INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y GESTIN EMPRESARIAL

Vivimos en una sociedad institucionalizada y compuesta de

organizaciones.
Todas las actividades orientadas a la produccin de bienes
(productos)
o
la
prestacin
de
servicios
(actividades
especializadas) son planeadas, organizadas, dirigidas y
controladas por organizaciones constituidas por personas y por
recursos no humanos (recursos fsicos, materiales, financieros,
tecnolgicos, mercadolgicos, etc).
La vida de las personas depende de las organizaciones y stas de
la actividad y del trabajo de las primeras.
En la sociedad moderna, las personas nacen, crecen, aprenden,
viven, trabajan, se divierten, se relacionan y mueren dentro de
organizaciones heterogneas y diversificadas, cuyo tamao,
caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes.
La teora de las organizaciones es el campo del conocimiento
humano que se ocupa del estudio de las organizaciones en
general.
Al llegar a cierto tamao, las organizaciones se tornan complejas
y necesitan ser administradas por un conjunto de personas
distribuidas en varios niveles jerrquicos que se ocupan de
actividades diferentes.
En esta parte entra a tallar la administracin como parte dela
direccin racional de las actividades de una organizacin, ya sea
lucrativa o no, en ella se aborda la planeacin, organizacin,
direccin y control de las actividades separadas por la divisin del
trabajo que ocurren dentro de la organizacin. Por lo tanto, la
administracin es imprescindible para la existencia, supervivencia
y xito de las organizaciones.
Entonces sin la administracin, las organizaciones jams tendran
condiciones que les permitieran existir y crecer.
En cada organizacin, existe un administrador que define
estrategias, diagnostica situaciones, evala recursos, planea su

aplicacin, resuelve
competitividad.

problemas,

genera

innovacin

No existe una nica forma correcta de actuar para un

administrador, por el contrario, existen varias maneras de llevar a
cabo las tareas en las empresas.
TIPOS DE HABILIDADES

Existen tres
conceptuales.

tipos

de

habilidades:

tcnicas,

humanas

HABILIDADES TCNICAS consisten en usar conocimientos,

mtodos, tcnicas y equipos para la realizacin de tareas por
medio de la experiencia profesional. Estn relacionadas con el
hacer y con el trabajo.
HABILIDADES HUMANAS describen a la competitividad y el
discernimiento para trabajar con personas en equipo. Estn
relacionadas con la interaccin entre las personas e involucran
la capacidad de comunicar, motivar, coordinar, dirigir y resolver
conflictos personales o grupales para obtener la cooperacin
del equipo, y la participacin y el compromiso de las personas.
HABILIDADES CONCEPTUALES se refieren la capacidad para
tratar con las ideas y conceptos abstractos y estn relacionadas
con pensar, razonar, diagnosticar situaciones y formular
alternativas de solucin a los problemas. Representan las
capacidades cognitivas que permiten planear el futuro,
interpretar la misin, desarrollar la visin y encontrar
oportunidades donde nadie lo ha hecho.
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Nivel
Institucional

Nivel

Alta Direccin

Gerencia

Habilidades
conceptuales
(ideas y
conceptos
abstractos)

Habilidades

Intermedio

humanas
(relaciones
Interpersonales)

Nivel
Operativo

Supervisin

Habilidades
tcnicas
(manipulacin
de objetos)

Ejecucin de las
operaciones

Hacer las cosas

COMPETENCIAS DURABLES DEL ADMINISTRADOR

Las habilidades, requieren de competencias personales distintas,

que constituyen el mayor patrimonio personal del administrador e
integran su capital intelectual, su mayor riqueza. Para tener xito,
el administrador debe desarrollar competencias durables .

Conocimiento

Saber
. Know-how
. Aprender a aprender
.
Aprender
continuamente
.
Ampliar
el
conocimiento.
.
Transmitir
el
conocimiento.
.
Compartir
el
conocimiento.

Perspectiva

Saber hacer
.
Aplicar
el
conocimiento.
.
Visin
global
y
sistemtica.
. Resolver problemas.
. Saber hacer bien las
cosas.
. Trabajar con otros.
.
Proporcionar

Buen juicio

Actitud

Saber analizar

Saber hacer que

pase

. Evaluar la situacin.
.

Obtener
informacin.

datos

. Tener espritu crtico.

. Juzgar los hechos.
.
Ponderar
con
equilibrio.
. Definir prioridades.

Actitud
emprendedora.
.
Creatividad
e
innovacin.
. Agente de cambio
. Iniciativa y riesgos.
. Enfoques en los
resultados.

COMPETENCIAS PERSONALES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades
Conceptuales

Conocimiento
Saber

Perspectiva
Saber hacer

Habilidades
humanas

=
Buen juicio
Saber decidir

xito
Profesional

Actitud
Saber hacer que
que sucedan las cosas

Habilidades
tcnicas

Pero al final de cuentas. Cul de estas cuatro competencias es la ms

importante? Cul de ellas sobresale?

No cabe duda que la competencia personal ms importante para el

administrador es la ACTITUD

PAPELES DEL ADMINISTRADOR SEGN MINTZBERG

Papeles
Interpersona
les

Papeles
Informativos

Papeles
decisorios

Cmo
Interacta el
administrador

Cmo
Intercambia y
Procesa
informacin
el

Cmo
Utiliza la
informacin
para sus
decisiones el
administrador

.
Representacin
. Liderazgo
.Conexin

. Monitoreo

. Emprender

. Diseminacin

. Resolver
conflictos

. Vocero

. Asignar
recursos

ENTONCES QUE ES ADMINISTRACIN?

Desde su concepcin original, aquel que desarrolla una funcin
bajo mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro
En la actualidad se puede decir que es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
competencias con el fin de alcanzar los objetivos de la
organizacin
Pero hay muchos autores que tambin tienen sus diferentes
interpretaciones, pero resumiendo ello, se podra decir que:

1.-La administracin se manifiesta dentro de las organizaciones.

2.-La administracin requiere hacer las cosas a travs de las
personas.
3.-La administracin implica enfrentarse al mismo tiempo con
muchas situaciones complejas, con frecuencia inesperadas y
posiblemente conflictivas.
4.-El administrador no debe cesar de buscar, encontrar y
aprovechar nuevas oportunidades de negocios.
5.-El administrador debe saber reunir al mismo tiempo conceptos
y acciones.
Adems, por su complejidad, la administracin es al mismo
tiempo ciencia, tecnologa y arte.
Como ciencia define qu causa qu, por qu lo causa y cundo
lo causa; es decir, las relaciones de causa y efecto.
Como tecnologa, utiliza tcnicas, modelos, prcticas y
herramientas conceptuales basadas en teoras cientficas.
Como arte, requiere que el administrador analice cada situacin
con una visin integral, con intuicin y un enfoque creativo e
innovador, para crear, cambiar, innovar y transformar a las
organizaciones.

PRINCIPALES TEORIAS ADMINISTRATIVAS Y SUS ENFOQUES

Hincapi
En
tareas

Teoras
administrativas

las Administracin cientfica

Teora clsica
Teora neoclsica

En la
estructura

Teora de la burocracia
Teora estructuralista

En las
personas

Teora de las relaciones

humanas
Teora del comportamiento

Principales enfoques
-Racionalizacin del trabajo en el
nivel operacional
-Organizacin formal
-Principios
generales
de
la
administracin
-Funciones del administrador
-Organizacin formal burocrtica
-Racionalidad organizacional
-Enfoque mltiple
-Organizacin formal e informal
-Anlisis intra e interorganizacional
-Organizacin informal
-Motivacin,
liderazgo,
comunicaciones y dinmica de grupo
-Estilos de administracin

-Teora de las decisiones

organizacional
-Integracin
de
los
objetivos
organizacionales e individuales
Teora del desarrollo
-Cambio organizacional planeado
organizacional
-Enfoque de sistema abierto
-Anlisis
intraorganizacional
y
Teora estructuralista
ambiental
En el
-Enfoque de sistema abierto
-Anlisis
ambiental
(imperativo
ambiente
Teora de la contingencia
ambiental)
-Enfoque de sistema abierto
En
la Teora de la contingencia -Administracin de la tecnologa
tecnologa
tecnolgica
(imperativo tecnolgico)
En la
-Caos
Nuevos enfoques en la
competitivid
-Aprendizaje organizacional
administracin
ad
-Capital intelectual

PERSPECTIVAS
ADMINISTRACIN.

FUTURAS

DE

LA

En los prximos aos la tarea administrativa ser incierta y

desafiante, pues ser afectada por la infinidad de variables,
cambios y transformaciones llenos de ambigedades e
incertidumbres.
Dentro de estos cambios, diversos factores afectarn
profundamente a las organizaciones y las empresas, por ejemplo:
1.- Crecimiento de las organizaciones (divisin del trabajoespecializacin)
2.- Competencia ms aguda (el producto o servicio que
demuestre ser mejor o superior ser el ms demandado)
3.- Avances de la tecnologa (introducir nuevos procesos e
instrumentos que repercutirn en la marcha de las
organizaciones-internacionalizacin de las operaciones y
actividades)
4.- Tasas elevadas de inflacin (exigir cada vez ms que
aumente la eficiencia de la administracin de las
organizaciones-obtener mejores resultados con menos
recursos)
5.- Globalizacin de la economa e internacionalizacin de
los negocios (la globalizacin y el intercambio global hacen
que la competencia sea mundial)
6.- Mayor presencia e influencia de las organizaciones (las
organizaciones aumentan su influencia ambiental, llaman ms

la atencin del ambiente y del pblico, adquieren mayor

influencia y la opinin publica las percibe ms)
LAS MEGATENDENCIAS
En estos nuevos tiempos sern necesarias nuevas formas o
modelos de organizacin, as como una nueva mentalidad de los
administradores.
La
sociedad
pasa
por
grandes
transformaciones
(las
Megatendencias) que repercuten enormemente en la vida de las
organizaciones, pues stas son parte integrante e inseparable de
la sociedad.
1.-De la sociedad industrial a la sociedad de la informacin y el
conocimiento, (la era industrial vive su etapa final, la sociedad
posindustrial que est surgiendo es de innovaciones en las
comunicaciones y las telecomunicaciones, la computacin
domstica y los microprocesadores)
2.-De la tecnologa simple a la tecnologa compleja, (existe una
tendencia hacia la sofisticacin de las tecnologas que producir
una eficiencia cada vez mayor, una precisin ms avanzada, la
cual liberara al hombre para poder realizar actividades ms
complejas y que exijan conocimiento)
3.-De la economa nacional a la economa mundial (la
globalizacin ha provocado que los diversos pases dejen de
actuar en trminos de mercados internos y que se proyecten
hacia negocios internacionales)
4.-Del corto plazo al largo plazo (la orientacin estratgica es la
que determina el da a da de las operaciones)
5.-De la democracia representativa a la participativa (las
personas sern consultadas para conocer sus opiniones y
puntos de vista, sus convicciones y sus expectativas)
6.-De las jerarquas a la comunicacin lateral intensiva (paso a
redes informales de comunicacin que facilitan la interaccin de
las personas y dinamizan la organizacin con libertad, iniciativa
individual y la innovacin)
7.-De la opcin dual a la opcin mltiple (la sociedad se dirige a
una sofisticacin creciente, con las mltiples opciones,
variaciones y alternativas intermedias)
8.-De la centralizacin a la descentralizacin (la descentralizacin
ha provocado la dispersin geogrfica, no slo de las empresas,

