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La importancia de la informacin el sistema de informacin de

mercadotecnia
Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida,
veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de
Mercadotecnia
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles
mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de mercado,
etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de informacin
mayores da a da y, aunque la estadstica, la computacin y la ingeniera estn
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la informacin que se necesita para
tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economa y
las personas son altamente variables. Esta dinmica, ligada a la necesidad de
obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir ms y mejor informacin y a
disear sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la informacin, conseguirla, analizarla y tomar
decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el
departamento de marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACIN
DE MARKETING O MERCADOTECNIA.
EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING O MERCADOTECNIA
Definicin
Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la


gerencia de marketing, pero en este trnsito pasa por el interior de la empresa,
atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las
decisiones de mercadeo.
La primera estacin o funcin del sistema consiste en evaluar las necesidades de
informacin, con ello se busca conocer cules son las necesidades de informacin
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo
que el SIM debe efectuar es la reconciliacin entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se
presentarn casos en los que un gerente pida bastante informacin que tal vez no
ser posible conseguir o si se consigue no ser til para tomar decisiones, claro,
tambin se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida
informacin que ser til y se podr conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la informacin que deberan tener para tomar decisiones claves
de marketing
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar
esa informacin, tanto interna como externamente. A esta bsqueda y posterior
anlisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIN.

Informacin "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el


futuro es administrar informacin" Marion Harper Jr., citado por Kotler
El primer paso, consiste en la bsqueda de informacin en los registros e
informes internos de la compaa, por ejemplo en los estados financieros o en los
registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.
Este tipo de informacin se obtiene con rapidez y a bajos costos, adems no est
adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee
extenssima informacin que probablemente no se requerir.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaa de informacin
para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez
Despus de mirar la informacin interna, se debe proceder a buscar informacin
del

entorno,

esta

se

consigue

mediante

los

llamados informes

de

mercadotecnia que consisten en informacin relativa a acontecimientos, sucesos


y todo tipo de informacin cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones,
tendencias

demogrficas

sociales,

desarrollos

tecnolgicos,

ambiente

macroeconmico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a


los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma.
Hay dos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes
sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el
ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de mercado. La informacin
que se consigue mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en
diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de
ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en
aliados de informacin del entorno y la competencia.
El SIM debe explorar detalladamente el ambiente, seleccionar informacin
pertinente y procesable, y ayudarles a los gerentes a evaluarla y utilizarla.

Importancia de un Sistema de Informacin de Marketing


El sistema de informacin de marketing (SIM) nace de la necesidad de recopilar,
almacenar y manipular datos muy valiosos en las organizaciones para facilitar la
toma de decisiones de marketing. Podemos hablar de SIM como un procedimiento
permanente y organizado cuyo objetivo principal es generar, analizar, difundir,
almacenar y recuperar la informacin que se utiliza en la toma de decisiones de
marketing dentro de una organizacin.
Un sistema de informacin de marketing consta de tres componentes esenciales
como lo son:
Personas, Equipo y una serie de Procedimientos, quienes son los encargados de
hacer que este programa funcione realmente,
Un sistema de informacin de marketing funciona de la siguiente manera:
El director de
toma de
procesar

marketing tiene necesidades de informacin para la


decisiones, el SIM se encarga de encontrar y
datos con la ayuda unos parmetros los cuales son:
Recoleccin, Anlisis, Almacenamiento,
Recuperacin y Difusin. Despus de
que una serie de datos ha pasado
por todos estos parmetros sale
convertida en informacin por medio
de informes regulares hecho a la
medida para lo que necesite el director de
marketing.

Esta informacin se obtiene a partir de los


datos internos de la compaa, los
sistemas de inteligencia, la investigacin de
marketing y el sistema de apoyo de las decisiones de marketing (SAD).
El sistema de datos internos de la compaa es el sistema de informacin ms
bsico utilizado por los directores de marketing, en este encontramos
almacenados todos la informacin histrica de la empresa dentro de la cual
encontramos, pedidos, ventas, proveedores, clientes, inventarios, deudas, etc.

A diferencia del sistema de datos interno, el sistema de inteligencia de marketing


nos muestra datos sobre acontecimientos relevantes que estn pasando en
nuestro entorno, es decir, nos brinda informacin sobre los acontecimientos que se
estn presentando a tiempo con el estudio de marketing de la empresa.
El sistema de investigacin de marketing consiste en la bsqueda de datos e
informacin por medio de una serie de fuentes encargadas de este proceso de
recopilacin de informacin con el fin de resolver un problema concreto de
marketing que est presente en la empresa.
Un sistema de apoyo a las decisiones de marketing es considerado como un
conjunto de modelos y herramientas especializado en el manejo de datos de
cualquier tipo y pretende responder preguntas de manera rpida y eficaz, lo cual
aumenta la rapidez y flexibilidad de un sistema de informacin de marketing ya
que esta informacin se debe almacenar en un sistema de computadoras que se
usan de fcil acceso para el gerente y el director de marketing.
Podemos observar que la importancia de tener un sistema de informacin de
marketing es muy grande ya que con la ayuda de este la empresa puede resolver
problemas, solucionar dudas y tomar decisiones de marketing con mucha ms
seguridad y confianza ya que su informacin y ayuda estn basadas en el estudio
de datos histricos y acontecimientos presentes.
MACROAMBIENTE
El macro ambiente que rodea una empresa son aquellos factores que son
incontrolables y pueden afectar seriamente su rendimiento. Seis factores externos
muy incontrolables que influyen en las actividades de marketing de una
organizacin son: Demografa, Condiciones Econmicas, Competencia,
Tecnologa, Factores polticos y legales, Factores socioculturales y la Demografa.
Una variable macro ambiental que hace poco afecto la industria Santandereana
fue el clima, el invierno afecto seriamente la produccin de cacao ocasionando
una merma en la misma.
Otra variable que est afectando a los paneleros de la provincia comunera es la
disminucin en los precios lo cual los tiene al borde de la quiebra.
Y la crisis econmica mundial tambin tiene afectado al departamento de
Santander ocasionando una contraccin de sus importaciones en un 10.9%.

Conclusin
Los sistemas de informacin de mercadotecnia comprende la integracin de los
diferentes sistemas empleados en la organizacin para registrar y analizar toda la
informacin necesaria para tomar decisiones en mercadotecnia. Por lo tanto el
SIM sirve como una herramienta til para suministrar con gran rapidez informacin
precisa de diversas fuentes, al identificar problemas y oportunidades para que le
permitan a la gerencia responder acertadamente a las necesidades en menor
tiempo.
Por lo tanto el contar con sistemas de informacin que sirva como base para el
anlisis de las posibilidades de decisin puede ofrecer una ventaja competitiva
sobre los negocios que no cuentan con este tipo de tecnologa para los cuales se
presagiara un futuro incierto, sin embargo el hecho de contar con sistemas de
informacin y aplicarla a la mercadotecnia no garantiza el xito del negocio sino
simplemente brinda una ayuda y una ventaja que si no es respaldada por un buen
producto o un anlisis de la persona que toma la decisin puede no servir de
mucho.

Bibliografa
Fundamentos de Marketing, 11 ed., McGrawHill, Staton-Etzel-Walker.
Direccin de Marketing, 12 ed., Pearson Prentice HallPhilip Kotler y otros.
http://www.portafolio.com.co/archivo/documento/MAM-3553177
http://www.vanguardia.com/santander/comunera/36829-los-paneleros-se-estanquebrando
http://www.vanguardia.com/archivo/36836-importaciones-de-santander-secontrajeron-109
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm