 1, y se valen de la tbcnia Path M N Dixovery, la ~ ~ ste6 describe
1
en la RFC 1191 Y
es obligatoria en IPv6. Esta tknica consiste en dewubrir, Para una r u b dadat el tam f i o m&o(mode MTU que no requiere fragrnentaci6n Y bste ste indica a1 emisor,
pw rnedio de un mensaje ICMP, para qUe Se a j ~ s t ea1 r~ismo.
$3.
Direccionamiento
importante tener en cuenta que todas las redes deben tener de alguna rnanera
mraderiSfim~
de direccionarniento, enrutamiento y ~efializacibn.El direccionamiento se requiere para identificar el origen y destino de las llamadas Y, tambibn, las
abgeras 1p se utilizan para asociar "clases de servicio" a cada Una de las Ilamadas,
dependiendo de la prioridad. EI encarninarniento (enrutamiento), por su p a r k enel mejor amino a seguir par el paquete desde la fuente hasta el destine Y
ES
la 'in-m
a trav& de la red de la manem m4s efidww, qw ha sido
ckbrmlnada por el dkP2ador ck la misrna. Por 6ltim0, la sefializaci6n advierte a las
estxiones terminales y a 10s elementos de la red de su &do y la responsabilidad
inmediata que tienen al establecer una conexi6n, ademds de ser litil para funciones de
tasacidn y registro de eventos, as; como para la optimizacidn de 10s recursos.
El direccionamiento es la funcionalidad de la red que permite identificar univocamente a todos y cada uno de 10s dispositivos que se conectan a la red. Para ello,
asigna a 10s equipos un identificador de 4 bytes (en IPv4) denominado direccidn de
red o direccidn IP. Para facilitar el escribir las direcciones 'lP se representan 10s bytes
en decimal separados por puntos, por ejemplo, 62.22.156.168.
Una direccidn IP gen6ica se divide en dos partes: el identificador de red y el identificador del hostdentro de la subred.
10
110
1110
0.0.0.0
127.255255.255
Host (16777216)
~ed(128)
Red (16384)
Red (2097152)
Host (65536)
Host (2%)
128.0 0.0
191255255.255
~~~i~55,255
224.0.0.0
239.255255.255
32 bits
JET ID
HOST ID
Figura 2.10. Clases de direcciones IP.
AL EQUIP(
CONCRET
DENTRO I
LA RED
0.
VI.
,"IUZ,
a ~
52
Q V 5.m w
QJ
G: s. rnz n Q
2.J
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-0 3
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~a r R c,W
.-- R ~
No gaq~&Icos. Valen para toda EspaRa y empiezgn por 51. Para solidtarlos
ham falta tener el domialio legal en Espah. En este caso el mste no est4
identificado (cada operador podr6 poner un precio). Dentro de estos nlimeros
10s que empiezan por 510 se han designado para asignacibn directa a 10s
usuarios finales.
LANA
201.1.1.0
Ademds en este orden se establece que desde estos nrjmeros se podrd llamar al
112 de manera gratuita, aunque no es obligatorio que se pueda llamar a otros n6meros cortos (091, 092, 010, etc.), sin0 que serd a criterio del operador. Se establece
tambidn la obligaci6n de que se informe en 10s contra'tos sobre las caracteristicas y
limitadones que tienen este tipo de servicios, dejando clam que no son servicios telef6nicos.
3.5.
Encaminamiento
En las redes IP, al igual que ocurre en todas las redes de conmutad6n de paque
tes, en cada nodo se deben tomar las decisiones de encaminamiento adecuadas que
permitidn que cada paquete alcance el destino de una manera 6ptim. Para ello, 10s
nodos de la red o route~sdisponenunqs tablas de encaminamiento en la que, para
cada destino, se indica el enlace de salida por el que debe retransmitirse el paquete.
Uegados a este punto, es necesario atablecer una diferencia entre 10s protocolos
-= rncaminmiento
o de routing y 10s protocolos encaminados o routed. Los protocode encaminamiento son 10s que hacen uso de 10s algoritmos de encaminamiento
:6ticos o dinamicos) con el fin de actualizar las tablas de encaminamiento y que,
m6st definen c6mo 10s nodos de la red intercambian esta informacibn. Algunos
mpbs son RIP, OSPF y BGP. En cuanto a 10s protocolos encaminados son 10s que
@ Creaciones Copyright / 59
4. Protocolos de encaminamiento
..m..m.I.................................................m.m...........mm........m.m.....
El encarninamiento es una de las responsabilidades bisicas del nivel de red y consiste en seleccionar la ruta que deben seguir 10s paquetes a travks de la red para alcanzar su destino. En una red de paquetes, esta tarea resulta harto complicada, de
aqui que se definan protocolos especificos que se encarguen de seleccionar 10s camlnos m6s adecuados para cada paquete. Esto permite distinguir entre protocolos encaminados o de transporte ( m u t i p r o t o m k ) que son aquellos que generan las aplicaciones y servicios de red y protocolos de encaminarniento (routing protocok) que
son 10s utilizados para la gesti6n de las tablas de encaminamiento de 10s nodos de la
red. Como ejemplos de 10s primeros podemos citar IP (Intwnet Protucol), IPX (Internetwork Packet exchange), CLNP (Connectionless Netwotk Protocol) o XNS (Xemx
Network Sysfm)). En cuanto a 10s protocolos de encarninamiento, el abanico es inmenso, siendo algunos de 10s m6s mnocidos 10s siguientes: RIP (para IP), IGRP (IP
y OSI CLNP), OSPF (IP), BGP (IP), EGP (IP) ES-IS (OSI CLNP) y IS-IS (IP y OSI
CLNP), siendo CLNP (Conn&ionlele Network Protocob el equivalente OSI de IP (v6ase la tabla de la figura 2.16).
En este tipo de algoritmos la inforrnaci6n de encaminarniento se introduce durante la configuracidn de 10s equipos y no se rnodifica nunca (salvo, claro esG,
que se reconfigure el dispositivo en cuesti6n). Una vez elegida la ruta, no se
cambia.
Debido a sus inconvenientes, salvo en redes muy simples o en zonas perifericas se suele utilizar encaminamiento dinamico.
Algoritmos de encaminamiento dinimicos
Al contrario que 10s anteriores, la informaci6n de las tablas de encaminamiento se actualiza en funci6n de las condiciones de la red, asi que las rutas pueden cambiar. Estos algoritrnos, autoadaptativos, pueden responder a situaciones cambiantes intentando resolver 10s problemas que se produzcan, como
caidas de 10s enlaces, congestibn, etc.
Cada router rnantiene una tabla o vector que le indica la distancia minima conOdda hacia cada posible destino y que linea o interfaz debe utilizar para Ilegar a 61. Cada router, a partir de la informaci6n que tiene y la recibida de sus
vecinos recalcula continuamente su tabla de distancias; de esta forma, al cab0
de varias iteraciones, conoce a todos 10s routers de la red. La metrica (el valor
vtilizado para elegir la ruta 6ptima) puede ser nlimero de saltos, retardo, paquetes encolados, etc., o una combinaci6n de estos u otros parhmetms
tarde por otro: el OSPF. TambiCn se utiliza en 10s protocolos propietarios IGRP
y EIGRP de Cisco, ampliamente extendidos.
Hoy en dial uno de 10s mas utilizados, basado en el estado del enlace (o Dijkstra) y que es el protocolo de routing estindar de Internet (aunque tambikn se
utilizan otros), es el de abrir siempre el camino mas corto OSPF, que consiste
en escoger la ruta mas corta (normalmente coincide con la de menor coste),
la de menor retardo, etc. y se describe en la RFC 2328. Este mecanismo, no
propietario, de ah; la '0" de Open, es muy adecuado para soportar la telefonia
IP, pues puede dirigir el trafico en tiempo real de una manera y el resto de
otra manera diferente. OSPF se recomienda como protocolo de encaminamiento dentro de un solo sistema aut6nom0, per0 entre sistemas distintos se
utiliza BGP, un protocolo de puerta de enlace exterior, frente a OSPF que es
un protocolo de puerta de enlace interior.
5. Protocolos de control
W~~~*~~*...~...........~................~~~~~~mbm~~~~.~mm~~~mmm...~mm8~m~mm.~m~~a~~mmu~~~
Para complementar las funcionalidades de I P se han definido una serie de protocolos que, no por ello, son menos importantes, pues resultan imprescindibles para el
correct0 funcionamiento de la red. Son muchos y aqui estudiaremos Onicamente
ICMP, ARP y DHCP.
5 1
IF? 158.4232.15
01:&:8D:~:cc:Ol
TABLA ARP
158.4262231 01:GC:BD:AACC:Ol
ARP Rewy
ICMP
ARP
Un equipo conectado a la red tiene dos tipos de direcciones: una (o varias) direcci6n IP y una direccion fisica. La direcci6n IP es una direcci6n Ibica, que puede camb i a ~ mientras
,
que la direcci6n fisica est6 univocamente asociada a un mismo equiPo.
Para enviar un paquete a su destinatario, ademis de su direcci6n IP, es necesario
conocer la direccion fisica. Cuando
se desconoce, se ejecuta el protocolo ARP
(Address Resolution Protocoo para obtenerla partiendo de la direcci6n de red.
El proceso completo queda recogido en la figura 2.17. En primer lugar, la estacibn
origen genera un paquete ARPrequestque se difunde a todos 10s equipos de la red y
que contiene la direcci6n IP del equipo cuya direccion fisica se quiere obtener. Este
paquete es recibido por todas las estaciones de la red, aunque hnicamente contestara
aquella cuya direccion I P coincide con la direcci6n IP &I paquete ARP request La
respuesta es un paquete ARPreplv., proporcionando su direcci6n fisica.
IP. 158.42.32.23
El protocolo ICMP (Internet Control Message h t m o o se emplea para la notificade 10s errores de encaminamiento. El funcionamiento general es muy sencillo.
ndo el router detecta que se ha pmducido un error de encaminamiento, envia un
quete ICMP con la direcci6n 1P destino igual a de la estaci6n que gener6 el paPete.
Un aspect0 importante de ICMP es que se limita Onicamente a informar de que se
ha producido un error y de su causa, per0 no de tomar o de sugerir las acciones a
llevar a cabo: eso es funcion de 10s protomlos encaminados.
I
,
Abm d m
* paclu-
de I&W s ~ n :
rle
fbf a d a w m : se 9 ~ - mando un rwiw d m m un paq u a poq* su @rbdor de saltos ha Ilegada a 0. EI psquete ICMP @ dirigi&
a la eskacidn que generd ef paquete p d m w o .
&bums w a n d a t
el @a
U U I ~ ; E m~ ~@s
ICMP para mlia~" fundom a n d o p i 4 se W l I a ~eneralmmkpara testear asde red, mo
s i * ~ & WICM~E~O y ~ ~ ~ ~ e c t a d s
oe; a n s i g w W ~ M Q
a
-PmbQr
~ i d da ~ i n pstquets
a
EmP,tram&% z a m d n que ef n&m
-ma
r e ~ p
w n d a m n mqu@tesIcMP. A1 mihirlrrs, se asume que la dwim & -&a:
n
..*....*.............................................--*.***-*.....~.*-*-~=*~-==*****D=
~rotoc0l0
de~ transporte
5.3.
DHCP
D H p sm
S~QI~S
en inglk de ProWlo de r n w r a d h dnfrmia de m i d o re (marnkM
C M W ~ ~kWW@.
W
ES un p r ~ b t ~&
l o red en $
un mdar P ~ V = 105 ~ r 6 m de
m anfiguraci6n a
ordenadom ~ Q O a laS red
i*mdQ@
10s repuieran (ttdscara, pwrtl de enlam y oms) mb&nbduye
a p-1~
1 ~
S e r v i ~ i pmporcionados
o~
par el nivel de transporte consisten, basicamenter en
0s aplicaciones de red, de ahi su nombre. A este nivelt la
problemas que puedan acontefer en as~ectostales coma en
geabn, son totalmente transparentes Y de solucionarlos se
elnivel de red, es decir, IP y 10s ~ ~ O ~ O C Oauxiliares
~OS
Y de control.
en ~nternetofrece dos t i p s de servicios, segfin cua1 sea el
EI protoalo TCP proporciona un servicio fiable orientado a la ~onexi6ngaranti0 de bytes extremo a extremo con independencia del tiPo Y del
viesen 10s paquetes. De esta transparencia se encarga el
I,--et
Dservicio
Echo
Discard
NTP
SNMP
Figura 2.19. Algunos de 10s puertos TCP bien conocidos.
PU
123
161
Descarta el paquete
Network Time Protocol (Sincronizacion relojes)
Usado para recibir consultas de gesti6n de la
red
Debido a la simplicidad del protocolo, el formato del paquete UDP es muy sencillo,
tal y como muestra la figura 2.22.
Puerto de o&en
Puerto de destino
Longltud UDP
Checksum UDP
6.28
UDP
Encabezados simplificados
Reduccibn del costo de manipulaci6n de 10s paquetes ordinarios
Mantener baja la sobrecargas de ancho de banda pmducto del aumento en
el tamafio del campo de direcciones
o Eliminaci6n del Checksum al nivel de red
o Minima MTU es 1.280 bytes (680 en IPv4)
o Se elimina la fragmentacicin de la red
Flexible y extensible
Seguro
Router lPv6
2. Respuesta (unicast): El
prefijo es 2005:1976:13:4
I.
Mensaje (mufficast a todos
10s routers IM)
preguntando por el prefijo de
la red. Este prefijo ser6 el net
id de la direccibn IP del host.
Host IPv6
MAC: 0008:0267:5CCA
EUI-64: 0208:02FF:FE67:5CCA
Autoconfiguraci6n: las direcciones IP (ver figura 2.25) se construyen aiiadiendo a su direcci6n de MAC, el netidque le indica el router.
Enmbezado IPv4
Encabezado lPv6
Unicast: Identificador para una Gnica interfaz. Un paquete enviado a una dir d 6 n u n t e d es entregado sMo a la interfiv identificada m n dicha direcci6n.
Es el equivaleIXe a las direcciones IPv4 actuales.
Anycast: Identibdor para un mnjunto de interfaces (tipicamente pertenecen
a diferentes rodm). Un paquete enviado a una direcci6n anycast es entregado
a UM (cualquiera) de las interfaces identikadas con dicha direai6n (la mSs
phxkna, de acuerdo a las medidas de distancia del protocob de routing).
Multicast: Idenentlffador para un conjunto de interfaces (por lo general pertenecientes a diferentes nodos). Un paquete enviado a una direcd6n multicast es
entregado a t d a s las interfaces identificadas por dicha direcd6n. La misi6n de
este tlpo de paquetes es para aplicaciones de retransmisibn mbltlple (bmd-
a@.
Figura 2.24. Diferencias entre 10s encabezados de I P versicin 4 y versidn 6
"*^"
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Flgura 3.1. Red de conrnutaci6n de circuitasl.
wnmutad6n & paquetes, en carnbio, fundonan de manera muy dicam, cada paquete es trrltado de forma independienteen cada nodo
ura 3.2)# por lo que debe mntener la direccidn destino ya que, de
,el nodo podd tomar las dedsiones de encarninamiento m6s adecuadas
La implicacidn inmediata er que lm paquetes pugkn llegar desordenano. Sobre este tipa de redes, el servlcio sude ser sin c o n d n , es dedr,
ber una rewrva de recursos previa es posible que algunos paquetes se
ejemplo. al ser demrtados pw 10s nodos de la red en cam de conges-
Las consideraciones generates sobre la evaluacidn de la calidad del senricio telefdse encuentran en la recomendacidn E.420 de la rl7.J-T. Esta recomendacidn sublos aspectos que mayor influencia ejercen sobre la percepcidn de la calidad del
cio de telefonia por parte de 10s usuarios. Algunos son tan curiosos como la posid de comunicarse con usuarios que se encuentren en otros paises o que la fadun est6 libre de errores. Otros asp&
importantes son:
Tasa de conectividad
Hace referencia a la probabilidad con la que la red dispondrd de recursos para
cursar un intento de Ilamada.
Inteligibilldad de la voz
Un requisito, previo a todos 10s demAs, es que cada extremo sea capaz de entender claramente las palabras de su interlocutor. En este sentido, juega un
papel fundamental la claridad de la voz.
La inteligibilidad depende de una gran variedad de factores, aunque linicamente son bien conocidos unos pocos. Por ejemplo, se sabe que ciertas bandas de frecuenda (200-800 Hz) son mds importantes para la inteligibilidad
que otras (1000-1200 Hz). Tambi6n el contenido de la conversacidn influye:
es m& entender una frase completa y bien construida que una secuencia de
palabras inconexas.
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serializacicjn y las p a a r e l s .