sino sobre todo de los mercados y de los negocios-no se prev

el ambiente externo)
9.-De la ayuda institucional a la autoayuda (desligarse de las
instituciones que les desilusionaron y estn reaprendiendo a
actuar por s mismos, por cuenta propia, para resolver sus
problemas- la educacin, la salud, la seguridad pblica y la
social y la vivienda)
INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS
SCRATES: afirma que la administracin es una habilidad
personal separada del conocimiento tcnico y de la experiencia.
PLATN: expone que la forma democrtica de gobierno es la ms
conveniente para la administracin de los asuntos pblicos.
ARISTTELES: distingue tres tipos de administracin pblica:
1.-La monarqua, o gobierno de una sola persona (que se puede
convertir en tirana).
2.-La aristocracia o gobierno de una elite (que se puede
transformar en una oligarqua).
3.-La democracia o gobierno del pueblo (que puede degenerar en
anarqua)
JEAN-JAQUES ROUSSEAU: desarroll la teora del contrato
social: el Estado surge en razn de un acuerdo de voluntadesel
hombre es bueno y afable por naturaleza y la vida en sociedad es
la que lo corrompe.
KARL MARX: propone una teora del origen econmico del
Estado; el poder poltico y el del Estado son simples frutos de la
dominacin econmica del hombre por el hombre.

INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIN DE LA IGLESIA

CATLICA
La estructura de la organizacin eclesistica sirvi de modelo a
muchas organizaciones que, vidas de tener experiencias

exitosas, incorporaron los principios y las normas que utilizaba la

iglesia catlica. sta estructuro su organizacin con base en una
jerarqua de autoridad, un estado mayor (asesora) y una
coordinacin funcional para garantizar la integracin.

INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIN MILITAR

La evolucin del principio de asesora y la formacin de un estado
mayor tuvo su origen en el siglo XVIII, en Prusia, con el
emperador Federico II, el Grande (1712-1786). Para aumentar la
eficiencia de su ejrcito cre un estado mayor (staff) para
asesorar al mando (lnea) militar. Los oficiales de asesora (staff)
se encargaban de la planeacin; los de lnea, de la ejecucin de
las operaciones de guerra. Los oficiales formados en el estado
mayor (staff) eran transferidos a puestos de mando (lnea) y

despus regresaban al estado mayor, con lo cual se aseguraba

que vivieran la experiencia de las funciones de gabinete, de
campo y, nuevamente de gabinete.
El principio de unidad de mando (donde cada subordinado slo
puede tener un superior), se encuentra en el ncleo de las
organizaciones militares.
El principio de direccin, segn el cual todo soldado debe saber
perfectamente lo que se espera de l y lo que debe hacer.
El general prusiano Carl von Clausewitz (1780-1831), padre del
pensamiento estratgico, indica que la organizacin requiere de
una cuidadosa planeacin, en la cual las decisiones deben ser
cientficas y no slo intuitivas. El administrador debe aceptar la
incertidumbre y planificar para minimizar sus efectos.

INFLUENCIA DE LA REVOLUCIN INDUSTRIAL

Con la nueva tecnologa de los procesos de produccin y de la

construccin y funcionamiento de las mquinas, as como el
aumento de la legislacin destinada a defender y proteger la
salud y la integridad fsica del trabajador, la administracin y la
direccin de las empresas industriales se convirtieron en una gran
preocupacin para los propietarios.
Por ejemplo, la mecanizacin llev a la divisin del trabajo y a la
simplificacin de las operaciones y sustituy a los oficios
tradicionales.
La organizacin y la empresa moderna nacieron con la Revolucin
Industrial debido a varios factores, entre ellos:
-La ruptura de las estructuras corporativas de la Edad Media.
-El avance tecnolgico y la aplicacin de los desarrollos cientficos
a la produccin, al descubrimiento de nuevas formas de energa
y a la enorme ampliacin de mercados.
-La sustitucin del tipo artesanal de produccin por el industrial.

INFLUENCIA DE LOS ECONOMISTAS LIBERALES

Adam Smith (1776), vislumbro que el origen de la riqueza de las
naciones reside en la divisin del trabajo y en la especializacin
de las tareas, con lo cual promovi el estudio de los tiempos y
movimientos-base fundamental de la administracin cientfica.
El socialismo y el sindicalismo obligaron al capitalismo de
principios del siglo XX a perfeccionar todos los factores de
produccin involucrados y a concederles a los trabajadores una
adecuada remuneracin.
Surgieron los primeros esfuerzos de las empresas capitalistas
para implantar mtodos y procesos de racionalizacin del trabajo.

