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Decifrando a Cultura Organizacional

Edgar H. Schein Cultura organizacional e liderana - 2009

Por que se deseja decifrar ou avaliar uma cultura ?


O propsito de decifrar ou avaliar uma cultura pode variar desde a
pesquisa pura, em que o pesquisador tenta apresentar o retrato de
uma cultura a colegas pesquisadores e outras partes interessadas, a
ajudar uma organizao a chegar a um acordo com sua prpria
cultura, porque seus lderes esto comprometidos com algum
projeto de mudana. O pesquisador pode ser um pessoa externa a
organizao que coleta dados fornecidos por membros da
organizao para usar em suas pesquisa, ou para proporcionar a
esses membros da organizao informaes sobre questes que
estes estejam examinando. Seja qual for o caso, o pesquisador deve
perceber que levantar dados vlidos sobre um sistema humano
complexo intrinsicamente difcil. Implica em uma variedade de
escolhas e opes sempre uma interveno na vida da
organizao, se a pesquisa envolver qualquer contato com ela.
A maior e mais bvia dificuldade no levantamento de dados
culturais vlidos um fenmeno bem conhecido: quando pessoas
esto envolvidas em pesquisas, elas tendem a resistir e ocultar
dados. Mantm-se na defensiva ou exageram para impressionar o
pesquisador ou obter alvio catrtico Finalmente algum est
suficientemente interessado em ouvir nossa histria. A
necessidade de tal alvio deriva do fato de que mesmo as melhores
organizaes geram toxinas frustaes com o chefe, tenses por
falta de objetivos, competio destrutiva com colegas, recursos
escassos, exausto pelo trabalho excessivo e assim por diante
(Frost, 2003). No processo de tentar entender como a organizao
realmente funciona, o pesquisador pode encontrar-se ouvindo
histrias de aflies e sofrimento de funcionrios ansiosos ou
frustrados que no tem outra vlvula de escape. Se o pesquisador
quiser obter qualquer tipo de retrato preciso do que est ocorrendo
na organizao, deve encontrar um mtodo para encorajar os
respondentes a dizer a verdade em vez de tentar impressionar o
entrevistador, ocultar dados ou liberar a tenso ou a raiva.
Se o pesquisador fizer qualquer tipo de contato com a organizao,
mesmo se for apenas para obter permisso de observar
silenciosamente, o sistema humano perturbado de formas
desconhecidas. O funcionrio observado pode ver o observador
como um espio ou uma oportunidade de catarse, como
anteriormente comentado. O ponto-chave que o observador no
tem como saber quais dos muitos resultados possveis de sua
interveno esto ocorrendo, e se eles so desejveis ou no, do
ponto de vista de um levantamento de dados tico. Por essa razo,

deve=se examinar cuidadosamente a ampla faixa de intervenes


possveis e escolher cuidadosamente que mtodo usar.
Resumo e concluses
H muitos mtodos para avaliar as dimenses culturais que podem
ser categorizadas em termos de grau em que o pesquisador est
diretamente envolvido com a organizao e o grau em que os
membros da organizao ficam diretamente envolvidos no processo
de pesquisa. Para propsitos de pesquisa acadmica ou de
construo de teoria, essencial um Outsider- pessoa que inquire a
cultura aprenda o que realmente est ocorrendo, e isso requer a
entrada e o envolvimento com a organizao alm do que os
questionrios, levantamentos ou mesmo entrevistas individuais
possam proporcionar. O pesquisador deve criar um relacionamento
com organizao para ter permisso de tornar-se um pesquisador /
consultor e assegurar que dados confiveis e vlidos estaro
disponveis.
Se o consultor estiver ajudando os lderes a administrar assuntos
culturais em suas prprias organizaes, ele pode desenhar um
processo de avaliao cultural e aprender algumas coisas sobre a
cultura, embora seja apenas essencial que os funcionrios
aprendam o que realmente esteja acontecendo. H situaes em
que o pesquisador observa que os funcionrios se esclarecem sobre
os elementos essenciais da cultura organizacional, embora tenham
deixado tais projetos sem realmente entend-los. Em qualquer
situao, dados culturais profundos surgiro, desde que o consultor
estabelea um relacionamento de ajuda com a organizao, de
modo que seus membros sintam que tm algo a ganharo revelar o
que realmente pensam e sentem. Tal relacionamento de pesquisa
clnica a exigncia mnima para a obteno de dados culturais
vlidos.
O processo de decifrar uma cultura para propsitos de um insider
ou para propsitos de descrever essa cultura outsiders apresenta
alguns riscos e custos potenciais associados. Esses riscos so
internos no sentido em que os membros da organizao podem no
estar conscientes da maneira em que se tornam vulnerveis, uma
vez que a informao sobre a cultura ficar disponvel a outas
pessoas. Em ambos os casos, h perigo de a informao estar
incorreta ou to superficial que as camadas, mais profundas
permanecem desconhecidas.
No esforo para definir uma cultura, pode-se descobrir que nenhum
conjunto de suposies constitui-se um paradigma de sentimentos
verdadeiros para operar ou que os subgrupos de uma organizao
tem paradigmas diferentes que podem ou no conflitar entre si.

Alm disso, a cultura est em evoluo contnua; o pesquisador


cultural deve estar disposto a fazer buscas e anlises permanentes.
Apresentar dados sobre essa organizao a um insider ou a um
outsider inerentemente arriscado.
Mesmo se passarmos a ter entendimento intuitivo da cultura de
uma organizao, podemos encontrar dificuldade extraordinria
para descrever esse entendimento de tal maneira que a essncia da
cultura possa ser comunicada a algum mais. Tem-se poucos
exemplos na literatura, que torna-se difcil mesmo indicar modelos
de como isso deve ser feito (Van Maanen, 1988). Entretanto, quando
vemos a essncia de uma cultura o paradigma pelo qual as
pessoas operam ficamos perplexos po nosso insight ser to
poderoso nesta organizao e podemos ver instantaneamente por
que certas coisas funcionam de tal maneira, por que certas
propostas nunca so compradas, por qeu certas coisas funcionam
de tal maneira, por que certas pessoas abandonam a empresa e
assim por diante.
Poucos conceitos so to poderosos o grau em que nos ajudam a
decifrar o que pode ser uma rea muito opaca. a busca e a
constatao ocasional desse insight central que faz tufo isso valer
pena.
Repentinamente,
entendermos
uma
organizao;
repentinamente vamos razes que a faz agir dessa forma. Vale a
pena trabalhar por esse nvel de insight, mesmo se no final
pudermos o compartilhar.
A implicao para os lderes : Sejam cuidadosos !
A anlise cultural pode ser muito til se o lder souber o que est
fazendo e por qu. Desta forma, uma concluso, pode ser que deve
haver algum propsito vlido em uma anlise cultural. O potencial
para uma reflexo profunda e ao construtiva imenso se o lder
trabalhar com um outsider responsvel para analisar e decifrar a
cultura de servio de fins organizacionais legtimos.