Par atra pa&, se suele conflgumr ICS
terminales de urnrim para que s
iamera
qire la Ilamada no puede cumm par areax de recum o par cdar la redl fitem de
sewido, dicha Hamada se e n m l n e gar la RTPC o la RDSr. I3 lo que se Gonaoe cam0
enaminamiento de &&up,
4.2.
Problems de flujo:
.- esperas
de
variables
perdidas paquetes
Cadencia variable
Jitter
nw;
fe de vos ada 20 ms. Sin erritwrgo, al llegar a3 destine &a oademja es vatkble debid0 a hs diferenclas en los tztardos de encolado y proptgddn funhme-lmente.
Para absorber estas varYztcimes se utifizan bos Ilamadw buf7bs de supres55n de
jm La su;upresi6n mnsislte en el almacemmierrta de 10s paquete durante el tiempo
sufidente para que 10s paquetes que han Ilegado fuera de m m a a puedan mndename y reprcrdudrse en el orden a m , tal y como muestra la figura 3.6. Pw tanto,
ctmnta rnayur es el j%tkrde los paqu&m, tanto myor es el tgmaflio dei bu&rde su~mH6ndejttwnewsario para reducir su impado en la didad.
m,
k-
Perdidas
Las perdidas de paquetes son el resultado del descarte de paquetes que se produce en 10s nodos de la red como consecuencia de la congestion de dichos nodos. Puesto que en las redes de conmutacidn de paquetes no se produce una reserva de recursos previa al envio de la informaci6n de usuario, las grdidas son inevitables. El efecto
de las perdidas es una disminuci6n de la calidad de la voz, puesto que faltan paquetes
a la hora de reconstruir la sefial vocal. Esta disminucion de la calidad es tanto mayor
cuanto mayor sea la tasa de cornpresi6n del codec.
La soluci6n mas inmediata al problema de las perdidas es la mejora de la arquitectura de la red. En efecto, puesto que las Mrdidas son, bisicamente, una cuestion de
capacidad, si se sustituyen las lineas y 10s router+ por otros de mayor capacidad el
problema queda aparentemente resuelto. Sin embargo, esta soluci6n no es definitiva
puesto que en cuanto aumente ligerarnente el trifico de la red, 10s efectos nocivos de
las Nrdidas volveran a aparecer.
La alternativa que puede parecer mas obvia es solicitar la retransmision de 10s paquetes perdidos. Sin embargo, esto introduciria un retardo adicional que todavia empeoraria m6s la calidad de la voz. Son necesarias, por tanto, otro tip0 de tknicas que
0-159
,
159-400
Sobre 4W
.(?-,I,.
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, C*!
.-, .+tr
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-11
.t
Calidad de la voz
Oms
150 ms
300 ms
400ms
3.93.
En prima o
l $@-, la voz del usuariio debe digkallzam ya que su fbrnrato natural es
analr'>gioay pan su tranm@bn por la recl de paqu&s debe tam un farmaw digWl.
Junto can la dSgitali.EadSn, alguncrxs axkc m h n , adem& una rrompmi6n que d u a2 el aneha de baMa c o ~ m 3 d opar la munimdiw?vocal. paso sigubMe es empaeluet;isr las m u d m de vsrz antes & w transmisldm pty la fed. B retar& intmduddsr en
esbp
m dqxnde del txxkc. La -la
&! la figura 3.18 m q e los
pariimetros de akwntx de Iw m&cs m& emghdas en VoJP, amque atgunas pwden mdar tigemmenbe, dept?nbiend~del bbrifanrPi,
Una ver que 106 paquetes llegan a pasarela, &&a tnwrtih un derto tlempo en
Wrrsmitlrl~por una dietermbda Ifma. Este tlmp es lo que se m o c e m a retardo de wHalalizaei& y depende de la veloddad de la Ifna y d& brnafk die I;r tram. El
de serlalM6n debe mnbbilizme cada vez que en al paquete a m W un
disposl~~o
s t b r e a d - - ~ / d c ~un
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Eco
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Cmacbma Copyright
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7
\
R
x
Receptor
Bucle de
abonado
-I,
Tx
Ernisor
Bukle de
abonado
Ef
RED DE
AQUETES
Sin embargo, esta situacidn es muy poco cornfin. Generalmente, la voz sobre
quetes debe interactuar con telCfonos convencionales y PBX (ver figura 3.13) en
que si existe circuit0 de cola y, por tanto, en 10s que se produce cierta cantidad
eco que habrA que eliminar o, a1 menos, reducir a unos niveles tolerables.
M
i
ldd
Desadaplaci6n de
irnpedancias en la
conversi6n de 2H14H
L larnada
\n
a.La: &!
paquetes
PBX
Circuito de cola
7'
Para disminuir 10s efedos del eco, algunas pasarelas y telefonos IP incluyen ci
celadores de eco. Un cancelador de eco (ver figura 3.14) lleva a cab0 un filtr;
adaptativo de la seiial recibida (eco + voz del otro extremo) que estima el valor
eco que contiene e intenta neutralizarlo.
Mfho de banda
ck ban& (BW,
de una red puede definirso w o la ontidad
$Em de MMmacih que ki r d m earn de k a m r t a r [not unidad de tiernw). W
.andwJ
lbnqwe hs d l c u b n m r i o s se fstudDar6n en un apitulo posterior, en
de banelo me;dio de la dd e b set tal que:
mas de medici6n pasivos son 10s agentes embebidos que, por ejemplo, pueden incorporarse directamente en la pasarela o en el propio telkfono IP. Medidas pasivas son
las escalas MOS, el modelo E y VQMon.
OBJETIVAS
Pasarela
ITU-R BS.1534
ITU-T P.861 (PSQM)
ITU-T P.862 (PESQ)
Monitorizaci6n
em bebida
(p.e. VQmon)
Monitorizaci6n IP @.e.VQmm):
-A?
-,.-
- " W w J q T V '.' - -
5
4
3
2
1
Excelente
Buena
Acepta ble
Pobre
,
Mala
Figura 3.21. Escala MOS para la medida del esfuetzo de interpretacibn del mensaje.
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Introducci6n
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ka VoIP es, en esencia, una tecnologia que permite transportar trafico de voz en
paquetes que utilicen el protocolo IP, sin necesidad de disponer de circuitos
&dmoomo ocurre en las redes telefdnias convencionales. Sin embargo, las
es de este transporte deben ser iddnticas o mejores que las del servicio tra,de lo cantrario, 10s usuarios no se deantarin por esta nueva tecnologia.
gg&
s ello plantea la
Con tal cantidad de rnecanismos de QoS, cada vez resulta rn6s diflcil la irnplantacidn de estrategias 6ptirnas de calidad de servicio. Por ello, se tiende a proporcionar
mecanismos inteligentes que autornaticen este tip0 de tareas a la vez que garantizan
la seguridad de las cornunicaciones.
El rnarcada e-blece una frontera de confianza en base a la cual funcionan 10s altmos de planificaci6n. Las herramientas de marcado escriben en un carnpo del
uete (trarna, celda o etiqueta) que indica la decisi6n que se tom6 en el borde de ta
~terade anfianza. Una vez que el paquete haya sido rnarcado por un nodo de la
d resto de nodos podr6 procesarlos directamente sin necesidad de volverlos a
lisr.
plejidad
TRAFlCO OENERADO
FOR LOS USUARKJS
1-REDIP
d-e-.-L
(
-\
effort
-
r
1996
1994
/1998
2000
2002
- .- .)
2004
Clasificacion
.................I....
Como se ha visto, todas las politicas de QoS tienen como objetivo proporcionar
servicio adecuado a cada tipo de trhfico. Para que este objetivo sea alcanzable
condici6n indispensable que se disponga de rnecanismos de clasificaci6n y marti
del trhfico.
Aunque arnbos tkrminos se suelen utilizar indistintamente, en realidad, se
conceptos ligerarnente diferentes e independientes, si bien es cierto que en b
de 10s cams se implementan de manera conjunta.
1611del trhfico se basa, en cualquiera de sus modalidades, en el mari6n con una seial que la identifica univocamente corno pertenetrhfico deterrninado y que, por tanto, exigirh de la red unas press herramientas de clasificaci6n trabajan en 10s siguientes niveles del
cia OSI de la ISO: nivel 1 (interfaz fisica, subinterfaz, PVC o pueri6n de MAC, CoS, VLAN ID, etc.), nivel 3 (IPToS, DSCP, etc.), nivel
UDP) y nivel 7 (identificadores de aplicaci6n o URL en el contenido
I1 I
DSCP)
( ( orgen
destine
3.1.
Etiquetado de tramas en
La t
ciente ael t
ejemplo, p;
difunde la i~
no hay usu
Por e-mail.
interesados Q1 rebirlost per0 el emisor tiene que enviar una copia a
usuario,
sobrecargar
c3 lared (par eJempl0, consults individual de piginas web). En la figura
4.7 se mues
En una
broadcast I
del misl
bn repetidor
humero de ,
hinuyen las
*ciones
i,
Ethernet y La red local dwrita en el gt6ndar IEEE 802.3 existen algunas d k n dkbs de esta obra se amsideratin equivalentes.
MULTICAST
BROADCAST
El hub regenera y
reshcmriza la &al pero a
todm bs e k m s se
comporta wmo unspetdor.
Una posible solucidn a esta disminuci6n de la eficiencia es la utilizaci6n de conmutadores LAN, dando lugar a redes locales conmutadas. Un conmutador es un dispositiVO que se encarga de reenviar las trarnas entrantes por un puerto de entrada o par
uno o mas puertos de salida en funci6n de la direcci6n destino de la trama siguiendo
el algoritmo del Sjmnning Tree. La particularidad de 10s conmutadores es que cads
11210C~eacionesCopyright
Otra alternativa es la utilization de redes LAN virtuales o VLAN (Virtual LAN). Las
perrniten definir, por software, dorninios broadcast independienternente de la
ogia de la red. En realidad, las VlAN constituyen una partici6n logica del conmu,tal y corno rnuestra la figura 4.10.
Los criterios para la definici6n de VLAN son muy variados (ver tabla de la figura
, y ello les confiere una gran flexibilidad y control. Otra de las ventajas de las
es que aumentan la seguridad de la red puesto que aislan el trafico critic0 y
n definir niveles de acceso en funcion de la pertenencia a una VLAN concreta.
esta manera se consigue un mayor rendirniento de la red que, en la gran mayoria
ocasiones, reduce el retardo de las comunicaciones.
ldentmcado r de protocob
(Tag ConbolIdentifier)
3 bis
I bit
12 bits
IdentiRcadorde
(Tag Pmtocd ldenflfier)
Prioridad de usuario
(IEEE 802.1~)
Competlbllidad con
Token Ring
ldentiflcador de VLAN
I
,
DSCP
7
6
5
4
3
2
1
Reservado
Reservado
voz
Videoconferencia
Seiializacidn de llamada
Datos de alta prioridad
Datos de prioridad media
IP ECN
IPP esthndar
Extensiones DiffServ
A1 iqual que ocurre en 802.1Q/p, de 10s ocho valores posibles, 10s dos mayores se
m a n para trafico de control Y el ultimo es el valor por defecto. Es decir, que en
idad hnicamente se dispone de cinco valores de pri&idad Otiles. Se aconseja utiliel 5 para la voz, el 4 para la videoconferencia y el streamingde video y el tres pa3 seiializacidn de Ilamada, dejando 10s valores uno y dos para todas las aplicaciode datos.
Sin embargo, en la practica esta parte de la cabecera IP raramente se ha impleitado. En su lugar, se ha decidido transformarlo en el campo DS dentro de la caera de IPv6 y en el marco de la arquitectura DiffServ.
En IPv6 la interpretacidn del byte ToS se ha redefinido. En este caso, la calidad de
k i o de cada paquete se incluye en el byte DS formado por el campo DSCP (6 bits)
I c a m p ECN (2 bits). Un DSCP dado define un comportamiento por salto o PHB
r Hop Behavioud. Hasta la fecha, se han estandarizado cuatro tipos distintos de
1, que son:
@ CreadonaECopyright / 117
g.
. ,
. .
.(..
4 2
..
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'
Y en-lpFpap*p,m~-,,..
14,
Fmmw-*n
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OT,
8
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L-6,
+Bl%r
ntrd de la cangestibn
m . m ~ m ~ ~ m ~ m m m u u ~ m ~ m m m m m ~ ~ m m . m ~ m ~ ~ m ~ u m m m m ~ m m m m m m m m b ~ ~ u m m . m m m . ~ m b ~ ~ . . ~ ~ ~ ~
Una solucih @wills &a fmr;lmbr los p a q m grandes en o t m n$s peclue8as y entrelmdm rn el reto* &.mama qw, en el ~ a s ode que mnie7a la *acidn d e m i b anteriomte, el tSempo d& apara fuerit razamue, E
m es lo q w se
eonace m o fragmntacib y mt7elaW del tP6Rm I(TR, 7@& ~ & a t i and
i
m-vim.
Sin
Conpsti6n
Cotyesti611
Moderada
CongesU6n
Fuerte
FRAGMENTACI~NY
ENTRELAZADO
Carga de la red
CQ (Custom queuing]
Otra d i s c i p l i ~de servicio es WFQ (Weighted Fair Queueing). En este caso, a cada
flujo se le asigna un peso que determina el orden de transmisi6n de 10s paquetes encolados. Todos 10s tipos de trdfico son servidos de la misma manera en nljmero de
bytes. Por ejemplo, si una cola tiene paquetes de 100 bytes y otra cola paquetes de
50 bytes, por cada paquete de la primera se transmiten dos de la segunda. De este
rnodo, se previene el starnation y se consigue ofrecer un servicio predecible. En cierta
manera, esta t6cnica ofrece un trato preferente al tr6fico que requiere poco ancho de
asi su tiempo de respuesta.
I*
.
Flgura 4.24. Disciplina de servicio CQ.
5.4.
BWFQ permite la creaci6n de clases definidas por el usuario (por protocolo, listas
xeso, IP ToS, DSCP, interfaz de entrada, etc.) ofreciendo asi un mayor control
I las colas puesto que se asigna un ancho de banda a cada una de ellas.
a principal diferencia entre WFQ y CBWFQ es que con en el primer caso el ancho
nda de cada flujo se calcula instant6neamente1 mientras que en el segundo, se
sl a cada cola disponga de un ancho de banda minimo.
I' n embargo, CBWFQ no resulta adecuado para aplicaciones de tiempo real pori bien garantiza un ancho de banda minimo, no ocurre lo mismo con el retardo.
i6n a este problema es LLQ (Low Latency Queueing").
kE
Ro~lfer
R g w4
.
a mi*
6.2.
m.
Ndos eM~mers:se emargan de mrmr a&mdamente la paquetes que entran an la d para que, una ve% malr~fdos,~
IDSnodm inherncs seJe~~ionan
d
PHB M n i d a para m a flu& de d m ,
Dmrentiated S;eryices
llna naem m
c
ia-&mmmei6n de a b
analixzl
s l r a
para determimr
oc--m
.
Los nodos que soportan MPLS reciben el nombre generico de LSR (LabelSwitched
/?oute/j y, si se encuentran en las fronteras de la red MPLS, se llaman entonces LER
Routed. Para realizar la conmutacidn de etiquetas, 10s LSR se construyen
yas entradas contienen un par de etiquetas de entradalsalida para cada
LSR
Flgura 4.30. Estructura de la c a m genCrica MPLS.
La figura 4.31 muestra un ejemplo. Cuando el paquete entra en la red MPLS, se
examina su cabecera y se extrae la dired6n IP d&'no. El LSR mmprueba entonces
qu4 etiqueta corresponde a la subred a la que pertenece el destino y marca ese paquete con dicha etiqueta antes de enviarlo al siguiente LSR. Todos 10s nodos dentro
del mismo dominio MPLS ignorarhn la cabecera IP y hicamente analizadn la cabecera MPLS para tornar las decisions de encaminamiento. El amino seiialado por el conjunto de etiquetas, recibe el nombre de LSP (Label Switching Path). Una vez que el
paquete llega al final de LSP, se swtituye la etiqueta por la informacidn de encaminamiento conventional.
LsRcsbaara
Domhlo MPLS
-_-*-------
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118-
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qu'
Pa(
fig1
II
Desoarb de un
Para evitar estos dos efectos indeseados se hace uso de las thcnicas de prevenci6n de la congesti6n.
7.1.
RED se basa en el descarte aleatorio de paquetes antes de que las colas de 10s
nodos de la red alcancen su valor maximo y una vez que ha sobrepasado un umbral
de seguridad. Este descarte preventivo de paquetes tiene como consecuencia una
disminuci6n de las ventanas de control de flujo y de congestion del emisor gracias a la
cual 6ste disminuye su tasa de transrnisi6n y la adapte a un valor que la red sea capaz
de absorber. Si aun asi se llega a una situation de congestion, comienza un descarte
indiscriminado de paquetes.