INFLUENCIA DE LOS PIONEROS Y EMPRENDEDORES

El siglo XIX fue testigo de un monumental desfile de innovaciones
y cambios en el escenario empresarial, el mundo cambiaba y las
empresas tambin. Las condiciones para la aparicin de la teora
de la administracin se estaban consolidando.
En la dcada de 1880, Westinghouse y General Electric, crearon
organizaciones especializadas en ventas con personal capacitado,
con lo cual dieron inicio a lo que hoy llamamos Marketing. Las

dos empresas implantaron una organizacin de tipo funcional que

despus adopt la mayora de las firmas estadounidenses,
conformada de la siguiente manera:
-Un departamento de produccin (verificar la manufactura)
-Un departamento de ventas (administrar un sistema distrital con
vendedores)
-Un departamento tcnico de ingeniera (disear y desarrollar
productos)
-Un departamento de finanzas.
Se eliminaron los intermediarios para vender ms barato al
consumidor, se elimin a los mayoristas que incrementaban los
precios finales.

Aparecieron los grandes organizadores de la empresa moderna.

Los pioneros y emprendedores de la industria cedieron su lugar a
los organizadores (administradores-gerentes). Haba llegado la
era de la competitividad y de la competencia como resultado de
varios factores tales como:

1.-Desarrollo tecnolgico, el cual provoc que un creciente

nmero de empresas
y naciones compitiera en los mercados
mundiales.
2.-Libre comercio.
3.-Cambio de los mercados de vendedores hacia mercados de
compradores.
4.-Aumento de la capacidad de inversin de capital y niveles ms
altos del punto de equilibrio.
5.-Rpidez en el ritmo del cambio tecnolgico que no tarda en
dejar obsoleto un producto o de reducir enormemente sus costos
de produccin.
6.-Crecimiento de los negocios y de las empresas.
Todos estos factores completaron las condiciones propias para
buscar las bases cientficas para mejorar la prctica empresarial y
dieron pie al surgimiento de la teora de la administracin.

ADMINISTRACIN CIENTFICA

Su enfoque, se basa en la importancia que se le atribuye a tareas.

Los principales mtodos cientficos aplicables a los problemas de
la administracin son la observacin y la intuicin.
El inters principal de Frederick Taylor era eliminar el fantasma
del desperdicio y las prdidas que sufran las industrias, as como
elevar los niveles de productividad mediante la aplicacin de
mtodos y tcnicas de la ingeniera industrial.
Se desarrolla en Estados Unidos.
LA OBRA DE TAYLOR-1903
En su primer periodo se preocupo por abordar las tcnicas para
racionalizar el trabajo de los obreros por medio del estudio de
tiempos y movimientos.
Efectu un profundo anlisis de las tareas de cada uno de los
obreros con el propsito de descomponer en partes los
movimientos que realizaban y los procesos del trabajo para
perfeccionarlos y racionalizarlos.
En su segundo periodo, concluy que la racionalizacin del
trabajo del obrero deba ir acompaada de una estructura general
que hiciera congruente la aplicacin de sus principios a la
empresa como un todo.

LA ORGANIZACIN RACIONAL DEL TRABAJO.

La propuesta de sustituir mtodos empricos y rudimentarios por
mtodos cientficos recibi el nombre de organizacin racional del
trabajo, y se fundamenta en los siguientes aspectos:
El anlisis del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos.
Estandariz el mtodo de trabajo y el tiempo destinado a su
ejecucin. El estudio de los tiempos y movimientos permite
racionalizar el mtodo de trabajo y establecer el tiempo
estndar para ejecutar una determinada labor.
El estudio de la fatiga humana.
Se comprob que la fatiga predispone al trabajador a:
disminuir la productividad y la calidad del trabajador; perder
tiempo; contraer enfermedades y padecer accidentes; por
ltimo, reducir la capacidad de esfuerzo.
La fatiga disminuye la eficiencia.

 La divisin del trabajo y la especializacin del obrero.

El estudio de los tiempos y movimientos dio origen a dos
fenmenos: la divisin del trabajo y la especializacin del
trabajador a efecto de aumentar su productividad. Con eso,
cada obrero se especializ en la ejecucin de una nica
tarea para ajustarse a los estndares y a las normas de
desempeo definidos por el mtodo.
El diseo de puestos y tareas.
Tarea es toda actividad ejecutada por una persona en su
trabajo dentro de la organizacin. Disear un puesto
significa especificar su contenido (enlistar las tareas a ser
ejecutadas),
los
mtodos
para
ejecutar
dichas
responsabilidades y las relaciones con los dems puestos
existentes.
El diseo del puesto es requisito indispensable para crear un
puesto, desarrollarlo y combinarlo con otros puestos para
ejecutar las tareas.
Los incentivos salariales y los premios por produccin.
Se estableci la remuneracin basada en la produccin de
cada obrero (por ejemplo, salario por pieza producida): el
obrero que produce poco gana poco, y el que produce ms
gana en proporcin lo que produce. El premio por produccin
es el estmulo salarial adicional para que los obreros superen
el tiempo estndar.

El concepto de homo economicus.