DBWRED (DSCP-&sed
7.3.
WRED)
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100 %
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7.2.
3$
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Descarte Descarte
de todos de todos
los
10s
paqueles paquetes
AF23
AF22
Descarte
de todos
TmA0
'de la cola
paquetes
AF21
bTanano
\m&m
.
Figura 4.34. Funcionamiento de WRED.
radicionalmente, la Linica manera de indicar al origen la existencia de una situae congestion y que, por tanto, reduzca su tasa transmision era el descarte de
paquetes. Sin embargo, la RFC 3168 define un esquema mas eficiente basado en
afiadir a 10s paquetes IP una notificacidn explicita de la congestion o ECN (Explicit
congestion Notification) consistente en utilizar 10s dos ~lltimosbits del campo ToS de
la cabecera del paquete IP.
......................................................................................
9. Control de admisi6n
Todas las tknicas anteriores se basan en el hecho de descartar paquetes en situaciones de congestibn y en dejar que las aplicaciones de red soliciten la retransjnisibn de 10s paquetes perdidos. Sin embargo, en aplicaciones de tiempo real como es
el caso de la VoIP, este t i p de medidas supone la introduccibn de retardos y p4rdicjas
adicionales que, en muchos casos, resultan inaceptables.
En estos casos, una solucibn mucho m6s adecuada es monitorizar la capacidad
la red para garantizar la QoS requerida y rechazar las peticiones de conexi6n si
prevk que su aceptacibn significarh un peligro para la calidad de las conexiones
curso. Esto es lo que se denomina control de admisibn (ver figura 4.39).
IJ.1
LJJ
red
Red
tilirados en V
I J JI
IJJ 1
IJJ.
.
t
,'
Cabecera
IP
Cabecera
UDP
Cabecera
RTP
~ d ~ de
m lab inf~rmaci~n
relacionada con la calidad de semicio, RTCP proporcio
na 0ba.s funciones adicionales como la identificaci6n de la fuente, la sincroni~aci6~
entre medios o el control de la sesi6n.
2.2.
RTCP
Figura 5.4. Diagrarna de estados de un cliente RTSP.
H.2611263
Codificac'6n
de video
H.245
Protocolo
de control
H.225
Paquetizacidn
- ",
,
':r
s--;qm
son Is equipos utllizados por 10s usuarios finales y abarcan desclkionales (anal6gicos, RDSI, GSM, etc.), hasta telbfonos IP pasando
par ordenadores (equipados con tajeta de sonido, m i d f o n o y altavoces) y sistemas
ide grupo o sala. Las comunicaciones de audio son obligatorias, quedando las de video
~t &tos como opcionales, aunque, en cualquier caso, deben ser todas bidireccionales.
Kios los terminales deben soportar H.245, 4.931, RAS y RTP. En las figuras 5.9 a) y
9 bl se muestran un telCfono IP v la arauitectura interior de uno para video, respecInc
Q.931
G.711
Setializacidn Audio 3,l kHz
de llamadas 64 / 56 kbps
RAS
6.723
Setializacidn Audio 3,l kHz
del Gatekeeper 6,3 kbps
T.120
Protocolos de datos
Comunicaciones multimedia
Una red I
la figura 5.8,
Gatekeeper
IP y Arqu*Wra de un terminal.
Slstema de gmpo
o sala
150/@Creaciones Copyright
oc-~~leysl~~/m1
3.1.3. Gatekeepers
El Gatekeeper, de 10s que puede haber mas de-ino, es el componente mas critico de una red H.323, cuando esti presente, puesto que se encarga de las tareas de
control en su una zona de influencia (ver figura 5.10). Dentro de su zona, el gatekeeper provee una serie de servicios a entidades registradas, entre 10s que se encuentran
la gesti6n de zona, el control de admisib, la gestibn del ancho de banda y la traducci6n de direcciones (IP-nlimeros de telefono).
ndar H.323 se identifican claramente dos elementos: terminales y gateEl terminal es el dispositivo a traves del cual se comunicara el usuario, es
s IP, telefonos software y terminales de videoconferencia. El otro eledo, el gatekeeper, representa un punto central donde 10s usuarios se regisn para patticipar en 10s servicios de telefonia IP. Los g a t e w a ~y MCU, son opcionay solamente se requieren para ciertos casos, no en todos.
Figura 5.10. Zonas H.323.
La figura 5.11 muestra la arquitectura de una red H.323 sobre IP, siguiendo la estrudura de niveles del modelo de referencia OSI.
Los flujos de bits generados pbr las aplicaciones de video y audio son transportapor la red mediante RTP y RTCP, mientras que las aplicaciones de datos se ciiien
recomendaci6n T.12X. Ya a nivel de transporte, dependiendo de su naturaleza,
an TCP o UDP.
El dialog0 entre terminales H.323 y el gatekeeperse desarrolla mediante la especidn H.225 RAS (Registration, Admission and Status) y la comunicaci6n entre
bas entidades tiene como finalidad el registro, la adrnisidn y el control del estado
de usuario dentro de una red H.323. En la fase de registro el terminal
al gatekeeper su direccidn IP para que este Liltimo mantenga un vinculo
la direccidn 16gica del usuario (nombre de usuario, e-mail, nlimero de extensi6n
nica, direccibn E.164 o cualquier otro identificador Qico del usuario) y su direcIP o direccidn de red.
ya se ha dicho, una de las funcionalidades mas importantes es la sefializafigura 5.12). Para cada Ilamada, se establece un canal de sefializaci6n entre
endpino y el gatekeeper (canal RAS, Registration, Admissin & Stahrs),
fializaci6n entre 10s terminales (sefializacijn 4.931) y un canal l h i c o de
entre 10s terminales (canal H.245).
o c r e e c l o n a r ~ ~
=.
3.2.
A diferenaa de lo que sucede en H.323, en SIP s6lo se definen 10s elementos que
.'
mtes de usmrSo CUA, &&aAgsun las krminals de 10s que parten tas
de inidar una nu- llamada o de k m l n a r una Ilmada em a
e
u
r
s
o
. la UA
ena a niM I&~ko,err do5 entidades: el ogem de L W U ~ ~dknte
~Q
(WAGz Uhr
0&@,mcwgMa de lfltciar tas sesJanes SIP, y el qgmte de usuariu m i d o r
-Agent
Smw),m p o m k de mptirr las petldane de estab1eclmienI-ade
(Mw
Cuando un usuario o terminal SIP desea establecer una comunicacibn con otro,
envia un mensaje a su servidor Pnuypara conocer la direcci6n fisica que tiene en ese
momento el destinatario de la comunicacibn. En esta fase, el llarnante indicat6 al servidor Proxy la direccidn I6gica del usuarlo Ilamado, por ejemplo su direccibn de correo
electxbnico, y con ella, el servidor proxyescalar6 la consulta al servidor Location quien
resolver6 la localizacibn fisica del usuario Ilamado.
Pero para la telefonia IP la gran ventaja de SIP es que el proceso de establecimiento de llamada es mucho m6s simple que con H.323, reduciendo de 15 a 5 el nlimero de mensajes necesarios para ello. Otra de las gmndes ventajas que aporta es su
de sap^&^^-; l~or~ p l mi
o flalT h & ~ & & b j
cer I
s rwasiidada de factumd&n
de las proha sfdo adoptado por el S P P cdmo la kmolggia para
SIP
Como alternativa a H.323, el IETF public6 en matzo del afio 1999 el protocolo SIP
(Session Initiation Protoca~Jbajo la RFC 2543. Se trata de de un protocolo de control
de la capa de aplicacibn que define cbmo establecer, modificar o finalizar una sesibn
entre dos o mas extremos, independientemente del tipo de sesibn de que se trate.
Sera otro protocolo, el SDP (Si?ssion Oescnption htoco~'),el encargado de describir el
tipo de sesibn concrete. SIP puede utilizarse conjuntamente con MGCP o H.248 con
un sokswitch, o puede proporcionar el control total para el estableumiento de Ilamadas a 10s usuarios finales.
m T w q w p ~ . ~ P . - * . : m y ~
'
-m
,,
mY'.T
?f-bY
It--)
P se trampam
utfitzando UW (a@n
mbs k b i i a l ) a n=P,
dn de -rn
Medios
I
I
r----------------------
I
1
I
1
Control de Ihmadao y
saAaltraci6n
I
I
16010 CreadonesCopyright
DLql!#!J
,.IGC
SIP
MGC
Media Gateway
Media Gateway
Comandos:
- ENDPOINTCONFIGURATIOW
oonfigra las caracterlsticasde b
llnea del ouerto @or dempb,
utilbecdn de by A o ley p).
- NOTIflCAnONREQUST:
sol'kitud de notficaa6n de
eventos.
- POLLNOTIPI: c o ~ o h d 6 de
n
b notificaah de evertos.
- CREATECONNEC;~ION.aea una
conexidn que terrnlna en un pmt0
final
- MODINCONNECTION. modffia
(09 p~$mehOS
de una c m 6 n
-.
Senales:
- NOTIFY: Ha oarmido alglin
evento.
DELECONNECTION: Se ha
liberado una conexi6n.
RESTARTIWROGESS:Uno 0
infrs puntos filrales e&m siencb
puestos fuera de servido.
- AUDITENDP0INT:recogela
canfrguracih y la i n f o m d n de
Media Gateway
Figura 5.21. Llamada MGCP.
tes
tra
el t
10s dos puntos finales se encuentran en pasarelas que pertenecen a agendichos agentes intercarnbian la information de descripci6n de la sesi6n a
protocolo de seiializaci6n agente a agente, cuyo objetivo es sincronizar
iento de la conexi6n en 10s dos puntos finales.
conexi6n.
-=it-
por
La solucidn es SIGTRAN (Signalling Transptf). SIGTRAN es un protocolo desarrollado para permitir que la sefializacidn en redes de VoIP alcance prestaciones similares
a las del SS7 (Sistema de Sefializacidn N07) tipico de las redes pliblicas telefdnicas
convencionales por conmutacidn de circuitos.
7.1~,5
.:
I' I
Pasarela de seiializaci6n (SG, Signalling Gateway): se trata de un agente ubicado en las fronteras de la red IP que intercambia sefializaci6n SS7 con la red
'
telefcinica. Genera paquetes de seRalizaci6n con formato SIGTRAN y 10s e
por la red IP. Normalmente, estos paquetes de sefializacib tienen c ~ m d
sk w
no un MGC.
Un aspedo muy importante es que SIGTRAN controla 10s mecanismos de seiiatizaci6n entre las pasarelas (MG o SG) y su controlador. Sin embargo, el MGC tambikn
debe ser capaz de controlar 10s terminales de usuario a traves de alglin otro protocol0
de seiializaci6n como H.323 o SIP.
del destine. En el ejemplo de la figura 5.22 el 0rigen
red telefbnica y el destino en la red IP. La central lo
determina, mediante sefializaci6n SS7, la MG que pe
bcmtrm de
nulo.
b IdanUlkaddn de bs c t F u l de
~ ma
DckccYn de smmq nmnsmhl6n
Y ~ M - h t o s d e c o m d d n de
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h n t e a csldar de
168/@Creadonso Copyright
~
.
. , a
,,-
.- .
, '
muy cauteloso a la hora de implantar una soluci6n de este tipo, analizar sus p m y
sus cvntras y determinar la extensi6n de su aplicaci6n, para probar la bandad de la
misma y, una vez seguros de que funciona correctamente, extenderla a toda la organizaci6n.
La clave para una implementaci6n con 6xito de una soluci6n amplia de telefonia IP
es el compromiso asumido por la direccidn de la compaiiia, que la vea como una decisi6n estratkgica, que considere todos 10s beneficios potenciales y riesgos (seguridad,
regulaciones, interoperatividad, falta de servicio) y que haga un seguimiento muy
puntual de c6mo se va implantando, ademds de asegurarse que todos los empleados
reciban la adecuada formacibn, par aqeu no haya rechazo y se optimice su utilizaci6n.
2. El Auge
............
L....sde
.....la
...VoIP
................................m..m.s.....m.,............m....
Hace ya mucho tiempo que las redes de voz sobre paquetes y, en particular, las
redes de VoIP son una tecnologia madura y con soporte para gran cantidad de aplicaciones. Pero no es linicamente su viabilidad tbcnica el factor determinante del 6xito de
este tipo de tecnologia. En la mayoria de 10s casos, la implantaci6n de una solucibn de
VoIP es rentable econ6micamente. Las ventajas que aporta una soluci6n de este tipo
son muy variadas, aunque se pueden agrupar en dos categorias principles: disminuci6n de costes e integracidn con mliltiples servicios y tecnologias.
MERCADO MUNDIAL DE
TELEFON~A
Unidades
surninistradas
, la competencia creciente de Internet por ADSL podria necesitar una modiarcos reglarnentarios actuales. En particular, las autoridades regulan tener que revisar sus obligaciones en materia de servicio universal de
nicaciones, ya que cada vez m6s empresas ofrecen servicios de telefonia
sin estar fisicarnente presentes en el pais, precisa la organizaci6n.
s factores que son determinantes para el desarrollo actual de la
n se ve favorecida gracias a su dinamica competitiva, que se ve
unaqxnetraci6n significativa de la banda ancha en todos 10s seglientes, las mliltiples y ventajosas ofertas de 10s operadores y la
ci6n de nuevos agentes desde Internet (Microsoft, Skype, Google, etc.) .
una tecnologia que permite la equiparaci6n cualitativa con la
all ofrece atractivos servicios novedosos (videollamada, nomadisntiza la estandarizaci6n de protocolos (SIP) y de arquitecturas
UnrrBXlradmwa
+ UnuYrZ)X.YrUbRLdr
43-
17210Creadones Copyright
bbreabundancia de ofertas de trifico genera ofertas muy rentables (de baM e ) para el usuario, que adquiere un servicio de gran calidad.
mcteristicas favorecen, sin lugar a dudas, el desarrollo de este sistema de
h ya que supone un avance significative frente a la telefonia tradicional,
I permite la corn1micaci6n con y sin nlimero de tel6fono desde cualquier
@ Creacioner Copyright / 173
*imcf6n-cxKI banda ancha y con mlittiples t e r m i n a l e g w o s simuMnea&~mismo~ ofservicios innovado= mmo la pasibitidad de la g&6n telefbnica par
facilita el nomadism0 Y el acceso a productos multimedia. Ademas, todo esto es
Posible a haves de terminales de muy diferente rango como telefonos fijos tradicionales e IP, m6viles 0 p o ~ t i l e entre
s
otros.
Pero pese a sus numerOsas virtudes, el proceso de extensib de esta tecnologia
debe
una serie de dificultades para que sea realmente efebiva. Estos retos
10s podemos dividir en tres parimetros:
1.
4.
Redes corporativas de voz
.'.................................................,,........."".........................
A rnedida que 10s costes de irnplantacion de una solucidn de voz sobre paquetes
fueron disrninuyendo, se cornenzaron a instalar algunas redes en el entorno corporativo, ya sea corno cornplernento de las redes corporativas de voz tradicionales (PBX) o
bien corno sustituto de estas.
De rnanera andloga a las redes del operador tradicionales, las redes corporativas
de voz consistian en una serie de PBX interconectadas entre si a traves de un enlace
troncal. Esta arquitectura hereda 10s rnismos inconvenientes de 10s backbones telefdnicos convencionales de baja eficiencia tknica y econ6rnica.
LAN
mpadva
rt
I
I
'I,
I
I
El ancho de banda de 10s
circuitos de voz perrnanece
reservado independientemente
de si circula informaa6n por
eUos o no.
Lavr)zs?3
convertem
un flujo
mwe
~ 0 paquetes
s
para recuperar
la voz orig~nal
11
-1 +(;
,;,J,-
.,,,-)-
1 1
L L V ,
>.-
- -
TJTwpr#7-'
Age ntes
Las ventajas que aporta la utilization del servicio Centrex en el despliegue de una
red corporativa de voz son las siguientes:
Inversi6n inicial baja: el coste de adquisicibn de una red de voz basada en centralita incluye, no s61o el de la propia PBX, sin0 tambikn el de 10s terminates.
En el caso del Centrex linicamente hay que invertir en terminales y pagar la
cuota del servicio, mucho m6s barata que adquirir una PBX.
6.
Centers I P
.......Contact
-..................,....*..................................................I . .
otra parte, un CAU sin ACD es, desde el punto de vista de la ingenieria del trasistema de krdidas (Erlang-B), ya que una nueva llamada entrante no podra
dida si todos 10s agentes estdn ocupados. Esto supone, en muchos modelos
io, una situacibn inadmisible ya que equivale a la pkrdida de clientes. Los
n la soluci6n a este problema, ya que permiten que las llamadas entrantes
n" en una cola de tamaiio variable y configurable hasta que un operador que(slstema de espera o Erlang-C) y pueda atenderlas.
taja de 10s ACD es la flexibilidad en el encaminamiento de las Ilamadas.
comljn a todas las tknicas de encaminarniento de llamadas es la clasifia misrna dentro de alguna categoria, para lo cual en alglin momento ha
acenarse inforrnaci6n sobre el nlimero llamante en una base de datos
El caso m6s simple es guardar lasidentification del nlirnero llamante
que puede obtenerse de la informacion de seiializacibn.
'1
1
Agentas
NR (htemyeV o t i R m s e ) ) .
B&m
Una vez que ya disponemos de las redes de voz y las de datos funcionando conjuntamente, se plantea la incorporacidn al abanico de contactos de otros canales de
comunicaciones tipicos de la web, corno el chat, el correo electrdnico o la propia navegaci6n por Internet. Es asi como el Call Center pasa a denominarse Contact Center
y a incorporar nuevas herramientas. Uno de 10s servicios mas avanzados es la navegacion colaborativa o cobrowsing, que consiste en la sincronizaci6n de 10s navegadores del agente y del cliente para el completado de formularios asistido o, simplemente, para que aquCl guia a1 cliente en su viaje por 10s contenidos del portal web de la
ernpresa.
e s t a b l e r er
elbs eomun~cacrOttesde voz podria perrsarse incluso en la sustituci6n
de las redes 1-.-fdnicas, como dicen algunos
expertos.
Los servicios de llarnadas a traves de la web son muy sencillos en su concepci6n y
cualquier usuario cuyo PC se estB equipado con una tajeta de sonido puede disfrutar
de ellos (ver figura 6.15). En primer lugar, el usuario se conecta a la pigina o aplicaci6n web adecuada e inicia la llarnada tras marcar el nlirnero de telefono o pulsar sobre un hipervinculo. La llamada asi iniciada se transfiera a travCs de Internet hasta el
directarnente o trav6s de un conrnutador al que estC conectado dicho destino.
PASARELA
Red 1P
RED TELEF~NICA
It
BASES Dl
DATOS
SWIV W O ~
de chat
En un Contad Center IP todo el trafico, sea voz, datos e incluso video, viaja par la
misma infraestrudura tecnol&jica, con las ventajas que ello supone.
7. Servicios ,.......,.......................~................,,,.,*.......'...
de llamadas a traves de la web
..*
..
..,.
,.....
186/@Creaciones Copyright
i7
r;
p el desarrollo de este tip0 de aplicaciones uno de 10s protocolos mas empleaWP que, de hecho, ofrece al prograrnador una gran cantidad de herrarnientas
la puesta en rnarcha de este tip0 de servicios. Estas herramientas son
s a las que se utilizan en la programaci6n de las aplicaciones web con,
,:GI, JAVA Servlets, etc.).
ipo de aplicaciones que, si bien, no es un ejernplo de cornunicaciones telef6le 10s es de comunicaciones de voz, nos referimos a la mensajeria instanidUno de 10s programas mas extendidos en este tip0 de aplicaciones es Skytemente cornprada por eBay en septiernbre de 2004). De hecho, son ya mas
3nes de usuarios 10s que lo utilizan en todo el mundo.
Niklas Zennstrom, fundador de Skype y de KaZaa, "la industria telefbnica
morira, pero deber6 cambiar su forma de ganar dinero" y "Pagar por teleuna idea del sigh pasado". La cantidad que pagb eBay, la tienda rn6s rennternet, por Skype, rninljscula ernpresa dedicada a llarnadas por la Red y
6 en 2004 tan solo 5,6 millones de euros, fue de 2.100 rnillones, lo que au-
7 .
8.
..........................................................................................
Los adores implicados en la explotacion de las redes de banda ancha son muchos
uy variados, sin embargo, es posible agruparlos en tres categorias. La mas impor..nde todas y en torno a la cual gira la existencia de todas las demas es, como no,
5 usuarios, ya Sean residenciales o corporativos. Para que 10s usuarios puedan hacer
to y disfrute de 10s servicios de telecornunicaci6n1 son necesarios dos tipos de proiedores: por un lado, 10s proveedores de acceso, que proporcionan 10s rnecanisrnos
kos de conexi6n, y por otro lado, 10s proveedores de servicios que ofrecen aplicas y contenidos para 10s usuarios conectados a la red.
Proveedores
de Servicljos
Proveedores
de Acceso
Usuarios
S p e s un programa senciHo y graWiu qwe yal se kin desmgpk unas 100 rni-
.'
ISP
-..
.- .
Red
ransl
Red
Accc
h ..-
L....
Redes
corpora tivas
8.1.
.r
*J
Las redes de cable son una evolucion de las antiguas redes de CATV caracterizadas por utilizar un backbone de banda ancha en la red troncal, generalmente, sobre
transporte 6ptico. Por esta razon, se suelen denominar redes hibridas fibra-coaxial o
redes HFC (Hybrid Fikr-Coa* .
La figura 6.17 muestra 10s elementos bSsicos que permiten la comunicaci6n en
una red HFC y la figura 6.18 la conexi6n de un cablem6dem.
Serial rnodulada de
radofrecuencia
Cabecera regional
Red w c
( a b l e Modem
Domidllodel usuarlo
Internet
Cabecera local
Cab
Regi
Iranspo r$
ptica
.--,
Red
Telef6nic:a/
'
.
--*
.J
.i
':
Set-top box-TV
hora de ofrecer un servicio de VoIP sobre una red HFC, es necesario considerticulares de la telefonia con respecto a 10s serviprincipio, estaban pensados este tipo de redes y
serie de limitaciones tecnolbgicas contra las que
redes HFC, sobre todo en las de mayor tamafio, resulta harto complicado
estos nivetes tan elevados debido a la gran cantidad de dispositivos ubicad usuario final y la cabecera del operador: amplificadores, conversores, 6pb i c o s y dectro-6pticos, distribuidores de sefial, etc. Por ello, es imprescin@ Creaciones copyright /I91
dible, no &lo construir la red con equipamiento de alta calidad, sin0 tambi6n el diseiiar una estrategia de alimentaci6n de dichos equipos adecuada y, a ser posible, redundante. No hay que perder de vista que la pCrdida del servicio telefbnico puede
resultar catastr6fica.
8.1.2. QoS
LOS parimetros de QoS que exige el servicio de telefonia son muy distintos a 10s
de la difusibn de video. En primer lugar, el ancho de banda requerido por la telefonia,
aunque relativamente pequeiio para una Qnica Ilamada, aumenta con el nlimero de
llamadas cursadas simult6neamente. En cambio, cada canal de video necesita un ancho de banda mucho mayor que un canal telefbnico, pero este permanece invariable e
independiente del nlimero de usuarios que lo sintonicen.
Por otra parte, la VoIP es muy sensible al retardo y a sus variaciones. Las redes
de cable sufren un retardo caracteristico debido al mod0 en que la cabecera recoge
10s paquetes pertenecientes a las llamadas de 10s usuarios. La cabecera, encuesta a
10s dispositivos de 10s usuarios si tienen a l g h paquete que enviar y, puesto que esta
conexi6n no es permanentel existe un cierto retardo de transmisi6n entre ~ O encuesS
tas sucesivas en el que 10s paquetes deberin almacenane.
r r YWl
figura 6-19. h c h o de banda del par trenzado en ADSL y sus variantes,
8.1.3. Bidireccionalidad
as primeras redes de cable que se desplegaron hacian us0 de cable c0axial hall
duplacomo media de transmisirjn, es decir, capaz de enviar informacibn en sentido
descendente pero no en ascendente, algo totalmente Ibico si se tiene en cuenta que
su objetivo era la prestacibn de servicios de difusion, altamente unidireccionales. En
10s casos en que se requeria bidireccionalidad en la red como, por ejemplo, en aplicaciones de PW (Pay Per view), el canal de retorno era soportado generalmente a traves de la red telefdnica.
Sin embargo, no debe olvidarse que la telefonia es un servicio bidirectional y simCtriu, y que, por tanto, utiliza el mismo ancho de banda en el canal ascendente Y
descendente. Este hecho es particularmente importante a la hora de dimensionar la
red, puesto que existen limitaciones en el ancho de banda asignado a 10s canales de
retorno.
La soluci6n vino de la mano del estindar DOCSIS (Dab Over Cable 2wice Inkp
face Specification) que defini6 60s mecanismos de transmisi6n de paqudes de dams
en redes de cable. En una versi6n posterior del estAndar (DOCSIS 1.1) se introdu~a
tambien la QoS y la seguridad necesarias para la prestaci6n del servicio telef6nico.
8.2.
VoADSL
8 c m d ~ ~ Copyright
~as
1193
Term~nalde datos
Pasarela
de
-\-,--I
vm
Tdefono analQm
Voz y Datos
DSLAM
Para hmadas p o d e n b o
dest~mdasa la RTPC (o
ISDN), la vozse sapare y m
envia a la ceftral &
Llnea ADSL
Llnea nuaL
Pero ADSL esta evolucionando para ofrecer rnayores prestaciones y asi tenemos
tL2 y ADSL2+, que son unas tecnologias preparadas para ofrecer tasas de transfe%a sensiblemente rnayores que las proporcionadas por el ADSL convencional,
iendo uso de la rnisrna infraestructura telefonica basada en cables de pares de
e. Asi, si con ADSL tenemos unas tasas mdxirnas de bajadalsubida de 811 Mbps,
ADSL2 se consigue 1212 Mbps y con ADSL2+ 2412 Mbps. ADSLZ aumenta la ban% frecuencias utilizada hasta 2,2 MHz, el doble que ADSL y ADSL2, por lo que
iigue una ancho de banda rnucho mayor.
fA medida que aurnenta la longitud del bucle, las prestaciones de ADSL2+ disrnin de manera que en bucles largos (>3 krn) convergen las prestaciones de ADSL,
U y ADSL2+. Tal convergencia se debe al aumento de la atenuacion y la diafonia
h distancia, que afecta especialmente a las altas frecuencias, lo que supone la
ri6n progresiva de la banda entre 1,l y 2,2 MHz. Para la banda hasta 1,l MHz
Paducen tambien variaciones de la atenuacion al aumentar la distancia, per0 tales
lnes son similares a las de ADSL2.
!mas de la rnejora del ancho de banda, la evolucion del estandar ADSL conuna serie de irnplementaciones que rnejoran la supervision de la conexion y la
de servicio (QoS) de 10s servicios que 10s usuarios demandan a traves de la
! banda ancha. Con esta capacidad ya es posible ofrecer cualquier servicio mul, por ejemplo TV (Irnagenio de Telefonica, que contaba con 200.000 usuarios
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La VoIP, junto con la telefonia mbvil, constituye uno de 10s elementos que han relucionado el mercado de 10s servicios de voz y de telecomunicaciones en 10s ljltimos
0s. El enorme auge de la banda ancha, asociada a Internet, est2 posibilitando aden rnejor acceso a 10s servicios tradicionales: navegaci6n web, correo electr6de ficheros, etc. la oferta se servicios del tip0 dualy triple-pla~en 10s
s datos, y la televisi6n1conviven sobre un mismo acceso de usuario.
La telefonia por Internet naci6 en 1996 con la publicaci6n del primer estindar
.323) por parte de la ITU-T. Al principio su nljmero de usuarios era muy reducido,
con la expansi6n del acceso a Internet de banda ancha, empezaron a crecer, de
a exponencial, tanto 10s servicios de bajo precio, corno 10s programas gratuitos
ser descargados desde Internet.
es una tecnologia que permite la entrega de information utilizando el proPI a1 enviar la voz digitalizada en paquetes discretos, en vez de hacer uso de
radicionales protocolos de conmutaci6n de circuitos. Asi, la voz viene a convertirse
cio creciente y totalmente centrada en 10s datos. Dependiendo de c6mo
n preparadas las compaiiias tradicionales de telecomunicaciones (Telcos), el surento de la VoIP ser6 para ellas una amenaza o una oportunidad de negocios. Por
a parte, las empresas que estin en el negocio de 10s ISP tratarin de utilizar la VoIP
ra desarrollar las oportunidades de negocio de voz, corno una alternativa m6s que
les abre para entrar en un atractivo mercado que se haya en plena expansi6n,
do por la convergencia tecnol6gica que se est6 dando. En estos momentos ya
un mercado importante de VoIP en el sector de las empresas y, la VoIP esti danos primeros pasos del proceso de conversion a un servicio pljblico.
telefonia por Internet puede salir gratis o casi gratis, y esa es la raz6n de su
ncia. Ahora bien, si eso es cierto para el rnercado residencial, en el empresarial
es tanto, puesto que tiene otros condicionantes de calidad, disponibilidad, grado
o y de servicio mucho m6s exigentes que en el otro. Implantar la telefonia IP
empresa requiere de algunas inversiones, implica sustituir 10s equipos existeniblemente no esten aljn amortizados, y formar al personal en su manejo,
ventajas que aporta y el ahorro de coste que supone, la hacen una opcibn
rporaciones, que pueden ven amortizada su inversi6n en
servicios de voz por redes de datos se han presentado ljltimamente corno una
nativa a la telefonia convencional y su coste, inferior para 10s usuarios, 10s esta
COWERGENCIA SOBRE lP
1
1
elefonia
2.1,
Convergenda IF
InalAmbrlco
3____
OPRS I UMTS
Cable HFC
-crt.olbn
ATM
VSAT
ck la m a a d e
R d m n la degwndenda c
k redes de o p ~ a d o ~ ~ .
204/@Creadoms Copyright
Pc't
El tr&?cb,
VUZ, medido en &mhm be cmexbnes o Ifneas, crece normalmente
consonancia m n d PI6 de un pais, mientras que las comunicaciones de datos cre!n a un ritmo muy superior, del orden de tres veces sobre el trhfico de voz, desde
s aiios 90 y el desarrollo y crecimiento de la VoIP ligado al crecimiento de la tecno-
Integraci6n de aplicaciones
m:3
Asi, muchas empresas estan incorporando la telefonia IP para reducir 10s costes
de las llarnadas y 10s costes de administracidn de la Red, pues puede haber ahorros
de hasta el 60 OO/ encaminando las llamadas internas por la red de datos; combinar
trafico de voz y datos en una misma red crea ahorros operacionales; menos lineas
alquiladas y soporte, y una red linica conlleva economias de escala, ademas de que la
telefonia IP reduce dramaticamente 10s costes asociados con cambios, movimientos y
altas de telCfonos, asi como para tener la oportunidad de usar telefonos software
(softphones) con auriculares USB.
Por otra parte, se incrernenta la movilidad y productividad del personal. En la
aplicaciones de voz 10s GI//Centers no tienen que estar ligados a una localizaci6n fisi
ca (se reducen costes via buzones de voz centralizados, mensajeria unificada, funcio
nes sigueme-bliscame, teleconferencia basada en IP, etc.), y hace el manejo de Ilamadas mas inteligente, estableciendo rutas de menor coste, planes de numeraci6n
centralizados, etc.
A pesar de que actualmente no existen datos muy precisos de las cifras de nego
cio alcanzadas por la VoIP, seglin la consultors Frost & Sullivan el trhfico de VoIP st
elevara hasta 10s 3 billones de minutos en 2007, es decir, cerca del 75 010 de 10s servicios de voz. Otro dato revelador es la evoluci6n del nlimero de usuarios de VoIP el
EEUU, donde se ha pasado de 0,13 millones en 2003 hasta 10s 17,53 millones previs
tos para 2007 (ver figura 7.2), seglin un estudio de Yankee Group realizado en d
2004.
'b
La oferta del m e y d o
.-.
cualquiera de estas dos opuones le aiiadimos una dmara (webcam), podrfamos a n vertir las llamadas de voz entre ordenadores en comunicaciones por videoconferencia.
Este afio han ernpezado a hacerse extremadamente populares 10s servicios de telefonia I P para el usuario residencial, primer0 de la mano de Skype para irse extendiendo a las 0fertas de Yahoo y MSN. Una de las aportaciones de la telefonia IP es la
de borrar las barreras econ6micas en las comunicaciones residenciales y optimizar 10s
costes para las empresas, per0 tambi6n conlleva una completa revolucidn en las telecomunicaciones: la telefonia en Internet esti obligando a 10s operadores tradicionales
a repensar sus modelos de negocio.
Hoy el setvicio mas popular de telefonia por Internet es Skype. Aunque naci6 en
2003, el sistema acumula varios cientos de millones de descargas entre 10s internautas de todo el mundo. Skype permite comunicarse desde el PC tanto por voz como
utilizando la videoconferencia y cuando la llarnada se realiza entre ordenadores el servicio es gratulto, pero si querernos contactar desde nuestro PC con un tel4fono convencional (web to phone), se nos aplica una tarifa muy econ6mica. El 6xito de Skype
ha logrado que sus ampetidores lancen servicios sirnilares en 10s Gltirnos meses para
cornpetir con &Iy obtener parte del negocio que se e 6 generando.