Significa hombre econmico, el cual considera que lo nico

que influye en una persona son las recompensas salariales,
econmicas y materiales. En otras palabras, el hombre no
busca trabajar porque le guste, sino porque es un medio
para ganarse la vida en razn del salario que le proporciona
el trabajo.
Las condiciones ambientales del trabajo.
Con la mira puesta en aumentar la eficiencia, la
administracin cientfica concede gran importancia a las
condiciones laborales. Se empieza a conceder valor a la
comodidad del obrero ya aun mejor entorno fsico
(iluminacin, ventilacin, ruido, aspectos visuales de la
fbrica, entre otros), pero no porque las personas lo
merezca, sino porque son esenciales para incrementar la
eficiencia del trabajador.
La estandarizacin.
La organizacin racional del trabajo tambin se ocupo de la
estandarizacin de los mtodos y los procesos laborales, las
mquinas y los equipos, las herramientas y los instrumentos
de trabajo, las materias primas y los componentes con la
intencin de reducir las variaciones y las diferencias en el
proceso productivo, con la finalidad de eliminar el
desperdicio y aumentar la eficiencia.Estndar es una unidad
de medida que es adoptada como criterio y aceptada
comnmente.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA.

El inters por racionalizar, estandarizar y establecer normas de

conducta para el administrador llev a los ingenieros de la
administracin cientfica a pensar que esos principios se podran
aplicar en todas las situaciones posibles.
Un principio es una afirmacin vlida para una determinada
situacin; un propsito de lo que se debe hacer cuando se
presente esa situacin.
Segn Taylor:
1. Principio de la planeacin. Cambiar la improvisacin por la
ciencia mediante la planeacin del mtodo de trabajo.
2. Principio de la preparacin. Seleccionar a los trabajadores en
razn de sus aptitudes y prepararlos y capacitarlos para que
produzcan ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado.
3. Principio del control. Controlar el trabajo para cerciorarse de
que se ejecuta de acuerdo con las normas establecidas y
segn el plan previsto.
4. Principio
de
la
ejecucin.
Asignar
facultades
y
responsabilidades para que el trabajo se realice con
disciplina.

TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN

Se distingue por la relevancia que otorga a la estructura que debe
tener la organizacin para lograr altos niveles de eficiencia.
Parta de la organizacin como un todo y de su estructura para
garantizar la eficiencia de todas las partes involucradas, fueran
rganos (como divisiones, departamentos, etc.) o personas (como
ocupantes de los puestos y los ejecutores de las tareas)
Se desarrolla en Francia.
LA OBRA DE FAYOL-1915
1.-Las funciones bsicas de la empresa. Fayol subraya que
toda empresa realiza seis operaciones o funciones.
a) Funciones tcnicas, las cuales se refieren a la produccin de
bienes o servicios de la empresa.
b) Funciones comerciales, las cuales involucran la compra, la
venta y el intercambio.
c) Funciones financieras, que se relacionan con la obtencin y
la administracin de capitales.
d) Funciones de seguridad, que implican la proteccin y la
preservacin de los bienes y las personas.
e) Funciones contables, las cuales se refieren a los inventarios,
registros, balances, costos y estadsticas.
f) Funciones administrativas, cuyo objetivo es integrar la
cpula de las otras cinco funciones. Las funciones
administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones
de la empresa y siempre estn arriba de ellas.

2.-El concepto de administracin, Fayol define el acto de

administrar como: prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
a) Prever. Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
b) Organizar. Constituir el doble organismo material y social de
la empresa.
c) Dirigir. Guiar y orientar al personal.
d) Coordinar. Ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos
colectivos.
e) Controlar. Verificar que todo transcurra de acuerdo con las
reglas y las rdenes giradas.
Esos son los elementos de la administracin que constituyen el
llamado proceso administrativo.
3.-Diferencia entre administracin y organizacin. Para
Fayol, la administracin es un todo y la organizacin es una de
sus partes. A organizacin slo abarca la definicin de la
estructura y de la forma y, por lo tanto, es esttica y limitada.

4.-Principios generales de la administracin. Los principios

que estableci Fayol, son universales y maleables, y se adaptan a
cualquier tiempo, lugar o circunstancia.
1) Divisin del trabajo. Consiste en la especializacin de las
tareas y de las personas a efecto de aumentar la eficiencia.
2) Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar
rdenes y el poder de esperar obediencia.
Y La
responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad
y significa el deber de rendir cuenta. Debe existir equilibrio
entre los dos.
3) Disciplina. Depende de la obediencia, la aplicacin, la
entrega, el comportamiento y el respeto de los acuerdos que
se hayan tomado.
4) Unidad de mando. Cada empleado slo debe recibir rdenes
de un superior.
5) Unidad de direccin. Una cabeza y un plan para cada
conjunto de actividades que tengan el mismo objetivo.

6) Subordinacin de los intereses individuales a los generales.

Los intereses generales de la empresa deben estar por
encima de los intereses particulares de las personas que la
integran.
7) Remuneracin de personal. Debe haber una justa y
garantizada satisfaccin de los empleaos y de la
organizacin en trminos de retribucin.
8) Centralizacin. Se refiere a la concentracin de la autoridad
en la cpula jerrquica de la organizacin.
9) Cadena Escalar. Es la lnea de autoridad que, en funcin del
principio de mando, desciende del escaln ms alto al ms
bajo.
10) Orden. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es
el orden de los materiales y los seres humanos.
11) Equidad. Amabilidad y justicia para ganarse la lealtad del
personal.
12) Estabilidad del personal. Cuanto ms tiempo permanezca
una persona en su puesto, tanto mejor ser para la empesa.
13) Iniciativa. La capacidad para visualizar un plan y asegurar
personalmente su xito.
14) Espritu de equipo. La unin y la armona entre las personas
son grandes fortalezas para la organizacin.