Entre 10s que s61o ofrecen cornunlcaci6n gratuita de ordenador a ordenador destacan, ademis de la propia Skype (www.skv~e.com), las aplicaciones MSN Messenger
(www ,msn .es) y Yahoo Messenger (es.messenaer.vahw.com). Otras firmas corno
Peoplecal (www.~eo~lecall.com), Yophone (www.vo~hone.net) 0 Net2phone
(web.net2~hone.com)funcionan m6s como operadoras por Internet, pensadas para
llamar dexle el PC a nljmeros convencionales a precios econbmicos. A modo de
ejemplo, en la figura 7.3 se muestran las caracteristicas del tel6fono ofrecido por
Yophone.
Otra aplicaci6n de la telefonia IP, aunque marginal, pero que genera un gran volumen de negocio es en 10s locutorios telef6nicos. En este caso no es necesario disponer de una linea para cada cabina, puesto que, por ejemplo, con una linea ADSL, se
puede dar servicio a varias, con una calidad de voz normal. Con un p
ficaci6n adecuado se pueden administrar 10s elementos del locutorio y II
de las llamadas realizadas, destinos, facturaci6n1emisi6n de facturas, en
y SMS de estadisticas relativas a1 negocio, control del saldo disponib
pines de tajetas prepago, etc.
Ademas de 6stas, pronto se empezarin a ver en el rnercado las
operadores, que si bien ahora (enero 2006) ya tienen lanzadas ofertas
acceso a Internet y llamadas de voz, la ofrecen por el rnktodo traditional
ci6n de circuitos y no por conmutacibn de paquetes. Asi, 10s usuarios,
RTC, que tengan contratado ADSL, dispondrin de un canal telefbnic
otro que puede ser utilizado para datos o para voz sobre IP, pudiendo incluso m
ner varias conversaciones simult6neas sobre la misma linea, incluso si es median
acceso inalimbrico, como puede ser a trav6s de WiFi.
sideraciones
tecnolbgicas
*m*~**.**~*...*..*..........................,........,...,,,.,,.~~*~..
se ha vista en capitulos anteriores, la VoIP elimina la necesidad de disponer
conmutaci6n de circuitos (RTPC 0 RDSI) para prestar el servicio telef6nico,
en su lugar una red de datos. Por ello, resulta rnuy interesante
la
de este tip0 de redes en general y de la banda ancha en particular, puesto
evoluci6n ir6 inth'llamente ligada a la de la VoIP. En este sentido, son dos
tos clave: la desagregaci6n del bucle de abonado y la projiferacitjn de alde acceso de banda ancha.
.--,
.-7-
---
.-, .
.T y 7
- r r . r . - . " y r l C I -
*urSlpE
En una red de acceso el punto m6s critic0 es la llltima milla o bucle de abonado,
que puede definirse como el tramo de red comprendido entre el final de la red de distribucion y el Punto de Terminaci6n de Red (PTR) existente en las dependencias del
usuario final. Tradicionalmente, el bucle de abonado ha pertenecido a 10s operadores
establecidos, ya sea en situaci6n de antiguo monopolio (como en el caso de Espafia) o
no. Este hecho supone una ventaja competitiva frente a cualquier otro actor que desee entrar a formar parte del mercado y ello ataca 10s principios bdsicos de la libre
competencia. Por esta raz6n1 la liberalizaci6n de las telecomunicaciones se asienta
sobre el concept0 de bucle desagregado.
DEPEKIENCIAS
DEL OPERA W R
I J ;In
r - - - - - -ESTABLECIDO
-------------I
#
OPERADOR
La puesta en marcha del acceso desagregado al bucle local puede llevarse a cab0
de diferentes maneras: completo y cornpartido, regulada, de Telefbnica, que se ofrece
en 900 centrales abiertas a la coubicacidn y que cubren mds del 70% de 10s bucles
disponibles.
Como se ha mencionado, el bucle de abonado es el nombre tknico con el que se
denomina al tramo de linea telefonica que va desde la central hasta el lugar ddnde se
ubica el abonado. La regulaci6n existente permite a cualquier operador contratar el
bucle de Telefbnica para prestar 10s servicios finales directamente al cliente, a unos
precios y condiciones establecidas.
2.
Completamente desagregado.
Desagregaci6n parcial.
Con la primera modalidad es posible que el nuevo operador preste todo tipo de
servicios al cliente final (voz y acceso a banda ancha), mientras que con la desagregacidn parcial el operador alternativo ofrece solamente el acceso a banda ancha.
La primera opci6n es lo que se denomina desagregacion total o cornpleta del bucle
(figura 7.4). En este cam, el nuevo operador paga una cuota mensual de mantenimiento a1 operador establecido a cambio de que este le ceda la conexi6n al usuario
final.
Sin embargo, existen otras alternativas vdlidas cuando el nuevo operador 6niamente pretende proporcionar servicios de banda ancha. En la desagregacih por
compartici6n del ancho de banda, se divide el espectro de la seiial de manera que el
operador establecido mantiene el servicio telef6nico (ubicado en la parte mas baja del
espectro) mientras que el nuevo operador hace uso de la parte superior de dicho espectro para prestar sus servicios (ver figura 7.5).
MDF
--
I
.
I
I
--
L
I
I
EBTABLECDO
D.la
DSLM
iCENTRAL DEL
I
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NU-
con el servicio GigADSL de Telefdnica que se presta en 109 demarcaciones, eri cada
una de las cuales hay al menos un punto de presencia en donde se entrega la seiial
concentrada de toda la demarcaci6n bajo interfaz ATM. Por el lado del usuario el interfaz es ADSL. Este esquema es el representado en la figura 7.6.
DSLAM DEL
I
I
I
OP ERADOR
ESTABLECW
.__. -
I
t
La liberalizaci6n del mercado de las Telecomunicaciones, que se produjo en EspaRa en 1998, ha propiciado la transformaci6n de la cadena de valor' de un modelo ba-
La cadena de valor describe 10s agentes implicados en proporcionar un servicio de valor al cliente fi-
nal.
@ Creaciones Copyright 1213
sado en un Gnico operador de red que controlaba, de manera monopolists, el mercado a un modelo con nuevas oportunidades de negocio, ya sea mediante la integracidn
con las actividades tradicionales o bien a travb de la especializaci6n en una actividad
concreta. La figura 7.8 plasma la evoluci6n de 10s modelos de negocio tradicionales
hacia 10s nuevos modelos de negocio.
,econ6micos,
es complejo.
ntras en las
nicas Conmutadas (RTPC):
Son redes especializadas por servicio.
Esta nueva cadena de valor estd fuertemente marcada por el desarrollo de la banda ancha y de redes multiservicio en las que convergen contenidos, reds, platafmmas tecnol6gicas y terminales. Asi, 10s agentes implicados en el rnercado de la VoIP
se agrupan en las categorias de operadores de redes, proveedores de aplicacionet
desarrolladores de software y fabricantes de terminales, tal y como muestra la figura
7.9.
Reglas
Reglas internacionales
internacionales negociadas
negociadas en
en el
el marco
marco de
de la
la ITU.
ITU.
IEntre operadores: tasas de reparto e interconexi6n.
10s usuarios: tarifa en funci6n de la distancia y duraci6n.
tiende a redes muttisetvicio.
n 10s equipos terminals.
r inteligencia en
ciales a la vez que supongan margenes atractivos para 10s agentes del mercado.
ores interconectados.
logia subordinada al servicio.
&)rota inttuducim e~ kw m k s fljas con una forma de aduar propia de las redes de
Mtmet.Pero cualquier sucede con cualquier predicci6r1, es muy dificil acertar y habra
qwe esperar y ver corno se desamlla este negocio.
El enrutamiento es dindrnico.
Reglas de usos y costurnbres. No hay propietario de la red.
Para 10s usuarios: costes de acceso rnds costes del proveedor de servicios sobre una tarifa plana.
yg *
_ ---
Uso mds eficiente del ancho de banda de los canales de transrnisi6n contra canales cornpletos (circuitos) que utiliza la red tradicional: perrnite una mejora de
hasta el 90 % en la eficiencia del uso del canal.
I*
I
I
Red mas flexible que permite bajos costos de evoluci6n tecnol6gica y de adaptaci6n a la introducddn de nudvos servicios.
La inteligencia est6 en 10s equipos terminales. Se transfiere este asto al usuario final.
USUARK)
RESlDENclMWO
Coste
ura 7.10. Cada tipo de usuario exigiri un nivel de calidad diferente, seglin cuanto este
dispuesto a pagar por el servicio.
vos entrantes les posibilita tener un bajo costo de infraestrudura para poder
prestar el servicio.
Proveedores de acceso a Internet (ISP): diversificar sus servicios y sacar ven10s altos costes de la telefonia de larga distancia. Ofertas complemenrias, dual play ylo triple play.
oveedores de aplicaciones y revendedores: captar nuevos clientes, divenifioferta para introducirse en nuevos negocios y aprovechar algunos de 10s
Operadores incumbentes
icionalmente, el negocio de la voz ha sido controlado por 10s operadores de
fija en rkgimen de monopolio. Sin embargo, la liberalizaci6n del sector impor una regulaci6n asimktrica que garantizara la libre competencia ha conllehtroducci6n de nuevos operadores en detriment0 de la cuota de mercado de
eros. Si ya la telefonia m6vil supuso un cambio en el reparto de 10s ingresos
derivados de la voz que oblig6 a 10s operadores fijos a incluir la telefonia m6vil dentro
de su oferta de servicios, 10s nuevos agentes que ofrecen servicios de voz basados en
IP tambitin supondrdn, en un futuro no muy lejano, una nueva amenaza a la que tendrin que hacer frente.
El modelo tradicional de telefonia esti basado en:
Separacidn de dos grandes grupos de elementos de red:
Acceso: equipos necesarios para conectar a1 cliente a la central mas
cercana.
o Bucle de abonado (par de cobre, infraestructuras de planta
externa de acceso) y acceso en central.
' Transporte: equipos necesarios para comunicar dos abonados
cualesquiera de la red.
o Centrales de conmutacidn, equipos transmisidn, fibra dptica,
infraestructura de planta externa de transporte.
or de la bancla an-
realice el ernpaqu&arnjerrrto dde sewiclos de var y a m da banda an,la realidad es me en 1% actualidad la uoz c~ntiniradmlando sobre l e i
En el momento en que 10s operadores incumbentes lancen sus servicius tqpleplay, utilizando la VoIP y la TV, ello supondri una seria amenaza para los operadores
de cable, que son 10s que tradicionalmente, desde hace mucho, contaban, en exclusividad, con esta oferta diferenciadora, que les ha permitido, en algunos casos, contar
218/@ M o m s Copyright
0 c ~ o n e copyright
s
/219
- I
clientes, pues puede realizar estas gestiones ante ellos con mucha mayor fa cilida
agilic
10s ISP.
-,--
CiiCndonos al primer caso, las llamadas cursadas por estos operadores resultan
muchisimos m6s baratas para el usuario final, ya que se transportan a traves de Internet y ello permite aplicar planes de tasaci6n mas econ6micos que con las tipicas de
las redes telef6nic.s (por distancia y por tiempo de duraci6n). El usuario final continlia
teniendo un ,nlimero de telefono, al que se le asocia una direcci6n IP, y con 61 puede
realizar llamadas tanto dentro como fuera de la red de su operador de VoIP. Tal ha
sido el exito, que 10s expertos no dudan en afirmar que nos encontramos ante la killer
app/iwtion de la banda ancha que conducira a su adopci6n masiva en todo el mundo.
Los operadores de banda ancha no podian, tampoco, quedarse inmoviles frente a
esta reaccion del mercado y pronto empezaron a ofertar el triple play (televisi6r1, datos y voz), como es, por ejemplo, el servicio Imagenio de Telefbnica, un servicio liderado por 10s operadores de cable y que en muchos mercados se ha constituido corn0
una opci6n de exit0 notable. Uno de 10s factores fundamentales para el exit0 de todos
estos operadores es la disponibilidad de una red de acceso de banda ancha.
A nivel international 10s ejemplos m6s representatives son: Yahoo!BB y Vonage,
aunque este liltimo presenta ciertas particularidades que no se dan en 10s otros.
--
.*ewicro.
ero
es
- - el uroveedor de acceso de banda ancha y de acceso a Internet (ISP), el
ndo no lo &. En ambos cams, el usuario llega a n; acuerdo comercial con ellos
nte su conexi6n IP y un dispositivo, que puede ser o bien un mfiphone o un
analdgico con un adaptador (ATA) que lo convierte en tel6fono IP, a travb
tewav
se wmtite- la realizaci6n de llamadas a la red telefijnica pliblica conmutar--lahoo!BB, al realizar un control de la red extremo a extremo, puede ofrecer calide servizio, lo que no puede hacer Vonage.
- I - - r -
1
1
r r s s m r m m e - @ m -
mds
REDES
F
a que fcmwn park & los sewidasgratu~wde r n m j e d a hstan?Anea, corn0
&&mas de armunicadbn v m l para enlazar dlferenkefi emplaz9rnie~1tos
ck una mk-
&$&e y m&&-
La r n i ~ m d h
al enWm IP cambiad, muy probabIemm@ 13s ecanmb del
T e b y, -W,
d wlw m m d l gl&1 rk la wz diminul'r4 sew
matte, ler qm se d e b % t r W m~ un alivio reguiabria p r a lols actuates mrhecho se & nrrtando ya, y spn vrrriw llos mradares
bM a n t q s de WE.
aFraxn la woz ngmtis"D mn btffa pl~lani~.
muy rdudda si se wntmta m acmw
mda ar3Mh21 a Imm.
d pew de hs ~5~
Nuchos aspeabs de los servicbs & emergencia son ya p9siMes urndo tecno-
IRmm
urar la
en amta que "mnvergmcia" no implia el fin de la reguladdn,
10que 9a regula y la forma en que se tmx, mmo p w d ~ser:
l
Determinar la existenda y magnitud de Ias inefidendas si el m e r d o no fuese
regdado.
EZ?kida~~mn
t3efn-r
~resqueim~es:
PEa ot3stam, en este cam particular, mnviene tener muy en cuenta que la
n de la VoIP dep~ndehen gran m d d a del nhrel de tecnologfa alcanzado en
lo, ya que &e sed un mlndicionante impartante. Par t m b ello, el reg&o mtegorias de sentido difeb duidido w aarcarnienta a la VoIP en tres
3.
Ex*
-a
a un falb comecuenda de la esitruclun
(comp&encia no 'esposibier
mercad
dS ser este fil.timo punb el menos maduro, el an4lIsis del servicio de interm~Wtalmentebasado en IP se conskiera menos urgente desde la pmpecUva de
Es masark panw en p
W wna swie de instrumentos para
reguladog
efdvidad (pur ejemplo, separaci6n antahle,
--
.
I
'
Los setvicios de telefonia d i i n i b l e s a1 pliblico SIDP pueden verse como un subconjunto dentro de
servicios pliMicos de cornunicadones elecb6nicas (SCE), que tienen que curnplir condiciooes wlicionales
Y que en el caso de operadores con posici6n dorninante en mercados definidos &n sujetos a unos reque
tirnientos exante.
-.-
b de Ilamadas de emergencia, htemptad6n twl, algQntipo de mpensaredes trzgdidomb telefdnias y r&es IP,
8 o p c ~ p i por
t ~la intemnexi6n
Durante el 2004, la FCC tarnbien fue capaz de clarificar un terna basico relacionado con el estado de la VoIP en Estados Unidos: este servicio fue declarado corn0
"de naturaleza interestatal", es decir, bajo jurisdicci6n linicamente federal, eliminando
la autoridad de 10s Estados sobre su regulaci6n. Consecuentemente, 10s proveedores
de servicios de VoIP no estdn obligados a declarar sus productos corno servicio in'
traestado. Esto no impide, no obstante, regulaciones individuales de 10s Estados sobre
las tasas de acceso -por ejemplo, tarifas pagadas a 10s ILEC y CLEC para terminar la
llamadas de VoIP en la RTPC-.
Como en la mayoria de otros paises, la FCC ha excluido de rnodo ex
aplicar cualquier tipo de regulaci6n de telecomunicaciones a la telefonia Interne
24210 Creaciones Copyright
se dio por
zaciones de operadores.
I texto completo de la Consults, asi corno las respuestas recibidas, puede consulen: http:llwww.crnt.eslc~tlcentro infolc ~ublica/index.htrn
La consulta recogid contribuciones con dos corrientes de opinidn distintas, una
ProPCWendo el trato diferenciado para este tipo de servicios, y otra orientada a flexibilizar Ila regulaci6n del servicio telef6nico disponible al pliblico (STDP) de manera que
permMese la inclusidn de servicios de voz sobre tecnologias IP. Lo que parecia discutirse Ien el fondo, era si 10s servicios de VoIP deberian ser tratados en el actual marco
regul,Btorio de forma diferenciada de 10s tradicionales, con rn6s facilidades y potencialidad(s (aunque con algunas posibles limitaciones iniciales) o si, por el contrario, sobre I; r base del concept0 de "neutralidad tecnol6gica" se habria de aplicar un marco
norm.ativo ljnico para ambas tecnologias.
I
1
JW
C'
81
Ademas, la CMT aiadid que junto a la posibilidad multiservicio, una de las caen'sticas diferenciadoras respecto al servicio telef6nico fijo cliisico es su capacidad
w n e x i 6 n desde cualquier red de acceso dotada de banda ancha, en cualquier
b geografico.
Junto a las nuevas posibilidades, la VoIP no podrci, de momento, garantizar
cceso a 10s servicios cJe emergencia totalmente fiable cuando el usuario no se
entre en su ubicacidn habitual.
Finalmente, la CMT reseFi6 que la mayoria de operadores ha demandado aplila VoIP obligaciones minimas respecto de las aplicadas actualmente a la telefoadicional, al objeto de facilitar su desarrollo, por otra parte alin incipiente.
I
r'
Es por todo esto que la CMT realiz6 una propuesta de regulaci6n en la que
t i f d su intend611 de acometer dos acciones urgentes y simul6neas en el irnbito
a numeraci6n para 10s Servicios de Comunicaciones Electr6nicas (SCE) de VoIP
tdas (aquellas provenientes de la reubicaci6n geogrhfica del acceso fijo). La pries la atribucidn de un nuevo rango de numeraci6n especifica para 10s SCE de
con reubicaci6n de acceso (nomadismo); mientras la segunda seria permitir la
'
Siguiendo estas wnclusiones y atendiendo la propuesta de la CMT, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITyC) adopt6 a mediados del aio 2005 las
primeras medidas para favorecer el desarrollo de la telefonia IP. Asi, en la Resoluci6n
de 30 de junio de 2005 se atribuyeron dos rangos de numeraci6n para la prestaci6n
de servicios VoIP: un rango de numeracidn geogdfica, compartido con el servicio telef6nico fijo, (8) y ob-o de numeraci6n especifica (51).
5.3.
Numarad(kr
El ranga de numemci6n e s ~ ' R c a(no-gqrdfica] prtanece al segunenb 5.
En prirdpio se hablllb un blcque de 10 millones de nGmerm idmtificados por
el prefijo 51. Dado quecno existe informad6n gqrdfica en est'os nDmems,
podran ser utilizadols para prestar setvidos n6madas en todo el kmYorie nacicmal, requirichdme w e el abonado resida en mafia.
Numerack% Geogddca
El PFan Nmioml de N u m e r ~ a htambi6n atribuye adem& del rango 9,el rango %, en W a s Ias pmvincies, a los servldw de numwaciirn gewy6fka.
246/@Chacbm Copyright
1 doLosladesarmllos
en redes de banda ancha y en la aplicaci6n de tecnologias IP eskh pmpiaparici6n de nuevos t i p s de servicios, entre 10s que destacan 10s de ictelefonia IPn o
kz sobre IP (Vo1F)n que, adicionalmente a las funcionalidades de comunicaci6n vocal, tra-
wales del servicio telefbnico, pueden incorporar otras capacidades tales como la de comurci6n de datos o multimedia y la provisi6n del sewicio de mod0 ndmada, permitiendo a sus
M a s el acceso desde diferentes ubicaciones.
&.a capacidad de nomadismo se basa en que 10s sewicios se ofrecen desde puntos de ac~a 10s que 10s abonados pueden conectarse desde cualquier ubicacibn en la que dispongan
m medim necesarios, siendo Bste un aspecto que 10s diferencia del servicio telef6nico disble al pliblico en el que 10s puntos de acceso coinciden con 10s puntos de terminaci6n de
b de inter& para 10s usuarios pwier disfiutar c m t o antes de estas nuevas capacidades y
b b , es urgente adoptar las medidas que permitan a 10s operadores de este tipo de servicios
Ihm;r tanto la capacidad de realizar como de recibir llamadas de 10s usuarios del servicio tele-
po disponible a1 pliblico.
particular, la atribuci6n de recursos pliblicos de numeraci6n del Plan Nacional de Nub 6 n Telef6nica permitid a 10s operadores o h c e r a sus abonados el acceso a 10s servicios
geogdficas determinadas, que deberSm estar relacionadas con el tipo de numeracibn
d~ en cada cam.
~tre10s operadores con vocsi6n de ofkcer estos servicios se ha detectado intelrfs en la
zi6n de n6meros geogrificos. En estos casos, a fin de que no se desvirthe la infomaci6n
mcios contenida en ellos, resulta necesario que el servicio se proporcione desde puntos
eso asociados a cada distrito telef6nico en que 10s operadores dispongan de numeraci6n.
- 4
'
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...,..-
I,,-(7,
,.p.",
-7.-
77;w.mw
..
Finalmente, el punto 4.4 del Plan Nacional de Numeraci6n Telef6nica establece que las
Primero.-Definition de 10s servicios vocales nomadas: A 10s efectos de la presente Resomo aquellos servicios de comunicaciones
municaciones vocales bidireccionales en
ios pueden conectarse de forma remota y
Ilamadas, pudiendo incluir suplementa-
Tercero.-Atribuci6n al servicio telefonico fijo de 10s recursos publicos de numeracion determinados por 10s indicativos provinciales vigentes en el segment0 9: Se atribuyen a1 servicio
telefonico fijo disponible a1 pliblico 10s rangos de numeration determinados por 10s indicatives
provinciales con el formato 9XY contenidos en el Apdndice al Plan Nacional de Numeration
Telefhica que se listan en el Anexo I de esta Resoluci6n.
>
El Reglamento sobre mercados de comunicaciones electronicas, acceso a las redes y numeration, aprobado por Real Decreto 229612004, de 10 de diciembre, establece en el punto 1 de
su articulo 30 que 10s operadores estartin obligados a poner en p k t i c a las medidas necesarias
para dar cumplimiento a las decisiones que adopte el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el hmbito de sus cornpetencias sobre numeraci&n,direccionamiento y denom
En particular, 10s operadores estarhn obligados a realizar en 10s sistemas que exploten
dificaciones necesarias para tratar y encarninar las cornunicaciones de forma efieiente
adopte decisiones que impliquen alteraciones en 10s planes de numeracion, direcciona
denominaci6n, y cuando se realicen asignaciones, atribuciones o adjudicaciones de dichos
cursos publicos.
Cuarto.-Atribucion a1 servicio telefonico fijo de recursos publicos de numeration detertninados por otros indicativos provinciales: Se atribuyen a1 servicio telefonico tijo disponible al
I1 y 111 que se relacorrespondientes a
Quinto.-Atribucion de recursos publicos de numeracion geogrhfica a 10s servicios vocales
2. Los servicios prestados mediante 10s recursos p~iblicosde numeracion atribuidos en este
rtado se proveenin desde puntos de acceso asociados a1 distrito telefbnico que corresponds
numeration utilizada.
1. Se atribuye el c6digo 51, coincidente con las dos primeras cifias del numero nacional
(cihas NX), a 10s sewicios vocales n6madas.
2. El espacio publico de numeraci6n determinado por el cddigo atribuido en el punto anterior se organiza segun se indica en la siguiente tabla, en hncidn de la tercera cifra marc& par
el usuario Hamante (en adelante cifia Y):
Cifra Y
2
3
4
6
7
8
9
3. Los sewicios prestados a traves de este c6digo se proveertin desde puntos de acceso asociados al conjunto del territorio nacional.
3. Los operadores incluiran en 10s contratos de abono la informaci6n relativa a las capacldades, mod0 de acceso y operacidn del sewicio, en particular en lo relativo a las llarnadas de
emergencia, indicando ademis de forma clara y facilmente inteligible que se trata de un
cio diferenciado del sewicio telef6nico disponible al publico y las limitaciones que ptese*
respecto a este.
252/@Creaciones Copyright
lanteamiento
del proyecto
..................................................................................
ongamos una empresa paneuropea con oficinas centrales en Munich (150 em) y cuatro oficinas ubicadas en Milan (80 empleados), Londres (60 ernpleaO Creaciones Copyright 1257
--
, -
.. - . . .
*
.-
tes de operaci6n. Toda esta inforrnacidn facilitar6 el proceso de migraci6n a una red
integrada.
Para analizar el estado de la red de voz lo mas cornlh-i es recurrir a 10s registros de
llarnadas (CDR, Call Detail Record), que contienen inforrnaci6n sobre la duraci6n y el
coste de las llarnadas en funcidn del destinatario de las misrnas. Esta inforrnaci6n se
puede solicitar al operador o bien obtenerla uno rnismo si el sisterna dispone de alguna utilidad CDR. Algunas PBX almacenan esta inforrnacion internarnente y es posible
acceder a ellas a traves de una conexion RS-232 o USB, con un ordenador personal
en el que se ejecuta una aplicaci6n especifica. Una vez que se dispone de 10s registros
de Ilarnadas, se determina su distribuci6n temporal y espacial para poder llevar a cab0
un analisis del trifico correctarnente.
En el cam dal r;jmplo, las mrnunicaciones de datos pasan todas por la sede central de Munich y se hallan unidas a ella a travbs de enlaces 2 Mbps. La figura 9.5
muestra un esquema de la red:
Sede
Mun~ch
Mil6n
Londres
Madrid
Paris
N~irnerode
Total de rninutos de
empleados
voz al rnes
150,OO
270.000,OO
80,OO
144.000,OO
60,OO
108.000,OO
90,OO
162.000,OO
100,OO
180.000,OO
Coste por
TOTAL
manto a1 direc~ianami~nin~
se utiHm dir&mardenb pri'rfado I?XG@ m ICE
oms que t i m a$gnadas diwaianas pfiMImgI par fas razans ~ u se
c
en el capitulo 2. Los ra,ngosds EP ernpi&& en ~ d ubi@-&
a
ma lss
* 20 diasfrnes * No de ernpleados
, habh que proceder a la docurnentacicin y evaluaci6n de la infraesra de cableado y alimentaci6n1teniendo en cuenta que la alta disponibilidad caktica de las redes de voz sobre paquetes exigen un cableado y una alirnentacibn
@ Creadones Copyright / 261
Finalmente, se calcula el nOmero de canales de voz (Cd necesarios ~ a r atransportar, la cursar de trafico ( A ) con una determinada probabilidad de bloq~
zando para ello la fdrmula de Erlang-B:
Milhn
Londres
Madrid
Paris
3,5
3,89
Canales de
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
9
7
9
10
Figura 9.9. Canales de voz entre cada sede y la oficina central de Munich.
t-i:'
voz
Cola
---
Calidad de la voz: cada codec se caracteriza por una cierta calidad de la voz.
Generalmente, a mayor tasa de compresi6nt menor calidad.
Retardo: para codificar y comprimir la sefial, el d e c necesita cierto tiempo.
La eleccidn de un codec u otro depende de 10s pardmetros m%simportantes en
cada cam. En la prhctica, G.711, G.723 y G.729 son 10s m6s empleados.
Sir1 embargo, 10s paquetes generados por el codec no se transmiten
por la red, sin0 que viajan con el afiadido de cabeceras empleadas por I
de 10s diferentes niveles. Estos bits adicionales de control tambiCn consumen a n c b
de banda y, por ello, debemos tenerlos en cuenta.
En un paquete genCrico, podemos distinguir entre carga dtil, es decir, las m u e
tras de voz y sobrecarga o, lo que es lo mismo, las cabeceras y la informacidn de
trol. La carga litil esti determinada por el tiempo de generaci6n de cada paquete (
voz (por defecto, 20 ms) y por la velocidad del codec, s e g h la expresi6n:
Erl
frame - size(bytes)- 8 b i x i t e
. B W ( K ~ ~ S2) x=
datagram - delay(ms)
r E 5 decir, que el ancho de banda de cada canal vocal seri de 52,8 kbps. Con toda
I informacidn, el ancho de banda necesario para cursar las comunicaciones de voz
I:
cg creadonmCop~Copytight/ 265
Cenales de voz
b
Propagackh (fijo).
b Enoolado (variable)
Habr6 que seleccionar 10s anchos de banda que nos ofrezca el ISP m6s cercanos a
estos valores. Por tanto, todos 10s enlaces que se contraten ser6n de 512 Kbps. En el
caso de paris, 512 kbps no es un ancho de banda suficiente. En todo cam, habria que
hacer un estudio de campo para demostrar si es posible obtener la calidad deseada
puesto que la diferencia de caudal entre el necesario y el contratado seria minima.
Estos valores de ancho de banda podrian haber sido reducidos mediante la utilizacion de la cornpresion de cabeceras efectuada por cRTP (Compressed RTP), que consigue reducir el tamaiio de la informacidn de control a 2 bytes. Tambien es posible
ahorrar ancho de banda a travbs de tknicas de deteccidn de actividad (VAD, Voim
Activity Detection)).Estas tgcnicas se basan en la suposici6n de que, en una conversacion convencional, un interlocutor habla y el otro escucha, por lo que en los periodos
de inactividad correspondientes al oyente no se transmiten paquetes (no hay sefial de
voz que transmitir) consiguiendo un ahorro en ancho de banda. Sin embargo, estas
tkcnicas introducen un retardo adicional, por lo que se desaconseja su uso si no es
estrictamente necesario.
5.2.
r C o d i f i c d n (fpo)
b Ernpaq&men!a
(fyo).
Decoddicad6n (ftjo)
P Desemprrquetamlento (@lo).
P Supresibn dejnter (variable).
Falta calcular, entonces, el retardo de serializacidn corno la relacidn entre el tamaiio de la trarna y la velocidad de la linea. Suponiendo que se contratan lineas de 512
kbps y, teniendo en cuenta que el tarnafio de la trama es de 66 bytes (528 bits), el
retardo de serializaci6n es de 1,03 rns.
Resumiendo:
vr
@bidas durante la hora cargada.
T i e m ~ de
m conversaci6n: 3 minutos.
nempo de trabajo tras Ilamada: 60 segundos.
Probabilidad de bloqueo: 1%.
80% de las llamadas contestadas antes de 20 segundos.
En primer lugar, debemos obtener el trafico entrante que el Call Center tendra
que ser capaz de servir. Este trifico (A), viene dado en funci6n del nlimero de llamadas en la hora cargada (BHC) y la duraci6n media de las llamadas (3 por la expreTOTAL
4Om,+20ms
%,a3 m~ k 20 ~ T E-
A=
Ec ( A ?NmEms <
- 0,Ol
Si consultarnos las tablas de Erlang-C, obtendremos que el nlirnero de agentes
m s a r i o s serh de 17.
Una vez que ya disponemos el nlimero de agentes del centro, el siguiente paso es
mlcular el nlimero de lineas troncales que serhn necesarias para hacer llegar las Ilamadas a 10s agentes. Para obtener el nlimero de lheas necesarias puede usarse el
modelo de trAfico de Erlang 0, teniendo en cuenta que, a efectos de trifico, la durad6n de las llamadas debe incluir el tiempo de llamada y el tiempo de espera en cola,
ya que &os producen la ocupaci6n de la linea.
El tiempo de espera en cola depende de varios factors: el nOmero de agentes
y el trhfim cursado (A).
w=
~LLAMDA
~ " m m (1
s
N A G ~ ~ S
Con los dabs del ejemplo, resulta un tiempo de espera en cola de 64,45 segun-
'
.........
6.1.
losPC. ~e esta manera, establecemos una primera clasificaci6n del tr6fic0 CiUe resultar6 muy htil para otros mecanismos de QoS.
Calidad de servicio
Tal y como vimos en el capitulo dedicado a la calidad de servicio en las redes IP,
s conveniente desplegar una VLAN para 10s telkfonos IP y otra VLAN diferente para
-------VL4N de datos
VLAN de voz
SANTIAGO DE
Aunque por claridad no hernos incluido aqui 10s calculos y puesto que la cornunicaci6n entre las sedes de Madrid y de Santiago de Compostela es totalmente IP (voz Y
datos), habria que repetir 10s calculos explicados en apartados anteriores.
27010 Creacianes Copyright
Plan de direccionamientu,
EIplan de direcdonamiento establece d m 0 se asignan las direcciones IP a t&fofoy estacions de babajo. El mktodo m6s comlin conside en crear dos s&F!deS
@craaaione~
C
~ W ~ /271
~OM
*paradas para 10s telefonos IP y 10s PC de 10s usuarios y esto ser6 lo que haremos en
este ejemplo. Un aspect0 importante que merece la pena subrayar es que conviene
Clue 10s tel6fonos obtengan su direccion IP dinimicamente de un servidor DHCP que
ProPorcione direcciones dentro de la subred de voz. De esta manera, la configuration
de 10s telefonos IP se simplifica a1 automatizar el mayor nijmero de tareas posible.