TEORA DE LA ADMINISTRACIN.
Los autores clsicos pretendieron crear una teora basada en la
divisin del trabajo, la especializacin, la coordinacin y las
actividades de la lnea y el staff.
1) La administracin como ciencia. El punto de partida de
los autores de la teora clsica es el estudio cientfico de la
administracin mediante la sustitucin del empirismo y la
improvisacin por tcnicas cientficas.
2) Teora de la organizacin. La teora clsica concibe a la
organizacin como una estructura, lo cual refleja la
influencia de las concepciones antiguas de organizacin
(militar, eclesistica). La estructura y la forma de la
organizacin denotan la esencia de la teora clsica, la cual
concibe la organizacin en trminos de estructuras, forma y
disposicin de sus partes constituyentes, adems de las
interrelaciones entre ellas.
3) La divisin del trabajo y la especializacin. La divisin
del trabajo es la base de la organizacin; La divisin del
trabajo conduce a la especializacin y la diferenciacin de
las tareas, es decir, a la heterogeneidad.
Mientras que la administracin cientfica se interesaba en la
divisin del trabajo a nivel de obrero, pues subdivida sus
tareas, la teora clsica se preocupaba por la divisin a nivel
de los rganos que componen la organizacin; los
departamentos, las divisiones, las secciones, las unidades,
etc.
4)Coordinacin. La coordinacin, indica que hay un objetivo o
blanco por alcanzar y que ste debe guiar los actos de
todos. El supuesto bsico era que cuanto mayor fuese la
organizacin, y cuanto mayor fuese la divisin del trabajo
del trabajo, tanto mayor sera la necesidad de coordinacin
para asegurar la eficiencia de la organizacin como un todo.

Taylor

Administracin
cientfica

Importancia de
las tareas

Incrementar la
eficiencia de la
empresa por medio
del aumento de la
eficiencia del nivel
operativo

Fayol

Teora clsica

Importancia de
la estructura

Aumentar la eficiencia de
la empresa por medio de la
forma y disposicin de los
rganos componentes de la
organizacin y de sus
interrelaciones
estructurales

Confrontacin de las teoras de

Taylor y de Fayol

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Surgi en Estados Unidos, a consecuencia de las conclusiones del
experimento de Hawthorne, y posteriormente fue desarrollado por
Elton Mayo y sus colaboradores.
Esta teora signific un movimiento de reaccin y oposicin a la
teora clsica de la administracin.
Naci, de la necesidad de corregir la tendencia a la
deshumanizacin del trabajo que resultaba de la aplicacin de
mtodos cientficos y precisos.
Origen de la teora de las relaciones humanas.
Tiene su origen en los siguientes hechos.
1.-La necesidad de humanizar y democratizar la administracin,
liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora
clsica y adecundola a los nuevos patrones de la vida del
pueblo estadounidense.
2.-El desarrollo de las ciencias, principalmente de la psicologa,
as como su creciente influencia intelectual y sus primeras
aplicaciones en las organizaciones industriales.
3.-Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la
psicologa dinmica de Kurt Lewin.
4.-Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
La experiencia de Hawthorne, sus fases y conclusiones.
El experimento de Hawthorne marca, a lo largo de su duracin, el
inicio de una nueva teora fundada en los valores humanistas de
la administracin, pues oblig a dejar a un lado el inters por la
tarea y la estructura para concentrarlo en las personas.
-Las conclusiones del experimento de Hawthorne incluyeron
nuevas variables en el diccionario de la administracin: la
integracin y el comportamiento social de los empleados, las
necesidades psicolgicas y sociales, la atencin hacia nuevas
formas de recompensas y sanciones no materiales, el estudio de
los grupos informales y de la llamada organizacin informal, el
despertar de las relaciones humanas dentro de las
organizaciones, el inters por los aspectos emocionales y no

racionales del contenido del puesto para las personas que lo

desempean.

Experimento de Hawthorne.
Conclusiones
.El nivel de produccin depende de la
integracin social.
.Comportamiento social de las
personas.
.Recompensas y sanciones sociales.
.Grupos informales.
.Relaciones humanas en el trabajo.
.Contenido del puesto y del trabajo.
.Aspectos emocionales en el trabajo.

.Iluminacin y
productividad.
.Grupo experimental X
.Grupo de control.
.Programa de

La civilizacin industrializada
bsicas de la

Funciones

organizacin industrial
.Trabajo como actividad
social.
.Las personas actan como
miembros del grupo.
.Administrar es formar una
lite capaz de comprender y
comunicar.
.Sociedad industrial.
.Desintegracin de los grupos
primarios.
.Necesidad de
reconocimiento.

Mapa

mental

Organizac
in
Industrial

de

la

Funcin econmica
(tcnica)

Funcin social
(humana)

teora de
humanas

las

relaciones

Prctica de Introduccin a la Administracin y

gestin Empresarial
1.-Indique los hechos que dieron origen a la teora de las relaciones humanas.
2.-Que se evalu cuando se realiz el experimento de Hawthorne y hasta que
aspectos se extendi?
3.-Cules fueron las conclusiones del experimento de Hawthorne y explique cada
una de ellas?
4.-Elton Mayo, manifest que los mtodos de trabajo intentan lograr la eficiencia, no
la cooperacin. La cooperacin humana no es el resultado de determinaciones
legales ni de la lgica organizacional. Indique los puntos de vista que, Elton Mayo
defiende esta teora.