Como ejemplo, resolveremos el plan de direccionamiento de la oficina de Santiago
de Compostela, puesto que es la unica que dispone de telefonos IP. En la etapa de
dimensionamiento obtuvimos que para cubrir las expectativas de calidad de servicio
son necesarios 17 agentes. Cada uno de 10s agentes del centro estara equipado, en
general, con un telkfono IP y un ordenador de trabajo. Por tanto, la red estari compuesta por dos subredes de, a1 menos, 17 equipos cada una.
Para realizar el disefio del plan de direccionamiento en estas condiciones hay dos
opciones: dimensionar las subredes de un tamafio lo mas aproximado posible a 17
equipos cada una, o bien hacerlo de manera que cada subred tenga la maxima capacidad posible. La primera opcion es recomendable cuando la eficiencia de utilization
del espacio de direccionamiento resulta critica y se preve que en el futuro sea necesario un mayor nirmero de subredes, mientras'que la segunda alternativa resulta adecuada cuando se preve que el numero de subredes no variara (0, a1 menos, no demasiado). En este ejemplo, queda claro que el nlimero de subredes seri de dos (una
para voz y otra para datos), aunque podria pensarse en una tercera subred destinada
a alojar equipos servidores, por ejemplo.
Llegados a este punto, el numero total de subredes serd de 5, ya a las tres anteriores hay que aiiadir la direccibn de la subred y la de broadcast. Con 5 subredes, son
necesarios 3 bits para la subred. Si se dispone de la direccion privada de clase C
192.168.2.0, la subred de voz sera la 192.168.2.32/27 y la de datos la
192.168.2.64/27.
6.3.
En las redes telefonicas, 10s terminales reciben alimentacion de la central de conmutacion publics del operador gracias a la corriente de bucle (-48V CC). Esta corriente
se ve garantizada siempre, puesto que las centrales telef6nicas disponen de baterias y
equipos emergencia qeneradores de g a s d m para el caso de fallo del suministro de
la alirnentaci6n el&trica. Sin embargo, en las redes de telefonia IP la situation es diferente y es necesario alimentar 10s telefonos localmente, teniendo en cuenta 10s posibles fallos de red, para que el servicio se pueda mantener sin disontinuidades.
La soluci6n mas simple consiste en conectar el telefono IP a la toma electrica mas
cercana, a traves de un SAI (Sistema de Alimentacibn Ininterrumpida). Sin embargo,
esta alternativa es cara y supone complicar la distribucion del cableado, por lo qU
unicamente se emplea en situaciones muy concretas.
Otra opci6n es alimentar el tel6fono desde el switch utilizando 10s pares 2 y 3 de
cable de categoria 5 y afiadiendo al switch en cuesti6n una tarjeta especifica para la
ente de alirnenta
-v
- .
- -,.-.
'
'
$S
drid y Munich:
7. ..........................................
Caracteristicas de la red
,.*................................,.......**......................*...*~-.--~ - * * * n a -I....o - * -
,-
\
I
Existen ciertas caracteristicas de la red que hay que considerar antes de definir el
plan de marcado. Entre otras d n el tamafio de la red, si las marcaciones sedn inm a s , extemas o ambas, la escalabilidad, si se desea numeracidn tipo telef6nica o
par alias y si en todo caso se desea crear un ambiente similar al generado por las
Wa mnsideracibn fundamental es la ubicaci6n de 10s gatekeepers en la red.
p.
I
I
I
, El tip de red que se tenga definid en gran medida las caracteristicas del plan de
w m n . En particular, se deberi tener en consideraci6n:
a) La escala de la red. Si la red es muy grande se recomienda el uso de una
jerarquia de gatekeepers. Si la red es pequefia seri suficiente una
topologia plana.
Madrid
Figura 9-18. Ejemplo de plan de rnarcacibn.
0 creaci~nm-
Tsd:-,d
/4m
ACD
Distribuidor Autom6tico de Llamadas. Sistema telefbnico especializado que puede manejar llamadas entrants o realizar llamadas salientes. Puede reconocer y
responder una llamada entrante, buscar en su base de datos instrucciones sobre q& hacer con la Ilamada, reproducir locuciones, grabar respuestas del
uwario y enviar la llamada a un operadot-, cuando haya uno libre o cuando
terrnine la locucibn.
ADSL
Bucle Digital de Abonado Asimktrico. Es una tecnologia para enviar y recibir datos a alta velocidad, por ejemplo para el acceso a Internet, sobre el bucle de
abonado telefbnico, aprovechando el ancho de banda por encima del canal telefhnico (0-4 kHz) y pudiendo coexistlr con CI.
ALGORITMO
Capacidad de transmisibn de un canal de comunicaciones. En las comunicaciones analtjgicas, el ancho de banda se mide en hercios (ciclos por segundo),
como diferencia entre las frecuencias de corte inferior y superior, mientras que
en las digitales se mide en bits par segundo (bps), siendo desde 0 hasta el lfmite marcado. Por ejemplo 10 Mbps, la tipica de una red Ethernet.
API
. r w ~)
,, : U
paquetes, que integra mliltiples tipos de informacibn (voz, video y datos). Usa
paquetes de tarnaFio fijo (53 bytes) conocidos tarnbi6n como Celdas ATM.
1m p~iq@d%?~
EP y trasmlel wntrol de flu@
veI~cidades
de
ret23rdo q"e
tibndolos como una "reproducu'6nn, usan
el dkpasMvo d d n o pueda manejar sin lncurrir en la $rdida de paquetes por
sobrecarga.
IP. El
1 ~ e m . m m m ~ m . . m m . . e m . . . m . . m m e ~ e e e m 8 m . . ~ m ~ ~ e e m m e ~ m e e e b a ~ ~ ~ m m ~ ~ m ~ ~ ~ s m ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ m m ~ m e ~ e
Aceptacibn o rechazo de llamadas provenientes de un terminal H.323. El gatekeeper puede aceptar o rechazar las llamadas de un terminal a raiz de restricciones predefinidas a terminates o gateways, o por limitaciones en ciertos periodos de tiempo. La autorizacibn de llamadas es una funcion opcional en 10s
gatekeepers.
AUTO TRACKING
Caracteristica de una camara Pan/Tilt/Zoom (PTZ) que permite seguir el movimiento de un ponente ya sea por detection de voz, por reconocimiento de patrones del color o por rastreo de una sefial de radio. Ayuda a que el ponente se
pueda desplazar libremente en una videoconferencia.
CANAL B
Canal de la RDSI que transmite datos o voz a 64 o 56 kbps.
CANAL D
Canal de datos para seiializacion en una linea RDSI. Se usa para transportar 10s
mensajes de control entre el terminal RDSI y la central de la compafiia telefoni-
ca.
BANDA ANCHA
M#odo de trars$misi6n de grandes ~01Smenesde dabs, vaz y video en mnpmcih mn las lirteas Llef6nrreakas
arwenciortaJs En Is RDSI, kx canales de
bnda ancha s x ) W n W e un El (&448 Mbps]. En ADSL la Yelmldad pu&e
ir desde 128 kbps ha& 8 Mbps, en el canal dex;er#lmky 1Mbps en el canal
ascenrfente. Con ADSU+ h a m 20 y 2 Mbps, nspetimrnente.
bpcs
CDR
Registro Detallado de Llamada. Informaci6n en texto plano que se puede usar
como datos de entrada para programas de auditoria y facturacion.
CIF
Formato Comlin Intermedio. Un formato estindar de video que se aplica a la
videoconferencia. El video CIF necesita 4 veces el ancho de banda del video
QCIF.
CIRCUIT0 CONMUTADO
2801s t-had-
copyflat
Tecnologia de red que proporciona una conexion temporal per0 dedicada entre
dos estaciones independientemente del nlimero de dispositivos conmutados a
t r a k s de 10s cuales se envian 10s datos. Los Circuitos Conmutados Analogicos
(FDM) se han reemplazado por 10s Circuitos Conmutados Digitales (TDM). La
tecnologia digital siempre mantiene la conexion hasta que una de las partes
termina la Ilamada.
CONECIWIDAD LANIWAN
Mecanismo por el cual se asignan tipos a flujos de trdfico de naturalezas distintas y que constituye la base de las tknicas de QoS.
CODEC
CONFERENCIAS CENTRALIZADAS
CONMUTACION
Conjunto de transformaciones a las que se somete una sefial con el fin de compen= 10s efedos negativos del canal y adaptar el formato de la misma para
que su transmisidn por dicho canal sea lo mis eficiente posible.
CONTROL DE ADMISION
CODIFICACI~N DE VOZ
Conversi6n de la seRal de voz del dominio analogico al dominio digital y, opcionalrnente, compresi6n de la seiial digitalizada con el fin de recudir el ancho de
banda de la seiial resultante.
CONTROL DE FLUJO
Conjunto de hardware, software y procedimientos para controlar la transferencia de paquetes IP entre dos puntos de una red.
Caraderistica de algunos sistemas de videoconferencia que permite a 10s participantes ver y editar un mismo documento de manera colabarativa.
CONTROL DE LLAMADA
Tecnica para la reducci6n del ancho de banda necesario para codificar un bloque de inforrnacidn de tal manera que ocupe menos espacio en el canal de
transmisidn o dispositivo de almacenamiento.
CRM
Manejo de la Relacidn con el Cliente. Sistema automatizado de informaci6n sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de manera personalizada. Internet es uno de 10s soportes tecnologicos mas importantes en
CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicacion con 10s clientes.
DE PAQUETES
D
I......
DECODIFICADOR
Pieza de hardware o software que se usa para convertir las seiiales de audio y
video de su forma digital usada para la transmisidn o alrnacenamiento hacia la
forma analbica en la cual pueden ser apreciadas por el usuario.
DENEGACI~N DE SERVICIO
DTMF
Incidente en el cual un usuario o una organizaci6n se ven privados de un recurso que normalmente podrian usar. Habitualmente, la perdida del servicio supone la indisponibilidad de un determinado servicio de red, como el correo electr6nic0, o la perdida temporal de toda la conectividad y todos 10s servicios de
red. En 10s peores casos, por ejemplo, un sitio Web accedido por millones de
personas puede verse forzado temporalrnente a cesar de operar. Un ataque de
denegacidn de servicio puede tambien destruir programas y archivos de un sisterna informdtico.
DHCP
E.164
El t&mlns "NQmem E.164" define la di&mnda entre el nSmeno tel&niico "absdutd y el n 6 m o para lmlizar un punto terminal en un sitio tspedfico.Lm
nfimm E.164 hduyen & @ ~ 5 t$epais, de Ira y el nfimero dd s m p r .
El
Intwfaz eumpsa para la$ lineas PRI de RD4. Una conexi6n El pon?e hada 30
canales B y un a n a l D, con un ancho de banda total de Z,W8 Mbps.
Es un forrnato de compresi6n de video basado en tecnologia MPEG-4. Los archives DivX pueden ser descargados en lineas de alta velocidad en relativamente poco tiernpo sin sacrificar mucho la calidad del video digital. Generalmente se
usa en el Internet para compartir archivos de videos, sea de forrna legal o ilegal. Se puede convertir en el equivalente para video del MP3.
DMZ
ENUM
mi-,
Una red fisica y pmtcdDlo de enlace que apem en tar dos primwas oapas del
mod& de referencia 051 a velaidades de 10, 1QO,1.mo 10.UW MLsp6. WW3za el m&wk de acma al rnedto de esardra y &etxiQn de p d s r a :
CSMWD.
efSI
DNS
EXTRAMET
Red t
p
i
?
p m i t e a urn empresa mmpemr informadbn mntenida en w Intranet
m obas enlpteszis y mn sm dientes. Lss extranets transmiten infomraddn a
ba& de Internet y por elk, irmrporan mganismos de seguridad para P*
ger los data;.
In*-
w
G.729A/B
FIREWALL
'
En la telefonia H.323 por IP, un gatekeeper es un servidor opcional que es responsable de 10s servicios de la red incluyendo el registro, admisi6n y estado de
10s terrninales, para lo cual se usa un protocolo especial llamado RAS. En la videoconferencia, las funciones del gatekeeper se amplian a traduccibn de direcciones, autorizacibn de llamadas y administraci6n del ancho de banda, asi como
algunos incluyen informaci6n administrativa y de facturacibn.
FULL DUPLEX
GATEWAY
Es una entidad en la red que adlia como puente hacia otras redes. Un gateway
H.323 permite la comunicaci6n en tiempo real y bidireccional entre terminales
H.320 y sistemas H.323. Un gateway de video permite la comunicaci6n en tiempo real y bidireccional entre terminales de video en diferentes redes. Por ejemplo: entre terminales H.323 en una red LAN y terminales H.320 en una red
RDSI, o entre terminales H.323 y dispositivos H.324/M de una red mbvil de tercera generacibn.
EstAndar de la ITU-T para 10s codecs de voz con buena calidad de audio a 64
kbps usando un mktodo PCM en las normas Ley-mu o Ley-A. Utiliza codificaci6n
PCM. Se caracteriza por una alta calidad de la voz, gran consumo de ancho de
banda y carga del procesador minima.
6.711
Estindar de la ITU-T para codecs de voz con buena calidad de audio a 64 kbps.
6.722.1
Estindar de la ITU-T para codecs de voz que cornprime las sefiales de audio
entre 10s 50 Hz y 7 kHz en 24 o 32 kbps.
Estandar de la ITU-T para codecs de voz con buena calidad de audio a 5.3 o
6,4 kbps.
Estindar de la ITU-T para codecs de voz con baja calidad de audio a 16 kbps.
H.248
EMndar de la ITU-T para la compresion de video en sistemas de videoconferencia H.320. H.261 soporta resoluciones CIF y QCIF.
H.263
~ M n d a ;& la ITU-T para la compresih de video a una mayor calidad en condiciones de bajo ancho de banda.
H.320
I..*,,.......,,.,.m,,,..,....,..........................*..-
= ~ ~ * ~ * ~ * * * ~ g ~ ~ ~ - ~ * = * * * o * - = ~ O
IEFT
Equipo de Trabajo de Ingenieria en Internet. Formada en 1986, la IEFT establece 10s eMndares tecnicos que se ejecutan en Internet. Los grupos de trabajo de la IEFT consideran las aportaciones de la comunidad en Internet a traves
de 10s RFC (Solicitudes de Comentarios) y entonces envian las recomendaciones
a la IEFT para su aprobaci6n final.
H.324
INTERFAZSERIE
Un canal que transfiere datos digitales en serie, un bit despues de otro sobre
un cable o fibra. El puerto serie de un PC es una interfaz en serie que se usa
para conectar m6dems y otros perifericos. Los mas habituales son el USB y el
RS-232.
H.323
H.324lM
Anexo C del est6ndar H.324 de la JTU-T implementado par el 3GPP para 10s
dispositivos multimedia compatibles con circuitos de telefonia de 3a generaci6n.
H.350
Sisterna de telecomunicaciones donde 10s datos pueden fluir d l o en una direccidn a la vez.
Protocolo de Internet. Conjunto de reglas que regulan la transmisidn de paquetes de datos a traves de Internet. Es un protocolo DARPA que proporciona
transmisidn fiable de paquetes de datos sobre redes. La familia de protocolos
TCP/IP es la m6s utilizada y su nombre proviene de 10s dos protocolos mas importantes de la familia: el Transmission Control Protocol (TCP) y el Internet Protocol (IP). Todos juntos llegan a ser m6s de 100 protocolos diferentes.
I P es la direccidn numerics de un ordenador (host) en Internet, de manera que
cada direccidn electr6nica se asigna a cada uno y por lo tanto es bnica. La direccidn I P e& compuesta de cuatro octetos (bytes), separados por puntos,
posee. Los clientes, sin embargo, no dependen totalmente del servidor debido a
que pueden realizar 10s procesamientos para desplegar la informaci6n (por
ejemplo en forma grafica). El servidor 10s provee linicamente de la informaci6n
sin hacerse cargo de otros procesos de manera que el trafico en la red se ve
aligerado.
Transrnisi6n duplicada de cadenas de datos, una para cada usuario. En multiunicast, 10s usuarios solicitan 10s mismos datos del mismo servidor al mismo
tiempo. Contrasta con Multicast IP y Unicast.
MOS
MPEG (Moving Picture Experts Group) es una serie de strindares IS0 para el
video y el audio digitales, diseiiados para diversos usos y anchos de banda.
MPEG-1 - El estdndar inicial de MPEG, diseiiado para codificar video que pueda
reproducirse en un CD (150 kbls). La velocidad estdndar de MPEG 1es de 1.5
Mbps. Cada imagen MPEG-1 tiene un tamaio de 352x240 pixeles, la cual ofrece
una calidad ligeramente superior a una cinta VHS. MPEG-1 incluye tres est6ndares, donde la mayoria de 10s sistemas usan las capas 1y 2. MPEG-1 capa 3 (conocido cornlinmente como MP3) se utiliza para la distribuci6n de audio en Internet.