DESARROLLO
1.-Indique los hechos que dieron origen a la teora de las relaciones humanas.
a) La necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de
los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los
nuevos patrones de la vida del pueblo estadounidense.
b) El desarrollo de las ciencias, principalmente de la psicologa, as como su
creciente influencia intelectual y sus primeras aplicaciones en las organizaciones
industriales.
c) Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa dinmica
de Kurt Lewin.
d) Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
2.- Que se evalu cuando se realiz el experimento de Hawthorne y hasta que
aspectos se extendi?
Se evalu la correlacin entre iluminacin y la eficiencia de los obreros medida
en razn de la produccin. Y se extendi al estudio de la fatiga, los accidentes
laborales, la rotacin de personal y el efecto de las condiciones de trabajo sobre
la productividad del personal.
3.-Cules fueron las conclusiones del experimento de Hawthorne y explique cada
una de ellas?
a) El nivel de produccin es resultado de la integracin social. (el nivel de
produccin no est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica del empleado
/como lo afirmaba la teora clsica/, sino por normas sociales y las expectativas
grupales)(la capacidad social del trabajador es la que determina su nivel de
competencia y eficiencia)
b) Comportamiento social de los empleados.(el comportamiento del individuo se
apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no actan ni reaccionan de forma
aislada, sino como miembros de grupos)
c) Recompensas y sanciones sociales. (el comportamiento de los trabajadores
est condicionada por normas y patrones. Los obreros que producen por arriba o
por bajo de lo que establece la norma socialmente determinada pierden el
respeto y la consideracin de sus compaeros).
d) Grupos informales. (los autores humanistas se concentraron en los aspectos
informales de la organizacin/como los grupos informales, el comportamiento
social, las creencias, las actitudes y las expectativas, la motivacin y otros
aspectos similares/). (los grupos informales constituyen la organizacin humana
de la empresa, la cual muchas veces se contrapone a la organizacin formal
establecida por la direccin)
e) Relaciones humanas. (las relaciones humanas son las acciones y actitudes
desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. La comprensin
de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados
de sus subordinados y crear un ambiente que aliente a cada persona a
expresarse de manera libre y sana)
f) Importancia de la descripcin del puesto. (la especializacin propuesta por la
teora clsica, no produce una organizacin ms eficiente, el contenido y la ndole

del trabajo tienen influencia en la moral del trabajador . Los trabajos simples y
repetitivos se vuelven montonos y aburridos, pues afectan negativamente la
actitud del trabajador y reducen su satisfaccin y eficacia).
g) Importancia de los aspectos emocionales.
(los
socilogos
de
la
administracinlos aspectos emocionales no planeados e irracionales del
comportamiento humano)
4.-Elton Mayo, manifest que los mtodos de trabajo intentan lograr la eficiencia,
no la cooperacin. La cooperacin humana no es el resultado de determinaciones
legales ni de la lgica organizacional. Indique los puntos de vista que, Elton Mayo
defiende esta teora.
a)El trabajo es una actividad tpicamente grupal.
b)El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como miembro de un grupo
social.
c)La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de comprender y
de comunicar, con dirigentes democrticos, persuasivos y comprensivos de todo
el personal.
d)Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la
capacidad social.
e)El ser humano se siente motivado por la necesidad de estar junto a otro, de
ser reconocido de recibir una comunicacin adecuada.
f)Una consecuencia de la civilizacin industrializada es la desintegracin, de los
grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la
religin.

Prctica de Introduccin a la Administracin y

gestin Empresarial
1.-Con la teora de las relaciones humanas surgi la concepcin del hombre social.
En qu aspectos se basa?, explique cada uno de ellos.
2.-Qu trata de explicar la teora de la motivacin?
3.-Cul es la teora de la motivacin que propuso Elton Mayo?
4.-Explique la siguiente afirmacin: el estudio de la motivacin del
comportamiento supone el conocimiento de las necesidades humanas
5.-Hable sobre la influencia que ejerci el liderazgo en el comportamiento de las
personas.
6.-Indique las caractersticas de las teoras sobre liderazgo.
7.-Indique los propsitos fundamentales de la comunicacin como actividad
administrativa.
8.-Explique a qu se conoce como organizacin informal y su importancia en la
administracin.
9.-Explique qu significa dinmica de grupo.

DESARROLLO
1.-Con la teora de las relaciones humanas surgi la concepcin del hombre social.
En qu aspectos se basa?, explique cada uno de ellos
a) los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos,
deseos y temores. El comportamiento en el trabajo, es consecuencia de
muchos factores motivacionales.
b) Las personas son motivadas por ciertas necesidades y las pueden satisfacer
por medio de los grupos sociales en los que interactan.
c) El estilo de supervisin y de liderazgo influye en el comportamiento de los
grupos sociales.
d) Las normas del grupo sirven de mecanismos que regulan el comportamiento
de los miembros y controlan el comportamiento de los miembros y controlan
de modo informal los niveles de produccin.
2.-Qu trata de explicar la teora de la motivacin?
El comportamiento de las personas.
3.-Cul es la teora de la motivacin que propuso Elton Mayo?
Que el ser humano es motivado no slo por estmulos econmicos y salariales,
sino tambin por recompensas sociales y simblicas.
4.-Explique la siguiente afirmacin: el estudio de la motivacin del
comportamiento supone el conocimiento de las necesidades humanas
La teora de las relaciones humanas constat la existencia de necesidades
humanas bsicas. El hombre es considerado un animal lleno de necesidades que
se alteran o se suceden en conjunto o asiladas.
Las necesidades motivan el comportamiento humano, imprimindole direccin y
contenido.
El ser humano, durante su vida pasa por tres niveles o estados de motivacin: a
medida que crece y madura supera las etapas ms bajas y desarrolla
necesidades de niveles ms elevados.

Los tres niveles o etapas de motivacin corresponden a las necesidades

fisiolgicas, las psicolgicas y las de autorrealizacin.
Necesidades fisiolgicas, son la alimentacin, el sueo, la actividad fsica, la
satisfaccin sexual, el abrigo y la proteccin fsica contra los peligros; cuando una
persona come con regularidad, el hambre deja de ser una motivacin importante.
Necesidades psicolgicas, son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida
y representan un patrn ms elevado y complejo de necesidades que casi nunca
son plenamente satisfechas: necesidad de seguridad ntima, necesidad de
pertenencia, necesidad de confianza en s mismo y necesidad de afecto.
Necesidades de autorrealizacin, es el punto final de todas las necesidades
humanas; es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y
estar en continuo desarrollo.
Toda necesidad no satisfecha motiva un comportamiento, sin embargo, si no se
satisface dentro de un tiempo razonable, se convierte en motivo de frustracin.
sta
puede
originar
otros
comportamientos
como:
alteracin
del
comportamiento, agresividad, reacciones emocionales, alineacin y apata. De
ah la importancia de evitar la frustracin en el comportamiento de las personas.
Para los humanistas, la motivacin es el impulso por hacer un esfuerzo para
alcanzar los objetivos organizacionales, siempre y cuando tambin se satisfaga
alguna necesidad individual; de ah nace el concepto de moral.
El concepto de clima organizacional se deriva del de moral. El clima es el
ambiente psicolgico y social que existe en una organizacin que condiciona el
comportamiento de sus miembros. Una moral elevada conduce a un clima
receptivo, amistoso, clido y agradable, mientras que la moral baja casi siempre
provoca un clima negativo, adverso, frio y desagradable.
5.-Hable sobre la influencia que ejerci el liderazgo en el comportamiento de las
personas.
La teora clsica otorgaba mxima importancia a la autoridad formal, pero el
experimento de Hawthorne tuvo el mrito de demostrar la existencia de lderes
informales que encarnaban las normas y expectativas del grupo, imponan
control sobre el comportamiento de ste y ayudaban los obreros a actuar como
grupo social cohesionado e integrado.
6.-Indique las caractersticas de las teoras sobre liderazgo.
Las caractersticas de las teoras de los rasgos de personalidad, estn definidas
sus rasgos fsicos: energa, aspecto personal, estatura, peso; estilos de liderazgo,
se refiere a lo que hace el, a su manera de comportarse cuando ejercita
liderazgo: el autocrtico (centraliza las decisiones e impone sus rdenes al
grupo), el liberal (delega todas las decisiones en el grupo, deja las cosas
enteramente a su voluntad y no ejerce control alguno) y el democrtico
(conduce y orienta el grupo , y tambin incentiva la participacin democrtica de
las personas); situacionales del liderazgo explican el liderazgo dentro de un
contexto ms amplio, a partir del principio de que no existe un nico estilo de
liderazgo vlido para todas las situaciones
7.-Indique los propsitos fundamentales de la comunicacin como actividad
administrativa.
-Proporcionar la informacin y la comprensin necesarias para que las personas
sepan cmo desempear sus tareas.
-Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la motivacin, la cooperacin y
la satisfaccin en los puestos.
Estos dos propsitos propician la creacin de un ambiente que estimula el
surgimiento de espritu de equipo y un mejor desempeo de las tareas.

La teora de la relacione humanas hace hincapi en los grupos y no en el

comportamiento individual.
8.-Explique a qu se conoce como organizacin informal y su importancia en la
administracin.
Conjunto de interacciones y relaciones espontaneas que se establecen entre las
personas. Esta organizacin informal se reconoce en las actitudes y disposiciones
basadas en la opinin, en el sentimiento y en la necesidad de asociarse.
Se origina por la necesidad de convivir con otras personas, y stas al asociarse,
crean relaciones sociales y se integran en forma de grupos informales en los
cuales cada persona adquiere cierta posicin o estatus.
Existen cuatro factores que condicionan a la formacin de grupos informales.
Los intereses comunes aglutinan a las personas. (poltica, deporte,
actividades, etc)
La interaccin provocada por la organizacin formal. (el puesto exige
contactos y relaciones formales con otras personas)
La movilidad del personal en la empresa altera la composicin de los grupos
sociales informales. (la rotacin, el movimiento horizontal y vertical del
personal)
Los periodos de descanso permiten la interaccin de las personas que
definen y fortalece los vnculos sociales entre ellos.
9.-Explique qu significa dinmica de grupo.
Es la suma de intereses de sus integrantes, la cual puede ser activada
mediante estmulos y motivaciones para lograr una mayor armona y mejores
relaciones humanas.
Las relaciones humanas representan una actitud, un estado de nimo que debe
prevalecer al establecer o mantener los contactos entre personas. Es preciso
reconocer que los seres humanos poseen una personalidad propia que merece
ser respetada, lo cual implica aceptar con sabidura que toda persona tiene, en
cualquier situacin, necesidades materiales, sociales o psicolgicas que trata de
satisfacer y que motivan y dirigen su comportamiento en este o aquel sentido