MPEG-2 fue el esbindar que sigui6 con soporte de anchos de banda m6s elevados, por ende mayor calidad en la imagen. MPEG-2 es el e 6 n d a r que se emplea en 10s DVD, la mayoria de 10s sistemas de satelite en Norte America y el
nuevo sistema de Televisibn Digital.
MPEG-3 fue abandonado y su funcionalidad inicial se incluy6 en el MPEG-2.
MPEG-4 es un estindar en desarrollo que estd orientado a Internet. MPEG 4
proporciona video equivalente a MPEG-1 en un ancho de banda rnucho rnenor.
Tambien soporta una variedad de elernentos que pueden transmitirse separadamente y combinadas en la forma de un cuadro de video.
MULTICAST I P
Configuraci6n de comunicaci6n en donde varias terminales o estaciones se interconectan. Contrasta con la comunicaci6n punto a punto.
PJllaUETE
Un bhpe de dabs ma& para la transmisitirn de inftKmaaci6n en
ad hasadw en c o n m 6 n de pa~~uetm.
5 ~ ~ 4 de
~ r n ~
El hecllo de ckmmr IDS paquets rn una red cuando un dispyiw 4soIwlecar'gackr y ara p& aceptar m&z darns en un mamnta deerrninado.
En /uss&&ma
de tdefam*~tradicimales, un pCan de m a m i & es uu nisterna
Mnsdo p r LIK adminiStra®i de la red que permite a IQSusuariu~llamarse
UMS (3 utms par media de un nlimero. En 10s skitmas de vaz y video en IP, el
pbn de rnamd& es un sistem que permite a los patticipan- de conferendas pmtu a p~ntoo nuultipwnt~llamarse entre sf o unim a las conferendas.
1nkdaz de h a e Pffmarjo.
~
Ppo de interfaz RUS para d w a r l o que contiene
23 carvalm &I B 64 k g s y 2 anales D a 16 kbps (en ESados Unidass) o 30 a n a -
les 6 a 64 kbps y dos canales D a 16 kbps (Europa). Una oonexih PRI funciona
a 1,544 Mbps sobre llneas T1 o a 2,048Mbps sobre lineas El.
PROXY
Servidor especial encargado, entre otras cosas, de centralizar el trdfim entre
Internet y una red privada, de forma que evita que cada una de las mAquinas
de la red interior tenga que disponer necesariarnente de una conexi6n directa a
la red. Al mismo tiernpo contiene mecanisrnos de seguridad (firewall o cortafuegos) para impedir accesos no autorizados desde el exterior hacia la red privada. Tarnbitin se le mnoce corno servidor cache (alrnacena pAginas Web).
PROXY H.245
Pwmite enrutar 10s canales H.245 en una llarnada punto a punto H.323. El
Proxy H.245 es una extensidn natural del gatekeeper.
PUERTO
Sewicio para Aaeso Remoto del Usuario por Linea Conrnutada (RTC). Un t i p ~
de servicio de autentificacibn, autorizacibn y facturaci6n de puntos teninales y
10s alias de lm puntos terrninales.
RAS
Un protocolo para el Regisho, Admisi6n y Estado. En un sisterna de audio y video H.323, RAS es un canal de mntrol por donde se envian 10s mensajes de
sefializaci6n H.225.0.
RDSI
Una red de mnmutad6n de paquetes que usa el protocolo IP. Puede ser privada o pliblica, corno Intern&.
REORDENACION DE PAQUETES.
MPt& para asegurar q w todos 10s paquetes llegan al destino en el orden secuencial adecuado.
RESOLUCI&N
DE DIRECCI~N
El tiempo que le toma a una sefial pasar por una videoconferencia desde el sitio
de origen hasta el sitio de destino.
Calidad de Servicio. La capacidad de definir un nivel de rendirniento en un sisterna de cornunicaciones de datos. Por ejernplo: las redes ATM definen modos
de servicio que garantiran la 6ptima comunicacion del trafico necesario para
enlaces de audio y video.
29410 Creaciones Copyright
RFC
de alta velacidad y considerable ancho de banda en la red para permitir que varios usuarios accedan a los archivos al misrno tiempo.
ROUTER
SIP
Dispositivo que establece y localiza la mejor ruta entre dos redes, a h si existen
varias redes intermedias. A1 igual que 10s puentes, 10s sitios remotos se pueden
conectar por medio de 10s routers sobre redes dedicadas o lineas conmutadas
para crear WAN.
RTP
SOFTPHONE
Protocolo utilizado para la transmisih de informaci6n en tiempo real, en aplicaciones en que una fuente genera un flujo de datos a velocidad constante, y uno
o mas dispositivos de destino entregan esos datos a una aplicaci6n1a la misma
velbcidad constante, como en el caso de la videoconferencia.
Aplicaci6n software que se ejecuta en el ordenador del usuario y que hace las
veces de terminal telefbnico, presentando una interfaz grdfica similar a la de un
telefono convencional y muchas de sus funciones, o incluso mas.
RTP/ RTCP
Protocolo de Transporte en Tiempo Real I Protocolo de Control en Tiempo Real.
RTP es un protocolo I P que soporta la transmision en tiempo real de audio y vC
deo, ushndose ampliamente e? la telefonia IP. RTCP es una versi6n adicional
que se usa para mantener la calidad del servicio.
RTPC
Red Telefbnica Pliblica Conmutada. Es la red mundial de comunicacidn telefonica. Todas las redes telef6nicas hoy en dia son digitales, sin embargo en varios
paises, la comunicaci6n entre el aparato del usuario y la central telefdnica mas
cercana (local) sigue siendo analbica y el enlace se hace por medio de un par
de cobre, lo que se conoce como bucle de abonado o Liltima milla.
SOFTSWITCH
Conmutacidn por software. Programa que realiza las funciones de un conmutador telefbnico y sustituye a 6ste al emular muchas de sus funciones para dirigir
el trdfico de voz, per0 ademds afiade la flexibilidad y las prestaciones propias
del trifico de paquetes.
Mktodo de transmisibn de imdgenes en movimiento (una pelicula) a travCs de
Internet. Las imdgenes, que pueden ser pregrabadas o emitidas en diredo y
pueden ir acompaiiadas de sonido, se transmiten comprimidas para optimizar el
tiernpo de envio. El usuario, que debe contar con un programa de visualizaci6n
de las mismas, normalmente integrado en su navegador, las recibe a medida
que van llegando. Si las imagenes van con sonido, a este tipo de transmisib se
le denornina streaming media.
STREAMING EN TIEMPO REAL
SUBRED
Porcibn de una red IP definida por una mdscara de red. Los dispositivos en la
misma subred tienen la misma m6scara de red.
IERVXQ031 APICXONALES
La remmerrdad6n de la rntT H.450 que induye algunas wgerencias pra ser-
SERVIwR DE V~DEO
Informacibn de silencio dentro de la cadena de audio que puede consumir ancho de banda en la LAN y desajustar el procesamiento de voz en el MCU. Por
medio de tCcnicas de compresi6n, la Supresi6n de silencio puede reducir el an-
29610 ~reacianescopyright
m r
TRAMA
Conjunto de dabs enviados corno una unidad. Segdn 10s protocolos empleados,
puede ser de longitud fija o variable.
TUNNELING
Dos o rn6s personas que esthn distantes geograficarnente teniendo una reuni6n
de alg6n tipo por rnedio de una red de telecomunicaciones. Incluye la audioconferencia, videoconferencia y conferencia de datos.
Termino que se aplica al uso de la Red corno parte de una red privada segura.
Transporte de paquetes multicast a travQ de dispositivos y routers unicast. Los
paquetes multicast se encuentran encapsulados corno paquetes norrnales y de
esta manera pueden viajar por Internet a travk de dispositivos que solo soportan protocolos unicast.
UDP
Protocolo de Datagrama de Usuario. Un protocolo de transporte dentro del prot o c o l ~TCP/IP que se usa en lugar de TCP cuando no se necesita la confirmaci6n de la entrega de 10s paquetes. Se utiliza especialmente en las transmisiones multicast.
UNICAST
Servicio aplicando la tecnologia VoIP para cursar tr6fico telef6nico que permite
la colaboracidn con voz, datos y video sobre las redes I P existentes e Internet.
La Telefonia IP usa esGndares abiertos de la IEFT y la ITU-T para mover el tr6fico multimedia sobre cualquier red que use IP.
TEOREMA DE NYQUIST
VIDEOCONFERENCIA
Establece que una seial se podra recuperar fielmente a partir de sus muestras,
siempre y cuando &as se recojan con una frecuencia igual o superior al doble
del ancho de banda de la seial original.
Comunicaci6n a larga distancia con audio y video que puede incluir grdficos e
intercambio de datos. Los sistemas de transmisi6n digital de video consisten
tradicionalmente en un wdec, el equip de acceso a la red, la red y 10s sistemas de entrada y salida de audio y video ( k i n a s , microfonos, dmaras y monitores).
TIEMPO REAL
Procesarniento de la informacidn que devuelve un resultado de forma tan ripida que parece que la interacci6n es instanthnea. La videoconferencia es un
ejemplo de una aplicaci6n en tiempo real.
La capacidad de un gatekeeper para traducir una direcci6n alias, corno puede
ser un nombre o direcci6n de correo electr6nic0, en una direcci6n de transporte. Un metodo de traducci6n es por rnedio de una tabla de equivalencias, que
se actualiza por rnedio de 10s mensajes de Registro en el canal RAS.
29810 Creaciones Copyright
VIDEOCONFERENCIA DE MESA
Videoconferencia en un ordenador personal. Es adecuada para pequefios grupos o individuos. Algunos sisternas soportan compartir documentos y asi perrniten el trabajo colaborativo entre usuarios situados en distintas sedes ernpresariales.
VIDEOCONFERENCIA MULTIPUNTO
Una videoconferencia con mas de dos sitios. Los puntos terrninales se deben
conectar a trav6s de un puente o MCU.
((exm,
VOCODER
xDSL
Lineas de Abonado Digital. Tecnologia de transrnisidn que perrnite que 10s hilos
telefbnicos de cobre (par de abonado) transporten hasta 24 Mbps rnediante
tknicas de rnodulacicin. Hay diversas modalidades de esta tecnologia, tales
corno ADSL, HDSL, VDSL y RADSL, siendo ADSL la mas utilizada actualrnente.
VPN
Red Privada Virtual. Los mbdulos VPN crean tljneles de comunicaci6n cerrados
y seguros para la comunicaci6n entre dos LAN protegidas por firewalls. La tecnologia de VPN es uno de 10s rnejores avances recientes para perrnitir las comunicaciones en redes IP.
ZONA
McQUERRY, McGREW y FOY. Cisco Voice over Frame Relay, ATM, and IP, Cisco
Systems, 2001.
MILLER, MARK. Voice over IP Technologies: Strategies for the Converged Network.
Hungry Minds, Inc, 2002.
MINOU, DANIEL. Delivering Voice over IP Networks. John Wiley & Sons, 2001.
HELD, GILBERT. Voice Over Data Networks; Covering IP and Frame Relay.
McGraw-Hill, 1998.
MULLER NATHAN. Desktop Encyclopedia of Voice and Data Networking. McGrawHill, 1999.
Packet-Based
Multimedia
SPORTACK, MARK. The Concise Guide to Voice over IP. Que, 2000.
HUIDOBRO y ROLDAN. Voz sobre IP. Call Centers. McGraw Hill, 2003.
WALKER y HICKS. Taking charge of your VoIP project. Cisco Press, 2004.
IBE, OUVER. Converged Network Architectures: Delivering Voice and Data Over
IP, ATM, and Frame Relay. Wiley, 2002.
MANAS, JOSE A.
f ndice Alfabetico
..................................
t.".
ACD, 183
Adaptaci6n del trifico, 138-139
ADSL, 4, 193-195
Algoritrnos de encaminamiento
dinimicos, 61
Algoritmos de encaminamiento
&ticos, 61
Alimentaci6n de 10s terminales, 272
AMPS, 7
Anilisis, 262
Ancho de banda, 16, 193
Ancho de banda, 16, 87
Anycast, 69, 112
ARP, 62
Arpanet, 41
Arquitectura H.323, 152-154
Arquitectura SIP, 157-158
Arquitectura TCPJIP, 42
Asignaci6n de dominies, 45
Atribueidn de recursos pliblicos de
numeraci6n, 249-253
Auge de la VoIP, 172
DECT, 5-6
E&M, 30
ECO,22, 84-86
EDGE, 8
Enmascaramiento, 94
Encaminamiento, 58-59
Entrelazado del trifico, 122
ENUM, 55-58
Escala MOS, 91-92, 99
Espedro de la seiial vocal, 12
Esquema de numeraci6nf 276
Estrudura de la red telef6nica, 20
Etiquetado de tramas en VlAN, 110
Evolucibn del mercado, 37
Numeraci6n geogrdfica, 57
Numeraci6n no geogrdfica, 58
H.225, 153
H.245, 149
H.235, 149
H.248 (Megaco), 149
H.323, 149-150, 153-155
HSDPA, 8, 199
Marcaci6n dddica, 27
Marcaci6n por pulsos, 27
Marco juridic0 a partir de la LGT, 237
Mascara de red, 53-54
Medida de la calidad de la voz, 89-90
Medidas regulatorias para telefonia IP,
243
MGCP, 161-163
Modelado perceptual de la voz, 93
Modelo de negocio, 213
'
Modelo El 98-99
Modelos de negocio, 213-217
MPLS, 131-133
Muestreo, 13
Multicast, 69, 112
NAT, 52
NBAR, 119
Neutralidad tecnol6gica1 235
Notificacibn explicita de la congestibn,
137
Nuevo entorno regulatorio, 231-233
Nuevos servicios de telefonia IP, 246
Numeracibn especifica, 247
Numeracibn geografica, 222, 247
PCM, 16, 24
Perdidas, 80
PESQ, 96-97
Plan de direccionamiento, 271
Plan de rnarcaci6n, 273
Plan de numeracidn abierto, 25
Plan de numeraci6n cerrado, 25
Plan de numeracibn E.164, 4, 56
Planificacibn, 259-261
Planteamiento de un proyecto, 257258
PoE, 273
Postenmascaramiento, 94
PQ (Priority Queuing), 125
Preenmascaramiento, 94
Prefijos telef6nicos, 25
Prevenci6n de la congesti6n, 134-135
Previsi6n de futuro, 226-227
Problemitica de la numeracibn para la
VoIP, 239
Procesamiento de una Ilamada, 26
Propuesta de regulaci6n de la VoIP,
245
Protocolo IP, 10, 42, 46, 204
Protocolo TCP, 10, 42
Protocolo UDP, 42
Protocolos de control, 62
Protocolos de encaminamiento, 60-62
Protocolos de gestibn, 167
Protocolos de seguridad, 166
Protocolos de seiializaci6n, 30, 148
0 Creaciones Copyright 1309
Servicio telef6nic0, 20
Servicios vocales n6madas, 174
Sharpness, 95
SIGTRAN, 163-165
SIP, 156
Skype, 188, 222-223
Softphone, 34
SS7,31
STDP (Servicio Telef6nico Disponible al
Pliblico), 3, 20, 36, 231, 238, 244
Supresi6n de silencios, 88
4.931, 149-154
QoS, 192, 198
RAS, 153-154
Real Decreto 424/2005,4
Real Decreto 2296/2004, 245
RED (Random Early Detection), 136
Redes corporativas de voz, 178
Redes de voz sobre paquetes, 32
Regulaci6n de la VoIP en EEUU,
242.243
Regulaci6n de la VoIP en la UE, 241242
Retardo, 81-83
Roaming, 198
Roughness, 95
RTCP, 146
RTP, 145
REP, 147
Ruido de cuantificaci6n114
T.120, 152
TACS, 7
Tasa de conedividad, 75
TCP, 65
TCcnicas de QoS, 107
TCcnicas LST, 120
Tecnologia VoIP, 203
Telefonia, 3
Telefonia fija, 4
Telefonia IP, 35-37
Telefonia rnbvil, 5
TelCfono IP, 33
Teorema de Nyquist, 13
Terminales, 151
Tonality, 95
Tonos de Ilarnada, 29
TRIP, 161
Triple Play, 212, 220
Tbneles IP, 70
W3C, 44
WCDMA, 8
WFQ (Weighted Fair Queuing), 127
WiFi, 196
WRED (Weigthed RED), 136
WRR (Weighted Round Robin), 126
UDP, 66
UMTS, 8, 199
Unicast, 69, 112
Unidad multiconferencia (MCU), 152
VLAN, 110-116
VoADSL, 192195
@ Creaciones Copyright
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